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VR和电商联手 新的购物体验时代来了
09:02:08 来源：互联网 编辑：唐果
　　 8月31日消息，国外媒体撰文展望了VR商务的未来，文章指出VR技术有望融合实体零售和电子商务各自的优势，让购物体验获得进一步提升。前沿技术的进步让购物诱惑再升级，不知这对购物狂们是好消息还是坏消息。不过VR商务的萌芽和发展还需面临诸多挑战，例如，昂贵的硬件配备、实体店的资金投入以及市场需求。　　站在最喜欢的服饰店中，环顾周围货架寻找中意的牛仔裤、衬衫和配饰。走到一排T恤前，找出最吸引眼球的一件，商店里刚好有你的尺寸，于是你把它放到购物篮中，走向收银员。　　在服饰店付钱后 ，你又分别去药店和面包店买药和新鲜出炉的、仍然微微热的面包。接着你把VR头盔从头上取下来，原来你正身处客厅，茶几上还有杯茶。　　实体店和电子商务之间的有趣媒介　　短短几年内或许将兴起上面描述的VR商务(Virtual reality commerce)，这会是一种很有意思的全新购物体验。目前而言，无论是VR技术还是大多数商店都无法提供这种体验，但与日俱增的兴趣表明，VR很快将发挥某种“中间地带”的作用，让人们既能享受电子商务的便利，又能兼顾实体零售的互动性和实体商品带来的愉悦感。　　VR商务有望克服实体购物和电子商务各自的主要局限。到实体店购买衣服鞋子等商品很费时。而且如果天气不好，下雨或刮大风了，这时候大家最不想出门买东西了。电子商务让人们在家中就能舒舒服服地买到东西，不过这和实体店购物还是存在很大区别，店里有热情的导购员，在一堆商品里慢慢逛，或许还能发现什么惊喜，这种感觉是网络购物无法提供的。　　VR商务将如何让实体购物和电子商务之间实现互补共赢呢?　　市场研究怎么说?　　国际市场研究机构Kantar Group旗下的坎塔零售(Kantar Retail)是致力于这一领域的杰出创新公司之一。坎塔零售的全球通信经理维多利亚-布拉德肖解释道，坎塔零售提供的市场研究服务有助于客户了解如何通过最佳的货架布局和商品摆放方案来吸引顾客的注意。　　他说，“无论是食品零售店、高端时装店还是快餐馆，我们能够虚拟化呈现任何空间或环境。时间和成本得到削减，百货商店与VR技术之间的融合把购物体验提升到了全新的水平，这带来了极大的竞争优势。”　　布拉德肖还预示了未来VR技术更为宽泛的潜在用途，“VR将进一步融入零售业的生态系统中，并在打造零售业的未来中扮演关键的推动作用。不过，未来人们是否会采纳使用VR头盔的购物方式，仍是未知数。但可以肯定的是，购物者将完全接纳VR体验。无论是在家购物还是店中购物，如果VR技术的引入获得不错的反响，那么零售商应该牢牢把握良机推动VR和零售业的联姻。”　　目前来看，消费者显然对VR商务很有兴趣。自2014年，芝加哥公关公司Walker Sands每年都会通过调查美国消费者来制作名为《零售业未来》的报告，而2016年的年度报告中强调了VR商务的巨大潜力。　　55% 的受访者表示，他们期待将来VR能够影响他们的消费决定。三分之一表示，更愿意去提供VR体验的零售店购物。有趣的是，还有受访者表示，在VR技术的助攻下，他们购买某些商品的几率更大，其中衣服、电子产品、家居用品、奢侈品和书籍最受欢迎，也就是说，这些商品的零售店最适宜考虑引入VR技术。　　VR商务：现实还是幻觉?　　VR商务是否会成真?我们很快就能在卧室里体验VR商店了?VR能否提供介于实体店和电子商务之间的完美购物体验?2016年的《零售业未来》报告中，50%的受访者认为，未来VR不会影响到他们的购物体验。不过未来VR购物能否得到消费者青睐，还需时间的验证。　　若身处上世纪90年代，这些受访者或许对电子商务持有同样的否定态度，但后来电子商务还是大红大紫了。不过，VR商务仍然需克服许多障碍。　　硬件配备昂贵　　用户是否拥有高品质的VR头盔，很大程度会影响VR商务的体验。但目前大多数VR头盔都相当昂贵。　　零售商店的投入　　电子商务虽早已兴起，但大多数实体商店花费了几十年的时间才成功打造出体验还算不错的在线购物商店。哪怕是现在，许多在线商店的体验也不尽人意。零售业本身利润空间就不大，VR商务需要投入大笔资金，这将是一大障碍。　　我们真的需要VR吗?　　电子商务让我们在吃午餐时就能订购到一本书或一件连衣裙，这是它的魅力所在——快捷、高效和便利。对于没有时间去逛实体店的人，在线购物商店可谓是及时雨。　　电子商务能够满足人们急切的实际需求。而VR商务不具备这样的特征，它至多让购物体验更加引人入胜。虽然听起来美好，但需求并不是那么强劲。　　现在要讨论未来VR商务能否变革购物体验，还为时过早。不过零售商将如何创新，消费者将如何适应，会是有趣的探讨方向。
标签：电商，VR
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　　（原标题：商业零售又有购物中心延迟到今年开业）
　　由于多个购物中心延迟开业,2017年广州优质零售物业市场将迎来高位供应,总体供应量预计将达到30万平方米。第一太平戴维斯指出,今年将有珠江新城的K11、金融城的漫广场以及海珠区的万胜广场等多个购物中心开业,商家继续开拓非核心市场并吸引更多品牌进驻,这将有助于提升零售物业市场整体质量。不过,优质品牌租户对非核心市场商业项目保持谨慎,预计2017年广州优质零售物业市场租金将承压,空置率也将有所升高。购物中心将继续在业态组合和租户选择方面做出创新,丰富消费者购物体验。
　　新快报记者 谢蔓
　　优质零售物业总体存量惊人
　　第一太平戴维斯的分析报告指出,截至去年第四季度,广州优质零售物业的总体存量已超过455万平方米。仲量联行华南区零售地产部总监郭伟明指出,2016年广州市社会消费品零售总额的整体增速仍然缓慢,很多零售商本年度的销售业绩也相应平淡,导致零售业整体租赁需求依旧疲软。在过去一年里,体验类行业(包括餐饮行业)仍旧是租赁需求的主要推动力所在,优质零售物业中规划给此类用途的空间普遍有较高出租率。然而疲软的整体需求影响着零售商的表现,尤其是中端的服饰类零售品牌,在广州市场扩张的速度较之前有所减慢甚至缩减。他表示,调整及吸引新租户入驻仍然是众多优秀零售物业的主题,而如何吸引更多人流前往则更是核心问题所在。在电商以及消费升级的背景下,中低端服饰零售实体店铺竞争力大幅下降,因此不少购物中心都进一步积极地进行调整,吸引更多体验类的租户进驻,通过为购物者提供良好的整体购物体验,吸引他们前来消费。
　　大量新增供应入市,致使空置率在去年末快速爬升。珠江新城和天河路的新优质零售物业供应较多,这些区位优越的新项目定位和地理位置相近,而中高端品牌目标租户们当前需求疲软,从而变相使得这些购物中心之间的竞争日渐加剧。高度的同质化竞争,使得这些新项目的开业率不尽如人意,空置率比原本预计的要高。因此,全市优质购物中心平均空置率在2016年第四季度被推高至4.6%,较2015年底增加2.5个百分点。
　　租金将保持平稳
　　分析预计广州零售总额发展增速不会有迅猛回升,加之电商对实体类零售商的压力持续存在,预料零售商对短期未来发展规划将仍持保守态度,尤其是服饰类零售商,由于其销售额下滑对利润产生压力,因此对扩张开店会变得更加谨慎,国内外中高端服饰品牌快速扩张的脚步可能会稍缓下来。从政策层面而言,在日发布的《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》中提出政府将强化政策支持,鼓励线上线下的融合之余也建议促进消费体验的提升,通过丰富购物体验来吸引消费者。除此之外,来自汇率方面的影响也使得境外购物变得不如以往吸引,对部分实体零售商的销售有正面影响。因此,尽管短期内整体需求回弹可能性较低以及来自电商和跨境购物的压力仍旧存在,广州零售业在2017年的发展预计会以稳定为主。租金的增长预期也偏保守,预计增幅甚微。
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责任编辑：AP014
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百货零售业要注意：消费者“变”了！
&&&&& 中国有一句话古话“顺我者昌，逆我者亡”这句话在商业上尤其适用，不能逆着潮流去做事情，顺应商道才能成为赢家。&&&&& 顺应消费者的消费习惯，这种顺应显现在消费趋势上，比如科技的发展，甚至网速的提升都会对商业经营产生微妙的影响，这种影响万变不离其宗。把消费者研究透了，自然会找到“投其所好”的商业模式。 &&&&& 消费者变成啥样 &&&&& 人性是“喜新厌旧”的，消费者对于场所的追新也是一样的。现在新的消费场所对环境的追求、对空间的追求截然不一样，需要更宽敞，更舒适，更便利的环境。&&&&& 其次，本土品牌越来越丰富了，国际品牌也进来很多，包括快销品牌、大众时尚品牌、等。&&&&& 在购物中心里，商户自己也在不断更新，比如品牌旗舰店在不断的扩大，而且内部款式丰富，面积不断加大，因为消费者对这些新鲜的东西非常好奇，只要有新鲜的品牌、新模式的商业、新开业的商户，他们都很愿意尝试。 &&&&& 消费者“爱偷懒”。特别是一线二线城市，传统商圈很拥挤。大家都愿意就近消费，他们不愿意花一两个小时到市中心地，所以一个便利化的消费就是商业的趋势，将来70%、80%的购物中心都是在城市或者是更远地带出现。 &&&&& 消费需求“社交化”。在网络消费时代，购物中心受到一定压力，但是人是社会化的人，他们对社交的需求是非常强烈的，比如，他会和朋友、家人来购物中心，除了购物以外，喝咖啡、看电影不可能在家里完成消费，所以在购物层面上做大的转变，不仅仅以购物为主消费，社区消费在整个趋势里也是相当明显的，所以消费需求有三大变化，第一是求新、第二是偷懒、第三是社交化。&&&&&&&消费需求变化所带来的是招商或者品牌组合的变化，对此，RET睿意德执行董事王玉珂谈到，首先是零售比例在下降，传统核心区的商业，其他区域新的购物中心等整个零售比例已经大幅下降，甚至比例高的时候能够到将近20%、30%的水平。消费者未必天天要购物，但是要天天吃饭。所以从销售结构上看也能够感觉到零售比例是一个下降的趋势。 &&&&& 消费者到底想要什么 &&&&& 体验消费分两个层面，第一个层面是硬环境，主要是购物中心从规划设计来做的安排和布局，比如购物中心的空间感要好，动线要流畅，平面交通、垂直交通要高效。 &&&&& 比如深圳万象城，商业分为两期，一期单一动线，非常容易找到商铺。单一动线的好处是消费者不会漏掉任何一个店铺，同时店铺也不会漏掉任何一个消费者。&&&&& 在一期有一个大中庭，里面可以做很多的活动和展示，非常的方便。而二期则设计为一个非常有特色的地方，就是一个室外小广场，目前这个小广场已经变成了深圳的眼睛，因为这个地方是深圳众多消费者追求和向往的地方。&&&&& 为什么这样做呢？万象城把购物环境做成了首先室内，一期以室内为主；二期以室外为主。一期是以白天购物为主，二期小广场还延续到深夜，二者可以充分互动和互补，这就是硬环境带来的商业亮点。 && &&&&& 第二个层面是软环境，主要是指业态组合、品牌组合、商品组合的丰富性。特别是一站式消费会成为未来体验式消费最重要的点。如何在业态组合、品牌组合、商品组合方面做丰富，是需要深度思考的问题。 &&&&& 巴黎老佛爷百货（中国）有限公司高级项目经理刘永芴傅剑衷诠何铩⒉鸵⒂槔帧⑿菹械墓δ芎芏嗌碳叶加校缬霸骸⒘锉《疾幌∑媪耍绻僭黾游幕某煞郑热缭黾右恍┦榈辏诠何镏行睦锩娲男Ч彩欠浅：谩&&&&& 除此以外，就是服务。10年前或者是15年前商场叫做便民服务，现在是增值服务，在服务方面做的好会增加消费者对购物体验的满足感。&&&&&&&随着80后已经逐渐成为消费主体，但商家真的了解80后吗？这些购物中心或者是商业地产系统当中我们有多少为80后专门做的数据，是否为80后专门做过购物习惯的分析？&&&&& 比如一个购物中心意大利进口的大吊灯，花费了500万，很漂亮，他们认为会增加购物体验，但实际上80后们也许对这个吊灯不太在意，他们对潮牌、动漫的产品更感兴趣。 &&&&& 商业要创新，但是创新不能忘本。有个笑话说美国人上月球，设备都很先进，但是当时需要解决一个问题，就是上去怎么写字，没有重力，圆珠笔都写不出来字，后来花了巨资研究了一款笔，但是他们又困惑苏联人在太空怎样写字。&&&&& 后来发现苏联人用铅笔。有时候最基础的也许是好的，盲目去创新，盲目去做，也许未必是你最想得到的结果，适得其反。 &&&&& 怎样让消费者愿意来体验 &&&&& 现在每个购物中心，甚至每个品牌店都有VIP卡，这样能真正拉住客户的忠诚度吗？答案是不一定。 &&&&& 中国国际贸易中心股份有限公司国贸商城部副总监任小芳介绍，北京国贸商城正在做一个促销活动，这个活动也是受益于之前热播的动画片《喜洋洋和灰太郎》，不仅仅小朋友喜欢，而且也是很多年轻人也会追捧。&&&&& 国贸商城开发了卡通一点的魔幻人物，就是魔幻多米，他会有很多小伙伴，现在诞生的是五位，有他的老师，有他的朋友，还有使定小坏的小比之类的，未来他可以有爸爸妈妈，这样就可以用多米串起来的角色把整个购物中心内部时尚的产品，妈妈是时尚的代名词，多米爸爸还有妈妈一起是一个家庭的概念，用一些这样的概念去让大家来了以后和多米一起体验商城一切的场所、环境，包括一些产品，这也是一个创新的想法。 &&&&& 富基信息技术有限公司总裁杨德宏一直在研究消费者互动方面的科技创新工作，据他介绍，现在他们正在研究一个新的题目“我知道你”，具体讲就是我知道你是谁。&&&&& 只要客人钱包里有这张卡，即使没拿出来，只要走进商场、柜台，商家的电脑里手机里就会知道客人的名字和消费记录，销售人员第一句话就可以问候客人，推荐新品。&&&&& 杨德宏说这个就是（RFD）技术，其实很简单，几十年前已经有了，现在已经广泛应用在物流上。 &&&&& 还有一点是营销策划，营销策划这一点也很重要，一个购物中心或者是一个城市综合体能够留住人，有一种文化的东西，我觉得对人的吸引力是很大的。&&&&& 广东坚基商业运营有限公司常务副总经理谭广球对此深有感悟，他认为购物中心一定要变成消费者家庭聚会的场所、商业活动的定点场所、甚至可以成为年轻人拍拖的地方。&&&&& 购物中心里面设置家庭聚会的地方、娱乐游戏的地方，甚至有条件可以设置运动场所、展览中心等，把这些业态融合在里面，然后形成一个矩阵。 &&&&& 商业没有定式，运营也好，定位也好，要根据所在城市、当地消费能力，所在的地点来做出合理的选择，在A城市这样做可能体验度高，但如果到B城市则要换一种做法，要改变习惯是非常难的，所以要顺应消费者的习惯。&&&&& 每个细节都做好，顾客过来是必然的。如果一个家庭首先想到周末到某某购物中心逛一天，比郊外还好玩，这样购物中心一定会成功。&&&&&&&微世界 &&&&& @中国营销资源在线：在市场开发期，新产品刚刚面市，在技术或产品概念上还没有得到完全的检验，消费者需要有个感知并接受的过程，在这个阶段，以推广为主常常是更有效率的策略，在营销手段上要强调“重点渠道覆盖、点对点的低成本传播、说服式或体验式的影响消费者、完善产品和总结营销经验”。 &&&&& @郑昀：看到王健林在万达商业年会上称，增加体验式消费，重视餐饮，“中国的购物中心不是卖出来的，而是吃出来的”。确实是，从近年来凯德MALL和大悦城的业态布局来看，就是在凸显“吃”，每层都有很多优质“吃货”，而不像以前的那些MALL锁定每层商户类型。 &&&&& @南方日报中山观察：今年以来，中山市商业地产新增体量开发出现了新的方向，市场细分出现了新的落脚点。其中，以体验式消费为尝试的业态模式开始布局中山，包括星汇湾综合体、恒基百货等即将开业以及即将升级的商业中心，都释放出了开创中山体验式消费业态布局的信号。 &&&&& @路旁的落叶lee：消费者体验其实是最重要的，消费者体验好，证明idea好，产品好，然后再通过多种渠道把这种体验让更多的人知道。所以这几年体验式营销越来越流行，因为人都有分享的愿望，他们会主动地将好的感受或坏的感受通过各种途径分享出去。 &&&&& @学者刘璐：感觉万达的这个思路是对的。“万达会更多选择非零售业态，强调体验式消费，特别是文化娱乐和餐饮业”―――在电商的冲击下，传统零售业态的颓势已现，未来的衰落只是时间问题。“文化娱乐+餐饮业”能否支撑起未来商业地产的大旗值得关注。& &&&&& @大金地：在消费力快速增长但人均收入偏低的中国，不能忽视的一个消费趋势是，中国市场正在往高档、低档两极发展，而且有些消费者会同时购两类品牌。Permira亚太区联席主管陈林正说：“一个拿LV或者Prada皮包的人，其外套可能是ZARA。” &&&&& @南京明源：首先，万达更多选择非零售业态，更强调体验式消费，万达有一个明确规定，体验式消费要大于50%，尤其是文化娱乐和餐饮。其次，餐饮的比重要够大，每一个万达广场中餐饮比重在整个租赁面积当中会超过20%，数量超过30家。在业态选择上同业态尽量选一家。 &&&&& Andy通路策略规划：中产阶级客层主导了零售业的消费趋势！大卖场，百货公司的主要客层都是中产阶级！但没有想到：中产阶级未来也将决定奢侈品市场的取向！中产阶级目前占中国奢侈品12％的份额，在2015年将递增到22%。73％的奢侈品市场来自于45岁以下的客层，18－34岁的顾客也占到45％！未来奢侈品最大的空间来自于3级城市。
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