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实施全面质量管理对企业财务绩效地影响.pdf45页
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汕头大学硕士研究生毕业论文 实施全面质量管理对企业财务绩效的影响 目录
摘要?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????I
Abstract ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????II 目录??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????III
第1 章 绪论?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 1.1 质量和质量管理的发展阶段........................................................................................... 1 1.1.1 质量发展................................................................................................................ 1 1.1.2 质量管理发展........................................................................................................ 1 1.2 研究背景
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全面质量管理（TQM）基本知识
随着购买者（不论是个人消费者还是工业公司）的要求的不断提高，政府的管制不断变化，在很大程度上加强了对企业管理的要求，包括价格的构成、成本的降低、工业关系的变化、组织的发展、技术的革新、自动化的深入，以及新产品的推销与引进等等。这些要求已大大拓宽了产品、服务及其设计和平共处制造过程的许多新的重要领域。因此，在产品质量或服务质量领域的改进，其必要性比其他任何领域都更为明显与突出。工业界非常关心的确良就是这样的情况，它提倡要有全面质量管理的新的体系与技术。以下要就全面质量管理的理论、方法及其在工业企业的运用等方面进行简单介绍：
一、什么是TQM？
TQM是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。其基本的思想理论观点和方法可简归如下：
①&四全管理&，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。
②&四个第一&，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。
③&四种观点&，即预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。&&&&&&&&&&& ④&四大支柱&，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。
⑤&四种方法&，即数理统计分析、抓关键的少数、人机料法环全面控制和QC新老七种工具运用。
此外还有方针目标管理、建立健全质量保证体系、搞好TQM六项基础工作、促进企业管理七项基础工作建设等等。
自二十世纪八十年代以来，TQM与量化质量成本、全面质量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了较为系统的TQM体系。
目前，世界各国普遍推行TQM，多数企业进入致力于各项经营活动性能持续提高的阶段， 10%左右企业进入经营组织、运营过程持续改进的阶段，仅有少数大公司已进入工作程序的优化管理、&追求卓越&的TQM成熟阶段，代表着TQM的发展方向。
世界著名质量管理专家美国朱兰博士指出：&全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位，你所要做的一切事情&。可见，推行TQM就是永无止境的质量改进过程，就是不断地攀登质量经营新高峰。我国《质量振兴纲要》明确指出要继续推行全面质量管理，其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系、通用的管理哲学、科学的管理方法和管理原则。所以，我们必须自觉地广泛深入地推行TQM。
如何深化TQM呢？
　　面对经济全球一体化和我国加入WTO，要使国内企业能够与世界级的跨国企业集团竞争，企业迫切呼唤&世界级质量&，它的动源就是TQM的深化和落实。这就要求我们必须完整准确地把握好我国推行TQM以来总结的具有中国特色的基本经验，勇于实践，探索深化TQM的途径。
1.TQM成功的关键在于高层领导带头。日本池泽辰夫教授尖锐地指出：&领导人如果只作口头号召，自己不带头，QC活动是搞不起来的。这样的人不配当 TOP（首脑），只能是STOP（障碍）&。国内曾对当时的TQC活动戏称&头Qc&，讲的就是领导重视最关键。因此，高层领导者必须在推进TQM中，亲自挂帅，身体力行，做到：
（1）坚持走&质量效益型&发展道路的战略思维。把质量经营作为企业发展战略的核心，树立&大质量&观，注重培育质量文化，追求质量领先、卓越。实施&用户满意工程&、&企业名牌战略&，突出&技术管理创新&、&质量成本管理&。
（2）亲自主持企业质量经营战略、方针、目标和质量程序文件等重大问题的决策、制定和发布。
（3）树立质量权威。企业应设置专职质量经理（厂长），配备高素质中高级质量工程师和管理人员，授予TQM综合管理部门应有的权力与权威，创造推行TQM所必须的物质、环境和工作条件。
（4）要有比下级更高的热情带头学习和宣传TQM的基本知识，亲自抓好TQM工作的落实。
二、TQM的定义
　　TQM的定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，将企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
　　TQM的意义：可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损 、降低现场维修成本、减少责任事故。
TQM的范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须&始&于识别顾客的质量要求，&终&于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
TQM的基础： 系统工程与管理（系统工程）、完善的技术方法（控制工程）和有效的人际关系（行为工程）。
TQM的工作内容：新设计的控制、进厂材料的控制、产品的控制、专题研究。
二、全面质量管理原理概述：
　　　１.在&质量控制&（Quality Control）这一短语中，&质量&一词并不具有绝对意义上的&最好&的一般含义。质量是指&最适合于一定顾客的要求&：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
　　　２.在&质量控制&这一短语中，&控制&一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；　b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
　　　３.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。
　　　４.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
　　　５.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。
　　　６.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。
　　　７.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作，按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。
　　　８.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
　　　９.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的&总设计师&，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
　　　12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
　　　13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
　　　14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
　　　15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。我国企业全面质量管理提升策略研究
我国企业全面质量管理提升策略研究
　　关键词：全面质量管理 应用问题 提升策略　　经济全球化的迅猛发展，使得机遇与挑战并存。入世之后，对于作为“世界级制造中心”的中国而言，如何不断提升产品质量已成为关系国际竞争力的战略性考量。推进全面质量管理理论在我国的应用与发展已成为企业可持续成长的必由之路。　　我国自70年代末期推广全面质量管理(TQM)，20多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，我国对于全面质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象。因此，明确我国企业实施全面质量管理的误区与问题，从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度去探求提升策略是我国面临的紧迫任务。　　一、全面质量管理概述　　全面质量管理(TQM)起源于美国，日本从美国引进中吸取了 “工人参加管理”、“三检制”、“三结合”、“合理化建议活动”等思想和经验并使之完善。　　TQM是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展，其基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：①“四全管理”，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。②“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。③“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点;一切用事实和数据说话的观点;下道工序是用户，过程控制一次成功的观点;用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。④“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。⑤“四种方法”，即数理统计分析、抓关键的少数、人机料全面控制和QC新老7种工具运用。此外还有方针目标管理、建立健全质量保证体系，搞好TQM六项基础工作，促进企业管理7项基础工作建设等等。80年代以来，TQM与量化质量成本、全面质量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了较为系统的TQM体系。目前，世界各国普遍推行TQM，多数企业进入致力于各项经营活动性能持续提高的阶段， 10%左右企业进入经营组织、运营过程持续改进的阶段，仅有少数大公司已进人工作程序的优化管理、“追求卓越”的TQM成熟阶段，代表着TQM的发展方向。　　世界著名质量管理专家美国的朱兰博士指出：“全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位，你所要做的一切事情”。可见，推行TQM就是永无止境的质量改进过程，就是不断地攀登质量经营新高峰。我国《质量振兴纲要》明确指出要继续推行全面质量管理，其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系、通用的管理哲学、科学的管理方法和管理原则。所以，我们必须自觉地广泛深入地推行TQM。　　二、我国企业实施全面质量管理的主要问题　　TQM理论在上世纪70年代传入我国，经过30多年的推广与应用，为我国企业管理理念的转变、企业竞争力的提高做出了巨大贡献。我国在这些年的不断实践中也增进了对TQM的认识，不断提高了TQM的应用水平，然而与发达国家相比而言，我们还有着巨大的差距，应用还处于初级阶段，存在着以下问题：　　1.理论应用滞后肤浅　　客观地评价中国企业的质量管理水平，基本上大多仍然停留在以检验控制为主的质量管理阶段。即使是宣称实施“全面质量管理”的企业，也往往为追求及时效益，囫囵吞枣，将TQM硬套于企业之上。众多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂热去培植它，而不注意创造成果。在这种条件下报告的典型成果，往往是报告者达到的里程碑，而不是质量和表现方面的实际改进、成本的降低以及收入的增加。结果花费昂贵代价，先期培训起来的技能因为用不上而荒废;员工的参与热情因希望破灭而变成不满或玩世不恭;一度非常热情的经理会因拼命工作，成果却微乎其微而焦躁不安。最终，在真正的收获到来之前，现实的考虑或其他因素迫使战略发生转移，工作重点被迫变化了。　　2.重内修而轻市场　　部分企业将TQM在企业内部得到了充分的运用，企业内部生产、组织、管理等各个过程都严格按照TQM的要求来做，而最后却仍然以失败而告终。究其原因，其充分遵循了TQM的操作层面要求，却忽视了用户第一的目标层面要求，注意力只集中在组织攻关小组、培训和改进过程上，而不是把它们置于提高顾客满意程度、提高产品质量和市场占有率的大环境下。从而失去了顾客的支持，最终当然不会长远发展。　　3.形到而神未到　　在国内，有许多企业，能够独立运用TQM，且能够按照其原则其要求，将TQM运用到企业发展的方方面面，最终也可能取得一些效果，对企业的发展起到一些推动作用，却不见有什么明显的变化。关键在于TQM不只是学会帕累托图，懂得相关原理，背熟质量管理口诀便能如愿的，而关键在于对TQM精神理念的领会。　　全面管理原则本身没有任何错误，错误在于我国大多数公司推行全面质量管理的方法。全面质量管理失败的原因是这些机构实施了全面质量管理的技艺，却没有吸收全面质量管理的哲学授权于人。　　4.下行而上不效　　作为TQM，其操作要求便是全员参与。而在国内，由于受到许多官僚气息的影响，往往出现一线忙的晕头转向，高层愣着不知方向。高层管理者以为TQM是质量管理部门的事，是操作工人的事，与其无关。这样，阻碍了TQM的正常实施，当问题出现时，责任便全推至质量管理部门，一身轻松。而塞尔温贝克曾说过：“全面质量管理的成功依赖于培训、教育员工，然后放手让他们决定怎样不断改进工作程序”。只有这样才能实现全员的参与，才能实现完美的TQM，这也正是我国企业实施全面质量管理无法达成效果的主要原因之一。　　三、我国企业提升全面质量管理水平的相关策略　　面对经济全球一体化和我国加入WTO，要使国内企业能够与世界级的跨国企业集团竞争，企业迫切呼唤“世界级质量”，它的动源就是TQM的深化和落实。这就要求我们必须完整准确地把握好我国推行TQM以来总结的具有中国特色的基本经验，勇于实践，探索深化TQM的途径，应主要从以下几个方面持续推进。　　1.贯通全面质量管理的上下对接　　“领导人如果只作口头号召，自己不带头，QC活动是搞不起来的，这样的人不配当 TOP(首脑)，只能是STOP(障碍)”。国内曾对当时的TQC活动戏称“头QC”，讲的就是领导的重视最关键。因此，高层领导者必须在推进TQM中，亲自挂帅，身体力行，做到：(1)坚持走“质量效益型”发展道路的战略思维。把质量经营作为企业发展战略的核心，树立“大质量”观，注重培育质量文化，追求质量领先、卓越;实施“用户满意工程”、“企业名牌战略”，突出“技术管理创新”、“质量成本管理”。(2)亲自主持企业质量经营战略、方针、目标和质量程序文件等重大问题的决策、制定和发布。(3)树立质量权威。企业应设置专职质量经理(厂长)，配备高素质中高级质量工程师和管理人员，授予TQM综合管理部门应有的权力与权威，创造推行TQM所必须的物质、环境和工作条件。(4)要有比下级更高的热情带头学习和宣传TQM的基本知识，亲自抓好TQM工作的落实。　　2.广泛深入持久地进行TQM系统研究和培训　　质量管理源于实践、源于研究，依赖教育和培训。这是各国推行TQM的显著特点，也是我国成功的经验。因此，TQM研究和培训必须作为企业产品质量形成的“第一道工序”和“质量兴业”的基础。要运用多种形式，通过多种渠道，依托科研院所，针对企业领导、技术管理、现场操作等各层次人员的工作特点，选择重点内容，反复进行TQM的教育培训，坚持不懈，才能卓有成效。　　3.努力实现全员协同效应和市场共振效应　　一切实体质量的形成、改进和创新都要由人来完成。质量的事业是群众的事业，只有群策群力才能搞好。因此，必须充分发挥企业领导、质量工作者和广大职工的积极性和创造性，在不断地改进质量中彻底让用户满意，使TQM工作建立在扎实的基础之上。而要调动人的积极性，组织QC小组就是一种全员参加的极好形式。这也是中国管理哲学“人本思想”的具体体现，需要各级领导给予大力提倡和关心支持，也需要TQM推进者创造性地开展工作，使之在改进质量、降耗增效、开发智慧、培养人才、提高素质等方面发挥更大的作用。　　4.确立“一心三点”的运行机制　　国内外推行TQM的经验告诉我们，只讲技术工具和方法运用的质量管理是远远不够的，必须把意识、技术、行政和法规管理与TQM结合起来。通过建立这种“一心三点”的运作体系才能对质量进行有效的监督和管理，也就是要求企业自觉贯彻国家质量法律法规，严格执行企业法规性文件，通过行政强制手段建立和落实质量责任制、质量标准以及实行奖罚、“质量否决权”等制度，推进TQM有效运行。意识观念的更新与持续强化将是技术、行政和法规管理的共同核心。　　参考文献　　[1] 柴邦衡.TQC、ISO9000和TQM[J].附件质量信息.2000年2期.(15).　　[2] 终立春.关于深化企业全面质量管理的探讨[J].施工企业管理2001年2期.(30-32) .　　[3] 张利静，阎铁建.论企业全面质量管理[J]河北建筑科技学院学报(社科版).) .　　[4] 舒常静.业金面质量管理浅谈[J].江西畜牧兽医杂志.2004年第6期(5-6) .　　[5] 李静波.全面质量管理的新发展[J].中国质量.) .　　[6] 刘慧敏.全面质量管理发展新趋势[J].管理天地.) .
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全面质量管理方法在企业中的运用
质量是企业生存和发展的根本，也是最终实现顾客满意的要求。现代国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的，未来的21世纪将是质量的世纪，企业管理的理论也有了很大的发展，因此，探讨深化企业全面质量管理的对策，对提高我国企业市场竞争力有着十分重要的意义。本研究从全面质量管理的特点及企业开展全面质量管理的现状出发，提出全面质量管理在企业中的应用，对企业管理的重要意义以及可实施企业质量管理的方法：
1．认真贯彻 ISO9000系列标准。全面质量管理是一个组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。开展全面质量管理必须要建立一个质量体系。
2．实施 6&管理。6&管理的发展战略，是企业获得生存和发展取得成功的管理战略。
3．建立质量文化为核心的企业文化。企业文化是企业在其生经营活动中形成的、以价值观念为核心的企业的全部观念意识组织结构和管理运作方式的体现。
4．开展多种形式的QC小组活动。开展群众性的质量管理（QC）小组活动，是广大企业员工行使当家作主权利、参与民主管理的有效形式，也是推行全面质量管理的重要一步。
全面质量管理 方法 运用 企业管理
全面质量管理方法在企业中的运用
质量是企业生存和发展的根本，也是最终实现顾客满意的要求。现代国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的，未来的21世纪将是质量的世纪，企业管理的理论也有了很大的发展，因此，探讨深化企业全面质量管理的对策，对提高我国企业市场竞争力有着十分重要的意义。
一. 全面质量管理的概念及特点
所谓全面质量管理就是现代企业全体职工与有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统汁和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造 、售后服务等活动全过程的质量保证体系、最有效地研究和生产出在质量、价格、交货期和数量方面让用户满意的产品。其基本核心是强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，达到全面提高企业与社会经济效益的目的。全面质量管理不仅仅是一种方法，它还是一种思想体系和一项吸引人们去参与的活动。质量是企业最终成功的关键，组织结构必须服从于质量。全面质量管理具有以下特征：1、它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2、是全过程的质量管理；3、是全员参与的质量管理；4、是全社会参与的质量管理。
二. 全面质量管理在企业中的应用
全面质量管理意味着要用新方法、新标准、新系统、新责任办事，也就是说，意味着&变化&。全面质量管理可以推动企业变革。质量对于现代企业发展有着至关重要的作用。 当今世界，市场竞争日趋激烈，归根到底，竞争的核心是科学技术与质量。而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志。目前，我国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节，企业若要在市场经济的大潮中生存、发展，离不开有效的质量体系的建设。企业开展TQM，必须从基础工作抓起，认真结合企业的实际情况和需要，贯彻实施IS09000族标准，搞好质量认证工作。
1．认真贯彻 ISO9000系列标准
全面质量管理是一个组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。一般来说，一个组织能够为社会提供产品或者服务，该组织应具备一个质量体系，但这个质量体系通常都是不完善的。存在这样或那样的问题。开展全面质量管理必须要建立一个质量体系。要健全这个体系，我们可以充分利用ISO9000系列标准，从而为企业有效地进行全 面质量管理提供保证。
IS09000系列标准是人们长期以来在管理活动中的经验总结，为企业的生产提供了依据。企业在生产过程中有两种质量不易被协调。一种是目标质量，一种是标准质量。质量标准会尽量向目标标准靠拢，因此，制定目标标准是进行全面质量管理的首要任务。而 ISO9000系列标准则为 目标标准的制订提供了一个合理的依据，让企业减少了不应有的失误。从这不难看出。贯彻 ISO9000系列标准是开展全面质量管理的一个重要手段。到目前为止，世界上已有100多个国家和地区相应采用了这一标准。我国已5千多家企业和2万多种产品获得了质量认证，还有一大批企业和产品在认证当中。企业获得 IS09000认证，就获得了通往体化市场的通行证。加入&WTO&以后，国内市场向世界开放引进外资的步伐加快，更多的外资企业进入中国市场，国内市场与世界进一步接轨。国内外市场的一体化，需要企业尽快实施 IS09000标准和认证。有了认证，就有了通往一体化市场的通行证。实践证明，凡属注册认证的企业，都会在服务质量和业务开拓上取得优势，而没有认证的企业，在激烈的市场竞争中将失去优势，最终被市场淘汰。实施 IS09000标准及认证，是企业在一体化市场的情况下管理好企业并不断发展的有效途径。因此，以国际标准规范企业的质量体系并取得认证，是企业质量战略的重要组成部分。因此，企业应该在贯彻IS09000系列标准的情况下进一步展开全面质量管理，以市场用户需求为上，全员参与管理进行持续的质量改进，这样企业才能在市场立足。
2．实施 6&管理，提高产品质量水平
20世纪80年代以后，美国的摩托罗拉、施乐等企业先后实施了一种被称作为6&管理的发展战略，是企业获得生存和发展取得成功的管理战略。6&管理的核心是降低产品的生产成本、缺陷率，增加产品的市场有率，改变企业文化，从而达到价值最大化，提高顾客满意度，增大企业知名度，增强市场竞争力。首先，6&管理可以跟踪企业目标实现的各个流程，较注重内部的技术革新和改善，它要求企业完全从客户角度来看待内部的各种流程，因此6&管理更加关注顾客。其次，6&管理是真正以数据和事实为驱动的管理，它整合了现代管理的工具和方法，更依赖于严谨的统计技和方法的系统应用，更强调任何产出都是可以测量、改善并加控制的，更强调对顾客需求或满意的详尽定义与量化表述，每阶段都有明确的目标并由相应的工具来进行质量改进。是追求以极低的差错与陷率为顾客提供产品和服务的目标，实现趋近于零缺陷的完善量水平。因此，传统的质量管理模式已不能满足要求，必须对量管理方法进行创新，对中国来说，6&管理是实现最佳绩效的的质量管理理念和方法。
3．建立质量文化为核心的企业文化
企业文化是企业在其生经营活动中形成的、以价值观念为核心的企业的全部观念意识组织结构和管理运作方式的体现。企业文化管理的内涵是企业员工价值观的体现如何建立一种注重执行力的企业文化，非常重要，也势在必行。创建以质量文化为核心的企文化，是一项复杂而又艰巨的工程。应该重视加强以下两个方的工作：第一，提高企业职工的素质，这是创建以质量为核心企业文化的关键问题。企业经营者要重视职工的素质，职工素质放在一个战略位置上，启发职工解放思想，树立质量企业生命的观念；其次，要建立科学的人才培训机制，建立以量管理部门为核心，培养和造就一批较高素质的职工队伍，创良好的氛围；再次，建立符合企业实际的人才激励机制，充分调动企业职工参与质量管理的积极性。开展健康有益的活动为创建以质量为核心的企业文化培育良好的土壤。通过这些活既可以提高职工的参与意识，增强质量观念，同时又丰富了职的文化生活。总之，应该在企业的一切活动中培育质量文化。形成以质量文化为核心的企业文化真正落到实处。
4．开展多种形式的QC小组活动
开展群众性的质量管理（QC）小组活动，是广大企业员工行使当家作主权利、参与民主管理的有效形式，也是推行全面质量管理的重要一步。它既有广泛的群众基础，又有严密的科学性，为探索我国新的质量管理模式奠定了基础，有着无限的生命力。
根据面对的服务对象和行业的专业化分工的推进，要搞好质量管理小组活动，必须做到以下几点：首先要坚持始于教育、终于教育的原则，实行点面结合，抓好培训，先培训骨干、再培训全员。其次要制定一系列日常考核制度，如建立&QC小组活动管理规定&，&QC小组注册登记表&、小组活动记录本、成果报告书等，并定期进行QC小组活动检查。三是树立优秀QC小组典型，用榜样的力量带动QC小组的活动的深入开展。培养小组成员学会用科学的思维方式分析和解决本岗位问题的意识。开展QC小组活动，要强调经济效益、社会效益与营造群众性质量改进活动氛围相结合；注重优秀成果的推广价值；鼓励使用统计方法并准确、恰当地使用。避免重形式、忽实效，重结果、轻过程的现象，强调QC小组活动以事实为依据，用数据说话的基本原则。
QC小组活动的实践，已被证明是一种成熟的质量管理方法，QC小组活动为企业带来一定的经济效益和业绩改善，但更重要的是培养和锻炼了一批技术和管理方面的人才，使他们能够掌握和运用质量改进的方法和工具，从而提高发现问题和解决问题的能力。
质量是全民的事业与人有关，人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。全民质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。我们坚信，全面质量管理必将成为21世纪质量管理创新的焦点，推行全面质量管理有利于提高企业综合效益。
[1] 谢家驹：全面质量管理［M］．北京：经济科学出版社， 1999
[2] 马 林，罗国英：全面质量管理基本知识[M].北京 中国经出版社.2001
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[4] 钟朝**：TQM全面品质管理[M] ．夏门：夏门大学出版社2006
[5] **市质量管理协会 **市经济委员会教育处：全面质量管理基础知识[M].**：**市经济委员会教育处 1984
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