物业如何处理业主投诉在被投诉的情况下，可不可以公布业主信息？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-18 17:36 标签： 业主如何投诉物业
当前位置：
查看: 1033|回复: 2
业主与物业公司发生纠纷，应当到哪里、怎么投诉？
在线时间792 小时
主题帖子积分
业主与物业公司发生纠纷，应当到哪里投诉？处理业主与物业公司发生纠纷的依据：
《广东省省物业条例》 是这样规定的，　“第四十三条 物业服务企业应当听取业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，及时处理业主投诉，改进物业管理服务。
　　物业服务企业不及时处理业主的投诉的，居民委员会、街道办事处、乡镇人民政府、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门应当及时协调处理；对物业服务企业损害业主、物业使用人合法权益的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门应当责令其限期整改，物业服务企业应当按期整改。”
处理业主与物业公司发生纠纷的步骤：
1、这里的“物业服务企业应当听取业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议”，投诉人最好以书面形式向物业服务企业进行反映自己的诉求，物业服务企业除了要认真听，还需要认真把业主的诉求进行登记在册；投诉人应当复印或者拍照保留物业服务企业登记信息，以便后续跟进处理进展或投诉人起诉物业服务企业时作为物业服务企业不作为的证据之一；
2、这里的“及时处理业主投诉”是指物业服务企业完成上款“第1项”工作后，应当自收到投诉之时起24小时内进行调查、处理，并将调查或者处理结果答复投诉人；如所投诉的问题较为复杂，可以延期至48小时内答复投诉人；如所投诉的问题属特别复杂的，物业服务企业应在48小时内反馈给投诉人，并且制定一个简易处理方案（计划）告知投诉人，并且物业服务企业应把处理进展及时、持续的反馈给投诉人，直至问题解决为止；投诉人在这几个时间节点上，如果没有收到物业服务企业的反馈信息，应该主动向物业服务企业进行跟进处理进展情况，并保留好相关跟进的录音、照片，以便后续跟进处理进展或投诉人起诉物业服务企业时作为物业服务企业不作为的证据之一；
3、这里的“物业服务企业不及时处理业主的投诉的，居民委员会、街道办事处、乡镇人民政府、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门应当及时协调处理”，投诉人应该把问题整理成文字稿件，并按照管辖属性进行分类后书面进行向相关组织和部门寻求协助处理，并且要求相关组织或者部门索要诉求受理回执（或者登记编号），以便日后跟进处理进展；如果不知道如何分类管辖属性的，可以咨询居民委员会或者街道办事处协助分类；投诉人应该主动向相关组织或部门索要诉求受理回执（或者登记编号），如果相关组织或者部门不提供诉求受理回执（或者登记编号），投诉人可以采取录音、拍照等途径证明已把诉求送达相关组织或部门，并保留好相关跟进的录音、照片，以便后续跟进处理进展或投诉人起诉相关组织或部门时作为行政不作为的证据之一；
4、居民委员会、街道办事处、乡镇人民政府、物业所在地的区、县级以上人民政府房地产行政主管部门收到投诉人的请求后，应当建立物业管理投诉受理制度，对业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉，应当自收到之日起15个自然日（7个工作日）内进行调查、处理，并将调查或者处理结果答复投诉人；属于其他部门、单位职责的，房地产行政主管部门应当及时转交有关部门或者单位并告知投诉人；投诉人应该主动向相关组织或部门索要诉求受理回执（或者登记编号），如果相关组织或者部门不提供诉求受理回执（或者登记编号），投诉人可以采取录音、拍照等途径证明已把诉求送达相关组织或部门，并保留好相关跟进的录音、照片，以便后续跟进处理进展或投诉人起诉相关组织或部门时作为行政不作为的证据之一；
5、如果投诉人对居民委员会、街道办事处、乡镇人民政府、物业所在地的区、县级以上人民政府房地产行政主管部门的请求处理结果不满意的，发现处理组织或部门涉嫌违法违规行为的，可以向其上一级主管部门进行投诉请求纠正，或者向当地法制管理部门进行行政复议，或者向法院提起行政诉讼。
以上投诉人反映相关诉求的途径，可以亲自到现场处理，也可以书信邮寄给相关企业或者部门进行处理，当然最便捷的是当下最流行的网络问政了。
在线时间792 小时
主题帖子积分
业主与物业公司发生纠纷，应当到哪里、怎么投诉？ - 社区家园 - 惠州·西子论坛
在线时间792 小时
主题帖子积分
习近平：对网上那些出于善意的批评要欢迎
核心提示：习近平19日上午在京主持召开网络安全和信息化工作座谈会时强调，对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。习近平同时指出老百姓上了网，民意也就上了网，领导干部要经常上网看看。 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
物业服务公司 如何处理业主投诉
下载积分：580
内容提示：物业服务公司 如何处理业主投诉
文档格式：PPT|
浏览次数：770|
上传日期： 15:06:00|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 580 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
物业服务公司 如何处理业主投诉
官方公共微信(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2014386',
container: s,
size: '234,60',
display: 'inlay-fix'
&&|&&6次下载&&|&&总47页&&|
您的计算机尚未安装Flash，点击安装&
阅读已结束，如需下载到电脑，请使用积分（）
下载：20积分
0人评价14页
0人评价24页
0人评价2页
所需积分：（友情提示：大部分文档均可免费预览！下载之前请务必先预览阅读，以免误下载造成积分浪费！）
（多个标签用逗号分隔）
文不对题，内容与标题介绍不符
广告内容或内容过于简单
文档乱码或无法正常显示
若此文档涉嫌侵害了您的权利，请参照说明。
我要评价：
下载：20积分你正在使用的浏览器版本过低，将不能正常浏览和使用知乎。

我要回帖

更多关于 业主如何投诉物业 的文章

 

随机推荐