[物流]快递被弄丢了后的理赔经验分享_百度文库
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[物流]快递被弄丢了后的理赔经验分享
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>顺丰快递弄丢89万饰品 仅按保价赔偿4000元
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顺丰丢失货物拒绝全额理赔，顺丰也没你们想的那么完美
近日，在北京工作的长春人钟女士攒了几个月的工资，买了一只品牌手包要送给母亲，哪成想却被顺丰速运给弄丢了。虽然顺丰速运承认失责，但谈及理赔事宜时，顺丰速运的相关工作人员却拒绝按原价赔偿。2日，钟女士在长春的家人了解此事后，来到吉林尚信律师事务所进行法律咨询，拟通过司法途径维权。
图省心 女孩选择顺丰速运
8月13日，钟女士通过朋友购买了一款价值2.5万元的限量款手包。“这款手包我特别的喜欢，决定买下送给妈妈。为了买这只手包，我攒了好几个月的工资。”钟女士表示，为保证能顺利邮寄到手，8月18日，钟女士的朋友选择以优良服务著称的顺丰速运发送至她在北京市西城区暂住的地方。
8月24日，满心期待的钟女士突然接到顺丰速运方面的电话。“对方先是问我是否收到快件，并在得到未收到的答复后，称他们会到库房内查询。”此时，钟女士的心慌了。
“不是快件丢失了吧，那可是两万多元钱的手包啊，我好几个月工资呢!”随即，钟女士上网查询了物流单号发现，该快件在22日就派送了。“22日就派送了，怎么到现在也没有收到呢?”
8月25日，忐忑不安的钟女士又接到顺丰速运的电话，称已确定她的快件被盗，希望她能配合到派出所做笔录。
“在派出所内，我通过监控录像看到，顺丰速运的快递员将我的包裹随意放置在送货车顶部，没有做任何安全保障措施离开长达40分钟。随后一名男子趁无人看管，来到送货车处翻看车顶的包裹，并迅速将装有手包的包裹偷走。”钟女士认为，在整个过程，快递员不但没有将交邮的包裹妥善保管，而且长时间使包裹脱离自己的监管范围，严重违反快递运输常规操作流程，造成了手包被盗。
为维权 多次与“顺丰”协商理赔事宜
2日上午，根据钟女士提供的物流单号，记者登录顺丰速运官方网站查询，物流信息显示:“8月20日19时25分，快递员收取快件。8月21日21时8分，快件到达北京顺义集散中心。8月22日8时16分，快件正在派送途中，请您准备签收。”
通过钟女士提供的监控视频清晰可见:8月22日9时20分25秒，嫌疑人出现在送货车旁并开始在送货车周围徘徊，观察车顶的包裹。9时22分39秒，嫌疑人盗窃送货车上的包裹并逃离。
接下来的日子，钟女士多次与顺丰速运方面联系，协商理赔事宜。“顺丰速运方面一直不给出明确答复，称正在研究此事。”钟女士无奈地说，快件已经到北京市西城区了，而且整个过程中自己没有任何过错，是因为快递员的过错造成快件丢失，他们应该全额赔偿。
顺丰速运工作人员称，该件没有保价，所以不能全额赔偿。钟女士对此非常不理解，“丢包是因送货过程中快递员违规操作，保管不当造成的，顺丰速运却在快件丢失后，拿保价的事儿规避责任，这明显是寻找借口，推卸责任。”为了维权，钟女士多次与顺丰速运方面联系，被折磨得精疲力尽。更有甚者，顺丰速运的工作人员连电话都不接了。
“顺丰”承认丢件 婉拒记者采访
2日11时许，针对钟女士的情况，记者联系了顺丰速运官网上所留的北京派件员张先生。据其介绍，这个快件是他同事派送的，目前该快件丢失，已经上报给公司，并向警方报案，具体的赔偿事宜也由公司办理。
曾与钟女士多次联系的顺丰速运北京市西城区域相关负责人颜先生表示，他是负责运营的，具体的赔偿由理赔部门负责，但因警方已经介入此事，其不方便接受采访。但其也未给记者提供理赔部门的联系方式。
随后，记者致电顺丰速运客服，一位女性工作人员表示，对于钟女士的事情她并不了解，但已经将此事记录，稍后会有相关工作人员与记者进行联系。但到记者截稿时，一直未接到对方的电话答复。
因重大过失致邮件损失应全额赔偿
2日，因心疼女儿，钟女士远在长春的家人走进律师事务所决定帮助女儿维权。而在听完钟女士的遭遇后，吉林尚信律师事务所的王律师称，《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第(二)项虽然规定:“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”
但是该条第三款同时规定:“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”根据警方提供的视频显示，顺丰速运的快递员在工作中存在重大过失，致使包裹丢失，顺丰速运理应全额赔偿。而顺丰速运在包裹丢失后给出的处理意见，明显不符合法律规定，也无法体现出其作为国内知名速运企业负责任的态度，不但令客户伤心失望，而且严重损害自身诚信度。目前，吉林尚信律师事务所已经受理此案，正与委托人钟女士沟通，拟采取司法手段向顺丰速运主张权利。
/thread--1.html&
该件没有保价，要是这也赔，那还有谁交钱保价？&
哪里都有投机者，或许就是那个内鬼发现贵重物品没保价，故意找人合伙干的&
前两天不是有人保价了 也不赔的么。&
我真的不知道该怎么做才能让所有人都满意
我才知道不可能让所有的人都满意 说赔就赔？
说5W就5W？ 说10W就10W？
高价值怎么不报价？&
顺丰相对确实好点，换其他快递更完
呵呵，真没觉得哪好，就是速度比别人快点，但是得是空运，陆运别的快递甚至还慢
价格也贵不少
顺丰暴力分拣也很多，偷东西的也很多，只是你们不知道而已
在北京这种事情一点都不稀奇
我觉得有敲诈嫌疑 2万元 不保价？估计当前签收 也是怀疑掉包吧 人人都这样 顺丰个个查录像 还发展不发展 2万元不保价 明显不合理
不保价？而且你说几万就几万。快递哪赔得起。
都那么蠢买个包2w块了，那会像赚吧一样知道有保价这回事。&
保价照样不赔，顺丰的。之前又不是没有新闻。&
都是被快递忽悠的，不保价就不全额赔？
律师都准备起诉了，肯定有发票证明啥的，没有就算到法院也输，律师也不傻&
顺丰相对确实好点，换其他快递更完
呵呵，真没觉得哪好，就是速度比别人快点，但是得是空运，陆运别的快递甚至还慢
价格也贵不少
顺丰暴力分拣也很多，偷东西的也很多，只是你们不知道而已
在北京这种事情一点都不稀奇&
每个公司都是这样的，没有保价的，最多就是三倍运费
不保价？而且你说几万就几万。快递哪赔得起。
都是被快递忽悠的，不保价就不全额赔？
律师都准备起诉了，肯定有发票证明啥的，没有就算到法院也输，律师也不傻
上了法院也不一定赢，你说这个值几万必须要举证，律师才不管你输赢，先把律师费收了再说 ，这种到最后应该还会庭前调解.&
不保价哪来的全额，贵重物品还是别去省那几块钱。
千分之五保价费，两万五可就125元啊。还要再加运费。&
我见过顺丰保价丢失，然后还找借口的，什么保价价格虚高，不值那么多钱&
没办法，有发票也没法证明里面就是那个货，死无对证，
你说对了这就是难点，你没有证明~~~~~~~~~~&
不保价哪来的全额，贵重物品还是别去省那几块钱。
我见过顺丰保价丢失，然后还找借口的，什么保价价格虚高，不值那么多钱
不保价？而且你说几万就几万。快递哪赔得起。
保价照样不赔，顺丰的。之前又不是没有新闻。
呵呵就是大家觉得顺丰速度够快，然后加上顺丰是自营的，就觉得顺丰~~~~~~~~~~~好
其实天下乌鸦一般黑，顺丰不暴力分拣？
顺丰分拨没有人偷货？
顺丰陆运更慢，就是那个四日件有时候还没圆通汽运快呢&
没办法，有发票也没法证明里面就是那个货，死无对证，
你说对了这就是难点，你没有证明~~~~~~~~~~
这么贵不保价，你懂的，嘿嘿
你信不信顺丰就算保价，这么贵也能找出N个借口？&
保价照样不赔，顺丰的。之前又不是没有新闻。
呵呵就是大家觉得顺丰速度够快，然后加上顺丰是自营的，就觉得顺丰~~~~~~~~~~~好
其实天下乌鸦一般黑，顺丰不暴力分拣？
顺丰分拨没有人偷货？
顺丰陆运更慢，就是那个四日件有时候还没圆通汽运快呢
总之我感觉顺丰现在没几年前那么好了，一个是你说的陆运方面，真真切切觉得比各种通达慢，标准件也做不到次日达了；二个是顺丰现在也是一个电话便直接丢楼下杂货铺、烟酒摊、门卫了（以前想都不敢想）&
问题是国内你能找到比顺丰更好的快递公司吗？
这么贵不保价，你懂的，嘿嘿
你信不信顺丰就算保价，这么贵也能找出N个借口？
保价还能找N个接口就撸死他
保价找借口怎么地？顺丰就一句话你怎么能证明你的货物值那个价？你怎么举证？
很多个借口了&
保价还能找N个接口就撸死他
保价找借口怎么地？顺丰就一句话你怎么能证明你的货物值那个价？你怎么举证？
很多个借口了
除了顺丰，你敢用别的快递寄iPhone7吗
:敢，绝对敢，丢失你就给我赔呗，发货的时候我当着你的面发，丢了给我全额赔，或者给我买个一样的，什么没保价？切你和我去法院走一趟，看看法官怎么说
我发货从来不保价&
我真的不知道该怎么做才能让所有人都满意 后来 我才知道不可能让所有的人都满意 说赔就赔？ 说5W就5W？ 说10W就10W？ 高价值怎么不报价？
你认为人家会说多少就多少，那样就算起诉到法院也是不赔，一个律师会SX到这个程度？
当然是有发票了
不保价怎么了，我给了你运费，不保价也正常
就是消费者给这些快递惯得
有多少案例没保价到法院快递全败诉？&
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急急，顺丰把我快件弄丢了，怎么赔？
也不算丢，事情是这样的。
1月31号晚，我用顺丰寄出去一个快件。然后寄出去几个小时后我发现东西寄错了！当晚11点多，我打电话给快递员说要退回来，此时快件还在黄石中转站，快递员说这个要打给客服叫拦截，可是客服已经下班了，他叫我第二天早上8点后打。
第二天，我设置闹钟，准时8点打给顺丰客服，此时我查询该单号，显示已经在发往上海的路上了。我跟客服说明了情况，客服也说没问题，到那边会安排给我拦截的。然后2月1号18点18分还给我发短信，说已经通知快件到达后安排退回。于是我也就放心地等待了。
然后今天早上查询快件状态，已经被对方签收了。我打电话去顺丰投诉，打客服打了好久好不容易打进去，客服说我这边是寄件的，帮我转投诉，转，等好久，接通，又说我这边是寄件的帮我转投诉，再转，还是，再转，继续转，还是，真是服了客服，一个电话转了4次还没转到该转的地方去，最后转到了，一个男的接，被我噼里啪啦几句话问无语了，说让他们主管来接待我。他们主管接起电话，态度还行，当她知道快递确实被对方签收的时候，开始跟我推诿了，说当时答应安排退回的时候，已经跟我说明拦截会有风险，不一定能保证拦截到。我说这是你们的问题，我从打电话叫你们拦截开始，这个件都是在你们顺丰这边，这都是你们内部的事情。然后她说，那等她核实下再跟我反馈。
现在我该怎么办，乖乖等反馈吗？有人有过这样的经历吗？对方会赔付吗？
快件是一部手机。当时有保价，保了5000块。
这也怪顺丰？本来就拦截有风险，人家可没有跟你保证过
有收件人的地址和电话，不怕东西丢。打电话过去交涉，如果不肯退回来就找公安局报警，不是派出所，是公安局，公安局，公安局！报警内容说是被诈骗。如果件寄回来了，一定要在快递那边开箱验，不然寄个垃圾回来你签收了就是个杯具。
这个不算丢吧？如果快递处理不了的话，只能自己和收件方沟通，贵重物品可以报案处理吧，祝你好运！
林子大了啥人都有
拦截有风险 只能跟收件方会谈了
首先请您先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。
http://sswz./index/index.action（该网站为国家邮政局子网站，专门为消费者开通在快递过程中遇到问题的投诉通道，有着责任心强，解决效率快，成功机率高等美誉。）
保价一般赔给厂家，厂家会收到相应的现金（一般就是产品的价格），你直接叫厂里给你重新发，他们可能跟顺丰协商这事
快件拦截有时候你得通知收件人一起拦截。。。。。
自己寄错了东西，也不能怪顺丰吧。让人家拦截就拦截下来，咱们不是奥巴马啊
这跟保价有关系吗？
国家邮政局& &建议你再打电话& &就说不处理好& &我就去国家邮政局投诉你们
顺丰已经很好了，邮政的，我打11183居然暂时无法联系。
也不算丢吧？起码是签收人本人签收的吧？
碰过这种情况，打电话顺丰客服叫拦截，客服明确表示无法保证拦截成功，最后还是有拦成功
顺丰贵有贵的道理，普通快递连客服电话打通都难
拦截又不是百分百拦截的，像我们这次发ems全部爆仓停在中转站，不还是自己过去找回来退回。
路过，不懂
寄错了&&出点邮费叫收件人退回来& &否则报警也会受理吧& &应该比你找快递要简单一点&&
木办法…………小心驶得万年船查看: 2722|回复: 146
【求助】顺丰快递丢失苹果6手机一部，只赔付运费的七倍
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|119.183.220.*
如题，本人16号顺丰快递发出苹果6手机一部，陆运20号对方当sf业务员面打开发现空盒子无手机，拒签并打sf客服投诉。本地顺丰联系到我谈赔付，因为没有报价，只赔付运费的七倍，现在求网友支招。
1，快递单底单有，单号有。但无保价，有声明价值2000，有写内容手机。
2，sf本地业务员承认取走手机，点部监控确认业务员对手机进行包装。
3，已向本地客服提供报价单，谈话截图等能证明此机价值的单据，但明显sf根本没考虑到这些。
4，此机IMEI有截图，已提供给sf客服。
现在sf本地客服只愿赔付运费的7倍，其它赔付无，理由就是无保价。我的回答是根本无法接受赔付，拒绝赔付，只要手机找到。
求大家支招此情况如何应对，集思广益，有哪些条件是对我有利的我应该抓住，我应该抓住哪些重点对sf进行谈赔付，或者如何让sf赔付我希望的金额，谢谢大家。
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|47.18.233.*
寄的时候舍不得买保价现在舍得厚着脸皮瞎闹。原来楼主的脸皮就值一个快递的保价钱。
你躲在美国，当然每次都有那么足的底气说真话了。&
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|61.140.140.*
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没保价，真的很难，现在的什么快递都不靠谱，监守自盗的特别多，特别是高端手机和金银首饰
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|14.208.70.*
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顺丰收件看到是手机一般都要求寄件保价吧
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|119.183.220.*
没保价，真的很难，现在的什么快递都不靠谱，监守自盗的特别多，特别是高端手机和金银首饰
绝对是监守自盗了，空盒子，无手机，又不是连盒子都没了。
- 昵称位招租
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|180.98.105.*
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为啥不保价？为啥写2000元？
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|27.213.202.*
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|222.95.34.*
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|116.1.62.*
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哎。。顺丰也这样！
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|119.183.220.*
为啥不保价？为啥写2000元？
单位发件，4点快递来取走，统一包装后第二天送回底联，未保价或者2k是业务员随意行为，之前收发过太多件未发生过此情况，未当回事。
- 有昵称很奢侈
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|119.163.130.*
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使用快递都这么多年了，你还不了解潜规则？有价值的必须保价，别以为顺丰服务安全，都是雇佣工。
没别的方案了，你等顺丰协商最终结果跟现在给你的方案一样，再找人，找证据都没用。。但不知道报警有没有实质作用。。。只怕JC也不作为
- 昵称位招租
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|180.98.105.*
最多拿到2000元声明价。
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|175.43.121.*
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手机类物品必须长心眼按照原价值保价！！
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|125.39.161.*
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可以先报警，不要拖，越拖越对你不利。
顺丰现在越来越不靠谱了，本地新闻，上上个月有个金铺老板打包20万的旧黄金到南方翻新，结果全被偷了。后来安徽公共频道去采访，再后来也没消息了。不知道怎么处理的。
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|183.69.143.*
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都发顺丰了为什么不报价
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|126.161.125.*
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不保价这个。。。。自己是有责任的。
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|58.23.186.*
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直接报案，作金额超过6000元的盗窃案处理
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|211.103.196.*
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现在顺丰也不靠谱了
- T50-65,X62-13
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|119.145.140.*
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|49.77.223.*
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这个难度比较大吧
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来自手机版
|140.246.34.*
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保价处理啊
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|121.238.133.*
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|113.65.242.*
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上次我也是退货了一个苹果5，有保价，但是却是碰伤了，对方拒收，找顺丰磨蹭好几天，投诉到邮政总局那边才给我电话沟通，结果还是不行，后来赔了我邮费，卖家扣了我150，收了货，然后这事就这么了事，搞得我吃了个哑巴亏。折腾了近一个月
中级会员, 积分 5.8, 距离下一级还需 2.2 积分
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|209.89.130.*
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怎么会这样呢
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|119.7.22.*
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|61.175.228.*
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那以后可以明目张胆的偷了？
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|119.131.118.*
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这个要有点背景的才办得到.
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资产值3305 nb
联谊分0 分
|180.116.142.*
自动悬赏 +5
运输环节，经手的人太多了，不可能给你铁保不损坏不丢失
那么保价就是你自己保障自己权益的方法
既然你没保价，顺丰丢失，顺丰已经承担了他应该承担的责任，这些顺丰背面的条款上都有，说实话，你就算去打官司，也是这个赔偿。没任何办法，自己交个学费长个记性。
初级会员, 积分 2.2, 距离下一级还需 1.8 积分
技术分0 分
资产值28579 nb
联谊分0 分
|112.90.146.*
自动悬赏 +5
用发票也可以去找顺丰理赔
入门会员, 积分 0.7, 距离下一级还需 0.3 积分
技术分0 分
资产值11984 nb
联谊分0 分
|123.7.181.*
自动悬赏 +5
贵重东西一定要保价啊
银牌荣誉勋章(注册8年以上会员)
注册8年以上会员
金牌荣誉勋章(注册10年以上会员)
注册10年以上会员
月全勤勋章
年全勤勋章2014
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