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“听与说”游戏 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的 橡皮气球吊篮，没有水和食物。
游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述 自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决 定可先行离岛的人。 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法） ： 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可 见，聆听非常重要。 2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。 踢足球 形式：6 个人一个小组为最佳 类型：指导、帮助其他组员学习技能 时间：15 分钟 材料及场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行 适用对象：参加领导力训练的全体人员 活动目的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。 操作程序：培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方相隔 8 米，而后给小组十分钟 的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机会。进球最多的 小组为胜组。有关讨论： 1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些 成员怎样教其他人也具备这方面的技巧？ 2、不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学 习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？ 教练技术 时间：30 分钟 道具：七巧板若干套 游戏目的：让主管学会如何进行指导下属 游戏操作方法： 1、导师先教方法给教练，大约 3-4 分钟。具体方法是定义目标，定义形状，定义多边形的 每边。2、然后看谁教的快，由小组教练教会，然后由小组抽签决定谁来代表小组进行比赛。 3、可增加 12 秒限时完成项目，正确的进行加分。 4、三分钟练习，有谁摆不出来罚分。 教练技术的四个口诀“先说说看、做给他看、让他试试看、旁边在指导看看”他的授权方式 形式：8 人一组为最佳 时间：30 分钟 材料：眼罩 4 个，20 米长的绳子一条 适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员 活动目的 让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。 操作程序 1、 培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经理秘书，四位操 作人员。 2、 培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见的角落而后给他说明游戏规则： ―总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下， 把一条 20 米长的绳子做成一个正方形，绳子要用尽。 ―全过程不得直接指挥， 一定是通过秘书将指令传给部门经理， 由部门经理指挥操作人员完 成任务。 ―部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理 ―部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持 5 米以上的距离。有关讨论 作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？ 作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程中看法如何？ 作为总经理，你对这项任务的感觉如何？你认为哪方面是可以改善的。 囊中失物 形式：11-16 个人为一组比较合适 材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩 适用对象：所有人员 时间：30 分钟 活动目的： 让学员们体验解决问题的方法， 学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度， 如何达到 共识，并进行配合共同解决问题。 操作程序 1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则：我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物 品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色， ”我就会回答你，你手里拿 着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物品，而 不得摸其他人的物品。 2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。 有关讨论 你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？ 你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？ 你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？ 你认为还有什么改善的方法？ 瞎子摸号 活动目的 让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方 法来解决问题。 形式：14-16 个人为一组比较合适 类型：问题解决方法及沟通 时间：30 分钟 材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地 适用对象：参加团队建设训练的全体人员 操作程序 1、让每位学员戴上眼罩 2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道 3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线 4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束 5、全过程录象，并在点评之前放给学员看 有关讨论： 你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？ 沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？ 拼图游戏 目的：沟通类、团队训练 人数：适合 4 人~16 人 道具：硬纸若干 说明：1、按如图所示制作 15 张硬纸，将其打乱分拆成 5 份装入信封。 2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。 规则： 1、全过程不许交流 2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图） 。 任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。陷阱：每个人自己完成以后认为 OK 了，就不愿将自己的纸片交给别人了。 （不能自己完成 就算了） 。 点评：状况共有。 目标： 5 个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。 在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之 上才是真正的“状况共有” 商店打烊时 以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二） ，让学员去回答 下面的 12 个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要 受习题一答案的影响 3、最后公布答案 习题（一） ：商店打烊时 请不要耽搁时间 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子 3、来的那个男子没有索要钱款 4、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 7、抢劫者向店主索要钱款 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 离开 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、抢劫者没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 男子，以及一个警察 正确 T T T T T T T T T T T T 错误 F F F F F F F F F F F F 不知道 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？习题：商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被 倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”“不对” 、 、或“不知道”中作出选择，划圈。 请不要耽搁时间 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子 3、来的那个男子没有索要钱款 4、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 7、抢劫者向店主索要钱款 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 离开 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、抢劫者没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 男子，以及一个警察 正确 T T T T T T T T T T T T 错误 F F F F F F F F F F F F 不知道 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？习题：商店打烊时（答案） 请不要耽搁时间 答案 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？ 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？ 狗仔队 游戏规则： 1、将所有人进行分组，每组两人 2、培训师提问：在小组里谁愿意做为 A？ 3、剩下的人为 B 4、培训师说：选 A 的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队” ，代表 B 的是被采访的明星， A 可以问 B 任何问题，B 必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。 5、三分钟后角色互换 游戏讨论： 1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市， 因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例 如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题； 第三层就更深一层， 会到个人隐私部分等 比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真 实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高， 双方的沟通和相互信任越能体现出来； 2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要， 就是要懂得循序渐进的将顾客心理 的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功 3、 此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每 6 人一个组，原来的搭档必须仍 在同一组，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份说出刚刚说掌握的 B 的情况，并告诉其它队 员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。 取水游戏 良好的合作是成功的关键队一任务说明书 任 务 你队的任务是用一只特别的能装 100 只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶， 收 到瓶子越多越好。每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。如果 瓶里装满水的话，必须把水倒掉。但倒水及装瓶的时间不计算入内。 你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。 你们可以以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。在 规定时间内每收回一只空瓶得十分。 路线设计 你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶，一只瓶子得 10 分。 你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到 1500 分，多多益 善。 假定你队得 700 分，另一队得 1000 分，累计分则为 1700 分，各队得分越高越好。 选中一条能得高分的路线， 把所作选择告知情报中转站， 我们会将你们两队的累加分告 诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。 如果能在 60 分钟里完成这个练习，你队将得 50 分的额外奖。 瓶子的位置 有两支队伍参加， 你作为队一制定计划。 两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似 的任务。 你队的营地设于起锚旅店。你队于早上 8 点出发，下午 3 点返回，任务是收集空瓶。你 知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店 10 瓶 鼓栈 10 瓶 野猪扣哨子旅社 20 瓶 皇冠宾馆 20 瓶马蹄旅店 20 瓶 独角兽旅社 20 瓶 大象旅社 10 瓶 交 流 你想与另一个队交流， 可将你的信息写在白纸上交到情报中转站， 情报中转站可以为你 传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。使用中转站没有限制。 两队也可以面谈。练习开始后 20 分钟内两队不能会面，之后每 20 分钟可以面谈一次， 时间 1 分钟。每队只能有一名队员参加，面谈不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过 中转站进行。 行进时间 以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛---大象 90 大象 ---独角兽 150 独角兽---马蹄 30 马蹄 ---皇冠 60 皇冠 ---满月 60 满月 ---老公牛 90 皇冠 ---君首 90 君首 ---钟铃 30 钟铃 ---葡萄 60 葡萄 ---起锚 30 君首 ---起锚 60 起锚 ---鼓 30 起锚 ---马蹄 90 葡萄 ---星星 30 独角兽---鼓 90 鼓 ---星星 30 鼓 ---野猪口哨 90 野猪 ---皇家橡树 30良好的合作是成功的关键队二任务说明书 任 务 你队的任务是用一只特制的能盛 100 公升水的容器去地图所示区域内提水， 提回的水越 多越好。由于重量限制，你队只能打水而不能收瓶子，但把水从瓶中倒入容器的时间不作考 虑。 你队必须集体行动、穿梭于旅店之间。你队可以以十公里的时速行进，但下午五点前必须返回营地。 路上不能停留或等待，在规定时间内每提回 1 公升水得 10 分。 路线设计 你队的任务是从如图所示的旅店内提水，一公升水得 10 分。 你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到 1500 分，多多益 善。 假定你队得 700 分，另一队得 1000 分，累计分则为 1700 分，各队得分越高越好。 选中一条能得高分的路线， 把所作选择告知情报中转站， 我们会将你们两队的累加分告 诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。 如果能在 60 分钟里完成这个练习，你队将得 50 分的额外奖。 水的位置 有两支队伍参加。 你为队二作计划。 两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任 务。 你队驻营在老公牛旅店，早上十点起程，下午五点返回，任务是提水。你知道能在下列 地方找到水瓶（每瓶容量 1 公升） ： 钟铃宾馆 10 瓶 葡萄旅社 10 瓶 星星旅店 10 瓶 皇冠宾馆 20 瓶 马蹄旅店 20 瓶 独角兽旅社 20 瓶 皇家橡树 20 瓶交流 你想与另一个队交流， 可将你的信息写在白纸上交到情报中转站， 情报中转站可以为你 传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。一条信息可容纳 30 个字。使 用中转站没有限制。 两队也可以面谈。练习开始后 20 分钟内两队不能会面，之后每 20 分钟可以面谈一次。 在历时 2 分钟的会上每队只能有一名队员参加， 开会不能携带任何文件或书写工具， 会 议安排通过中转站进行。 行进时间 以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛---大象 45 大象 ---独角兽 75 独角兽---马蹄 15 马蹄 ---皇冠 30 皇冠 ---满月 30 满月 ---老公牛 45皇冠 ---君首 45 君首 ---钟铃 16 钟铃 ---葡萄 30 葡萄 ---起锚 15 君首 ---起锚 30 起锚 ---鼓 15 起锚 ---马蹄 45 葡萄 ---星星 15 独角兽---鼓 45 鼓 ---星星 15 鼓 ---野猪口哨 45 野猪 ---皇家橡树 15 队一和队二的地图 画图游戏 规则： 1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有 30 秒思考时间。 3、描述第 1 图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 4、描述第 2 图时，学员可以发问。--双向沟通 5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为 什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解图形附文后数字传递 游戏步骤： 1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监 督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师： “我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体 语言让你全部的队员都知道， 并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上 （写 上组名） ，看哪个队伍速度最快，最准确； ” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这 样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01） ，每局休息 1 分 15 秒。第一局胜利积 5 分， 第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。 小组讨论： 1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？苹果与凤梨 道具：无 说明： 1、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师：这是苹果。 相邻的人回答：什么？ 训练师：苹果 相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题： 甲：这是苹果。 乙：什么？ 甲（对训练师说） ：什么？ 训练师：苹果 甲：苹果 乙：谢谢！ 4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨， 这样两句话就朝相反的方向进行传递。 5、注意事项： 1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向； 2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加 培训的人员要有特别高的注意力和反应能力 3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。 空方阵 形式：5 人一小组，10 人一个大组，24 人一班最佳。类型：可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练 时间：40 分钟 材料及场地：2 套空方阵塑料板，教室及其他会议室或走廊 适用对象：参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员 活动目的 增强小组之间个人与个人的配合， 小组之间的沟通及配合， 从而找出经常出现的问题以及探 索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用 操作程序 1、10 人的大组中分为 2 个小组，一组命名为“计划团队” ，另一组命名为“执行团队” ，还 有 2 位组员为“观察团队” 。 2、培训师有 3 份不同的指令分别交给“计划团队”“执行团队”“观察团队” 、 、 。 3、整个任务将在 25 分钟内完成。 4、现在开始分别给“计划团队”“执行团队”“观察团队”指令 、 、 有关讨论 对比 2 个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么能 够完成得比另外一组快 由观察员谈谈 2 个大组分别在排列任务过程的表现 总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否融 洽，通过什么方法来解决问题。 附学员稿 “计划团队”任务指令及程序 1、培训师现在发给“计划团队”的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团 队”这 4 个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。 2、培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有 25 分钟的时间作出如何指挥“执行团队” 拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为 25 分钟。 3、 “计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动手 工作时， “计划团队”将不允许再做任何指导。 “计划团队”工作时的规则 1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有 的魔板都混合起来。 2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。 3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。 4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做 5、不能在魔板或信封上做任何记号。 6、 “执行团队”必须监督你们遵守上述规则。 7、当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队 如何装配。执行团队任务指令及程序 1、培训师告诉“执行团队” ：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任务。 “计 划团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也可以主 动去向他们汇报工作。你们的任务必须在 25 分钟内完成，现在已经开始计时了。但你们开 始动手执行任务时， “计划团队”是不允许给予任何指导。 2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。 3、在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题： ----等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？ ----你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？ ----你们对“计划团队”有些什么看法？ 4、请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。 “观察团队”任务指令及程序 培训师告诉 “观察团队” 4 位观察员， 的 他们将分别对 4 个不同的小组进行观察并作出记录： 1、你将观察一项团队练习，在这项练习中有 2 个团队参加活动，一个“计划团队”和一个 “执行团队” ，他们将共同努力拼 16 块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。 2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在 一起。 3、 “计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导， 让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手执行任务时， “计划团队”将不 能再作任何指导。 4、作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了 8 个问题，在你们 的观察中要留心考虑这些问题： --你们对自己的需求， “执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？ --他们是否能大概地把握问题的关键？ --计划团队是怎样定义这个问题的？ --你是如何为该问题定性的，即： “这个练习中的基本问题是???” --计划者有没有努力尝试转化这个问题？ --是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是否预料到一些可能会出现的问题 --他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程 --他们的工作效果如何 --在这次联系中，他们是否很成功？ 观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评价。空方阵塑料板图形 部属角色与领导角色 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 游戏规则：1、5 人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色； 2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； 3、上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。 4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 5、游戏时间 40 分钟。 部属角色单（一） 1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（二） 1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（三） 1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 直接主管角色单 1、你可以与上级主管及部属在纸上沟通。 2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。 3、你的主管将领导你们完成任务 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 上级主管角色单 1、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥 2、包括你在内，每人手中都有 5 种图片 3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案” 。 4、完成任务时，请举手。 5、有任何问题，可举手请教讲师。 6、手中的图片不可露白，也不可传递。5 人相同的图形是：撕纸 形式：20 人左右最为合适 时间：15 分钟 材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人 按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢， 差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依 据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： ―大家闭上眼睛 ―全过程不许问问题 ―把纸对折 ―再对折 ―再对折 ―把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 ―争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问 问题。 有关讨论 完成第一步之后可以问大家， 为什么会有这么多不同的结果 （也许大家的反映是单向沟通不 许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不 是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） 游戏名称：趣味跳绳 大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这是 一个典型的团队活动， 需要大家共同配合， 怎样取得最佳合作效果？这些问题， 您是否想过。 让我们带着这些问题，再玩一次跳绳。 目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。 规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下，数 一数整个团队总共能跳多少下。 讨论： （1） 当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？（2） 发出声音的人是刻意指责别人吗？ （3） 想一想自己是否不经意就给别人造成压力？ （4） 接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？ 注意： （1） 提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。 （2） 场地宜选择户外草地进行，以免受伤。 （3） 合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。 变化： （1） 可考虑不同的跳绳方式，如：每个学员依序进入。 （2） 可用两条绳子，或变换用绳方向。 教具：粗棉绳一条。 圆球游戏 游戏规则： 1、所有的人分成三组，每个小组约 20 人，分别配有 1、2、3 号球 2、游戏要求将球按 1、2、3 号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。 在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。 3、球掉在地上一次额外加 10 秒 培训师必读： 1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三组的 成绩，例如分别为 17 秒、18 秒和 50 秒。 2、 “有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为 8 秒。 ”培训师可以向所 有小组提出挑战。 （参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时间 仅为 4 秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学员去思 考新的方法。 ） 培训师点评： 有的队员在看到成绩连自己都不敢相信--“开始觉得三十秒已是不可思议的！“能不能 ” 再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯??&9 秒&、 &5 秒&、&4 秒&，最快的居然只用了 0.58 秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似不可 能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成功， 但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一 件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时 也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。 对一家企业而言， 也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳， 但一味的遵循就易沦 为守旧。为员工建立一种启发创造性和&冲破框架&的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突 破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。 核弹头 形式：12 人一组为最佳 类型：问题解决，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：25 米长的绳子一条，20 米长的绳子 2 条，水桶一只，短竹 2 条，砖头 1 个及 空地 游戏目的：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。操作程序： 1、 培训师让学员把 25 米长的绳拉成一个圈，并把水桶装 9 成满的水放在圆圈的中间，用 砖头把水桶垫起来。 2、 培训师开始给学员们讲下面一段故事： “在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹 头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地区取出核弹头，并进行引爆。 圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为防辐射物品， 故可以进入辐射区，但不能碰到地上。 ” 3、 全团成员必须在 30 分钟内把水桶提出，水不能洒出来。 有关讨论： 1、 全队中共出现多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？ 2、 在全过程中你认为最佳表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？ 3、 团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？ 交通阻塞 道具：比参加人数多一个塑胶地垫 说明： 1、将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上，留中间一个地垫不站人； 2、学员分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动， 3、移动的方式是只能前进一格或跳一格，不能后退 4、完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。 规则： 1、学员只能前进不能后退，只要有人后退就要重来 2、当有人知道答案时，我们要每个人都知道答案 解手链 形式：10 人一组为最佳 时间：20 分钟 材料：无 适用对象：全体人员 活动目的：让学员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团 队的合作精神。 操作程序 1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。 2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人 的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开 3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。 4、如果过程中实在解不开，培训师可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必 须马上封闭。 有关讨论 你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？ 当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？ 最后问题得到了解决，你是不是很开心？ 在这个过程中，你学到了什么？你说我做 道具：七彩积木 参加人数：20-30 人 用时：约 1 小时 游戏前准备：培训师先自己用积木做好一个模型。 过程： 1、将参加人员分成若干组，每组 4-6 人为宜。 2、每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者” 。 3、请每组的“操作者”暂时先到教师外面等候。 4、这时培训师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不许拆开） ，并记录下 模型的样式。 5、15 分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教室，每组的“指导者”将刚刚看到的模型 描述给“操作者” ，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。 6、培训师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。 7、让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上。 游戏点评： 1、身为指导者的你，体会到什么？ 2、身为操作者的你，体会到什么？ 3、当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？ 4、当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？ 5、当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？ 6、当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？ 7、是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？ 8、指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？ 适用课程： 《职业压力》《团队建设》 、 。 6 盒冰红茶 课间休息，林先生在每个桌子分别放上 6 盒冰红茶，红的、绿的，煞是好看。但是他 说： “先不要喝哦，待会儿我们用它来做个游戏。 ” 30 名学员分成 4 个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队。一个竞赛小队中的一个组， 背着另一组先将自己桌上的 6 盒冰红茶摆成任意形状， 然后， 通过语言描述给同队中的另一 组，另一组听到描述后即开始摆放。另一队亦然。10 分钟后，哪一组摆放图形最相似，就 算哪一队为胜者。 6 盒冰红茶拼图？太“小儿科”了。我们组的 7 个人个个是“赛孔明” ，14 只手把它们摆 成一个立体的“天”字，上下三层，前后三层，够水平的吧？再看看另一队的那个组，他们摆了个最简单正六边形，既没有层次，又缺乏“艺术” ，真够笨的。正美哩，我们队另一组 的阿红着急了：快点说吧，下一步工序是我们听你们的遥控啦！ 我们这幅够艺术的拼图确实难模仿！7 张嘴嚷开了： “有三层”“是立着的”“前边 、 、 不出头”“两个摆成一横” 、 ，??等到阿红她们手忙脚乱地听我们指挥，将 6 盒冰红茶摆得 刚有点模样时，时间到了。 大家先一起评判另一队。他们队的两个拼图完全一样，都是立着的正六边形，汉字标 签一律朝外，拼音字母一律向内，红、绿颜色相间，字头咬字尾按顺时针有规律地排列。一 目了然。 再看看我们这一队，大伙儿全乐了，两个组的“天”字怎么比较也不像：一组是红盒， 一组是绿盒，一组汉字朝外，一组汉字朝内，一组盒头朝前，一组盒头向后??。 最后，当然我们输了。阿红气得直瞪我们： “就你们能耐，自作聪明！ ” 这时，林先生开始讲解“沟通的技巧” ，他说： “上级给下属布置任务，要简单明了， 内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍。指令一定要明确，描述一定要到位??” 游戏名称：蒙眼三角形 蒙着眼睛做游戏， 一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人， 因为我们有着共同的 目标，所以我们能行！ 目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。 规则：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双手 举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目标是整个团队找到一条很长的绳子，并将它拉成 正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人都能握住绳子。 讨论： （1） 回想一下发生过什么事？ （2） 各位是怎么找到绳子的？ （3） 各位是如何拉正三角形的？ （4） 想象和蒙上眼之前看到的差异大吗？其他人当时的想法如何？ （5） 各位觉得绳子像什么？ （6） 这个游戏和工作类似吗？ （7） 游戏最有价值之处是什么？ （8） 如果再玩一次你会怎么做？ 注意：场地应选择在户外草地上进行，以免跌倒受伤。 变化： （1） 可以排列不同队形。 （2） 绳子可以用尽（难） ，可以不用尽（易） 。 教具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定） 。水草 时间：20 分钟 人数：不限 适用范围：创造力 案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。 过程：1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 3、计时间。 故事的起因： 在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐 在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是这个 男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字， 没有人回映。 时间一分一秒过去， 男人越想越担心， 一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。 “扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻找爱人的足 迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水草会有 危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男 人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是敲门， 开门的是一位陌生的老大爷。 “老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？” “没有” 男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生 人。 “我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草” 原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。 举胖子 游戏方法： 在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中 挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖学员 举起来，起码 3 分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指 分析： 不要认为不可能 要善于听取讲师的引导 利用正确的方法 通力合作 高空飞蛋 活动目的 体现小组成员的创造力及团队精神 形式：3 个人一个小组为最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签 4 只，塑料匙、叉各 2 支，橡 皮筋 6 条；3 层楼及楼下空地 适用对象：所有学员 操作程序 1、培训师把上述所说材料发给每组， ，而后让学员在 25 分钟之后到指定的 3 层楼的地点把 鸡蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的材料来设计保护伞。 2、25 分钟之后，每组留一位学员在 3 层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地 观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。3、鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，培训师可以给一些小礼品作为奖励 有关讨论： 你们组的创意是怎么得来的？ 在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 沙漠奇案 时间：20 分钟 人数：不限 适用范围：创造力 案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。 过程： 1、 由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、 培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 3、 计时间。 故事的起因： 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险， 不幸在途中热气球燃料不足， 需要减轻热 气球的重量， 。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍 不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳 下沙漠中身亡。 找变化 1、找一个你身边的学员结成伙伴 (partner) 2、背对背,给你们 3 分钟,在身上做 3 个变化 3、回过头,彼此找找对方的变化 4、再背对背,给你们 3 分钟,在身上做 10 个变化 5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 10 个变化的,请举手 天龙八部 目标：以较热烈的活动使学员彼此热络 规则： 1、学员双手搭在左右伙伴的肩膀，围成一圈 2、在训练员的口令下往前踏步 3、计算共能走动几步 注意事项： 1、注意肩部的压迫，压力过大时应出声停止再向前 2、避免朝某一方向跌到。 翻叶子 道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布 说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。 规则： 1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论） 2、只要有人的身体任何部分碰触到地面就要重来讨论： 1、我们怎么办到的？在过程中听到什么？有何感受？ 2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？ 3、在生活中有无类似感受？ 4、从过程中你学到什么？ 变化： 帆布面越小越难，可计算难度系数。 平结绳圈 道具：准备长短不一的绳子若干条（依人数而定） 说明： 1、 训练师将平结的打法教会学员， （注意平结是一种绳子的活结打法，节点可以任意伸缩） 2、 学员将平结打好后成一绳圈，放在地上，然后学员将脚放在绳圈之内 3、 训练师提醒学员： “你们的脚在绳圈之内了吗？确认安全了吗？” 4、 学员确认之后， 训练师说： “开始换位” 学员全部离开自己的绳圈并到其他的绳圈之内； ， 三次之后，开始逐渐减少绳圈的数量，每次减少一个，并经常提醒学员： “你们的脚在绳圈 之内了吗？确认安全了吗？” 但要求就是所有学员不得在绳圈之外。 ； （可能是几个人同时挤 在同一个绳圈里） 5、 到最后只剩下一个绳圈的时候，所有人都站在一个绳圈里，不段缩小圆圈，直到所有人 都紧紧挤在一起；游戏第一阶段结束 6、 游戏第二阶段：当训练师不断地将绳圈缩小至极限范围，并不断询问所有人有没有信心 挑战极限。学员不断地会进行挑战，当到达极限的时候，往往会出现一些意想不到的结果： 比如，有人会提示出我们有没有办法寻找新的思路来挑战极限。记住，培训师要注意把握学 员的场上气氛，及时加以引导。如果学员没有办法解决问题的时候，培训师视情况将解决方 法公布――所有学员可以坐在地上，将脚放在绳圈内，就符合游戏的要求： “脚在绳圈之内” 游戏点评： 该游戏可以分为两个阶段： 第一阶段可从团队的角度挖掘游戏的内涵； 第二阶段可以从创新 的角度挖掘游戏的内涵。培训师应注意把握分寸，否则会起不到游戏的效果。 迷失丛林 形式：先以个人形式，之后再以 5 人的小组形式完成 类型：团队建设 时间：30 分钟 材料及场地：迷失丛林工作表及专家意见表，教室及会议室 适用对象：所有学员 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队 工作方法，可以达到更好的效果。 操作程序 1、培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事： 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有 14 样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 2、在 14 样物品中，先以个人形式把 14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 3、当大家都完成之后，培训师把全班学员分为 5 人一组，让他们开始进行讨论，以小组形 式把 14 样物品重新按重要顺序再排列把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为 20 分钟。4、当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家意见转入第三 栏。 5、用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏得出第五栏，把第四栏累 加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6、培训师把每个小组的分数情况记录在白板上，用于分析： 小组 全组个人得分 团队得分 平均分 1 2 3 4 7、培训师在分析时主要掌握两个关键的地方： 1）找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果（1+1 大于 2） ； 2）找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的影响力。 有关讨论： 1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 2、你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？ 3、你所在的小组是以什么方法达成共识的？ /将以下内容打印给学员/ 物品清单 1 个人顺序 2 小组顺序 3 专家排列 个人和专家比较 （3-1） 小组与专家比较 （3-2） 1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 三只高尔夫球杆 5 七个大的绿的垃圾袋 6 指南针 7 蜡烛 8 手枪 9 药箱一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11 蛇咬药箱 12 一盒轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶 第 6 步：计算个人得分（第 4 步总和） 第 7 步：计算团队得分（第 5 步总和） 第 8 步：统计小组中最低个人得分 第 9 步：计算个人得分低于团队得分的总和 第 10 步：计算个人得分的平均数专家选择 药箱 6 手提收音机 13 打火机 2 3 支高尔夫球杆 11 7 个大绿色垃圾袋 7 指 南针（罗盘）14 蜡烛 3 手枪 12 一瓶驱虫剂 5 大砍刀 1 蛇咬药箱 10 一盒轻便食物 8 一张防水毛毯 4 一个热水瓶 9 橡皮筋 游戏方法： 将学员分成两组，一组学员排成一排，站在凳子上。给每位凳子上的学员发一支牙签衔在嘴 里，给第一位学员的牙签上套一个橡皮筋，要求第二名学员用牙签接住后向下传。第三名接 住后再往下传??直到最后。 而站在地上的一组学员除了不能推凳子上的人外， 可以用任何 办法进行干扰，如果橡皮筋掉了的话，就要重新开始。 一组传完后，两组队员交换角色。 分析： 体现团队合作的重要性、方法。 如何建立信任 带眼罩行走，两人一组 第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人手牵手，可以提示； 第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在其左右，但不能身体接触，也不能使用语言提示； 第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与你保持一定距离，不能使用语言提示。 游戏说明： 1．领导行为、观点的连续性、一致性，保持沟通，是信任建立的根本保障 2．手把手教―引导―建立信任，授权，同时不断给予指导 踩报纸 游戏方法： 参加游戏人员在 10 人以上，在规定的时间（由讲师视人数多少而定）内全部站到 1 开的报 纸上， （特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界） 分析： 解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实验学员的建议，排除不可行 的方案 蒙眼作画 人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们 自然是睁着眼的， 但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时， 我们有没有想到可 以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。 目标： 1． 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。 2． 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。 游戏过程： 所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或 者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。 讨论： 1． 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？ 2． 怎样使这一工作更容易些？ 3． 在工作场所中，如何解决这一问题？ 变化：1． 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有 的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。 2． 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所 画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？ 所需时间：10－15 分钟 教具：眼罩，纸，笔 航空公司的经营游戏 游戏方法： 1、将学员分成 5-6 个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在 9%；如果有三家以下的公司采 取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达 12%，而没有采取降价策略的公司利 润率则为 6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有 6% 3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达 成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上， 同时交给讲师。 5、讲师公布结果 点评： 1、本游戏看似简单，但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价， 结果降价会导致两败拒伤； 2、还告诉我们两个道理：1）不要假定竞争对手比你傻；2）不要打价格战，因为价格战没 有赢家； 齐眉棍/圈 游戏方法： 1)准备一根 2-3 米左右的轻质塑料棍(最好可伸缩)； 2)让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位 置； 3)将轻质塑料棍放在每个人的双手上，注意：必须保证每双手都接触到轻质塑料棍的,并且 手都在轻质塑料棍下面； 4)要求小组成员将轻质塑料棍保持水平，小组成员的任务是： 在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质塑料棍完全水平的往下移动。 一旦有 人的手离开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。 用圈亦可代替做本游戏。 游戏的启示： 1、看似游戏很简单，但要成功的完成非常不容易； 2、 如果一个人去完成这个任务是相当简单的一个事情， 但是一个人做的工作由几个人来作， 它比一个人干时还要不容易完成， 因为几个人之间将形成许多的相互关系， 制造出许多新工 作，因此团队的力量不容忽视，可以引伸到帕金森定律； 3、如果小组中有任何一个人不同于组织的共同节奏，轻质塑料棍将无法保持水平下降 纸牌游戏 游戏规则： 1、每 4 人一组，每人手里拿着标有 X、Y 标记的纸牌各一张2、进行 10 局选择。每人出 X 或 Y，根据如下记分规则进行记分： 4X 每人输 1 元 3X 每人输 1 元 1Y 每人输 3 元 2X 每人输 2 元 2Y 每人输 2 元 1X 每人赢 1 元 3Y 每人输 1 元 4Y 每人赢 1 元 3、 分别与游戏的第 3 次和第 6 次开始前有 30 秒时间进行沟通， 其余的过程当中不允许说话 4、培训师游戏结束之后分析学员的游戏过程，讲解类似《囚犯的困境》 /将下面的内容打印给学员/ 纸牌游戏 记分规则： 4X 每人输 1 元 3X 每人输 1 元 2X 每人输 2 元 1X 每人赢 1 元 4Y 每人赢 1 元 记分卡 回合 你的选择 群体的选择 支付 备注 1X YX Y 2 X YX Y 3X 4X 5X 6X 7X 8X 9X 10 X YX YX YX YX YX YX YX Y Y Y Y 奖金支付 x3 倍 Y Y Y 奖金支付 x5 倍 Y X Y 奖金支付 x5 倍1Y 每人输 3 元 2Y 每人输 2 元 3Y 每人输 1 元培训游戏 记忆关键字 你对自己的记忆力有信心吗？有没有因为忘了不该忘的事而造成不必要的麻烦？其实， 好记性不完全是天生的，利用有效的记忆方法，你一样可以记得更牢。 目标：利用有效的方法记忆一长串名字或事物 时间：15 分钟 人数：10－20 人 过程：1. 通过关联法来学习，认识大多数事物。这项练习会提供一个简单快速记忆十个关键 字的方法。为简便起见，以教室作为联系物。 2. 先给教室的每堵墙和每个角落指定一个数字。如下图所示，1、3、5、7 为角落，2、 4、6、8 为墙，地板为 9，天花板是 10。讲师和学员一起一遍遍复习数字的指向。如&这堵 墙是几？&直到学员准确记住 10 个数字的指向。 （教室平面图） 3. 给每个数字指定一个具体事物（如下表） ： 1 （角落） 洗衣机 6 （墙） 青蛙 2 （墙） 炸弹 7 （角落） 小汽车 3 （角落） 公司职员 8 （墙） 运货车 4 （墙） 药 9 （地板） 头发 5 （角落） 钱 10 （天花板） 瓦片 4. 为了快速有效地记住每个指定的具体事物，非常有必要赋予每个事物一个不寻常的、 傻乎乎的、甚至是过分夸张的视觉效果。比如：&1 是一台很大的，足足有 10 米高的洗衣机。 它正在洗衣服，弄得到处是水。&而学员必须去想象这个情景。&2 呢，假象那堵墙坍塌了下 来，因为有一枚炸弹爆炸了。&&3 呢，看！一个 2 米高的公司职员戴着一顶可笑的白帽子， 从那个角落朝我们笔直走了过来。&就这样，赋予每个数字和事物以视觉效果。 5. 当学员通过这个方法有效记住 10 个相互之间毫无关联的事物后，讲师总结：&把记 忆方法收入你的记忆库中。下次当你要回想起那 10 个关键字时，就想想你在这个房间每堵 墙，每个角落，天花板和地板上所看到的那些傻乎乎的夸张景象。记住，你设想的东西越有 趣，你以后越能轻易地回想起来。& 头脑风暴 成年人很容易被旧有的思维和行为模式&套牢&， 然而缺乏创造力是这个日新月异的时代 最忌讳的弱点。其实，不是你不会创造，而是缺乏创造的习惯和激情。所以，让&头脑风暴& 来帮助你。 目标：给学员练习创造性解决问题的机会。 时间：10 分钟 教具：回形针，可移动的桌椅 人数：4－6 人一组为最佳 过程： 1． 调查研究表明，创造力可以通过简单、实际的练习培养。可很多的时候，创新的想 法往往被诸如&这个我们去年就已经试过了&或&我们一直就是这么做的&的想法扼杀。为了让 参与者发挥与生俱来的创造力，需进行头脑风暴的演练。 头脑风暴的基本准则如下： ￠ 不允许有任何批评意见； ￠ 欢迎异想天开（想法越离奇越好） ； ￠ 要求的是数量而不是质量； ￠ 寻求各种想法的组合和改进。 2． 将全体人员分成每组 4－6 人的若干小组。 他们的任务是在 60 秒内尽可能多地想出 回形针的用途（也可以采用其它物品或题目） 。每组指定一人负责记录想法的数量，而不是 想法本身。 3． 一分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中&疯狂的&或&激 进的&主意。有时，一些&傻&念头往往会被证实是有意义的。 讨论：在进行头脑风暴时你有什么顾虑？ 你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？ 在工作中哪些时候可以利用头脑风暴？ 寻猎 所需时间：由参加的人数及所列项目的多少来决定 小组人数：无限制，但要分 5-7 人为一组 所需物品：给每一组发一个&寻猎&项目列表 游戏概述： 此游戏就开展于一个长期训练过程的开始或训练临近结束的阶段。 目的： 1、 加深团队成员间的接触 2、 发现团队成员的智慧 步骤： 1、 将团队成员分为 5-7 人。 2、 告知每个参与者将一起去参加一个搜寻活动，获胜的小组将受到奖励。 3、 将&寻猎&列表交给各小组，告诉他们将利用他们自己的智慧尽可能多的获得表中所列内 容。 4、 设置一个时间限制，如 1 小时。 5、 当时间到时，命令每个队都集合回来，比较哪一个队的得分高 讨论题目： 1、 2、 3、 4、 其他小组与完成有多少差距。 你是怎么分析获胜队的获胜原因的。 在你的小组里是否有人显得比其他人更出色。 有人领导你的小组吗？是谁？为什么他能领导？勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定） ，我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三 时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说： “对不起， 我错了！ ” 做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但 没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。 在日常工作中也有很多这样的现象， 在深圳有一家香港公司的办事处， 有一位主管和一 位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上 这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这 家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件 事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这要的事情？”这位主管说“当时我 想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。 ”老板又找到这位职员，问了 同样的问题。这位职员说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没 申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没 报。 ”“杀人游戏”之攻略 写这篇攻略之前，笔者连续两个通宵没睡。干啥呢？当然是“杀人”啦。我现在还想不出其 他有什么东东能有这么大吸引力。 “杀人游戏”目前已不是藏匿民间的小圈子游戏了，近期 公开媒体都来报道，大有传遍祖国各地的态势。可惜一些“敏感”记者可能根本没玩过，所 以连抄袭来的文章都搞得驴唇不对马嘴，竟然把这么有趣的群体娱乐活动当成“电玩”了， 可笑之极！看来是需要澄清的时候了。 参加“杀人游戏”有 3 种角色。我的攻略也要从 3 个方面说。 如果你是“好人” 一、 做好充分心理准备：被“杀”死的准备。在第一夜， “杀手”会无情地“杀”死一个好 人，在座的每个人都可能成为第一个受害者。这个人会死得很难看，天亮时，你已经死了， 而每个人看上去都很无辜。但你还要留下线索，这时往往“直觉”作用很大，判断失误率也 较高，很可能误导剩下的好人。此后惨案陆续发生，好人的神经也更紧张，黑夜里你可能死 于“杀手”刀下，白天你可能死于好人们的“误杀” 。 二、 要用自己的“风格”(沉默？微笑？辩解？澄清？)让大家相信你真的是“好人” 。大多 时候，真诚是很重要的，尤其在人多时，你的犹豫和不坚定会掀起群体性的怀疑和攻击。 三、 一定要指出你的怀疑对象。因为比较嫩的“杀手”总是指东指西，一副犹疑不决的样 子。作为好人，你一旦表现得不确定，好人们不会对你手软的。 四、 注意观察被“杀”者顺序。任何一个“杀手”都有自己的“杀人”风格。比如先“杀” 男再“杀”女、先“杀”身边的再“杀”对面的等等。而且，当有两个或两个以上“杀手” 时，你要考虑什么样的“杀手”组合会以什么样的顺序“杀人” 。这里的经验是：优秀的“杀 手”总是先“杀”不太受人注意的人物，因为他们留下的线索最少。 五、 注意投票裁决“杀”人时的举手情况。稚嫩的“杀手”容易跟风，他会在关键时候最 后举手(或不那么坚定)，以便到达“杀”一个人要求的半数票。 六、 找出比较嫩的“杀手”用逻辑，但遇到手段高超的“杀手” ，你就要凭感觉了。有一个 绝密： 当游戏进行到最后， 那个表现最成熟、 理由最充分、 看起来最无辜的家伙， 必定是 “杀 手” 。 如果你是“杀手” 一、 绝对镇定。第一次当“杀手”的人总是按捺不住激动，这从脸色、小动作、谈话语气 中就暴露了。而真正的“冷面杀手”最好面无表情，至少在刚刚拿到“杀手”牌的时候要做 到。 二、 尽量自然。在游戏进行中，你要像往常一样，该说就说、该乐就乐、该沉默就沉默， 不要让人家看出你与上局游戏中的表现差别太大。 三、 “杀”人要狠。无论是单个“杀手”行凶还是多个“杀手”合谋， “杀”人时一定要迅 速决绝，不要心慈手软。一般“杀”死大家认为与你很亲近的人，最能赢得别人的信任，好 人们会以为你不可能这么无情。 四、 先杀那些不爱说话的。因为这样的好人多是还没想清楚，他死了，一般不会留下对你 不利的“遗言” 。不过这也要见机行事，有时候留下那些摇摆不定的好人，会让局面更乱， 你就可以乱中取胜了。五、 指证“杀手”时要明确，举手投票“杀人”时要坚定。 “杀手”要明确，除了在黑夜里 你可以肆无忌惮地“杀”人，在白天你可是个“大好人” ，你要坚决地指认你认为的“杀手” ， 还要为你认为的好人辩护。学会帮好人说话，往往可以赢得好人的好感，你自己隐蔽得就更 深了。 六、 当人数越来越少，局势越来越清晰的时候， “杀手”一定要表现得思路清晰。 每次发言你都要澄清两个问题：你为什么不可能是“杀手” ；谁谁为什么一定是“杀手” 。但 是，别忘了人是有感情的动物，这时候，诚恳、简洁的解释更为有力。 如果你是裁判 一、 按程序办事。因为事关“生死” ，每个人都想说话，这个游戏容易造成一片混乱的局面。 裁判要像法官，严格按程序办事，发言者言尽则止，不许反复陈说。所有判决都要经过举手 投票表决。因为人们往往在投票的刹那念头就发生了变化。 二、 严防“死人乍尸” 。这会使得游戏的趣味减少很多。在“杀人”游戏中，最有趣的情况 就是，死去的人什么都明白，但他已经失去了说话的权利。就像我们常说的：天堂里都是明 白人。 三、 威严。裁判要说话算数，不要反复。在辩论出现混乱和僵持的时候要果断决定：现在 投票。让我们举手说话。 四、 注意节奏。往往在游戏开始的时候，大家发言不很踊跃，这时可以让发言者尽量快些， 节奏加快有助于调动参与者的积极性； 而越到后面， 情况越紧急越微妙， 裁判要让节奏放慢， 给每个人充分辩解和考虑的时间。 五、 中立。绝对不能流露出一点带倾向性的评论，不要和发言者讨论。你最常用的词应该 是： “大家闭眼”“好，天亮了”“说完了吗”“还有其他的吗”“确定？”“请举手” 、 、 、 、 、 “某 某死了”等。最后，任何参加“杀人”游戏的人千万不要把游戏和现实生活对号入座。这纯 属是一种智力和心力游戏，与个人道德无关。这非常重要。 玩家点评： 我觉得这是和别人相处的一个好方法。我是做市场推广的，以前不爱和客户吃饭，很难找到 话题，说的都是最无聊的话。但玩“杀人游戏”就不一样了，有斗智斗勇的味道。只“杀” 了一次人，就像已经认识很久了一样。这样的游戏对工作有帮助，现在我的脸皮厚了，骗人 不脸红了。―――孙悟空 在体会“杀”人与被杀快感的同时，有一种游戏化人生的感觉―――王先生 这个游戏最大的好处就是，在放松中体会与好人斗，与坏人斗，其乐无穷。而且你还会知道 你是怎么死的，有机会在下次游戏中报一“杀”之仇。你会发现，一个糊涂的“好人”有时 比“坏人”还危险。―――刘小姐 这个游戏太好玩了，我体会到了不分青红皂白的快感。你可以把一个你平时不喜欢的人给 “杀”了，那怕是误“杀” 。―――某作家 玩“杀人游戏”你会发现当坏人很过瘾，占尽了便宜。而好人则显得愚昧，任人宰割，自己 死都不知道是怎么死的。―――毛女士 专家点评： 这是一个很有意思的话题， 可能是人们思考方式上的变化， 人们的思考方式正从现实空间转 向虚拟空间。它之所以先在 IT 界流行，是因为对于有上网经验的人来说，虚拟空间和现实 空间是相通的，是乐趣、苦恼的现实化反照。在这个游戏中，人们可以在真实的人际关系中 表演不真实的事。现实空间不可能一下实现的事，可以在游戏的虚拟空间集中表现出来。在 游戏中，你可以当个坏蛋，可以随意“杀人” ，这也是一种发泄。沙教授本着严谨的治学态 度说， 这可能是一个涉及传播学、 心理学、 社会学领域的问题， 表示要继续关注这一类现象。 ―――社会心理学家沙莲香教授人们有一种原始的、 人性的东西就是征服欲， 在现代社会被压抑的， 通过虚拟空间释放出来。 现在人工作压力很大，游戏可以让人们暂时退出社会舞台，缓解心理压力，起到一个“安全 阀”的作用。―――中国人民大学社会学系副教授郭星华 “杀人”游戏规则详解 参加人数以 10 人―20 人较好，最佳人数 12―16 人，另设法官一名。 道具：和人数相等的扑克牌，或任何有不同标记物，很多场合以名片代替。 示例：参加游戏人数共 13 人，选 1 人做法官。由法官准备 12 张扑克牌。其中 3 张 A，6 张 为普通牌，3 张 K。众人坐定后，法官将洗好的 12 张牌交大家抽取。抽到普通牌的为良民， 抽到 A 的为杀手，抽到 K 的为警察。自己看自己手里的牌，不要让其他人知道你抽到的是 什么牌。法官开始主持游戏，众人要听从法官的口令，不要作弊。 法官说：黑夜来临了，请大家闭上眼睛。等都闭好眼睛后，法官又说：请杀手杀人。抽到 A 的 3 个杀手睁开眼睛，杀手此时互相认识一下，成为本轮游戏中最先达成同盟的群体。并由 任意一位杀手示意法官，杀掉一位“好人” 。法官看清楚后说：杀手闭眼。(稍后说)警察睁 开眼睛。抽到 K 牌的警察可以睁开眼睛，相互认识一下，并怀疑闭眼的任意一位为杀手， 同时看向法官，法官可以给一次暗示。完成后法官说：所有人闭眼，(稍后说)天亮了，大家 都可以睁开眼睛了。 待大家都睁开眼睛后，法官宣布谁被杀了，同时法官宣布让大家安静，聆听被杀者的遗言。 被杀者现在可以指认自己认为是杀手的人，并陈述理由。遗言说罢，被杀者本轮游戏中将不 能再发言。法官主持由被杀者身边一位开始任意方向挨个陈述自己的意见。 意见陈述完毕后，会有几人被怀疑为杀手。被怀疑者可以为自己辩解。由法官主持大家举手 表决选出嫌疑最大的两人，并由此二人作最后的陈述和辩解。再次投票后，杀掉票数最多的 那个人。被杀者如是真正的凶手，不可再讲话，退出本轮游戏。 被杀者如不是杀手， 可以发表遗言及指认新的怀疑对象。 在聆听了遗言后， 新的夜晚来到了。 如此往复，杀手杀掉全部警察即可获胜，或杀掉所有的良民亦可获胜。警察和良民的任务就 是尽快抓出所有的杀手获胜。 目前也有不设警察身份的玩法，讨论更加激烈，但时间较长，并且坏人容易得逞。 抓间谍 注意：最高机密！不要让任何人看到你的这份说明。 一个团体的成员有时不一定目标一致， 也不一定彼此信任或相互影响。 这种情况常因大家不 能坦诚沟通而变得更为复杂。 在这个练习中可能就有这样一个不与大家同心协力的人在你的 小组中，我们可以称之为间谍。一个小组中可能不只有一个间谍。 你的小组的目标是要： 1、 求出本页下方问题的正确答案。 2、找出你的小组中可能有的任何一个间谍。 如果你被指派为间谍， 你的目标为要全力阻挠你的小组作出正确的答案， 同时不要被人家认 出你。 任何人怀疑同组中的某个人是间谍时， 只需要指控那个人是间谍即可。 除了被指控为间谍的 人以外，同组的其他人进行投票表决，如果半数以上的人认为被指控者确实是间谍的话，被 指控者就不能在继续参与讨论。无论你是不是间谍，都不可以说出来。被表决逐出讨论的人 必须留在小组中观察讨论过程。 问题： 有个人到你们店里买了一件 65 元的衬衣。他给你一张 100 元的钞票。因为你没有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了 9 张 10 元和两张 5 元的小钞。回到店里，你把钱找给那 个客人。后来，小吃店的老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。你连声道歉，用两张 五十元换回那张 100 元伪钞。不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱？ ○你是间谍 ○你不是间谍公平与不公平 案例讨论（40 分钟） 案例（通过角色表演的形式来展现，共有六个角色） ： 小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说： “假如我们种下这些麦子，我 们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？” 牛说：我不种。 鸭说：我不种。 猪说：我不种。 鹅说：我也不种。 “那我种吧。 ”这只小母鸡自己种下了麦子。 眼麦子长成了，小母鸡又问： “谁来帮我收麦子？” 鸭说：我不收。 猪说：这不是我们应该做的事。 牛说：那会有损我的资历。 鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。 “那我自己做。 ”小母鸡自己动手收麦子。 终于到了烤面包的时候， “谁帮我烤面包？”小母鸡问。 牛说：那得给我加班工资。 鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？ 鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。 猪说：我太忙，没时间。 “我仍要做。 ”小母鸡说。 她做好五根面包并拿给她的邻居看， 邻居们都要求分享劳动成果， 他们说小母鸡之所以种出 麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说： “不，我不能给你们，这是我自己种的。 ” 牛叫道：损公肥私！ 鸭说：简直象资本家一样。 鹅说：我要求平等。 猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。 村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我 劳动所得。村长说： “确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他 该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。 ” 从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。 针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？ 参考答案：公平不是绝对的 1、每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。 2、如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非 洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境 来讨要所谓的“公平”本身就不现实。 3、人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千差万别。公 平只是相对的概念。例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何呢？员 工缺乏积极性， 企业亏损， 因为 “平均主义” 的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。 4、人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人的绝对公平。 提问： 如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说： “我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一 样的电脑工作，为什么他的薪金比我高呢？”你如何对答。 参考答案： 公平，是相对的公平。 薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平的。 啤酒游戏 背景 啤酒游戏，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种类似「大富翁」 的策略游戏。 Sloan 管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人甚至早 就经手这类的产／配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到 的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却 严重积货，然而，消费者的需求变动，却也只有第二周那一次而已！如果成千成万、来自不 同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上。这些原因必 定藏在游戏本身的结构里面。 啤酒游戏 在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产／配销的上游到下游体系，依序为： 1.「情人啤酒」制造商 2.啤酒批发商 3.零售商 这三个个体之间，透过订单／送货来沟通。也就是说，下游向上游下订单，上游则向下 游供货。 游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能 透过订单／送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下 游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对 消费者。 零售商的常态： 1、销售、库存、进货 2、订货时间约为 4 周 3、每次订货 4 箱啤酒 安份守己的零售商首先，先假设你扮演的是零售商这个角色。你是个安份守己的零售商，店里卖了许多货 品，啤酒是其中一项颇有利润的营业项目。平均来说，每一个礼拜，上游批发商的送货员都 会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单，通常要隔 4 个礼拜才会送来。 「情人啤酒」是其中一个销量颇固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但 相当规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤酒。顾客多半是 20 来岁的年轻人。 为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱。所以，每周订 货时，你已把「订 4 箱情人啤酒」视为反射动作。 为了方便起见，我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字，用图形来表 示。接下来，就让我们来看看啤酒游戏的进行，零售商如何应对客户的购买行为、上游的进 货行为。 零售商 1－6 周 第一周：风平浪静。第一周，一如往常，卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱。所以你 也一如往常，向批发商订货 4 箱。 第二周：多卖了 4 箱。第二周比较奇怪，情人啤酒突然多卖了 4 箱，变成 8 箱。因 此，店里库存就只剩下 8 箱。虽然你不知道为什么会突然多卖了 4 箱，也许只是有人举办 宴会、多买了一些啤酒吧！为了让库存量恢复到 12 箱，你这个礼拜向批发商多订了 4 箱， 也就是订了 8 箱。 第三周：还是一样。这一周跟上一周一样，还是卖出了 8 箱。批发商的送货员来了， 送来的情人啤酒数量，正是 4 周前向他所订的 4 箱。现在，情人啤酒的库存量只剩 4 箱 了。如果下个礼拜销售量还是这样的话，下个礼拜结束时，就要零库存了！为了赶快补足库 存，你本来打算只订 8 箱；但是，怕销售量会再上升，为了安全起见，你多订了一点，订 了 12 箱。 第四周：原砣绱这一周，还是跟上一周一样，卖了 8 箱情人啤酒。有一天，你抽空问了一下买情人啤 酒的客人，才知道：原来在第二周时，有个合唱团的新专辑的主打歌里，结尾是一句「我喝 下最后一口情人啤酒，投向太阳」的歌词。可能因为这样，所以销售量就变多了。 「奇怪， 如果这是啤酒制造商或批发商的促销手段， 为什么他们没先通知我一声呢？」 这一周进货量 为 5 箱，嗯，批发商也开始反应我增加的订单了。你预期销售量可能还会上升，而且库存 也只剩下 1 箱了。所以，这一次一口气订了 16 箱。 第五周：库存]了......本周，还是卖了 8 箱。进货 7 箱，表示上游批发商真的开始响 应了。不过，库存变 0 了。望着空空的货架，你决定跟上周一样，订 16 箱, 以免落得「流 行啤酒没货」的窘状，影响商誉。 第六周：开始欠货。真惨！本周只到了 6 箱情人啤酒而已。还是有 8 箱啤酒的顾客需 求量，但库存已然耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货，一定先通知你们...... 望着空空的货架，想着：要是还有货，不知道可以多赚多少笔呀......真可惜......好象在方圆百 里里头，只有你这一家才有卖情人啤酒。而且，照顾客预约的情况看来，抢手程度好象还会 增加；以前可从来没有人会预约的......。本来想再多订一点，但，一想到前几周多下的订单， 可能就快送过来了。于是，你抑制住冲动，还是维持原状：订了 16 箱。希望本周欠 2 箱 的惨状能赶快解决掉。 零售商 7－9 周 第七周：依旧。这一周，还是只进货五箱。五箱情人啤酒，刚把其中两箱卖给上周预约的顾客，不到两天，剩下的又卖完了。更惨的是，有五位顾客留下他们的连络资料，希望你 一有货就通知他们。结果，本周欠了 5 箱货。你另外订了 16 箱，并祷告说下周会真正开 始大量到货。 第八周：火大。还是只进货 5 箱。火大了！ 「该不会是制造商的生产线还没赶上增加的 需求量吧！真是的！反应这么慢！本周，你订了 24 箱，以免欠货量越来越大，生意不用做 下去了。 第九周？先别急，让我们换个角色，看看批发商的情况。 批发商 1－8 周 安份守己的批发商。你是个安份守己的批发商。你代理了许多品牌的啤酒，情人啤酒也 是其中之一。比较特别的是：你是本地的情人啤酒独家代理商。你本周向制造商下的订单， 通常约 4 周会送过来。因为情人啤酒销售量一向很稳定，每周销给零售商的总数量都差不 多是 4 卡车的量， 所以， 你固定每周向制造商订 4 卡车的情人啤酒， 维持 12 卡车的库存。 第一～二周：一如往常。第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第二周， 有一两个零售商多订了一点情人啤酒， 不过， 总的来算， 总订单数量还是一样。 所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第三周：小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡车的情 人啤酒， 库存也减少了 2 卡车的量。 为了恢复原先所维持的库存量， 你向制造商多订了 2 卡 车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。 第四～六周：持续畅销。第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给 的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满足所有零售商的需求， 所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制 造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。 第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有「情人啤酒」的字眼，恍然大悟！可能这种 畅销趋势还会持续好一阵子......。 第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下 20 卡车的订单！ 第八周：越来越惨。零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来。对零售商 积欠的数量也一直增加，到 -40 了。你开始着急了。打电话和制造商联络，赫然发现他们 居然两个礼拜前（也就是第六周）才增加生产量！ 「我的天！他们真是反应迟钝！我要怎么 跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了......」从零售商传过来的订单越 来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高 到 30，但愿能赶快把积欠订单消化掉。 批发商 9－17 周 第九～十三周。订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。 总之：持续恶化！可 怜的你， 开始增加流连在附设酒吧的时间了， 因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货电 话了。显然的，情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法，因为你也开始找不太到他们的负 责人员。 第十四～十五周，进货终于大量增加了，积欠数字也终于可以开始减少了。这时，零售 商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们可以少订一点了吧！ 第十六周，到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量：55 卡车量。望着成 堆的啤酒箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了，终于可以痛痛快快的大赚一笔。可是， 零售商送过来的订单，怎么一个个都变成 0 了呢？怎么搞的？前几周，他们不都一直嚷嚷着要多一点啤酒吗？怎么我一有足够的货，他们却都不要了？ 一股寒意涌上心头，你赶紧 取消向制造商发出的订单。 第十七周，制造商送来 60 卡车的情人啤酒，但零售商仍然没再下订单。上周的 55 卡 车量，加上这礼拜的 60 卡车量，真糟糕！堆积如山了！可恶！那首情人啤酒歌不是还正流 行吗？怎么这些零售店都不再要求进货了？再不过来订货， 你要把那些该死的零售商打入第 十八层地狱！......之后，零售商还是没再下订单。该死的制造商，却仍然一直送来 60 卡车 的情人啤酒。可恶的制造商！干嘛还一直送货进来？ 制造商 6 周后 安份守己的制造商 你刚被这家啤酒制造商雇来做为配销及行销主管。 情人啤酒是其中一项产品，从制造 到出货，约要花上 2 周的时间。它的品质不错，但行销不太出色，公司希望你能加强行销。 第六周：订单急遽上升。不知怎么的，就任才 6 个礼拜，情人啤酒的订单突然急遽上 升。运气真好！怎料到一首带有「情人啤酒」字眼的流行歌曲，刚好在你上任时就冒出来， 更想不到的是，它还会让订单猛然变得那么多！真是无心插柳柳成荫呀！呵呵。因为从制造 到完成共需约 2 周的时间，所以你赶快增加生产线。 第七～十六周：成为英雄。订单持续增加，但生产线才刚扩大一点，库存量又有限，很 快的，就耗光了。于是，你又扩大生产线，希望能赶快消化订单。 此时，你已成为公司里 的英雄。厂长也开始给员工奖励，以鼓励他们加班，并考虑招募新的帮手。 订单不断增加， 你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。不过，产量仍然赶不及订购量。直到第十六周， 才真正赶上未交的积欠数量。 第十七周，生产量赶上了，但，怎么批发商送来的订单变少了？ 第十八周，奇怪，他们怎么都不订了？有些订单还可以看出打个大叉叉的删除痕迹...... 第十九周， 订单还是 0， 可是， 生产好象开始过剩了...... 你战战兢兢的向主管提出解释： 也许是断续（discontinuity）现象吧、 「可能是消费者需求暴起暴落......」 。但几个礼拜过去 了，情况依旧，面对堆积如山的过剩生产量，你叹口气，准备递上辞呈......。 检讨 真的是 「客户需求暴起暴落」 吗？啤酒游戏源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理学院， 成千上万的各式各样背景的学员、经理人都实验过，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售 商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货。这位配销行销主管推测 原因是「客户需求暴起暴落」 。他的推测是正确的吗？如果仔细看看客户的购买行为，可发 现：只有在第二周购买量变成 8 箱，尔后就一直维持 8 箱的购买量。自第二周起，购买量 一直稳定不变，并没有所谓的「客户需求暴起暴落」现象。那么，问题出在哪里呢？该怪罪 谁？零售商起初怪罪批发商不快点增加进货， 到了后来， 却抱怨批发商进过多的货让他们库 存自第 16 周起开始暴增，所以不再订货。 批发商一方面怪罪下游零售商，一开始时拼命增加订单，到第 16 周却又取消订单。另 一方面他也怪罪上游制造商，一开始一直缺货，第 17 周起却一直进太多的货。 制造商也 怪批发商一会儿要太多货、 到后来却不再要任何货。 只好推测是 「客户需求暴起暴落」 导致...... 但是，从这三个产配销角色里，我们看到，每个人都在自己的岗位上，以自己的理性，尽力 做好行动与判断决策。那么，到底该怪谁？ 结构影响行为 从这个啤酒游戏的教训，可知：结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的 结构当中，倾向于产生类似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树而不见林，只能针对眼中所见的 local 信息，做 local 的最佳决策。不幸的，每个人的 local 最佳决策， 不见得会导致整个系统的 global 最佳决策。像啤酒游戏里头，不管是下游零售商、中游批 发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上、对自己所能接触的 local 信息，做出最符合 本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是...能怪罪任何一个份子吗？ 经济学里，有一个「存货加速器理论」 （inventory accelerator theory） ，正是用来解释这 种「需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气」现象的商业景气循环理 论。 缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为。 历史是会重演的 美国介入越战，越陷越深；苏联介入阿富汗内战，越陷越深；这两者不正具有类似的结 构吗？参与份子不也是在自己本份内尽力做好自己的事吗？结局却变成...冷战时期美苏之 间的军备竞赛、近年来海峡两岸的军备竞赛、近年来海峡两岸的外交攻防战，不也是类似的 结构吗？ 如果不能跳出 local 视野，综观全局，那么，各份子的理性决策，可能还是不要的好。 当局者迷 结构不仅只是「外在」的环境及条件限制；有时候，参与者自身的倾向也是系统结构的 一部份。像啤酒游戏里头，各份子的理性，都是「尽可能做好自己份内的事」 ；越战的双方、 军备竞赛的双方、外交攻防战的双方，莫不是尽自己的本份。经济学的基本假设： 「各经济 体的份子都是理性个体」 ，也直接间接影响整个经济学体系的构成。 个体与整体之间 在具有 dynamic complexity 的系统下，只注意细节、不观照全局的话，会导致意想不 到的后果。前面举的许多例子，都是缺乏这种全面观照能力的产物。小小的扰动，竟会导致 《混沌》所提的「蝴蝶效应」「个体经济学」的最佳作为，却不见得为「总体经济学」所喜。 。 结构的反思 回过头来，看看我们惯常面对的 GA、生命游戏、传统自动机、细胞自动机.....，看到 其中的各种「变化」「演化」「ｘ级相变」 、 、 ，不要沾沾自喜以为：这就是大自然的真实、生 命的真实、物理的真实、人生的真实......。我们还得综观全局，看看：是不是这些人造的系 统结构， 影响了它所能呈现出来的行为？改变一下这些系统结构， 是不是就有全新的行为产 生？ 多做这些反思，才能让计算机仿真出来的演化世界，更趋进真实，也更反应真实。 上升还是下降 在下面一组杠杆、齿轮和转轮的组合中，黑色的点是固定支点，灰色的点是不固定的支 点，如果如图示转动摇把，上端 A 和 B 的物体哪一个上升哪一个下降？ 这么快就想看答案啦!再想想吧!坚持一会!:)出来了吧.......算了,看你也想不出来啦,好笨啦!~~~~~~~~~~~~ 告诉你吧!答案是~~~~~~~~~~~~ A 会上升，B 会下降 水池 上图中有一个正方形水池。水池的四个角上，栽着四株老橡树。现在要把水池扩大，使它的 面积增加一倍，但要求仍然保持正方形，而又不移动老橡树的位置。 这么快就想看答案啦!再想想吧!坚持一会!:)出来了吧.......算了,看你也想不出来啦,好笨啦!~~~~~~~~~~~~告诉你吧!答案是~~~~~~~~~~~~ 要把水池扩大一倍，保留原来的形状，而且不移动四株老橡树，是完全可以做到的。 下图表明:让四株老橡树恰好位于新扩建的正方形水 池四条边的中点，这样挖成的新水池， 其面积正好是旧水池的一倍。这是不难验证的:只要在代表旧水池的正方形上划出对角线就 可以了。 哪