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中国工商银行服务礼仪培训
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银行服务礼仪知识
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邮储银行服务礼仪培训
来源：邮储银行服务礼仪培训&&&&发布时间：&&&&点击次数：
讨论：在中，一般会运用到哪些？
邮储银行培训课程大纲
第一讲、邮储银行
一、银行职员服务礼仪
二、银行一线员工窗口规范化服务
三、服务与修养的基本准则
四、营业场所的要求
五、营业服务仪表规范
六、营业服务语言规范
八、反思工作心态
本章培训方式：讲师讲授，与学员交流
第二讲、邮储银行从业人员的素质要求
一、丰富的银行从业知识
二、随机应变的银行从业能力
三、立体式的银行从业观念
四、成熟的银行从业心理
本章培训方式：讲师讲授
第三讲、优质的四个基本阶段
一、接待客户
二、理解客户
三、帮助客户
四、留住客户
本章培训方式：讲师讲授
第四讲、邮储银行从业人员的仪表礼仪
一、仪表的重要内涵
二、工作装的礼仪
三、男士着装礼仪
四、女士着装礼仪
五、穿着制服的礼仪
六、着装禁忌
本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动
第五讲、邮储银行从业人员的仪容礼仪
一、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保养&&顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
二、日常工作化妆
三、香水的选择
四、自我形象的检查
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流互动
第六讲、邮储银行从业人员的仪态修炼
一、站姿训练
二、行姿训练
三、蹲姿训练
四、坐姿训练
五、手势礼仪
六、表情训练
七、学会微笑服务
八、读懂身体语言
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第七讲、邮储银行从业人员的语言艺术
一、银行业服务基础语言
二、十字礼貌用语的运用与变化
三、接待三声与服务无语
四、各岗位接待规范用语
五、交谈规范语的使用
六、银行业服务语言禁忌
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第八讲、邮储银行从业人员的提升
印象沟通效果的三大因素
　 二、沟通六件宝
微笑、赞美、提问、关心、聆听、&三明治&
　 三、赞美训练
　 四、提问技巧训练
　 五、关心技巧训练
六、聆听技巧训练
本章培训方式：讲师讲授，学员练习
第九讲、邮储银行前厅接待礼仪
一、迎送礼仪
二、关注接待客户
三、大厅办理业务的操作程序
四、引导客户的礼仪
五、快速判断客户服务需求
看、听、问、思
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十讲、邮储银行柜台人员的操作规范
一、服务规范
二、普通柜台的操作规范
三、VIP柜台的操作规范
讨论：为什么银行VIP服务&VIP&不起来？
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十一讲、银行产品的营销技巧
一、客户的主动
二、四种客户类型判断方法与技巧
三、四种不同类型的理财客户心理分析
四、用客户喜欢的沟通方式进行沟通
五、针对不同性格的客户，如何采用有针对性的理财销售方式
本章培训方式：讲师讲授，并与学员进行交流
第十二讲、邮储银行从业人员常见社交礼仪
一、问候礼仪
三、介绍礼仪
四、称呼礼仪
五、名片礼仪
六、奉茶礼仪
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第十三讲、电话礼仪
一、电话沟通的基本礼仪
讨论：到底由谁先挂电话？
二、打电话的技巧
三、接电话的技巧
四、打电话和接电话的程序
五、转达电话的技巧
六、应对特殊事情的技巧
七、正确使用手机
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十四讲、处理的技巧
一、顾客抱怨投诉心理分析
头脑风暴：银行20种常见顾客抱怨投诉心理分析
二、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
三、8种错误处理顾客抱怨的方式
四、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
五、顾客抱怨的六步骤
六、顾客抱怨投诉处理技巧：三明治法则+引导技巧
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十五讲：结束语
热门培训课程
中国礼仪培训落地辅导第一品牌,专业银行服务礼仪,酒店服务礼仪培训,医院服务礼仪培训,物业服务礼仪培训,航空服务礼仪培训,客服礼仪培训等,团队建设，企业管理,销售技巧礼仪服务提升 热线400-900-2135 技术支持：邮储银行服务礼仪培训―名师晏一丹系列课程_图文-博泰典藏网
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邮储银行服务礼仪培训―名师晏一丹系列课程_图文
导读：邮储银行服务礼仪培训，课程推荐讲师：晏一丹，实力派资深礼仪培训师，中国礼仪培训网&十佳讲师&，河南礼仪文化协会常任理事，邮储银行服务礼仪培训是现代银行从业人员的必须课，该课程主要从银行从业人员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、各岗位的操作规范、处理，全面并系统的阐述了银行从业人员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了储蓄银行的外在形象，从而更进一步提升储蓄
邮储银行服务礼仪培训
课程推荐讲师：晏一丹
讲师资质：
实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网&十佳讲师&
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师
河南礼仪文化协会常任理事
邮储银行服务礼仪培训是现代银行从业人员的必须课。该课程主要从银行从业人员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、各岗位的操作规范、处理顾客抱怨等方面着手，全面并系统的阐述了银行从业人员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了储蓄银行的外在形象，从而更进一步提升储蓄银行竞争力。
邮储银行服务礼仪培训课程介绍
【课程主题】：邮储银行服务礼仪培训
【培训人员】：邮储银行窗口人员、大堂经理、客户经理、高层管理人员等
【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【课程目标】
6通过培训使银行员工认识到银行服务礼仪的重要性；通过培训使银行员工懂得如何塑造个人职业形象；通过培训使银行员工掌握银行服务礼仪的规范；通过培训使银行员工提升与客户的沟通技巧；通过培训使银行员工懂得如何处理客户抱怨；通过培训使银行员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑。
【课程导入】
讨论：在银行服务中，一般会运用到哪些礼仪知识？
邮储银行服务礼仪培训课程大纲
第一讲、邮储银行服务礼仪
一、银行职员服务礼仪
二、银行一线员工窗口规范化服务
三、服务与修养的基本准则
四、营业场所的要求
五、营业服务仪表规范
六、营业服务语言规范
七、服务意识
八、反思工作心态
本章培训方式：讲师讲授，与学员交流
第二讲、邮储银行从业人员的素质要求
一、丰富的银行从业知识
二、随机应变的银行从业能力
三、立体式的银行从业观念
四、成熟的银行从业心理
本章培训方式：讲师讲授
第三讲、优质客户服务的四个基本阶段
一、接待客户
二、理解客户
三、帮助客户
四、留住客户
本章培训方式：讲师讲授
第四讲、邮储银行从业人员的仪表礼仪
一、仪表的重要内涵
8仪表是素养和品位的体现仪表和成功练习在一起
二、工作装的礼仪
9工作装选定的TPO原则
10工作装与体态的协调
11服饰的色彩哲学
三、男士着装礼仪
16西服的选择西服与衬衫的搭配鞋袜的搭配配饰的选择“三色”原则与“三一”定律
四、女士着装礼仪
17套裙的选择
18丝袜的选择
五、穿着制服的礼仪
22干净整洁、整齐规范领带、领花、丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间
六、着装禁忌
本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动
第五讲、邮储银行从业人员的仪容礼仪
一、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保养……顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
23发部的修饰
24面部的修饰
二、日常工作化妆
25日常工作妆的原则
26日常工作妆的基本步骤
27化妆禁忌
三、香水的选择
四、自我形象的检查
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流互动
第六讲、邮储银行从业人员的仪态修炼
一、站姿训练
31自然站姿：“V”型站姿站姿要点：挺、直、高女士“丁”字站立男士小“八”字站立
二、行姿训练
35要领：从容、轻盈、稳重基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调禁止不当行姿行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等
三、蹲姿训练
36男士蹲姿：高低式蹲姿
37女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿
38注意事项
四、坐姿训练
39要领：端庄、稳重、大方
40入座与离座时要注意的问题
五、手势礼仪
41银行职员服务中的常见手势
42规范化服务手势
43手势的禁忌
六、表情训练
44你该注视哪里？
45眼神的训练
46表情传达的信息
七、学会微笑服务
47打造有亲和力的笑容
48微笑的速成法
八、读懂身体语言
49身体语言的“三忌”：忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗50改善身体姿态的“三部曲”
51不可忽视的小细节
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第七讲、邮储银行从业人员的语言艺术
一、银行业服务基础语言
二、十字礼貌用语的运用与变化
三、接待三声与服务无语
四、各岗位接待规范用语
五、交谈规范语的使用
六、银行业服务语言禁忌
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第八讲、邮储银行从业人员沟通技巧的提升
一、印象沟通效果的三大因素
53声音、肢体语言
54态度、情绪、信心
二、沟通六件宝
微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、赞美训练
58赞美话术赞美的十大内容赞美禁忌标签赞美15句话
四、提问技巧训练
59开放式提问训练
60封闭式提问训练
五、关心技巧训练
61关心的四个层次
62使用四级强度训练关心技巧
六、聆听技巧训练
67针对友好沟通的顾客聆听技巧针对心情不佳的顾客聆听技巧针对批评我们的、语言过快顾客的聆听技巧针对语音不标准、说话不清晰的顾客的聆听技巧针对强势职责投诉我们的顾客聆听技巧本章培训方式：讲师讲授，学员练习
第九讲、邮储银行前厅接待礼仪
一、迎送礼仪
68文明待客：三声：来有迎声、问有答声、去有送声69礼貌待客
70热情待客
二、关注接待客户
71客户进门时关注
72客户等待时关注
73客户离开时关注
三、大厅办理业务的操作程序
77指导取号指导填单指导使用ATM机礼仪指导使用自助终端礼仪
四、引导客户的礼仪
78在大厅里的引导
79在走廊上的引导
80在楼梯上的引导
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（课程编号：）
银行服务礼仪
《银行服务礼仪》课程大纲
银行服务礼仪是现代每一位银行工作者必须要掌握的礼仪规范之一，朱晴老师认为，在现代竞争激烈的商业社会中，礼仪影响着工作生活的各方面，尤其突显在银行服务中。所以，学习并掌握银行服务礼仪是每一位银行工作者的必修课。银行服务礼仪课程的主要内容包括个人言行举止的规范、仪容仪表的塑造、基本交际礼仪的规范、优质客户服务的意识等，在提升个人职业素养的同时，也提升了银行在外界的整体形象。银行服务礼仪-朱晴银行礼仪培训 课程介绍：一、礼仪概述（一）我们为什么要讲礼仪在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。（二）学习礼仪的重要性1、个人的需要提高自身的素质最基本的要素丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值增进人际交往、营造和谐友善气氛2、企业的需要塑造职业形象增进员工的士气塑造公司形象创造良好的效益3、社会的需要是适应社会文明进步的需要 二、银行工作人员职业形象的塑造（一）仪容仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。（二）服饰礼仪1、基本要求：选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、讲究文明、穿着得当、忌过分裸露；胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜2、男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”着西装八忌：①西裤过短；②衬衫放在西裤外；③不扣衬衫扣；④西服袖子长于衬衫袖；⑤领带太短；⑥西服上装都扣上（双排扣西服除外）；⑦西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；⑧西服配便鞋。鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋3、女士基本要求商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”：①套装不允许过大或过小；②不允许衣扣不到位；③不允许不穿衬裙；④不允许内衣外观；⑤不允许随意搭配；⑥不允许乱配鞋袜。服饰装扮：套裙的选择： 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法： 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止、裤子与裙长以适中为原则。短裙穿长袜，长裤着短袜。尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精（三）仪态礼仪1、站姿男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉2、坐姿男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。3、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。4、行姿规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。5、举止禁忌1)在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。2)公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。3)公开露面前，须把衣裤整理好。4)参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。5)在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。6)对陌生人不要盯视或评头论足。7)在公共场合不要吃东西。8)遵守公共场所的规则。9)感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。10)在公共场所，时刻注意自己的体态语。 三、银行工作人员交谈礼仪规范文明用语，提升企业整体形象。1）迎宾用语类：您好；请进；这是我的名片，请指教；欢迎光临、请坐。2）友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买什么？a)不得以任何借口顶撞讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。b)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。c)几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。d)无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不响地扔给客人或是扔在桌面上。e)客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。f)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。g)如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。h)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。i)客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。j)说话时语调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。k)客人或同事相互交谈时，不可随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打扰您”。l)对客人的疑惑问题或要求应表现充分关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。m)客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。n)全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。o)作到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。p)凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内东西（文件）。在与上级交谈时未经批准，不得自行坐下。 四、银行工作人员沟通礼仪影响沟通效果的三大因素①内容；②声音、肢体语言；③态度、情绪信心1.微笑训练2.赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3.提问训练4.关心训练5.聆听训练6.“三明治” 五、银行工作人员社交礼仪1、握手握手时间应在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜过猛或者毫无力度注视对方并面带微笑2、礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时。3、交谈中的礼貌礼节：Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。Ｂ、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。Ｄ、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。 六、银行工作人员处理顾客投诉技巧1、抱怨投诉产生流程图：1)潜在不满2)即将转化为抱怨3)显在化抱怨4)潜在投诉5)投诉2、由量的积累到质的飞跃1）投诉类型分析服务失败的两种类型：过程失败、结果失败按内容分：价格、质量、功能、技术、服务；按程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉2）投诉心理分析求发泄心理求尊重心理求补偿心理3）投诉目的与动机精神满足物质满足4）投诉处理技巧（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情1、三明治法则第一层：认可、鼓励、肯定 、赞美第二层：建议、指正、要求、询问第三层：鼓励、肯定、赞美 、希望2、提问技巧（开放式提问VS 封闭式提问）、a)假设提问法b)感官运用法c)心像提问法d)总结提问法（二）8种错误处理顾客抱怨的方式1、只有道歉没有进一步行动2、把错误归咎到顾客身上3、做出承诺却没有实现4、完全没反应5、粗鲁无礼6、逃避个人责任7、非语言排斥8、质问顾客（三）顾客投诉处理六步骤1、耐心倾听2、表示同情理解并真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、获得认同立即执行6、跟进实施（四）顾客投诉处理的八对策1、息事宁人策略；2、ABC法则配合策略3、黑白脸配合策略；4、上级权利策略；5、丢车保帅策略6、威逼利诱策略；7、快刀斩乱麻策略；8、攻心为上策略；
培训师介绍
国内著名礼仪培训师
资深形象塑造与形体礼仪训练专家
医疗行业、零售系统服务礼仪培训专家
国内多所高校特聘礼仪讲师
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
朱晴老师专注于医疗卫生、零售服务行业礼仪系统培训和咨询领域。从业5年来，朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、美容院、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。
擅长领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务
授课方式
理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。
主讲课程
礼仪篇：
《商务礼仪》《医院服务礼仪规范》、《医护人员职业形象塑造与礼仪》、《护士服务礼仪与沟通技巧》、《导医服务礼仪》、《美容院服务礼仪》 ；
《导购员服务礼仪》、《窗口服务行业服务意识与礼仪》、《电话礼仪》、《汽车4S店礼仪培训》、《教师礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》等。
形象顾问篇：
《形象礼仪培训》、《商务形象塑造与管理》、《服务形象塑造与管理》、《妆容打造职场魅力女人》、《形体礼仪实训》等
《现代礼仪规范教程》、《语音训练与测试教程》、《河南旅游商品文化》
部分服务客户
医疗机构
开封妇幼保健院、浙江大学医院附属第二医院、郑州仁剂医院、东方女子医院、怀化第五人民医院、医院培训网、东海肝病医院、湖州中医院、张仲景大药房、千禧堂大药房、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奥宾国际美容院等；
政府、教育机构：
河南有色金属地质矿产局、商丘民主路小学、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、河南省博物院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、郑州市热力总公司、郑州炮兵学院、河南商业学校等；
商场零售：
红蜻蜓、海尔洗衣机、九牧王男装、五星电器、格力空调、老凤祥珠宝、中环百货等；
集团公司：
比亚迪汽车4S店、本田4s店、中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、河南黎明重工科技有限公司，中国邮政、中国铁通、中银证券、全国供销社农产品展销会、浙江海利普电子科技有限公司、拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司、浙江陀曼精密机械有限公司等。
客户评价
“听君一席话胜读十年书”，听朱老师讲课再次验证了这个真理，非常感谢朱老师！
――开封妇幼保健张主任
“朱老师能职业地把握课程全局，循序渐进，深入浅出；所举案例针对性强、分析透彻、现场互动指导专业，学习之后能真正的运用到工作当中！
――拓普康商贸有限公司原总
通过两天的课程，我对朱老师的总结是：魅力与智慧并存，教态优雅从容，表达清晰流畅，感染力强,现场专业指导令人印象深刻。
――浙江海利普电子科技有限公司李经理服务过的客户有：医疗机构
开封妇幼保健院、浙江大学医院附属第二医院、郑州仁剂医院、东方女子医院、怀化第五人民医院、医院培训网、东海肝病医院、湖州中医院、张仲景大药房、千禧堂大药房、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奥宾国际美容院等；
政府、教育机构：
河南有色金属地质矿产局、商丘民主路小学、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、河南省博物院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、郑州市热力总公司、郑州炮兵学院、河南商业学校等；
商场零售：
红蜻蜓、海尔洗衣机、九牧王男装、五星电器、格力空调、老凤祥珠宝、中环百货等；
集团公司：
比亚迪汽车4S店、本田4s店、中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、河南黎明重工科技有限公司，中国邮政、中国铁通、中银证券、全国供销社农产品展销会、浙江海利普电子科技有限公司、拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司、浙江陀曼精密机械有限公司等。
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服务礼仪、银行金融、
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《银行服务礼仪》内训课需求表
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培训师：所在地：上海信贷风控授信审查专家培训师：所在地：上海信贷风控专家&&讲师：程老师1.提升办公效率，熟练掌握Excel在工作中常用的功能2.掌握课堂练习中的管理案例和模型，能组合应用Excel中的常用功能解决管理问题3.掌握建立台帐体系的思路...&&讲师：张老师1.15分钟内将WORD文件转化为PPT管理报告的快速方法；&2.PowerPoint管理报告的思路和一般演示文件的篇章结构；&3.创造一个有影响力的直观画面的基...培训师：所在地：上海银行培训师：所在地：杭州珠宝鉴定鉴赏培训专家&&讲师：让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升...&&讲师：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促...培训师：所在地：上海”CNCCA”认证讲师&&讲师：Ø
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通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧Ø
通过对服务创新...&&讲师：吴文巍1.把握“移动互联网时代”特征和趋势；2.掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题；3.掌握“互联网+”本质特征和发展趋势；4.“互联网+”如何应用于本行业/本企业...
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