如何应对买家议价网店顾客议价

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-07 01:24 标签： 面对顾客议价怎么回答
快递出问题网店卖家如何应对？_如何创业
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快递出问题网店卖家如何应对？
　　网店卖家因为快递问题而收到买家非好评评价是非常郁闷的，那么，面对这些我们控制不了的突发事件，卖家要如何应对呢？　　在网上开店做生意，就免不了了和快递打交道。中国目前存在的国营和私营快递公司有十家左右，服务水平也是良莠不齐，在交易过程中难免会发生一些问题。可是，快递出问题，买家找卖家，卖家又该如何处理呢？　　下面就快递会出现的一些常见问题，帮您出招。　　1、在快递途中若出现货品不见了，货单号不能查到了，买家和卖家沟通，互相配合找出宝贝现在的地方，不要一味的责怪谁，毕竟找出宝贝是最重要的。　　2、快递延期到达，在快递说的时间内未到达目的地，虽然货已经卖出去了，但是你肯定也希望能有下次的合作机会，所以自己一定主动和买家了解情况，和快递取得联系，问清楚还没到的原因是什么，相信即使买家有怨言，也会认为你是个好的负责的卖家的，下次买东西会很信任你的哦。　　3、货品在途中出现包装破裂或是货品也有所损坏的情况，首先肯定让买家找到快递公司赔偿，毕竟东西是在他们手中出现问题的，若买家在事后才发现此情况也不能联系到快递员的话，跟买家说下次一定不在选择此快递了，下次购买的话一定给买家优惠点，虽然不能弥补上次的问题，这样买家也会高兴的，也带来了生意，又交个朋友。　　4、邮寄员不负责，把买家的货让其他人签收了，买家问起来为什么不是送到本人手上，我们应该怎么做?而且万一送到会占便宜的人的手里，拆了包装，吃了货，我们又能怎么做?这个责任在快递，应该由他们承担全部责任。　　当然，在实际的操作中，会有快递公司推卸责任，不肯赔偿的情况，让不少卖家吃了哑巴亏。只能说，在选择快递时，我们要尽量选择口碑好，服务质量高的快递公司。不要因为图便宜而吃更大的亏。　　下面再教各位卖家一些节省快递费用的技巧。　　首先，小卖家可以联合起来建立小卖家联盟与快递公司议价，如果发件数足够大，还是可以获得一定的价格优惠的。　　不过，笔者认为，网店要想做大、赚钱，不是赚物流费那几块钱的，要赚的是产品的差异性，市场的里面占有不可替代性才是好的。当然，对于中小卖家，运费还是占据了很大一部分的成本，因此，能节省几个运费自然是好的。前面提到的小卖家联盟议价。但是这种方式施行起来有一定的难度。如果小店单打独斗，如何与快递公司议价呢？　　和快递公司议价，就像顾客到店里购物要议价一样，虽然出售的商品不同而理却相同。有很多朋友直接选择淘宝推荐物流下单，或者是不习惯于快递讲价，快递要多少就给多少，造成的结果就是花了不菲的一笔快递费。　　其次，锁定一家或两家可以长期发展的快递公司。开始可以多试几家，选择一二个自己觉得还可以的，长期发展下去。因为单多了，价格才能便宜。　　现在快递的竞争也非常厉害，很多快递公司害怕失去稳定客户，往往就会给你优惠价格发货。假如你经常发货是选择圆通快递，只有圆通快递到不了的地方，才选择申通或其它快递。那么，你就通过与圆通公司多次协商约定，保证经常在圆通发货，圆通给予一定的优惠价格。这样，每个月算下来，就省了不少钱呢。千万别不好意思议价，一般快递公司上门收件都会收一个高价，不讲价白吃亏的。当然，发件量越多，价格才能更低，如果你一个月只发一个件，估计快递公司也不一定会给你多少优惠。　　最后，也可以给快递员一定的好处（快递员，是拿工资的，他收我们多少钱回去就报多少的账的，但是一个件是否优惠可是由他来决定的哦。）我们打个比方，假设发一个件正常报价是15元，但是其实他12元就完全可以发的。这个时候我们给快递员一元的好处费，可以说是师傅给你个电话费（其实大家是心照不宣的）我们算总账哈，交给公司12元+给快递员的1元=13元（这里节省了2元哦）。当然实施这一步之前，要记得先跟快递员混得熟悉了，呵呵，切不可一上来就操作哦，那样子会把人吓跑的。本文链接: /zhichangzhinan/ruhechuanye/403.htm下页更精彩1
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店铺老板如何应对顾客讨价还价
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目前很多店的价格都是统一的，针对所有顾客都是统一价格，就算打折也是按照店铺通知打折。销售很简单，要么买，要么不买。销售人员不能为了挽留顾客任意降价。但是对于很多小店铺来说，价格波动区间非常大。很多店铺老板一遇到喜欢讨价还价的客户，就很反感，甚至还会表现出鄙视客户的样子，认为客户是拿自己开心。其实，讨价还价是交易的一部分，任何一个客户要买一样东西都会讨价还价，因为他们想买到物美价廉的商品。对于小店铺来说，讨价还价的现象是稀松平常的事情。可以说，很多店铺老板都非常纠结。降价吧，利润就降低了；不降价吧，客户不买一分也赚不到。如何才能有效地应对讨价还价的客户呢？以下几种仅供参考：1、先发制人，抢占先机
在很多营业场所，经常可以看到这样的标语：“平价销售，谢绝议价。”其实这是一种十分明智的做法。将这样的标语标出来，就可以堵住客户讨价还价之口。当然，要想使用这种方法的话，就要确保自己的商品质量过硬，而且很好销售。只有这样，客户才会在不讲价的情况下慷慨解囊。否则，恐怕客户是不会走进你的店的。2、察言观色，看人报价
想把客户的嘴封住，还有一个方法那就是在报价上下功夫。如果能熟练掌握报价的技巧，你就一定会堵住客户讨价还价之口。对那些漫无目的不知价格行情的客户，可高报价，留出一定的砍价空间；对不知某商品的价格情况，但知该行业销售各环节定价规律的客户，要适度报价；而对那些知道具体价格并能从其他渠道购买到同一品种的“内行客户”，则应在不赔钱的前提下，尽量放低价格，只有这样，他们才会认为你没有忽悠他，而对你产生信任。3、巧问妙答，讨价还价细周旋
与客户的讨价还价，其实是一种推销说服的艺术。销售人员在“游说”的过程中，必须把握一点：“王婆卖瓜自卖自夸”，在向客户介绍商品时，一定要突出产品以及与产品销售相关的所有优势，这样客户才会产生一种“仅此一家，别无分店”的感觉，否则，你说得再多，客户也不会买你的账。
一般来说，顾客问价主要有两种：第一，真心想买，得以还价的价格基数；第二，可买可不买，借询问之机以了解有关该商品的价格行情，也就是“探虚实”。此外，还有一种情况，老顾客为了拒绝购买，也会以讨价还价为借口，讨还出一个店家根本无法接受的价格。针对这些情况，店铺老板首先应该明察秋毫，留意客户所提出的每个要求，抓住要害，加以分析，快速地作出判断；明确顾客询问以及讨价还价的真正目的，决定自己该不该对他报价，以及报什么价。
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