送餐员“诈称”向餐品投放粪便 饿了么回应:已向配送员索赔|外卖|配送员|饿了么_新浪科技_新浪网
送餐员“诈称”向餐品投放粪便 饿了么回应:已向配送员索赔
　　新京报快讯(记者曾金秋 实习生陈维城)因在送餐时与用户发生冲突，“饿了么”某众包配送平台一。
　　饿了么称，经调查，涉事配送员为某众包配送平台的一位骑手，在餐品中投放异物为诈称，已承诺将给予该用户补偿金，并对配送员及其所属众包配送平台提出了赔偿要求，保留追究其法律责任的权利。
　　网友@初见之停滞的阳光 对新京报记者表示，她于数月之前使用饿了么点了一次外卖，“配送员找不到送餐地址，我电话好心告诉他，他就开吼，我告诉了商家后，商家投诉了他。”
　　6号晚上，她收到一条恶意短信。一送餐员自称在其餐品中掺杂粪便。
　　饿了么今晚发布声明称，1月6日晚，饿了么客服接到用户@初见之停滞的阳光 的电话投诉，称收到恶意短信，怀疑配送员曾在送给自己的餐品中投放异物。接到投诉后，饿了么将问题定性为最高优先级，启动追责机制。
　　基于有限信息，历经4天推导查证，将涉事配送员锁定为某众包配送平台的一位骑手。去年9月中旬，上述用户通过饿了么平台在一家湘菜馆下单，餐厅在其自行选择的某众包配送平台发出配送需求，涉事配送员抢单后配送，因未能找到用户地址与用户发生口角。收到餐品后，用户就配送服务向餐厅老板进行投诉。今年1月6日，该配送员向用户发送恶意短信报复。
　　饿了么称，已对涉事配送员进行了调查，该配送员承认上述短信确为其所发，表示在餐品中投放异物为诈称，就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰，他已表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。
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导读：　　　搜狐科技文/杨舒芳　　8月16日，饿了么宣布其配送平台开放战略，主打即时配送和开放平台概念
　　搜狐科技文/杨舒芳
　　8月16日，饿了么宣布其配送平台开放战略，主打即时配送和开放平台概念。饿了么CEO张旭豪表示，今年将在500个城市增加20万人的配送团队，支持日均300万以上的订单配送。这种模式被定义为&即时配送&，指满足45分钟内送达要求的配送方式。
　　饿了么COO康嘉说，最开始创业的时候，他们三个骑着电动车给用户送了一年外卖。当时就觉得配送一定要标准化。
　　相对传统物流来说，O2O的物流更为离散，仓储呈社会化分布，需求也更加多样化、本地化，难度自然就增加了。饿了么此次提出的开放平台，是打算在自营的基础上，引进加盟商并进行标准化管理，用众包方式解决其配送需求。
　　这个办法算是比较机智，也比较时髦。现在不最流行利用社会资源了么。而且可以想象的是，随着外卖业务在三四线城市的逐步普及，外卖平台如果仅靠自营配送，未来仅配送员方面的成本和精力就会非常壮观。
　　另外，据透露未来饿了么会围绕商户、用户和配送，拓展渠道功能。比如加盟伙伴可以去拓展商户，商超、生鲜、甚至洗衣等生活服务。同时饿了么方面也会在配送费提升方面想办法，通引入更多西餐、火锅等进行品类增值。
　　(HI,我是杨舒芳,欢迎关注我的自媒体&台风口的考拉&,微信公众号搜索&kaolajun-it&,台风口不见不散哦)饿了么配送员报复客户说外卖里&加了屎&，这问题该怎么解决呢？
有的配送员快要上天了！1月6日，家住深圳的微博用户@初见之停滞的阳光 向饿了么客服电话投诉某送餐员对其报复，发送恶意短信称外卖“加了屎”。在接到投诉后，饿了么将问题定性为P0 级（最高优先级），并紧急启动追责机制。历经4天推导查证，饿了么将涉事配送员锁定为某众包配送平台的一位骑手。10日，饿了么在官方微博上发布了《关于“某配送员于外卖中投放异物”一事的情况说明》，正式向该名受害用户道歉，“承诺将给予补偿金，并严肃处理此事”。&（该名送餐员发给用户的报复短信，内容不堪入目！）&其实，关于送餐员的新闻很多，有正面的，也有一部分是负面的。比如：相信读者朋友看了以上新闻，心里肯定是五味杂陈的。我们这些懒人所以能坐在屋子里坐享其成，全靠那些顶着风吹日晒、遭遇雨雪雾霾，骑着个两轮电动车急匆匆奔波在路上的送餐员。他们是我们身边最熟悉的陌生人。可是，很多事情也让我们如鲠在喉，不吐不快。客观地说，食品安全、隐私泄漏、人身伤害、交通肇事，俨然已成为送餐员的四宗罪。不管是常点外卖的用户，还是点餐和即时物流平台方，以及数量庞大、成为城市O2O血脉的送餐员们，任何人都亟待这类问题快快解决。1，有多关心外卖品质，就有多关心送餐速度和送餐员服务有媒体曾在2015年6月写过一篇《互联网战争之美团血战饿了么》的文章，让人觉得这像在写香港黑社会啊。请看：“我还没有反应过来，一把U形锁就一下砸在了我的胸上。”融资完毕的消息就像号令枪响，美团和饿了么两家超十亿级公司的数千名地推人员开始攻城拔寨，双方甚至兵戎相见，甚至厮打起来，有地推人员表示在胸口被U形锁砸了。&这和港片中的黑社会龙虎斗像不像？一年半之前，外卖平台还在抢夺城市、抢夺餐厅资源的层面激战正酣，而现在，美团、饿了么和百度外卖又在另一个层面展开竞争了，那就是物流配送，送餐员们参与其中的环节。外卖平台的战略变成了送餐是否准时、送餐员服务态度是否优质等方面。美团外卖配送采取的是“专职＋众包”的方式，其实饿了么配送也是“专职＋众包”，另外，因为众包即时物流公司点我达跟饿了么同属阿里系，所以点我达众跟饿了么对接，其平台上的众包配送员也会在饿了么上接单。区别于美团、饿了么，百度外卖送餐员都是全职——红衣“百度骑士”。在百度看来，似乎只有全职才能保证即时物流的质量和效率，因此全职送餐员人数也是三家平台中最多的，据说超过4万人。另外，去年7月，百度外卖还跟顺丰合作，在中午高峰送餐时段，顺丰负责部分百度外卖订单的配送工作。这三家为了送餐速度和送餐员服务，可真是拼了啊。&2，我们曾嘲笑百度用人工智能送外卖，现在全行业都如此去年李世石不敌AlphaGo，以1:4落败；今年一开年，柯洁对战Master，人类又落败了。能在围棋这项人类高智商的活动中取胜，可以说人工智能又进了一步。过去有人觉得人工智能送外卖有点low，听着就跟开大炮轰苍蝇似的。其实一点都不low，或许人工智能送外卖比它下围棋还要复杂。在2016云计算战略大会上，李彦宏这样解释百度人工智能送外卖：“比如同样的商家订单，先配送后配送、时间路线规划等等，都是人工智能的技术，涉及机器学习的问题。”是啊，现在饿了么也跟阿里云合作研发怎样用人工智能送外卖了。让我们以一座城为单位，想象一下每天中午高峰送餐时段的情况吧，那可真能吓死人：订餐用户在城市的任何一个角落用食指轻触手机屏幕便下了单；各餐厅忙着接单、做饭；在附近待命的送餐员迅速响应、一拥而上……庞大的订单量，短暂而集中的送餐时段，用户又在饿着肚子翘首以待，你说哪一方不紧张？仅靠人力根本无法处理如此庞大的数据，即使人海战术也不能，尤其是在这视时间为金钱、为效率的外卖行业。（订单压力实时监控图，以杭州为例——点我达提供）&（调度可视化之实时订单轨迹，以杭州为例——点我达提供）而处理数据又是人工智能所擅长的，所以人工智能送外卖正是物当其用。人工智能可以判断出餐厅的出餐时间，也能对送餐员进行精准调度，并预估出在送餐地的等待时间，还能精准地进行订单分配和路线规划，甚至可以记录下在哪幢数十层高的大楼前的等待时间，以及乘坐电梯的时间。点我达是一家应用智能调度系统的即时物流平台，他们告诉品途商业评论，在处理订单时，会通过运用大数据分析，从订单密度、运力压力、单个运力当前承受的订单压力及订单消化时间预测、路线规划等多个角度进行计算，将多个订单进行路线规划并单，并指定派单给到最适合的配送员。再回头来看外卖小哥在电梯里急哭这件事（饿了么发布这条声明跟“外卖加了屎”的声明在同一天）：当时小哥手里还有三张订单，一张在东方梅地亚中心B座，另两张在地面路程约1km远的华贸中心写字楼。最大的问题是：这三张订单都需要等电梯，且每等一次电梯都要消耗掉至少10分钟，这还不算坐电梯的时间。因此急得外卖小哥哭起来，小哥如此有敬业精神也要给他个点个赞。如图：&按照效率先行的原则，我们会有一个疑问：为什么要让同一个小哥同时送四张难度大、耗时长的订单呢？这样恐怕他辛辛苦苦一个小时，也只能送完这四张订单。一来，他赚不了几个钱；二来，耽误了用户吃饭的时间，饭菜也凉了，何谈好的服务呢？这件事的后半部分是：小哥后面有一单迟到了，他遭到了用户投诉。去年底他从饿了么离职，回了江西老家，原来的手机号已是空号。饿了么CEO张旭豪曾对媒体表示，人工智能和大数据使用主要体现在用户、商户和配送上，而其中难度最高、未来价值更大的就在于配送。希望张旭豪们动作能快点哈。&3，怎样才能避免送餐员交通肇事和不礼貌对待甚至伤害用户？我们并不怀疑张旭豪们想要稳稳妥妥、开开心心把钱给赚了的心态，可是，一旦送餐员在路上发生了点什么事儿，除了会影响送餐员本人之外，平台方自然也难辞其咎。比如“在外卖里加了屎”（不管是真是假，都很恶劣）、深夜入室强奸等，这类恶劣行为，肯定会大大伤害平台的信誉。自然，无论专职还是众包，每家外卖平台和即时物流平台都有自己的配送员招募制度，只是严格不严格、执行到位不到位的区别。全职配送员当然好管理，缺点是成本太高；众包模式未来也会成为即时物流的主流，这点我们也毫不怀疑。关键问题就是如何管理配送员。或许会有极少数的恶人混入配送员这一队伍中去捣乱，甚至去作恶，这是在另一层面需要解决的问题。这就需要把关更严格，执行更好，并对每个配送员进行追踪，以后事后追溯等。其实，绝大多数的配送员都是普通人，都是为了赚那份辛苦钱，他们之所以有类似违反交通规则的行为，肯定跟自己太匆匆忙忙有关（送餐本就是争分夺秒的职业），不过，跟公司的考核奖惩制度也脱不开干系。如果平台方制定的考核制度太过僵化、太过一刀切、没有灵活性，或者唯数据论，那么，谁又能避免不好的事情不再发生呢？事实上，配送员也大都很在意自己的职业信誉，我们每收到一次外卖订单，都会有配送员小哥拱手说“记得给个好评啊”“抱歉抱歉，让您久等啦”之类的话，因为每个订单下面，客户都可以对配送员的服务进行评价，而这评价跟他的一点一滴的奖金相关。
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用微信扫描二维码分享至好友/朋友圈　　　　最近我遇到个奇葩倒霉事，希望大家在“饿了么”点餐后看好自己的财物，慎重慎重再慎重，土豪略过（一般土豪也不外卖）。然后搬好小板凳听真实故事，分享经历同时希望大家同情之余能尽自己的力量转发转发，相信网络人肉的力量啊。　　8月24日19时许，我在莘庄某路上买完水果跟老婆孩子回家，电动车骑行过程中挎包不慎跌落距离身后大约四五米的地上，马上停车回身准备去捡，此时已有另一位骑电动车男子(饿了么员工）将包从车底下取出并看到他在收拾（当时也没多想），后来此男子还示意自己并没有翻过挎包，只是看看东西有没损坏（我的东西奇怪你紧张什么），还主动将电动车上双腿间的“饿了么”储物箱打开示意没有藏匿（现在想想你那么自觉原来是此地无银三百两）。　　当我迅速查看挎包时那货匆匆离开，结果目测其他物品都在唯独钱包不见了，人却已走远。随后拨打110报案，并去派出所在民警的帮助下查看了事发地点附件的监控摄像。摄像记录显示，事件发生在19时10分，“饿了么”员工骑车轧过一个挎包马上停下并捡起，并在录像中有明显的翻包动作到我走进为止，然后归还与我。整个过程清晰明了，警方认定“饿了么”员工有重大嫌疑。由于做完笔录观看完录像已很晚警察需要工作时间出警，警方建议我先凭立案笔录马上和“饿了么”进行协商交涉，如果公司出面查明事情，让员工归还钱包的话，也可以顺利结案。　　（报案笔录见照片）　　　　　　回家后立刻查询“饿了么”并拨打全国受理投诉电话，将事情原委告知，“饿了么”客服们却十分统一非常官方的拒绝或推诿（录音你们有，我也有），在我一次次拨打后终于表示会记录此事并通知相关管理人员进行核实回复，但是拒绝告诉我上海地区联系地址跟联系电话。好吧我忍我等。。。　　第二天早上接到“饿了么”电话，草率告知我经查证并没此事发生（您之前说你们员工几万人，刚上班就能查询清楚了），我表示相当诧异，当告知我已报案，如果“饿了么”不能给出一个积极解决问题的态度，那么警方介入，以及媒体网络介入的话将会给“饿了么”带来极大的负面影响，需要花费大量的精力，时间和财力来消除影响，此时“饿了么”才表示再会和闵行管理人员确认查实给我回复。在和“饿了么”交涉过程中我一直表示并不想追究任何责任，能归还钱包和卡证即可，如果碍于见面尴尬，可以匿名寄给我或者存于超市储物柜中让我去取等方式，最终也未采纳。　　直到晚上下班我又致电全国客服电话，相关人员之后回电说"饿了么”有正式职工和临时工我们很难找到那个人（你们是大马路上随便找个人在派送么），负责人并称口头问过手下人均没有承认经历过上述事件，核实结束，欢迎警方和媒体介入。（我敢问区域经理，你偷了东西口头问你，您会承认你是小偷。）“饿了么”作为较大的电商和软件用户，对送餐配送员在地图上都有定位追踪（当然也是调查得知他们有此系统）对方一口否定他们有此系统，（那么饿了么App上送餐定位是百度外卖的么？）　　整个事件的经过大致如此，后续会和警方介入，但是在整件事件处理的过程来看，“饿了么”对客户的要求和询问的处理方式及其随意不负责任，对下面的员工管理也及其松散和对违法行为的庇护和搪塞！　　在此，我有三问知“饿了么”：　　1. 为什么“饿了么”相关个别员工置公司品牌形象于不顾（原来根本不在乎不Care），对客户的询问和要求采取及其不负责任的态度和随意的处理方法？那么需要客服有何用，对产品的质量和卫生又要我们如何放心。　　2. 为什么“饿了么”相关个别员工，明明可以依靠派送定位或者订单记录的查询可以轻易查实的方式获得事情真相，却已及其随意搪塞的方式处理，而损害公司声誉和形象？　　3. 为什么“饿了么”对相关员工的操守和行为没有培训和管理，而容许和变相鼓励违法犯罪行为在公司内部发生，已至蔓延？试问这样的态度和处理方式将如何赢回广大消费者的信任，还如何让客户会选择“饿了么”品牌？（我们要有多大的心承受从餐过程中要时刻警惕顺手牵羊的事……。然后维权还没门啊）　　最后我来说几个简单的法律问题，我为什么不只依靠警察叔叔的力量还要找饿了么。　　其一确实需要工作时间跟警察叔叔出警办案（工作时间需要调剂）不管最后能不能找回钱包。都要特别感谢莘庄莘松派出所的民警给我各种建议和帮助，接下来也需要辛苦你们了。　　其二劳动法还规定工作时间期间出现任何意外都属于工伤，好吧，工作时间你的员工出现这种行为，你是监护人，说句临时工你就可以不负责任了。是不是客户出现食品安全，你也说句我只是个送外卖的。（册那）　　其三钱包里忽略现金，身份证银行卡信用卡驾驶证加上钱包的价值，这种行为已经构成刑法非法侵占他人财产罪。接下来就要辛苦警察叔叔了。　　最后感谢网络，至少给了维权困难的老百姓新的一种途径……也希望有关监管部门能够监管起来，不管最后结果如何，在我自己的能力范围内还是会坚持维权，然后希望大家小心保管好自己的财物，在自己眼皮底下掉的东西都可以被顺走，哭啊。。。也希望正义的你们能转发转发再转发。　　　　饿了么，今天你偷了么？
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　　莘庄。。好近啊。。。经常点饿了么， 快递员确实良莠不齐， 有些来送餐的连蓝色马夹都不穿的。。。不过送餐员的定位确实很准。。。希望大公司有个大公司的样子，不要靠推诿解决问题。
钱拿走也就拿走了，补银行卡补身份证什么的是真麻烦。　　btw， 上行下效， 临时工概念的应用已经在各行各业普及了。。。。
13:38:00　　莘庄。。好近啊。。。经常点饿了么， 快递员确实良莠不齐， 有些来送餐的连蓝色马夹都不穿的。。。不过送餐员的定位确实很准。。。希望大公司有个大公司的样子，不要靠推诿解决问题。
钱拿走也就拿走了，补银行卡补身份证什么的是真麻烦。　　btw， 上行下效， 临时工概念的应用已经在各行各业普及了。。。。　　-----------------------------　　是的哦，至少临时工也有身份证登记的吧
　　百度外卖，看好！
　　不能沉帖啊
　　@踩狗屎的张
21:18:00　　不能沉帖啊　　-----------------------------　　有下文了吗？
　　我是蜂鸟众包的，饿了么是一个平台，配送分为专送，团队，众包。专送是饿了么直营的，团队是别人加盟的，众包是社会人员兼职。专送和团队都是穿制服，饿了么箱子配套。众包就随便了，什么箱子都可以，什么衣服都可以。楼主如果遇到的是专送的，还好查。如果是团队的，没人理你。如果是众包，查不出来的　　
　　一般专送和团队都有统一的车子，箱子都是放到后面的，楼主见到箱子放在踏板上的，八成是众包　　
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