好租线下运营的服务团队,主要做哪些工作

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看好租如何用O2O模式玩转写字楼租赁?
  58赶集独立孵化的新品牌好租(),上线三个月以来凭借月访问用户超10万成国内最大的办公租赁O2O服务平台。目前好租致力于用O2O模式变革传统写字楼租赁交易的低效模式,目前已覆盖北上广深等一线城市。10月份,好租在北京地区以3小时快速成交打破写字楼租赁O2O服务平台交易记录,随后在深圳市场又以2小时快速成交再度刷新该记录。pppppppppppppppppppp  记者获悉传统写字楼租赁交易中,承租企业从开始寻找写字楼到最终与出租方签约,通过传统线下中介的平均签约周期为1-2周。如果承租企业通过办公租赁O2O服务平台(以好租为例),能够把该签约周期有效缩短至1-2天,能够极大提升公司寻找新办公场所的效率。通过对比发现,新诞生的办公租赁O2O服务平台对传统交易模式的提升效率平均在7倍左右。pppppppppppppppppppp  根据行业调研报告显示,近年来一线城市写字楼供应处历史高位,市场基本上转入买方市场,去库存成为主基调。目前在写字楼租赁市场上,交易服务商不管是传统线下中介还是新诞生的办公租赁O2O服务商,谁能够获取承租企业将拥有更多的话语权。业内人士表示,服务商获取承租企业的核心在于所拥有写字楼信息的数量、真实性以及线下服务专业程度来决定;而同时其所拥有的承租企业的数量及类型也是写字楼业主选择该服务商进行代理的核心条件。pppppppppppppppppppp  记者注意到国内的写字楼租赁市场仍缺乏平台级服务商,而好租作为办公租赁O2O服务平台主攻写字楼租赁服务也是瞅准了这一机会。业内分析人士表示商业地产承租客户流量75%来自于线上,而线上70-80%来自58赶集。好租背后依托58赶集以及安居客解决了客源流量,拥有了市场50%以上的潜在客户群体。与传统的线下中介及其他同类型平台相比,其拥有的访问用户数使其能够更容易获取最新房源拿到更低折扣,进而吸引更多的潜在承租客户促进平台的加速扩张。pppppppppppppppppppp  此前有媒体报道称,好租经过三个月试错和打磨,便凭借月成交150余单、成单效率(成交单数/需求单数)超传统线下平台5-10倍等优势,成为国内效率最高的办公租赁O2O服务平台。记者从好租了解到,线上为了方便承租客户获取写字楼100%真实信息,所有线上写字楼均现场实勘并配有实拍图片;线下服务人员陪同企业租户看房配备免费专车接送,高素质的物业顾问为企业租户提供优质的服务。分析人士表示交出同类平台中业绩第一的好成绩也凸显了其技术产品、运营及线下服务团队的惊艳的实力和功底。pppppppppppppppppppp  好租除了创新的业务模型和成熟的线下服务团队,靓丽的高管团队也是这一品牌在短短三个月内成为行业效率提升领头羊的更为重要的因素。投资圈人士透露好租近期已启动分拆,其高管团队也是项目的亮眼之处。pppppppppppppppppppp  记者从58赶集内部了解到,好租CEO由原赶集网房产频道负责人曲先洋担任,董事长由58赶集集团高级副总裁赵世勇担任,其他高管由3名来自58赶集集团和1名来自商业地产行业的资深总监构成。好租CEO曲先洋在负责赶集网房产频道期间,曾带领过50余人产品技术团队、协调赶集网超500人销售团队,创造了连续2年多流量增长超80%、收入增长超过100%的靓丽业绩。pppppppppppppppppppp  据悉曲先洋2012年9月加入赶集,此前曾在腾讯担任产品经理,主导SOSO网页搜索新架构工作,参与过无线搜索日均检索量(QV)突破1亿的项目。
责任编辑:张翔宇
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资讯中心最新专题【猎云网(微信号:)北京】11 月 23 日报道" 这么多年来,我一直坚信一点,只要你选择了,你就要坚定地走下去。以往的经历中,这一点都在我身上一一证实了。从业 15 年,我无畏地走到了现在。"说这话的时候,于艳自信、从容。【壹】于艳,从事房地产行业 15 年,从大连好旺角房产经纪公司一名普通的经纪人开始,一直做到好旺角房产经纪公司总监,后加入链家担任青岛链家城市总经理,成为链家首任外聘的城市总经理。2016 年,于艳带着一整套科学管理模式加入爱上租,担任线下运营总监。在好旺角的 10 年时间里,于艳逐步积累起了一套科学管理的工作方法,奠定了坚实的管理基础,在与链家合作的 5 年内,于艳更是不断学习汲取科学管理的精华,对于科学管理,于艳可以称得上是颇具经验的老司机。" 科学管理,在好旺角的十年做的基本上就是报表、数据和市占,到了链家之后我逐渐认识到,科学管理不光如此,更是应该细化到每一件小事情,小到一个经纪人的带看,一个约看的电话怎么去打,以及经纪人的每一步培训、话术等。科学管理是一个大理念,但是做的都是小事情。这些小事情维系着每一个数据的真实,维系着每一个数据背后的逻辑。"来到爱上租,于艳从长短期两个方面入手来进行科学管理。长期方面,于艳坚持把楼盘字典的搭建当做自建高速公路的基础,从楼盘字典建设到数据追踪,再将数据融入到楼盘字典,用地图来呈现各种数据,于艳做的相当笃定。她认为,精耕楼盘字典,才能更好的管理收房,帮助到出房提高交易效率。只要楼盘字典搭建好,数据追踪到,未来才能进行改善型租房管理。数据的追踪及未来的收租平衡,都维系在楼盘字典当中。这一整套的高速公路,不止是科学管理,还是互相搭接联动的,最终形成在一个商圈或者楼盘的数据当中。楼盘字典能够帮助到管家作业半径更小,让管家的作业更精细化,从而产生巨大的内部价值,并逐渐规范和引领整个行业。" 我刚来的时候,爱上租存在大面积收房的现象,在定价、商圈范围内也没有四至的概念,导致大面积的着火,我来了之后找到了问题的根本,在精细化的数据分析基础上,制定相应的解决方案。从而在今后的工作中避免因此类原因造成房源着火,防患于未然。"短期方面,于艳从实际业务角度出发,逐步建立起区域经理和店经理的人力模型。区域经理是组织者,店经理是执行者。围绕中心 KPI 指标,区域经理组织店经理及租房管家完成下阶段的任务。以绩效为目标,围绕资源、库存、渠道和管道量化,进而进行溢价管理及团队管理这 6 项管理工作,推动业绩目标的达成和高绩效产生,并最终实现持续高绩效产生。于艳建立的这一套科学人力模型,在业务运营中打造出了一个天然闭环,并直接促进整个业务流程。【贰】把小事做透了,才能成大事。为了贯彻科学管理的方法,于艳以区域和城市公司为实践田,通过早午夕会以及楼盘字典的追踪以期将科学管理逐步推进和落实。" 目前,滨江一区的楼盘字典数据追踪已经初具模型,接下去将全面落实早午夕会。业务线的早会用来进行一天的任务布置,根据任务店长确定他一天的行程安排,中午的会议用来检验上午的工作成果,追踪上午的工作任务,以免上午的工作任务没有跟进落实影响当天的签约,这也能在下午的时间解决上午遇到的问题,夕会用于一天的工作总结。这才是一天完整的业务流程。早午夕会这件事情,一定要先从一个区开始落实,让它产生效果,让店长在三会的过程中盘房、陪看、总结,将一切量化的行程全部收理完毕,并在每一天将其消化,做到当日事当日毕。"对于爱上租科学的管理,于艳一步一步,稳且扎实。" 其实,改变一个人的行为是挺难的,改变一个人的习惯就更难了,所以只能一点一点啃。而且,慢就是快,不能心急。就像在做数据的过程中,得先做数据报表,然后走名词解释,慢慢慢慢让大家接受科学管理的数据体系,他们才会了解到支撑它的背后的逻辑。通过 review 述职的方式,我帮助大家了解应该从哪几个维度去做管理。从绩效管理、人员管理、业务管理、渠道管理,库存管理,一直到溢价管理,我都会渐渐去渗透这些科学管理的办法,一点点对接,就是想把科学管理这一套办法渗透到每一个人心里去。目前辛苦一点,未来的成果会很好。"科学管理背后,于艳坚信,承载着的是巨大的社会价值。爱上租独特的 "271" 市场定位既满足了对环境、服务和居住风格有要求的用户,又对接了市场上大部分不需要进行品牌公寓式装修的业主;不仅为租客创造了一个好的居住环境,又接洽了一批希望租金相对便宜的客群;这套商业模式除了商业价值以外,更是体现了爱上租所承载的社会使命。" 我们的科学管理,在整个行业中的社会价值还体现在它让接触这个行业的人倍感安全。从开始获取房源资料、收房、出房到服务,我们都做到了术业有专攻。对于客户,爱上租提供精细化的服务,让租客和业主有安全感。以楼盘字典为例,四至在商圈内的精耕楼盘,由业务中心的管家专门运营。业主的安全感来源于管家的专业,租客的安全感来源于完善的租后服务,这是目前其他资产管理的同行没做到的。"【叁】或许是于艳冥冥中跟爱上租有着某种特定的缘分,又或许是爱上租 CEO 童浩的真诚和对这个行业的见地打动了于艳,加入爱上租,于艳就如她的性格一般,坚决,果断。" 说实话,这个行业在未来 10 年会是一个黄金行业的黄金时代。对于我而言,做一手房、二手房已经不是什么难题,毕竟已经干了 10 多年了,但是房地产行业中的资产管理这一领域,我还没尝试过,我能遇到这么好的机会,我很乐意挑战一下。现在像是真正在经营一份事业,通过进销存的科学经营管理做到资产管理价值最大化,非常有意思!"" 而且,老童是一个很正直的人,他做事儿靠谱。他对这个行业的认识并不是挣多少钱,而是得对自己、对行业、对社会、对这一代的年轻人有个交代。我跟老童都想给这个社会留下点什么,或许我没有他这个能力去开一个公司创办一个产业,但至少我能陪着他一起干,对行业贡献我的一份力量。他做的这份事业,正是我想要的。所以我毅然决然地就来了爱上租。"诚如于艳所见,爱上租的员工员踏实能干,并且简单真诚。在爱上租,于艳遇到了一群志同道合的朋友,她说:" 既然选择了,那就无畏地走下去,大家心在一起真切地去做一件事儿,一定能做成!"本文来自猎云网,如若转载,请注明出处:/archives/241967
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好租网:是什么成就了现在的好租
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(原标题:好租网:是什么成就了现在的好租)
导语:2016年前半年,由于融资不顺利导致资金链断裂,众多O2O创业企业要么降薪裁员,要么停业破产。同一时期,好租网完成A轮融资,融资金额高达2.5亿元。
2016年3月,好租网完成A轮融资,融资金额高达2.5亿元。从正式上线到获得2.5亿元的高额融资,好租网只用了5个月的时间。
自2014年&大众创新、万众创业&的号召后,创业成为每个人的终极目标。创业的兴起必将带动商业办公市场的繁荣,而这也正为好租的发展提供了广阔的市场空间。
据北京市工商局可查数据表明,截至2016年7月底,北京市企业存量超过130万户,升至全国第六位,每万人拥有企业数量居全国第二。尤其是近两年,每年新设立企业超过20万户。
新成立的企业如何解决办公空间问题?成熟企业如何随着发展节奏调节原有的办公租赁?这个市场和需求都足够大,却是典型的&大行业 小公司&。
好租网创始人兼CEO曲先洋曾预估,这个租赁市场至少是千亿的规模,如果加上一些衍生业务,比如装修等,市场规模可以达到万亿的规模。
在商业模式上,办公租赁与民宅基本一样,都需要通过中介来实现,不过办公租赁要求的交易时间比较短暂,相对来说租办公室的比租个人住房的更着急,一般一个月时间就得解决。
好租网通过将房源信息标签化、数据化,将其属性逐层逐级地细化,在匹配客户要求时,可以迅速通过从众多数据中挑选出合适的房源信息,尽量摆脱人力成本,以数据驱动。好租线上信息相比其他同行业公司丰富准确可以帮助客户迅速决定。办公租赁与民宅租赁决策的复杂度不一样,有明确的要求,目前好租实现撮合交易的平均效率是14天,最快的是5分钟。
短短一年左右的时间,好租网从无到有,从小到大,神速扩张的背后,源于早在2015年初,58赶集便开始内部孵化商办物业租赁业务;下半年,在收购了安居客和其旗下的房屋租赁网站好租网后,58赶集便将域名转给了孵化团队。同年10月,好租网正式上线。
好租网整体团队近千人,其中四分之三以上从事线下业务,在北京主要商圈上地、国贸、望京等设置了7个办公地点,方便置业顾问及时带客户看房。
作为58赶集集团内部孵化项目,在客源方面,由公司整体调配投放出去,目前99%的客源来源于线上。房源收集方面,从最开始的线下员工扫楼发展为70%左右由房东提供房源信息。据曲先洋介绍,通过向房东方收取一个月租金为中介费,目前已经达到了几千万元的规模,可以支撑运营成本。
目前,好租网主要专注于城市业绩的提升和新城市的拓展,已经进入了北京、上海、广州、深圳、成都五座城市,年底准备再拓展一个城市。按照规划,未来三年好租网的业务将覆盖到20个城市左右,集中在TOP省会城市。
同时,好租网还通过对交易双方的深度服务,获得装修、搬家、金融等相关业务收入,覆盖了26个服务品类,并被归类到了新上线的好租商城中。
好租商城业务的规划和推进也是目前的重点工作之一,&用了2个月时间将商城业务跑通,再用一个季度商城业务要上一个台阶&。&选址业务是商城的一个入口,商城是增强选址黏性的一个方式。&在曲先洋看来,办公租赁之后需要的服务是一种刚需,好租商城只需要做好性价比,把关质量就行了。
(原标题:好租网:是什么成就了现在的好租)
本文来源:华龙网-重庆晚报
责任编辑:王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈销售服务型企业如何调动团队力量运营好品牌|界面新闻oJMedia文 / 时胜利
品牌是一个企业存在与发展的灵魂,众所周知,产品本身是没有生命力的,只有产品没有品牌,或者是只有贴牌没有品牌的企业是缺乏生命力和延续性的,只有重视品牌,构筑自身发展的灵魂,企业才能做大做强。
同时品牌也代表着企业的竞争力,企业产品参与市场竞争有三个层次,第一层是价格竞争,第二层是质量竞争,第三层是品牌竞争。毫无疑问今天的产品竞争必须上升到品牌竞争的维度了,很多人都知道拥有市场比拥有企业更重要,而拥有市场的惟一途径是拥有占据市场主导地位的品牌,一个好的品牌还可以花费很少的成本让自己的产品或服务更有竞争力。由此可见,品牌及品牌战略已经成为企业构筑市场竞争力的关键。
诚然,很多公司是靠老板个人英雄主义起家,这在企业品牌建设的第一个阶段是非常必要的,但一个优秀的品牌,最终的发展必须建立在团队基础上。因为一个人的思维和创意是有限的,再说作为品牌的开创者不应该仅仅局限于老板一个人,更多地体现在一个有凝聚力的集体中,只有通过一群热爱企业文化,热爱行业的人,企业才有可能真正打造出品牌,从而做强做大。
笔者认为作为一家产品销售型服务企业,跟产品生产型企业不同,需要塑造的是重点是服务品牌,而服务品牌说到底是文化品牌的延伸,必须创造一种能够提高服务质量的稳定的企业文化。倡导&员工靠企业立业,企业靠员工发展&,推动&超值服务&,使员工最大限度满足消费者需求。通过&服务明星&等喜闻乐见的活动,激发员工的工作热情,让企业文化深入人心,真正做到步调一致,增强企业的凝聚力,从而充分发挥每一位员工的聪明才智。
在创建服务品牌的过程中,为使员工能有一个良好的心态和积极、乐观的工作态度,在与顾客互动过程中给顾客一个良好的感知,服务企业应高度重视内部营销工作,内部营销是服务品牌创建的重要环节。要做到以下三点:1、让员工了解服务品牌建设的特点,明确品牌建设的任务。2、对员工进行培训和搞好内部沟通。服务品牌与顾客有许多接触点,因而面临着服务质量不稳定的问题,这要求内部营销必须对员工进行更好的培训和进行更开放的内部沟通。3、把员工满意战略作为工作重点。服务品牌的建设需要顾客情感上的认可与归属,需要服务企业员工的真情投入与付出,因而内部营销必须把员工满意战略作为工作重点。
只有满意的员工才能提供顾客满意的服务。充分授权给员工,高度重视授权管理工作,通过授权充分发挥下属在工作中的积极性、主动性、创造性,让员工满意、顾客满意,这样才能增强品牌的知名度和顾客的忠诚度。
总之,品牌是企业各种要素的长时间积淀,从品牌的建设里程你就可以看出企业或产品的文化、传统、氛围、或者精神和理念。构建品牌战略,培育自身品牌对于企业来说,不光是提高知名度,还有着提高品质、传递诚信、塑造形象的作用,往大了说,对社会、企业、消费者都意义重大。
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