教您如何将淘宝中的中评 差评改为好评的步骤_53货源网淘宝大学网站
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> 教您如何将淘宝中的中评 差评改为好评的步骤
时间: 22:55来源:未知 作者:admin 点击:次
很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，宝贝确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评，对一个卖家来说有多重要，虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。遇到买家给中差评，协商后，也有不愿改动的，我曾经也给过卖家中评，后来卖家联系我，请求我改动，但是我一直没有改，后来好像卖家把我电话号码在网上乱发了广告，导致我每天接几十个骚扰电话，我真后悔，最后没办法换了手机号，如果确实买家和您协商时，尽量改一下，以免遇到很多麻烦事，但也有买家答应帮忙改回来的。可是，很多新手买家总是不知道怎么改，给他们文字，也不一定能让他们明白，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。好不容易说动了买家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。因此，有必要告诉各大卖家，自己学会才能教别人修改。
买家，请登录&我的淘宝&
点&登陆&后，跳出来的页面
把鼠标放到&我的淘宝&上面，点&已买到的宝贝&
把网页往下拉，会看到&信用管理&点下面的&评价管理&
把网页稍微往下面拉一下，进入&给他人的评价&
再点一下&修改评价&如果想要删除评价，也可以直接点&删除评价&
点&修改评价&后，会看到如下的页面，可以在&评论&下面写亲要写的评语，也可以不写，然后点&修改&
&?新手想开女装、鞋子、化妆品网店可
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优秀装修模板我在淘宝也摸爬滚打了几个月，第一次遇到这种买家，这个女的买了400多块的东西，我看她买的挺多的，还半价给了她2个化妆品，收到货以后，也没有任何反应，过了十几天我先给她评价了，谁知道几天后，给了我一个差评，其他的都给我中评，我看到的时候特别难过，确实一开始是我的错，我把一款精华发错了款式，可是我当时自己并不知道，因为这个店都是我一个人上新，发货，接单，有时候会出一些疏忽，可是这个女的什么都不说，直接给我差评，还说我的东西是假的，但是我的东西是真的，在官网订的，所以没有票，也答应给他订货的截图，还是不肯改，我当时气的眼泪都下来了，我就跟她协商，最后达成一致，先把款退给她，再改评价，因为我觉得是我的失误，所以我又赔了20元给她，可是钱打过去了，说旅游回来把货发给我，我傻乎乎的相信了，我觉得人与人之间最重要的就是信任，哪知道我等了一个多月了，还没动静，所以就打电话给这个买家，哪知道一打就给我挂掉了，怎么打怎么挂，我就拿我爸手机打，也不接，我就用我爸的手机发短息给她，谁知道她态度十分恶劣，还说我破东西谁要啊，说我不敢用用自己的手机发短信，没用的东西，我没有理会她，我不知道一个人的素质可以这么差，我把地址发过去，请她把货发给我，谁知道她说你个鸟人，谁理你，我真的气的不行，最后我说现在网络这么发达，请你不要把自己搞臭，那个买家说我威胁她，我整她，她也整死我，我现在该怎么办，我就是气不过，我也已经向淘宝申诉了，怎么会有这么缺德的人，所以请求大家帮帮我，该怎么办？
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　楼主好可怜，安慰一下…
　　第一次遇到这么弱势的卖家...
　　难道没有办法可以治她吗？
　　唉 既然有问题就选择走退款流程啊　　卖家的责任就卖家来承担　　楼主你按淘宝流程来啊
　　楼主同情下
我也碰到过 不改差评 说退货也不退 倒贴运费什么的 也不退 就要给你差评
　　怎么没有人看啊，我真的好无助啊。。
　　@资深雀斑塌鼻妞 　17:35:20　　　　楼主同情下 我也碰到过 不改差评 说退货也不退 倒贴运费什么的 也不退 就要给你差评　　-----------------------------　　那你比我还惨。。怎么会有这么恶心的人！
　　广告走开啊，我已经被这个女的气死了。。我要把她旺旺公布 她喜欢卖韩妆，韩妆店的店主一定要小心这个人
旺旺tashiyittzzhu
一声不吭的给别人差评，这种人最可恨了
　　化妆品肯定被她用了，她怎么可能会退给你，按规程来，做你该做的。
　　不管怎样，华科多年来也培养出不少科研人才，他们作为民族的中流砥柱都不曾获得“杰出校友”的称号，却被运动明星取而代之。本人无意于否定李娜为国人带来的欣喜与荣耀，但一国之兴盛要靠真刀真枪，倘若与外国开战，丢过去的是导弹，而不是网球或其他什么球
　　@小熊的花园 　19:10:11　　　　化妆品肯定被她用了，她怎么可能会退给你，按规程来，做你该做的。　　 本贴发自掌中天涯Android客户端　　-----------------------------　　可是当时那个情况，我不先退款，她就不会改，你说我怎么办，我才一砖的小店，一个差评加5个中评，我怎么承受的了。。
　　这么恐怖
　　哎 我也遇到过呢 一个中评给钱也不改 不管怎么说都不肯改，软硬兼并　　就是不肯，还有一个差评也是 硬是要把东西退了才肯改，谁知道 她用了没用　　还出口伤人 还说我天天骚扰　　！！！我真冤！！！就除了前2天每天打一个之外 　　我就发了一条短信 然后才在几天后 看她没回短信 才打电话过去　　怎么现在有的买家的素质都这样了
这样我们卖家 还该怎么生存
　　呜呜。。。我遇到了，，今天打了五十块才给我好评。。。我一个东西才赚十几块，一天几单，就这么赔了。不满意是可以直接退货。居然就直接差评，新手买家伤不起呀。哎不想说这个人的ID，反正就当给孩子买奶粉吧。嘻嘻。、
　　亲你是遇上了职业差评手吧。。 前段时间还看到人人上面分享了一个专门给差评赚钱的行业虾米的= =
<span class="count" title="万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)此文较长，一定要看完，千万不要怂！&&　　买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。让如鱼电商给你一一道来。&买家给差评3大原因&&　　　　现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。&在这之前我们先来介绍评价是什么以及淘宝网恶意评价受理范围：&&　　恶意评价定义&　　恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。&&&&淘宝网恶意评价受理范围如下：&1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。&　　恶意评价维权发起条件　　1丶必须双方互评的订单；&&&&2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。&　　恶意评价维权发起路径：&您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。&买家给差评后如何解决&　　我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因。&　　1，质量不好或宝贝描述不符&　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。&如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。　　建议：　　主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，&　　&　　2，款式不满意　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。&　　&&　　3，客服人员态度差　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。&　　建议：&　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，&　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。&　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？&　　评价解释参考话术：&　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。&　　4，送货太慢　　这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。建议：遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的&　　参考话术：&亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。&遇到恶意中差评怎么办？&　　1丶敲诈勒索&　　表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。&　　解决办法：&　　妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。&　　例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”&　　“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”&　　2丶不合理要求&　　表现形式：&　　1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）&　　2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复&　　这样的人无非就是要钱，如何规避？&　　例如：在旺旺上聊天：　　&“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”&&&&&“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”&&&&&“那您要怎么解决呢？”&&&&&“你自己看着办，不好好解决就给你差评”&&&&&“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”&&&&&“恩，看到了，好了”&这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。&&　　3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评&　　解释话术：&各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。&&　　4丶遇到同行&　　解释话术：&　　亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。&　　提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。&　　好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改&所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。&
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问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
4月7日 20:23
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
有毛用。。
我这两天也老遇到这样的中差评！自从升级为金牌卖家后，月半个收了4个中评了！情况也和你一模一样的。违心的说我产品和描述不符，质量不好！可是我的产品就是和描述是相符的，色差都极小！他自已编一些无理的问题出来…联系他们都不回复的。让他们退货也不退。而且我都说了快递费我们承担！遇到这样的买家怎么办？？太恐怖了，我们都是诚信卖东西的……心碎了
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
我也想问问像这种情况，要怎么维权……找个淘宝在线客服电话么老打不通的，都没有人工客服的。都是自助的——要晕死了。
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
遇到恶意差评了。刚开的店郁闷啊。
同行的恶意差评最恶心
2月26日 18:17&
这种人，没办法搞的，电话不接，钱也不要，旺旺不理，评价乱写我曹
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
4月7日 20:23&
要真的是同行恶意的 且没有留下任何证据，那恐怕真的奈他不何... &毕竟淘宝评价体系偏袒消费者....其他情况不妨找找原因1，如果是对方是真实买家，不妨找出症结，是不是之前哪里做错了导致买家下此毒手，找到证据对症下药即可。2，如果是对方是同行，不妨想想办法，看能找到他对应的店铺，然后直接联系他们店铺旺旺商量下，告知自己的苦处，也理解他的境况，让相互体谅，达到解决中差评的目的？3，其他情况，若已尽力，只能做好回复解释，尽可能降低中差评给您造成的影响了。&
9月25日 10:10&
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