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我买科勒橱柜的真实经历，退款等待中。。
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我买科勒橱柜的真实经历，退款等待中。。
手机打字有点慢。上上周末跟老公逛八卦岭国安居，经过科勒橱柜时被一组设计简约的橱柜吸引住了，于是进店咨询。销售员A态度很好，虽然我质疑过密度板和人造石台面的三米橱柜怎么要1万7这么多，但是销售A一直拿科勒的大品牌跟我们保证质量，样板确实精美，于是我们同意了。A让我们付50%的定金，我们就说，这还没量尺呢，不用付这么多吧？A说，那5000也是要给的。于是我们付了五千定金，等待量尺。也就过两三天吧，设计师来量尺，建议我们橱柜做到顶，要么加高柜体、加封边条，要么直接加个宽的封边条。因为他家吊柜2700一米，我就说我得考虑一下。过两天销售A电话我，说设计师给我准备了两套方案，让我去定方案。速度还挺快。后来A又打电话催我过去定方案。我还觉得她很负责。于是上周末就跟A约了下午去店里定方案。
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先说为什么退款？1、收了订金后服务态度大相径庭；2、要求先交全款才去细量尺、再下单定做。事先根本没有告知我们这一点，反而怪我们自己不问清楚！接下来说过程：先是到店里后，销售A根本没搭理我们，销售B把我们领到了沙发上坐，拿给我们几张纸，说是方案，让我们看一下，她转身的一瞬间，纸就被风吹到了地上，我下意识就觉得她肯定会捡起来，但是她走去招呼两个在看样板的顾客去了。我愣了一下，看看店里总共就两拨客人（两个两口子），4个还是5个工作人员。我自己去把纸捡起来，自己去倒了两杯水，在沙发上坐了大约半小时，期间没有任何人来搭理我们。总共就两拨客人啊，期间有两口子走了，又进来两口子，服务的还是只有两拨人，但就是没人理我们。我有点不爽，当其中一个销售经过我跟前时我就说，小姐，我们这方案怎么定？她说，稍等一会儿。我说，还要等多久？没看见我们坐半天了？于是她叫来了销售A，奇葩的事情开始发生了。
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这时销售A终于走过来跟我们打招呼了，介绍方案A和B的区别。我说我能看懂图纸，她马上接话说，那你就选一个吧！我说，你都不报价给我，我怎么选？她说，我们在这一步都不做细报价的。我说，这俩方案不用加钱吗？她说，当然要啊！我说，那你不报价我怎么定？她说她们公司规定就是这一步没有做报价的。我说，你去买衣服，人家拿两件让你挑，不告诉你价格，你会买啊？她说，这两个方案差不了多少钱的，你就选个吧！我老公说，你们这样不行的，肯定要把价格告诉我们，不然我们没法选。销售A很不情愿地去叫同事C去帮我们算价格。
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在等待价格的过程中，销售A在说我们的烟际宽度是80，但是她们的标准柜是90，所以这里也要加钱。我说，那你做90的啊，又不是我的烟机装不下。她就跟我老公说，那两边留空隙多难看啊！八拉八拉的，一个劲儿要我们加钱的嘴脸我神烦，当我老公说，“行，加吧加吧”的时候，我说，不行，我一毛钱都不想加给她们！老公拍拍我肩膀，示意我有话好说。我嗓门开始大了，对老公说，你看到她们态度没？交了定就不理我们，我们干等了这么久，纸不知道放稳，水不知道倒，半天不理我们，她们根本就不忙，收了钱就完事了是吧！
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我终于引起她们注意了，一个女的走过来，称之为D吧，说了些招呼不周不好意思之类的，老公说，你是店长是吧？我老婆不是说不肯加钱，是你们今天确实做得不好。我们还是谈方案吧。这一小段结束后，就闲扯了一下，价格还是没算出来。我就跟店长说，你们打了我几次电话让我来定方案，价格都不给，我怎么定？店长说，是我们叫你们来的吗？（会不会说话），我说，当然是啊，我跟她说了我今天下午来，结果来了也不理我，还亏我们高高兴兴地过来。这时候她们又算出我们另一块要加钱的地方（我要是不问你们打算什么时候告诉我要加这些？）不过我们也都同意加了，店长就走开了。
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接下来我跟A说，这样可以开始做了吧？结果A说，那你们把全款都付了吧！我当时就愣了，付全款？那后面出问题怎么办？她说她们大品牌有保障之类的。但她们今天这态度，我可不敢相信她们的保障。于是我和老公都不同意当天就付全款。她说，这是我们橱柜行业的规定，大家都知道的呀！我老公乐了：你当我们没买过橱柜是吧？她说，你们那是以前，现在不同了，所有国际大品牌都是收完全款才开始下单生产的。我们说给50%，她说，橱柜是定制品，万一你不要了，我们也没法给别人用，我们风险很大。我说，你去洋服店定西装，师傅给你量了尺，那衣服只适合你吧？他们也只收一半啊？销售A说，行业不一样，收全款是橱柜行业的规定。你随便去哪里问，都是要全款的。于是我们要求退款。这时店长来说留一千块尾款。我们这加完钱两万块的橱柜，你留一千块也太少了。
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双方僵持不下，最后老公说，别跟我说你们品牌大了，你们的服务我们也看到了，算了，退款。店长就说，那我们要收量尺费。我说，是你们不告诉我们要付全款，不然我都不会下单，为什么要我们来承担？店长和A一起说，这是规定，我们给你们付出了服务之类的。我很火她们，也尽量理智地跟她们说，我不需要你们这服务，他量的尺和我量的数据一样的，是你们隐瞒在先！再说，我们这几趟不也白跑了吗？你报销油钱？。。。老公看我们争不出个结果来，就问，量尺费多少？答，300。好，给。剩下的退我。
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这个应该是冒牌的,&你打他们总部投诉,&会总部来人的,&&换一家店&
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再我们准备离开时，她们还在说，你去哪里问都一样！于是我们真的去问了。其他品牌店里也比较忙，正好看到百丽橱柜有个人站在门口，我们就去问，对方说付40-50%就下单生产。我们回头跟科勒的人说，别家没有说要全款啊！谁知她们开始吼了，那些都是自己做老板的本地破工厂，跟我们能比吗？你走进我们店里就应该知道我们是要收全款的！
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她吼我，我当然要吼回去，我又不是卖橱柜的，我哪知道你们要收全款啊！店长这时候也吼我：谁让你不问清楚啊！怪谁啊！这下我彻底怒了，我非常大声地吼：你怪我没问清楚？你们就这么对待顾客的？你们就是故意隐瞒的，不然谁跟你们下定啊！这时候已经开始有几个人远远观望了，之前争论的时候店里是没有顾客的，这会儿开吼的时候店里是有顾客的，而且，看这架势，他们走了。。。店长急了，一拍胸脯，说，量尺费我出，我赔给你们，你们别说话了好吧！一直没吵的老公说，别做这样子给我看，钱退回来再说！销售A在我们面前摔资料，摔白眼，我跟店长说，麻烦你好好培训下员工，以后卖东西先说清楚！
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回家路上老公说，其实吧，她们一开始不冷落我们，也核个价格摆那儿的话，就算付全款，我们应该也就付了。毕竟科勒的质量看着挺好的。我当时就是看她们那态度，不想跟她们定了。我说，我也是。
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你东西质量再好，态度不好，我也不想要。毕竟质量好的不止你们一家。[sakura027]( 23:43:15)回家路上老公说，其实吧，她们一开始不冷落我们，也核个价格摆那儿的话，就算付全款，我们应该也就付了。毕竟科勒的质量看着挺好的。我当时就是看她们那态度，不想跟她们定了。我说，我也是。
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奇怪.这样的店也能有生意做
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店内等了半个小时没人理，她们又不忙，叫我来定方案又不给价格，付定之前不说付全款的事情，还怪我不懂，不记得哪个店员说了“凡是走进来的顾客都知道要交全款”，还贬低其他只收50%定金的同行，说“只有那些偷工减料的小工厂才这么做，质量很差的”“他们跟我们科勒没法比的”，唉，科勒，如果你的质量真有那么好，那只能印证那句话：不怕神一样的对手，只怕猪一样的队友。
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我可能写得太多了，好啰嗦吧[从前有座山吗]( 22:32:37)然后呢
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应该是真的，只是销售人员。。。[美国代购深圳卖家]( 23:26:05)这个应该是冒牌的,你打他们总部投诉,会总部来人的,换一家店
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品牌影响力吧[罗浮山水]( 23:52:10)奇怪.这样的店也能有生意做
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你找科乐总部投诉,&不与他吵&.&&品牌就这点好,&&总部会安排区域经理给你道歉.&&还有优惠给你.&&&我当时顶飞渡&天窗的车.&&定金交了合同签了,&&到交车时间没有,我那就等了3个月了,&到了交车时间,我就叫给我解释.&什么解释也不听.&我就打到厂家他们客服给我解释.&&几天一个电话,&最后把定金全额退给我,&还给我1张1000元中石化的加油卡.&&不要与他们讲没有用,&去总部找,&&这个才是管他们的.&
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A：现在的装修理念就是轻装修，重装饰。大多数的效果都是靠后期的软配来实现的。如果你家房子装修的质量没有问题，那就不要返工。请个软装设计师给你搭配一下。还是没有问题的。如果装修质量有问题，那么必须返工了！
A：在找其他的
A：可以，装修就是一个快乐的旅程，不要最后像碰到最不开心的事一样
A：找橱柜厂换一个好了
A：你好！问题大不大呢？如果是小问题可以找原来帮你装修的公司进行局部的改造，要是觉得整个设计都不满意的话，建议您可以重新考虑一家口碑不错的设计公司来进行重新的设计
A：您好，如果不满意，您可以通过土巴兔进行招标，介时会有三家公司有专业的设计人员给您出方案，祝您生活愉快～～
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追加悬赏:&定制橱柜要求付全款？一统国际家居认为并非霸王条款
现在的定制橱柜厂商大部分会要求：“出图纸签合同即要付全款。”但往往消费者认为这就是霸王条款。一统国际家居橱柜事业部部长认为，在商家未有侵犯消费者权益的嫌疑之前，其实“付全款”并不算霸王条款，因为这也是商家针对消费者退货问题决定的。
一统国际家居橱柜事业部部长解释道：“橱柜企业对于付全款需要有着自己的考虑。定制家具与电视机、空调等标准化的商品不一样，消费者一旦退货就不能二次出售。像橱柜这类定制产品是严格按照业主居室尺寸和需求量身打造的，如果不付全款，万一业主改变主意要求退货，那么所有的损失都要由商家来承担，这是不合理的。其实在前期测量阶段，商家就已经开始承担定制橱柜的成本如人员工资、交通费等。所以签合同后要求消费者缴纳全款的做法有利于商业运作的良性发展。”
一统国际家居橱柜定制部部长进一步解释道，定制家具签完合同即付全款的要求并非霸王条款，而是一种行业习惯。鉴于消费者在这一要求中处于弱势地位，一统国际家居橱柜事业部部长建议其在与商家签订合同时，将定制产品的材料、颜色、尺寸、规格等信息写清楚，以备日后万一需要退货时有据可依，有证可查。
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定制橱柜后无故反悔 要求全额退定金对商家不公
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在定制橱柜时，为了消费者和商家双方的利益，一般都会交少量的定金。但是，很多消费者对定金的概念并不是很清楚，近日，不少消费者产生了如此疑问：定制橱柜时交了定金，但是最终觉得橱柜不是自己喜欢的，这个定金能...
【】在时，为了消费者和商家双方的利益，一般都会交少量的定金。但是，很多消费者对&定金&的概念并不是很清楚，近日，不少消费者产生了如此疑问：定制时交了定金，但是最终觉得橱柜不是自己喜欢的，这个定金能全额退还吗？
定制橱柜后无故反悔 要求全额退定金对商家不公
前不久，宋女士就遇到了这样的问题。自己一意孤行购买了一套橱柜，但是丈夫不喜欢，所以想退货，在要求店家退还定金时，但遭到店主拒绝。
春节前，由于装修时没有进行详细预算，宋女士发现几乎没有多少钱能定制橱柜了。经过简单挑选，她看上了某品牌的一套橱柜，并交了1000元定金。
交付完定金后，宋女士便带着量尺人员来到家中进行测量，以便设计图纸。测量完没多久，店员便通知宋女士到店里查看图纸是否满意。
定制橱柜后无故反悔 要求全额退定金对商家不公
宋女士和丈夫一起来到店里。在店里，她指着其中一套橱柜告诉丈夫，这就是自己选择的。哪想到，丈夫当场便发火了。
见丈夫十分不喜欢这套橱柜，宋女士萌生了退货的想法。可是，图纸已经设计完毕，店家已经付出劳动，这时候退货明显是违约的。对于不能退款，宋女士的丈夫非常恼火，当场和店里的负责人陈女士吵了起来。宋女士只得先劝阻自己的丈夫，然后又和陈女士进行了协商。最后，陈女士只答应退还200元钱。
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想坑我？东西都没到场，就让我交全款？想都别想！
时尚先生志
今天一成都用户问到我一个问题，她说，我今天去红星美凯龙定志邦橱柜，结果志邦让我交全款，我让压10%的尾款在安装完之后再付。对方都不同意，理由是，我们不会跑，我们在美凯龙交了30万的押金，即使有问题，我们不处理，美凯龙也会处理的。看得出来，客户想征得我的意见，尾款到底该压不该压。很简单，我们先来看看，这是不是一个合理诉求。一个定制化产品，在我们下单的时候，其实还没有投入人力物力针对性的生产我们的产品，也就是说，我交的这个钱，形成了一个合理契约，我们之间的合约已经产生，我付款，定预期的产品，你生产，用我给你支付的钱来做前期的成本投入，开工生产。商家没有不可把控的部分，商家按确定订单生产，你没有支付全款，有一定的对未来产品的评估，审核以及验收权，一旦完成整个服务，我付清整个尾款，则交易完成。诉求合理，流程顺畅，对双方均有要求和约束，均需履行各自的承诺。但为什么商家就不愿意呢？商家不愿意有两点原因：1、订制化产品有生产交付的风险，一旦双方信息不能对称，产品最终没有达到用户心目中要求的结果，而每个用户对产品的诉求不同，也就意味着，一旦遇到相对“刁钻”的客户，商家也就容易陷入到纠纷中，解决纠纷需要付出成本；2、商家希望能通过收取全款降低客户的预期，减少用户的话语权，申诉权，最终达到强势主导，让服务在自己所定义的标准里面执行，尽量降低未来因差异化需求产生的纠纷的风险，当然，也是为了降低沟通成本。总之，商家这样做的潜台词就是“别说话，照我的意思办！”且不说作为商家是否有这样的能力主导用户的诉求，单从资格来说，无论是多么牛逼的品牌，终究只是一个服务提供者，作为服务提供者，强势主导用户，剥夺用户的话语权，我觉得，本身就有违商业规则，说白了，我觉得定制化产品，没有资格在产品没有交付的时候，就收取全款。所以，我是这么给客户说的“你可以告诉商家，在我根本没有得到产品的时候，我的钱已经全部转移到别人手上，对我而言，我没有任何安全感可言，你说的是有问题即使你们不管，美凯龙也要管。但问题是，要是美凯龙说，有问题你找商家就好。我怎么办，你们可以踢皮球，但我耗不起。所以，这个事情其实只有你们理解一下，10%的尾款不多，我也不是刁钻的人，大家把协议签好，按协议办事就好。不然，我也只好另想办法了。”同时，我提醒该客户，一定要坚定，不容动摇，哪怕商家说的承诺震天响，我还是不会改变我的想法。因为，一旦对方发现你其实是可以被洗脑的，可以被套路的，你的性格有过于善良甚至软弱的一面，他就会不给你喘息的机会，他就会强势的要求你按他的意思来，直到你妥协，因为，他是直的，而你已被掰弯，所以，狭路相逢，勇者胜。虽然我们引导用户要把握主动，要能hold住商家，之所以这样，正是因为客户有自己的担心和顾虑：全款给了你，一旦产品交付的时候发生问题，我如何才能把握主动，维护自己的权益？而这种担心非常合理，我国的诚信机制还有待进一步加强，尤其是家装领域，相互不信任的现状非常明显，目前还处在一个相互猜测，试探性付出的阶段，而在这个阶段，哪一方都不能完全相信对方，品牌是可以信赖的符号，但毕竟用户是产品的使用者，话语权应该倾斜向用户，给予用户更多的信任，先迈出自信坦诚的一步，是品牌该有的态度。只有这样，猜忌的壁垒才会被打破，信任的桥梁才能真正建立。如果商家做不到，我们就一起帮助商家做到，虽然有时候要用点蛮力，看起来要比较残忍，但请大家相信，这一定是为了他们更好的成长，所以，对他们提出看似苛刻的要求，那是爱啊！别心虚，别害怕，让我们一起对商家大声说出来：憋说话，照我的意思办！好了，案例就说到这里，还是希望大家能好好珍惜自己现在装修的机会，多多参与，也算是一次学习和对自我的提升吧。通过装修，期待遇见更好的自己！我们倡导自装，是因为我们希望更多的话语权能够回到你的手上，让你更加透明，安心的去做好装修。我们倡导的自装方式就是不通过装饰公司，而是让自己成为装饰公司，组织资源，为你所用。独立工长（工人）+独立设计+独立第三方。而你就是那个资源的调动者，你就是那个大boss！你就是装饰公司！你不需要依附大牌，你就是大牌！更多装修知识，请关注公众号“麦猴家居监控”
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