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下一步工作计划怎么写(共7篇)(精简版）
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2015年度工作总结及下一步计划
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【及下一步】推进管理创新转型 提升集团市场把控力――2015 年上及工作思路2015 年我中心严格按照省、市总体发展战略，以 “稳定集团客户和有效提升集团客户价值” 为主线， 狠抓 “集 团信息化收入拓展” 和“集团成员 4G 发展” 两块重 点工作， 通过推进城区集客经营扁平化管理， 引导各级单位、 各类渠道共同关注集客市场经营，特别是着力提升集团客户 全业务产品创收能力，以产品价值提升客户价值和客户稳定 性，推进**集客经营工作转型。一、 集团市场经营情况 （一） 集客综合能力评估 截至 5 月底，省公司集客市场综合能力评估竞赛中**公 司各项指标综合得分 66，全省排名第五，其中拍照集团成员 保有率、百城万店、金牛行动、合同上传率、健康度评估等 5 项指标位居全省前三。（二） 集客市场健康度评估 截至 5 月底，省公司集客健康度评估体系测评中**公司 各项指标综合得分为 79.75，全省排名第一。其中，省公司 直管集团单位和金牛集团客户收入占比、政企彩云客户端活 跃度、区域 SA 拓展、不知情定制投诉控制率等 4 项指标位 居全省前三。（三） 信息化运营关键指标 截止至 2015 年 5 月，**公司信息化收入累计完成 3406 万元，完成目标进度 33.1%，全省排名第 6。全业务收 入累计完成 1924 万元，完成年度目标进度 35.6%，全省排名 第 6。其中，集团专线累计完成 671 万元收入，完成进度为 26.85%，全省排名第 6；IMS 累计完成 1207 万元，完成进度 为 55.10%，全省排名第 8；政企彩云累计完成 468 万元，完 成进度为 57.27%,全省排名第 4;校讯通累计完成 229 万元, 完成进度 16.10%,全省排名第 4;集团短彩信累计完成 110 万 元,完成进度 41.95%,全省排名第 3。（四） “4+2”重点工作完成情况 截止至 5 月份，省公司部署的“4+2”重点工作稳步提 升。“百县拓展”行动信息化收入占收比期末值为 6.3%、 全省排名第 6，其中，信息化收入提升值为 1.00PP，全省排 名第 7。“百城万店” 行动一线通累计发展 699 户， 发展进度为 39.63%、全省排名第 2；累计收入 11.65 万元、收入进度为 33.0%，全省排名第 3。“金牛深耕”行动中金牛企业信息化收入占比达到 45%，全省排名第 3。“4G 燎原”集团市场 4G 客户渗透率达到 29%，较去年底提升 12.7PP，提升值高于大市场增幅 5.3PP，居全省第 6， 较 2014 年底第 13 名提升 7 个名次。“一拓双保”集团市场客户保有率达 91.12%、收入保 有 98.1% ，均超全省年度目标值；低份额集团市场拓展提 1.85%，排名全省第一。基础信息管理提升专项工作中累计合同上传率达 31.2%，排名全省前三位。二、 亮点工作回顾 （一） 强化基础管理、夯实运营基础 一是加强集团基础资料管理，建立了基础资料常态化维 护机制，设立市县两级基础资料维护员，每月常态化负责基 础资料维护工作。及时收集动态更新 ABC 集团单位关键信息， 确保关键字“集团名称、集团地址、行业类型、联络员” 等准确率达到 97%。二是加强集团单位实名制管理，全面梳理以集团单位证 件入网的客户资料，除补充登记经办人信息外，对电话卡实 际使用人的身份信息进行核验并登记，做到电话卡与实际使 用人一一对应。三是加强区域 SA 的拓展，组织了分公司渠道代办网点 就 SA 运营方案、集团产品、集团业务等相关工作进行了培 训宣贯工作。在大规模引入 SA 的基础上引导其成为 SA“集团圈地+基础业务发展+信息化拓展”的全能选手。四是加强产品合同上传率，根据产品合同上传的明细清 单，通过查漏补缺加大合同问题整改速度和力度，提升重点 业务发展的真实性和健康度。（二） 聚焦行业深耕、拓展全业务收入 以全业务为创收增长点，借助集团专线、IMS、物联网 等产品功能优势和营销政策，通过日常上门拜访，结合清单 摸底和关系营销等手段，围绕收入核心，聚焦 4G 主题，持 续深化“网络能力提升、市场攻坚突破” ，挖抢竞争对手存 量用户，打击其核心业务，全面掀起重点集团产品的营销攻 坚浪潮。一是成功拓展**电业局 IMS 和物联网业务，通过日常 客户拜访和走访营销，我中心成功了解到**电业局原有电信 固话业务即将到期，以此为契机，通过采取关系营销，借助 我公司 IMS 业务无月租，且能实现“固移组网” ，大大减少 客户通信成本为噱头，利用 IMS 业务低资费、零门槛、强服 务的优势，一举挖抢电业局七千门 IMS 业务。通过 IMS 业务 良好合作，我中心在电业局还成功发展了 16800 余张物联网 卡业务、5189 人的集团彩铃等业务。二是成功拓展吉利汽车物联网车载前装项目，通过在 吉利熊猫车型上安装固定无线上网设备，通过专用车载通讯 模块及物联网卡实现增值业务功能。目前已进行多次商务洽谈和技术验证，客户合作意愿强烈，此次合作，将打造**第 一例车载前装业务,若多款车型实现量产安装，将带来千万 级物联网新增收入，以此合作为契机，可有效实现对**联通 市场份额最高的大型千人集团**吉利的整体策反。三是成功拓展大唐电厂政企宽带和 IMS 业务，通过借 助 SA 营销力量在大唐电厂宿舍楼发展 699 户政企宽带业务， 直接为公司带来 34 万元全业务收入，并在全省树立政企宽 带业务拓展标杆项目。同时在电厂整体策反其原有近四千门 固话业务，现已完成 IMS 业务查勘和技术方案验证，目前正 在组织施工建设。（三） 优化人员结构、实行商机管理 在现有人员配Z基础上，试点省公司商机管理机制， 按照产品经理和客户经理 1:4 配比进行产品和项目支撑，双 方明确职责分工，制定产品经理和客户经理工作职责和分工 界面。客户经理负责提供商机、维系集团单位关系以及售后 服务，产品经理负责技术方案和项目实施，以项目为线条， 精细化、个性化服务集团单位，共同推进商机向订单的有机 管控。实行商机管理以来，一是实现了由标准化集团产 品向提供整体信息化产品解决方案的基本转型；二是解决了 销售主管对所辖区域内的集团客户需求全局掌控能力不足 的问题，大大提升订单转化率；三是每个集团均有一名产品 经理和一名客户经理服务，使得集团单位能够享受到优质、专业的信息化服务，提升了集团单位服务体验感知。（四） 狠抓 4G 运营、深化精准营销 一是细分客户，挖掘客户终端需求。通过对目标客户 的数据细分，筛选不同客户群，通过集团拓展团购、购机 办套餐电子券、个信担保购机、重要客户定向营销、网厅 专享购机优惠等方式，稳定集团单位存量客户，拓展优质 新增客户市场，在营销精细化和精准性方面积极开展目标 清单营销。二是多措并举，狠抓 4G 换卡。通过点亮活动、全民换 卡竞赛激励等多手段，利用 4G 免费换卡升级和 4G 流量赠送 为切入口， 加强客户引导和全民参与积极性， 通过短信、 外呼、一对一上门、现场便携换卡多方式，为集团内 4G 终 端客户提供上门换卡、开通 4G 功能和办理 4G 套餐等一系列 4G 点亮服务工作，有效提升集团 4G 终端转化率。三是转变模式，推进融合营销。通过资源倾斜、利益调 和，协同客户经理、社会渠道、三方公司，在集团单位现场 开展 4G 终端驻点联合营销活动。截至 6 月底，全区现场联 合营销共开场 258 场，累计销售 4G 终端达 1032 台，换卡3457 张，4G 套餐 2502 户。三、 (一 )短板分析 4G 运营存在问题集团市场 4G 客户渗透率增幅较高，4G 套餐渗透率高于 全省均值，但是垂直行业集团、县域市场 4G 渗透率偏低， 需要加快拓展。1、 实体渠道未完全发挥集团市场终端销售主体作用 截至 6 月 30 日， 集团市场累计 4G 终端销售量 38875 台， 其中实体渠道销售 36419 台，客户经理销售 2456 台。集团 市场终端销售量实体渠道销售量与客户经理销售量占比为 14.8：1，而渠道人数与客户经理人数占比为 40:1。实体渠 道对集团客户的终端销售贡献度不够，需引导社会渠道加大 对集团市场的终端营销力度。2、 政策管控，竞争应对不灵活 按终端成本省公司集中管控要求，地市分公司竞争应对 中所需成本型终端均需按“先销售后结算”流程进行申报， 但申请过程中需要自行与平台衔接供货，同时存在终端种类 不丰富，货源供应不足情况。先销售后结算申请流程较长， 终端无法及时到货；同时，网厅销售也存在紧俏货源供应紧 张，网上支付不畅通情况。受资费管控影响，竞争应对个性化方案中话务、流量、 补贴率等均受限，导致政策应对不灵活，谈判中比较被动。后续相关套餐开发、优惠赠送需多审批协调，支撑时间 较长，难以应对市场竞争需要，也极大影响客户满意度。因成本收缩，政策频繁变动，导致在一对一集团单位策反及竞争性谈判情况中，与部分单位签订的个性化团购协 议，无法做到电子券兑现、流量赠送、合约保底等承诺，协 议难以执行到位，客户意见较大。3、集团市场现场驻点营销效果未达预期 一是网点协同及分公司参与程度不够， 多头管理导致认 识不统一，执行有偏差，终端供应、人力资源和营销能力滞 后。二是 4G 营销利益模式及客户经理观念未完全转变。受政策限制，客户经理不能参与渠道利益分成，区域经理也 无计件激励，难以充分调动营销积极性，网点获利有限，4G 营销利益模式和工作界面需转变，客户经理工作重心应转向 集团产品推广和客户价值提升上。三是现场营销政策无优 势。受资源管控和成本压降影响，集团市场终端营销送电子 券模式难以为继，预存送终端活动也无法普推，原有的集团 政策优势无法凸显，现场活动对客户及网点均无特殊吸引 力。四、下一步工作思路聚焦全业务、信息化两类产品，扎实开展深耕金牛、百 城万店、百县拓展、4G 燎原四大行动，深入拓展行业、聚类、 县域三类市场，提升管理、支撑、渠道、服务四项能力，确 保完成集团通信与信息化收入目标。（一） 丰富业务内涵、突出领先优势一是迎合客户需求，以粘性业务为客户切入点，通过集 团 V 网结合彩云、彩铃、彩印交叉捆绑，建立完整客户资料， 增强客户粘性；二是突出产品优势，以集团专线、IMS、WLAN 等创收型业务抢夺政企客户市场份额，同时在推介我公司传 统优势产品的同时，重点推介政企宽带、NFC、IDC、移动办 公的等新业务需求，强化集团产品统购收入；三是以标准产 品作为行业推广点，圈出具有潜在需求的集团单位，结合物 联网、流量统付、通信费统付、校讯通、警务通等标准化应 用型产品的优势开展重点营销，以应用促稳定，实现集团客 户用户规模和信息化收入的双增长。（二） 强化内外管理、推进业务拓展 一是帮扶重点 SA，打破营销壁垒，同时协同客户经理、 产品经理、区域经理和 SA 共同拓展集团单位法人业务，实 现存量用户价值保有或新增市场拓展；二是加强集团产品全 员营销活动管控，有效激发全体员工营销集团产品热情，动 员一切力量抢占集团市场份额，加大集团产品发展和创收力 度；三是针对重点项目指派业务负责人、客响中心指派技术 负责人直接负责项目推进情况，业务片和网络片协同配合， 建立“一点响应，全网支撑”服务体系，严格把控项目整体 实施进度；四是健全集团单位分层分级服务体系，优化差异 化服务标准， 加强产品体验感知， 做好售后服务和投诉处理， 提升集团客户满意度。（三） 坚持 4G 燎原，巩固市场地位。对标全省前三，实现集团成员渗透率达到 40%，出账集 团成员 4G 套餐渗透率达到 30%，强化全渠道协同，围绕县域 集团市场 4G 渗透率提升、集团市场实体渠道 4G 营销工作提 升两大重点工作，强化“换机、换卡、换套餐”的执行，推 动集团单位 4G 快速拓展。具体目标：县域市场 4G 渗透率达到月度目标值（7 月 28.4%， 8 月 31.03%， 9 月 33.11%， 10 月 35.41%， 11 月 37.71%， 12 月 40%。） ； 集团客户 4G 终端销售、4G 换卡、4G 套餐办 理量实体渠道与客户经理累计比达到 40 比 1。1、县域市场集团客户 4G 拓展 一是强化网络协同工作。针对县域特别是乡镇集团客户 持有 4G 终端未转化客户，梳理因网络覆盖问题没有转化数 据；对已经有 4G 覆盖，要进行扫盲点、深优化，加强对重 点单位的上门拜访，要督促客户经理在手机上安装 4G 网络 测试软件，在上门拜访中必须测试集团客户当地的网络通信 质量，并将集团单位 4G 网络覆盖及质量情况实时汇总上报 至网络部门开展网络测试和优化工作，通过与网络部门建立 网络质量协同机制，共同提升网络质量，确保深度覆盖优化 集团单位网络覆盖。二是加大 4G 终端营销。大力推进网厅集客专区终端销 售和微信营销，加快 O2O 营销模式转型，关键做好政策、操作流程的内部，同步加强集团单位的宣传发动，做好客 户引导，可选取网厅低端特价机型集中针对县域集团进行宣 传推广；持续开展集团市场多渠道 4G 促销，通过电子渠道 推广+驻点营销+炒机炒店，共同发力推动 4G 终端销售。尤 其在县域市场，动员社会渠道参与，给予一定资源倾斜，在 集团周边网点开展现场活动，选择合适低端机型销售上量； 有效利用终端补贴，集团单位终端补贴原则上适用与集团单 位团购、重要客户维稳、市场竞争应对，按一案一议方式， 通过终端成本补贴实现存费送机、折扣购机、特殊赠机（实 现方式包括网厅购机、信用担保购机、定向终端营销） ；打 造 4G 行业应用标杆，聚焦聚焦低份额集团单位，通过 4G 做 好高价值客户的存量稳定和异网回归，提升市场份额，以点 带面促效益。三是加快 4G 换卡进度。结合《关于开展集团市场季度 全民换卡奖励活动的通知》文件要求，将目标客户按接触频 次、终端销售渠道归属至各实体渠道网点，精准开展外呼、 短信、上门驻点营销，通过进厅进店集团客户常态化换卡和 客户经理重点客户换卡相结合，加快全民 4G 换卡步伐，深 化全量 4G 换卡，有效提升 4G 换卡率。四是加强 4G 套餐营销工作。引导 4G 套餐升级。加大 4G 套餐推广力度，引导客户办理 4G 套餐，通过 4G 套餐客户价 值提升， 稳抓公司收入增长来源。可通过客户购机直接升级，根据消费情况引导升级，先升级 4G 套餐后换 4G 手机等多种 方式开展有效引导。尤其是加强社会渠道发展督导，将目标 数据分解至各网点，纳入集团市场季度竞赛，激励考核相结 合。2、实体渠道集团客户 4G 推广提升 实体渠道作为集团市场 4G 运营发展主要力量，各业务 部门要加强引导，从任务分解、支撑支持、督导考核多方面 着手提升实体渠道的集团 4G 营销能力。常态化的重点工作 是要将滚动目标客户按客户接触点频次、业务发展归属分解 至渠道，按任务进度下达周期考核指标，可在季度竞赛中进 行明确，进行一定资源倾斜，做到考核激励相结合；同时按 周下达渠道业务发展督导通报文件和彩信短信通报，精细化 营销，加强社会实体渠道紧迫感。（四） 提升四项能力，完善集客经营体系 一是夯实基础管理能力。夯实基础信息管理；规范收入 管理；强化规范服务；规范营销行为；严格落实实名制；强 化集团客户资费管理 。二是强化支撑能力。建立科学的集客经营评估体系；强 化集团单位 4G 网络质量；提升集客产品质量；强化售后服 务；加强商机管理 。三是优化渠道能力。构建客户经理、区域代理商、电子 渠道、直营店四位一体的集客渠道体系四是提升服务能力。落实集团客户拜访工作；拓展集团 成员份额；抓好分层分级服务；强化集团客户保有 。
【2015年度及下一步计划】2014 年工作暨 2015 年
2014 年 12 月 10 日12014 年工作总结 2015 年工作计划2 0 1 4 年在公司领导的正确领导下，办公室全体人员，以十 字文化为宗旨，以公司经营战略为导向，认真履行职责，全面提高思 想认识、 工作能力和综合素质， 较好的完成了公司所赋予的各项任务。回头看看这一年走过的路，有值得回味、值得，很多问题值得总 结，好多教训值得吸取；常话说：温故而知新 ,只有认真总结自己的 过去，才能很好地面对未来，现我就 2014 年工作做出总结和 2015 年 工作做一计划：一、2014 年主要工作情况（一）强化管理、狠抓落实，办公环境、办公纪律得到了改善 针对公司办公纪律时抓时懈、办公桌经常凌乱的问题，行政办 公室根据公司营运状况，及时出台应对措施，对上班打瞌睡、上班吃 东西、桌面凌乱等现象，发现一处处罚一处，绝不姑息，办公室主任 还利用大会讲、小会说，上下班对员工叮嘱等方法，反复强调，经过 一段时间的整改后，办公环境、办公纪律、办公卫生大为改观，逐渐 形成了下班整理文具、按规定规整办公桌，上班期间认真工作的好习 惯。任何工作、任何事情只要认真管，实实在在的去做，一定会收到 不错的效果。（二）根据公司实际，结合公司十字文化，立规矩、定，确 立制定了 14 个行政制度2万源公司是一个刚组建成立不到两年时间，各种模式、各个部 门还都在摸索、试运营阶段，各种不健全，在管理上出现捉 襟见肘的尴尬局面， 使得办公室在实际管理上无制度可依、 执行不严， 有些问题得过且过，在管理上遇到了瓶颈。为了彻底摆脱这一不利局 面，公司领导及时研究、及时布置，办公室在得到了任务后，在两个 月的时间里， 结合公司的十字文化、 实际状况； 认真研究、 仔细斟酌； 14 个制度里的每话、每个字反复琢磨、认真推敲。本着对公司负 责、对员工负责，以长远发展的眼光去看问题，按时、按质的完成了 制度的制定，并上报总经理。（三）提升服务水平、加强服务意识、提高办事效率，顺利完成 了公司接待工作、公司的物资保障工作、公司车辆的保障工作 公司行政办公室肩负着公司服务的全部任务，事情多、事务 杂， 任务重、 任务急的客观事实。办公室一般人， 始终不忘服务意识。办公室主任在部门会上反复强调，办公室事情无小事，必须尽全力办 好，服务好。服务是办公室始终如一的信条，没有服务，要想干好办 公室的工作，那就是妄想。在加强服务意识、不断提升服务水平的过 程中，办公室完成了如下任务1、顺利完成了接待西农专家来教授、葛教授到我公司洽谈业务 的接待工作。完成了农业部专家到我公司洽谈合作的接待工作。完成 了广西柳江县人大、农业部门来我公司商谈业务合作的接待工作。完 成了公司户县示范园破图动工的服务工作。完成了全国儿童青少年食 品领导小组来我公司的接待工作。完成了万源公司和新天地公司32、公司办公室对公司的办公用品、入出库，烟酒的采购和 出入库外，每天都有大量的办公用品、多种物料的领用工作，除此之 外，还积极的圆满完成了眉县猕猴桃产业大会、杨凌农高会的物资保 障工作。3、在项目推广部的大力协助下，对公司网站进行重新设计和开 发，按计划、按质量重新开放。4、行政办公室面对公司各个部门用车难、用车压力大的情况， 一方面积极协调，动用一切可以动用的办法，临时制定了私车公用办 法。另一方面积极向公司反映， 在下新购置了一台面包厢式货车， 基本保证了公司各个部门的对用车的需求， 大大缓解了公司的用车压 力，保证了公司工作的正常开展。（四）当好管家，管控好行政费用，在具体工作中严抓细管，不留 隐患 1、根据办公室的工作职责，对行政费用的管控，从来都是办公 室常抓不懈的重要工作。对公司所花的每一分钱，都要以主人翁的心 态去权衡，该花的一定要花，不该花的坚决杜绝。我们都知道每年公 司花在车辆的钱很是惊人， 办公室和部共同联手， 共同采取措施， 对公司办理加油卡，打款采取了以公对公的方式；车辆三保，实行提 前申报， 经同意后， 款打到对方对公账户的方式进行车辆的维护修理， 杜绝司机拿钱，堵塞了漏洞。2、为了在接待工作中，尽量管控好费用，避免大量现金在手上， 能对公就对公，办事人员能不拿现金尽量避免拿现金。如果不能对公4打帐，那就由指定的人员统一刷卡，尽量避免资金出现问题。3、在部门里，工作中办公室主任就是婆婆，在会上对司机就要 警钟长鸣，安全意识始终装在心上。对行政人员就要常讲工作热情、 工作要细心、要全面。在工作之余主任就是他们的兄长，就要了解部 门人员的思想状态，倾听他们的心声，用自己的经验和工作特长，循 序渐进的、耐心的开导，解开员工心中的疙瘩。以十字文化为先导， 不断地凝结行政部门的团队精神，为以后本部门的发展，奠定良好的 基础。（五）在规范管理中，强化了前台管理、主要抓了库房管理、办公 室的档案管理、卫生管理等工作 1、 在行政办公室不断强化规范的管理中， 针对前台一直无人， 来人、来访无人接待的现状，办公室在得到公司批准的后，及时和人 力资源部沟通，配合人力资源部招到了人选。在人员到位的情况下， 办公室组织对其进行办公自动化培训、礼仪培训、制度培训等，使其 能够很快适应公司文化、适应公司工作氛围、适应公司发展。经过一 段时间的培训后，前台接待人员逐渐适应了公司的工作氛围，工作有 了改善。2、公司的库房窄小，烟、酒，杂物、办公用品都存放其中，稍 不按规定摆放，整个库房就凌乱，难以下脚。对经常出现这一状况， 办公室及时作出整改措施，分门别类按规定摆放，拿时在什么部位， 放时归位。对库房人员加强管理，首先对库房钥匙进行合理分配，并 作出规定，非库房管理员，任何人不得入内；对一切入库物品，统一5建立电子台账， 对入出库帐不定期检查， 对库房的整齐度， 进行检查， 未按规定摆放物品、进出帐不清楚，绩效考核进行相应扣分，检查两 次不过关，进行罚款处理。有效的管理，收到了显著的效果。3、虽然公司成立到现在刚两年时间，公司办公室的档案，存档 量不大，管理程度相对简单，但办公室没有放松对档案的管理工作， 不定期对档案进行检查，要求按部门、按类别分别进行归类建档，并 建立电子档案。按这样的的要求，检查起来就一目了然。无论公司发 展多大、档案有多少，都会检索快速，不会出现差错。4、根据公司特有的企业文化和特点，办公室对办公场所的卫生 清洁工作非常重视，对保洁员的工作范围，对员工的办公区域、办公 桌物品的摆放、花卉的管理、不按规定的惩罚处理，都做出了详细规 定。特别是对总经理办公室的卫生区域，更是严格要求。从书柜格挡 的清洁要求、电器摆放位置、花卉位置、椅凳的位置都必须按要求摆 放；从卫生间的毛巾、梳洗台的卫生要求、窗台沟角的清洁都按要求 做出了严格规定，也相应对清洁不到位的情况做出了惩罚规定。严格的管理，必定带来明显的效果，每天走进办公室，清洁的环 境，给每位员工带来身心愉悦的工作环境。也使办公室更坚定了加强 管理公司办公纪律的信心和决心。三、工作中出现的问题和不足 2014 年办公室虽然顺利的完成了公司交给的各项工作，但在完 成各项工作的同时，也暴露出来很多的问题和不足，具体如下1、沟通不够、沟通不及时、不到位。不能掌握领导想要啥，员6工想要啥。部门内、部门外员工的交流不够。2、不够谦虚、对其他员工提出的问题，不能心服口服的接受。3、办公室主任来的时间晚，对万源企业文化没能理解到位；特 别是总经理的很多的思想、经营理念、做事风格不能很好地掌握。4、磨合时间短，公司对办公室的要求，不能及时的理解，工作 常常不能到位。5、在工作中，还在沿用以前的思维、以前的经验、以前的办法， 就显得不着调、慢半拍、不合拍。6、服务意识、管家意识离公司要求还有很大距离。四、改正措施 针对 2014 年所出现的问题，反思再三，应该从部门领导做起， 深刻反思，查出原因、找出漏洞；不足和缺点找的越彻底，工作才能 更有动力，2014 年出现的问题和不足觉得应从以下方面去扭转和改 善1、更快的融入公司、融入公司的企业文化，真正做到、彻底理 解公司的十字文化的内涵，字与字之间的关系，从而能够在实际工作 中灵活掌握、灵活运用。2、端正心态、谦卑为怀。倒尽杯子里的水，掏尽以前的所谓经 验。深入开展批评与批评，不懂就是不懂，错了就是错了，用谦 虚谨慎的态度去看问题。问题的出现，多从自身去找，不能一味的去 找别人的原因、别人的问题。3、2014 年的工作不足有很多方面都是因沟通不畅、沟通不够造7成的。如何能够将工作做得到位，很重要的就是沟通。在 2015 年的 工作里多和领导沟通、多和平级沟通，多和下属沟通、多和公司员工 沟通。和领导沟通要解决怕和怯的问题，大胆敢提问题，大胆说出自 己的迷惑，这样就能做到心中有数，工作才能做到位。同员工的沟通 一定要多和勤，一定要加强，经常通过这样的沟通，就能知道员工的 大致心态和动态，对工作的顺利开展是重要的、对团队的凝结是十分 必要的。4、工作的方式和方法的改进是推进明年工作的重要环节，虽然 自己在国企、民企都工作过，但，时间一长，所沉积的不好的工作方 式和方法都会给自己的工作带来阻碍，不利于工作顺利的推进，以前 固有的不好的工作方式和方法要在 2015 年的工作中克服和改进，多 和公司员工交朋友，多和他们走动交往，多倾听他们对部门，对本人 的意见和建议，在工作中切切实实的改正不足，使自己和本部门的工 作能够有一个实实在在在大的进步。5、树立主人翁意识、克服情绪化工作。在 2014 年的工作中有时 会因为自己的情绪，而影响工作的推进，同时也会影响周围的人。长 期以往，对自己、对自己所领导的团队不利。在 2015 年的工作中一 定要克服这种不好的现象，从自己做起，把每件事情都当做自己的事 情去做；以前是说说而已，今后一定要身先士卒、以身作则的积极地 去做。少找借口、少说埋怨；拿工作说话、拿成绩说话，这样坚持下 去，肯定会受到不错的效果。8五、2015 年工作计划（一）完善公司行政管理制度 虽然公司行政制度已经编制完成了 14 个，但离真正的实施还有 一定距离，需要部门人员花精力和时间及时修改、及时上报审核，争 取在最短的时间落地、颁布实施。（二）继续加大对办公纪律、办公卫生的管理力度 2014 年办公室对办公纪律、办公室的卫生进行了详细的规定， 并且每天下班进行检查工位摆放是否按要求？每天早上对公司卫生 清扫、清洁情况进行检查，上班期间办公室主任不定期的对办公室工 作情况进行巡视，发现问题，及时纠正，并且告知主管领导，问题严 重者，当场拍照罚款。在 2015 年的工作中，要加大管理力度，严格按照公司《卫生管 理制度》、《奖惩规定》进行管理，以制度说话，按制度管人。逐步 使公司员工在管理的过程中形成良好的习惯，良好的作风。（三）加强和完善接待工作 针对行政办公室在 2014 年的接待工作暴露出的很多问题，办公 室在 2015 年的工作中，对每个细节、每个环节群策群力、下大力气 认真总结得与失，好的继续坚持，错误的坚决纠正。从开始的方案制 定、接待过程、接待结束到结束后的总结，每件事情、每个细节、每 个流程都做到规范化、 精细化、 标准化。这样， 每个接待都按标准的、 规范的流程去做，方案清晰、问题就会大大减少，办事人员也轻松不 少。9下一步办公室还要将西安市的陕西特色小吃、名优旅游景点、公 司周边的各大酒店摸排、 调查， 整理成册， 供公司领导在接待中考虑。（四）将公司的档案管理工作加强和完善 办公室虽然在行政档案管理做了一些工作，但离标准化管理、离 公司领导要求还有不小距离。在 2015 年的工作中，办公室的主管领 导及档案管理人员按照《公司档案管理规定》中的要求，认真学习， 认真贯彻执行《公司档案管理规定》，不仅要把本部门的档案工作做 好，而且要将公司各个部门的档案管理工作管理好，做到按时间、按 节点、按要求，去监督、检查。真正做到公司各个部门所有档案条目 清晰、分类明确、借出有批准、有记录的规范化管理。（五）对前台接待和部门司机进行培训 在 2 0 1 4 年的实际工作中，前台人员的礼仪礼节还存在不少 问题，需要不断地加强学习和培训，每一季度培训一次，尽快的适用 公司要求、公司发展的进程。办公室的司机，由以前的两名增加到了三名，在部门的管理工作 中，对司机的平时管理要加强，安全意识要警钟长鸣，时刻提醒，部 门每一季度对司机的安全及服务进行培训， 不断加强司机的安全意识 和服务水平。（六）加强服务意识、提升服务水平，为万源公司的全面发展做 出贡献 服务是办公室的灵魂，服务贯穿于办公室的每一项工作的始终， 服务工作没有终点，永远是起点。不断提升行政办公室全体工作人员10的服务水平，改进工作方法，服务于公司，这始终是办公室主任永远 的课题。在 2015 年的工作中除了在每周例会不断强调服务意识，每 一季度办公室都要安排培训提升服务意识，提高服务水平的培训，让 服务意识真正贯穿到办公室的各个工作中，让行政办公室的团队，在 公司领导的正确指引下，披荆斩棘，勇往直前。六、对公司的意见和建议 1、来公司的几个月中，感觉公司的经营思路不明确，公司的战 略意图模糊 ，感觉没有主线。2、销售工作抓得不紧、不严，销售量始终在低位徘徊。建议对 销售部门的工作，重新定位，明确目标，签订目标责任书，真正做到 奖勤罚懒，把万源的销售工作推向一个更高的水平。以上是行政办公室 2014 年的工作总结和 2015 工作的计划及对公 司的意见和建议，有什么不妥之处，请领导指正。陕西万源生物农业科技有限公司 行政办公室 2010 年 12 月 10 日11
【2015年度工作总结及下一步计划】2014 年工作总结及 2015 年工作安排xx 工作站 （2014 年 12 月 2 日）2014 年，xx 社区在区委、区政府的正确领导下，深入贯 彻落实党的十八大精神，围绕中心、服务大局，关注重点、 突出民生，紧紧围绕区委、区政府工作目标，以落实改革， 服务群众为中心，进一步解放思想，坚定信心，谋求发展， 狠抓落实、力保民生,以强有力的措施全力抓好社区的各项工 作，保持了民生工作落到实处，改革有序推进、社会事业和 谐发展，取得了较好的成绩。现将今年我社区全面工作的情 况总结如下一、主要工作完成情况 (一）扎实开展党的群众路线教育实践活动 社区党工委把开展教育实践活动作为一项重大政治任 务，紧紧围绕“为民、务实、清廉”主题，按照“照镜子、 正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，高度重视，精心组 织，严密部署，所属 10 个党支部和 288 名党员，严格执行中 央标准，紧跟区委节奏步伐，深入开展学习、查摆、整改活 动，较好地完成了各项规定动作，取得了明显成效。自 3 月 26 日召开了党的群众路线教育实践活动动员大会后，我社区采取集中学习、个人自学、座谈交流、主题教育等多种形式 进行学习，并开展主要领导带头学 11 次、书记讲党课 1 次、 先进典型现身说法 1 次、典型大讨论 1 次，集中观看了 9 部视频片，参观传统教育基地 2 次，典型教育 3 次。召开 本单位职工、离退休干部职工座谈会数量 2 次，召开服务对 象座谈会数量 3 次，领导班子带队到基层调研 2 次，设立了 征求意见箱，开通电子信箱和热线电话。深入开展谈心交心, 并认真撰写对照检查材料,严格按照上级要求，聚焦“四风” 方面的问题，逐项查摆，深刻剖析问题产生原因，积极制定 整改措施，并按照区领导和督导组修改意见反复修改，人均 修改 7 次以上，个别同志达到 10 次以上，最后形成了正式材 料。8 月 8 日在会议室召开 xx 社区班子专题民主生活会。整 个专题民主生活会贯穿整风精神，体现务实作风，既严肃认 真，又气氛热烈，达到了红脸出汗、排毒治病、加油鼓劲的 目的，增进了班子的团结和谐。会后，制定了整改方案，并 结合实际，逐一整改。按照区委党的群众路线教育实践活动 领导小组安排部署，组织各支部召开了党的群众路线教育实 践活动专题组织生活会并开展了民主评议党员工作。(二)“四风”问题整改落实情况 紧密结合实际，抓住“四风”方面存在的突出问题，对 准焦距、找准穴位，责任到人，下大力气抓整改。1、认真解决问题，突出针对性在第十督导组的指导下，针对中央、省、市和区提出的 专项整治任务，积极配合，针对存在的问题逐个落实了整改 措施、责任人和完成时限，做到了措施有力、整改到位。社 区人员所用办公场所面积全都符合规定，除书记兼站长 1 人 9 平方米办公室外，其余人员全都是敞开式集中办公，其中 综合管理中心和党政办公室 12 人，公共服务中心 10 人（四 家单位共用），社区警务室 12 人；2013 年 7 月社区工作站 成立时区里调拨了一台轿车，2013 年 9 月车改时已上交，现 有一台 9 座面包车，是车改后区里统一为各社区工作站调拨 的公务用车，由区车管中心统一安装了 gps 卫星定位系统， 无公车私用现象。单位没有单设休息室。班子成员没有出入 私人会所的，没有持有过私人会所会员卡。按照分工持续抓好推进，对马上能解决的问题，集中精 力立即予以解决，对需要一段时间努力能解决的问题，一时 不能解决的问题，上报有关部门，制定切实可行的措施，积 极解决。截止目前，共为群众办理低保 136 户 262 人，就 学、就医、就业、养老等各种困难救助 1360 人次，劳动保障 服务 3564 人次，计生服务 2312 人次，热费救助 2096 户，各 种志愿者服务 530 余人次；完善和改造了 3 个居委会办公场 所和活动室，为 8 个居民活动室配备和更新了桌椅和活动器 材；组织居民开展了“美美萨尔图”系列文艺演出、妇女儿 童运动会、邻里节等活动；发动居民和业户开展“四城联 创”活动，全面整治辖区环境卫生，共清理小广告 2250 余处，卫生死角 80 余处，垃圾 330 余吨；协调解决了 xx 二区 物业弃管和 5 号楼下水堵塞、自来水管泄漏及 8 号楼头施工 道路修复问题；协调解决了辖区多处路面破损问题；协调市 居住区环境改造指挥部对 xx 一、二区、益民小区 2011 年改 造后房顶漏雨问题进行了维修；目前，正在对 6-30、31 两栋 楼外立面和道路、xx 二区 2-9 号楼污排进行维修改造，针对 益民小区内没有雨排的问题已上报区领导和区发改局，争取 明年区政府立项改造。2、落实整改清单,加强整改措施，确保实效性 为确保整改工作按计划、按要求在规定的时间内高效完 成，结合当前工作实际,一是认真组织党员干部深入开展“回 头看”，深入做好查缺补漏，进一步完善和落实整改措施， 促进整改清单的全面落实。二是落实整改过程中，坚持上下 结合原则，共同配合解决“四风”突出问题，确保了活动取 得实效。目前，xx 社区整改任务分解表反映的问题及意见共 12 条，党员领导干部个人整改清单合计 36 条，并且已经制 订了整改措施、整改目标及整改时限。针对以会议落实会 议，以文件落实文件、切实改进“衙门”作风等问题，社区 班子成员带头，根据实际需要开短会，减少开会次数，深入 实行“合会并会套会”， 把集中学习与工作例会合并召开， 提高会议实效。制定完善了社区公共服务中心职责，综合管 理中心，党政办公室，公开了 36 个办事流程。加强工作纪律管理，在服务大厅安装了考勤机，改进工作作风，热情服 务，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”问题。将整改情 况定期通报，并通过座谈会认真听取了群众的意见建议。特 别是继续推进那些列入长期整改的任务，切实做到抓铁有 痕、踏石留印，持续深入抓好推进落实。3、针对“四风”问题，严格执行纪律规定 xx 社区领导班子通过进一步加强学习，改进作风，时刻 以党章标准要求自己，充分发挥党员干部的模范带头作用， 全面整改“四风”方面存在的问题，防止回潮问题，彻底解 决联系服务群众“最后一公里”的问题，推进党的群众路线 教育深入开展，制定了相应的措施，在学习方面，加强理论 学习和政策法规学习，用科学的理论武装头脑，坚定理想信 念，熟练掌握各种业务知识，提高业务能力。制定完善学习 计划，组织好社区党工委理论学习中心组的学习和各党支部 的学习，时间可串不可占。在作风方面，改进工作作风，密 切联系群众。深入到社区居民家中，宣传讲解党和政府的惠 民政策，广泛听取社区居民对社区工作的意见、建议，及时 了解掌握居民生活所急和所需，对特贫、特困、特难、特难 的居民把救助政策落实到位，不缩水、不走样，对符合政策 的困难居民进行全方位救助。班子成员每人每周至少要入户 走访 3 户居民、2 家企事业单位或商家业户、1 个居委会。在 工作日期间，每天安排 1 名班子成员和工作人员一同驻服务大厅工作，及时处理发现的问题，提高工作效率。进一步完 善各项制度，坚持用制度管人，按制度办事。严格正风 肃风，加强领导，严格执行上级决策部署、文件规定，不打 折扣、不搞变通、不做选择，切实做到知纪、守纪、执纪、 畏纪。目前，不存在各种违规违纪行为。（三）加强信访安全稳定工作，着力营造和谐稳定的社 会环境 在两会期间做好安全稳定工作，在社区、居委会都设立 安全维稳值班表，做到工作不落空，每日上报维稳记录，全 面做好信访人董淑娟、王昌凡、张广玲的稳定工作。广泛开 展法制宣传教育，大力做好《信访条例》宣传工作，坚持依 法规范信访秩序。2014 年 1 月份，在区委、区政府、xx 工作 站领导的关注下，王兆录多年来上访的问题得到了妥善解 决，使他结束了 10 年漫漫进京上访路，过上了正常人的家庭 生活。家住益民小区 16-4-502 的王月霞在姐姐王月明精神出 现异常，发现有暴力倾向的时候，找到了益民居委会。我们 通过工作站领导的协调，为她申请了 15000 元的住院治疗费 用。使她在 2014 年 10 月底入住大庆市第三治疗。3 月 20 日组织社区及居委会综治干事到街心园广场参加禁毒宣传 活动；统计辖区内宗教信仰场所，经走访共有宗教信仰场所 3 处可容纳 1200 人；累计上报三项排查统计表 11 份；配合司法所对安置帮教人员进行排查，共计 12 人；设立 3 支治安 巡逻队，共 30 人，充分提高社区群防群治工作。（四）切实做好四城联创工作 积极开展辖区“五小”行业综合整治活动，组织社区卫 生协管员对辖区五小行业情况进行了 7 次集中排查，检查小 食品店 184 家，小美容美发店 20 家，小旅店 2 家，小洗浴 2 家，小网吧 6 家，发放食品药品投诉举报手册 80 余份。按照 区委区政府对四城联创的工作要求，xx 社区组织安排专人每 周至少三次对辖区的环境卫生情况进行认真细致排查，同时 各居委会也对自己管辖范围进行定期排查，对发现的问题进 行整理汇总并及时向区创卫办进行汇报，截至目前，向区创 卫办上报辖区环境卫生检查情况 25 次，近百余处问题；上半 年参与区政府组织的万人净城活动两次，发动居民和业户开 展“四城联创”活动，全面整治辖区环境卫生，共清理小广 告 2250 余处，卫生死角 80 余处，垃圾 330 余吨； （五）全面落实推进社区规划建设年工作 1、居民基础信息统计已完成。辖区总计 11 个住宅小 区，102 栋住宅楼，总户数 9632 户，总人口 30584 人，其 中：下岗失业人员 2640 人，低保户 136 户 262 人，残疾人 485 人，60 岁以上老年人 1879 人（80 岁以上 116 人），热 费救助 4580 户。辖区油田企业 5 家，市政企事业单位 11 家，民营企业 17 家，个体工商户 253 户。2、硬件建设情况。社区工作站已搬入卫生综合实验楼， 其中综合管理中心建筑面积 880 平方米，公共服务中心建筑 面积 880 平方米（四个单位共用），食堂建筑面积 880 平方 米（6 个单位共用）。完成综合管理中心和公共服务中心硬 件建设，实现社区警务室同址办公，三个居委会维修改造已 完成，配备了办公设备，社区和居委会已配备了电子显示屏 和宣传栏，并为活动室配备了桌椅及活动用品。3、进一步整合社区各类工作人员力量，完善网格化管理 工作。一是明确网格划分。整个 xx 社区辖区共划分为 98 个网 格，其中：xx 居委会辖区划分为 57 个网格，书香居委会辖 区划分为 19 个网格，益民居委会辖区划分 22 个网格。现已 按照《萨尔图区社区居民小组网格长管理办法》调整完网格 长。二是明确工作职责，网格化管理方面《民情日志薄》已 经发放到位，目前，网格划分、人员安排已完成。4、完善各项制度。根据市里下发的《社区工作规范汇 编》，完善了社区的各项制度和工作流程，确保各项工作开 展有章可循。5、设立了“妇女儿童之家”和妇女维权工作站，下一步 我们将开展保护妇女权益活动，提高社区妇女维权意识。通过志愿者平台，做好志愿者登记工作，现有志愿者 107 人， 并有针对性的在小区开展志愿服务活动。（六）社区文化建设情况 辖区内共有文艺团体 9 个，347 人，其中确定一家枫叶 文艺队为特色队伍，代表 xx 工作站接受萨区文体局扶持；五 月份，社区居民参加了体彩举办的黎明湖《十万人行》的活 动，紧接着又在万达广场参加了《舞动龙江》活动，主题是 “我运动”、“我健康”、”我快乐”，还参加了大庆市体 育局举办的“快乐舞步健身操”争霸赛，取得了第一名。今 年为我社区 3 支文艺团队配备了音响 3 套。7 月 21 日 晚，xx 社区在新办公楼前举办了以“温暖、规范、便捷、守 信”为主题的“美美萨尔图”文艺演出。文体局送电影进社 区活动中，为 xx 社区三个居委会送去电影演出。7 月份，以 网格为单位举办了拔河比赛， 8 月份举办届邻里节活动,各 居委会通过邻里节活动，拉近居民间的感情距离，融洽邻里 关系，促进社区和谐。（七）征兵工作 xx 社区扎实做好征兵宣传发动工作，积极采取悬挂宣传 横幅、发放征兵宣传材料和张贴标语等形式，向适龄居民告 知征兵政策的变动信息，广泛动员适龄青年参军。圆满完成 社区征兵任务，共有 10 名适龄青年走进军营。二、社区常规工作完成情况（一）加强党群工作，推动各项工作有序开展 1、党建工作:我社区对基层党组织进行分类定级，其中 A 其中 A 级党组织 2 个，B 级党组织 4 个，C 级党组织 6 个。xx 社区开展“俭以养德 向我看齐”主题教育活动, 号 召所有党员从我做起，从身边做起，从小事做起，弘扬勤俭 节约的优良传统，争做勤俭节约的倡导者、宣传者、实践者 和示范者，树立清廉节俭的党政机关良好形象。同时，组织 居委会开展“群星闪耀黑土地”先进典型学习，“十八大” 和学《党章》知识竞赛和党在我心中比赛等，通过开展 系列活动促进党员学习主动性，增强党员参与社区事务的积 极性。社区现有党员 298 人，积极分子 13 人，无薪书记 7 人， 1 名预备党员，预备党员 2 人，党员转入 30 人， 转出 12 人，全年缴纳党费 3558 元。2、宣传工作：在新浪博客上注册了 xx 社区博客，并投 入使用；累计上报信息 130 余条，区政府网站采用 100 余 条；在文明城复检工作中，积极配合民政局，做好社区志愿 服务活动，并组织志愿者开展群众性主题活动，现有志愿者 队伍 3 支。社区工作站积极组织各居委会根据志愿者队伍积 极开展志愿服务活动。在中秋节来临之际，组织志愿者到辖 区夕阳红和椿萱乐巢老年公寓进行慰问演出。为了推动“日 行一善，温暖百湖”主题公益活动，组织了志愿者开展了为 留守儿童献爱心和为环卫工人包馄饨献爱心活动。并通过对接，中国狮子联会哈尔滨会员管理委员会大庆分会的志愿者 把 xx 社区确定为重点帮扶对象，通过开展慰问残疾人，为辖 区贫困老人开展送温暖和开展“暖冬、暖心”联谊会等多种 形式，从多方面、多角度对残疾人和困难群体展开救助。9 月 13 日，中国狮子联会大庆分会志愿者 80 人来到 xx 社区慰 问辖区 20 户残疾人家庭，并给每户家庭送去了大米、白面、 豆油、水果等慰问品。10 月 11 日，狮子会志愿者们为辖区 贫困老年人开展送温暖活动，慰问了三无、低保、困难老人 共 30 户。志愿者们为老人们送来保暖物品。11 月 8 日下 午，xx 社区工作站联合中国狮子联会 D389 区大庆分区志愿 者们开展暖冬、暖心、爱在行动 xx 社区联谊会，辖区 58 名 困难老人参加了此次活动。3、纪检工作：签订党风廉政责任书；迎接市、区纪检委 检查办公面积 2 次，无超办公面积用房；开展 2014 年度科技 领导干部和科技干部廉政测评，按照党务公开和政务公开的 要求，在政府网站上公开了便民服务热线、便民服务项目、 政务公开制度、服务大厅公开服务制度等。4、工作：按照区总工会的要求，与辖区企业签订了 区域性合同共计 19 份；统计基层工会建辉企业 13 家，其中 新成立一家书香联合工会；4 月 1 日，市总工会苏小菲及萨 区工会王淑霞到 xx 社区工作站指导工作，并针对“深入基层工作实行‘网格化’模式”工作进行了部属；在六一儿童节 及端午节来临之际，萨区工会携同 xx 社区工作站，为贫困职 工赵桂杰、王晓华及董丽娟子女发放了书包、护眼灯、课外 读物、英汉典等慰问物品；建立建全“全国工会基层组织 建设工作管理系统”，基层企业建会率达到 90% 以上。对 2014 年困难职工及子女技能培训进行调查摸底；对辖区范围 内能够纳入职工大病救助的进行摸底排查。9 月，为辖区企 业填报工会集体协商工作调查问卷及汇总各 110 份；并组织 开展纪念《劳动法》颁布 20 周年网上知识答题活动。开展了 关爱妇女行动“两癌”检查，我社区上报 5 人。5、妇联工作：在春节来临之际，萨区妇联携同 xx 社区工作 站，为贫困妇女送去 5 份米面油及对他们的问候；在三八妇 女节来临之际，xx 社区联合东风司法所开展“关爱女性健康 维护妇女权益”健康知识讲座；益民居委会开展了“幸福益 民、美在身边”学雷锋献爱心捐赠活动，由益民居委会书记 王锦祥及全体委员、公益性岗位等 23 人现场捐赠了爱心款。并用爱心捐款买了床单水果等慰问双心托老所的孤寡老人。6 月，xx 社区工作站携同东新四小全体师生为宏扬民族文化， 普及国学思想经典诵读活动。7 月，推荐上报六好、最美家庭 1 户，文明家训优秀家庭 1 户，好家规家训 3 人，好爸好 妈 2 户。统计妇女文化队伍 7 个，妇女骨干 4 人。统计失独 老人 2 人；空巢老人 505 人，其中无儿无女 5 人；贫困妇女 122 人；贫困儿童 40 人。9 月 30 日，举办首届社区妇女儿童 趣味运动会。10 月，我们以“九九”重阳节为契机，通过狮 子会慰问，社区志愿者慰问，组织老年人体检等形式多样、 富有实效的敬老主题活动和良好的社会 氛围，开展“敬老月”活动。11 月，xx 社区妇联开展了“勤 俭持家?低碳生活”绿色家庭（社区）创建活动，共推荐了 12 户优秀家庭。6、关心下一代工作:区关工委到 xx 社区调研 2 次，对 xx 社区关心下一代工作给予了高度的肯定；在六一儿童节及 端午节来临之际，萨区关工委携同 xx 社区工作站，为我辖区 贫困儿童发放了慰问物品。李天一，刘欣鑫等 20 名贫困儿童 的家长，为孩子领取了学习用品。国庆前夕，xx 社区工作站 组织辖区困境儿童参加大庆市儿童救助保护中心及市慈善会 联合举办的“感恩祖国 传递爱心―牵手困境儿童联谊会”活 动，孩子们观看了精彩的演出，并用自己亲手制作的礼物回 馈前来献爱心的企业家及志愿者。（二）加强民生工作，始终将保障和改善民生工作为工 作的立足点1、残联工作：xx 社区现有残疾人 435 人，在“两节” 期间为 435 名残疾人发放物价补贴金额总计 153600 元。为特 困残疾人发放米面油 18 份。办理残疾证 42 人，享受燃油补 助 27 人。其中残疾人自主创业 1 人，专利申请 1 人。为 2 名 残疾人提供假肢。为 7 名残疾人提供轮椅，为残疾人免费发 放衣物 40 件。发放残疾人自主创业补助金 1000 元。为 5 名 特困、贫困残疾人发放助残日奖金 3000 元。2、低保工作：现有低保户 136 户 262 人。年初以来， “大爱阳光”救助活动以及“四特”人员的审核、认定工作 顺利开展。发放节日购物卡 137 户 273 人,发放御寒补贴 76 户 176 人, 低保证换证 133 户,低保入户、走访 137 户，统一 更换低保户档案 266 份。大学生首次救助 7 人，21500 元， 连续救助 7 人，12900 元，低保户中小学生书费补贴申请 32 人。低保户廉租房补贴新申请 3 户，补贴发放 31 户, 45432 元。全年低保户采暖物业费救助 91 户，物业费救助 52248.9 元，采暖费救助
元。低保户慢性病申请 8 人，低 保户大病医疗救助 6 人，大爱阳光大病救助 13 人，临时救助 2 人，困难户单独申请困难救助 6 人。开展情暖万家“永辉 超市爱心捐助活动”，为特困 3 人发放 3000 元购物卡。为三 无老人 8 人发放救助， 2400 元。现有特殊困难儿童情 46 人。低收入家庭 8 人。现有优抚对象 9 人，在“两节”发放 惠民卡 9 张，共计 4500 元。发放优抚御寒补贴 6204 元。“八一”为优抚对象发放慰问品。3、劳动保障工作：2014 年 1 月以来，办理新参保城镇居 民医疗保险 183 人，信息录入 287 人；办理新参保个体灵活 医疗保险 112 人，信息录入 112 人；合计发放医疗卡 219 张；办理《就业失业登记证》年检 1452 人，办理并发放《就 业失业登记证》180 个；劳动就业信息发布与通知 15 次；办 理退休认证 1400 人；发放灵活就业补贴卡 216 张，灵活就业 补贴 60 余万元；接待劳动保障相关业务咨询 2000 余次，张 贴通知（彩虹工程招聘、失业证年检、退休认证等）410 份。4、计划生育工作：2014 年春节期间，组织慰问特扶人 员 3 户，慰问计划生育困难流动人口 3 人，发放计划生育家 庭救助金 1 户。上报失独家庭 3 户，上报计划生育家庭特别 扶助对象 1 人。发放社区工作站工作人员及协管员独生子女 费 25 人，2020 元。发放计划生育独生子女费领取卡 81 张，办理独生子女证 50 个，办理流动人口婚育证明 85 份,上 报单独一方独生子女二胎生育审批 1 户。为 61 名已婚育龄妇 女进行免费体检。5、开展社区民意调查，广泛听取社区居民对社区工作的 意见、建议，及时了解掌握居民生活所急和所需，对特贫、 特困、特难、特难的居民把救助政策落实到位，并深入到辖 区企事业单位和商家业户中，宣传区委、区政府的大政方 针，了解生产经营过程中遇到的困难，能够解决的马上帮助解决，解决不了及时与各主管部门进行沟通，向区委、区政 府领导汇报帮助解决。截止目前，共为群众办理低保 136 户 262 人，就学、就医、就业、养老等各种困难救助 1360 人 次，劳动保障服务 3564 人次，计生服务 2312 人次，热费救 助 2096 户，各种志愿者服务 530 余人次；完善和改造了 3 个 居委会办公场所和活动室，为 8 个居民活动室配备和更新了 桌椅和活动器材；组织居民开展了“美美萨尔图”系列文艺 演出、妇女儿童运动会、邻里节等活动；协调解决了 xx 二区 物业弃管和 5 号楼下水堵塞、自来水管泄漏及 8 号楼头施工 道路修复问题；协调解决了辖区多处路面破损问题；协调市 居住区环境改造指挥部对 xx 一、二区、益民小区 2011 年改 造后房顶漏雨问题进行了维修；目前，正在对 6-30、31 两栋 楼外立面和道路、xx 二区 2-9 号楼污排进行维修改造，针对 益民小区内没有雨排的问题已上报区领导和区发改局，争取 明年区政府立项改造。（三）做好卫生、统计、人大政协、热费等各项工作 1、卫生宣传工作:积极开展精神卫生健康知识宣传活 动，累计发放精神卫生知识宣传单 1000 余份，在辖区公共场 所及宣传栏张贴戒烟知识及手足口病预防知识宣传画 150 余 份。2、食品安全工作：元旦、春节、五一、端五节日期间， 我工作站积极开展食品安全知识宣传，对辖区食品安全隐患进行了认真细致的排查，累计进行食品安全隐患排查 10 次， 共检查餐饮业户、小食杂店、小超市 184 家，食品小作坊 13 家，发放食品安全调查问卷 50 份，上报新楼盘餐饮场所 18 家，老楼盘餐饮场所 94 家。3、各种调查统计工作。通过第三次经济普查，社区现有 物流企业 6 家，产业和法人单位 155 家，个体业户 274 家。按照区统计局要求，对辖区财源进行普查，累计核查法人单 位 147 家，个体单位 264 家。定期组织财源网格长对辖区财 源情况进行调查统计，每月更新上报数据。4、人大、政协工作：设立了人大、政协委员联络室，完 善了组织机构、活动制度、学习制度,完成了人大、政协交办 的各项工作。5、热费工作：完成
年度 2651 户困难职工供 热价格临时补助申报审核工作，涉及补助面积
平 方米，补助金额 394529 元。三、2015 年工作思路及工作计划 （一）切实加强党建工作 1、加强理论学习，用科学理论武装头脑。制定理论学习 计划，明确学习内容。重点学习从严治党、依法治国方面内 容、区委区政府的大政方针和领导讲话，每月至少组织一次集中学习，时间可串不可占。为各党支部订阅党建刊物，配 备学习用品。2、组织开展社区党员活动，增强党组织的凝聚力、向心 力。围绕“七一”、“八一”、“十一”等节日，开展党的 知识竞赛、演讲比赛、参观爱国主义基地、廉政教育基地等 活动，对困难党员进行帮扶，对老革命、老会战进行慰问， 通过各种党组织活动，使党员感受到党的温暖关怀，进而心 中有党。3、坚持从严治党，增强党组织的战斗力。严肃党内纪 律、党内生活，严格遵守党的规矩，认真执行党务公开、民 主集中制、“三会一课”等党的各项制度。为所有党支部制 作党员公示栏，刊登入党誓词，公开支委照片和党员名单， 按照党支部分布情况，就近立在各居民区，让群众监督党员 的言行，提高党员遵守党的纪律的自觉性。（二）切实加强信访安全稳定工作 1、加强信访稳控工作。做好信访人思想工作，帮助提供 法律援助，使其能够依法上访，及时掌握行踪，有异常情况 及时上报。2、加大安全工作力度。一是加大宣传教育力度。制作各 种宣传栏、宣传册、宣传单和条幅，邀请专家举办专题讲 座，大力宣传防火、防盗、交通安全、食品安全等方面的法律法规和科普知识，提高全体居民和企事业单位的安全防范 意识。二是加大排查、检查力度。定期对辖区内安全隐患进 行排查，对安全措施落实情况进行检查，及时上报安全主管 部门，并督促整改。三是加强防汛工作。及时为居民提供预 警性信息，督促危房居民及时撤出，发现防汛安全隐患及时 上报区防汛办。3、加强综治维稳工作。为社区治安巡逻队配备服装，开 展经常性的治安巡逻，加强治安防范。定期开展不稳定因素 排查，预防群体性事件发生。及时清理反宣品，配合公安机 关依法打击邪教。加强综治基础工作，创建平安社区。（三）大力开展“四城联创”工作 1、加大宣传力度。制作各种宣传栏、宣传册、宣传单和 条幅，大力宣传“四城联创”常识和有关规定，广泛动员全 民参与“四城联创”。2、开展经常性环境卫生排查。对处理不了的环卫和城管 问题及时上报区创建办。加强与城管、物业部门及辖区企事 业单位的协调沟通，共同营造良好的城市环境。3、大力开展清冰雪工作。广泛宣传《黑龙江省清冰雪条 例》，做到人人皆知。及时督促辖区各责任单位和“门前五 包”单位按条例规定清理冰雪，方便群众出行。4、对市政设施情况进行排查。及时上报路面破损、路灯 不亮、马葫路盖缺失等情况。（四）切实加强社区服务工作 1、加强业务学习。组织全体社区工作人员深入学习民 政、低保、劳动保障、计划生育等各项业务知识和法律法 规，提高服务本领。2、提高服务质量和效率。热情接待，周到服务，尽量简 化办事流程，节省群众办事时间和路程。3、严格管理。认真处理群众投诉，对违纪人员严肃处理 直至辞退，给群众满意答复。4、全面落实惠民政策。认真执行各项救助规定，对符合 条件的全部纳入。对与救助规定有出入，但生活确实存在特 殊困难的，及时向区领导请示，向主管部门申请，争取救 助，解民忧、暖民心。5、加强网格管理工作。对居民网格、财源网格、城管网 格等进行整合，加强对网格长的日常管理考核，全面及时掌 握辖区各项基本信息。（五）广泛开展社区文化活动1、大力扶持文艺骨干队伍。对已经成型的文艺队，积极 向区文体局争取，配备文艺用品。邀请专业人士培训，提高 演出水平。2、组织开展各种社区文化活动。围绕“七一”、“八 一”、“十一”等节日，组织开展“美美萨尔图”主题文艺 演出、妇女儿童趣味运动会、邻里节等各种文化活动，建设 文明楼道，评选文明家庭，提高居民文明素质，促进社区和 谐。3、积极培育志愿者队伍。广泛招募居民志愿者，根据特 长组织若干志愿者队伍，为困难居民提供义务服务。（六）大力开展征兵工作 加大国防教育宣传力度，广泛动员适g青年入伍，确保 完成征兵任务。
【2015年度工作总结及下一步计划】和工作思路罗 XX 在镇党委政府的领导帮助下， 就近年来主要开展的工 作，及思想、情况总结汇报如下。一、思想及工作存在的问题 本人始终坚信中国共产党是中国特色社会主义事业 的坚强领导者， 牢固树立了对党忠诚的理想信念。认真学 习群众路线教育实践活动， 始终坚持学习习近平总书记系 列重要讲话精神， 不断学习中央、 省市县各级领导的重要 讲话，认真做到深学细照、真学真信，坚持“三严三实”和 “好干部”标准，严格要求自己，切实增强了自身思想政治 理论水平和工作业务素质。近年来，一是理论知识学习不够，工学经验不多；二 是工作主动适应新常态的意识不强， 三是解决群众问题以 及部门协调上， 沟通能力有待提高。下一步我将倍加努力， 加强学习，提升素质，超前谋划、提高工作效率，做好本 职工作以及镇党委政府交办的各项工作任务。二、下一步工作思路 2015 年，按照镇党委的安排，我负责计生办外列业 务工作，这是一项常态化工作，深感责任重大，为此，我将，坚持面向基层、面向群众，扎实抓好计生人口主体指 标工作的落实。重点将做好以下几项工作（一）送宣传，送知识，送服务上门，从源头人口信 息核实做起。（二）对村，居委会流动人口及时全员登记，录入 PS。（三）对流动人口及时掌握人口底数，及五术情况。对漏管人员及时录入 PS。（四）及时核实流动人口信息，婚育信息，办理好婚 育证明。（五） 指导好流动人口落实好安全有效， 适宜的避孕 措施，告知按时参加妇查。（六）加强对房屋出租管理记签订计划生育责任书。（七）及时核实包组干部，村干部各组的“三按月”完 成情况，为考核方案，提供有效的参考依据。为使官店镇计划生育跳出重管乡镇我将服从领导安 排， 极枳工作， 认真学习业务， 任劳任怨， 不断努力工作。2015 年 3 月 20 日