突破你的管理瓶颈，做教练式管理者（3集）_综合管理_英盛网
突破你的管理瓶颈，做教练式管理者（3集）
面对多变的市场环境，传统管理模式渐渐失去优势，教练式管理成为企业管理模式的突破口。本视频为你解读这种最新、最实用、有效的管理技术，让你当好21世纪经理人的崭新角色-企业教练，有效激发下属的潜能，提高管理效益。
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课程大纲：
　　一、什么是教练式管理
　　1、教练式领导与教练式管理的区别
　　2、教练式管理与传统管理的区别
　　二、教练式管理的发展状况
　　三、教练式管理者在组织中怎么做
　　1、四个准备、三个挑战
　　2、良好的情绪
　　四、教练者管理思维模型
　　1、从属人性：让人有思考能力
　　2、分享做机制，反思做动力
　　3、良药不苦口，忠言不逆耳
　　五、教练式管理的作业方法
　　1、戒骄戒躁，谦虚待人
　　2、引导别人做规划，产生规划能力
　　六、毛泽东的教练方法
　　七、关于教练式管理的探讨
讲师简介：
　　江广营
　　中国企业家联合会、中国企业家协会o职业经理培训专家部副主任，中国职业经理研究中心o职业经理系统工程指导委员会委员，清华、北大、复旦大学、上海交大、社科院等EMBA班、总裁班长期客座教授，海尔集团特聘高级管理顾问、战略研究专家，海尔大学长期客座教授，年度企业教育——中国时代创新先锋人物。
　　江老师是咨询式企业内训系统解决模式主要创始人。他根据企业现状，把企业管理体系建设和执行能力进行整合，将管理咨询、培训有机结合在一起，开创了“咨询、培训一体化”服务模式——咨询式企业内训系统解决方案。
　　江广营老师服务的客户包括29家世界级跨国公司，曾参与70多个咨询项目，带领咨询团队完成了43个咨询项目。
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要懂得每个人的长处，然后让其发挥自己最大的能力才是一个好的管理者。
每个人都潜能无限，要懂得发掘自己的能力。
觉得自己已经到达极点了，其实还有很多能力没有被开发出来
墨守成规的模式总是会被时代所淘汰。
团队领导者
加入英盛网学员QQ群，跟同学们聊聊
中国企业家联合会、中国企业家协会?职业经理培训专家部副主任，中国职业经理研究中心?职业经理系统工程指导委员会委员，2007年度企业教育——中国时代创新先锋人物。
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教练式管理在呼叫中心的应用――“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼“
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《教练式管理在呼叫中心的应用――“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼“》课程详情
【课程背景】：“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。”－－《管子 ? 心术篇》如何提高员工的工作表现？如何让下属勇于面对挑战？如何纠正下属的错误行为？如何能提升员工的责任感？如何迅速提升下属的能力？以上可能是每个呼叫中心管理者们关心的问题，而教练式管理模式是最快最有效的发展下属的手段。好的教练能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习，让管理者掌握成为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。让学员了解到可以指导实践的教练理论，并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。【课程目标】：u
快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变u
互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效u
实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯u
课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践【课程收益】Ø
提升管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡Ø
通过教练技巧，使员工的心态由被动待命转变为积极主动Ø
运用教练式管理，提升下属工作内驱力，使能力快速提升Ø
帮助班组长清晰员工或团队的目标，提高管理效益Ø
通过教练流程，协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的业绩Ø
掌握教练技法，创造更多可能性激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力Ø
学会管理教练必备的四大核心技能与核心步骤，使管理者做到有效授权【课程大纲】模块一、从管理者到管理教练(一)
猴子管理法：别让猴子跳回你的背上1、 源源不断的猴子：被迫承担下属的工作2、 下属经常请示真的一定是好事吗？3、 班组长为何总会被下属反授权？4、 是什么导致下属没有尽职尽责？5、 为什么企业中最大的浪费是智慧？6、 班组团队协作与团队执行力提升视频案例：经理人的苦恼(二)
从传统管理模式到教练型管理模式1、 传统管理更多对“事”，现代企业更需对“人”2、 教练式管理使下属快速成长，团队提升绩效3、 传统管理是管“事”，教练管理是管“人”4、 员工在企业中的四个阶段5、 四种领导风格：指令、合作、教练、授权6、 指令性领导风格与支持性领导风格7、 不同类型领导与不同类型员工的“化学公式”本章收益： 了解传统管理者的弊端，清晰教练型管理模式；了解并掌握不同员工状态及领导风格。模块二、教练技术的原理(一)
教练技术基本原理1、 减少负面干扰就是打造最佳表现2、 教练、从信念开始改变3、 塑造信念就是塑造习惯，塑造习惯就是塑造行为4、 教练的核心：挖掘内在智慧，积极改善行为5、 教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子(二)教练技术的三大核心理念1、 使下属从问题导向变为目标导向2、 使下属从失败思维变为反馈思维3、 使下属从受害者角色变为责任者角色本章收益： 了解教练技术的基本原则；清晰教练技术的核心理念。模块三、管理教练的四大核心技能(一)
关于聆听的技能1、 为找到问题的根源而聆听2、 聆听中运用 “约哈利窗”模型3、 同理心：以他人的立场听他人的故事4、 是什么在干扰你的聆听5、 聆听的四大禁忌：关于聆听四宗罪6、 恰到好处的反馈：让聆听锦上添花7、 复述与归纳技巧：让对方爱上表达8、 同理与共情技巧：与对方频道同步9、 学会教练式聆听：有些要点你要懂工具演练：学员案例聆听演练情景案例：会议中的聆听(二)
关于发问的技能1、为聚焦思考，挖掘更多可能性而发问2、 新立场上的提问，新角度上的答案3、 提问的方向性：带领与探索4、 四种方式，让你的发问更有效果5、 WHAT是向导，WHY是陷阱6、 问题有多开放，答案就有多开放7、 怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫8、 有效的提问：打开思维枷锁的钥匙9、 教练发问的利器“检定语言模式”工具演练：学员案例发问演练情景演练：业绩指标为何不能达成(三)
关于区分的技能1、 为探索事实，发现真相而区分2、 教练的过程就是不断区分的过程3、 教练中的区分究竟是什么？4、 区分事实真相，排除情感演绎5、 区分精准目标，解除多余障碍6、 区分行为动机，去除功效浪费7、善用区分法，解除限制性信念工具演练：学员案例区分演练情景案例：如何化解小李与同事的矛盾(四)
关于回应的技能1、 为拓宽信念，看到盲点而回应2、 错误性回应：让结果变得更糟3、 有效的回应技巧：提供动力的汽油4、 三种方式让你的回应更加有效5、 让你的回应更具建设性的核心要点6、 利用情绪链接，你的回应更完美7、 抗拒回应的实用技巧实战演练：学员案例回应演练本章收益：深入了解教练技术的模式与步骤；熟练掌握并应用教练核心技术；为管理者提供有效的教练工具。模块四、以心态为导向的教练模式(一)1以心态为导向的教练原则1、 说教使其抗拒，引导使其自发2、 追本溯源感悟越深 提升越快3、 转型需要时间切忌急功近利4、 引发内在觉察，自省先于行动(二)
以心态为导向的教练模式步骤1、 厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机2、 反应真相：认清现实状况、找出实际障碍3、 迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化4、 行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为5、 行动跟进：落实教练行为、做好效果评估实战演练：现场研讨出四个步骤的问题设计(三)
员工心智模式塑造教练可影响的层级1、 思维模式层级：处理事情的方法和逻辑2、 价值系统层级：选择及关注的优先顺序3、 心态意愿层级：看待问题角度及积极性4、 心里素质层级：面对压力和挑战的能力案例研讨：小王的消极的心智模式深度汇谈：1、从行为引导其自觉2、从心智反思其原因3、从原因追溯到源头引导感悟:1、从源头唤醒其改变2、从改变提供其反馈3、从反馈引导其领悟本章收益： 以员工心智模式出发，塑造以心态为导向的教练模式；清晰教练模式具体步骤。模块五、管理教练的综合技法(一)AB模式教练技法应用1、 从现状到目标2、 找出障碍点，增加可能性(二)逻辑层次教练技法应用1、 精神―身份―信念2、 愿景―角色―价值观―能力―行为―环境3、每个层次的基本教练技法(三)5R教练醒觉系统应用1、 关系―聚焦―事实―资源―责任2、 关于激发的：聚焦、事实、关系3、 聚焦（Refocus）：清晰长远目标，确定近期目标4、 事实（Reality）：跳出信念限制，发觉事实真相5、 关系（Relation）：建立不同角度，开拓不同视野6、 正确原因、正确事情、正确时间、正确方式、正确的人案例讲解：如何做到有效授权？本章收益： 通过教练技法综合使用，建立完美教练式管理体系；掌握系统的教练流程，打造完美教练系统。课程结尾：我的下一步……现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
《教练式管理在呼叫中心的应用――“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼“》培训受众
呼叫中心中层、基层管理者、运营、质检、培训等业务模块负责人
《教练式管理在呼叫中心的应用――“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼“》所属分类
《教练式管理在呼叫中心的应用――“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼“》所属专题
《教练式管理在呼叫中心的应用――“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼“》授课培训师简介
领导力培训实战型讲师九型人格与企业教练体验式培训与演讲教练
NLP专业执行师
ICF（国际教练联盟）
认证教练职业指南频道
特聘讲师
原一正药业集团
常务副总
原维美思乳业有限公司
常务副总
张老师始终专注于教练技术及团队打造领域的研究，曾任一正药业集团黑龙江区常务副总、维美思乳业有限公司常务副总。凭借在名企6年的管理实践，以及8年咨询培训的丰富经验，积累了大量的鲜活案例。
【授课特点】
张老师采用多元化的授课方式，以“教练式+培训式”的授课原则，本着“不仅知道，更要做到”的培训理念，以成果为导向从企业实际问题入手，帮助企业创造最大绩效。
实战化：以企业真实案例为演练蓝本，确保所讲内容解决企业实际问题，课程现场实战应用。
多元化：以教练法为主轴，辅以多项精心设计的分组讨论、演练及分享，以参与、互动式教学为主杜绝传统灌输式上课方式，并在课后加入一些跟进过程，确保让每个学员都能效果最大化。
模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性，便于学员的记忆与理解。
进阶化：课程体系完备，阶段性的课程安排，使学员循序渐进，逐步深入，并且边学边在工作中运用，使学习效果快速转化。
工具化：配有实战工具与方法，使理论知识能够有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。
《教练式管理在呼叫中心的应用――“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼“》报名服务流程
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[内训课]教练式团队管理
课程编号：C0017609
浏览量：1,410
状态：发布中
提示：电话咨询时请说明来自智库培训，以便获得更优质的服务。
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高级营销主任及以上营销人员，适合希望通过教练技术学习，提高伙伴沟通与辅导技能的营销人员及管理人员
? 明白教练帮助自己和伙伴快速实现目标的核心原理和经典公式，明确定位自己的角色和身份
? 解读教练有效对话的核心本质，迅速提升自己的建立关系、聆听、发问、区分、回应的教练能力
? 洞悉不同的情景、不同的员工，运用不同的沟通与对话的风格策略，激发集体产生更大的热情和动力
? 掌握从目标到成果的7步地图，学会使用此工具帮助自己和伙伴，把内心的目标转化为现实的成果
? 将教练技术与领导相结合，改善伙伴间的沟通与合作，最终实现个人与集体的共同提升
教练式管理，与传统的管理方式不同，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、并通过下属自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性。
? 卓越教练式管理课程提纲：
一、 教练的理论基础------知识篇
1、 教练的基础概念
　　·什么是教练/教练技术？
　　·因为什么要学习和成为教练？
　　·什么是事业的价值取向和生活平衡轮？
2、 教练驱动改变的核心原理
　　·驱动持久改变的三大策略
　　·P（绩效）=P（能力*心态）-I（干扰）
　　·焦点集中术：问题就是答案
　　·竞争的两种游戏：内部游戏与外部游戏
3、 教练的心理学基础
　　·改变的三因素理论：意识、信任、选择
　　·影响成功的三种负面信念模式
　　·认知心理学：认知不和谐理论
　　·大脑是怎样工作的：习惯，态度与舒适区
　　·创造性的思维与行为模式，发现可能性
4、 教练的角色与身份
　　·教练的四大信念
　　·教练的三重身份
　　·教练的十大原则
5、 教练与其它角色的区别
　　·谁是学习与行动的中心
　　·治疗师、顾问、培训师、导师
6、 教练的价值
　　·可以量化的回报
　　·领导能力的快速提升
　　·集体凝聚力的强化
　　·集体的加速与持续发展二、
教练的核心能力------能力篇
1、 教练的建立关系的能力
　　·建立教练关系的要点与技巧
　　·教练关系的4个层次
　　·保持教练关系的技巧
　　·教练关系维持的最佳时间选择
　2、 教练的聆听能力
　　·倾听的5个层次
　　·倾听的3种类型
　　·倾听的10大障碍
　　·教练全面倾听的技巧（VAK技术）
　　·三种不同形式的倾听能力提升练习与小组探讨
　3、 教练的发问能力
　　·发问的类型与常见错误
　　·有效发问的四大方向：发现，换框、扩阔，动力
　　·解除当事人内心防卫的问话技巧
　　·引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题
　　·问题框架与答案框架：9点突破性问题
　　·提升教练的发问能力的技巧
　4、 教练的区分能力
　　·谁需要教练 VS 谁需要成为教练？
　　·谁适合做教练 VS 谁适合被教练？
　　·区分教练的最佳时间，与地点？
　　·如何区分事实/假设/演绎/情感等
　　·怎样区分信念的牢固程度/价值观的优先顺序？
　　·在区分中常问的18个教练问题？
　5、 教练的回应能力
　　·什么是“教练的回应能力”
　　·诱发行动的回应技巧与与超然对话
　　·教练“回应”的三种方式
　　·教练回应的情绪链接
　三、 教练的7步地图------技巧篇
第一步、精准目标
　　·目标的种类、作用与好处
　　·区分任务/目标/成果
　　·练习使用精准目标的S-M-A-R-T 技巧
　　第二步、理清现状
　　·T·F·T理清现状教练技巧
　　·理清现状的逻辑理解层次图
　　·时间线—Timeline的教练技巧
　　·因果分析的教练工具
　　第三步、关键价值链
　　·目标客户定位的W-W-H-W教练技巧
　　·如何寻找达成目标的关键价值链
　　·个人Storyboarding （FBEC）
　　·集体Storyboarding （FBEC）
　　第四步：行动目标
　　·行为精进的教练技巧
　　第五步：行动计划
　　·甄选集体成员的教练技巧
　　·制定行动计划的行动计划万能表的运用
　　第六步：行动
　　·行动过程中的T·O·T·E教练策略
　　第七步：行动后跟进
　　·A·B·C行动后跟进教练技巧
　　·解决问题的6步教练技巧
四、 教练的案例分析与探讨-----整合篇
　1． 提高业绩---运用教练的7步图提升业绩的成功案例
　　2． 集体发展---运用教练进行人才快速复制的成功案例
　　3． 提高成功率—营销教练如何提升营销关键环节的成功率的案例分享
徐大维 简介
? 香港理工大学工商管理硕士；
? 产险大客户营销实战培训第一人
? 保险代理社群营销发起人
? 原平安集团南区事业部渠道总监
? 平安集团十大精英讲师
? 平安产险BCG战略项目核心成员
? 平安集团线上培训第一人
? 社群营销专家；
? 多家媒体杂志专栏撰稿人；
徐大维，实战型销售培训专家：拥有平安集团16年工作经验，历任平安产险分公司渠道总监、平安产险支公司总经理、平安产险分公司产品总监、平安产险分公司创新事业部总监、平安集团南区事业部团体渠道督导经理、平安集团南区事业部零售渠道总监。良大师课程多为经验心得加方法论，干货十足，极具实用性，与此同时课程极具时代感，通过手机、网络、魔术与学员互动，形成独树一帜的授课风格，得到学员及客户的广泛好评。
徐大维，资深的财经作者与移动互联网玩家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《时代金融》等财经杂志与报刊发表，其中在《时代金融》杂志上发表的《区块链技术带来保险行业的创新》被评为当年度互联网保险最具颠覆力的十佳文章。良大师更积极参与互联网相关领域的研究，主导参与了“平安好车主”的更新迭代与落地推广，发起了“平安兼职代理人线上经营”的模式，成功在线培训“社群营销”课程，当日听课人数达5000人左右，成为平安产险第一知识网红，并成为平安知鸟产险系列直播第一人。
徐大维，一位真正的管理实践者：他在平安集团有11年的管理经验，从前线销售团队管理到支公司整体经营；从后线产品经理到创新事业部总监；从分公司业务总监到总公司大区域渠道总监，积累了丰富的管理实战经验，难能可贵的是将实践与理论融会贯通形成独特的方法论，可谓市场上少有的500强实战派讲师。
发布者简介
管理类培训
营销类培训
大客户销售
培训领域：
加入时间：
所在城市：深圳
联&系&人：钟燕燕
地&&&&址：
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手&&&&机：
传&&&&真：
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