在超市做收银员与顾客的案例，遇到抢着买单的顾客，怎么办好

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-18 14:04 标签： 超市收银员培训
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超市收银员培训
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超市收银员操作规定之营业中
超市收银员操作规定之营业中
一、接待顾客:
1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，不能推诿，注意礼貌用语的使用。2、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，找回多少钱。
二、收银操作要点：
1、顾客所购商品入机前要作大致分类，收银员要熟悉各类商品条码所在位置，以便迅速入机。2、商品入机时，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头划过，不能将商品在扫描器上摩擦或来回晃动。听到扫描器发出正常的“嘟”声后及时核对电脑显示屏上的品名、规格、条码、数量、单价是否与实物一致。3、当条码无法扫描时，应将商品先放一边，待其他商品均已入机后，改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。4、商品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还有其他商品，并留意顾客身上、手上是否还有其他商品未入机，对顾客随身携带的纸袋应礼貌地请顾客协助检查。5、收银时要特别留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收银台下的商品，这些商品需先入机，以免漏输或打碎。6、能打开包装的商品或封口有被开启的商品必须打开检查，并将实物与品名、条码、规格仔细核对。7、对商品的消磁要在录入无误后进行。有硬标签的商品收一件用解码器取一个，有软标签的商品在消磁板上消磁。对软标签的消磁不要来回摩擦，服装类商品取完硬标签后应叠好放入袋中，消磁过程注意爱惜商品。8、硬标签取下后，顾客需退换的，收银员在将商品在电脑上取消后（限未结算时），及时将硬标签扣回原位。9、在未结算时发现输入错误，应在收银监察的授权下才能“更正”、“取消”。10、挂单商品应放在收银台下妥善保管。待顾客返回时，再按挂单键，将商品拿到收银台上。如果顾客返回时收银员正在为另一位顾客结算，需先将手头这一单结算完毕后再将挂单商品调出。11、装袋时要注意将冷热商品、生熟商品分开，食品、日用品分开。装入同一袋的商品不宜过重。12、装袋时要注意前后两位顾客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顾客去服务台包扎。13、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，扫描时禁止倚在收银台上。14、顾客购买整箱商品时，只需扫描一件商品并使用数量键。
三、结算注意事项：
1、现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪钞。交易完成后将零钱、电脑小票交给顾客。顾客使用港币的严格按规定的汇率执行。2、银行卡结算：银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算，如在收银机上刷卡不成功，马上改为手工输入，手工输入卡号时在前面需加“00”。3、信用卡结算：必须本人使用；提供有效证件（身份证、军官证、回乡证）；核对左下角拼音与证件姓名是否相符、有效期、卡背面的签名。4、支票结算：（1）必须审核有效期、限额、印鉴、开户行帐号及有效证件；（2）支票不能折叠；（3）将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处；（4）支票结算完毕后将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。
四、结算完毕后的注意事项：
（1）收银中如遇到现金较大的情况，节假日满5000元，平时满10000元，由收银主管去收银台提款。现金特大由一名防损员陪同。（2）结算完毕如顾客出门报警返回收银台消磁，收银员须先查看电脑小票，确定商品已买单后再消磁，并向顾客道歉。
五、放盗意识和合作精神
（1）收银员在操作时要注意用余光看收银通道，防止商品流失；（2）具有基本的防盗警觉性，有同类商品入超市，需向顾客解释并要求其存包；（3）已下班的员工不要分散正在操作上机的同事的注意力，不要在收银台前逗留太久；（4）如收银台前暂时无顾客，要帮助正在工作的邻台收银员看收银通道。
六、其他需注意的事项:
（1）上岗时不能携带私人货币。严禁将营业款带出商场；（2）当班期间钱款必须放在收银机中，不准随意放在抽屉或其他地方；（3）当班期间临时离开收银台时，将键盘锁住，锁好办公用品，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台后方可离开；（4）交接班时需向顾客解释：“对不起，我们已在交接工作，请稍侯。”将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的ID号，动作要迅速。接班人输入自己的ID号，放入备用金，核对操作号后立即开始收银；（5）交接班时所有办公用品要交接，客流量大时，相邻收银台要轮流交接；（6）营业期间遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知收银主管和电脑部处理。
TA的推荐TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&超市收银员接待顾客的步骤
&&& 超市收银员接待顾客的步骤主要表明超市收银员如何正确规范接待前来付款的顾客以完成收银工作。作为超市收银员，不但要知道超市收银员接待顾客的步骤，更需要严格根据超市收银员接待顾客的步骤来开展自己的收银工作。下面便是超市收银员接待顾客的步骤，供大家参考和借鉴。
　　超市收银员接待顾客的步骤1、欢迎顾客 ，欢迎光临!或您好!(并请顾客出示会员卡)
　　面带微笑，与顾客的目光友善接触。
　　等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。
　　将收银机的活动屏幕面向顾客。
　　超市收银员接待顾客的步骤2、商品登录，逐项将每项商品录入收银机。
　　以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代码是否无误。
　　以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。
　　登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。
　　检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。
　　超市收银员接待顾客的步骤3、结算商品总金额，并告知顾客 总共XX元。
　　将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。
　　若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋， 但是在顾客拿出现金付账时，应立即停止手边的工作。
　　超市收银员接待顾客的步骤4、收取顾客支付的现金，收您XX元
　　确认顾客支付的金额，并检查是否为真币。
　　将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上
　　若顾客未付账，应礼貌性地重复一次，不可表现出不耐烦的态度。
　　超市收银员接待顾客的步骤5、找零给顾客，找您XX元
　　正确的找零
　　将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾家。
　　待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。
　　超市收银员接待顾客的步骤6、商品入袋
　　根据入袋原则，将商品依序放入合适的购物袋内。
　　超市收银员接待顾客的步骤7、诚心的感谢，欢迎再度光临!
　　一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。
　　确定顾客没有遗忘的购物袋。
　　面带笑容，目送顾客离开。
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