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基于工作流的电信行业客户订单管理系统的开发及应用研究
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3秒自动关闭窗口浙大恩特外贸客户资源管理系统 - 外贸软件 - 电脑网络 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
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浙大恩特外贸客户资源管理系统
一、EnterCRM软件介绍
& & & & 我们的参加了广交会和国内外的会展，
& & & & & & & & 可是我们收集到的名片很多都没有利用起来；
& & & & 我们投入了阿里巴巴、环球资源等等网站广告，
& & & & & & & & 可是来询价的多，做成生意的少；
& & & & 我们的业务员很认真，很努力，
& & & & & & & & 可是经常是抓起了芝麻，丢了西瓜，
& & & & & & & & 遇到人员流动，其他人接手起来非常困难 ......
浙大恩特软件公司经历艰苦探索，综合百家外向型企业的实际需求，凝结众多企业老板、外贸经理智慧，形成全新的外贸管理理念，郑重推出“外贸客户管理软件”及解决方案，问世两年以来，赢得市场广泛好评，简要介绍如下：
一、科学管理客户资料，提高业务员跟进效率
& & 我们参加了广交会和国内外的展会之后，获得了大量的名片资料，恩特的客户会安排业务员将这些名片资料一一输入恩特系统，并将这些信息划分出ABCD的等级来，设置好每个等级的跟进提醒时间，科学地提醒相应的业务员去处理这些客户信息，主动与客户联系，积极创造商机和利润，减少了老板经理经常敦促业务员跟进客户的烦琐。
二、客户邮件/传真统一管理、自动分发，轻松管理业务联系记录
& & 我们投入了阿里巴巴、环球资源等网络服务之后，有客户发送邮件或传真发来，恩特系统自动发送到相应客户/业务人员的名下。对于没有对号的新客户的邮件或传真，只有经理或总经理有权限查阅，也可以根据情况将该新客户分配给指定业务人员。而发出的邮件和传真会自动地记录到该客户的联系记录中。
三、数据集中处理机制，有效保护客户资源，降低企业风险
& & 所有的信息数据（邮件、传真、来往联系记录等）都集中存储在服务器上，统一管理，业务人员只能查看和修改（不能删除）其权限范围内的数据信息，无权查看其他业务人员的客户信息。当公司业务人员发生变动时，只须将其联系的客户信息重新分配给其他业务人员，大大降低了由于业务人员流动给企业带来的风险。
此外，本系统还可以采用多种网络手段确保安全（如：SSL、VPN、防火墙、数字证书等等）；多种密码技术（短讯验证、动态密码卡等），防止密码丢失或被盗；通过日志保留操作痕迹，自动记录每一个帐号的活动内容，可以做到责任明确。
四、邮件群发功能，方便产品推广和参展通知客户
企业有了新的产品推出，借助于恩特的群发功能，可以方便地把新产品信息发送给新老客户（可以按产品、地区、类型等将客户分类出来），科学合理地使用该项功能可以减少网络推广的费用，提高企业产品知名度，增加成功的机会。
同样，在参加广交会以及国内外其它展会之前，借助恩特群发功能，可以方便地通知客户自己的展位，轻松地向客户发出邀请，简洁高效。
五、邮件审核功能，帮助新业务员把握客户
& & 对于新来的业务员，恩特软件科学地设计了邮件审核功能，可以设定新手给客户写好邮件之后，不能直接发送，而是点“提交审核”，邮件转到审核人（可以是经理，也可以是其他老业务员）的桌面上等待审核，审核通过之后由审核人发送出去，或是退回给该业务员。
& & 审核功能，可以帮助新业务员快速成长，也可以防止对客户回复不当而造成公司的损失。
六、无纸化传真功能，省时省钱又省力（选配模块）
1）& & & & 接收传真：您只管坐在办公桌前，进入恩特系统，无需跑来跑去，您的传真自动送到您的桌面，归并到客户名下，点击客户可以随时查阅。
2）& & & & 发送传真：您只要把传真文件（WORD、EXCEL等格式）交付给恩特软件，系统如同您的秘书一样，将文件纳入发送队列，逐一发送给您的客户，无需您的长久等待，发送完毕及时回馈，并归并客户名下，让您感受工作的轻松和愉快！
3）& & & & 远程使用：即使您远在天涯海角，只要找一台电脑上网进入系统，随时可以接收您的传真，发送您的传真，和在公司一样，突破了传统传真机的地域限制，移动办公更上新台阶。
4）& & & & 信息安全：独特的分发机制，权限严格控制，机密信息不会因为传真件缺乏管理而造成泄漏，确保公司信息安全。
5）& & & & 节省耗材：无纸化的传真收发，免去耗材浪费，节省办公费用，何惧“垃圾传真”？
七、MSN自动记录归档功能，完善客户记录（选配模块）
在外贸客户跟进过程中，业务员经常用到MSN或其它网络联系方式，在EnterCRM（选配模块）里面，可以实现自动MSN信息的截取，并归档到客户记录中，我们可以像查阅邮件传真一样查阅客户联系MSN，确保了企业信息的完整性。
除了MSN信息的截取之外，所有的网络进出信息都记录在EnterCRM(高级企业版)之中，老板可以根据实际需要来给各台电脑进行上网授权，防止员工由于上网、游戏耽误工作，也减少了由于网络管理失控，造成企业技术机密或商业机密泄漏的情况发生，保障企业信息安全。
八、电话录音功能，增强企业通讯管理（选配模块）
& & & & EnterCRM（选配模块）的电话录音功能，可以把与客户的电话录音形成文件，像邮件一样自动规类到各个客户名下，业务员可以很方便的查阅和倾听，与邮件传真等等共同形成了完整的客户联系记录，同时也加强了企业内部的电话通讯管理，减少不必要的企业通讯费用支出。
九、B/S架构带来的远程使用，极大地方便了异地办公
& & 老总经常出差在外，经理晚上要回家办公，厂区分布各地，办事处远在千里之外，等等现实情况都急迫地需要软件支持跨地域管理，浙大恩特设计人员不负客户所望，成功地开发了B/S架构EnterCRM系统，支持企业异地办公。
& & 企业的服务器只要连接上Internet（宽带、拨号都可以），企业及其分支机构、办事处、出差在外人员等等都可以上网进入公司的软件系统，就象使用本地软件一样使用远在总部的软件系统。
& & 同时为了安全性上充分为客户考虑，防止机密泄漏，系统实行了异地使用的授权机制，也就是一般人员只有在被授予远程权限的情况下，才可以获得厂区以外的使用权，在一定的程度上保障企业信息安全。
十、业务检查功能，业务动态一览无余
& & 在业务检查模块，业务员的名字依次排列，点击姓名，能快速显示该业务员的客户情况、邮件/传真收发情况等等，依时间的顺序依次排列出来，整个公司的外贸业务情况一览无余，总经理可以随时查阅，随时指导。
& & 在邮件处理部分，EnterCRM精心设计了备注栏目，业务员可以将邮件英文内容简要翻译之后填写在备注中，一来是方便业务员自己的查阅，二来便于总经理随时查看邮件内容，便于对业务员进行必要的指导。
十一、人性化提醒页面，提高业务员工作效率
& & 业务员的桌面上可显示各种待处理的工作：老客户待处理、陌生客户待处理、客户跟进提醒等，让业务员能快速地把需要处理的事情处理掉，再忙也不容易遗漏对客户邮件、传真的及时回复处理。
在客户跟进时，业务员可以对来往邮件/传真按联系目的进行归类，是“询价”还是“样品”、还是“联络感情”等，便于业务员随时按类别查找，快速有效。同时，对于发出的邮件或传真，还可设置下次联系的时间，几天后系统会像小秘书一样，自动将要跟进的客户送到业务员的桌面上，提醒处理。
十二、统计分析功能，帮您科学把握市场动态
& & EnterCRM根据客户来源、客户行业分布、客户类型、客户地区分布、客户感兴趣的产品等等多种情况，产生多种形式的统计图表（折线、饼图、直方图等等），为业务员考核、新的市场开拓、广告投入计划等提供科学的依据。
十三、样品和寄件管理，方便登记查询，规范操作
& & & & 样品管理模块，可以记录司编号、条形码、中文名称、英文名称、规格、产地、样品数量、等级、公司货号、产方货号等多种信息，可以直观地查阅样品图片信息，也可以根据条码来快速搜索到所需要的样品。
寄样和快件管理，可以登记和查询寄样日期、寄样人、收件人、快递公司、快递编号、公司编号、条形码、中文名称、英文名称、寄样数量、客户编号等等信息，规范寄样过程管理。
十四、部门协同功能，实现企业内部协调（选配模块）
外贸部签下订单，需要各个部门之间配合才可以完成生产、外购、装运和出货，因此在各个部门之间需要建立相互提醒的机制，防止信息遗漏和任务提醒不及时造成企业损失。在EnterCRM选配模块中，科学地设计了可自定义的部门协同功能，在任务产生、变化、完成等各个环节，都有消息提示相关责任人，各个责任人都可以及时查阅任务列表，填写自己的任务完成状况和原因。
十五、合同、生产、外购、出货，数据一脉相承（选配模块）
& & & & 在EnterCRM选配模块中，合同数据录入并生效之后，生产、外购、出货等等都可以方便调用，大大减轻重复录入带来的繁琐，提高操作员工作效率，减少人为操作造成的疏漏。
& & & & 合同审批加强了企业内部管理，规范操作流程；合同格式的统一规范，提升企业自身形象；合同进入与邮件一样进入历史记录，能快速查询、调阅。
十六、单证自动生成，简洁、方便、清晰、高效（选配模块）
& & & & 类似于Excel格式的模板制作，很方便地定义自己公司的多种单证格式，从合同或出货单获得的数据，经过模板自动产生符合需要的单证文本，可以很方便地保存、预览和打印，避免了重复录入单证之苦，让您赢得轻松和高效！
十七、核销退税、流程清晰（选配模块）
& & & & 领单登记、核销单领用、核销备案、寄出核销单、核销单返回、网上交单、核销、申报及退税，流程清晰，经理通过“核销单一览表”可以及时了解核销单的情况。
十八、应收应付，实现外贸财务管理信息化（选配模块）
& & & & 客户对帐单、帐期预警、收汇登记、合同收支情况一览表、应收款查询、出口收汇明细查询、付款确认、应付款查询，实现外贸财务的有效管理，方便查询和统计，实现外贸财务的信息化。
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三个硬道理：
& & 浙大恩特外贸客户管理系统正在受到越来越多客户的欢迎和认同，EnterCRM得以成功的三个硬道理是：
一、保护企业客户资源，真正把客户资源作为企业的资产来管理
二、真正提高业务员的工作效率，不需要花费时间的信息输入上
三、随时随地都可工作，就象在公司里一样，只要有电脑能上网
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常见问题集锦
1、为什么要用你们的外贸CRM?
我们做外贸的公司在广告参展方面的投入都非常巨大，少则有几十万，多的高达几百万，目的是吸引客户来关注我们的产品和公司，而公司费尽千辛万苦得来的客户资源信息（名片、资料等等），没有系统化地管理起来，利用率往往都不是很理想，对客户的跟进往往是挂一漏万，给企业造成了巨大的隐形浪费。此外，在传统的管理模式中，客户信息分散在业务员手中，一旦发生业务员流动，企业很容易陷入被动，造成不必要的损失。
EnterCRM引入全新的、集中化的管理理念，将所有客户纳入统一平台，科学地实现授权、分配、审核、提醒、检查机制，把握过程和细节、保障企业信息安全，大大地提高客户资源的利用率，实现公司和业务员的双赢！
2、为什么要一台自己的服务器？
所有数据是集中地管理起来的，业务员电脑上没有任何邮件、客户资料，这样数据必须要有统一的存储位置——服务器，所有操作者都是在授权的情况下调用系统的信息，一切尽在掌握中！
一般来说，服务器就是一台稍好一点的电脑（一般价格在5千元～2万元之间，具体要求另外提供），专门存储软件程序和数据。
3、EnterCRM与foxmail、Outlook有什么区别？
Foxmail和Outlook是普通的邮件工具，没有体现外贸特点，邮件资料散落在个人电脑上。
浙大恩特的EnterCRM系统，是全新的外贸客户管理系统，包括完整的客户资料、授权、审核、提醒、检查和统计功能，所有资料完全集中统一，联系方式包括邮件、传真、MSN等等多种形式，仅在邮件联系操作上，EnterCRM自主开发的收发工具汲取众多外贸专家的智慧，形成浓厚的外贸特色和专业特点，便于业务员操作使用，受到用户广泛推崇。
4、传真是怎么管起来的，与原来的传真机有关系吗？（选配）
不再使用原来的传真机，而是用一套硬件设备（传真卡或数码传真机）来实现传真的收发，所有传真都转化为图文，和邮件一样存储在服务器上，收发传真不再需要到传真机面前，只要在自己的办公席位上操作EnterCRM，很轻松地查看传真和发送传真。
另外，由于EnterCRM可以远程使用，我们出差在外或晚上回到家里，也都可以在授权的情况下，像在公司一样收发传真，进行远程办公，超越传统的传真收发概念，大大提高工作效率。
5、我们的邮箱很多，你们的系统能管得好吗？
EnterCRM支持三种邮箱管理模式，供企业选择：
方式之一：整个公司一个邮箱，进出都是一个邮箱，不允许其它邮箱操作业务。
方式之二：一个主邮箱、多个分邮箱：分邮箱只进不出，只有总邮箱可以发出邮件，保留自动汇总到总邮箱，逐渐实现邮箱统一。
方式之三：主、分邮箱都放开，随意收发。
根据实际需要，我们的客户可以选择合适自己的方式来实现企业邮箱的管理。
6、我的资料都在服务器上，如何保障数据安全？
& & & & 数据的安全是浙大恩特软件重点考虑的内容之一，具体如下：
第一、& & & & 服务器专用原则，建议CRM服务器专用，禁止无关人员接触服务器，减少人为破坏的机会，提高系统安全性。
第二、& & & & 在服务器的配置上，浙大恩特建议用双硬盘做成镜像的方式，即用两块一模一样的硬盘，外加一块RAID卡(几百元),做成RAID1格式，也就是两块硬盘内容完全相同，一旦发生意外，其中一块出现物理损坏，另外一块也可以正常运行。
第三、& & & & 对于防止数据损坏问题上，EnterCRM系统有自动数据备份功能，定期的（如24小时）自动将D区数据备份到安全的E区，即使出现D区数据损坏，而E区的数据可以还原到最近的备份。
7、你们的远程有什么好处？
第一、& & & & 远程功能是软件发展趋势，代表软件发展方向。
第二、& & & & 移动办公是现代企业的实际需要。
第三、& & & & 解决软件跨地域使用难题。
8、你们的外贸CRM最大的问题在哪里？
业务员的对于软件理解不足和习惯的影响，往往造成一些抵触的情绪，是我们软件最大的问题所在。这个问题随着业务员对软件的熟悉而逐渐消失，并在软件使用习惯之后收到业务员的普遍欢迎，成为业务员日常必备的工具和伙伴。
9、你们的服务怎么做的？
一般说来，在企业准备好符合要求的服务器的情况下，恩特技术人员会上门安装调试并培训，由于EnterCRM已经非常成熟， 1～3天即可以上线运行。
由于EnterCRM的独特WEB设计，支持远程使用的特点，一旦遇到问题，在客户临时授权的情况下，技术人员可以以最快的速度面对问题，帮助客户解决疑难。
10、合同单证的管理有吗？
我们以签单为界限，签单之前为“外贸客户系统”（EnterCRM），签单之后为 “外贸业务系统”，所有单证、合同、核销退税等等在“外贸业务系统”之中。
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联系人：刘先生
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这么好啊！能否了解下价格!
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来自 齐鲁青未了
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(琪琪(吉娃娃YY滴妹妹 ))
小懒滴TDo(∩_∩)o
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深圳开亚软件科技有限公司是一家致力于外贸行业信息化管理技术研究建设与服务，以软件研发、销售、行业应用、咨询服务为主要业务的高新科技企业，是国内首家专业的外贸管理系统供应商，是中国双软认定企业和中国软件企业协会理事单位。
开亚软件美国总部设在亚特兰大，主要承接美国市场的软件外包项目，客户集中在美国大型银行以及政府机关，软件涉及银行、安全、保密、金融、国际贸易等各个领域。公司拥有一批国内外经验丰富的软件工程师，同时融入美国软件行业先进的研发技术和管理服务理念，使得中西合璧的管理和研发团队具备了雄厚的研发实力。公司凭借领先的技术、优秀的产品、良好的服务以及全方位的市场推广，迅速成为全国知名的外贸企业管理软件开发商，一跃为专业的外贸软件第一品牌。　
公司凭借美国市场丰富的B2B领域经验，将这一套成熟的开发体系运用到国内，并针对国内企业建立B2B接口和实现国内外贸易伙伴之间的数据交换，包括：无纸化订单、样品单、生产单、采购单等业务流程相关环节，压缩了交货时间，显著降低了和贸易伙伴之间的交易成本，规范了企业的管理程序，使企业和国际接轨，更好的加强与国际贸易伙伴之间的联系。
公司以带给客户成功、不断的技术创新和国际化作为发展动力，为外贸企业提供全球领先的个性化的信息管理解决方案，创造性地设计出规范可行且灵活可完全自定义的外贸业务操作流程，立足于客户需求，从不同层面、不同角度全方位为客户服务，具有先进性、灵活性和安全性等三大优势。现有的主打产品包括：外贸邮件安全管理系统、外贸客户关系管理系统、外贸业务管理系统和三秒展会报价系统。
开亚软件公司主要提供开亚外贸业务管理软件 开亚外贸邮件管理软件&&
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垃圾邮箱，好几天都发不了邮件，也收不到邮件，大家别用了，谁用谁上当
要是客户回邮件回不了就不回了怎么办
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垃圾，老出问题。 要不是公司强制用，送给我用我都不要。 还卖好几万
UID 1816033
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本来不想说话的，可是我纠结了很久。为了让广大福友不上当受骗，我还是讲一下吧！我们公司，去年买了恩特的软件，开始说的很好，结果用起来就不是那么回事了。主要问题有一下几点。邮件提示发送成功可我们的客户实际根本就没收到。大一点附件的邮件基本上发不出去。连个加粗标记都不行。我靠。业务流程根本就不能用。说的给我们定做的什么报表，尼玛几个月都不能用。这也就算了更可恶的是他们的服务人员，出了问题找他们的工程师，得到的回答，不管我的事，要找卖软件给你的人。找业务员，得到的答案是，这个是工程师的事情。还有更气愤的。我的朋友和一起买的软件也出现这样的问题，他们要换别人的软件，你们为了销毁证据就退款。那为什么不退给我。最后证明一下我不是谁家的拖。一个月后如果他们还不给我解决，我就会公布我的公司名字和联系方式。
UID 1588891
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12:23 发表
本来不想说话的，可是我纠结了很久。为了让广大福友不上当受骗，我还是讲一下吧！我们公司，去年买了恩特的软件，开始说的很好，结果用起来就不是那么回事了。主要问题有一下几点。邮件提示发送成功可我们的客户 ... 建议：你可以跟她们总部联系联系，协商一下，解决问题，不行，就没招了
UID 1942426
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楼上的几位，可以尝试了解我们孚盟的软件
详情请联系QQ：或电话：
孚盟软件，专业外贸客户关系管理系统
详情联系QQ：
UID 2359827
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interesting
UID 2231212
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二逼软件，妈的。
UID 2037208
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回复 #14 夜游的圈圈 的帖子
这个恩特的不好吗？我们公司准备引进CRM软件，求推荐啊
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