11、政府公共关系传播效果P72；政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反；12、政府全员公关P88；所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心；13、新闻发布会P194；新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有；14、政府公共关系广告P203；政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府；15、政府公共关系的人际交往；二、多项选择
11、政府公共关系传播效果P72
政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。
12、政府全员公关P88
所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。
13、新闻发布会P194
新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。
14、政府公共关系广告P203
政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。
15、政府公共关系的人际交往
二、多项选择题
1、政府公共关系的职能包含（ ABCDE）
A.收集信息
B.决策咨询
C.协调沟通
D.宣传引导
E. 树立形象
2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（ABCDE）
A.交际能力
B.沟通能力
C.组织能力
D.思辨能力
E.创新能力
3、政府公共关系公众的特征（ABCDE ）
A.公众的相关性
B.公众的群体性
C.公众的复杂性
D.公众利益的多维性
E.公众的变动性
4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（ABC）
A.顺意公众
B.逆意公众
C.独立公众
D.政府追求的公众
E.政府不欢迎的公众
5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（ABCD）
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
E.首要公众
6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（ABC）
A.道德修养
B.职业素质
C.能力结构
D.形象要求
E.专业背景
7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（ ABCD
A.自身传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
E.互联网络传播
8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（ABCDE）
A.机械障碍
B.语言障碍
C.习俗障碍
D.心理障碍
E.组织障碍
9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（ ABCDE ），以保障有效的公共关系传播。
A.真实性原则
B.目的性原则
C.政务公开原则
D.全员公关原则
E.双向沟通原则
10、政府公共关系调查的基本原则有（ABCDE）
A.真实性原则
B.系统性原则
C.群众路线原则
D.经济效益原则
E.讲求实效原则
11、政府公共关系基本的活动模式有（ ABCDE ）
A.宣传性政府公共关系
B.交际性政府公共关系模式
C.服务性政府公共关系模式
D.社会性政府公共关系模式
E.征询性政府公共关系模式
12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（ ABCD ）
A.预警社会状况
B.制约权力行使
C.维护社会稳定
D.促进人民参政议政
E.取代大众传播
13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（ ABCD ）
14、影响行政组织形象的主要因素有哪些（ ABCDE ）
E.廉洁程度
15、以内容为划分标准，社会舆论可以分为（ CDE ）
A.阶级舆论
B.群体舆论
C.政治舆论
D.经济舆论
E.文化舆论
16、政府公共关系人际交往的主要特点（ABCD ）
A.显著的职业性
B.双方的参与性
C.处事的灵活性
17、政府公共关系人际交往的主要功能（ABC）
A.传递信息
B.感情交流
C.行为调节
D.形象矫治
E.处理危机
18、按照广告的载体划分，政府公共关系广告包含（ABCD）
A.车船广告
B.传单广告
C.广播广告
D.网站广告
E.社会广告
19、政府公共关系谈判的基本构成要素有（ABC）
A.谈判主体
B.谈判议题
C.谈判方式
D.谈判场所
E.谈判时间
20、突发事件的特点（ABC）
21、政府公共关系中处理突发事件的原则（ ABCD）
A.真实公开的原则
B.迅速及时的原则
C.分级负责的原则
D.安定团结的原则
E.封锁信息的原则
22、提高政府公共关系的演讲艺术，应该把握好以下方面（ABCD）
23、关于政府公共关系的专题活动，一般有以下类型（ABCD）
A.展示型专题活动
B.庆典型专题活动
C.赞助型专题活动
D.宴请型专题活动
E.开放党参观型专题活动
24、公共关系之父是（A）
C.卡特里普
D.乔治?帕克
E.爱德华?波尼斯
25、政府公共关系的主体具有（
26、政府公共关系调查的方法有很多，其中最基本、最常用的三种调查方法是（ABC）
A.问卷调查法
B.文献研究法
C.访谈调查法
E.比较研究方法
27、合理选择政府公共关系媒介，一般要考虑传播以下（AD），才能收到良好的传播效果。
A.传播主体
B.传播环境
C.传播对象的特点
D.传播内容
E.传播经费
28、政府公共关系成功策划和实践，必须重视行政文化的作用，以下哪些是行政文化的功能（ABCD）
A.导向功能
B.规范功能
C.凝聚功能
D.激励功能
E.惩罚功能
29、政府新闻宣传的基本原则有（ BCD）
A.节约宣传经费
B.明确宣传意图
C.熟悉宣传对象
D.了解宣传途径
E.控制舆论方向
30、新闻发言人制度起源于西方，在我国建于（D），当时主要是处于外交的考虑，而基本局限于中央一级人民政府，来满足对外宣传的需要，向世人展现中国的良好形象。
三、简答题
1、怎样理解政府公共关系的含义？P6
对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。
第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。 第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。
第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。
2、简述政府公共关系的特点。P7
（一）政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。
（二）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。
（三）政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性
（四）政府公共关系与社会政治生活密切相关。
3、简述政府公共关系与人际关系的区别。P9
（一）关系的性质不同
（二）关系产生的基础不同
（三）关系的主客体不同
（四）关系的内容和程度不同
4、我国政府公共关系面临的问题有哪些？P35
（一）政府公共关系发展不平衡，水平比较低
（二）公众对象分析选择失偏
（三）传播沟通体制运作存在障碍
（四）政府公共关系传播透明度不高
5、当前我国政府公共关系人才队伍中存在的问题有哪些？P53
答：1、政府官员的公共关系意识仍较淡薄
2、政府公共关系人员的素质水平比较低
3、年龄结构和人员结构不合理
6、简述报纸传播信息的优势与弱点
答： 优点：（1）传播面广
（2）传播迅速
（3）具有新闻性，阅读率较高
（4）文字表现力强。
（5）便于保存和查找，报纸信息便于保存和查找，基本上无阅读时间限制。
（6）报纸传播费用较低。
弱点：（1）时效短。（2）传播信息易被读者忽略。（3）理解能力受恨。（4）色泽较差，缺乏动感。
7、简述互联网传播信息的优点与弱势P78
互联网这种全新的媒介科技，具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征，主要表现在下述几方面：
1、传播速度快，时效性更强。
2、信息容量更大。
3、有效覆盖面更大。
4、形式更加生动，视觉效果更好。
5、费用更低廉。
6、互动性强。
7、灵活性。
8、逼真性。
9、持续时间长。
10、易统计性。
弱势（1）对公民个人及群体的不利影响难以消除；
（2）互联网信息良莠不齐；
（3）“意见领袖”易造成网络暴力及偏见；
（4）易受病毒攻击；
（5）形成“信息爆炸”， 对读者的注意力及判断力要求较高，难以选择真实信息或是真正有用的信息。
8、简述政府公共关系沟通传播的基本原则。P84
一、真实性原则
二、目的性原则
三、双向沟通原则
四、政务公开原则
五、全员公关原则
六、有效沟通原则
9、简述提高公职人员对政府组织认同感和归属感的几个原则？P135 答：1、教育公职人员树立共同的目标和价值观，自觉建立和维护政府形象
2、加强政府机构内部的双向信息交流，保证公职人员共享足够的组织信息
3、创造良好的人际关系环境，使公职人员在公平竞争的群体气氛中愉快工作
4、协调好团体价值和个体价值之间的矛盾，满足公职人员的正当需求
5、发扬民主，坚持走群众路线
10、简述塑造良好的行政组织形象的意义？P176
首先，良好的行政组织形象是政府健康生存和顺利发展的必然要求。
其次，良好的行政组织形象是保证政令申通的法宝，有助于我国政府行政决策的实施和行政效率的提高。
再次，塑造良好的行政组织形象一向是思想家和政治家们所追求的重要目标。 最后，塑造良好的行政组织形象，是我国政府机构改革的重要目标之一。
11、简述政府公共关系人际交往的基本技巧？P200
答：1、建立良好的第一印象
2、知已知彼，因势利导
3、吸引人的技巧
（1）寻找“共识域”，求大同
（2）容纳、承认、重视他人。
（3）了解心态
4、拒绝人的艺术
12、政府公共关系广告内容的策划原则？P207
三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、文学作品欣赏、高等教育、幼儿教育、小学教育、应用写作文书、专业论文、2012夏政府公共关系总复习题(2011_春)_参考75等内容。　
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学年度第二学期“开放本科”期末考试 政府... 　公共关系复习资料2011备... 1页 免费 公共关系总复习2011 暂无评价 78页 免费...政府公共关系复习资料 4页 1下载券 政府公共关系小抄 16页 1下载券 电大2012年... 　电大2012年政府公共关系形... 11页 免费 政府公共关系总复习题(201... 9页...2012 年春季学期政府公共关系形考作业参考答案形考作业 1 单项选择 1 2 A 11... 　广州电大东方分校 2011 年春季自设课《公共关系学》考试复习资料 后附参考答案 一、名词解释 1.公共关系---就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要...2010年11月；《政府公共关系》总复习题；考试题型及分值说明；一、名词解释：共4题，每题5分，合计20分；；二、多项选择题：共10题，每题3分，合计30分；；三、简答题：共2题，每题10分，合计20分；；四、案例分析题：共1题，30分；一、名词解释；1、政府公共关系；2、政府公共关系传播；3、政府公共关系调查；4、政府公共关系策划；5、政府内部公共关系；6
2010年11月
《政府公共关系》总复习题
考试题型及分值说明
一、名词解释：共4题，每题5分，合计20分；
二、多项选择题：共10题，每题3分，合计30分；
三、简答题：共2题，每题10分，合计20分；
四、案例分析题：共1题，30分。
一、名词解释
1、政府公共关系
2、政府公共关系传播
3、政府公共关系调查
4、政府公共关系策划
5、政府内部公共关系
6、行政组织形象
7、策划新闻事件
8、政府公共关系谈判
9、公共关系状态
10、庸俗关系
11、政府公共关系传播效果
12、政府全员公关
13、新闻发布会
14、政府公共关系广告
15、政府公共关系的人际交往
二、多项选择题
1、政府公共关系的职能包含（
A.收集信息
B.决策咨询
C.协调沟通
D.宣传引导
E. 树立形象
2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（
A.交际能力
B.沟通能力
C.组织能力
D.思辨能力
E.创新能力
3、政府公共关系公众的特征（
A.公众的相关性
B.公众的群体性
C.公众的复杂性
D.公众利益的多维性
E.公众的变动性
4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（
A.顺意公众
B.逆意公众
C.独立公众
D.政府追求的公众
E.政府不欢迎的公众
5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展
过程进行分类可以分为（
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
E.首要公众
6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（
A.道德修养
B.职业素质
C.能力结构
D.形象要求
E.专业背景
7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（
A.自身传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
E.互联网络传播
8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（
A.机械障碍
B.语言障碍
C.习俗障碍
D.心理障碍
E.组织障碍
9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（
），以保障有效的公共关系传播。
A.真实性原则
B.目的性原则
C.政务公开原则
D.全员公关原则
E.双向沟通原则
10、政府公共关系调查的基本原则有（
A.真实性原则
B.系统性原则
C.群众路线原则
D.经济效益原则
E.讲求实效原则
11、政府公共关系基本的活动模式有（
A.宣传性政府公共关系
B.交际性政府公共关系模式
C.服务性政府公共关系模式
D.社会性政府公共关系模式
E.征询性政府公共关系模式
12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（
A.预警社会状况
B.制约权力行使
C.维护社会稳定
D.促进人民参政议政
E.取代大众传播
13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（
14、影响行政组织形象的主要因素有哪些（
E.廉洁程度
15、以内容为划分标准，社会舆论可以分为（
A.阶级舆论
B.群体舆论
C.政治舆论
D.经济舆论
E.文化舆论
16、政府公共关系人际交往的主要特点（
A.显著的职业性
B.双方的参与性
C.处事的灵活性
17、政府公共关系人际交往的主要功能（
A.传递信息
B.感情交流
C.行为调节
D.形象矫治
E.处理危机
18、按照广告的载体划分，政府公共关系广告包含（
A.车船广告
B.传单广告
C.广播广告
D.网站广告
E.社会广告
19、政府公共关系谈判的基本构成要素有（
A.谈判主体
B.谈判议题
C.谈判方式
D.谈判场所
E.谈判时间
20、突发事件的特点（
21、政府公共关系中处理突发事件的原则（
A.真实公开的原则
B.迅速及时的原则
C.分级负责的原则
D.安定团结的原则
E.封锁信息的原则
22、提高政府公共关系的演讲艺术，应该把握好以下方面（
23、关于政府公共关系的专题活动，一般有以下类型（
A.展示型专题活动
B.庆典型专题活动
C.赞助型专题活动
D.宴请型专题活动
E.开放党参观型专题活动
24、公共关系之父是（
C.卡特里普
D.乔治?帕克
E.爱德华?波尼斯
25、政府公共关系的主体具有（
26、政府公共关系调查的方法有很多，其中最基本、最常用的三种调查方法是（
A.问卷调查法
B.文献研究法
C.访谈调查法
E.比较研究方法
27、合理选择政府公共关系媒介，一般要考虑传播以下（
），才能收到良好的传播效果。
A.传播主体
B.传播环境
C.传播对象的特点
D.传播内容
E.传播经费
28、政府公共关系成功策划和实践，必须重视行政文化的作用，以下哪些是行政文化的功能（
A.导向功能
B.规范功能
C.凝聚功能
D.激励功能
E.惩罚功能
29、政府新闻宣传的基本原则有（
A.节约宣传经费
B.明确宣传意图
C.熟悉宣传对象
D.了解宣传途径
E.控制舆论方向
30、新闻发言人制度起源于西方，在我国建于（
），当时主要是处于外交的考虑，而基本局限于中央一级人民政府，来满足对外宣传的需要，向世人展现中国的良好形象。
三、简答题
1、怎样理解政府公共关系的含义？
2、简述政府公共关系的特点。
3、简述政府公共关系与人际关系的区别。
4、我国政府公共关系面临的问题有哪些？
5、当前我国政府公共关系人才队伍中存在的问题有哪些？
6、简述报纸传播信息的优势与弱点
7、简述互联网传播信息的优点与弱势
8、简述政府公共关系沟通传播的基本原则。
9、简述提高公职人员对政府组织认同感和归属感的几个原则？
10、简述塑造良好的行政组织形象的意义？
11、简述政府公共关系人际交往的基本技巧？
12、政府公共关系广告内容的策划原则？
13、简述政府公共关系中处理突发事件的原则？
14、简述政府公共关系谈判的准备阶段应该做好哪些工作？
四、案例分析
（一）面对公众舆论，政府如何面对？
24岁的上海白领王帅于2009年初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并网通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。戏剧性的是，王帅举报的违规征用的土地全部复耕，土地又重新回到农民手中。
结合本案例，回答以下问题。
1、按照政府对公众的态度为划分标准，王帅属于何种类型的公众？其含义是什么？
2、结合本案例，你认为政府应该如何正确处理与社会公众的关系？
（二）安顺枪击事件，政府如此维稳？
日，贵州省安顺市关岭自治县坡贡镇发生了“安顺枪击案”，事件发生以后，当地政府一方面一口咬定死者是“因打架袭警抢枪”被“警方击毙”，同时又迅速与死者家属达成和解，支付高达70万元的赔偿，这相当于坡贡镇3年的财政收入。
《检察日报》时评说：“如果死者无辜，政府财政即便倾家荡产，也难以使他们瞑目。如果死者有辜，70万元赔偿岂非让政府蒙羞？”
结合案例，谈谈我国政府公共关系发展的现状。
（三）CNN上的中国广告
一则30秒广告亮相CNN（美国有线电视新闻网），广告中，无论是结合美国科技的运动鞋，融合欧洲风尚的冰箱，采用硅谷软件的随身听，还是由法国设计师设计的服装、全国工程师研制的大型客机，无不贴有“中国制造”的标签。这则由中国商务部牵头制作的题为“中国制造，世界合作”的广告，被认为是中国政府在海外投放的第一个“形象广告”，旨在“发出自己的声音”，提升“中国制造”的整体形象。
在此之前，中国总是通过西方媒体“被宣传”，缺乏国家营销意识。此次由政府投播“中国制造”形象广告，有助于消除中国产品的负面形象。有外国网友说得好：中国不能总等着别人去发现和解读自己。
阅读案例，从公共关系角度分析，中国政府作为广告制作主体主动宣传本国产品的重要意义是什么？
（四）海斯事件，如此制造新闻？
美国纽约一马戏团宣传员巴纳姆对外宣称马戏团有一名黑人女仆海斯已经160多岁了，并曾养育过美国第一任总统华盛顿。为达到目的，巴纳姆借用不同笔名向其他报刊寄去许多“读者来信”。有人说人不可能活到160岁，巴纳姆是个骗子；有人说巴纳姆发现海斯是件了不起的事；而有人说，海斯事件真实与否，实在应该去亲眼目睹之后再作定论。于是，公众的好奇心被成功的激发，马戏团的观众络绎不绝，自然，收入也陡增。
但是不巧的是，不久之后海斯就去世了，后经过对其尸体的解剖发现海斯的年纪最多不超过80岁。公众顿觉受骗，而巴纳姆却厚颜无耻地回应：凡宣传皆是好事。
认真阅读案例，回答以下问题。
1、巴纳姆的行为是制造新闻（策划新闻事件）吗？为什么？
2、海斯事件违背了公共关系传播的哪项原则？简述其重要性。
三亿文库包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、生活休闲娱乐、应用写作文书、专业论文、高等教育、《政府公共关系》总复习题52等内容。　
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政府公共关系复习题及答案
一、名词解释(每题3分)
1、政府公共关系
所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。
2、政府公共关系传播
政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。
3、政府公共关系调查
政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。
4、政府公共关系策划
就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。
5、政府内部公共关系
从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。 从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。
6、行政组织形象
所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。
7、策划新闻事件
是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。
8、政府公共关系谈判
政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。
9、公共关系状态
所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。
10、新闻发布会
新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。
二、多项选择题（每题2分）
1、政府公共关系的职能包含（ ABCDE）
A.收集信息
B.决策咨询
C.协调沟通
D.宣传引导
E. 树立形象
2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（ABCDE）
A.交际能力
B.沟通能力
C.组织能力
D.思辨能力
E.创新能力
3、政府公共关系公众的特征（ABCDE ）
A.公众的相关性
B.公众的群体性
C.公众的复杂性
D.公众利益的多维性
E.公众的变动性
4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（ABC）A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众
E.政府不欢迎的公众
5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（ABCD）A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
E.首要公众
6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（ABC）
A.道德修养
B.职业素质
C.能力结构
D.形象要求
E.专业背景
7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（ ABCD
A.自身传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
E.互联网络传播
8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（ABCDE）A.机械障碍
B.语言障碍
C.习俗障碍
D.心理障碍
E.组织障碍
9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（ ABCDE ），以保障有效的公共关系传播。
A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则E.双向沟通原则
10、政府公共关系调查的基本原则有（ABCDE）
A.真实性原则 B.系统性原则C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则
11、政府公共关系基本的活动模式有（ ABCDE ）A.宣传性政府公共关系 B.交际性政府公共关系模式
C.服务性政府公共关系模式
D.社会性政府公共关系模式
E.征询性政府公共关系模式
12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（ ABCD ）
A.预警社会状况 B.制约权力行使
C.维护社会稳定 D.促进人民参政议政
E.取代大众传播
13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具
有以下哪些特点（ ABCD ）A.主观性
14、影响行政组织形象的主要因素有哪些（ ABCDE ）
E.廉洁程度
15、以内容为划分标准，社会舆论可以分为（ CDE ）
A.阶级舆论
B.群体舆论C.政治舆论
D.经济舆论
E.文化舆论
16、政府公共关系人际交往的主要特点（ABCD ）
A.显著的职业性
B.双方的参与性
C.处事的灵活性
17、政府公共关系人际交往的主要功能（ABC）
A.传递信息
B.感情交流
C.行为调节
D.形象矫治
E.处理危机
18、按照广告的载体划分，政府公共关系广告包含（ABCD）
A.车船广告
B.传单广告
C.广播广告 D.网站广告
E.社会广告
三、简答题（每题5分）
1、怎样理解政府公共关系的含义？
对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。
第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。
第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。
第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。
2、简述政府公共关系与人际关系的区别。
（一）关系的性质不同（二）关系产生的基础不同（三）关系的主客体不同
（四）关系的内容和程度不同
3、我国政府公共关系面临的问题有哪些？
（一）政府公共关系发展不平衡，水平比较低（二）公众对象分析选择失偏
（三）传播沟通体制运作存在障碍（四）政府公共关系传播透明度不高
4、简述政府公共关系中处理突发事件的原则？
（1）真实公开的原则（2）迅速及时的原则（3）分级负责原则（4）安定团结原则
5、简述政府公共关系谈判的准备阶段应该做好哪些工作？
1、组织好谈判班子2、了解自己和对方的情况3、制定谈判计划4、安排谈判场所
四、案例分析
24岁的上海白领王帅于2009年初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并网通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。戏剧性的是，王帅举报的违规征用的土地全部复耕，土地又重新回到农民手中。
结合本案例，你认为政府应该如何正确处理与社会公众的关系？
答题要点：（1）正确对待公众舆论，特别是与政府愿望相违背的舆论。对于有利于政府建设的意见和建议，政府应该虚心接受并主动改正，这是公众监督权和举报权的体现，政府切忌以公共权力打压、报复社会公众，否则，结果只会适得其反。在本案例中，王帅发帖内容属实，当地政府应该借此机会改过自新，而非打压报复。（2）政府应该正确定位自身角色，转变行政理念，以公众利益为最终行事准则，保护公民的合法权益。在本案中，政府不该为局部利益而视农民的土地权益为无物。（3）积极主动与社会公众沟通，制定公众新闻乐见的政策。在本案中，政府的违规征地行为，显然没有当地农民的参与，缺乏最基本的沟通，所以会导致热心人士的网上举报。（4）正确处理“危机事件”，变危机为转机。如河南副省长的及时赔礼道歉，返还农民耕地，都是处理危机事件的明智做法，同时，相关工作人员的“被问责”，也体现了政府维护社会公众合法权益的决心。
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