快递业存在的八大问题_百度文库
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快递业存在的八大问题
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你可能喜欢真实案例：快递行业潜规则坑人不少
　　1、案例：丢了西瓜赔芝麻
　　今年5月11日，南宁某服装公司委托顺丰快递公司托运一批价值7万元的货物到柳州。没想到第二天，却收到了另外一家快递公司华顺快递公司的电话，称该公司的7箱货物全部丢失。原来，由于顺丰快递公司自己的物流车当天已满货，为了能按时把货物运到柳州，便私自委托华顺快递公司转运这批货物。没想到，华顺快递的司机表示，因在途中休息停留了一会，等醒来后却发现，货车车顶篷被割破，货车里的货物不翼而飞。
　　该服装公司于是向顺丰快递公司索赔，但双方就具体赔款的数额迟迟未能达成共识。顺丰快递公司相关部门负责人表示，由于这件事涉及第三方华顺快递公司，处理起来比较麻烦，所以迟迟未能妥善解决。另外，这批货物委托方没有买保险，根据《邮政法》的相关规定，没有保价的快件完全丢失后，最高赔偿金额不超过运费的3倍。考虑到该服装公司的货物价值比较高，顺丰快递公司按公司的相关规定，5万元以上的物品按物品价值的10%赔偿。按照这个赔偿额度计算下来，顺丰快递公司最高只会赔偿7000元，但该服装公司对这样的赔偿金额难以接受。
　　对此，顺丰快递公司相关负责人称，公司一直在跟华顺快递公司协商赔偿责任，却一直没有达成共识，但将会尽快把这个事情处理好。
　　2、潜规则：最高赔运费的5倍
　　那么，未保价的快件，如果丢失或全部损毁，最后只能落得个&哑巴吃黄连&的下场吗？记者以寄快件为由向南宁市多家快递公司咨询快递事宜，圆通快递、汇通快递、天天快递、中通快递等多家快递公司均表示，他们目前的赔偿标准都是依照新《邮政法》的规定：已保价但快件丢失或全部损毁的，按照保价全额赔偿；而未保价但快件丢失、损毁或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。多家快递公司众口一词，称最高赔偿金额不会超过运费的5倍。
　　据一位知情者透露，快件丢失事件时有发生的原因，与快递行业录用从业人员门槛较低有一定的关系，快递公司多采取分片区承包或加盟的形式管理，加盟者只需向快递公司总部缴纳几千元到上万元不等的加盟费用及风险保证金，就可以取得加盟资格。有时候只要一间办公室，一两部电话，几辆面包车和几名业务员，便可以开门营业。
　　记者咨询的多家快递公司均称，如果客户未办理保价手续，出现物品丢失或者损毁等情况时，赔偿往往由快递企业说了算，且往往按&所收取资费的3~5倍赔偿&的规则处理。正因为这个&潜规则&，很多曾经丢失过快件的客户吃了大亏。
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细数快递行业“潜规则”
&&来源：云南网
1 粗暴对待快递包裹
粗暴对待快递包裹的情况，在一些快递网点甚至是一种“光明正大”的行业“潜规则”。辉哥称，在成为快递员的第一天，老师傅的言传身教，就已把这种情况变成理所当然。他们要做的，就是直接把包裹扔到一个区域。以一个普通快递网点为例，一天的包裹吞吐量3000余件，规范操作轻拿轻放摆到指定地方，一个包裹至少弯腰一次，工作人员还需不停往返。而用扔就可省下3000次弯腰，且完成速度更快，“大概只需花费规范操作1/3的时间”。
2 效率决定工资收入
更累、更耗时，在快递员收入仅仅以投递数量计算的快递网点，包裹被飞上天的原因就这么简单。而规范操作中的时间耗费，似乎会成为他们工作中的“绊脚石”。同样原因，也让先验货后签收成了不可能。辉哥说，自己一天大概派四五十个快件，负责片区范围又广，如果每个都要先验货，肯定会延长派件时间。而万一验货发现什么问题，还要花时间沟通，就更加耽误时间。
3 没电梯坚决不上楼
“千万不要上楼，不然别人收习惯了，就没人下来了！”这是辉哥刚入行时老师傅的告诫，而后他也是这样告诫学徒的。这不单单是为了能够迅速派件，更是为了以后不给“后人”造成麻烦。当然，如碰到有电梯的小区或办公楼，偶尔也会送快件上楼。为避免重复派件，快递员都会尽量将当天手中的快件派出去，除了每票可收到1元左右收益外，也可空出更多时间拉业务、收件。
4 收件更偏爱大客户
相比派件1元/票的收益，收件中30%左右的提成，才是快递员看重的主要收益。而相较一些“散客”而言，快递员更喜欢培养“大客户”。“散客”一个月或几个月才能发一个件，但“大客户”每天都发出不少件，两者不能相提并论。当然，也有一些“资深”快递员因与“大客户”洽谈，根本不去收“散客”件，而是直接让给新人去收。
责任编辑: 字月璐
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众所不知的“快递行业”潜规则
众所不知的“快递行业”潜规则 &&丝晨 发表在
华声论坛 .cn/forum-76-1.html
　　随着网购的迅速发展，带起了快递行业；可是在大家都离不开网购和快递公司时，更多关于消费者和快递公司之间的纠纷层出不穷。为了让更多的消费者捍卫自己的权益，我将快递行业的一些潜规则公布给所有人。我也希望能看帖子的网友能牢记下面我所说的意见和建议　　一、收货　　因各家快递公司的内部费用不同，所以好多业务员存在倒货、卖货的现象。比如A在客户处收了15元的费用，感觉B的费用比较低，那么A就会把货物交给B，B会收取A的费用大概在6-7元；所以A不费吹灰之力就从中赚取9-8元的差价。当客户拿着A的快递单在官网上查不到任何发出信息时，A就联系B要求尽快处理；之后A会告知客户你邮寄的目的地暂停了，或者其他理由搪塞客户。　　二、延误　　所有快递公司的内部，都会有专门的查询客服；这些客服主要做的就是查询延误。比如A站发往B站，B站当天未派送，也未告知客户以及A站为何没有派送的原因，那么就会成为延误；一般情况延误一天处罚100-150元之间；只要A站申报成功那么仲裁科就会处罚B站点100-150元之间；之后仲裁科收取一定的手续费，剩下的就是A站的额外收入但是这些客户完全不知。　　三、遗失　　其实现在快递公司和客户之间发生最多的就是遗失。当货物从A站点发出时，必须通过上级部门也就是运转中心的运转；运转中心的操作员会根据不同的省份将货物归拢。有些老操作员摇一摇货物或者根据经验就能判断里面大概是什么货物，所以就会在监控的盲区或者去洗手间时候偷偷将货物带出可视范围内，然后将货物私吞；这就是为何有些货物在运转中心莫名其妙的丢失；货物若经过运转中心到达B站点，那么B站点的业务员会根据自己的路线把货物安排送给客户，有时确实是某些业务员粗心将货物丢失；有时是站点从运转中心将货物拉回时途中散落掉出导致的遗失。当客户致电快递公司时候，A站点的客服就会打电话各方寻找货物；确定责任单位时，就会收取所有资料然后申报给仲裁科处理。因为各快递公司管理不同，所以赔偿的最高最低限额也不同。比如，丢失的货物是一件衣服，价值100元，运费是10元。国内某快递的内部赔偿标准是：物品2000元，文件500元。若申报成功，仲裁科就会处罚责任单位2000元，将所有费用直接给A站点。客户要求快递公司赔偿时，都会以：运费3-5倍来赔偿。很多消费者不愿意因为100来块钱跟快递整天耗着，所以就接受运费的三倍到五倍之间也就是30-50元之间。有些较真的客户会跟快递公司死扛，之后拿到全额赔偿；但是A站点得到的赔偿款是2000元，所以也不会在乎几十块钱而已，而且会在从中狠狠赚一笔。可是我举得例子是一件衣服，只是价值一百块钱，要是更贵重的衣服呢？要是贵重物品呢？　　我曾经遇到一个纠纷，客户当时通过业务员邮寄了一黑一白两个苹果手机发往北京。支付了运费25元钱，但是未保价；之后业务员在返回站点的途中将苹果手机私吞，在通讯城内购买了两个苹果手机的模型装入。回到站点后未告知任何人物品是什么；之后货物包装运输后到达北京。当北京的收货人在业务员强烈要求签字后打开包装后却只是模型并非手机，当即告诉业务员不要了，他拒收！后来据收货的客户说：业务员必须让他签字后验货，等他签字后发现货物有问题时，业务员告知客户签字后有问题不归他管，让北京的收货人自己去联系西安的发货人。西安客户急匆匆跑到站点，说明缘由之后这件事由我来处理，通过西安客户的描述，再对北京客户的录音取证。我只能抱歉的告知西安的客户无法处理，因为北京客户已经签字，而且外包装是完好的，没有任何二次包装过的痕迹，加之发货时未保价；所以我们只能按照邮政法赔偿运费的3倍也就是75元，客户不接受在办公室内大吵大闹并且扬言要投诉至邮政部门。之后我一次次耐心的告知客户，1.货物外包装完好，没有二次包装过的痕迹。2.北京的客户已经签字。3.货物交付给业务员时未对货物进行保价。4.谁都无法证明货物是苹果手机还是模型。然后西安的客户跟我们闹腾了整整一个多月，业务员实在招架不住就给客户赔偿一千块钱然后辞职走人。过了很久之后我才听同事说手机是被业务员私吞掉，对此我很无奈。　　四、价格-运费　　快递公司现在80%的业务都主要来源于淘宝卖家，有时为做回一家淘宝；各个快递公司不惜打压价格、甚至用成本价来拉拢卖家。给淘宝卖家的价格在4-8元不等；有些卖家是挑快递公司的服务和速度，所以再高的运费都会出；但是有些中小卖家为了节约成本就会选择口碑一般的中型快递公司或者小型快递公司；给快递公司4-6元的费用，然后再淘宝上再收取买家6-15元不等的运费。　　其实，从现有的法律法规来看；并没有真正的规范快递行业，所以快递就钻了法律的空子。面对不良快递给消费者造成不可避免的损失，我尽量给大家些关于邮寄和快递的些建议：　　1.收货地址避免过于详细，比如“西安市南关正街泛美大厦”即可，因为你写的再详细，业务员也不会送货到你办公室。如果是小区，就只写小区名称和楼号。（如果小区不让快递进入，就只要写小区名称即可；我们要懂得如何保护自己的个人信息）　　2.收货时，一定要先检查外包装是否完好；若完好，就在快递单上直接写“确定外包装完好，但需验货”之后告知业务员自己要验货，否则拒收！不要被业务员所蒙蔽，否则一旦在快递单上签名字后，出现问题业务员就会告知签字后和快递公司无关，他们只是负责送货之类的言辞。　　3.将货物交给业务员邮寄时，当着业务员的面清点物品有条件的最好拍照或录像；必须自己在面单上注明包装内是什么物品；并且让业务员在揽收人一栏中签字。如果业务员不让写包装内是什么物品，我个人建议大家不要邮寄物品；因为货物若丢失，你自己都没有证据证明你实实在在的把物品交给了业务员。　　最后我也希望各位在国庆节、双十一、双十二以及节假日收取快递时能体谅一下快递员。因为从现在开始所有快递员的工作量急剧上升，去年双十一只是西安南郊的快递员大概每人每日需要派送260件货物以上。一件货物派送时间为2分钟，260件货就是520分钟也就是8个多小时。这个时间并不包括等人、堵车、骑车、吃饭、上厕所、接电话的时间。而且现在西安所有在岗的98%快递员都是骑电动车送货，一般情况下根本无法将货物给客户派送至办公室或者家里。因为快递员送一件货的工资是0.8-1.5元之间；若快递员离开电动车或者货物，被人顺手牵羊拿走几件货物那么损失更重。　　卖家--快递--买家，犹如一个团体，犹如一条绳上的蚂蚱，谁也离不开谁。我们只是希望理解就好。
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