谈职业化和猎头顾问的职业化
核心提示：首先说说我对职业化的理解：职业化是一个舶来词，是指工作状态达到标准化、规范化、制度化、程序化，是职场人士高效工作的素养。
&&首先说说我对职业化的理解：职业化是一个舶来词，是指工作状态达到标准化、规范化、制度化、程序化，是职场人士高效工作的素养。当我们说一个人很职业，是说其德才兼备，是对其在工作上的观念、态度、能力、行为等综合素质的一种高度肯定。猎头顾问在评估一个人或者企业的时候，说其职业化程度低，其实也就是说其比较草根、属于经验型，相对职业化程度较高的正规军而言是杂牌军。所谓猎头顾问的职业化，是合格的猎头顾问应该达到的职业素养、工作标准、专业能力，职业化的猎头顾问一定是一个举止优雅的沟通高手，同时拥有广泛的行业人脉，是识人及企业选人的专家。无论对个人还是企业组织，职业化程度都是其核心竞争力的体现。
为什么要职业化？个人职业化程度很低会怎样？职业化程度低，首先个人的职业目标不明确，当一天和尚撞一天钟，走到哪里是哪里,没有系统的职业规划；第二在组织中，对自己的角色定位不准或没有定位，经常越位、错位、不到位，经常打乱仗；第三缺乏系统的管理能力和专业能力，一切凭过去的经验办事，工作没有章法和套路；第四行为上凭经验、感觉、好恶、兴趣、性情做事，没有理论依据及理性分析；第五职业操守不明确，自律意识不强；第六知识功底薄弱，而且学习力不强，也没有学习的愿望和动力，不会学习；第七在职业心态上情绪和心态不稳定，自我调节能力差，忽冷忽热，消极和负面情绪多。所以职业化程度不高，将导致工作低效，将很难与时俱进，在职业上得到较大的发展，最终将失去个人在职场的竞争力。组织的职业化程度很低将会怎样？首先整个组织在战略战术，内部管理、营销策略等方方面面的不规范、没有专业没有流程，企业没有清晰的战略定位；第二整个组织的员工的职业行为职业心态将不稳定，企业一盘散沙，没有凝聚力；第三组织的不职业，将会导致组织的低效低利润，企业发展缓慢或者被社会淘汰。所以唯有职业化才能提高个人和团队的竞争力，从而成就自己和团队的优秀事业。职业化是每个职场中人要追求的目标，无论其职业是作为员工还是老板，都要努力提升自己的职业化水平，在这个过程中不断自我修炼并自我完善。因为职业化，个人才能在职场中发挥出最好的自己，展示智慧和才华，在职场上成就自己辉煌的事业，实现自己的人生价值并真正体会到成长的快乐和人生的幸福。因为职业化，组织才能有计划有步骤的成长为行业优秀企业，永续发展，成为百年企业。作为以帮助企业招聘高端人才为使命的猎头顾问，因为行使的是企业高管选拔的职责，高管的选拔成败对企业项目成败具有决定性作用，所以猎头顾问更是需要提升自己的职业化水平。 & 职业化的表现有哪些？我认为职业化表现在三个方面，职业素养，职业言行及专业能力。职业素养是品德和职业心态的职业化。职业经理人的职业素养通常指的是职业道德、工作责任心、主人翁精神、大局观等。作为猎头顾问的职业素养，我的理解职业化的表现是：诚信负责、敬业务实、主动积极、理性低调、阳光热情、尊重他人、与人为善、服务意识、圆融优雅、追求卓越。也就是猎头顾问日常工作中与客户、候选人沟通交往过程中，始终能坚持这些原则，去处理和分析问题。比如在面对客户的时候，没有资源也没有能力按时完成的项目，我们要主动放弃；对于签约的客户，我们一定要敬业、负责、务实的在规定的时间内帮助客户寻访到最合适的人选等等。在把握候选人与企业的匹配性的时候，不主观不凑合，始终以价值观、个性特征、专业能力等各方面的合适作为真正的匹配依据。 职业言行关键在掌握标准的商务礼仪及行为规范，有职业形象，具有良好的情商，知道在合适的时候说合适的话做合适的事情。对于猎头顾问，关键是在我们的日常工作中，掌握职业语言和职业行为，遵守公司的规章制度，比如与候选人或企业电话沟通或者见面沟通中，要按照商务礼仪的规范，不卑不亢，大方得体的表现；比如说我们的穿着，要和我们的职业身份相匹配，在与职业经理人面谈或者拜访客户的时候，需要穿着大方正式的正装或者职业化的服饰，而不是性感的小背心或者运动装。比如说不迟到不早退，能遵守公司的规章制度；比如说我们与候选人沟通的时候，能保持微笑和赞美，把握沟通的度，恰到好处的点评其优势和劣势，这些都是言行举止职业化的表现。 另外，职业化的核心表现就是专业能力和工作习惯与方法。专业人士不一定职业化程度很高，但职业化高一定会很专业，具有专业基础是职业化的基本要求。作为猎头顾问的职业化，首先要有两个方面的专业能力，一方面是猎头的能力，另外是在高管招聘方面的顾问能力。猎头的专业能力是以沟通能力为基础，依托猎头广泛而且专业的搜猎工具，快速把合适的人选找出来的能力。高管招聘的顾问能力包括对企业选人方向和标准的准确定位能力和对人选的科学准确评估能力。另外，职业化程度高的表现是掌握了高效工作的习惯和思维方法：比如高效能人士的七个习惯：主动积极、以始为终、要事第一、双赢思维、知彼解己、综合效能、不断更新。对于猎头顾问，也就是说对于自己有清晰而且准确的职业定位是帮助企业招聘最合适的人选，工作中能制定科学的工作计划，每天清晰今天及明天的工作重点，能轻重缓急合理管理自己的时间，主动积极，精准高效的寻访到最合适企业的人选，达成工作绩效。
& 其实，我们说的职业化，不仅指的是员工的职业化，其实也包含老板的职业化。职业化的老板有良好的职业素养，符合主流的价值观；有与岗位相匹配的的风度和言行，具有良好的领导决策能力和管理沟通能力，而且懂得制定战略，合理的放权和授权，善于选人和用人，倾听和激励等。比如说知道谁是合适的市场总监，谁是合适的人力资源总监，如何选择合适的人做合适的事，人尽其才等。 & 企业的强大往往是因为核心团队的强大，需要老板和员工特别是高管都具有良好的职业化，即拥有职业化的团队。职业化的团队拥有明确的共同目标，相同的价值观和行为规范，能资源共享，不同的角色相互间有良好的沟通，体现出整体组织管理的职业化，即管理上能做到标准化、制度化、程序化、人性化，所有员工都明确自己的角色定位和分工，能够科学管理时间和高效工作，能够做到对上对下的有效沟通，能够围绕目标不止不可的执行，整个组织有方向、有计划、才能带领企业高效快速发展壮大。职业化的企业组织都有准确的战略定位、清晰的商业模式，明理的企业文化、由职业化的员工组成的职业团队以及赏罚分明的激励机制。 & 同样，作为我们雅杰猎头，雅杰公司的职业化需要我们雅杰整个团队每个员工的职业化，需要我们雅杰公司每个人都用职业化的标准要求自己。公司需要规范企业的经营理念、核心价值观和行为规范，制定企业的短期长期的经营方向及奋斗目标，明确每个岗位的职责权限、工作流程工作标准和绩效管理，形成雅杰猎头系统的工作标准化、规范化、制度化、程序化；雅杰猎头的每一名员工需要以职业化的猎头顾问作为自己职业提升的职业目标，在价值理念及言行举止上不断提升自己的职业化，并不断提升自己的专业能力及工作技能，提升自己猎寻候选人和甄选候选人的专业能力。只有这样，我们雅杰猎头才能不断发展到更强更大，在2-3年内成长为国内一线的知名猎头公司。 &
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目前猎头创业者数量剧增，据不完全统计，有人力资源许可证的有3000多家，没有许可证的有几万家，甚至在二三线城市也涌现了更多的猎头公司。因为本人做过6年的企业HR，然后转为猎头顾问，又从外企猎头合伙人出来创业。这些经历让我对目前大量涌入猎头行业的状况很好奇，于是我对几个猎头老板圈子近500人的规模做了调研和分析，得到回复的共130位。结果是猎头公司来源比较分散，其中比重最大的是老猎，占45%，其他依次是：其他职能和来源（比如zf机构、财务市场等企业职能）占38%，销售占25%，企业HR占22%。客户对不同公司的评价也一如淘宝店刚开始时，褒贬不一。但不管是哪种来源的猎头公司，核心价值是做好客户端的价值增值和服务。好的猎头公司的本质是相同的：解决问题的能力，尤其是企业用人的疑难杂症。猎头正慢慢从急诊室走向门诊，开始接触更多更宽泛的业务，这是行业的一个趋势。好的顾问的特质也是有共性的：负责任、成熟、耐心和热心。最具有代表性的创业者是资深老猎和HR。本文在北京和上海做了近30个一对一的电话采访和面对面采访，为最具有代表意义的这些人做个小结，这期间，听到大家的感受非常有共鸣，所以记录下来以供参考。创业为何诱人？第一，有挑战。曾经有一个外企的合伙人说过，她自己开了3年公司，各种事无巨细的财务税务，行政和管理是个挑战。况且，当“老板”在中国当下还是成功人士的标签，光是这个光鲜的抬头就让人蠢蠢欲动。尤其目前出现很多80后创业，甚至90后创业，对于每天接触大量信息的猎头来说，稳如泰山比较难。第二，资深的猎头顾问和HR对归属感也就是Ownership的追求，这符合收益及心理上的需求。猎头行业在中国还是典型的关系型业务。这些关系的实际掌控者往往是具体的顾问，而非公司的品牌与数据库。当顾问认为利益分配不够时，又能带得走客户的业务，创业就是职业生涯的一个可能性。第三，自由度。大多数人认为当老板就可以自由选择工作时间，工作难易程度，工作量等，所以出现很多个体的，几个人合伙的，夫妻互帮的，同学生意等等。猎头公司的创业门槛以及现实的状况猎头公司的创业门槛看似比较低，也就10万元注册资本，加上一年的人工和办公室成本就运营起来了。企业的流水大约保证有3个月的现金流一般就没有大风险。因为这个看似低的门槛，近些年开起来又关闭的小型的猎头公司成千上万家，实际上快速成长或者保持稳步增长的又有多少？当然，对于好的顾问，想实现财务自由和时间自由，还有另一个方式，就是加入比较志同道合的一个公司一起做事。目前国内猎头公司的现状是猎头顾问的职业化程度平均还比较低，根据某知名猎头论坛MH在网上的一个简单调查，对近180名顾问的调研结果，入行1-3年的依然是主力，占到34%，导致职业化程度比较低（从就业年份可参考下面的图）。真正做得好的猎头，非常考验猎头顾问的情商，智商，态度和持续的职业行为。下面是2014年MH职海领航在网上的一个简单调查，近180名顾问的调研结果，入行1-3年的依然是主力。我想说，门槛其实一点都不低！首先客户端HR们最有发言权，血淋淋的事实是HR们对猎头极为不满意！有的顾问可以依靠，有的顾问，即便在多有名气的猎头公司，品质的差别也很大。其次，就我几年的创业经验来看，小猎头公司若干年仍在10人以下的恶性生存中，并没有那么美好。再次，发展大的公司利润率越来越低，发展慢的公司缺少资源和共享。做一个好的CEO和做一个打工的合伙人，本质上有非常大的区别。个中体会老板们一定频频赞同。最主要的是，一个公司到底给客户能带来什么样的价值？能否有高度的前瞻性和热情？另外精力、体力以及充足的资金，家庭支持，准备好了吗？等等。目前猎头公司推行合伙人制度是大趋势，一方面减少行政干扰，专心实现财务自由；另一方面可以用自己所长，平衡生活和工作，实现更高的生活品质。当然真正有智慧的顾问非常清楚，名称抬头并不重要，重要的是怎样的平台来实现自身价值？成长空间、利润分配和企业文化是否适合当时的企业组织发展，这都是要考量的。企业内部HR 到猎头顾问大家发现不少猎头顾问是由企业HR 转过来的。我采访了很多这样的创业者，职业转换的最主要原因主要是摆脱政治牺牲，复杂的人际关系，还有期望有更多自由度包括时间安排。在此转型期间，心理的变化比较印象深刻：有从大平台到小公司有很强的失落感，也有从甲方到乙方要调整的刺激。我当时刚转做猎头最深刻的印象是很多候选人没有接触过猎头，一接电话就以为是卖保险的，或者是推销的，所以当年拥有好客户是非常关键的。在最开始的3个月，我也没有客户，没有成单，方向也不明确，完全是靠着满腔热血和对事业的热爱在黑暗中一步一步摸索。做过通讯又做快消，后来做了半年GE也无果，最后我终于把自己的兴趣点锁定在我最钟爱的汽车行业。那时我们团队，从很小的汽车零部件客户开始打开了汽车的市场，开始做底盘，内外饰，发动机等零部件，到2008年时开始有很多知名的整车客户了，签一个项目客户的预付费一次就可以收20万。通过这几年的摸爬滚打，我的经验是首先得深谙热爱某个领域，如果今天地产好，马上转移方向，明天金融单子大立刻调转船头，没有积累和定位一定行不通，也做不大，精专就是法宝。企业HR 转猎头的几个建议第一，不建议直接创业，要了解最优秀的猎头是怎么做的，知道游戏规则和规章制度，累计到好的客户。还有，千万不要做不熟悉的行业。第二，调整好心态，做乙方要有勇气。第三，人脉要积累到位。真正了解企业的运营而不只是做个顾问，把HR的工作习惯转成运营一个商业机会的能力。第四，多多参与业务，学习各个职能，为业务寻找机会。第五，积累行业的候选人。这个看似简单，但对行业的理解和影响往往最直接的就是来源于候选人。猎头公司到底是客户导向还是候选人导向，实际上看行业的发展阶段和发展趋势，并不绝对。猎头行业本身就是几元变量的一个行业，客户、顾问、人才市场的供给都缺一不可。HR 和猎头的招聘工作其实有相同的规律，大家可以参考比较。猎头顾问如何创立猎头公司首先调查的生存现状不容乐观，比较典型的比如一个欧美体系出来的猎头，如果创立年资在5年之内的，大多数没有突破10人的规模，而且如果行业不稳定的话，也过着朝不保夕的日子。稍微好一点的基本是夫妻档，同事档，还有兄弟档，这些搭档相对比一个人创业的成功几率还大些，至少从现金，资源和共同担当的方面更加稳固些。猎头为什么创业？猎头顾问创立猎头公司的原因，和HR有小部分类似，调查显示下面五条为主：第一，收入。猎头顾问一般都认为自己开公司成本只有房租、电话、人工成本、国家的税赋和五险一金，利润率肯定比打工要多很多。大家如果咨询过很多5年以上经营的猎头老板，可能就不这样认为。比如雇佣风险、沉没成本、培训、市场营销，所以如果企业佣金不错的情况下，打工一定更有性价比。第二，自由性工作时间工作强度。有大多数人认为自己可以自由选择时间和工作强度。我们看到的很多创业者，经常加班加点赶工的比较多，所以真正自由的还是少数。第三，挑战性和成就感。当老板需要考虑的方方面面，从工作内容上相对打工比较复杂，自然有遇到很多状况，也遇到很多老板做了2年，开始说我去给谁打工好了。一般成熟的企业也至少要有大约30%以上的时间做财务人事和内部管理。第四，安全感。打工怕炒鱿鱼，自己积累会更安全些，赚多多过，赚少少过。这个确实看顾问的业务能力。第五，可控性。主要指工作内容方面，自己把控的多与少，大与小，快与慢等等，很多大公司的工作自我控制的东西有限，资源虽然丰富些，但要按照公司的发展规划去走。猎头创业的几点忠告猎头的创业基本上投入的时间和精力非常大，销售型业务也充满巨大的挑战以及不确定性。有个猎头公司老板跟我说，你可以问问规模在50人以下的猎头公司老板，是不是每个月发完工资都好轻松啊？是不是增加办事处会大量上升成本？你可以问问50人规模以上200人以下的猎头公司老板，是不是可以放手什么事情都不管？实际情况就是，市场的各种不稳定因素，使得一些小规模公司的可持续发展难以为继。顾问也不会只看到眼前的利益而不考虑共担风险。我问过一些大的外企出来的Senior Consultant，不少靠老客户和一些积累出来支个摊子，但真正做大做好的还是少数，不温不火的占大多数，也有为数不少的一部分小公司每年年底看看现金流，和打工时收益差不多，但付出的时间和精力还要大些。做老板也全在个人，公司能做得多好，做得多大，还是看老板的格局和领导力。具体努力方向有几点可参考：第一，足够的现金流支撑。有时候能成单不重要，重要的是能及时回款，通常公司和个人手中至少要有每月成本的3-5倍的现金流，公司才不会天天着急催款。第二，行业资源客户积累。需要对市场行情有比较深的了解，风险评估要准，不能今天房地产好，明天可以因为政策马上就变，金融大方向，互联网泡沫，各种评估判断，方向确定后坚定不移的做定制服务，否则哪个领域都做不好。第三， 心要坚定，也就是专注。 目前互联网出现了若干的颠覆猎头的模式，很多老板也一会儿搞个网站，一会儿搞个APP，不停地在各个领域折腾。高端猎头本来是定制化服务，网络能代替的，机器能代替的，代替不了直觉，行业深度去判断。不坚定做好猎头服务的信念，一定做不好猎头公司，至少把5年的目标定好，没有方向的猎头公司势必是小小作坊。第四，家庭的支持非常关键。有没有告诉另一半，你很可能在创业的前几年都处于晚上陪客户，周末参加论坛，平时忙顾问面试和培训的生活。这并不是一次性的沟通，如果有孩子那更需要好好考虑清楚，家庭的承受能力，孩子的教育是否准备好了。当牺牲孩子和家庭的时间来取得成功，代价是否可以承受呢。第五，各种职能的平衡能力。做个好的顾问可能是自己和小团队的力量，但要做为一个猎头公司的经营者，财务、工商、市场、销售和管理哪个都不能少。尤其面临决策，是否能把琐碎的杂事变成乐趣，享受其中，也挑战平衡的能力。这是个飞速发展的时代，变是永远的主题。紧跟时代，快速反应，不忘初心，方得始终！飞奔在猎头的路上，吾等上下而求索，且行且珍惜，快乐与君同行。
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在未来，你唯一的竞争优势就是比人学习得快，行动得快，反映在俺们当前的时代。卓众猎头顾问从四个方面进行简要分析，希望给那些将要步入职场的新人一些启发:
1、树立生活和工作的目标。
　 　很多刚刚毕业的大学生，基本上是只为养活自己，积累一些工作经验，再就是玩命的去潇洒，或者当作过渡阶段，抽时间考研，此外基本上没有太多的生活质量和 工作方面的追求，有追求的话也是一些不切实际的想法，比如马上希望公司让自己能独自管理一块，拿高额年薪或者说自己去创业当老板。总上而言，他们的目标处 在最为现实和过於理想的两端，普遍缺乏脚踏实地，切实可行的，有步骤有计划有措施的职业理想和生活标。所以，职场新人要结合自己的专业特点、兴趣爱好、公 司的业务平台来确立自己近期的职业发展目标和生活目标，而且特别要强调的一点是目标要基於现实又要高於现实，能够稳步推进，阶段见效。企业的hr主管应该 积极主动的为新人做好职业生涯的谘询和规划，让员工的职业生涯规划和公司的人力资源规划尽最大可能的找到吻合面，为企业建立良好的人才培养体系尽力。
2、 养成做人做事的良好态度和方法。
　　米卢曾经寄语中国足球队的队员们：态度决定一切。相信这句话也应该适用於各行各业的人，特别是职场新 人。每个企业都希望员工能够树立正确的执业观念在自己、家庭、同事、主管和公司之间的角色上有一个合理、清晰的认识和定位，对待日常琐事、工作分派、同事 之间的纠纷、主管的批评等方面有正确的态度、认识观和处理的方法。所以，新人进入公司之后，应该学会察言观色，尽快融入公司，了解公司的管理文化，同时养 成良好的职业行为习惯和职业操守，从最基本的做人做事的良好态度和方法开始。同时，hr们应该针对新人做好员工职业化方面的训练.
3、树立良好的学习意识，坚持每天学习的习惯。
　 　管理大师德鲁克曾经说过：在未来，你唯一的竞争优势就是比人学习得快，行动得快。反映在俺们当前的时代，就是要求每个职业人树立随时随地学习的观念。职 场新人在没有以往师傅传帮带、面对层出不穷的新情况，而公司的要求越来越“苛刻”的情形，该怎麽办呢？唯一能作的就是不断的、快速的学习，从主管身上学， 从老员工身上学，从俺们的竞争对手和合作夥伴以及客户那里学。学习本身就是一个感觉环境变化，分析问题，整理资讯和智慧，付诸行动的一个过程。猎头公司. 因此，职场新人一定要放弃“没学过不会，没人教过不会，没有经历过不知道”的传统观念，树立随时、随地、及时学习的意识和观念，养成主动、积极、讲究策略 和方法的学习习惯。hr们也应该安排公司内部做得不错的榜样，与新员工之间做深入的沟通和交流。
4、要有自己的自信。
　　职场新人容易出现的两种情况就是极度自负和没有主见。出现前者情形，是因为仗其年轻、学历高、理论知识全面、熟悉新生事物、了解流行趋势等就不可一世，目中 无人；出现后者，是因为觉得自己没有经验，不了解情况便总是唯唯诺诺，总躲在别人的身后前者的危害，大家不言自明；对於后者，特别是在当前就业形式严峻的 形式下，对於职场新人而言，尤其要注意。
　　经验经历只能代表过去素质和能力就体现在眼前，业绩只是未来必须努力达成的目标。所以，职场新人没有必要因为自己没有经验就失去自信，就失去挑战新目标，迎接新机会的勇气。hr们也应该在新人树立自己的工作目标时，给他们打气，鼓足信心，规划基於现实的行动指南。
　　职场新人步入工作的头几年，是其一生树立职业意识或创业的关键时期。因此，卓众猎头顾问希望以上四点建议能够给予大家一点启示和帮助，也祝愿职场新人一帆风顺.
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即将踏入职场，学习了。
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(非工作时间)如何成为职业化员工
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如何成为职业化员工
&&如何成为职业化员工
古人云：德才兼备谓“圣人”，德才兼亡谓“愚人”，德胜才之谓“君子”，才胜德之谓“小人”。再厉害的领导、再称职的经理、再优秀的员工，一旦不按要求遵守职业道德没有了意识素养。就是不合格。
一．&&&&&&&&&&&& 职业化成长的三大阶梯
1．& 长到适合自己的环境
与优秀的人在一起学习，思考与改变再向前跨越一步。
2．& 选择了正确的选择
做最适合的、全力以赴。拼命表现，不断超越，做最优秀的自己
3．& 找到贵人
用快乐的心态工作，证明你与众不同，做自己的贵人！
为未来做好准备：人→人材→人才→人财!
二．职业员工的八大注意（忌讳）
*拒绝承担个人责任，习惯上推下卸。
*打工心态，当一天和尚撞一天钟。
*清高孤傲，不能委曲求全
*不主动发现思考，解决问题。
*没有危机和危机和竞争意识。
*被动心态，对同伴和工作没有兴趣和激情。
*独善其身，不愿主动地帮助他人。
*借口太多，不自动自发去努力表现。
三．成为职业化员工的八条建议
1．对工作要主动并全身心投入，不要过分依赖他人。
2．接受工作不讨价，阶段完成主动回报。
3．比上司要求的更好，想到他前边，做到他心里。
4．对上司保持最起码的新生努力让他超出想象的满意。
5．宽容性格怪异的同事，不发任何情绪。
6．主动帮助他人，毫无怨言。
7．寻找差距、创新改善、追求卓越，每天实现自我设定目标。
8．显示才能，努力成为有利用价值的人才。
三、培育六大职业意识
*关爱为桥，严格为路（自我管理要求要高）
*品德为根，诚信为本（诚信源于人品，人品比能力更重要）
*服务意识，一专多能（意识决定行为，态度决定素质，让“客户”感到超出期望服务）
*尽职尽责，有使命感（责任重于泰山，主动做好自己事情，要让“客户”感到愉快）
*管理意识。有紧张感（如果不思进取，迟早会给他人所取代）
*积极主动。自动自发（做事要积极主动，出自内心去自觉完成）
四、修炼七项良好心态
*敬业：是一种态度，是对职业的尊敬和激情，干就干得好，爱就爱得深，做就做得精。
*进取：超越自己的心态生于忧患，死于安乐。笨鸟先飞。一分辛苦一分才。
*感恩：心存感激的心态，做人要有良心，让她感动。
*共好：舍得心态，施于人。人所欲施于人。技术同质。微笑和情让她感动。
*换位：我们为别人想了吗？假如我是他会怎样？我为她想了吗？
*学习：谦虚好学心态，学历→阅历→能力→合力→学习力
做学习快手，向身边高手学习、向敌人学习，不断实践中学习，用学到的东西不断改进自己的服务工作细节。
*创新：追求完美的心态。学习加改变就是创新。持续的超载与改进也叫创新。服务要不断产生新想法。
两种不良心态
*拥有强势的经历背景，心浮气燥。沉不下去，常用不切实际的幻想实现“快速成功”“一夜立威”的梦。
持材傲物。脱离实际的方案和强势沟通。
*一起创业打天下。取得一些成绩后，就骄傲自满、不善学习，混日子。没有危机感和忧患意识，不能容人。更不谦虚。创业伙伴功高盖主、不可一世。
正确定位自己
人才：在重要的时间，环境和重要的人，将平凡的事做到优秀。
庸才：在重要的时间：环境和庸俗的人。优质完成根本就不需要做的事。
如何才是良好的心态？
提前做好未来就是今天：想想如果未来的日子就你们拥有的每天确定和达成自己的目标。每天去做好自己的工作计划。并按质量完成真诚帮助他人的意识，处理好付出与回报。着眼于未来，处理好自己付出与回报的比例。掌握有效的沟通技巧、习惯欣赏和赞美他人、乐善好施。多欣赏和赞美别人的优点。而忽略缺点。宽容心、幽默感、尊重他人的陷私：宽容他人的缺点，多带幽默感更不要道人长短。
美国前总统林肯先生的墓志铭
不要问国家能为你提供什么，而要先问你能为国家做什么？
不管遇到什么？尽量让自己快乐！
不管做什么？先把自己的人做好·
不管经历了什么？永远不等于未来！
不管目标有多么遥远？只要天天在迈进！
每天进步比每天成功更重要！
要天天为机会而准备，不要不见目标不瞄准！
不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己！
五．职业化必备的四大能力：
1． 设定并达成目标的能力
大多数人只要求自己一直向前，却不知道前方到底是什么地方！有些人虽然知道自己想要什么，却很少考虑必须才能得到！没有目标的人，永远不会到达他想去的地方。
大家想一想
在我们身边有多少人
努力的方向是错的目标，到头来是自辛苦。
目标不明确，凭感觉做事，结果大事小成
目标大而空，说出来振奋人心，做起来无从下手。
目标朝定夕改，上下目标不一。经常有劳无功。
定量目标太硬，定性目标过软。无法执行紧盯。
&&&&&&&&&&&&&&&& 如何设定人生和职业目标
我能做什么？&& &&&&我是谁？&&& &&核心能力？&&& &&我最爱做？&&&& &我不可能放弃！
&&&&&&&&&&&
赋予价值意义和使命
我为之奋斗不放弃
职业& 职业满意度？职业创造力？ 我的性格？ 我的气质？ 我的职业能力？我的兴趣？& 我爱的职业
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&&& &最满意职业？ 最适合职业？ 最适应职业？ 最习惯职业？ 最有发展职业？
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2.&&&&&& 快速执行的能力
执行力：不折不扣的接受，全力以赴的执行，保质保量完成。
条件：目标明确，全力以赴，一丝不苟
标准：准时、优质、超越
核心：尽心尽责
&执行必须要做的十件事
说明白：任务、要求与条件
写明白：通俗易懂、行动计划要切实可行。
看明白：优化并图解执行的流程或步骤。
都清楚：共同期望与衡量标准。
要明确：人与事，谁执行、谁检查、谁负责。
要统一：上与下、谁指挥、谁执行、谁指导。
有人管：协调执行过程中的各种问题。
有人问：每个环节都跟进，检查与监督。
有回报：经常的沟通与反馈。
有结果：客观地对效果进行评估与奖惩。
提升执行力八招
绝对支持、团队第一：以团队（企业）为重。绝对支持执行。
快速行动、持续超越：行动要迅速，不断地提升效率。
以身作则、承担责任，从自己做起，发生问题承担起应有责任。关爱鼓励、滴水穿石：关心爱护、鼓励同伴，用诚意慢慢感化别人
授权信任、培训指导：上级一定要信任下属的工作
有效监控、关注结果：要在实施执行中做好监督控制，关注注意做事的结果。
制造竞争、危机意识：能力不行就要下岗，要有危机感，争做明星、自我激发：人都要有做主角的心态，激发自我潜能发挥。
&沟通关系的能力
沟通三要素：环境、气氛和情绪
沟通三关键：表达、倾听和反馈
沟通三件宝：点头、赞美和微笑
最傻的人：就是与人争辨的人
最笨的人：就是幼稚地说了根本不需要的说话
聪明的人：千方百计地说对方爱听的话
智慧的人：将自己想说的话，用她爱听的方式说
3．团队协作的能力
定义：在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作，并相互负责的一群人
团队条件：
自动自发，彼此负责（主动回报/沟通/关切）
目标统一、全力以赴（积极发现/分析、解决）
相互协作、优势互补（优化组合/冲突/原则）
核心精神：相互欣赏与信赖
六、塑造六种职业精神
*深刻理解和热爱岗位
*每一个细节都一丝不苟
*全力以赴、超越我自已
*用心去帮助努力奋斗的人
*谦虚面对别人
*责任高于一切
*最有价值的体验和感悟
*积极刺激潜意识
*任何挫折和刺激都会激发我们的潜意识，都会影响我们的态度，价值观。我们的信念最终影响我们的能力
积极培育积极心态
挖掘积极、排解消极，用积极心态去面对任何事物。
每天必做的事
回顾和总结人大早晚潜意识最易接收信息）
设计和规则明天要干什么（目标和实现是成功的阶梯）
检讨今天的任何细节：
失败不是成功之母，检讨与改进才是成功之母
在工作中：
每在必须全力以赴的投入有计划的工作中
花50%的时间做最重要的事和最紧急的工作。
花30%的时间做最重要但不紧要的工作
花20%的时间做不太重要，但却紧急的事
闲暇时，放声歌唱和朗读有豪气的诗歌。
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