职场必读：如何与上司进行有效沟通_新浪教育_新浪网
职场必读：如何与上司进行有效沟通
　　职场中一个常见的问题是：上司很难沟通、同事不好相处。有些人甚至因此放弃了自己喜欢的工作。这显然得不偿失，可是，该如何与“难搞”的上司进行有效的沟通呢？
　　工具 关键对话技巧
　　讲解 凯洛格公司资深认证讲师 王明伟
　　美国VitalSmarts曾经做过一个调查，超过50%的离职人员是因为老板难以相处而选择离职的。同时，这个调查表明只有不到20%的人曾经尝试过与他们的老板探讨自己的担心和顾虑。为什么这么多人都选择不谈呢？原因很简单，就是大家都不知道应该怎么去和老板谈这样的敏感话题。
　　事实上，通过“关键对话”的相关训练，大多数人能很好地解决这个问题。具体步骤如下：
　　准备，从沟通前开始
　　第一，跳出两难的选择：大多数人之所以不敢跟老板去谈这些问题，是因为陷入了两难的选择：找老板谈很有可能破坏彼此关系，甚至丢掉饭碗；不找老板谈就会被这些问题继续困扰。因此，需要首先找到一种“两全其美”的方法：既能和老板通过沟通解决这些问题，又能保持和他之间的关系。
　　第二，调整自己，别给自己心理暗示：一旦我们告诉自己老板很难搞时，就会把各种事实都拿来去证明老板真的难搞。自己首先陷入了这种负面情绪的漩涡中不能自拔。
　　一个很有意思的心理学现象是：情绪并非来自于事实，往往是我们根据自己的理解或者经验添油加醋地给自己讲了一个故事。这显然并不有助于解决问题。抱着受害者的心态去跟老板谈话是无法客观地看待对方的。我们在自己的故事中更加倾向于夸大对方的缺点，忽略对方为团队的付出。现在，停止给自己讲故事。
　　第三，换位思考，客观分析：这一点不难解释：从对方的角度考虑，能更好地帮助我们分析客观事实。
　　第四，明确问题，准备方案：明确自己想和对方谈什么问题，最好能准备3个左右的解决方案，这样便于大家更快地达成共识，解决问题。
　　有技巧的沟通才有效
　　第一，始终把握对话朝积极的方向推进：什么叫积极的对话方向？就是让对方感到是大家一起来解决共同的问题，这样可以让对方更有安全感，而且还有助于你们不破坏彼此的关系。什么叫不积极的对话方向？就是抱怨，人身攻击，指责对方。这样做与保持积极方向的结果截然相反。所以，在对话中你需要冷静地坚持积极的对话方向，做到 “对事不对人”。
　　第二，建立安全的对话氛围：安全的对话氛围，是顺畅沟通的前提条件。比如我们可以这样开始：“我有点想法特别想和您聊聊。这对我挺重要的，我特别想把工作做好，但是没有您的帮助，这实现起来就非常困难。您现在方便吗？”
　　第三，先谈事实，不做结论：不要先下结论，否则就打破了你刚刚建立起来的安全氛围，比如：“我觉得加班太多了！这个月我已经连续加班20天了！我家里的孩子才6个月，我根本没时间照顾！”等。相反，应该先从事实开始陈述，如：“老板，我算了一下这个月我连续加班20天了，根据您给我的工作安排，这样的工作状态还需要持续30天，同时我孩子刚刚6个月，很需要我的照顾，我想跟您谈谈我们怎么找到一个方法能让我不耽误工作，同时能照顾好家庭。”
　　第四，给对方表达的机会：一定记住给对方说话的机会。很多时候问题没有得到解决，并不是因为他真的是“坏人”，而是他最近的确比较忙。以上一段对话为例：当你说：“这个事情，没有您的帮助我解决起来困难很大，我特别想听听您的想法。”这时可能会有几种情况。
　　情况1：对方已经考虑到了你的难处，他可能会说：“的确最近是辛苦你了，我注意到你的困难了，我已经跟别的同事沟通过了，让他帮你分担一些工作。我最近太忙了，一直没找到机会跟你说。”
　　情况2：对方没有考虑到你的实际情况，但是你一提，对方也愿意帮你解决。“啊，你看我最近太忙了，的确是辛苦你了，这个事情我们一起来谈谈，你有什么想法吗？”这时，你可以把你想到的几个解决方案分享给对方，一起来找到一个可行的方式。
　　情况3：对方可能误解了你的意思，开始感觉到不安全了，他很可能会带着情绪说：“你是不是不愿意努力工作了？是不是觉得我给你派活多了？”这时，对话出现了两个问题：对方带有负面情绪了；对方的误解开始把对话引向了不积极的方向。
　　面对这种情况，我们需要做这样的应对：首先，澄清对方的误解，让对方平复情绪，你可以说：“不好意思可能我说话的方式让您误解我的意思了，我不是不愿意努力工作，我是想跟您一起想想办法既能努力的工作又能照顾好家里的孩子。”然后，通过重申你这次谈话的目的，始终把对话引向积极的方向。你可以说：“我这次找您聊的目的也是想努力把工作做好，只是现在遇到了一点问题，没有您的帮助我挺难办的。我知道您很忙，来之前我也想了几个方案，想跟您商量商量看怎么办比较好。”
　　通常情况下，只要真诚地表达这两方面的意思，就能把对话引向积极方面，和对方一起探讨解决方案。
　　第五，形成共识方案，明确分工：在积极的沟通之后，一定要达成双方都认同的方案，明确双方的分工和后期的跟进方式，确保这个共识的方案能够真正解决问题。这里有另一个小工具：WWW(Who，谁来做？What，做什么？When，什么时候做？)能帮助大家在这一步达到更好的效果。
　　第六，真诚感谢，加强关系：通过积极的对话，你和老板一起解决了困扰你的问题，整个过程双方增加了对对方的了解，这时别忘了感谢对方，增加彼此的信任感，这样以后遇到类似的问题，就能更加轻松地解决了。记住：我们是希望能在保持关系的基础上解决问题，让大家都能工作得更好，让我们的职业生涯更加顺畅。
　　特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。
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2016职场最有效的沟通方法
　　懂得与不同的人进行良好交流能给自己的工作带来巨大的帮助，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，掌握一些职场上的沟通技巧往往能使事业上更上一层楼。那么，职场上到底如何和不同的人进行沟通?职场沟通应注意什么?又有哪些技巧呢? 以下是YJBYS小编带来的详细内容，欢迎参考查看。
　　几大职场沟通原则
　　1.无尊重不沟通
　　尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重对方，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的。当然，这是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当地要求他的尊重。
　　2.有情绪不沟通
　　有情绪时尽量避免沟通，因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保不说出冲动的话或者做出冲动的决定，引起不必要的争吵。这样的沟通不仅无济于事，还会造成不可挽回的结果。
　　3.无考虑不沟通
　　传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的，脱口而出的表达可能让有些不该说的话未经思考就蹦出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果。所以，要养成快快听慢慢说的习惯。
　　4.无倾听不沟通
　　沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果。如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢?
　　同性沟通场景
　　女人也不一定为难女人
　　一般女同事多的地方，鸡毛蒜皮的事情也多，女同事之间的沟通也不都很顺畅。纯熙妹子所在的全球500强公司，个个都是人精，尤其是采购的女同事是出了名的难搞，口碑相当差，经常让人感叹&女人何苦为难女人?&。
　　但奇怪的是，纯熙和这些女人却沟通得很好。她分享到自己的秘诀：&你要别人帮你忙，你首先要帮别人的忙。对于采购来说，她的KPI是怎么省钱，当不触及底线的情况下，我会尽量用她价格最低的供应商，按照她的要求，帮她把所有的流程全都走完。当她跟我合作平顺了之后，自然沟通也顺畅了。在工作过程当中，互惠互利是特别重要的事情，沟通也是一样，做事也是一样的。&
　　特别法则：换位思考
　　在与别人沟通时，你首先要问自己别人为什么要放下手中的工作来帮助你呢?只有你在设身处地为别人着想之后，才能指望别人也为你着想。
　　异性沟通场景
　　女汉子的尴尬
　　小鲍姑娘是一个标准女汉子，能干果敢，雷厉风行，在一家知名品企业做市场工作。那时刚进公司，她负责市场促销环节，即买商品送小样。通常计划赶不上变化，再加上预算没做够，所以经常没有从国外订到足够数量的小样做促销。
　　于是小鲍听了别人的建议，到CRM客户关系管理部门找做事一板一眼的帅哥JK&借&些小样，这个部门通常留有不少小样做会员赠礼。每一次，小鲍找JK都是直奔主题地跟小哥一本正经借东西。沟通了三次，前两次JK态度勉强可以，第三次就直接说：&不可能!&
　　可同部门另一个长得没小鲍好看的姑娘也找JK有事，他却总是满面春风。原来这姑娘讲话特别嗲。&JK，我最近在做方案，但是我遇到了困难，你能过来帮我看一下吗?&她娇滴滴地说道。然后，JK居然放下在忙的事情，关上电脑，笑嘻嘻地说：&好哒!&小鲍顿悟，职场中，在跟异性沟通的时候，不能做女汉子!
　　特别法则：学会赞美对方
　　异性之间天然相吸，学会用温柔的方式沟通，真诚地先赞美对方，便利就是这么形成的。这就是情商高的表现之一。
　　Boss对下属沟通场景
　　一句话导致的离职事件
　　会说话是一门学问，职场沟通这件事实在是技巧、智商、情商综合并举之事，对老板来说也是如此，你会发现并不是所有的老板都有很高的沟通技巧。
　　美国著名未来学家奈斯比特曾指出：&未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。&管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。
　　在外企任职的Sophie产后休息了6个月后重返工作岗位，但在年终的绩效考评中，她的评分比往年低了不少。当她和自己的老板面谈时，老板直截了当地说：&因为你去生了孩子，所以今年的表现不及往年，给你这样的一个评分并不为过。&Sophie听完之后心里很不是滋味，一下子工作的积极性就没有了，不久后便另谋高就。
　　后来Sophie在跟家人聊到这个的时候分享道：&其实我的老板真的是一个不怎么会沟通的人。如果她说&尽管你今年的评分没有往年高，但是你生了宝宝，这是人生的一个新阶段，相信你明年能够更好地平衡家庭和工作的关系。&这样说就能让员工感受度好很多。&
　　特别法则：博大胸怀
　　拥有博大胸怀的老板往往能够赢得别人更多的好感，本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的素质和修养。
　　职员与领导沟通场景
　　老板，你的任务我没明白
　　小黄的领导有一次在分配任务的时候，非常模糊、不明确，互相问起来几个员工听了都是一头雾水。通常出现这样的情境，可能有以下几个原因：1)他觉得员工明白了 2)他想考察员工3)老板自己也没弄明白，期盼互动。
　　这个时候你需要和老板明确他的需求，不要担心多问一句会让他不开心。保证有效和准确的沟通，避免完成任务后再变动，做了无用功又耽误了时间，还会被指责道&当初你为什么不明白，为什么不问问清楚!&
　　特别法则：把握好度
　　跟领导沟通最重要的一点是把握好&度&。领导会觉得具备以下三个特质的员工用起来最顺手：不白痴(不会总去烦他)、很可控(不用让他担心工作进度)、可救急(在关键时刻可以拉出去顶事)。要做到这三点，在什么时候有什么表现的&度&非常重要。不能一直闷头做，一定要让领导清楚。
　　沟通的场景和技巧当然不止这些，学会良好的沟通也是一个积累的过程，多思考、多总结、多操练。还要记住，职场上的沟通必然是人与人之间的行为，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来更多便捷。
　　职场沟通几大常用句式
　　1.&你的看法是什么?&
　　不要一味地表达自己的想法，沟通是双向的，你不能完全确认你是对的并且别人也认为你是对的。有时候，即使对方不想表达什么观点，你这样问也会起到恰如其分的讨好作用。
　　2.&不好意思，是我的错!&
　　遇到问题，先承认错误，一句&我错了&没什么大不了，反而会很快地打开心结，然后投入到解决问题当中去;即便不是你的错，在解决问题中对方也会发现这个问题，最终还你清白，你还得一个包容的形象，何乐而不为?
　　3.&你的主意太好了。&
　　对方提出一个人人都称赞的想法，尽管你内心有些许的嫉妒，但仍要赞赏，这不仅能让对方感受到你的赞美，还能体现你的。
　　4.&让我再想想，&&点前给你答案好吗?&
　　这是暂时缓解危机的句型，当你不确定一件事时，说不知道是不合适的，当然也一定不要随意就确认了。这个回答，可以给自己考虑的时间，又会让人觉得你做事很用心，但之后，你就得赶紧准备并在预定时间给出答案。
　　5.&好，我马上处理。&
　　工作来的时候，先别推脱，爽快地接下工作，犹豫不决的态度会让人觉得你做事不负责任，拖拖拉拉。接下工作之后如果遇到问题你再与对方进行沟通和解决。
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改善沟通的五种有效方式
很多人际关系专家都强调沟通的重要性，在中，沟通则显的更为重要。上下级之间需要沟通，同事间需要沟通，总之职场中无处不存在沟通。虽然每个企业或者说每个领导都强调沟通，但实际上能做到很好沟通的又有多少?如何做到有效沟通以提高工作效率呢?企业中上下级的沟通不平等的障碍又有哪些?
为什么要说企业中的上下级沟通是企业沟通中最难的环节呢?原因有几：
一：沟通的身份不对等，上级很容易以产生&胜者王侯败者贼&的心态对下属的意见不屑一顾，产生膨胀心理，甚至自恋心态，只以身份地位论事。当需要召开会议讨论一件事情的时候，组织者或上级的耳朵会选择性的听取意见，在他们认为可能有高见的人员中才会聆听，而其他意见根本没有听到，所以，有很多真知灼见他们没有选择并不是经过权衡认为有瑕疵，而是根本没有接收到信息，当然，是主观上不愿意接受信息，长此以往，会让积极发言的人员失去思考的积极性，在会议上出现静默现象。
二、沟通很容易走过场，成为上级的秀场，成为投机员工的加薪升值平台。
例如：某上级领导召开会议，论论一项议题，其实，在上级领导心中，早已认为有自己的观点，而且认为是绝对正确的，根本没有怀着虚心的态度来准备接受其他人的建议，所谓讨论，不过是走个过场而已。就客观情况来说，没有哪一个人说自己的观点、或工作成果无懈可击，就像奥运会一样，没有哪一个人敢说他是最强，高快、更高、更强才是人间正道。但很多上级领导都充满膨胀心态，根本容不下不同观点、不同意见。如果有哪个下级站出来挑出他的瑕疵，弊病，都被认为是&逆龙鳞&，不给面子，与领导不能保持一致，只能说明你是不入流的，因为领导的指示就是绝对正确的，怀疑只能说明你水平不行。接下来就会用慢火炖青蛙的方法解决你了。而这时，一些根本没有想法，或者说根本没有想过这个议题的人，因为没有想过或者没有想过，看大家都在发表意见，自己着急了，发表意见吧，没有，怎样滥竽充数了?这是个问题。最好的办法就是和上级领导保持高度一致，大加赞扬。结果上级领导龙颜大悦，因为和他保持一致证明很有才能，因为领导的东西是最好的，不容置疑的。于是乎，升职加薪水到渠成。
虽然企业的情况千差万别，但导致沟通不良的关键还是在于观念与体制其实观念与体制的改变都并非难于登天只要你愿意花三分时间思考，七分时间实践。
一、方式的多样化
企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但前者最容易掉进层层评报、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。
企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低，就应考虑设立专司沟通的部门，如沟通欠缺建设性，就应该反省企业内部教育是否滞后不前。
二、等距离沟通
高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用;获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。
保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。
三、变单向沟通为双向沟通
企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。在国内许多企业，沟通只是单向的，即只是领导同下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。
双向沟通的方式有许多种，其中的关键是领导层尊重下属员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。
四、提高沟通效率
上文提到沟通效率这一概念，其实，沟通效率类似于化学反应里的分解速度：沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具，如果沟通效率过低，当然就无法及时&分解&内部不良反应，此沟通也是低质沟通或无效沟通。
提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这牵系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那末，所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。
五、改善沟通的素质与技巧
一般而言，综合素质较高的企业沟通质量也较好，而素质普遍偏低的企业如果略为加强沟通，也不会出现很大问题。沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的企业类型，因为素质不等，所以，在同样的沟通方式下，却会产生各种不同的沟通反应，而根本的解决之道就是持续地开展内部再教育，让企业员工的思想跟得上企业的发展，同时也推动企业寻求更大的突破。
1.率先表明自己的看法
当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下&架子&，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
2.&揭人不揭短&
批人不揭&皮&。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的诚，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
3.交流时间长不如短，次数少不如多
多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
4.要想让人服，先得让人言
俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
5.让员工帮助解决问题
现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。
6.加强和下属的感情
用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。
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职场中有效沟通的小技巧有哪些？
&解决者：热心网友
&解决日期： 11:58:49
我是一名职场新人，想了解一下，在职场中有效沟通的小技巧有哪些呢？
我认为在职场中有效沟通的小技巧主要有：1、微笑胜过千言万语，在交际中千万不要吝啬你的微笑。永远不要怀疑微笑的力量。2、给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。这是最基本的礼仪。3、要耐心倾听，不要只顾自己说，不给别人说话的机会。在职场中，你得学会倾听。4.试着去记住同事的名字，会给你的职场人际增分不少。
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