互联网家装的6种生存模式 第三方监督更靠谱！ - 土巴兔新闻中心
互联网家装的6种生存模式 第三方监督更靠谱！
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16:15:28&&来源：羊城晚报
　　传统的家居业态主要有三大类：材料商品牌、卖场和。在互联网的冲击下，这种稳定的三角关系开始逐渐瓦解。新的模式、新的平台逐渐加入竞争，给行业带来前所未有的变革。未来四万亿的家居市场，将由谁来主宰?　　家居电商平台/电商大平台：海量　　代表企业：美乐乐、天猫、京东　　优势：“全国连锁”的网上卖场，家具建材消费出口　　如果把比喻为“煮饭”，那么家具、建材就是必不可少的“米”了。正所谓“巧妇难为无米之炊”，要做好一个家庭装修，基础的家居产品始终是刚性需求。　　随着互联网“最后一公里”问题被解决，有越来越多的将会陆续触网。然而，家居也有诸多细分，光是建材一类就有八大项(、、、、、窗、天花、五金)之分。由于进入低，每一个细分行业内都有大量的品牌存在。在海量的品牌，加上每个品牌有众多的产品系列，对于消费者而言，如何挑选出品质好、适合自己的品牌，就是一个难题。　　因此，提供家具、建材的网络电商平台，能够在互联网格局下分一杯羹。单纯做家居电商的平台如美乐乐，知名的电商大平台如天猫、京东，就像是缺少体验(当然，多数平台最终会选择“下线”建卖场或体验店，满足家居购买需要体验的特点)的线上“卖场”。无论是平台自营、品牌进驻，还是经销商代理销售的方式，海量的家具建材产品可供挑选。通过搜索引擎，消费者和需求方可以在平台上有针对性地找到商品。　　定制企业：大家居整合平台　　代表企业：尚品宅配、索菲亚　　优势：模块化提供家居配套，装修更加省时省力，尤擅房　　这两年，家居行业的目光几乎都聚焦在定制行业身上。定制产品模块化、定制化，工厂生产、现场安装的特点，使其能够更好、更快速地满足家居的收纳需求。在精装修覆盖率高的一二线城市，越来越多消费者入住前不再找装修公司进行局部改造，而是选择定制企业对空间进行收纳规划。定制家具能够更好地利用空间，改善不规则空间，甚至充当部分墙面、家具的作用，并且比传统木工更加快速、环保，在、的装修中，定制家具已经是不可或缺的一部分。可以说，定制企业已经抢占了传统装修公司不小的一块市场份额。　　而随着定制行业的发展，有越来越多的定制企业正在整合资源，朝大家居方向发展。例如尚品宅配已经整合了、寝具等类别，通过定制配套，迅速地扩大非定制类别的销售量。今年尚品宅配还将继续整合、等类别。而如索菲亚等定制品牌，也在积极拓展产品类别。未来，定制企业有望提供、等建材，以及全屋的配套，届时，传统装修市场仅需要提供基础装修和部分建材的安装，剩下的全由定制搞掂。　　大家居材料商：建材家具小品牌面临生存考验　　代表企业：欧派家居、家居、大自然家居　　优势：企业实力强，各品类产品优质　　“大家居”的概念早几年就在家居业内风靡一时。多个建材门类的领军企业，不仅保持了单品类销售名列前茅的优势，也纷纷向横向发展，开拓新品类。以欧派家居为例，从定制橱柜出发，逐渐开拓、壁纸、卫浴、木门等品类。无独有偶，同为“冠军联盟”伙伴的东鹏家居、大自然家居等行业巨头，也均发展出大家居品类。　　今年年初伊始，东鹏、欧派相继宣布进军大家居领域。除了提供各种建材门类之外，还提供装修一条龙服务，实现家居装修一站式消费，并计划开始在全国布局大家居体验店。一旦大家居成熟，消费者可以直接享受到由知名品牌提供的整体家庭装修业务，无论是产品质量还是服务上，比起实力较弱的装修公司更有保障。未来，由实力雄厚的材料商品牌发起的大家居一站式服务，也会对传统装修方式带来冲击。　　2014年，除了定制企业之外，家居行业的其他门类多不温不火，尤其是中小的家具、建材品牌，日子并不好过。互联网时代，市场更看重品质和服务，品牌的力量更加凸显，各个细分行业竞争白热化，中小品牌将面临生存考验。　　装修O2O平台：全方位服务提供商　　代表企业：靓家居、实创家居　　优势：对装修理解更深刻，依靠大量稳定的客源成为整合平台　　装修O2O平台将是未来装修市场的中流砥柱。不像材料商、定制企业以产品为优势和根本生命力，装修O2O平台多由传统装修公司变革而来。受到互联网冲击，传统装修公司到了不得不改革的时候。其中，实创家居、靓家居就是国内率先走装修O2O的典型企业。　　实创家居去年“双十一”首度触网，当天就获得了斩获2000万元的业绩，董事长孙威也表示，2015年将全面互联网化，变为纯互联网公司。这也给传统装修公司的互联网化起了个好头。今年年初，本土装修领军品牌靓家居也开始与天猫合作，开展线上线下互动活动，也取得了不俗的成绩。　　传统装修公司的互联网化并不是简单地将交易从线下转移到网上，而是将网络作为宣传和服务的端口，打造品牌形象，用互联网思维改革公司运作，加快对消费者服务的响应速度。值得留意的是，在互联网之路开了个好头的企业，均在扎实的传统装修公司。相比起其他家居业者，它们对装修的认识更加透彻、更加专业。同时，多年的市场营销累计了足够的人气和品牌想象力，丰富的客源是这些企业的最大优势，这也使得O2O平台得以更好地整合各品牌的家具建材供应商，为消费者提供高性价比、全方位的装修服务。这也是装修O2O平台模式难以被异业同行复制的关键原因。　　互联网装修推荐平台：百花齐放，各取所长　　代代表企业：土巴兔、土拨鼠、设计本、美乎网　　优势：由第三方监督行业，信息更靠谱，装修更有保障　　互联网信息公开化、重视服务的属性，与装修专业化、复杂化的特点截然不同。这使得互联网家装可以有利地改造对传统装修市场的弊端。当下兴起的互联网家装平台，多从传统家装的弱点出发，找到相应的市场份额。　　装修的信息不对称，在装修公司之前，消费者常常是被忽悠的角色，因此，就诞生了土巴兔等一类的互联网装修推荐平台。这些平台借鉴工装的模式，消费者可以在网上发起“竞标”，由平台匹配几家装修公司供消费者挑选。装修公司有优秀的方案、设计、报价，才能吸引消费者，在一定程度避免传统装修的弊端。装修推荐平台大量的专业信息科普，也有助于抵掉传统信息不对称的问题。　　设计是装修的核心，而传统的装修模式下，消费者很难找到符合自己喜好的设计师和设计方案，因此，如设计本这样的设计师推荐平台，能够让消费者更有针对性地找到适合自己的设计师。装修的产品繁多细碎，如美乎网这样的软装搭配推荐平台，则直观地以设计风格为核心，为消费者呈现了高性价比的家具、建材、软装打包购买方案，使装修搭配变得更加简单。通过第三方平台的介入，有利于净化行业风气，杜绝传统装修的潜规则，让装修更有保障。　　跨界装修整合商：异业思维备受期待　　代表企业：、海尔、万科、搜房网　　优势：异军突起，跨界思维可能无限　　今年开年前后，包括小米、海尔、万科、搜房网等企业相继宣布进军家装行业，一石激起千层浪，在行业内引起沸沸扬扬的讨论。四万亿家装市场聚焦了社会的目光，几乎跟家装完全没有关系的企业突然“搅局”，让业内人士大呼“万万没想到”。　　随后，699元/平方米、588元/平方米等装修套餐—尽管这些名词在业内并不新鲜—引起社会的广泛热议。这些跨界企业给出的美好愿景，好像一时间，装修的价格可以“回到解放前”，又省心又便宜的装修似乎可以轻易实现。虽然目前有“雷声大雨点小”的嫌疑，但跨界思维会对行业带来怎样的颠覆，这是一个未知之数。或许它们能够打破传统家居业者固有的思考方式，为行业带来发展新思路。
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中国装修网三大电商平台角逐家居蓝海 物流安装仍是痛点|家居| 家装_凤凰家居
三大电商平台角逐家居蓝海 物流安装仍是痛点
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原标题：三大电商平台角逐家居蓝海 □信息时报记者阳军 互联网时代，让大件家具和半成品建材的线上交易变成可能。从2010年到2015年，天猫、京东、苏宁易购三大电商平台陆续发力家居家装板块，带动当当、美
原标题：三大电商平台角逐蓝海 □信息时报记者阳军 互联网时代，让大件和半成品的线上交易变成可能。从2010年到2015年，天猫、京东、苏宁易购三大电商平台陆续发力家居家装板块，带动当当、美团、1号店、亚马逊等多个电商平台纷纷染指家居业，掀起了互联网家居消费的热潮。 而多个平台的数据显示，近三年家居板块的上升速度明显高于平台平均速度。同时，三大平台也从最初的提供线上销售平台，发展到主动和家居品牌一起举办线上线下联动促销，为线下专卖店推出到店下单服务，与家装企业推出装潢套餐，合力打通家居上下游产业链。 家居电商起步慢但发展快 中国电子商务协会网商服务委员会秘书长那小莹表示，由于行业低频高额、低关注高售后的特殊性，家居家装板块可谓主流电商平台最后开发的板块。其中，天猫（当时称&淘宝商城&）家装馆2010年11月上线，京东家居家装板块2011年5月开始运营，而苏宁易购建材板块2012年才上线。 2011年，很多家居企业还在争论做电商有没有前途。2012年，全友、林氏木业、富安娜就用挤进天猫&双11&TOP 10的业绩，向业界说了一句&YES&。数据显示，2014年家居电商交易规模达1197亿元，较2013年增长了近50%。三年间，还有罗莱家纺、顾家家居等多个品牌登上天猫&双11&TOP 10的宝座。 作为电商的最后一片蓝海，去年以来，年产值4万亿元的家居产业更是引来美团、当当、1号店、亚马逊等六大电商平台争相染指，还有多个入口式家居电商平台春笋般涌现。来自中国电子商务研究中心的数据显示，到2015年底，我国家居电商销售规模将达2050亿元。 天猫家装总经理王立成告诉记者，天猫家装馆5年来持续高速增长，目前深度合作的一线家居品牌已达300多个；而京东商城服饰家居事业部家居家装部总经理周新元透露，京东家居家装板块业绩2014年度同比增长150%，每年春秋两次的&京东家装节&已成为京东的重点活动；苏宁易购相关负责人也表示，家装建材是苏宁&超电器化&战略推行的重要一环。 电商发力解决物流安装等痛点 三大电商平台齐齐发力家居板块，也改变了家居建材零售业传统的经营盈利模式。如今，消费者可以在网上轻松享受设计、安装和施工的一站式服务，选择家具、床品、花洒、木、灯具等40多小项商品。 王立成表示，消费者尤其是年轻消费者在网上购买大件家装的消费习惯已初步形成，但总体来说还是存在几大痛点，比如部分地区无法送货入户，无法提供安装等服务；定制类目及金额较大的商品，无法实现线下体验购买等。据了解，天猫家装目前基本解决了线上家装最短板的送货入户、安装等核心问题，家装O2O在定制家居类目也逐步取得进展。 一向以来，家居网购令消费者最纠结的就是配送时间太长。三大平台也在压缩物流时间方面不断改进。2012年，天猫家装上线了商家发货时间工具，针对家具、定制类大件商品，消费者线上挑选商品时能了解发货时间；而京东今年针对家居类目推出大件入仓和211限时达服务，不管是电脑椅这种即用型产品还是马桶、这类定期型产品，都实现大件入仓，让消费者享受到当日或次日送达服务。 线上线下互动完成服务闭环 成品家具可以大件入仓，那么时下最热门的定制家居该如何实现完美网购？据了解，、、室内门、定制淋浴房等定制家居涉及到设计、修改、生产、安装诸多环节，很难在线上一口价、一次性销售完毕，用户需要在实体店体验及多次沟通才能完成整体闭环。 业内人士指出，家居建材品牌是电商平台的主要伙伴，与实体领域一线品牌实现O2O深度合作是未来发展的主要方向。天猫今年就与索菲亚衣柜、TATA木门等多个品牌进行线上线下联动促销活动，这种落地活动还将在&双11&万店同庆中体现。 据王立成介绍，阿里巴巴商家服务事业部针对定制家居进行全渠道解决方案试点，通过订单全链路打通生产系统，让消费者明确订单实时状态、通过阿里妈妈全景商圈及用户大数据画像向商户回馈数据，索菲亚就是第一个深入合作的试点商家。 而针对线上线下整合，京东今年研发出门店帮系统，运营这个镶嵌于微信的工具，打通线上订单和线下服务通路，很好地帮助实体大品牌实现线上消费者订单处理和服务安装流程的衔接，目前已有几十家线下大品牌在使用门店帮系统。 推套餐染指家装打通全产业链 除了与家居品牌O2O深度合作外，电商平台的另一个方向是染指家装业务，与专业家装品牌开展装修套餐。比如京东第六届家装节就与紫薯家装和极客美家合作，据周新元介绍，其中极客美家主打设计，为消费者提供个性化家装方案；紫薯则通过618、648、1399三档套餐为消费者提供家装方案。紫薯家装套餐中，还加入了智能家居装修包，消费者可以在手机上使用京东微联APP，远程控制家居中开关插座、灯具、路由器、窗帘和，享受智能家居体验。 面对天猫和京东频频祭出的新招，苏宁易购方面也不甘示弱，华南区今年6月与本土O2O整体家居服务商靓家居达成战略合作，联袂布局O2O家居生态圈。围绕家电、家居、家装从消费链上进行全方位的整合与模式的创新。根据协议，靓家居将推出相应的电器套餐，加入到现有的家装套餐中，催生新的拎包入住套餐。另外，靓家居、苏宁以及保利早已在一些交叉领域展开合作，部分特定消费者可以轻松实现从买楼到入住的完美家居闭环。 中国家居电商联盟执行会长陈瑞鑫指出，未来家居电商的发展方向一定是体系化、规范化、标准化、产业化。三大平台家居板块只有在家居服务体系化、品牌售卖场景化、开发大额白条满足家装大额消费需求等方面做出更多努力，才能不断蚕食&游击队&和实体渠道的家装消费需求。
[责任编辑：杨彬起]
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48小时点击排行送货安装成家具电商的“最后一公里”_新浪家居
送货安装成家具电商的“最后一公里”
摘要：如今，家具电商之路发展迅猛，但送货和安装却成为最大的问题。业内人士表示，家具商品体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得家具电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，这也成为一直阻碍家具电商发展的一大难题。
送货安装成家具电商的&最后一公里&
&&●火爆的&双十一&过后，家具品类赢得了销售排名TOP10中将近5亿的成交额，在巨大的交易量背后，蕴含着数以万计的订单，也考验着家具企业足够的生产能力和过硬的物流配送服务。
&&●能否在轻松迅速的点击过后，顺利地收到心爱的家具产品，不仅仅是消费者关注的事情。家具电商能否在光鲜的销售数字背后，顺利走完&最后一公里&，也是行业亟待解决的问题。
&&&&家具电商退款频次高
&&近日，记者在淘宝天猫公开的官方数据中发现，全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，其中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次；林氏木业近30天退款率为7.03%，总退款次数为6853次，其中因商品质量问题退款22次，因未收到货退款106次，买家无理由退款4137次；顾家家居近30天退款率为3.57%，总退款次数为912次，买家无理由退款432次。
&&而在去年同期，据媒体报道称，各大家具企业天猫旗舰店在&双十一&后退款率居高不下。值得注意的是，尽管企业在整体退款率上表现较去年有所进步，但在退款次数方面却超过了去年。某业内人士告诉记者，家具行业的单价高、送货周期长等因素，是造成一定数量退单状况的原因。
&&全友家居电商负责人倪国涛表示，家具行业的退单率在10%-15%比较正常。因为家具商品的购买是一个集体购买决策，在购买后的一段时间内家庭成员对商品的比较衡量，及对后期货品等待时间的犹豫，都容易导致消费者放弃当初的购买行为。曲美集团副总裁吴娜妮也认为，家具更新换代周期长，消费者对产品的尺寸、颜色、产品质量、售后服务等方面的要求更高；其次，家具属于大件产品，部分偏远地区物流无法覆盖而导致消费者退货；此外，商家提供的产品质量和售后服务跟不上也会导致退货现象的发生。
&&&&配送和售后成难点
&&如今，家具电商之路发展迅猛，但送货和安装却成为最大的问题。业内人士表示，家具商品体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得家具电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，这也成为一直阻碍家具电商发展的一大难题。
&&有的传统家具企业拥有大量的专卖店，同时也拥有自己的物流系统，在网店销售的配送方面就会显得较为轻松。如全友家居就是运用自己的大物流系统来进行网店销售的配送服务，把线上网店的下单和配送信息直接转给物流部门，并分到各省市的专卖店面统一进行物流配送，这和传统家具的配送基本没有区别。
&&但有业内人士表示，由于单纯提供配送服务获取的利润较低，而家具产品生产周期较长，使得一些企业的经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖；另一方面，若要为线上商品提供服务，经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高，因此经销商无法做到及时对消费者的货物配送服务。
&&&&■&案例解析
&&&&送货时间长
&&消费者瞿女士前不久在淘宝网的一家实木家具店看中了一款高低床，当初客服人员承诺一周后来货，然后立即发货。但一周后，瞿女士再问客服的时候，得到了暂时没货的答复，客服人员表示，厂家在江苏，很多买家都在等这款床，店里也需要等厂家出厂后才能跟厂家订货。最后客服人员对瞿女士表示，要等一个月才能有货。
&&解析：从很多消费者反映的问题来看，送货不及时几乎成为网购家具产品最让人头疼的问题。居然之家经营管理部运营总监梅旭航表示，装修工序一道接一道，因此家居产品往往在送货时间上比一般产品有更高的要求，才能保证每一道工序的相对紧密，提高装修的效率和质量。此外，一些小企业因为产量低、工厂规模太小，或者原材料欠缺等情况，可能出现送货不及时的问题，建议消费者应与商家多沟通，不要盲目跟风购买。
&&&&产品需自提
&&邓先生不久前在网上订了一款沙发，购买时没多问就下单了。等了一个月后，邓先生接到一个电话，告知他订的沙发到了，但要邓先生去提货。邓先生纳闷了，家具不是都应该送货上门吗？回去一问客服才得知，由于物流方面的原因，邓先生所在地区不提供送货上门服务。于是邓先生只能自己找了辆货车花了几百元的运费才把沙发拉回家。
&&解析：送货不到家在家居行业似乎并不是什么新鲜事，年初时也有不少消费者投诉，表示免费送货的瓷砖送到小区门口，上楼前还要加收费用的问题。这样的时候消费者往往因为产品都已经送到了，懒于纠缠而加付上楼费，最后也只能吃哑巴亏。虽然这样的现象通过曝光之后有所缓解，但是消费者在购买时也有必要对送货的具体地点追问清楚。
&&&&售后问题多
&&公司职员张小姐搬新家时，在天猫一家大型家具网店里购买了一张欧式双人床，在安装过程中发现床头被磕掉了一整块漆料。张小姐当时想过退货，但是因为房子装修好了，人也住进去了，退了货还不知道新床什么时候能送来，张小姐只好和网店售后人员协商，几周后，一桶油漆被邮寄到张小姐家中，售后人员解释说是用来补漆的。再三和售后人员沟通之后，该店派出了一位工人上门解决问题，给那张床补好了油漆，从床买回来到修补完成，一共耗时一个多月。
&&解析：有人说家具建材产品是&三分产品、七分安装&，网购产品因为多通过物流等第三方收货，不直接与产品生产商或者经销商对接。尽管有一些产品也承诺包安装，也同样是交给第三方的服务人员。目前从网上购买家具建材产品，有很多都不提供安装服务，华耐立家建材连锁常务副总裁李琦认为，这是因为多数企业还没有像网络一样广度的本地化服务体系，这时候，消费者就需要自行安装或者找到家装公司或者施工人员来协助安装。
&&&&■&未来方向
&&&&第三方服务商兴起
&&对于家具企业而言，送货的及时性和安装的专业性是最重要的。记者了解到，从2011年开始，一种新型的&落地配&服务模式正在兴起，主要是通过第三方服务商通过整合本地的安装个体户，或者物流公司转型新增安装业务，专门为线上家具企业提供配送和上门安装服务。
&&有了&落地配&服务模式，有些传统家具企业如曲美家具，就使用了自有物流与第三方物流配送相结合的方式。曲美集团副总裁吴娜妮表示，对于一些需要组装的商品，是通过公司的物流体系为消费者提供专业的配送安装服务；对于那些不需要组装的商品，大件产品首先是由公司自己的物流体系配送到跟曲美长期合作的第三方实体配送中心，然后由第三方物流公司进行配送，而小件商品则是直接以快递的形式进行配送。
&&广州酷漫居动漫科技有限公司副总裁甄涌泉介绍说，第三方采取的物流配送方式主要分为两种，一种是干线+支线模式，另一种是干线+支线+安装一体化模式。干线+支线意味着省市之间的物流运送，再到买家所在城市的物流点，消费者需要自行解决安装的问题。第二种干线+支线+安装一体化，意味着跟传统家具行业一样，从家具开始配送到安装都要一一做到。
&&&&权责明确利于发展
&&据有关业内人士介绍，第三方服务公司是最近两年才兴起的初创型企业，很多公司的货运水平良莠不齐。他表示，未来的第三方服务商在区域上会进一步的细分，会进一步提高可控范围内的服务体验，降低物流费用。吴娜妮也表示，对于家具企业而言，第三方服务商能否成为家具电商的标配，还要取决于这类服务型公司未来的发展方向。如增加更多城市的&干支装&的物流布局，为家具企业提供更为完善的目标城市的直达物流服务，以及更细致的售后和维修服务。
&&安装是家具电商整个流程当中的最后一个环节，在第三方服务商的&干支装&体系中，安装方面的一切问题都由第三方服务公司承担。甄涌泉表示，从商家和第三方合作的权责来看，凡是在物流运输过程和安装过程中的家具质量问题，订单的权责转移全部是由第三方公司来承担，并在整个过程中引入保险机制，企业和第三方的权责划分才够明确。
&&&&■&消费提醒
&&&&&出手&前要多加注意
&&一、家具和其他商品不太一样，有时候由于展示的图片效果往往是实景图，对家具单品的放大图片不够全面，消费者往往也不能从颜色、面料等细节方面更详尽地了解家具产品的特性。因此，网购家具时很容易产生和实物的差异性，消费者在选购家具时尽量选择图片拍摄真实性强的、展示角度和细节图片更多的商品。
&&二、很多家具在卖场中可以看到底部的结构，但是网购往往只能通过商家提供的几张图片来判断。因此一定要对自己购买的家具有足够详细的询问，比如材质、面料、尺寸；不同的部分是哪些材质；内部的结构用料等，并把咨询页面保留。
&&三、不少家具企业的送货地点是有限制的，在网购之前一定要先询问是否能送达自己的购买地点。还要问清楚是否有厂家自己的送货和安装上门，如果是第三方物流，可能安装还需要等一段时间，这样就无形中耽误了消费者的使用时间。
&&四、网购家具还要注意询问仔细退换货和售后的问题。一些家居类的小件，如果货到发现有质量问题或不满意，可以用快递送回去。但是大件家具则不同，如何退货从物流上也是一个问题。最好提前和客服协商好售后的细节，如退货的条款、退货方式、保修日期、保修内容、退货的运费等等，并保留承诺的页面，待一旦产生纠纷时作为凭证。
&&■&记者观察
&&&最后一公里&只是服务的开始
&&多年前，家居行业因为送货安装就问题不断，居然之家在2010年提出&送货安装零延迟&的举措。接下来，行业里多家重视服务又期望长远发展的企业都纷纷效仿。去年，北京市商务委员会发起家具以旧换新，多家卖场均有参与，送货运输等问题的解决也颇费一番周折。
&&如今，电子商务的浪潮席卷而来，曾一度被认为不适合网上销售的家居行业，也开始了电商之路。与过去消费者到店里看到产品，然后选择款式、尺寸等，与销售人员商量好价格，再由商家安排送货不同，今天很多人往往只是通过网上的图片、价格来决定是否购买，甚至连过去与销售人员的面对面交流，也被一个个对话框所取代。
&&过去已成为常态的送货服务被物流、快递等与产品无关的人填充，消费者与商家少了更多的沟通与互动。而产品送到家的那一刻，便成了消费者与产品的第一次真实见面。所以，这&最后一公里&的服务，看似产品销售的最后环节，却实实在在的是产品整个服务体系的开始。在消费者拆开包装后，还应该有相应的安装、退换等一系列售后服务。
&&很多消费者都有买电器的经验，比如海尔冰箱，在苏宁购买的产品，虽然由苏宁送货，但随后会有海尔的员工上门提供接下来的安装以及售后服务。模式虽好，但是家居行业目前却尚难借鉴，原因是因为行业仍没有哪一家企业能有如海尔般强大的本地化服务体系，或许这也从另一个侧面反映了家居业服务的不成熟。
&&■&业内声音
&&卖场督促商家重视送货服务
&&●梅旭航，居然之家经营管理部运营总监
&&过去在合同单上，关于送货时间，很多都写的是&电联&等不确定的时间，在沟通过程中，很可能因为时间不准确、送货不及时造成很大麻烦。卖场有必要对商家进行管理，让商家和消费者都能有一个明确的时间送货和收货，并录入卖场的管理系统当中。时间快到时，品牌店内的销售人员或者卖场的人都会与消费者沟通送货事宜，如果系统中看到商家送货安装有延迟，卖场也会有相应的处罚，以此督促商家引起重视。
&&电商产品配给要特殊化
&&●张经平，绿芝岛家具北京直营公司总经理
&&目前家具产品的标准化并不高，想做电商的家具企业，在产品的配给上，就要进行特殊化处理。一方面是要考虑到产品运输过程中的安全性，比如包装比一般自营产品的包装要更厚一些，包括护角护边等处要作多层处理。另一方面要考虑到产品送到消费者家里之后组装的方便性，工具使用尽量简单化，技术含量相对较低。比如教消费者如何组装的图纸要简单明了，同时要提醒消费者需要购买什么样的工具，或者产品包装本身就配带了一些小型的工具，让消费者可以在家里享受组装家具带来的乐趣。
&&传统零售应保留比较优势
&&●刘晨，北京市场协会家居分会秘书长
&&作为传统零售业的家居企业，已经拥有一些比较优势，如一些非常完善的服务体系。我觉得这方面一定要保持和发扬光大，即使去做电子商务，也不能把这些优势抛弃掉，线上卖产品，线下也还是要有一样的服务。另外，现在市场上涌现出一些模仿大品牌却以低价出售的产品，这些产品拿到网上销售，消费者是没有分辨能力的，所以对这样的现象要进行严厉打击，这是对行业优秀品牌的保护，也是对整个行业健康发展的保护。（新京报记者&裴旋&李玲）
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