刘强东和马云到底谁说的对
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太片面都不掌握电商真理
刘强东和马云到底谁说的对
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自刘强东“所有传统企业都应关掉电商部门”的言论一出来，到马云反驳他的言论，我一直隐忍没有发声。是因为，我认为他们说的都不对，都很片面，都是站在自己的立场来发声。刘强东的意思，是要传统品牌不要自建电商部门，而是要把电商销售交给他们这样的平台来做。而马云是要所有传统企业都到他们的平台来开店，自己来卖。可谓，刘马之心，路人皆知。现在，张勇又出来反驳刘强东了，笔者觉得还是要说道说道了，为了电商的未来，必须要说道说道，只有理清这些关系，电商才有可能正常发展。本人首先认为，所有企业都应电商的论调是违背商业竞争的本质的。除了创造新需求，商业竞争的本质是什么？商业竞争的本质是什么？笔者认为，就是从别人碗里抢饭吃，不是你抢了我的，就是我抢了你的。除非你创造了新的需求，是从没有过的空白市场，没有竞争者，是绝对的蓝海领域。所有企业都应电商，其实就等同于，所有企业都到线上来抢生意，也就是参与到线上竞争中来，也就是去到红海里去。但是，在线上消费需求已经基本趋于稳定的情况下，这就意味着，不是你抢了我的生意，就是我抢了它的生意，事实上就是一个弱肉强食的丛林法则。不仅如此，这也就意味着，我们可能会把线下的商业竞争空间空出来，商业在线下的竞争就会相比而言不会那么激烈。在这样的情况下，即便是在不是所有企业都电商了的情况下，如果我们换一种思维来思考，从避免白热化竞争来思考，线上已经有了那么多竞争者，当线下竞争者会少了很多的时候，是不是也就意味着可能做线下生意，注重线下，把更多精力放在线下会更可取一些？也许您会说，你这是谬论，因为用户都去到了线上。先不说这是否成立，我一直都认为，可能线下商业确实受到了冲击，但并非就人很少了。并且我们忘了，用户首先是在线下的，并且大部分时间都是在线下的，只有在电脑前面才是在线上的。即便是拿着智能手机在街上走，他也首先是在线下。在这样的情况下，如果线下竞争没那么激烈了，而线上竞争会激烈很多，即便线上人少一些，哪种商业形式更有利？可能又有人反驳，张勇说的是要有电商，并非说不要线下。但是，有多少传统企业具备那么多人力、物力、精力来同时从事线上线下商业？特别是如果还要自建电商平台的话？甚至大部分电商企业自建电商部门来做天猫淘宝都有点吃力，并且盈利状况也不是很理想。也有人会说，中国2015年总消费额30万亿（刘强东和商务部公布数据），电子商务交易额预计达20.8万亿元（新华网和商务部数据），消费额大多被拉到线上去了，线下只有9.2万亿，你不去抢怎么办？问题是，你能抢到多少？能抢到平均数60万么？除去成本，又还有多少盈利？成本和盈利，这些都是有数据的，不用笔者多说。另一方面，不用全部去到线上，中国有将近5000万家中小企业，假设有4500万家去到了线上去分20.8万亿，而500万家分9.2万亿，哪个划算？事实上，传统企业电商化过程面对的问题还有很多，比如笔者接触的一个传统化妆品企业，他们的线下代理渠道经过历年发展，已经成为了他们销售额的重要来源。后来他们想要做电商，这时，线上渠道与线下渠道的冲突立刻体现了出来，并且很难协调。也因此，这家企业付出了很多成本，最终却只能不了了之。这或许，应该不是特例。二者各有一定道理，但又都有一定的片面性但是，也不可否认，刘强东和马云、张勇的话，都各有一定的道理。首先，刘强东说传统企业不要自建电子商务，这句话有一定的合理成分，但是他也不应该就说要裁掉电商部门，这样一说，就给人感觉，只有把电商交给他们做才对了，天猫淘宝就没用了。说不要自建电子商务，如果是说不要自己去搭建一个网站，然后去卖东西，特别是B2C，特别是大部分零售而言，我觉得是合理的。因为这意味着巨大的投入，比较庞大而专业的团队，较漫长的运营过程，不太确定的运营效果。然而，笔者觉得也还是有一定的片面性，我觉得可能我们也对他的话有些断章取义了，我觉得他的话的重点在于，要企业更好的做好产品，把更多精力放在产品上，然后让渠道和品牌各取所长。如果不是这样，那么从片面性而言，应该包括两个方面：一方面，进入到移动互联网时代之后，企业事实上是可以利用自建电商平台来做很多事情的，投入也相对比较可控、团队也相对不用那么多，运营过程和效果也可以更加明显。另一方面，从B2B角度来看，从一些服务类电商而言，比如诊所、律师财会、咨询培训等（如果这些也算电商的话），自建电商是可以有很多作为，并且在以往也是发挥了很大作用的。否则，百度的作用、百度以往的利润从何而来？现在的O2O为什么这么火热？正是因为服务类电商可以有更多作为。那么，所有企业都应电商，这句话肯定也是有合理性的，比如张勇所认为的：“因为网络是无处不可到达的，我们应该利用互联网让我们所有的商家能够离消费者更近，所有消费者的行为商家能够更好的获得反馈，获得更好的数据，使我们整个商业的效率能够更好的提升。”使商业效率提升的“电商”方式有很多，离消费者更近的方式也有很多，但是我们企业要根据自己的实力和企业实际情况来决定自己要不要去天猫淘宝开店。是不是可以用其他的在线手段，实现效率提升和接近消费者？这种手段还是很多的。事实上，也不可能所有企业都做淘系、京东电商事实上，有很多企业不仅不能做淘系、京东电商，甚至都不可能实现电商化，或者说电商的作用不是那么明显，比如建筑工程、国防工业、高新材料。还有一些行业要做淘系、京东电商也不太适合，比如上文所讲的诊所、律师财会、咨询培训等。然后，从时、空、用户的角度，也不应该是“所有企业都电商”。时，只要体现在现阶段，很多企业在不具备电商能力的情况下，把主要精力放在线下应该是明智的。空，主要体现在区域和地域上，比如广大农村，要实现电商化估计要有一个很长的过程要走。用户需求而言，我们在某些时、空，也有更需要线下企业的时候啊。总结：传统企业到底该采取怎样的电商策略我们不能否认，对于任何企业而言，电商也绝对是传统商业的重要补充和效率提升的重要手段，甚至一个企业如果连基本的电商意识都没有，注定有一天会被淘汰，因为这至少说明了这个企业是一个封闭的、保守的企业。然而，具体怎样面对让人眼红耳热的电商，笔者觉得，应该是以下这几个方面：1、对于B2C，特别是民品而言，基本上大多数企业都不要自建电商平台。一个B2C电商平台，需要大量流量支撑，这意味着巨大的投入，不如与第三方电商平台合作，包括天猫淘宝和京东，采用正确的方法，用他们的流量来做自己的生意。2、企业针对自己的实际情况来制定合适的电商战略，该放弃的就应该放弃，专心做产品和线下。权衡利弊，线下已经做得可以，而线上难以突破，进入线上要亏本，短期内也难以改变，不如放弃线上，做好产品和线下，把销售交给渠道和代理商。3、已经进入电商，并且已经取得了很好的效果的电商企业，应该进一步发扬优势，做好产品和服务，像刘强东说的那样，但不是渠道和产品要放弃一样，而是要做到渠道和产品两不误。既做好渠道，又要做好产品。在考虑投入产出比的前提下，渠道还应该是多渠道。
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三个词，让你看懂马云、刘强东力推的“新零售”
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其实你只需要看懂效率、个性、体验这3个词，就能理解过来了。新商业、新零售，其实没那么复杂！
日，马云在阿里云栖大会上首提“新零售、新制造、新金融、新技术、新资源”的“五新”概念，并指出线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售；
日，刘强东在京东开年大会上，不停强调“新技术”，并且描绘其对于在金融、物流、服务领域等应用，结合其去年刘强东所说的“新零售，这不是我一直在做的么”言论，也展现了其对于所谓新零售的部分理解；
日，阿里巴巴与百联集团宣布达成正式战略合作，被看成是阿里集团真正落地“新零售”的第一步；
我相信近期很多人都被“新商业、新零售、新制造”等几个词刷屏，但是到现在都还没搞懂是什么意思，或者究竟意味着什么。
听来听去与之相关的词句，最多的就是“线上线下融合”了，但是线上和线下为什么要融合？为什么是现在融合？怎样融合？
而且相信大家会疑惑，为什么是好像总是马云、刘强东这些电商行业领军人物在发声和领头？
说起来好像是一次巨大的变革，到处都是变革的迹象，但是因为看不懂，所以觉得被时代给落下了？
没关系，其实你只需要看懂这3个词，就能理解过来了。新商业、新零售，其实没那么复杂！
第一个词：效率
效率的意思，就是提高产出，降低成本。
纵观人类历史，前两次生产革命——发生于约10000年前的农业革命，和发生于十八世纪六十年代的工业革命，本质上，都是社会生产效率大幅度提升的现象。
说直白点，就是通过这两次革命，人们可以用同样的人力、物力，来获得更多的食物、生活用品（如服装）乃至工业品（如汽车等）。
于此同时，引发了大量社会、经济、政治、文化等变革。比如人们开始定居了、专门负责生产粮食和做手工艺的工匠变少了、人们有更多时间享受娱乐了、生产效率高的资本主义国家消灭了封建主义国家等等。
当然，也有很多不好的后果出现：比如大量生产带来的资源浪费、污染、人们面对过多商品带来的焦虑等等。
而我们目前正处在的信息革命（又称第四次工业革命），说白了本质是一样的，都是为了提升社会生产效率而发生的。
只不过，之前互联网、信息技术只是影响了一些虚拟的东西，比如人们收集信息的行为习惯、人们相互间的关系、人们的娱乐方式等。经过这些年的发展，各种互联网技术慢慢成熟走向应用领域，而实体经济（生产、零售）则由于海量生产带来的库存压力痛不欲生需求变革，同时消费者也慢慢适应了线上购物的习惯。互联网终于可以更加深入地去影响、改造传统和实体的部分了。
也就是说，新商业和新零售、新制造，就是把虚拟的技术与现实的物资结合起来，线上线下融合，整体性提高全社会生产效率的关键一步！
哪些技术呢？
大数据：收集、整理、分析大量的数据，尤其是消费者数据，以提供各项生产、销售、服务相关优化决策的依据。这部分在文章后面会更加详细讲解。
云计算：个体或者单个企业，不需要太多投入自己搭建大型计算机等设备，就可以享受到极高的运算速率支持。
人工智能：可以大幅度削减重复性劳动投入，简单、重复的工作都可由人工智能和机器人去完成。据刘强东在2017年开年大会预测，未来12年内京东100%的基本采销工作，以及未来5年内99%的客服工作，都将由人工智能完成。京东可以在业务量增长数十倍的情况下，不增加一个员工。
新物流：无人机、高速隧道等，可以缩短物流时间和相关的仓储损耗等
体验技术（如VR等）：虽然VR和AR技术暂时不成熟，但与商品体验相关的技术探索不会止步。比如“直播”的火热，甚至某种意义上“网红经济”也都是尽力解决消费者对商品体验问题的方式：如何在无法触碰到商品的情况下，尽可能全面、直观、真实地了解商品的实际情况，加快购买决策效率和准确率。
新金融：金融系统的改造，可以让资金运转效率更高，以支持更高效的生产和商品流通。不仅是大企业，各种小工厂及个人，都能得到更及时、足量的资金支持。
这样，既有改革的来源和依据（数据），又有改革的手段和工具（云计算、人工智能、新物流等），当然还有大量具备了相关知识和技能的人才，万事俱备，只欠东风！
效率提升的直接表现（结果）会是哪些？
（1）产能被压缩，越来越准。
Wind数据统计显示，2016年A股有40家上市服装企业发布半年报，报告期末存货总量为348.5亿元，为净利润逾七倍。虽然许多服装企业近几年通过疯狂打折+电商销售等方式大量清理库存，但仍难从根本上解决库存问题。
而线上线下真正融合，并且由数据驱动生产计划的制定和实施后，工厂再也不用生产那么多量、那么多种类的商品了！而且每个产品都会是定制化的，消费者需要什么样的产品，就能获得什么样的产品（典型的就是服装行业的红领）！
相关各种生产设备、人力、资金投入大幅减少，各种资源浪费减少，烂在仓库的货也减少了，甚至地球环境都会变得更加美好！
（2）渠道被压缩，越来越短。
其实前两年C2B（消费者——企业）甚至C2M（消费者——工厂）概念都很火了，但是最终都没有成型（至少没有大规模成型）。原因主要就是很多技术手段没成熟，各种社会制度、实体产业结构等等本身都未成熟，缺少了物质的支撑。
但是总体趋势来说，最终肯定是渠道越来越短。以前很多新零售业态出现，主要是通过提升效率降低成本来颠覆前者，比如杂货店的毛利率40-50%，沃尔玛的毛利率只有20-30%，目前超市平均以17%的运营成本把商品从厂家送到消费者手中，并且很多超市已经和生产商打通系统，经销商越来越少，链条越来越短，711的库存周转仅仅需要10天。
所以几乎可以肯定，未来的零售渠道，会从现在的C2P2B2M（消费者——销售渠道——企业——工厂），慢慢地会过渡到C2B2M（消费者——企业——工厂），乃至最终可能实现C2M！
（3）消费被压缩，越来越爽。
“爽”字至少代表两方面的含义，一是速度快，二是体验好。
消费者再无需面对过量的信息轰炸，并且由于各种体验技术（如VR），以及零售形态本身的进化（精简sku、定价价值化等，典型代表就是优衣库、miniso、costco等）可以更加快速地找到自己真正想要、需要的东西了！此外，由于各种社区零售店、便利店的诞生，以及物流技术的发展，不管是线上购买还是线下购买，消费者都可以更加方便获得自己想要的东西了！
于此同时，企业将会把大量精力用于提升商品和服务的品质，以吸引、留住消费者（星巴克很典型！）。
第二个词：个性
个性就是说，整个商业领域里，会把消费者还原成一个个鲜活、生动、有个性的个体——以（海量）数据的形式。
什么数据呢？
其实最主要的就是消费者的物理数据（地域、年龄、性别等）和行为数据（浏览习惯比如喜欢看什么网页、购物习惯比如喜欢买什么产品等）。就像我们平常描述一个人一样：张三是个35岁北京人，男性，公务员，平常喜欢看书和旅游，所以常常会逛书店和买些旅游用品。
这些数据哪里来？互联网！电商！
是的，正是由于互联网和电商的出现、发展和成熟，消费者的消费行为可以完整地在互联网上进行重现（从搜索、浏览、咨询、购买、付款到送货、售后等），并且留下大量数据！
几大电商巨头——阿里、京东等，不但拥有了这些数据，而且在多年的运营实操中，积累了大量运用数据提升效率的手段和经验。
比如，2016双11当天，阿里巴巴大数据计算平台MaxCompute用分布3地的多个数据中心的数万台机器，处理了198万项计算任务，当天一共处理超过180PB的数据。与此同时，阿里巴巴的实时数据处理平台StreamCompute能处理各种线上交易并实时汇总计算GMV。这个平台最高每秒处理9500多万条记录，全天一共处理了3.7万亿条记录。
知道这些数据之后能干嘛？
太多了！你再也不用生产、展示那些消费者不需要的产品了，你也不需要投放消费者不看的广告了，你也不需要提供消费者根本用不着的服务了......
营销广告界有一句名言：“我知道自己的广告有一半浪费了，但我不知道是哪一半”。现在有了足够的数据，完全可以避免这种情况的发生，甚至扩展到整个生产、销售、服务的过程中去。
当减少这些不必要的投入后，生产浪费减少了、商品的流通更快了，同时企业可以更加专注于顾客关注的领域，提升商品和服务品质，顾客的购买和消费自然也更爽了！
第三个词：体验
其实关于体验这方面，前面已经讲了很多了。
一方面，消费者本身的需求（包括很多消费者自身都还没有意识到和表达出来的）会更加精准，那么工厂生产的、商家提供的商品都会更加满足消费者要求，并且将会花更多精力来提升服务水平，消费者在整个商业环境中都会感觉到更加舒适、愉悦、有满足感。
另一方面，由于人们较少受到各种商业营销手段的干扰（对世界和自身的认知将会更加准确），也更加容易从商品中得到切实的满足（所谓的小确幸），人们将会有更多时间精力来享受生活、研发新技术、探索新领域，甚至连各种由于资源争夺和社会分配不公造成的战争、社会冲突都会大幅度减少。
人类或许最终能够完成人格的完善和神格的形成。
再往后，我已经不敢想象了。
总体上来说，社会效率的提升，就是这次产业革命的本质和目的；个性的（数据）还原，和相关应用技术的成熟，是这次产业革命的基础和手段；而体验的优化，会是这次产业革命的最终表现和影响结果。
而在整个过程中，电商，曾经只是作为一种零售渠道和销售方式，实际上，其发挥的作用远不止是其产生的销售额这么简单。
电商是新商业时代的大门！
各大电商平台，不仅掌握了海量的消费者数据，还有着深刻的数据、技术理解能力，以及基于这一切开发出来的技术和应用能力。
由电商行业领头人，来主导整个商业、零售、制造的改革，再合适不过！
可以说，我们每个人，无论是否情愿，都已经置身于改革的浪潮之中。这次改革所带来的变化，可能远超很多人的想象！
我们不仅要预见到这些变化、理解这些变化，还需要积极拥抱变化、适应变化，最终让这些变化为我们所用。否则，一定会被时代所抛弃，成为人类历史长河中最不起眼的沙粒！
关于未来的预测：
地产经济的衰落。
人们的协作方式改变，不再过于依赖固定的办公室集群完成工作；人们的生活方式改变，不再需要紧靠商业中心来获得自己想要的商品。当着一切都发生之时，以地缘资源集群为基础的地产经济，其存在的价值就变得越来越弱。很多大佬都已经意识到了这一点，现在地产经济的繁荣很可能会是最后的狂欢。
医疗、人工智能、宇航技术大突破。
各种疑难杂症甚至不治之症或许都能得到治疗，人可能会拥有无限生命；机器会具有越来越多的人类特征（情感、思维）等，取代越来越多的人类岗位，人与机器的界限越来越模糊；人们可以探索更大的宇宙空间，甚至改造环境以适合居住。
大规模性解放运动。
由于客观和主管双方面原因带来的冲击，人与人之间的连接进一步加强，人的隐私观念尤其是性观念会逐渐弱化，并通过一次大规模的性解放运动彻底开放。
社会关系、世界政局的动荡。
由于产业升级带来的社会分工变化，人与人之间连接方式的改变，以及人工智能发展带来的人与机器边界模糊，最终会导致大规模的社会关系大动荡。甚至于基于地缘的世界政局，或许都会由于各种社会分工、生活方式的改变，边界模糊，进而开始融合、统一。
不过，也请相信，我所说的一切，可能都是错的！
————————————
作者：吴高峤，微信公众号——“有态度的乔帮主”，现任某跨国零售集团电商经理，历任数家互联网、电商公司电商业务负责人。
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