优秀店长――店面业绩倍增培训课程
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优秀店长――店面业绩倍增培训课程
一：课程目标： 决胜终端或终端为王的理念相信已经让大家所接受。当代理商发展到一定阶段，从单店管理到多店连锁，如何能管的好，如何能有效复制成功模式，这些都是涉及到连锁经营管理体系的建立问题。专业化，标准化，简单化是连锁经营的基本要求，公司的组织架构应该如何才是合理?各岗位应该做什么，怎么做，标准是什么，如何奖惩和激励员工，如何建立培训体系?这些都是代理商需要解决的问题。 零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩，企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”――优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。这些都需要门店有良好的执行。总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求，店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全 在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行会走样。。。。造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长;从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化。。。我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。 二、金牌店长系列课程能解决的问题 金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。 三、学习收益 学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。用了有效。 四、参加对象: 运营总监，营运经理，区域经理，连锁超市店长、储备店长 优秀店长――店面业绩倍增培训课程第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：如何利用“微营销”增加进店人数？实现路人变客户、客户变伙伴的过程、发展新客户、转化老客户、建立客户联盟、吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客短信加电话邀约客人、传统电话、②“三信一电”客户邀约法，增加进店人数，提升促成率第二单元：如何做好门店“联动营销”，提升现场促成率？明确店内各自的岗位职责、提升现场促成率的方法、门面视觉化营销 从陈列规划到视觉营销 、如何发现陈列问题 、店面营销策划、淡季营销策略 提升客流量的方法 、旺季营销策略 、促销的黄金策略 　　案例探讨：第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：管理自己作为门店领头羊的“三种”类型①榜样型、教练型、导师型、优秀店长的“五好”角色：①好“太太”―做好本职树榜样 ②好“媳妇”―上司职务代理人③好“妯娌”―部门协作创绩效 ④好“妈妈”―带人带心还带性⑤好“朋友”―刺猬取暖常跟进明确店面营运的四大目标①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意度 ④顾客满意度一、树立店长权威、二、分派任务目标的方法与要领三、员工培训有效的方法、四、有效的员工沟通方法五、有效员工激励的策略、六、店面现场人事问题解决的思路与方法第二单元：督导管理体系 （1）督导的角色与定位　口 督导的功能　口督导所需具备之知识及资格要求　口 连锁运作的灵魂-督导 （2）督导的工作重点与规划　口 总部对督导之要求　口督导工作规划重点　口 督导工作流程　口 督导访店技巧及指导方法　口 门店督导检核 （3）督导必备管理知识与技巧（4）店面辅导诊断实务（内部诊断）　口 经营诊断　口经营组织　口 财物分析　口 商品状况　口 店铺设备　口 诊断报告 第三单元：店长的角色认知： 1、优秀店长职务认识！（店长即“家长”）、2、优秀店长九种特性！3．优秀店长必备的三种知识体系！店长的管理要求：从管理结果到管理过程、目标管理、关键点管理。店面工作安全管理 、现场管理者安全职责 、门面突发事件应急处理 抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作四、武器四：《分析会议系统》操作五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作六、武器六：《周目标纠偏表》操作（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 （2) 如何使目标落实到客户数量 （3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法 （4) 检查力就是执行力 目标实施与激励 （1) 店铺之间评比 （2) 店铺内部评比 （3) 店铺的8项基本服务目标 （4) 神秘客人项目的操作流程 5. 制定计划与四种分析技巧 6. 工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用 七、武器七：快速提升执行力的《联系单》操作第四单元：店员销售技能培训与现场辅导技巧 、店员话术技巧武器之一：《激情四射的晨会》早会管理： 1. 早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？ 2. 早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键 3. 早会内容：⑴沟通渠道 ⑵回顾总结 ⑶制定目标 ⑷小型培训 ⑸提升能力 4. 早会激励： （1）表扬赞美 （2）激励故事 武器之二：《店面客户满意评价表》武器之三：《员工岗位规范检查表》 武器之四：《班前检查表》武器之五：《工作待办单》武器之六：《销售目标管理表》武器之七：《客户信息包》第五单元：顾客服务管理 客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！顾客服务管理 （顾客服务的基本类型 、导购服务 、 服务台作业管理、顾客服务质量管理）顾客抱怨处理 （顾客抱怨的类型、顾客抱怨的处理程序、顾客抱怨处理的方法、处理顾客抱怨的技巧顾客满意管理 （ 顾客投诉受理技巧 、提升顾客满意的方法、如何培养长期忠诚客户、 什么是店铺突发事件？ 店面突发事件处理八大技巧 ？有效处理顾客投诉的方法与步骤） 第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长第一单元：店铺商品构成与设施布局1．（店铺的商品构成 、店铺的商品布局、主要店铺的布局方式、 店铺设施布局、店铺理货管理 、店铺理货的工作内容口、店铺理货的原则与要求、店铺理货的流程、店铺标价作业 ）2.店铺商品价格制定与管理 、店铺商品价格的构成 、 店铺商品价格的制定程序 、 店铺商品价格的制定方法 、店铺商品价格的制定技巧 、 店铺商品价格的管理 、 店铺商品价格标识的管理 3..店铺收银管理和包装作业 （ 店铺收银的基本流程 、店铺收银作业管理口 店铺收银作业规范、 店铺收银常见问题的处理、 装袋与包装作业） 4.（店铺损耗控制、店铺防盗管理、店铺安全管理、 店铺的保安管理） 5..店铺促销管理（一）、店铺促销的主要方式 、管理营业推广、主要营业推广工具的运作、对不同顾客的促销技巧 、AIDA促销法讲解、促销中的MAN原则、DIPADA推销模式讲解（二）、拜访量：增加门店进店人数1、硬环境（1）如何打造硬环境（2）如何改变提升硬环境（3）硬环境要素有哪些2、软环境（1）软环境是最有效、最直接、最快速提升拜访量的路径（（4）如何做好一场促销之促销推广三部曲①如何撰写提案②如何做好一个高度可执行性方案③如何开好每次会议④如何设计物料文案更有吸引力⑤如何选择广告方式更有效果 （三）、成交率：提高来店顾客成交率1、如何培养一名九段导购2、通过哪几个问题可以面试导购能力3、哪两种方式培养导购成长最快4、导购如何才能发挥最好的水平5、留住导购的4种方法6、如何最快速学好基本礼仪7、如何最快速掌握产品知识8、如何最快速精通销售技巧9、如何有效使用导购工具牌三、成交额：提升单笔交易的成交额1、户外广告位置：形象作用2、促销活动质量：销量利润3、样板小区树立：示范作用4、危机公关力度：质量检测四、转介绍：增多客户的转介绍1、客户需要什么2、如何照顾好客户3、怎样做才能超出客户的期望4、超出客户期望的评判标准是什么5、做好转介绍的第一步是什么6、做好转介绍有哪些方法7、转介绍的最高法则是什么8、转介绍能带来多少利益 、流程管理 第二单元：店面数据分析 （1） 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 （2） 数字最客观 、会说话、速度快、来决策 （3） 案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花 （4） 店铺的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、人效率、入店率、 店面盈亏平衡 （1） 销售盈亏平衡点＝销售总成本÷平均毛利率 （2） 销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金 （3） 平均毛利率＝（总零售价－总进货价）÷总零售价 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？ （1） 畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一 （2） 单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略 （3） 营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长 （4） 老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客 （5） 员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药 【小组讨论】门店的主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？（做好VIP客户管理，持续经营有后劲、《客户信息包》客户档案内容、活用《客户信息包》创造更多业绩）客户分析： （1) 分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》 （2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策 如何快速提升门店毛利额？一、正确理解盈利才是硬道理1、利润＝收入－支出2、每天一开门，门店就产生十大费用支出第三单元：提升门店销量是降低成本的前提1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！2、区分有效成本与无效成本3、如何系统提升门店销量？建立完善的门店报表系统： （1） 信息化管理系统 （2） 建立完善的报表制度 （3） 正确使用各种《销售日／周／月报表》 收支分析： （1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价 （2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效原因。1. 业绩的系统分析与改善2. 营业额 = 客流量X成交率X客单价3. 业绩分析（1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、视觉营销、店面形象、陈列、动线规划、促销POP、商品组合（2) 成交率的影响因素：销售流程能力（3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售1。经营分析与策略调整 店铺的主要数据表现指标分析营业额、分类货品销售额、TOP款分析、安全库存分析、订货额、毛利、货品回转率、客单价、坪效率、人效率、入店率、连带率（销售件数/交易次数）2. 店面盈亏平衡＝固定总成本÷平均毛利率3. 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？（1） 畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据（2） 单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略（3） 营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长（4） 老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客（5） 员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药 如何建立完善的门店报表系统？（1） 《销售日／周／月报表》 （2） 《月商品销售分析表》《月度销售对比表》《同期销售对比表》（3） 《日店面员工销售状况表》《本周员工销售PK表》《本月员工销售PK表》客户分析（1) 分析工具：《月客户状况分析表》、《月客户状况对比表》、《同期客户状况对比表》（2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策收支分析（1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？7. 产品分析分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数　商品管理与盈利分析 1.如何合理的订货、补货，货如轮转，快速流转 2.订货三大误区 科学订货的四大商品组合，提升销量 3.科学订货前数据分析 4.固化门面利润价值 第四单元：门面视觉化营销 1.店铺设计（店铺的设计策略、店铺的内貌设计、店铺的外观设计、 招牌与橱窗设计、 照明与颜色设计、终端店面的环境营造 、店面外围的形象拉动与视觉引导、 终端店面的生动化方式与形式 ） 2.店铺陈列管理 （店铺陈列的基本原则、店铺陈列的基本知识|店铺陈列的基本方法、主要商品陈列技巧、商品配置表的制作、店面区域布局与黄金销售区定位、店面内外的陈列要素与生动化常用道具分析、店面生动化陈列、 引发顾客购买欲的陈列原则 、 如何发现陈列问题 ？陈列设计的有效调整关键 ！3.. 从陈列规划到视觉营销、视觉营销是陈列设计的升级 4.. 视觉营销体系的建立 5. 店铺广告的制作与摆放（店铺广告的基本类型、 店铺广告的特点及作用、店铺广告的设计与制作、 店铺广告的摆放与管理 ） 营造有吸引力的店面形象与购物氛围
学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。用了有效。
培训师介绍
刘云（上海）
国内知名市场营销管理专家；
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曾任世界500强益海嘉里中国粮油”金龙鱼”品牌任大区销售总监、
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曾任世界500强APP亚洲造纸集团品牌总监；
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曾任知名上市集团002271营销总监、
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曾任上海东升焊接集团执行总裁；
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国家市场营销协会教材编委会委员；
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厦门大学、上海财经大学和上海交大总裁班教授；
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国家人保部考评国家一级高级培训师；
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国际上海职业培训师协会高级培训师；
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《赢在品牌》--知名品牌只作不说的营销秘密畅销书作者
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多家网站和杂志的专家撰稿人。
刘云老师集实战性、专业性、正规职业化三合一体优秀复合讲师；著名营销实战培训专家、营销战略发展研究专家――清华大学、浙江大学总裁班、总监班客座教授、特约高级讲师、中国培训网首席营销总教练、《销售与市场》联合培训中心专家讲师、 “赢在品牌--营销体系与瓶颈突破”现场实战训练模式创造者、中国十大最受欢迎营销专家、中国十大营销高级培训师、中国品牌研究院研究员，曾在《销售与市场》、《商界》、《商界名家》等各类媒体发表销售与管理文章200多万字，二十余年一线市场营销实战经验，历任多家大型企业集团市场总监、营销总监等职、曾担任著名上市公司全国营销总监，上海联纵智达咨询顾问机构高级咨询顾问，卡耐基管理咨询公司高级顾问。
十多年来一直专注于研究市场营销管理在中国企业应用，率先提出了完整的"营销管理体系“的概念和系统，并在实践中总结出了建设战略体系、营销文化、营销管理变革的系统方法。这些方法在企业中得到普遍应用。先后为多家企事业单位提供咨询和培训服务，为多家的企业成功建设和实施营销管理体系。著有《打造名牌》、《业绩才是硬道理》、《赢在品牌》等著作，有2篇论文在国家级杂志被荣选为营销管理论坛交流文章。
刘云老师实战性表现为：
1.有著名世界级外资企业工作背景10年，中国知名集团副总裁以上高管岗位8年工作经历。
2、刘云老师的专业性和正规职业化表现为：名校大学正规统招MBA硕士毕业（非社会MBA办学）；正规职业化表现为：获国家一级高级培训师职业资格(国家人力资源部权威职称),
【优势专场】：
企业营销战略的制定；高效团队打造；营销渠道设计、开发与维护、管理；终端建设；销售人员过程管理；区域市场开发及样板市场打造；专业销售技能、技巧等。服务过的客户有：最近新增加客户：
南方电力，光明集团、交大总裁班、河南焦作电力、丹江口水电、万家乐电器、隆平高科农业、口子集团酒业、冀东水泥集团、天津装备、沸点化工、蒙电集团、安徽广告、中海油、武汉钢铁、河南工商银行、内蒙电力集团、上海商城、易居中国、宝钢、日立、江苏双良集团、宜信金融、远东租赁、金龙汽车、琳珑轮胎、卓旭建设、石河子经委企业协会、中国企业家协会、苏州泰尔工业蜡股份公司、上海财大、上海交大总裁班、辽宁振兴农业集团
【电子类】英业达集团上海好易通、上海迪比特电子、上海永隆电器公司，联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、惠民城电器、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手机、王者天创、国美电器等著名企业
【时尚类】周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、富达钟表、斯华洛斯奇水晶、亨得利钟表、眼镜直通车、瑞贝卡股份、中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、２４小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、希伯莱皮具、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃娃、舒友服饰、潮流前线、朵以、李医生护肤等著名企业
【快消品类】、【工业品类】、【建材家居类】、【综合类】、
嘉里粮油、亚洲造纸集团APP中国、上海三银制漆、上海开能、上海德意达建材、东方雨虹集团、上海古猿人文化石业集团、上海信益陶瓷（冠军瓷砖）、上海生石业集团，宁波标兵涂料公司、浙江利豪家具，浙江润华外贸公司、上海酬勤家具，高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、惠泉美居、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业等著名企业；上海怡新药业、湖北物兴集团， 湖北天发集团（国内上市公司），湖北四乐股份，湖北沙隆达（国内上市公司），开能环保（国内上市公司）、东方雨虹（国内上市公司）、辽宁振兴集团、上海胜茂化工上海新华集团、新东方教育集团、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿仁堂药业、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、雅高控股、建设银行、工商银行、平安集团、丰田汽车、陕汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽银、长城资产
门店销售、
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
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《优秀店长――店面业绩倍增培训课程》内训课需求表
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? 老客户介绍新客户参加公开课或内训课，老客户将可额外奖励0.5 倍学分；
培训师：所在地：北京一线城市销售总监培训师：所在地：深圳商业地产讲师&&讲师：1、移动互联网时代，三大转型帮助实体店持续领先商圈。2、提升店长操盘门店的零售思维、零售感觉、零售方向。3、微营销时代，客流量明显减少，提升集客进店...&&讲师：培训师：所在地：广州PTT国际职业培训师培训师：所在地：福州 高校教师&&讲师：1.有效运用经验萃取技术，对过往的先进经验进行系统提取和加工；2.能够运用“四棱台”模型完成课程开发，包括培训需求挖掘、目标与课题设定、内容搭建、设...&&讲师：培训师：所在地：深圳商业地产讲师培训师：所在地：佛山企业内训师培养专家&&讲师：1、移动互联网时代，三大转型帮助实体店持续领先商圈。2、提升店长操盘门店的零售思维、零售感觉、零售方向。3、微营销时代，客流量明显减少，提升集客进店...
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博锐微信号优秀店长如何让门店业绩倍增？
作者：谭小芳
　　【牛津评论-讯】在人们的印象中，服装行业属于暴利行业，但对于业内人士来说，服装行业暴利、开店就赚钱这些概念已是很久远的事情了。如今整个行业都处在品牌多、竞争大、促销频、顾客挑的大环境下，服装代理商和加盟商的生意越来越难做。那么，如何让门店业绩倍增的经营策略就显得尤为重要。　　连锁企业经营者要想在连锁终端的“战场”上赢得最终的胜利，必须有一种好的机制和体制不断培养出新的店长，而且自己培养出来的店长忠诚度高，熟悉自己企业的现状。凡是优秀的连锁企业，都必须拥有一只属于自己的强大的店长队伍，店长就是前线带兵打仗的将军，有了这批优秀的将军，战场上才能所向披靡。
　　俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，门店虽小却是连锁公司经营思路和营销模式的完整体现。店长的角色实际上是“首席执行官”。别看职务不高，但在连锁工作中的重要性就显得非常关键。古希腊著名的哲学家、教育家和科学家亚里士多德的对等论认为，每个权力总会有相对应的责任，每个责任也会有相对应的权力。因此，作为店长，只是依靠老板给予的权力是非常软弱的，也是没有说服力的。著名企管专家谭小芳老师(官网)认为，店长需要通过自己承担的责任来争取自己的管理权力，承担的责任越多，其所享有的管理权力也就对等地越多。　　店长作为门店的高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。店长工作效率的高低，直接关系到门店的效益。一个优秀的店长就像一个优秀的导演，他们将如何促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯?如何把握市场，避免不必要的开销和支出，争取最大的利润?现在，我们就进入谭小芳老师的店长管理培训课程!　　无论是管理还是业绩，店长都需要承担起所有的责任。因为没有一个老板愿意用一名不管业绩、不管利润的店长，也没有一名员工愿意服从不承担起店铺经营责任的店长。因此，店铺的业绩下滑，店长要急店铺之所急;店铺的库存有压力，店长要想办法解决。店长要把店铺当做自己的事业，以这样的高度看自己，才能更顺利地工作，对自己长远的职业规划和职业发展也更有利。　　现代商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争。店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力能否使广大顾客确实感到非常满意。谭小芳老师(预定课程热线：)推出店长管理培训课程希望通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的沟通销售能力、店面管理等技能、强化营运管理能力、针对市场竞争对手变化能制定相应策略从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。　　20世纪70年代，一位日本客人来到中国，发现中国服装“专卖店”的员工都在织毛衣、看《故事会》，由此而感到不解。而到了20世纪90年代，中国已经逐渐出现了十分规范的专卖店。到了21世纪初，中国服装终端市场取得了更大的进步，各项管理已经比较成熟，与世界上服装业发达国家的差距已经非常小了。　　店长作为店铺的灵魂，在店铺的经营管理工作过程中承上启下，发挥着重要的作用。作为店铺的主角，店长首先要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。店长既是赢利责任人，又是店务管理者;既是制度的执行者，又是传达者。品牌服装店想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也就越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中的重中之重。具体说来，谭小芳老师认为，店长管理技巧要在以下方面提升　　1、店长要成为导购的先锋。国内的服装店铺大多属于中小型、员工数量不多的店铺。经营繁忙和空闲时间的差异明显，一般在繁忙时间段导购就难以很全面地进行服务，这时店长一定要挺身而出，冲在最前面。　　2、店长还要成为员工的“兴奋剂”，要不断地激励员工，鼓舞员工士气，使每一位员工都能精神饱满地进行每一天的工作。　　3、店长同时要作为员工的“调和剂”。服装店员工大多是年轻小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免会出现一些小矛盾。这些小矛盾是正常的，但店长要从中起到调和作用，不能让员工形成敌对情绪，从而使工作得以顺畅开展。　　店长管理培训课程培训大纲：　　第一单元：素质篇　　注：店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果。一个优秀的店长要站在经营者的立场上，综合与科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行门店的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。因此，制定其工作规范更显重要。　　一、店长应须具备的素质和能力　　1、指导、教育部属、管理员工的能力;　　2、策划及实践、创新能力;　　3、提升自我的能力、拥有属于自己的管理哲学;　　4、个人的魅力;　　二、每天店长的工作职责是什么　　1、营业前活动统筹管理;　　2、部署掌握及管理;　　3、业绩管理、目标管理;　　4、情报收集、回报总部;　　5、店内保安管理;　　6、营业报表;　　7、其他;　　三、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作?　　1、商品的流动;　　2、人员的流动;　　3、资金的流动;　　4、信息的流动;　　四、店长应学会每天科学合理安排日常工作　　1、人事方面;　　2、商品方面;　　3、经营方面　　4、顾客方面;　　5、计数方面;　　6、竞争店对策;　　7、指导部属对策;　　五、店长怎样才能对设施管理好　　1、形象设施;　　2、收银设施;　　3、商品设施;　　4、服务设施;　　5、电器设施;　　6、安全设施;　　7、库存设施;　　六、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理　　1、营业目标设定的目的;　　2、经营计划必须符合贩卖目标;　　4、了解现状，实施月份目标，个人目标;　　七、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导　　1、公平是管理的精粹;　　2、店员时间管理;　　3、店员人事管理;　　4、店员工作指导;　　第二单元：领导篇　　注：管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高效能是当务之急，因为社会竞争越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手!　　1、什么是领导艺术;　　2、什么是分派与授权?其定义、有利之处、障碍各是什么;　　3、授权原则、要诀、与分派的关系;　　4、什么是成功指导、工作指导、改进指导;　　5、什么是口头指导、书面指导、评估与考核;　　6、什么是鉴定事由、评核标准、考核标准;　　7、鉴定总结、成功评估的步骤、做出决策;　　8、游戏：海上逃生;　　9、什么是“店中店”;其概述简介、目的、要点;　　10、如何激励员工、有效的责任分工;　　11、时间管理;善用时间要诀;　　12、参与竞争、忠于您的事业;　　第三单元：沟通篇　　注：现在的管理进入以人为本的管理新时代，其不再有条条框框的限制，而是一门领导者对员工沟通的艺术。尊重和适应员工个性，能赢得员工主动工作的意愿，并发挥员工自身的最大潜力。团队力量的发挥是不断沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而不是在抱怨别人为什么听不懂我说的话!　　1、什么是沟通与聆听;　　2、沟通定义;　　3、影响沟通因素;　　4、沟通方法要领;　　5、沟通时向你部下提出的目标要明确;　　6、沟通时你要学会无私奉献;　　7、沟通时以亲情对待员工;　　8、组织沟通最有效的十个方法;　　9、管理中沟通的重点　　第四单元：教练篇　　注：一个企业为了保持经营的持续性，必须要有良好的人才为所用。为使人才免于匮乏、中断，因而必须强化人才培训。连锁超市门店人才的培训应适应企业的发展，以企业发展为目标，并将培养计划与考核、升迁、奖励制度相结合，这样才能产生最大的效果。谭小芳老师认为，成功非偶然，一个好门店人员是不断训练的结果，成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法!　　1、员工教育培训步骤是、内容;　　2、新员工训练计划、案员工训练计划;　　3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧;　　4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧;　　第五单元：服务篇　　注：顾客服务是一个老生常谈的问题。有人认为大型超级市场品种齐全、价格较低，又提倡：“一站式”、“自助式”的购物理念，所以顾客服务方面同百货商场相比，要求可以放低。谭老师认为，其实这是一个认识上的误区。对于所有形态的零售企业来讲，归根到底，无论是比拼价格还是品种，最终目的都是在争夺“顾客”的认可和建立“顾客”的忠诚。　　因此不仅要从“顾客是老板”、“顾客是上帝”的角度来理解服务的重要性，更应该将“顾客”看作是企业的一种资源，如果这种资源遭到“非礼”，则如同企业的财产受到损失。　　所以在顾客服务上，我们采取的措施是一票否决制，即顾客是否满意，若顾客不满意，无论暂对企业有多大利益的做法、言论，都应否决。更加不能用“维护公司利益”的借口，损害顾客利益或同顾客发生矛盾。　　1、顾客服务的概念、原则、本质、体系;　　2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序;　　3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结;　　4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。　　4、连锁超市常见顾客投诉的事例分析。
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