代收快递问题不少 出现问题谁来担责？发布时间： 15:50 星期一来源：法制日报——法制网
法制网记者 潘从武 通讯员 古雪丽
近日，家住新疆乌鲁木齐市新市区世禧园的唐先生网购的包裹到了，但因为上班无法取件，快递员称已将快递放于该小区门口的一家超市。下班后，唐先生前往取件，该超市老板却称他需要支付一元的保管费，但唐先生认为，保管费该由快递公司支付。
记者在乌鲁木齐市通过走访调查发现，目前，在乌市由小区便利店充当快件代收点的现象极为普遍，其中有些便利店免费提供代收服务，也有些向快递公司或收件人收取每件一到两元的代收费。
快件代收费该不该给
“天下没有免费的午餐，出于邻里之间的关系我可以帮少部分居民代收快件，但现在快件数量越来越多，以至于我的货品都无处堆放了，这费用肯定得收。”8月2日，记者找到唐先生所说的这家超市，店老板说。
而在乌市百商太阳城小区，广隆商店的老板表示他更委屈。该店老板说，他在小区开店多年，起初也是出于好意，帮一些店里的常客代收快件，到后来，很多快递员都来放快递，想到这样可以拉动店里的人气，他就默许了。如今，广隆商店每天代收的快件达上百件，涉及多个快递公司，这些快件占据了店里很大一片区域，已经开始影响商店进出货。这期间，只有邮政快递通过协议形式与其达成合作关系，每代收一个快件，店里可收入一元钱。“因此，邮政的快件我会先行查验，外观无破损后再收件，收件人取件时也需要亲自查验后再签收，但其他快件我就不管了，随放随取，出现问题不负责。”他说。
记者在采访过程中注意到，为了方便快递员和收件人放取件，广隆商店专门腾出了一片空地放置快件。数十件包裹将这一区域堆放得满满当当，其间也混杂着商店售卖的商品。
随后，记者采访了新疆某速运有限公司公共事务部经理李守国。李守国介绍，该公司快递人员一般通过两种方式投递快递：一是快件送货上门时，与客户取得联系，如果客户不在家，让其委托可存放快递的地方；二是公司与一些连锁超市有合作，存放代收点附近客户的快递，公司会支付一定的存放费用。
至于快件在存放过程中可能出现的货物丢失或损坏等情况，李守国说，如果是客户自己指定存放的场所，出现问题快递公司不承担责任；如果存放在与快递公司合作的代收点，快递员会提醒对方查验快件，出现破损、拆解等问题代收点可拒绝代收，一旦代收点代收快件后，客户发现问题，就由代收点负责。
代收快递问题多
乌鲁木齐市市民杨芳芳(化名)正为自己的快件被损坏一事而发愁。
7月中旬，她通过网络购买了一套瓷器，货物送到后被快递公司寄存到了小区便利店。回家拆件后，杨芳芳发现瓷器有破损，于是找到便利店，便利店以未收取其保管费为由拒绝负责。之后，她又联系派件快递员，快递员则称他已给便利店付保管费，该由便利店负责，三方就此扯皮。
7月底，杨芳芳将便利店诉至工商部门，目前正在等待调解结果。
据了解，我国《快递市场管理办法》有规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
然而，记者在调查中发现，代收快件不仅在保管环节存在漏洞，签收环节也几乎被忽略。
7月底，记者事先将一包裹通过某快递公司寄送至乌市新市区银川路附近一小区，体验了其签收服务。按照正常环节，快递工作人员应要求收件人对快件进行签收，以保证快件可以安全送至收件人手中。但包裹到达当日，记者并未接到该快递公司快递员的派件电话，而是等来一条短信通知，短信内容大致为“快递已放至7号楼楼下的某某超市，方便时记得取回”，并附有联系电话。
当记者到达该超市时发现，数十件快件夹杂在超市的货物中间无序堆放着。记者说明取包裹的来意后，店老板只是大概指了个位置，让记者自己去取。找到包裹后，记者正欲签收，对方则表示“拿走就行了，不用签了”。
随后的几天，记者又通过几家快递公司邮寄包裹，这些快递公司均在小区内的某超市设置了代收点，有些代收点只是询问取件人所取何物、什么快递公司等简单描述后便可交接包裹，大多数省去了签收环节。
开展代收业务需变更经营范围
“代收点有其存在的社会需求，快递公司只要履行了正规的内部手续是可以在小区设代收点的，但关键是代收的行为是否得到消费者的认可，如果没有得到消费者确认其包裹可以由代收点代收依然是不合法的。”北京大成(乌鲁木齐)律师事务所合伙人姚丁香说。
然而，在调查中记者以准备设立代收点为由咨询了多家快递公司的快递员和代收点，其中多数表示：“可以直接跟负责片区的快递员商谈费用，私下约定合作事宜即可”。
“快递公司坚决不允许快递员私自与便利店达成协议作为其快件代收点。”李守国说，快递行业目前的确存在这种事，但这样并不利于对邮件快件的安全管理，一经发现公司会对快递员作出处罚。
有协议就可以设置代收点吗?
对此，乌鲁木齐市工商局消费者权益保护处处长翁健说，要开展代收业务，便利店等经营场所必须做经营范围变更方可，否则依旧无权开展。责任编辑：陈瑜
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········快递到了人不在怎么办？ 中百超市免费代收包裹_新浪湖北时尚_新浪湖北
快递到了人不在怎么办？ 中百超市免费代收包裹
长江网-武汉晚报评论
　　快递来了，人不在家，没法签收，怎么办？今后，可请快递员把包裹送到附近的中百超市，你回家时再顺路去拿。
　　昨天，中百超市600家市内门店(包括中百便民超市和好邦便利店)启动免费代收快递服务，目前只代收顺丰快递，后期还会开通其他快递公司的代收服务。
　　下班后顺路去超市取快递
　　上午10点多，家住汉口美林公馆的杨女士接到顺丰电话通知：有快递要送到她家。可当时她正在汉阳七里庙上班，没法签收。快递员征得她同意后，将快递送到离她家最近的一家中百超市里。
　　晚7点左右，杨女士下班回家时，顺路去中百超市取快递，店员核对其姓名、电话，并查看其身份证后，将快递交给她。
　　中百超市人士介绍，顺丰公司派件前，会先通过电话或短信与收件人联系，如果对方无法签收，可要求快递员将快递就近送到中百超市。之后，收件人可凭身份证等有效证件，以及快递公司的确认短信，到超市取件。
　　对代收的快递，中百超市最多只代为保存两天，市民请在两天内去领取；如未及时取走，超市会将快递退回快递公司。
　　虽然代收快递不收手续费，中百超市人士坦言，该业务可给超市带来人气、财气，“前期试点门店的数据显示，来取快递的顾客，约有一半会顺带购物，拉动超市销售。”
　　快递员呼唤更多“代收点”
　　“超市代收快递，能提升送件效率。”顺丰快递人士说，快递员白天派件时，如果碰到收件人不在家等情况，往往需要二次、三次投递，多的甚至投递五六次才投妥。有了超市代收件，既方便收件人，也减轻了快递员负担。
　　快递的余师傅说，高峰时，他一天要送两三百件包裹，从早上送到天黑。最怕遇到收件人不在的情况，要是能寄存在小区物业、单位或是有人代签收还算好，要不然，就只能第二天再跑一趟。
　　眼下一些小区物业、杂货店等，愿意帮忙代收快递，但潜在的风险让快递员担心。
　　汉阳一家快递公司的师傅说。“去年，有个收件人不在家，我按他在电话里的要求，把他的快递送到小区保安处。后来不知是哪个环节出了问题，那快递被人冒领了，他跑来找我和公司扯皮。”
　　受访者表示大件快递亲自收
　　昨天，记者通过QQ、微信、微博、短信、电话等方式，随机询问了30位网购消费者。有26位称，条件合适的情况下，愿意请超市代收快递，要是买价高的“大件”一定要亲自收。有4位消费者对超市代收快递有担心。
　　网友“一梦十年”说，快递最好还是当面签收验货，让超市代签收，万一遇到问题，比如说，苹果手机被人换成山寨机，快递公司不认账，超市也不管，那怎么办？
　　中百超市人士也证实，从试点情况看，代收的快递以文件、服装、鞋子等居多，基本没有手机、黄金饰品之类的贵重商品。
　　武汉大学经管学院教授吴先明说，超市、社区物业等，如果能加入“物流最后1公里”，成为快递代收点，对于电商、快递公司和消费者都是件好事。代收点的范围可以扩大，社区药店、连锁美容店等，都可以成为代收点。
　　不过，代收机制需要完善，明确权责，比如，代收的快递出了问题，是快递公司、电商还是代收点的责任，顾客找谁解决问题等，都应有具体规定。
江胖子猪弯弯火锅
探店:喜欢:评论:
江汉三路辣子鸡
探店:喜欢:评论:
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探店:喜欢:评论:我觉得也是，我一般不着急的快递都送到上班公司地址，着急要的就让送到小区门口小超市代收点，晚上很晚也能去取，很方便，有时还在他家顺便买点东西。_回龙观社区网
《野猪乐园》显示文章详细内容：
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我觉得也是，我一般不着急的快递都送到上班公司地址，着急要的就让送到小区门口小超市代收点，晚上很晚也能去取，很方便，有时还在他家顺便买点东西。
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京ICP证040069号 昌公网安备号 法律顾问：物业该不该代收快递包裹？（图）
本报记者王瑞瑞图
　　网购越来越发达，业主们白天要上班，快递员送来包裹时怎么办？大多数时候，这件事是托给小区物业来做的，等业主下班后，再到物业办公室来领取自己的包裹。当然，也有一些小区物业拒绝代收快递员送来的包裹。那么，物业公司该不该拒绝代收快递？
　　业主 物业公司不愿代收快递
　　近日，家住省城晋源区某小区的张女士遇到了麻烦事，小区的物业公司不再帮业主代收快递了。作为一个经常收取快递的“网购族”，张女士十分郁闷。
　　据张女士介绍，她经常上网购物，以前，让快递员将包裹送到自己单位，但每次拿到后又忍不住打开，这时就会围上来很多女同事叽叽喳喳议论，时间一长，领导对此意见很大，她只好将送货地址改为自己家，麻烦小区物业代为签收。
　　张女士告诉记者，之前小区物业公司一直都帮业主代收快递，但前段时间却出了一个规定：凡是门房代收的包裹，要向快递公司加收一元钱的保管费，否则门房将拒绝代收快递。
　　张女士认为，业主每年向物业公司缴纳千余元的物业费，难道就不能为业主代收包裹吗？小区物业本就是为业主服务的，如果连这点代收的服务都做不到，来年物业费干脆不交了。同在该小区的刘女士也有类似的遭遇，她说：“我平时经常出去谈客户，有一次快递员给我送了三次都没法接收。我认为，既然交了物业费，物业就有义务帮业主代收，为业主做好服务。”
　　代收快递，业主有需求，物业公司就是为业主服务的，那么，他们为什么不愿代收呢？
　　物业 不属分内的服务项目
　　记者就这一问题采访了张女士所在小区的物业，物业公司李经理记者说，白天时，小区门房只有两个人，因为小区进出的车辆比较多，他们要管理车辆，而代收快递无疑给他们增加了工作量。小区以前就曾发生过门卫替业主代收快递，结果包裹丢失，业主反而责怪门卫的事情。
　　李经理认为，快递公司属于商业经营，把快递包裹送到收件人手中是本职工作。对于物业公司来说，他们没有义务代收包裹，这不在物业公司服务范围之内。所以，他们试行过有偿代收，即凡是代收快递的，快递公司要交一元钱，相当于延伸他们的服务。但是，这个规定遭到了业主的反对，因为业主们不愿多付这一元钱，所以现在他们取消了保管费，但也不再代收快递包裹。
　　李经理表示，以前包裹多了，业主久不来取，为此物业还专门腾出一间房屋来堆放。为了保证包裹的安全，又要派专人看护、发放，这无形中加重了物业的财力、人力、精力支出。不是不让快递员把包裹放在物业，如果物业代收，一旦快件出现损坏，业主就会找他们负责。另外，经常代收会助长快递员的惰性，一些快递员来了就把包裹往物业一扔，有时连电话都不打，业主没有及时取到包裹，也可能和物业产生纠纷。“如果业主实在不方便接收包裹，可暂时放在物业服务中心，但我们这都是‘超额’服务，是不担责任的。”
　　快递员 常找不到人签收
　　在采访中，圆通快递的工作人员黄先生告诉记者，由于工作量较大，他们不可能每次都和收件人约定具体时间，只能在要到达送货地点时才与收件人联系。如果遇到不能接收者，请别人代收很正常。快件一旦签收，即认可包裹无问题，今后再出状况与快递公司无关。
　　黄先生告诉记者：“一般情况下，如果收件人本人不在的话，我们就会将包裹交给门卫或者物管代收，有些还会代签。例如，一些单位企业、学校等不随意让外人进出，我们只能将包裹交由门卫代签代收。”
　　黄先生表示，一般包裹到达之后都会与买家取得联系，如果买家不在家，又想尽快拿到东西，往往会让快递员把包裹放在门卫或者物管那里。但有些保安或物管不愿意代签快件，结果东西丢失了，快递员只好自己“哑巴吃黄连”，承担赔偿责任，因而快递员都希望收件人能亲自签收快件。
　　黄先生介绍，现在市民都喜欢网上购物，但是往往快递到的时间和收件人有空的时间很难相一致，如果不交给门卫或者物管的话，快递员就要再跑第二趟、第三趟……这样就大大加重了工作量和物流成本。黄先生建议，如果保安或物管可以代收包裹，最好在办公室备一个本子，写上日期、代收人姓名，业主收件的时候再签字确认。
　　律师 服务项目需要商定　　物业公司有代收快件的义务吗？代收后如遇丢失损坏谁来负责？对此，记者采访了山西德为律师事务所的任律师。任律师表示，根据相关法律规定，物业公司的主要责任范围是公共服务，收取快件属个人事务，从法律上讲，物业是没有代收义务的。但是，物业是社区的“管家”，替业主收快件又是很多人共同的需求，无偿的代收服务也在情理之中。如果盲目拒绝代收，则违背了“公序民俗”。
　　任律师强调，代收快件之前，建议物业应得到收件人授权。一旦快件出现破损，除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错，否则代收人无需担责。另外他还提醒市民，贵重物品、易碎品，最好还是由本人签收，并当场验货。这还需要物业公司、快递公司双方联手建立一种签收制度。
　　任律师认为，快递公司可以在一个小区或者几个小区之间建立一个代收点，并与物业公司建立合作关系，签订有偿服务协议，经业主委托后，需由物管代为签收和存放的快递，快递企业须按协议向物管支付一定金额的服务费。物业公司可以在小区管理处设置专门的封闭式货架，安装监控探头，配备专职人员，以更好地为业主提供这项服务。
　　本报记者 秦昕
　　（秦昕）
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