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政府部门与官员应该怎样正确对待网络舆情
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& & 网络的快速发展，为人们参与社会的公共生活乃至政治生活，提供了崭新的、广阔的平台。 特别是近十几年来，网民积极参与网络公共舆情建设，网民的声音成为民意诉求的重要力量，成为各级党委、政府及各行政、职能部门决策的重要参考。
& & 然而，互联网具有强大的舆论发酵放大功能和组织动员功能，日益成为思想文化信息的集散地、社会舆论的放大器和意识形态斗争的主要战场。正确认识和对待网络舆论，不断提升网上舆论引导水平，已经成为各级领导干部汇集社情民意、加强社会管理、维护社会和谐稳定的迫切需要。
& & 作为一个论坛的版主，特别是我们这样一个小论坛，一个没有一分钱报酬的义务版主，既要面对地方党政职能部门，也要面对广大网友；既要把好正确舆论导向，也要保证网友正常的言论自由；还有许多与普通人无二的群带关系，更多的时候是得不到网友的支持与理解，犹如“风箱中的老鼠”两头受夹，其中的无奈与苦楚恐怕只有版主自己心里最清楚。
& & 自担任版主以来，经历了许多与其他版主一样的经历。指责、质问、谩骂、绯谤与不理解… …
& & 这些指责、质问与不理解不仅是来自网络论坛网友，同时也来自政府部门与职能部门…
& & 今天我只想就政府部门与官员应该怎样正确对待网络舆情，谈谈我的个人想法。
& & 网络数据显示，目前我国网民总数达到 5.91亿人。从普通百姓到地方官员再到中央最高领导，特别是领导者越来越重视互联网这种新媒体，并将其作为了解民意、汇集民智的重要渠道。
& & 网络具有传播范围广、速度快、影响大的特点。网络传播具有无限性，具有强影响力的公共事件一旦发生，网民就会很快将自己所看到的记录下来，然后通过手机短信、手机上网、论坛发帖、网络聊天等形式传播出去。在网络世界中，传者与受者的身份比较模糊，这种特点就造成了网络传播的传受同时性，这种特点加速了网络传播。在官方消息不确切、语焉不详的情况下，更促使网民传播自己的揣测，并形成大众定型的心理认知。有的舆情在较大程度上影响了政府对于事件的处置和态度。
& & 在实际工作中，一些领导干部对待网络舆论不是无从下手，就是盲目应对，留下不少深刻的教训，有的领导干部根本不把网络言论当回事，认为那不过是个别人的牢骚怪话甚至胡言乱语，于是，就来个“死猪不怕开水烫”不理不采，结果造成事态升级，最后不得不被网络舆论牵着走，造成工作上的被动；有的则对网上负面言论一味采取删除、封堵，甚至反应过度，甚至有的通过权力利用各种手段追查发帖人IP地址，结果影响了领导干部自身形象，也损害了党和政府形象；有的不时曝出“替谁说话”“你是不是党员” “没时间跟你闲扯”等“雷语”，结果成为网络笑柄，也恶化了党群干群关系；有的对司法个案、群体性事件的网上舆论应对失当，结果导致事件升级、影响扩大；而有的则是正确面对，正面回复，及时解答，使事态向着好的方向发展。而不同方式，得出的结果却是绝缘不同的。
& & 那么作为政府部门与官员应该怎样理性对待网络舆论呢？
& && && &1 、密切关注网络舆情。就是说，要对网上的舆论热点有所了解，特别是对涉及本单位本部门的网络舆情，要做到心中有数。有条件的单位或部门，可以设立专门的机构或人员来汇集研判网络舆情。没有条件的单位或部门，可以借助外力，通过和一些软件或互联网数据公司合作，请他们有针对性地收集报送信息。
& && && &2、准确研判网络舆情。在把信息收集起来后，要对信息进行研判。首先要研判它的真假。网上信息鱼龙混杂，有些信息可能是虚假信息。特别是对一些网上举报、爆料，一定要鉴别真假。由于网络具有隐蔽性、匿名性特点，不排除一些人在证据不充分的情况下捕风捉影，甚至无中生有，利用网络的力量达到个人打击报复的目的。其次，要研判它涉及的事件性质、主要观点和诉求，传播范围和影响范围，它反映的是个人问题还是带有普遍性的问题，它的发展趋势是什么，会不会在网上被炒起来。在这种影响范围和发展趋势研判的基础上，针对不同的情况，采取不同的处理方式。比如，在互联网上，有些信息是不负责任的攻击诋毁、逞一时之快的情感宣泄，这些信息纯粹属于“个人出气”，没有社会普遍意义，网民们不会追捧，不会形成网络热点，我们可以将它放到一边。而那些具有普遍性、容易引起网民“共鸣”的信息，则很有可能成为网络舆论的焦点，必须高度重视，制定舆论引导和处置预案。
& && &&&3、要正解对待网民的心态。当今国内矛盾突出，重要体现在分配问题上，凡是政府一涉及到钱或者分配的问题上，老百姓对待政府的态度许多是不客观的。这就要求我们的政府官员们要正确认识网民的心态，正确对待处事的方法，要辩证的吸收，有些有用的，一定要接收。
& && &&&4、要有据理力争的态度。对于有些错误的舆论，我们除了要澄清外，必须通过法律手段，追究造谣者的责任，还自己一个清白。在这方面，需要注意的是，不能通过行政手段，必须通过法律手段，澄清事实，还一个清正。
& && &&&5、杜绝面对网络舆情杜绝不闻不采，任其发展。不闻不采虽然可以躲避一时，然而“死猪不怕开水烫”却会让你失去未来。
& & 地方党委、政府作为社会的管理者，对网络民主这个新生事物，与其被动接受，不如主动介入，既要正确对待，又要引导规范。对待网络民主，不能采用封闭的手段、僵化的思维和单纯强制的管理方式，要尊重网络民意，改变对网络民意不屑一顾的态度，冷静、耐心地倾听不同的网络声音，尤其是那些激进的、洪亮的、愤怒的甚至偏激的声音，仔细进行甄别和回应，力争第一时间在网上发布主流信息，及政府部门如何正确对待网络舆情。
& & 及时回应公众的质疑和猜测，及时还原事实真相，“用正确而强大的声音占领网络”，抢占舆论制高点，让网络民意回归平静、理性，从而化解各种分歧、矛盾、冲突，解决各种问题，营造有利于经济社会更好更快发展的良好环境。特别是要及时捕捉一定时期内网民的心态，对有可能成为热点的问题，要抓住苗头，做到敢说话、早说话、会说话。敢说话，就是要勇于回答网民的疑问。
& & 早说话，就是要抢占舆论先机，避免网民因为不了解情况进行盲目炒作；会说话，就是要注重有效引导，主动发出正面的声音，未雨绸缪，防患于未然。
& & 网络舆情不是“洪水猛兽”，而是网络民意的表达，地方政府应该本着开明、开放、诚恳的态度，建立起一套预警机制，争取舆论的制高点，让各种网络现象、网络意见和网络事物在相互对比、充分竞争中发展，让代表网络社会进步的主流力量茁壮成长，以提高我党科学执政、民主执政、依法执政的能力。& &
（在网上转一点，他人借一点，自己加一点，不针对某些个体，请勿对号入座。）
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当官的有时间上网看吗
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虽然网络舆论纷繁复杂，但如果能够推出完善有效的应急机制和恰当合理的引导方式，较好地应对网络舆论，避免舆情风波恶化是完全可能的。做好当前网络舆论应对与引导工作，要从以下几个方面着手：
　　⒈铺好“预警器”，健全应急管理机制。突发事件应急管理成效对舆论的形成与发酵能够产生重要的影响，高效的应急管理体现着政府的人本和责任意识，迟钝的危机应急则容易引发各界的质疑和批判。建设好突发事件应急管理机制，不仅要建立健全事件发生前的预警、研判机制，事件发生时的评估、联动、救援、处置机制，还需要建好事件发生后的重建、补偿、调查、追究机制以及信息流通方面的报告、指挥、发布、沟通机制。要完善网络舆情的预测和应对，设立相应的舆情管理部门和网络舆论相关工作岗位。
　　⒉用好“麦克风”，做到信息公开透明。“谣言止于公开”，突发事件中做到信息公开透明不仅是满足公众知情权的必要之举，也是杜绝谣言传播维护政府公信的需要。在当前“人人自媒体，大众麦克风”所形成的开放多元的网络舆论环境中，要善于紧跟信息社会步伐，运用微博等新兴媒介，提高信息公开的权威和时效。通过开通政务微博、设立网络新闻发言人以及通过门户网站和权威媒体报道等方式，做到应急处理和信息公开的同步进行。同时，要注意事前收集分析和梳理舆论关切重点，在信息公开过程中除了发布事件发展进程的相关信息，也要针对受众的关切点答疑解惑。
　　⒊调好“减压阀”，积极应对负面舆情。突发事件因危及到民众切身利益普遍会带来舆论的负面反馈，在舆论中产生各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂，在这种情况下，如何做好负面舆情的应对和引导工作至关重要。对此，有关人员要在全面掌握事件信息和民众诉求的基础上及时对外做出回应，不能自说自话、官腔官调，要站在普通群众的立场上做出思考和回答。要善于运用群众语言与媒体和大众平等交流，对网络虚假失实言论予以澄清，对部门失责行为要勇于认错，避免言行失当诱致新的舆情事件。要用积极高效的处理和挽救措施来弥补突发事件造成的损失，用实际行动修复事件产生的各种矛盾。
　　⒋打好“辩论赛”，勇于进入舆论场域。网络舆论的应对和引导不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，管理部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用群众喜闻乐见的形式解读法律条文和政策方针，避免因群众片面理解或谣传而造成舆论风波。
　　⒌建好“防火墙”，真切关怀民众权益。当前，网络监督、网络问政无形中给一些地方政府造成了压力，但政府平息网络舆论，不能仅靠事后被动应对，而应从现实根源入手，建好“防火墙”，防患未然。政府部门切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，其公信力自然得到提升，舆论空间也会风平浪静，即便偶尔出现一些捕风捉影的舆论，也会不攻自破。
[转] 连回复都要转，我是不是越来越冒的底线了啊？先鄙视下自己……
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一个人的理性，不在风平浪静时，而是众声喧哗时
一个人的慈悲，不在居高临下时，而是人微言轻时
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[s:76] [s:76]
梦想永远在云天上！
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网络的力量是巨大的，是不以人的意志力为转移的力量。关注网络，就是关注发展！
梦想永远在云天上！
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领导们都很忙，所以中国现在有了一项新职业-----------五毛
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在云梦 更不不用担心这个 网络舆情政府部门根本不在意
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首先要摆正心态！
人人都来关心环保！人人都来保护环境！
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这个话题很不错，luxing哥，来聊聊。
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不通过房地产或者卖地，不通过低端的加工业，一样有高GDP，而且是人均。好人不翻墙，坏人进监狱，有影响世界的文化，有别国模仿的文艺，一样干净的环境，一样自由的空气，看着被关进笼子的权力，把酒言欢，言无不尽。
& & 梦泽君，我说的是哪里？
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政府部门与官员确实应该怎样&正确&对待网络舆情!
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江规习随，北戴河风大浪急？面瘫兄，蛤蟆哥为了一碗康师傅打得不可开交，37亿最近似乎不太好受？噤声吧，洗洗睡了。大幕开启，好戏即将开演咯。
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关键是看版主你是替谁说话
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引用第8楼胖仔的烦恼于 21:27发表的&&:
& &这个话题很不错，luxing哥，来聊聊。
胖弟！太过敏感，怕查水表，请喝茶或跨省！对了也许只能跨省！本人在广东！
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这个帖子的作者怎么一夜之间换了名字？
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引用第14楼胖仔的烦恼于 09:10发表的&&:
& &这个帖子的作者怎么一夜之间换了名字？
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战国有个平原君，云梦有个梦泽君。
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网络舆论经常呈现对正统思想观念、主流意识形态的逆反心理，表现出反传统、反主流、反权威的价值取向。这种心态的极端表现，就是对政府政策、官方言论、主流观点、社会精英、富裕人群统统持怀疑态度，怀排斥心理，宁信其错，不信其对，宁信其坏，不信其好；一些有违社会公德的人和事，在网上不仅很少受到抵制，反而受到追捧。形成这种特点的一个重要原因，是网络舆论的一些组织者、参与者，既缺乏必要的文化素养和思维能力，又往往具有盲目自大的心理。他们习惯于采用偏执、片面、单向的思维定势来分析事件、表达观点，不愿全面客观地认识事物的本来面目。他们希望通过制造与主流意识相悖的话题，展现惊世骇俗的言行，制造网上舆论热点，以吸引公众的关注，提高网络平台形象力。我国网络舆论越来越暴露出燃点低、噪音大、可信度差等负面特点。
& & 网络舆论并不能代表社会主流声音，但又是不容忽视的社会情绪“晴雨表”。中国社会的主流人群是那些每天急匆匆上下班的人们，是工作岗位上忙碌操劳的员工，是商场里推着购物车摩肩接踵的男女，是节假日里公园及景点熙熙攘攘的游客。那些每天趴在电脑前上网发帖的人并不是社会的多数。对网络舆论需要做客观、细致的分析和评估，既要重视，把它作为体察社会情绪的“晴雨表”，又不能盲目地把网上声音当成社会主流舆情，不应该被网络舆论牵着鼻子走，各级政府宣传部门应引起警觉。
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版主贴出此文，我在第一时间阅读了，无法及时跟帖，现就个人观点说一下，仅限于闲聊，所以难免会跑题，所以请海涵，谢过了。
版主在第一段说“网络为人们参与社会的公共生活乃至政治生活，提供了崭新的、广阔的平台”。我个人不赞同用“广阔的”作为定语，这个尺度有多大？准则是什么？我们所聊的话题的局限性不言而喻。
版主在没有道出“我是一个没有一分钱报酬的义务版主”实情之前，论坛里的很多网友不免有些误会，在此，我们向版主的敬业精神表示钦佩。《孝感网》的网页里这么多的植入性广告，适当给予版主一些津贴和报酬也是合情合理的呀，毕竟这份工作需要投入精力和时间，说句难听的话，电脑也学要耗电啊。
我个人的写作水平和眼界无法和版主相提并论，我无法胜任这样一份工作。工作按报酬分为有偿和无偿，我个人的价值观是，无论是有偿还是无偿，服务质量不打折扣，做到善始善终，有困难自己承担，有偿服务必须按工作时间或者工作量计报酬。
版主说自己是“风箱中的老鼠，两头受夹”这一尴尬角色，在此我们不必上升到政治的高度，因为这东西太高深、敏感而且残酷。但是这涉及到一个替谁说话替谁站台的问题，站在政府那边吧，网友骂；站网友这边吧，政府那头交不了差。哎！真的是难为版主了。
无论版主是毛遂自荐、自告奋勇还是临危受命；无论是这份工作无计报酬还是角色的尴尬，版主在当初选择了这一工作就应该意识到其中的种种风险的存在。
下面说说版主对网络舆情的五点看法，个人认为单纯作为一个述职报告和工作总结是一个不错的范文。现就五点一一发表个人观点。
第一，& & 密切关注网络舆情。政府关注网络舆情，很多单位的确做到了，有些是直接在论坛用部门名称或者别称注册的。我要说的是，有些单位注册一个ID秘密潜水，发现有不利言论伺机而动发起攻击，甚至换一件马甲在论坛里谩骂攻击爆粗口，这就是所谓的关注网络舆情吗？后果是直接激化政府和民众的矛盾！
第二，& & 准确研判网络舆情。版主着重提到了“爆料”和“举报”材料真伪的鉴别，这涉及到举报人的个人隐私和安全问题。作为笔者曾经尝试过网络举报，给我的体会是根本不靠谱，无论举报的内容是否属实。目前，国家还没有建立完善的网络举报机制，没有一个部门可以在举报人和被举报人（或单位）之间做一个公平的协调。举报人不敢实名举报是害怕遭到“二次伤害”和无休无止的纠缠和打压，所以，举报人会在举报前做一个周密的分析和权衡。因此，我认为版主的建议仅仅是一个建议，无可操作性可言。
第三，& & 要正解对待网民的心态。版主主要说到了“分配”的问题，通俗化一下就是“钱”的问题。版主说“凡是政府一涉及到钱或者分配的问题上，老百姓对待政府的态度许多是不客观的”，我不能苟同！举一个简单例子，如果一个开发商看中了城区某个地段开发成居民小区或者进行商业投资，这涉及到一个拆迁的问题，那么拆迁户有哪些知情权呢？归根结底就会涉及“钱”的问题。此时，如果拆迁户要求政府公布补偿标准和拆迁安置问题或者举报补偿不到位，政府应该做什么呢？难道政府就认为拆迁户的诉求不合理或者不客观？
第四，& & 要有据理力争的态度。我认为据理力争的前提是不能强词夺理，并以此占领舆论的制高点。版主说要通过法律的手段而不是行政的手段干预，可事实上，目前司法和行政根本没有分开啊。
第五，& & 面对网络舆情杜绝不闻不采，任其发展。在论坛里接到举报的单位采取此方式的不在少数，说白了一个“国”字头的单位，横竖都是一个“爷”，至于私底下想些什么或者做一些什么小动作，我们不好揣测。
综上所述，个人认为版主仅仅是一些建议，基本无实际操作性可言。
上面是个人的一点点看法，不转载，不借鉴。时间仓促，未经排版，见谅！是为帖。
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我把帖子贴上去，回头一看，我们的版主怎么摇身一变成了“虚实”，
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这是斑竹心里话，非常理解！
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当官不为民作主，不如回乡种红薯。当下有这样的官员思想就天下太平了
本店主营各种平价灯饰.水暖电料.小霸王厨卫电器.美的小家电
&&地&&址&&：白布街中间原城关中学对面
&& 电话：&&&& 8
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回 18楼(铁豌豆) 的帖子
说的好！&&
一个人的涵养，不在心平气和时，而是心浮气躁时
一个人的理性，不在风平浪静时，而是众声喧哗时
一个人的慈悲，不在居高临下时，而是人微言轻时
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回 22楼(天蓬大元帅) 的帖子
惭愧，和大师您比差远了，鄙人说话很直接，见笑了。论坛里高手云集，自愧不如啊。
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荣誉总版主
很中肯的回复，看得深，看得准，赞同。
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引用第18楼铁豌豆于 10:10发表的&&:
版主贴出此文，我在第一时间阅读了，无法及时跟帖，现就个人观点说一下，仅限于闲聊，所以难免会跑题，所以请海涵，谢过了。
版主在第一段说“网络为人们参与社会的公共生活乃至政治生活，提供了崭新的、广阔的平台”。我个人不赞同用“广阔的”作为定语，这个尺度有多大？准则是什么？我们所聊的话题的局限性不言而喻。
版主在没有道出“我是一个没有一分钱报酬的义务版主”实情之前，论坛里的很多网友不免有些误会，在此，我们向版主的敬业精神表示钦佩。《孝感网》的网页里这么多的植入性广告，适当给予版主一些津贴和报酬也是合情合理的呀，毕竟这份工作需要投入精力和时间，说句难听的话，电脑也学要耗电啊。
精辟！要不铁哥来搞版主
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回 26楼(luxing) 的帖子
我在回复里说了，我可做不来，个人的能力有限，自己有几斤几两我还是清楚的。
借此机会我补充几句。
政府在面对网络舆情的时候，需要正面积极的应对，切记不可不经调查就冠以“别有用心”“受人教唆指使”“抹黑政府”等等字样。对于一个有健全人格的人来讲，不会闲着无事杜撰一个故事恶意诽谤诬陷某一个单位和个人。
论坛仅仅是一个讨论的场所，不是法庭，谁也不必拿出人证和物证，但是一切都应以事实依据作为前提，无论是版主或者网友不能给某个事件断一个是非曲直。一个议题有不同的声音，极为正常，这也体现了不同阶层的意见。
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政府把自己做好了还怕人家说？身正不怕影子斜！有些东西是越抹越黑的！只要是为民做实事让人家去说吧！
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荣誉总版主
感谢大家参与讨论，在此向元帅、豌豆及所有跟帖与关心《云梦网》的网友一并表示感谢！正是因为有了你们的参与才使得我们的论坛能走到今天，同时也希望大家一如既往的支持与关注论坛，对论坛多提出建设性意见，促使我们的论坛健康发展，也希望大家多多换位思考，多多理解政府、理解网友、理解版主，再次谢谢大家！
每晚，从我脑海里驶出一叶扁舟，在茫茫“网海”中把你寻求；
每夜，在我心田里辛勤耕耘劳作，在渴望中期待秋的丰收…
积极灌水奖
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以资本筹集、规划及增值为中心，侧重于从微观角度研究企业财务活动、资本市场运行、银行及证券公司等金融机构管理所涉及到的理论与实践问题等。
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舆情工作意见和建议
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