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在今天，像优步（Uber）和Airbnb这样的共享型服务正在逐步渗透入加拿大人的生活。只是，人们在充分享受其便利性和经济性的同时，可能并没有想到他们的个人信息和隐私可能有被盗用的危险，并给生活带来巨大的麻烦。
据本地英文媒体《多伦多星报》报道：在今天，基于手机、iPad等移动通讯工具的共享服务app正在渐渐渗透入加拿大人的生活。除了著名的租车app优步（Uber）和租房app Airbnb之外，人们还可以在Rover Parking上找那户人家有待租的停车位；用Ask Task找清洁工；用Cribcut找理发师；用Trade Pro找人安装家电、刷房子、甚至装修地下室、换地板……可以说已经渗透到了加拿大人生活的方方面面。
然而，人们在享受共享服务之前，必需先在app上注册，提供一些个人信息，甚至是隐私。例如，优步就会问你住宅和工作单位的住址、最喜欢的餐馆，甚至喜欢什么时候外出就餐。app会将顾客的这些海量信息集中保存，形成了一个巨大的隐私数据库，而这个数据库一旦被盗，后果将不堪设想。
想想都可怕！下载了谷歌地图，开了定位之后，我每天去哪，逛街逛了多久，吃饭吃了什么，待了多长时间，他都有记录！卖出去了可还得了啊！
原来还有比老撕:chicken:更老练的司机啊
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90后多村留学生
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Airbnb，真能来一场说走就走的旅行？
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Airbnb。它的业务模式，就是让人们把自己空余的房间或房子拿出来给旅客出租。
Intetix Foundation（英明泰思基金会）由从事数据科学、非营利组织和公共政策研究的中国学者发起成立，致力于通过数据科学改善人类社会和自然环境。通过联络、动员中美最顶尖的数据科学家和社会科学家，以及分布在全球的志愿者，我们创造性地践行着我们的使命：为美好生活洞见数据价值。
原作者：Edwin Chen
原文链接：&
大家熟悉的滴滴打车，被看作是中国“分享经济”新模式的先行者，而开创了这个全球窜火的商业概念的鼻祖，则是美国的创新企业，Airbnb。它的业务模式，就是让人们把自己空余的房间或房子拿出来给旅客出租。出于对市场和市场数据的喜爱，我收集了一些关于Airbnb的数据并做了一个PPT演示，为解决一些PPT内容所不能回答的问题，便有了这篇文章 。(PPT链接& ）
Airbnb的诞生记
Airbnb的搜索质量
让我们从Airbnb的搜索开始。为了理解它算法的优缺点，我让100个Airbnb用户考虑他们明年想要进行的旅行，然后在Airbnb上寻找住所，最后评估搜索结果的质量。
举个例子，一个Airbnb用户想进行一次全家去迪斯尼乐园的旅行，于是她开始在Airbnb上搜索住所。（见图1）
图1 Airbnb搜索结果
然而结果似乎并不尽如人意，她对第一次搜索作出如下评价：
“这搜索结果相当糟糕。它看起来像一个非常棒的住所，但实际上它只是房子的一部分，我并不喜欢。我们想要有完全的隐私，而不是和别人分享我们的空间。同时这还有一些讨人厌的规矩，尽管在一定程度上我可以理解，但是看着它被列出来总让人感觉很不舒服。而且这个地方离迪斯尼乐园也不算近。”
尽管这只是个例，但我们仍可以看出Airbnb搜索算法的一些问题以及待改进的地方：
1、迪斯尼乐园究竟在哪里？为什么离阿纳海姆这么远的搜索结果会出现？如果查看搜索结果的地图，我们无法看出住所到阿纳海姆旅游区的距离。大多数的旅行都会围绕城市标志性建筑，能否让用户在搜索地图上看到标志性建筑的位置从而提高搜索、预定的过程的效率呢？
2、人们想通过Airbnb来寻找一个舒适自在的家，然而严格的住宿规定将会破坏这种体验。在搜索算法里添加该住处“家的相似度”的评价是否会更好一些呢？
3、住在休旅车也许能拥有较大的私人空间，但这和拥有自己的地盘的感觉很不一样。休旅车和其他类似的搜索结果能否作为“完整房产”出现在搜索结果里呢？
接着让我们来看看用户对搜索结果的满意度情况，我对此进行了调查（见图2、图3），结果是大约2/3的搜索数据被评为良好，但是1/3的结果被认为相当差：
图2 Airbnb搜索结果满意程度
图3 用户在Airbnb搜索遇到的问题
排名前三的问题是：
1、价格太贵。有时候搜索结果会位于价格过滤区域较高的一端（尽管确实物有所值），有时候搜索结果纯粹是开价过高。Airbnb已经有一个价格预测算法了，能否将它用在区分这两种情况上呢？
2、建筑风格不吸引人。搜索选项中经常没有用户需要的风格，这可能会带来一些麻烦，比如搜索到的住所不够现代时髦，直男们搜到了与他们气质不符的粉色少女房间等等。
3、区位不好。搜索结果通常距离旅游景点很远（比如距离拉斯维加斯大道有30分钟的路程），或者住处在不太好的社区里。
（注：这个评价用户的样本当然不能完全代表Airbnb的真实用户基础，但是我认为它们反映出来的问题是很有趣的，对我们理解也很有帮助。）
Airbnb类比结果推荐
我对于Airbnb相似结果推荐的算法做了一个类似的研究（见图4、图5）。从整体而言，调查数据与在关于搜索结果的研究中很接近：约2/3的相似结果推荐是让人满意的，1/3的相似结果推荐是较差的。
图4用户使用Airbnb相似搜索时遇到的问题 & & & 图5 用户对Airbnb相似搜索结果的评价
然而，在相似结果推荐中出现了一个显著的问题：搜索结果与相似结果推荐的类型不一致。比如，用户会在搜索结果中找到全套提供租用的住所，可在相似结果中显示的却全都是需要与别人共用的住处。
影响预订的因素
到底是什么因素让评分用户“累感不爱”，再也不想在Airbnb上订房？又有什么能提供给用户的信息能让他们整个搜索和预订的流程更加顺畅呢？
其中一个影响因素当属邻近社区。游客对于他们即将游览的地方往往不甚了解，因此并不知道哪些街区更方便，也不清楚一个看似不错的搜索结果是否处于安全性更高的区域。
举个例子，一个即将去Belfast旅游的评分用户写道：
“这个房子看起来很棒，只要我在经过研究后还是认为它很不错，我一定会联系这间房子的主人。它的价格很合理，房间也很不错。我关键是想了解一下这所房子所在的区域，Lisburn。这个地方到底和Belfast还有Titanic Quarter的其他区域相比是不是更方便，如果是的话，我应该就会下订单了。”
所以，Airbnb能不能在他们的网站里提供更多关于住所所处社区的信息，抑或是更好地引导用户找到他们希望入住的地方呢？
与此同时，用户评价是另一个也许能够缓解用户对于搜索结果的担忧、优化搜索结果的功能。
如今，Airbnb上的用户评价是按照时间顺序排列的，这使评论首页往往充斥着这种几乎没什么参考价值的反馈（见图6）：
图6 用户评价
但参考评价是我们做出决定时的一个关键环节，类似亚马逊、Yelp这类网站都会突显它们最有用的用户评价，而且80%的用户都表示(见图7)，他们会在购买之前浏览用户评价（鉴于旅游常常是一个花费更高、研究需时更长的决定，用户评价也许显得更为重要）。
图7 用户评价调查
完整的用户反馈将对其他用户了解住所位置、屋主友善度、整洁程度等因素非常有帮助。试想如果用户们能更好地了解其他用户为什么喜欢/不喜欢某个住处，说不定“订房纠结症”的高发作率会大大降低（见图8）。
图8 完整的用户反馈
一种新形式的搜索
谷歌正在不断优化它的搜索体验，从搜索图像(甚至用图片进行搜索)，到将视频和新闻故事加入搜索页面，再到提高搜索指令的识别度。那么Airbnb搜索的未来会是什么样的呢？
目前Airbnb用户面临的一个问题是，当你知道你具体要找什么的时候，它可能会非常有用，但是当你不知道要查什么时，它就没这么有用了。(这又回到邻近社区的问题)
例如，我的一个评价用户想和他的妻子在威斯康辛州预定一次滑雪旅行，所以他添加了滑雪的关键字来搜索，但却获得了一堆与滑雪无关的搜索结果。如果我们检查搜索结果，发现发生这种情况的原因是关键字匹配度差：滑雪这个词出现在主人的描述里(她喜欢去滑雪)，然而这并没有什么卵用，我们需要的是方便滑雪的住所而不是一位喜欢滑雪的主人。（见图9）
图9 滑雪关键字搜索
当然，完善关键词匹配也不是没有可能，通过机器学习也许可以改正这个问题。但眼下有一个更普遍的问题：是否可以考虑设计一个更好的针对活动和旅游的搜索，而不是单纯的搜索位置？毕竟，如果Airbnb能让人们更轻松地找到旅游地点，那不失为鼓励人们出行的一种方式，又或者如果它能说服用户在Airbnb上完成整个旅游计划的设计，则可能会有力地带动企业的另一个增长点。
酒店的好处
还有一种让订单增多的方法，就是让更多的旅行者相信Airbnb是比酒店更好的选择。（见图10）
图10旅客在酒店和Airbnb之间的比较
1、65%的用户提到Airbnb的质量把控问题。酒店往往是一个值得信赖的品牌，提供一致和有保证的服务(你知道你要去的是什么地方)，而Airbnb给出的清单具有不确定和不稳定性。你的房东可能不友好或者不爱搭理你，旅店实物看起来可能比广告要脏，图片可能不具代表性或信息不够多，等等。(促进增加有用的评论可能是一个有助于解决这个问题的方法。)
2、45%的人提到在Airbnb预定是一件很麻烦的事情，尤其是在最后一刻。你需要经历一个漫长而恼人的过程：你必须与房东随时沟通，你的房东可能会在最后一分钟取消你的订单，所以你经常要联系多个房东，看看谁会有回应，你甚至不清楚这个列出的结果是否可供入住。相比之下，预订酒店只需要单击一下鼠标。(尽管Airbnb的确有即时预订的功能，许多用户似乎并不理解或者没有意识到它的存在。)
3、30%的人提到了主客被迫互动的尴尬。到达约定地点后等待主人的过程会又累又有压力，预订期间的沟通过程同样也很麻烦，用户还常常担心因为多次询问会打扰到主人。或许Airbnb可以借鉴一下其他公司的一些做法，比如优步就在很大程度上消除了部分恼人的人际互动，客户通过手机预约到车的同时也可以选择是否接受其他事情(比如是否愿意和司机聊天)。
4、25%的人更喜欢酒店的设施(免费早餐、健身房、水疗、客房服务，等等)。
最后,让我们看看典型的旅游模式。
人们旅行的原因各不相同，有的是去探索新世界，有的是去度蜜月，也有的是在节假日时去探亲访友。
人们也处于不同的团体中旅行。家庭可能更享受Airbnb，因为可以烹饪、早睡的孩童也可以和其他人分开房间睡。同事一起旅行可能不太会选择它，因为彼此如此亲密的相处会有些困难(还可能因为潜在的花销)。
所以旅行群体可分成哪几种？人数各有多少？我搜索了几个谷歌消费者调查数据，结果如下（见图11）：
图11 旅行人群的数据调查
Airbnb可以为这些群体设计不同的旅行体验，并且看看他们是否在用不同的方式使用这个网站。
以上就是我的研究的全部内容，有兴趣的读者可以通过PPT演示了解更多的细节（PPT链接为& ）。
参与人员：策划-徐睿艺、樊茜茜；编译-高恺彬、李佳恩、董鑫阳；编辑-连颖静 ；
推广-申洪浩、程杰超、周宇琪、李华芳
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京公网安备号
新出网证(京)字242号 全国统一客服电话：AirBnB的中国式水土不服：只有负面新闻，却鲜少见大动作-乐居新闻网
AirBnB的中国式水土不服：只有负面新闻，却鲜少见大动作
如果说Uber曾经在中国“浴血奋战”。那么，另一个共享经济巨头Airbnb在中国更像一架“隐形战机”。
它似乎无处不在，但又不希望你感知到它的存在，正如它的员工所呈现出的刻意低调或高冷。
对于重点耕耘出境游人群的Airbnb来说，面对自发、野蛮生长的国内用户，到底应该怎么应对，尺度又在哪里？
最近，Airbnb的服务引发了国内用户的强烈不满，大量“投诉无门”的Airbnb用户跑到微博评论区吐槽，寻求解决方案，问题从支付、优惠码到身份验证不一而足。
2013年，Airbnb开始中国区布局，直到2015年8月，通过与穷游网战略合作宣布正式进入中国内地，并引入红杉中国和宽带资本两家中国股东。3年时间，Airbnb中国区的运营未让外界看到太多亮点，最大水花反而是“上戏学生毁房”等负面新闻。
很多人觉得，Airbnb是该加快他们在中国区的布局了。Airbnb网站
Airbnb对外传递出来的消息却始终不紧不慢，“我们在中国只有长期的目标”一位Airbnb业务负责人近期对媒体表示。
这样的好处之一是，中国当局或许会减少对Airbnb模式的关注，让Airbnb不是轰轰烈烈的失败，而是长长久久的生存。
不过，小饭桌了解到，这更多是外松内紧的外交辞令。Airbnb正在“被迫”扩大中国的本土团队，希望解决一系列棘手问题。
“没有想到中国的事情这么复杂，一时有点措手不及。”一位Airbnb离职员工告诉小饭桌。
现在，Airbnb正试图解决在中国遭遇的水土不服，让这架“隐形战机”悄悄俯冲下来。
午饭时间。北京侨福芳草地D座6层，不时爆发出的笑声打破了午间楼道的安静。
屋里，十几个年轻人或坐或站，正在投影仪前激烈讨论。一位大大咧咧的男生，一边看着投影，一遍端着外卖往嘴里扒。
这是Airbnb中国区的办公室。在这栋科技感十足的现代建筑里，它并不惹眼。如果不是透过玻璃门发现用小黑板画的Airbnb官方Logo，你可能会将它等同于任何一间普通创业公司的办公室而忽略掉。
对于其中很多人来说，这是他们在芳草地办公的最后一周。几天之后，一部分Airbnb中国区员工将搬到潘石屹旗下的SOHO 3Q联合办公空间。
据了解，Airbnb在不断扩大中国的市场营销和服务团队，芳草地办公室已经放不下。而这至少是Airbnb中国区的第三次搬家。
迁入芳草地之前，他们曾在梦想加联合办公空间办公，当时只有十来个人，现在已经扩大到三十多个人，而要解决Airbnb面对的挑战，还远远不够。Airbnb创始人Brian Chesky
“Airbnb在中国遇到的问题，主要是客诉问题，因为订单量太大。”一位Airbnb员工告诉小饭桌，尽管之前他们并没有做国内市场，但去年以来房源和订单量都开始大幅增长。
他表示，Airbnb在国内的订单量实际上远远大于几个本土竞争对手，客户投诉问题迅速让他们疲于应对，“每隔一段时间都有新的奇葩问题”。
2016年下半年，Airbnb在中国建立了客服团队，负责调节房东和房客交易过程中出现的各种问题，但很多问题仍然是他们无法解决的。
他们意识到，低估了中国这些问题的差异性和复杂性。Airbnb曾试图教给大家如何做一个好房东，如何做一个好房客，比如亲和、友好，但是当问题一旦发生，这种简单的处理很难让交易双方满意。
“中国市场对Airbnb的最大误解是对于核心问题的理解。”上述Airbnb人士告诉小饭桌，各种负面新闻背后是对Airbnb商业模式的误解以及文化差异。
一位Airbnb内部人士表示，他们遭遇的挑战不是发展太慢，而是发展太快，而这种速度与总部在中国的规划以及全球所固守的一些模式产生了冲突。
这种冲突或不适感，是许多跨国创业公司需要在中国迈过的第一道坎。
或许我们可以从房东或房客的角度，去试着体会Airbnb面对的问题。&
小白在Airbnb上拥有6套房源，4套在崇文门，2套在双井，都是交通换乘、人流量较大的热门区域，这些房源挂在Airbnb上，以满足更多个性化住宿需求和带来投资回报，他也成为Airbnb进入中国后较早的一批职业房东。
这是个新兴职业。2015年，小白从中央民族大学研究生毕业以后，职业房东成为他的第一份工作。在他看来，Airbnb的作用就是帮房东和房客对接撮合，之后出现的事情还得靠双方协商解决。
“房客弄坏了我一个地板，我不指望Airbnb会上门修理或者给我补偿，我情愿自己跟房客协商，因为它就只是一个中介。”
在小白口中，Airbnb被描述为一个“无为”的公司。与国内的几家短租平台相比，Airbnb的运营可以忽略不计，虽然刚开始时，Airbnb官方曾组织过每月一次的房东交流会，但没有多久，这个活动就显出了疲态：举办时间从每月一次到两月一次到不知道什么时候举办。
小白看来，个中缘由不在房东，而是负责该项业务的Airbnb中国区的运营人员。“他们看不上北京的房子，太土了，所以他就不愿意组织，老是往上海跑，可能那边房子洋气。”小白如此描述他的直观感受。
这一印象在另一个房东JOJO身上也得到了体现，与小白不同，JOJO有自己的工作，Airbnb房东只是她兴趣延伸的结果——爱好旅行，她的足迹遍布欧亚。在与房客的关系中，他们更类似于朋友，要是有时间，JOJO会陪同他们逛街、游玩，“没有什么需要跟Airbnb联系的，要是有事情都是自己跟房客协商解决。”JOJO甚至不清楚Airbnb有一个专门针对房东的百万美金保障险。
问题恰恰就出现在房东与房客自己协商解决这件事上，更多时候双方无法达成一致，但是Airbnb又需要比较繁琐和低效的方式去分辨和处理，处理不好反而把抱怨引向了自己。
小饭桌发现，对于Airbnb的投诉主要集中在三个方面。一是收款和付款中出现的问题；二是安全问题，房东与房客在居住安全性上，以及对房间的损害性上发生争议；三是由于Airbnb房间图片是由房东直接拍摄上传，存在房源信息不符的情况。
相对而言，JOJO的态度较好地反映了Airbnb提倡的价值观：冒险、热情、真实体验。JOJO的房客评价
在布局中国的路上，Airbnb也希望能将这个价值观贯彻到底，最直接的反映是，两年了，Airbnb还没有找到他们想要的中国区CEO——能与Airbnb美国的文化无缝对接；要得到美国团队和中国区每个员工的认可；要了解中国市场。不过，同时符合这三个条件的人选少之又少。
面对近乎苛刻的质疑、揣测，以及与Uber风格的强烈对比，Airbnb的回答足够潇洒，“别人可以玩别人的游戏，我们在玩我们的游戏。”
作为Airbnb房东，小白将自己定义为一个“创业者”，与其他创业者一样，他要从头开始学运营、产品，甚至每套房子的介绍该怎么写都要细细研究。
不同的是，小白的头顶上总悬着一把刀，“这还是一个灰色地带，万一哪天政策有变，我就失业了。”
所幸的是，目前的政策对小白还是利好。2016年3月，由中国国家发展改革委等10部门联合制定的《关于促进绿色消费的指导意见》提出，支持发展共享经济，有序发展网络预约拼车、民宿出租等。小猪短租的创始人陈驰告诉记者，未来的短租市场的竞争格局winner take all抑或winners take all都不重要，他已把目标瞅准“在酒店的存量市场中寻找短租市场的增量。”
不过，因为不交税，小白的心里还是忐忑，实际上，Airbnb并不是一个全球适用的模式。巴黎就曾发生过旅馆业者和地产中介对Airbnb的控诉事件，这迫使法国政府出台规定：在 Airbnb等平台短期出租房屋的业者必须依法申报收入，一年收入超过2.3万欧元时，必须缴纳社会保险征摊金。
小白不知道的是，在Airbnb上，有越来越多的房源开始由职业房东管理，照这个趋势继续发展下去，政府介入是早晚的事情，而中国政府将会对Airbnb持何种态度，不仅小白不知道，就算是Airbnb也无法揣测。
在前Airbnb房东Moss看来，中国政府对Airbnb一直持“暧昧”态度，这一判断的依据在于中国政府尚未向Airbnb放开支付入口，在其做房东的时候，交易只能通过Paypal和电邮进行，即便是现在，他还得依赖并不便利的Paypal和银行转账，这和当下连三四线城市都普遍使用微信、支付宝支付的“国情”很不相符，“这有点超现实”Moss补充说道。
更严肃的问题是监管和安全，在当下，酒店仍是消费者的主流之选，因为其安全有保障，在公安机关联网。Uber在中国的推进几多波折，在几起强奸丑闻的助推下，成都等地甚至曾向Uber举起退场红牌。
同样是基于陌生人的分享，政府不能不慎重决定，这也为Airbnb进入中国平添几分阻力。
但在政府还未行动前，Airbnb在中国订单量暴增以及面对的投诉问题，逼迫他们必须进一步行动。
Airbnb的首次入华发生在2013年，Airbnb亚太总部抽调了4个人的团队，妄图拿下这个拥有12亿人口的庞大市场，2014年，第一批Airbnb员工进入中国，只有两人常驻北京。
两年的时间里，其办公地址从梦想加联合办公空间迁移到芳草地，人数也从十几人增加到三十多人。
在快要迎来2017年的时候，Airbnb宣布中国区正式成立。据Airbnb一位不愿透露姓名的员工表示，“正式成立”一方面意味着将有针对中国的产品团队从总部派到中国，另一方面将会作为运营实体，与政府和其他合作伙伴合作。
一位知情人表示，Airbnb的计划是在未来两年内将中国区全职员工扩展至300人。
“中国的出境旅游市场增长迅速，Airbnb在中国的发展策略是更好地为这些消费者提供服务。” Airbnb亚太区负责人Julian Persaud在2016年11月举办的Airbnb房东大会上表示。
Airbnb虽有此心愿，但互联网市场瞬息万变，初入中国时，房屋共享还是一个比较新颖的理念，现在却要面临众多的本土对手。
“国内的短租平台就是流氓”，曾在一家国内短租平台上被随意更改房价的小白说，尽管Airbnb只是一个中介，但与国内的短租平台相比，他还是更信赖Airbnb。
可是商战并非是一场公开、透明的战役，国内的短租平台经过度过了草莽期，“文质彬彬”的Airbnb能否适应中国激烈的短租市场？
毕竟在中国这片神奇的土地，多次上演“强龙压不过地头蛇”的神话，Airbnb这只外来的独角兽能否在未来突围还要市场检验。（文：小饭桌新媒体记者 岳珊 何斌&）
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