东航西北地服行李分拣：小行李背后的大责任
日 18:48来源：
我来说两句(0)民航资源网日消息：“十一”国庆节与中秋佳节即将携手到来，双节同庆，旅行出游、探亲访友，民航运输的安全舒适与出行便捷使之成为了众多旅客黄金周期间的首选交通工具之一。无论出游还是探亲归家，大包小包、各式各样的行李就成了旅客出行不可缺少的，但是很少有人知道，从值机柜台交运行李直到到达目的地后这些托运行李经过了一段什么样的旅程，在这些行李完好无缺、快捷到达的背后，有一个团队付出了怎样的艰辛与努力。这个团队就是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部行李分拣的全体工作人员。据了解，虽然咸阳国际机场采用了目前世界上最先进的自动行李分拣系统，应用了诸多先进技术，电脑全自动控制系统解放了不少人力，也大大减少了行李传送与分拣过程中可能出现的各类问题，但是在很多关键的环节上，还是必须靠人力进行分拣作业。行李分拣区的作业环境比较艰苦，轰鸣的行李输送机，来来往往的行李运输车辆，虽然浓浓的暑意已经渐渐消弭，但是在这里经常能看汗流浃背、认真协作、进行作业的分拣工作人员。在旅客在办理登机牌并将行李托运后，值机人员为每件行李贴上条形码，在经过安检后所有行李会进入一个全自动电脑分拣机，该机器会对每件行李的条形码进行扫描，进行自动化识别，根据识别到的航班信息分门别类地将行李经过传送带送到地下的行李分拣区。行李分拣处的工作人员在装载的过程中，认真对每件行李条形码上的航班信息进行核对和记录，以避免误装又能够在万一有旅客没有登机时及时找到他托运行李的所在位置，从而避免航班延误。分拣完毕进行装运时还要秉承“重不压轻，硬不压软”的原则，尽可能减小对旅客行李的损坏。并且为了能够让东航高端旅客能够享受到一流的优质服务，从高端旅客在值机柜台办理登机手续起，他们行李的托运记录与数据，就会通过平台传至行李分拣处。分拣处的工作人员依据高端旅客行李标识，“优先行李，后装先卸”以及在行李装入集装箱时对高端旅客行李单独装箱，有力地保障了高端旅客能够优先提取行李，潇洒走人。遇到高端旅客的行李与普通旅客行李混在一起的情况，便是考验分拣工作人员能力与速度的时候。但不论遇到什么样的紧急情况，分拣工作人员总是能与兄弟单位工作人员紧密合作，为东航高端旅客提供快速而尊贵的服务。自T3航站楼顺利转场运行至今，地面部行李分拣处每月平均保障出港行李163586件，共完成了出港行李80余万件；这数以万计的行李件数的分拣装运背后，是地面部行李分拣处不懈的努力。在行李分拣处的每位员工心中，保安全、保正点，使每件行李都能够顺利走完“旅途”不仅仅是口号，更是一种信念，一种责任。行李分拣的“资深”员工陈书彦为了这一责任，在行李分拣的岗位上已经奋战了十余，用他自己的话说：“这些年来，无论是航班大面积延误，还是客流高峰，只要我们用心做，这就是对旅客负责，也是对自己负责。”（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部）
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新闻24小时排行航空公司积分里程换机票 攒时容易用时难_新浪上海_新浪网
　　对于经常出差或旅游的“空中飞人”来说，积分里程换机票，听起来不啻于一件划算实惠的事。然而一分钱一分货，兑换起来常常“好事多磨”，屡被乘客诟病。近日，许先生便向本报投诉反映，年前他想用在东方航空公司累积的积分为父母兑换两张台北飞上海的机票，然而不仅在办理兑换时屡次碰壁，出票后，机票行程单还标错了航站楼信息，致使其父母险些未能赶上航班……
　　换机票遇到多种不顺
　　据许先生介绍称，在东航使用积分兑换机票需要到指定地点开通消费密码，而东航仅在上海设了3处网点供乘客办理该业务，这与东航布局众多的售票点形成了鲜明的对比。网点少而客户多，办理效率自然难以保证，许先生当天便排队2小时以上才开通密码，而他没想到这只是积分里程兑换机票的第一道“卡”。
　　去年12月5日，许先生致电东航客服，为父母兑换两张今年1月11日台北飞上海的东航机票。接线的会员服务工作人员在问明所有情况后，却称自己没有办理权限，帮许先生转接国际机票兑换的高级专席，可是许先生听了15分钟的转接音乐后，电话竟然断了。
　　许先生此后直接致电东航国际机票业务人员，但对方也称无法兑换，必须转会员服务人员才能办理。许先生批评对方互相推诿，最终客服不情愿地处理了兑换事宜。
　　经过几次转接，许先生终于订了座位，但到了支付环节，系统却一直显示积分支付密码输入错误。“其实我把密码记得很清楚，不会有错。而且客服之后又让我在电话里面修改了其他密码，修改确认时没有问题，但一支付就又显示是错的，客服又称没办法处理。”许先生告诉记者，他只得再次拨打了客服电话，经过尝试积分支付密码终于正确，但他使用信用卡支付燃油费时又出现了问题，半小时后才成功支付。
　　航空公司称系统有问题
　　预订机票后，许先生为了让年近古稀的父母顺利在台北登机，要求东航寄送行程单。不料在登机当天，两位老人却发现行程单上的航站楼信息有误，“应该是台北桃园机场T2航站楼，但行程单上却写了T1”。着急的老人为了赶上飞机，甚至一度出现不适。
　　许先生希望航空公司方面查明相关原因，但对方只是以系统问题答复他。回想此次机票兑换和使用过程，许先生直言“很痛苦”。
　　记者此后将具体情况反映给了东航媒体负责人，之后东航回复记者称，与许先生协商之后，将他的普卡升级成银卡，方案得到了对方的接受，但对于机票兑换过程的一系列问题并没有任何解释。
　　积分兑换规则须注意
　　与许先生有类似遭遇的消费者并不在少数。除了在操作过程时并不顺利，航空公司的一些积分兑换规则同样让旅客难以适应。
　　比如，不少航空公司要求首次兑换的乘客必须不少于10000积分后，才可开始兑换之旅，并且每笔积分都有其有效期限，一旦超过规定期限，相应积分就会被清除。有时乘客盘算新的积分里程到账后便可与以前积分合并兑换机票，但生成的积分转入会员卡内可能本身就需要一定时间，若此时部分旧的积分已经清除，兑换机票的想法就只能落空。
　　有些航空公司还规定，必须持有实体会员卡才能在受理窗口完成机票兑换，只在网上注册还不行，若预订前才申请会员卡，可能流程还没走完，行程已经启动。此外，如果会员是帮助孩子或父母办理机票兑换，必须提前登记受益人信息，否则需要等到60天以后才能生效。如果打算兑换节假日期间的机票，或许只能在一些非热门航线找到空位，但也并不保证一定能订到。
　　对此本报建议广大消费者，应仔细了解航空公司的积分兑换规则，并且尽早预订航班。航空公司可能随时更改里程兑换规定，提高获得免费机票的里程数和里程积分标准，因此尽量不要囤积过多里程。如果兑换机票的里程积分不足，可以考虑用里程积分升舱。另外，当旅客在航空公司旗下的酒店、租车店或者零售业消费时，不少航空公司也会给旅客增加额外里程积分，旅客可以注意查询相关细节。
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新浪地方站手机支付带你进入“刷”时代
买门票、订机票、订酒店如果说，通过手机支付，就能实现“订机票、订酒店、甚至购买景区门票”，对于成天和订机票和酒店打交道的你而言，是不是一种莫大的幸福？继水电费支付、电影票购买，信用卡支付等功能逐渐被市民所熟悉后，针对商务人士，银联手机支付还开通了——订机票、火车票的功能。预定酒店的功能也将不日开通。届时，只需要掏出开通了手机支付功能的手机，按几个键,便能完成一系列烦琐的工作。“手机支付完全就是时刻贴身服务的出行秘书。”一个月有一半时间都在出差的“空中飞人”王柯如是评价说。轻松出游手机支付帮你订机票“想起出行就想起要安排行程，预算经费，订机票、订酒店等一堆麻烦的事情。”打算趁国庆去的小文在办公室烦恼地说。“要是可以不用上网不用打咨询电话，就可以把订票订酒店的事情搞定就好了。”这时，同事小周拿着手机说到：“有这个就可以了啊。”看到小文一脸不解，小周边解释边打开银联手机支付客户端：“你看，只要安装了这个，打开客户端，进入商旅服务页面，点击“自助订机票”，便可以进行机票的查询了。”出发城市-成都，到达城市-杭州，出发日期-日，航空公司-不限。把几个选项填好后进行查询，页面上马上便出现了查询结果。四川航空、中国国航、东方航空……几班飞机的出发时间、机型、票价、折扣马上显示出来。“只要选择你想要的那一班飞机，然后再按下了确认键。”小周耐心的解释到，“接着只要再输入名字、身份证号以及付款就可以了。”小周的一番解释和演示让小文惊喜不已。隔天她便开通了银联手机支付，并且轻松的订了最低折扣的机票。小文骄傲的说：“老公都不相信我瞬间变得这么能干了。以前订机票这些事都是他去做的。我们圣诞节还要出去一次，到时候我连着酒店一起提前订了，肯定会让老公再大吃一惊的。”目前手机支付已开通银行卡余额查询、信用卡还款、手机固话充值缴费、水电煤缴费、预订机票、火车票购买、电影票订座订票、彩票购买、游戏点卡购买、保险购买、景区门票购买、网上商城、订单支付等远程支付功能。这些功能正慢慢的渗入到人们日常生活的方方面面。成都正一步步的走进“刷手机”时代。便捷办理无需换号,指定网点开通手机支付的方便快捷已经让不少先行者尝到了甜头，那么如何办理手机支付呢？对此，中国银联四川分公司的工作人员告诉笔者，办理此项业务须持银行卡和有效身份证件到指定网点签订“银联手机支付业务开通协议”，现场工作人员核实用户身份后通过专用机具将用于支付的银行卡写入到智能SD卡中，用户安装手机支付客户端程序后即可使用。智能SD卡中最多同时写入10张银行卡，用户在进行交易时需根据提示选择其中一张银行卡用于支付。并且，业务开通后还可以在指定网点追加银行卡。在办理该项业务时，用户无需更换SIM卡，原手机号保持不变。“办理的时间不会超过10分钟，非常方便。”上述银联的工作人员如是说到。
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科技 · 健康退伍兵工行网点取款遇阻 无士兵证无法办理
日14:01　　来源：
　　昨天上午，接连在两家工商银行(,)网点，退伍兵小郭办理赎回，从存折取款的要求都遭到拒绝。原来，小郭所持存折当时是凭士兵证办理的，如今小郭退了伍，却因拿不出原来的士兵证而无法办理业务。
　　去年，在内蒙古某部队当兵的小郭被派驻到北京执行任务。“那段时间基金特火，我就跑到玉海园附近的办了存折和储蓄卡。”
　　当时，小郭是用士兵证作为有效证件开的户。可年底退伍的时候，他却没有及时到变更证件信息，“我听说以后用士兵证复印件也可以办理业务。”
　　不久前，小郭不慎把这张弄丢了，他想办理基金赎回业务，准备通过存折在柜台办理取款业务，却被告知需要出示士兵证原件，而复印件是无效的。“退伍的时候，士兵证已经收回了呀，现在根本无法拿到。”小郭不解道：“我有存折密码，拿身份证还不能办理吗？”
　　记者咨询中国工商银行北京分行得知，按照银行规定的程序，小郭必须出示士兵证原件才能办理这张存折的业务，如果没有士兵证，就需要原所在部队出示证明，证明士兵证和小郭现在的身份证同属一人，根据证明小郭才能用身份证办理该存折的相关业务。
　　银行工作人员特别提醒，用士兵证等特殊证件开户，若证件发生变化，一定要及时到原开户银行办理信息变更，以免给以后办理业务造成不便。
【来源：】
(责任编辑：李占锋)
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