如何处理酒店客人报失事件？
为了保障客人及员工的财产安全，维护酒店的形象和利益，通过规范的程
序，指导保安部当班主管和大堂副理处理报失事件的行为，其处理程序规定 如下。(1) 保安部接到报失后，立即通知大堂副理和值班保安主管联合展开调查， 调查以保安部为主，大堂副理负责配合和翻译。(2) 详细了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联系方式、丢失财物名 称（包括物品的品牌、型号、价值、新旧程度，钞票的种类及面额等相应特征）、
最后一次见到物品的时间、丢失的经过，并请失主对丢失物品记录签字确认。(3) 调查时应提醒失主回忆来店前后的情况，比如来店前有无查看过、来店 后有无放错地方。确认失主物品放置的确切位置，征得客人同意后，可在相关区
域查找丟失物品，对相关员工进行调查询问。(4) 确认客人物品是否在酒店范围内丢失，如客人丢失的是信用卡、旅行支 票、文件等有价单据和资料，协助客人及时通知银行等有关部门；如客人丢失的
是护照、身份证等证件，派人陪同客人到派出所和市公安局外事科报案，办理相 关手续。(5) 对客人的任何报失，都应该征...
为了保障客人及员工的财产安全，维护酒店的形象和利益，通过规范的程
序，指导保安部当班主管和大堂副理处理报失事件的行为，其处理程序规定 如下。(1) 保安部接到报失后，立即通知大堂副理和值班保安主管联合展开调查， 调查以保安部为主，大堂副理负责配合和翻译。(2) 详细了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联系方式、丢失财物名 称（包括物品的品牌、型号、价值、新旧程度，钞票的种类及面额等相应特征）、
最后一次见到物品的时间、丢失的经过，并请失主对丢失物品记录签字确认。(3) 调查时应提醒失主回忆来店前后的情况，比如来店前有无查看过、来店 后有无放错地方。确认失主物品放置的确切位置，征得客人同意后，可在相关区
域查找丟失物品，对相关员工进行调查询问。(4) 确认客人物品是否在酒店范围内丢失，如客人丢失的是信用卡、旅行支 票、文件等有价单据和资料，协助客人及时通知银行等有关部门；如客人丢失的
是护照、身份证等证件，派人陪同客人到派出所和市公安局外事科报案，办理相 关手续。(5) 对客人的任何报失，都应该征询客人意见是否同意报案，如同意，保安 部派人陪同前往报案；如客人物品在酒店范围以外丢失，由保安部开具相应的证
明，失主本人到公安机关报案。(6) 确认案件成立，且案情严重，立即报告公安机关处理，同时保护好现 场。在内部调查时，与案件有关的人员不得离开酒店，派人检査与案件有关人员
的工作区域和更衣柜。如有关人员已经离开酒店，应派人立即找回进行调查。如 有内部员工作案的可能性或是掌握其作案证据.应首先对其进行控制，禁止其与 外界联系。请示酒店管理层，做好报案材料，送交公安机关处理。(7) 如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回，财务部协助客人对丟失物品 作适当评％，并向有关部门索赔。
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我在一个私人的小宾馆上班了，是干收银员那个宾馆没有保安就是二十四小时上班二十四小时休息
北京&05-03 10:41&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(7)
我在一个私人的小宾馆上班了，是干收银员那个宾馆没有保安就是二十四小时上班二十四小时休息。4月30号晚上宾馆进小偷了，是从给别人租出去房子里丢的东西。现在老板把所有的责任推到我的身上了。然后老板现在不给我一分钱。
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建议申请劳动仲裁，可要求赔偿拖欠的工资及拖欠工资的差额。如老板要求赔偿相关过失，需跟根据具体工作情况规章制度而定，建议委托律师处理
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协商解决，协商不成可以申请劳动仲裁
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您好，可以委托律师处理
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劳动监察大队投诉要求支付工资
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你好，发生争议之后，建议先协商，协商不成，可以搜集证据，去劳动监察部门投诉，或者申请劳动仲裁。劳动仲裁是指由劳动争议仲裁委员会对当事人申请仲裁的劳动争议居中公断与裁决。在我国，劳动仲裁是劳动争议当事人向人民法院提起诉讼的必经程序。按照《劳动争议调解仲裁法》规定，提起劳动仲裁的一方应在劳动争议发生之日起一年内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。除非当事人是因不可抗力或有其他正当理由，否则超过法律规定的申请仲裁时效的，仲裁委员会不予受理。
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人气：12509XX宾馆保安部管理制度（讨论稿）；一、职责范围：；1、直属总办领导，在队长的工作安排下,保卫好宾馆；2、负责对客房、餐饮、员工宿舍、停车场等区域的巡；3、对宾馆内、外车辆进行疏导,保证交通畅通；4、对来访人员进行询问登记，阻止无关、闲散人员进；5、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入；6、熟练掌握灭火器材的正确使用方法；负责检查询问零点以后进入客房区
XX宾馆保安部管理制度
（讨论稿）
一、职责范围：
1、直属总办领导，在队长的工作安排下,保卫好宾馆的财物、员工个人及 财物、客人的人生及财物安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。
2、负责对客房、餐饮、员工宿舍、停车场等区域的巡逻检查，发现事故隐患,及时处理,向值班经理或上级汇报处理情况。
3、对宾馆内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。
4、对来访人员进行询问登记，阻止无关、闲散人员进入酒店。制止一切发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。
5、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留
6、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。
负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。
7、协助财务部做好收款护送的相关工作。
二、各值班岗位职责规范与制度:
（一）白班保安部巡逻管理制度
1、保安人员在岗巡查期间,必须严格执行宾馆和部门的各项规章制度。
2、白班巡逻岗人员必须保证宾馆区域的全方位巡逻检查，不得在超市里外闲坐，不得在监控室内反锁门睡觉，不得在餐厅包厢内打牌或睡觉。主要巡视宾馆的收银点，停车场，员工宿舍及门口的车辆指挥。
3、保安员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理。
4、当班期间注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表。
5、白班保安在岗期间,除了在指定的休息区外，巡查或指挥时禁止吸烟、咬槟榔、会客、聚堆聊天、与其他岗位员工嬉闹、脱岗,未经同意不得擅离岗位。
6、当班期间，认真填写各项登记，客人停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,仔细记载，以备之需。
（二）夜班保安部巡逻管理制度
1、大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,仔细观察客人动向,发现问题及时处理。
2、维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的客人要婉言劝止。保持宾馆的基本档次。
3、夜班保安要密切注意前台的安全和客房楼层的安全监督，发现总台或楼层有可以人员，应及时询问是哪间客房的住客，并出示房卡，如果没有开放的闲杂人，要予以劝离。其他部门岗位员工脱岗应予以及时提醒或者报告夜间值班经理。
4、深夜03：00―05:30点时间段内，要特别加倍警惕,防止不法分子进行破坏。加强宾馆停车场后院、主楼后墙的巡查和光源照射。当值保安绝对不允许在监控室内睡觉。
三、保安部各岗交接班制度
1、由在岗当值保安提前15分钟开始交接班。
2、交班人员要仔细检查所使用的器材（对讲机，手电筒）,保持完好,交于接班人员。
3、交班保安要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
4、交接班人员要认真填写值班记录。
四、保安部员工着装规定
1、保安人员上岗期间,必须根据天气变化以班组为单位统一着装。
2、因气候变化需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经批准后统一着装。
3、上岗保安人员严禁私着便装,或不同种类服装混穿。
五、保安部消防监控设备操作规定
1、火灾报警设备报警操作规定。
当接到火灾信号时,按&消音&键,在最短时间内查出火警发生的部位,按&复原&键。警报消除后,按下列程序操作:
(1)如果报警状态不再出现,再到现场看,是否有火灾参数。如有火灾参数, 例如有人向控测器吐烟等,属正常报警,要进行制止,并进行批评。如没有火灾参 数,属误报,可能控测器出现问题,应报设备部,及时进行维修。
(2)如果警报状态又重新出现,应再按一次&消音&键。然后到现场查看。如 果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的,如有火情,属正常报警,根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施:火情很小,可用来火器扑救;如火情较大,先
拨打119，迅速组织手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施(消防控制盘可自动进行上述一系列动作),然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。
2、故障警报发出后的处理规定。
(1)道德按&消音&键,看看能否自动复原,如能怎么复原,属正常故障报警。
(2)不能自动复原,查出部位后,到现场查看,如无人动控测器,属控测器故障,应报设备部维修。
(3)如出现不能自动复原、乱报号或不显号时,属于机身故障,监控人员应关机,经过一段时间看能否自动复原,再做检查。
六、外来施工人员管理规定
1、外来施工人员来店施工前,必须由用工部门审核后出具证明,到保安部办理临时出入证。
2、办理临时出入证时每证需缴50元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续,退还押金。如损坏每证赔偿5元。
3、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时,应及时办理续用手续。否则予以作废,不输退证手续。
4、施工人员在店期间,需佩戴临时出入证,在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域,要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者,视情节,批评教育或处10-50元的罚款。
5、外来施工人员在店施工期间,禁止流动吸烟，乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现,视情节轻重给予一定处罚(50-500元的罚款),直至追究刑事责任。
6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。
7、保安部承担外来施工人员的管理责任。用工部门协助管理，如因管理不善,给酒店造成财产损失或责任事故的,酒店追究保安部和用工部门负责人的责任。
8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资,在离店时用工部门开具出门证明,经门卫检验方可放行。
临时施工人员登记表
序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注
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