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中华网财经
2014年，四川世豪地产就携手成都诺亚众成布局打造成都第一个全新的O2O商业综合体，经过1年时间，世豪线上平台将在2015年5月正式上线，这意味着全国又将多一个O2O经典案例，这也将是传统商业转型O2O的一个真实尝试...全国第一个O2O商场为什么在成都，不在北上广，这其实很有意思，我们就先从几件&小事&上看成都O2O的商业背景..截止到2014年底，成都的购物中心数量全球第一，除了王府井这一类老牌商场外，也有许多新兴商业体，例如&世豪广场&和成都本土标志性的高端购物中心&仁和春天&，成为地产也做商业的代表，这一类新兴的商业综合体完全具备去尝试O2O新商业模式的条件..而移动互联网时代的到来，将成都催化成为了全国举足轻重的移动互联网发展领先的城市..这一点在几大互联网龙头企业的几个动作就可以看得出来，2014年5月阿里巴巴携手龙湖地产在成都展开战略合作O2O项目...2014年8月，万达联合腾讯、百度狂砸50亿投入O2O商业的怀抱，而万达这次的目标正是成都....以上可以看出，O2O万亿市场的崛起 在成都的企业率先快速落地，成都已成为国内商业O2O重镇...全国第一个O2O商场在成都诞生似乎是顺理成章的事情.这个率先诞生的O2O商业项目究竟是何模样，我们来一一分析.首先，商场的O2O环境如何搭建世豪广场位于成都高新大源商业圈，是成都高新区最被看好的商业口岸，先天条件得天独厚。主力旗舰店乃是伊藤洋华堂高新店，这是先天的品牌优势，要实现的只是&把品牌和用户连接起来&.诺亚为世豪搭建的全营销平台，包括商业WIFI、APP、微信公众号、网站、导视系统等.通过各种产品技术建立起卖场内的连接，获取流量数据..一张图看懂商业环境值得一提的是本次诺亚是携手日本软银wifi核心技术供应商战略合作，打造了目前最好的商业WIFi，不仅满足顾客的智能设备上网需求，更是卖场数据化经营的关键基础建设。通过wifi入口、微信、电子会员卡APP建立起卖场内的连接。获取流量数据、流量分布、位置数据、定位导航、用户动线行为数据分析、围栏推送等，世豪成为全国首家大面积运用此科技技术进行数据化经营的商场。。形成全新的经营环境在全新的环境下，衍生的是全新的经营模式以上整个经营环境其实总的来说主要解决商场的几个问题一是助力销售，首先通过平台招商丰富业态构成，填补商场线下业态不足.通过平台搭建扩展销售渠道，再通过平台大数据做到精准营销.二是提供管理支持，通过平台对大数据采集、筛洗、分析，为商场管理提供真实有效的决策依据.三是助力商场的品牌维系，通过销售应用终端、智能导视终端、智能停车系统、室内导航等购物体验功能提升线上线下购物体验，提升商场品牌形象四是帮助用户拓展，通过销售平台巩固商场现有客户，用社区服务绑定周边客户，O2O平台吸引潜在客户传统商场经营最大的难题就是用户经营，大多数零售商和商场不具备用户数据分析能力，原因是没有数据来源及依据，更没有专业的数据分析工具...而世豪现在做的就是通过技术手段，对用户的消费行为进行分析，从而判断用户属性，然后将用户精准的导流到与用户属性相匹配的商家...在传统电商的模式里，用户资源全部掌握在渠道手里，不管是天猫还是京东，零售商是无法拥有线上用户的..而世豪做的是，将用户完全匹配给商家，然后通过商家好的产品和活动发展更多用户，这就是O2O的资源共享与传统电商垄断式的区别..只有开放更多的资源才能获取更大的价值...而决定用户留存的是商家的服务，服务好的商家自然能获得更多的用户资源支持，商家不用担心用户来源，自然会将精力全部投放在商品开发及服务上，加上优于其他商场的购物体验，这就造就了世豪将来的商业景象-----商家的服务会越来越好，用户会越来越多...O2O服务利用O2O服务，丰富商场业态，打造成都第一个社区商圈.打破购物中心因为实体构建对业态的限制，将O2O服务型商家引入线上平台，例如：家电服务、洗衣、餐饮配送、儿童培训、美容等，服务周边3-5公里社区用户。然后持续的系统功能开发为商场内商家营造O2O经营环境，形成服务世豪周边3-5公里范围的O2O商业服务体系.结合世豪商场线下广告位资源，对线上O2O商家定期进行宣传，广告位，视频轮播等;然后利用O2O商家的服务进行小区推广，深入小区内转换线下用户群。整合线上优质O2O商家资源，每月深入小区推广，通过线上线下结合拉动平台整体销售;世豪提供的是一个完全OPEN的舞台和取之不尽的线下资源，还有不遗余力的线上推广，结合商家的O2O产品和服务，吸引周边用户.全新的招商形态O2O要求商家在产品质量和服务要有优势。O2O解决的是&酒香也怕巷子深&的问题，而&酒香&所代表的产品才是根本。目前O2O行业最大的误区是，大多数做O2O的商家过于追求营销层面的噱头而忽略产品本身;不少风光一时的品牌最终烟消云散，当然，要提供好的产品和服务并不容易，所以商场首先要解决的是好的商家，这就要取决于商场的品牌吸引力及招商能力了.首页上一页1
编辑：nf02 来源：中国日报网张施洋：别再说虚的了！用数据学习如何做商场O2O_联商专栏
商场O2O评论猿-张施洋backspace
多年的商业地产策划经验，转型商场O2O，不专业，但专注。
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商场数据挖掘，大有可为
本文整理于我在月初的一次演讲，希望能给大家带来一点点启发。
商场O2O的概念是这两年才兴起的，以前我们跟商场沟通的时候，他们都觉得这东西没啥用，跟商场的官网一样。但是到今天，大多数商场都会说一些跟O2O相关的事情，觉得现在还不O2O，就OUT了。不过很多商场觉得，做个APP、微信服务号就是O2O。当然，这是必不可少的，因为商场O2O的出发点，就是提高用户的体验，解决传统经营方式下的一些痛点。但这绝对不是商场O2O的终点，因为隐藏在后面的，全是数据。
【点击数据】
比如说，用户在APP或者微网站中产生的点击数据。我们可以通过点击，知道用户在哪个版块点击次数最多、停留时间最长、在哪个商品上面花了很长时间浏览，但是到最后还是没有购买。这些都是线上行为，是构成一个用户消费偏好的重要数据。
当然，一些人口学的统计信息也是通过商场应用进行统计的，比如性别年龄之类的。这些统计的维度，跟一般的电商网站的统计维度基本一致。商场很多时候都说要学习电商，这其实就是一个很好的点。而且我们也可以借助于传统网站经营的指标，来重新对商场进行经营评估，将流量和点击量的概念引进来。
下图是我们的一个商场客户，他们的APP日均点击量的统计(算是比较好的一个商场了)，按照各个功能板块进行汇总。
第一位的“首页”，和第二位的“我的”算不上功能模块，因为大家都会去点首页，都会去我的页面里面查看个人信息的。而接下来的“团购”和“会员”板块，才是真正的用户偏好。团购的属性是占便宜，这也是大多数APP的核心，让用户占便宜。很可惜，很多商场对于这一块还是比较薄弱。一方面是商场发起的团购数量不足，二是盲目与团购网站合作，既不监控销售，又不收益分成。会员板块的热门，也验证了商场的核心资源中，会员是不可缺少的。所以我们才会花很大的精力帮助商场完成电子会员的改造：在线绑卡、会员申请、积分查询、积分兑换、扫码积分等等。把会员的概念从狭义的VIP扩展到广义的用户，这是商场O2O需要解决的一个重要问题。
【行为数据】
有很多商场花了大价钱去做WiFi定位，画地图，优化地图功能等等，想在APP中做个商场版的百度地图出来。但是从上图中得到一个悲伤的结论，就是地图功能对于用户来说没什么意义，地图导航是被用户使用最少的一个版块。但这是从用户角度来说的，如果站在商场角度，WiFi定位是一个关键的技术手段，因为通过WiFi，可以获得珍贵的用户行为数据。你一周来几次商场，每次停留多长时间，在商场里面是怎么行走的，最喜欢去什么店。这个和传统的视频客流看起来好像差不多，但是本质上有很大的差距。因为视频客流是没有办法追踪个体的，同样一个人，在商场里面是怎么走的，下次来的时候还能不能追踪到他，这个是视频客流没办法做到的，而这恰恰是用户行为数据最关键的地方。
我们在给一些商场做WiFi定位的时候，技术是一个门槛，但是这不是最难的地方，最难的是后面的商业逻辑，每个商场都不一样。比如说我们有个客户，商场盖在大学城边上，学生群体是主流消费群。
然后，这个商场最近新开了一批餐饮商家，但是由于离主动线距离较远，客流十分稀少，非常需要吸引一些用户，最好还能发展成为回头客。而且商场也和商家谈好了，商家愿意拿出一批高价值的优惠券(50抵100，30送50等等)，但是缺乏一个有效的引流手段。
我们在帮商家找目标客户的时候，有意匹配了一下大学城的学生客群。这部分客群的特点是什么?单次消费金额较低、消费频率高、对价格敏感度高。针对这三个属性，我们有目的地在项目的微信用户中进行筛选。
首先就是年龄，把18到24岁的筛选出来。然后根据用户的位置信息，将每个月都去过电影院，并且停留时间在2小时以上的筛选出来。对于价格敏感度高的特征，可以通过查询团购记录来进行筛选。这三个条件进行叠加，就可以得到我们的目标用户。然后向其推送电子优惠券，直接发放到用户的微信中。后来这批券的回收率在7成左右，后续还做了一些深度营销，比如二次推送、分享免单之类的。
这一套商业逻辑，需要结合商场本身的经营定位、实际的客流情况、店铺的运营情况、店铺的关联情况，本身就是一件很复杂的事情。所以很多技术型的公司来做客流系统的时候，只能够停留在数据统计层面，而做不到数据的应用，这些筛选的逻辑和条件，有可能商场自己都没有概念。
我们刚刚其实做了两件事，一是用户筛选，将我们需要的人筛选出来。客流系统能够看到总的客流情况，能够看到精细化的数据统计，但是没办法帮你去“找人”。
第二件事是精准推送系统，这个包括推送渠道和效果评估。我们服务的商场，一般都会帮助他们开发APP或者微网站，保证有一个终端能够直接接触到用户，建立自己的推送渠道。当然，也可以用传统的短信营销，不过那个费用高、体验差，很多时候会被拦截软件堵在外面。并且，通过通体系的核销端，来进行各种券、产品的核销，从而有一个完整的效果评估体系。
【交易数据】
不过行为数据只是描绘用户画像的一个部分，在整个商业交易环节中，最重要的还是交易的达成，也就是我们的销售数据情况。百货是统一收银的，商家的钱都得先交到百货手里面。但是购物中心就不太一样了，现在的商家越来越强势，连锁型的基本都用的自己的POS系统，根本不会去用商场提供的POS。
针对这部分商家，我们目前会提供给商场一套销售采集系统来进行监控。就像这样，在POS机和打印机之间增加一个数据采集器，只要有小票被打印出来，设备就会将小票的信息传输给商场，而且不会妨碍商家原有POS系统的运行。
这里要跟大家分享一个案例，前段时间我们的一个商场客户，有一天跟我们反映，他们商场里面有家安装了采集设备的甜品店，在核对销售的时候，出现了问题：店铺上报的销售额是
3727.09元，而我们的系统显示是4350元。商场说是不是你们设备有问题，怎么会多这么多?
开始我们还很担心，不过查完之后发现，商家将线上销售部分给漏报了。线上销售部分包括什么呢?大众点评团购538元，百度糯米团购78元，赠送卡值6.91元，正好是差值的600多元。当然，商家也有自己的理由，因为这六百多元不是商场给商家带来的销售，而是那些线上平台的。
当然，这给商场和商家带来的问题是：究竟商场是为商家提供经营场地的物业属性重要，还是给商家引导客流的经营属性重要?这个不是今天讨论的重点，但是给大家带来的一个新的思考：各个业态的电商正在一步步侵蚀商场的利益，零售类的电商、美食类的团购、外卖、各种订票平台等等。将来有一天，商家可能连交易的发生地点都不在商场了，商场怎么办?比如在优衣库试衣服，然后回家通过优衣库的APP买。
我们可能比大部分商场考虑的更多，在这种情况下，最关键的还是商场的数据。比如说，商场可以通过流量来记租。通过统计商家每天的客流量，再根据商家的单位流量销售来进行销售额的核定，推导出一个新的租金模式。这个和什么有点像呢?就是网站广告的计费模式。是按照千次展现来收费，还是按照点击率来收费，或者是按照成交额提成。
回过头来再看，将商场放到这个时点上来，能够研究的数据也不再是以前那些割裂的数据系统(CRM、POS、视频客流等等)，而是相互之间关联的、可以追溯到个体的数据链。不过我也不赞成将这些成为商场大数据，毕竟和平台级的产品相比，商场这些数据充其量只算是小数据，但是，就是这种个性的小而美数据，才是每个商场彼此之间基因差异的关键。我想，以后一个好的商场管理者，不仅要有足够多的商业经验，也行更需要足够好的数据分析逻辑。
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