大家好，我是一个新入行只有半年的汽车销售顾问，目前服务于长江沿岸某城市的某豪华汽车品牌4S店。入行时间虽然不长，但是一直想写一些东西，写写这一行的酸甜苦辣，我文笔也不好，也就是随便写写，并不敢期望有多少人喜欢看，就当是发发牢骚罢了！　　简单自我介绍下，入行之前，我做过多年的物流，并在离开之前做到了销售岗位，离开后又做了比较长一段时间的销售代理，然后，最终做了一个汽车销售顾问，就这样一步步，从一个小白领，成为了一个专职销售人员，从一开始的腼腆，变成了现在的毫不胆怯。　　刚入行的时候，我什么都不懂，就是不停地培训、学习，同一批进公司的同事，只有我一个是从来没有做过汽车销售的，其他人都是从其他品牌的销售岗位上跳槽过来的，所以我有明显的劣势，只好进行各种恶补，好在够努力，最终通过考试，成为了一名销售顾问。　　正式上岗后，有老的销售问我，为什么要入这一行，那么辛苦，要是有选择，他肯定不会再进这一行。这个问题怎么说呢，我觉得每一行都不容易，只是看你怎么想了。我当时的想法还是比较简单的，第一、我考了驾照没多久，对车感兴趣；第二，我觉得卖房、卖车、卖设备应该是能赚到钱的。就这样，我的销售顾问生涯开始了。
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　　也不知道从何说起，就先说说我的第一个客户，至今我对他也是心存感激。他是我在车展上认识的，车展第一天，他和妻子在车展上看车，主要看的都是一些中端品牌，后来来到了我所在品牌的展位，我就给他们做了详细的介绍，并做了报价，最终他们觉得差不多的钱，与其买中端品牌的顶配车型，不如购买一个更好的品牌中配的车型。在这种想法的左右下，他们又去看了同级别品牌的另一个品牌的车子，并确定下来就要在这两个品牌中选择一个。他更倾向于我们，妻子更倾向于另一个牌子，但是第一天一直没能确定下来，他想要一些更多的优惠，而我却无法满足他。　　车展第二天，我抱着试试看的想法，给他打了个电话，我说你如果要考虑这个车型，还是过来看看吧，能帮你争取的，我会再努力看看。他一口就答应了，并带着妻子和朋友再次来到了我们的展位。我当时才卖车，很多东西都不懂，就去找领导，希望能从她那里得到帮助。功夫不负有心人，领导当时跟客户也进行了沟通，最终决定送他一次保养，客户也表示接受，就这样，我的第一张单子签成了。　　然后，就是客户抽时间到店，先办理贷款、开票、出保险、提车，我卖的第一台车最终顺顺利利地交接给了客户。这台车对我这样一个初入行的人来说，是极为重要的，它是我卖的第一台车，给了我信心，也让我认识了一个朋友。到现在，我们依然保持良好的关系，真的就像兄弟一样。　　其实有很多东西可以说，但是我比较笨拙，说得没有条理，我也就是想到什么就随便写点什么，如果有看我帖子的，有什么购车问题想问的，也可以问我，一定尽我所能回答，我也就当是有了个话题好说。
　　最讨厌那些拿架子装腔调的销售，
　　能把客户当成你的朋友，哥们，你会成功的
　　@男而非人
09:44:50.0　　最讨厌那些拿架子装腔调的销售，　　—————————————　　林子大了，什么鸟都有的，希望你不要太介意，大多数的销售还是很热情低调的　　
　　@外婆家的烤鸡蛋
09:50:59.0　　能把客户当成你的朋友，哥们，你会成功的　　—————————————　　谢谢你，兄弟　　
　　@男而非人 2楼
09:44　　最讨厌那些拿架子装腔调的销售，　　------------------------------　　这种销售应该很少吧！我是没有遇到过～～～　　我遇到的大部分销售感觉都是比较礼貌的
　　只要真诚对待客户，会成功的！
　　你好，我在车展定车，交了500押金，签订了购车意向书，还没有提车，感觉所购车优惠力度不大，请问提车的时候还可以砍价吗？具体该怎么砍价有效果，另外只送影像导航，还可以管销售要啥？另外提车注意些啥？保险都必须在店里交吗？问题有点多，还请帮忙解答
　　我碰见的销售都态度不错，包括大众，奥迪
　　继续说，我的第二、第三个客户也是在车展上接到的，因为我当时还处于培训阶段，不能接待展厅客户，只能接待车展客户。我的第一个客户是四月车展接的，第二、第三个是在五一车展接的。　　在说客户之前，先说说车展吧！我们这里，节假日的时候一般都会举行一些中小型的车展，如果到了五一和十一，就会有大型的国际车展。中小型的车展都是由各经销商自行参加；而国际车展则是由厂家组织，几家经销商共同参加，也就是说，你在国际车展上遇到的某一个品牌的销售顾问并不一定都是同一家公司的。举个例子，我们这个品牌，在我这个城市，目前有四家经销商，举办中小型车展的时候，一般只会有一家经销商参加，偶尔如果有两家的话，也肯定是在这个车展的不同展位，可能一个在东边，另一个就在西边；但是当举行国际车展的时候，厂家会先和几家经销商事先沟通好，第一天是由哪几家去，第二天是由哪几家去，还是都去，这种情况下，大家都在同一个展位上，但是却分属于不同的公司。　　再说说车展上的价格吧，别的品牌我不知道，但是我所在品牌的公司参加车展的时候，价格并不会比平时有什么松动，只不过，车展上，主办方会提供抽奖或者其他奖品罢了，所以不要对车展时的价格抱有太大的期望，反而有些时候，在车展上拿到的价格，也许还会比在展厅拿到的价格高。　　我觉得车展对于顾客而言，最大的好处就是，可以不用跑很多地方，就只在一个地方，就把同一个级别的不同品牌的车型、价格都了解一遍，然后缩小选择范围，或者直接订车，再省时省力；对于销售顾问而言，最大的好处是，可以短时间内，收集到很多的客户信息，然后回去再慢慢跟踪，运气好的话，还能签几张单子。
　　楼主很不错， 做事很用心， 也很朴实
　　@superas007
22:08:37　　你好，我在车展定车，交了500押金，签订了购车意向书，还没有提车，感觉所购车优惠力度不大，请问提车的时候还可以砍价吗？具体该怎么砍价有效果，另外只送影像导航，还可以管销售要啥？另外提车注意些啥？保险都必须在店里交吗？问题有点多，还请帮忙解答　　-----------------------------　　我来一个一个回答你：　　1、签的是购车意向书，不是订单合同，即使是订单合同，也是可以退的，所以是可以砍价的，但是建议不要等提车时再去砍价，最好在提车前再去一次，跟销售顾问再好好谈一谈，看能不能有更大幅度的优惠。另外，你确定优惠力度不够大吗？其他店的价格比较过了吗？不要跟网上的全国最低价比，要跟同城的价格比。　　2、最好的砍价方式是，你有同城其他店的确实的可以销售的价格，记住，是确实的价格，因为有些人会乱报价，故意影响你的成交，等你把这边退了，再去找另一边的时候，你会发现根本买不到车。而且，成交价是一个需要综合考虑的问题，比如，你是否有贷款，是否有装潢等等。所以给你的建议是，看看除了税和保险以外，你实际付出了多少，又得到了多少，再做决定。　　3、送影像导航，还是不错的，但是你也要看看你的最终成交价是什么，是否有可能影像导航的成本已经含在成交价里面了。还可以找销售要的，就是一些不会影响价格的小礼品了，比如钥匙扣、蜡把等等。　　4、提车时，你唯一能做的就是检查车身外观了，因为车辆内部有问题的话，你一时半会是看不出来的。你要看看车辆的漆面有没有问题，玻璃有没有问题，发动机舱有没有渗漏，凡是你眼睛能看到的地方，都可以过一遍，看看有没有什么异常，如果不嫌麻烦，可以要求上架子，看看底盘有没有划伤。　　5、保险可以在外面做，但是你在外面做，会比店里做便宜很多吗？如果相差不大，建议在店里做，因为正规一点的4S店，你一旦出险了，你打电话给你销售顾问也好，售后也好，保险部门也好，都会第一时间帮你处理的，我们这里就是这样的。还有一个问题就是，如果不在店里做保险，对你的价格是否有影响，是否有其他费用产生？另外说个保险公司不喜欢听的话，如果出险了，有些店会告诉你如何报险对你有利。　　6、最后的最后，你提车的时候可以关注一下出厂日期和到店日期，尤其到店超过很长时间的，比如半年以上的，你要关注一下车辆的橡胶件是否有老化。
　　@多啦次猫
22:44:30　　我碰见的销售都态度不错，包括大众，奥迪　　-----------------------------　　是的，一方面厂家有要求，另一方面，公司也会有要求的，而且，客户就是衣食父母嘛，态度必须好
　　@我是一个卖车的
23:29:00　　@superas007
22:08:37 　　你好，我在车展定车，交了500押金，签订了购车意向书，还没有提车，感觉所购车优惠力度不大，请问提车的时候还可以砍价吗？具体该怎么砍价有效果，另外只送影像导航，还可以管销售要啥？另外提车注意些啥？保险都必须在店里交吗？问题有点多，还请帮忙解答 　　----------------------------- 　　我来一个一个回答你： 　　—————————————————　　谢谢楼主，楼主好人　　
　　我是山东东营的，同一款车型在我们这里优惠2w,在济南优惠3w.而且济南离我们这里也不是很远，打算异地购车，咨询了几家4s店，说只售本市，有一家4s店售本省的，不过需要暂住证，且挂济南牌，店里说可以帮给办证，请问这样操作有可行性吗？风险大不大！可以的话怎么操作呢　　
　　首先，你要搞清楚，什么叫只售本市，什么叫售全省。只售本市，是指这台车必须上本市牌照；售全省，是指这台车可以上本省其他地方的牌照。你说的济南那几家，其实都是只售本市的。那家说售全省的，不是最终也是要你上济南牌照嘛！只要是上当地牌照的，就是售本市。　　第二，可以办理当地的暂住证购车。举个例子，你的户口在东营，但是你工作在济南，如果你要买车，难道只能回东营买车吗？显然不是。法律上是没有这个规定的，起码我没听说过。要你办暂住证，就是要求你上济南牌照的，这是为了应对厂家的区域保护政策的。这样就要说到下一个方面的问题了。　　也就是第三，厂家对每一个地方的政策是不一样的，有的地方上牌成本高，车价自然要便宜点，比如北京上海，一张牌照很贵，车价会比周边城市便宜，但是肯定是不允许售往周边城市的。不然的话，就会影响周边城市经销商的生存，因为人家的拿货价就贵，按照北京上海的价格买，肯定关门。当然这只是一个方面，就是简单说说供你参考。　　第四，暂住证完全可以自己去办，只要当地有认识的有住房的朋友就行，去办的时候，说清楚是买车要用的，因为有的地方暂住证必须联网才能上牌照，这个要看你地方的情况了，你要问清楚就行。当然，如果代办的成本很低的话，可以选择代办，不用欠人情。　　第五，你要考虑济南牌照在你当地是否方便使用，比如某些路段可能不允许外地车通行。　　第六，计算一下购车总成本，比如济南车价是便宜了，但是装潢是否有要求。　　所以，总结一下，就是：暂住证购车可行、没风险，如果总成本低的话，可以选择济南购车。　　操作方法：直接去买，办暂住证　　
　　@superas007
12:57:06.0　　我是山东东营的，同一款车型在我们这里优惠2w,在济南优惠3w.而且济南离我们这里也不是很远，打算异地购车，咨询了几家4s店，说只售本市，有一家4s店售本省的，不过需要暂住证，且挂济南牌，店里说可以帮给办证，请问这样操作有可行性吗？风险大不大！可以的话怎么操作呢 　　—————————————　　已回复，貌似手机打的，字数不给超过一百四，我会在下面了，你参考下　　
　　@superas007 16楼
12:57　　我是山东东营的，同一款车型在我们这里优惠2w,在济南优惠3w.而且济南离我们这里也不是很远，打算异地购车，咨询了几家4s店，说只售本市，有一家4s店售本省的，不过需要暂住证，且挂济南牌，店里说可以帮给办证，请问这样操作有可行性吗？风险大不大！可以的话怎么操作呢　　------------------------------　　我也是东营的，你想买什么车？
　　谢谢楼主耐心细致的回复，楼主的确很专业，再问一下，网上看到在北京异地购车骗局的事情，请问如何有效避免这些问题，还有济南购车，回东营4s店保养可行不？可行的话会不会被故意刁难，还有，如果车子出现问题需要索赔维权或者保险理赔等会不会也很麻烦
　　@superas007
23:57:52　　谢谢楼主耐心细致的回复，楼主的确很专业，再问一下，网上看到在北京异地购车骗局的事情，请问如何有效避免这些问题，还有济南购车，回东营4s店保养可行不？可行的话会不会被故意刁难，还有，如果车子出现问题需要索赔维权或者保险理赔等会不会也很麻烦　　-----------------------------　　很抱歉这么晚回复　　1、购买物美价廉的东西，是每个人的愿望，但是如果这个商品明显地低于市场售价过多的话，肯定是有问题的，天下没有免费的午餐，如果在车价上让出来了，肯定要你在其它地方做付出的，所以最有效的方式就是不要贪图这种便宜。我虽然从业时间不长，但是类似的情况已经遇到很多了，经常有人拿全国的网上最低报价来我和比价格，我只能一遍遍的告诉客户，其中都是有猫腻的，无奈相信的人太少，那我就只好让他自己去看，你都不相信我，那最好的方法就是亲自去一趟，验证我的说法。　　2、通过正规渠道购车，无论在哪家4S店都是可以做保养的，不会故意刁难你的，人家也是希望你去的，因为保养也是要赚钱的。　　3、如果车子出现问题需要索赔维权，这个是肯定麻烦的，比如你在某商场买了件衣服，如果出了问题，你肯定是去你购物的商场去寻求解决方法，到另一家的话，别人也不会理你的，汽车也一样；另外还有一种方式就是厂家负责处理，厂家把相关配件寄到你当地的4S店，由该店负责更换，但是人家肯定会找你收取相关费用的。保险理赔方面就看你当时投保的保险公司了，这个方面倒还好，一般打电话报险就是了。
　　我的第二个客户，是一个小姑娘，人长得不错，性格也很好。前一天在五一国际车展的时候遇到的，根据她需求，我给她推荐了车型，并做了详细介绍，给她计算了报价以后，她说要回家和家里人商量一下。当时我也没多想，因为要回家商量的客户真是太多了，而且没个几天也是商量不出结果来的，只能后期进行回访跟踪，才有成交的可能。　　可是第二天，我就接到了一位男士的电话，说在国际车展找我看过车的，问我今天还不在不在，我当时正好在国际车展边上不多远的另一个地方的小车展上，我就把详细地址及公交路线告诉了他。不多会，他就到了，我一看，前一天接待的那个姑娘也在，原来打电话给我的是她爸，真没想到，他们家商量事情的效率还是很快的。然后就是把价格又仔细给她爸爸算了一下，他也觉得能接受，那就顺利成交呗！这对我来说，也算是种惊喜！　　她是贷款客户，所以要比全款客户多跑一趟4S店，就是要过来付首付，然后等银行放了全款，才能提车。那天她和妈妈来我们店付首付的时候，想看看她们的车，很不巧的是，配给她们的那台车，正好是刚从大库里出来，上面的灰尘太多，她妈妈看了以后，就比较有意见，说不要这个车，我只好一再给她保证，这个车绝对不会有任何质量问题，并且为了表示歉意，我会再送给她们一套全包围的后备厢垫，好歹是同意了。这里要跟大家说两个问题，一是车辆经过长途运输，以及在仓库里的摆放，肯定不会很干净的，所以大家不用太在意，只要洗干净了，没有任何问题，就是一台好车；二是，如果你购车的时候想要一些小礼品或者赠品，如果销售顾问能提供，他一定会尽量帮你提供的，所以可以尽管开口，只要不是狮子大开口就行。
　　抱歉这么久才来，这些天实在太忙太累了，先是去外地培训了一段时间，回来没多久，又是赶上十一车展，所以耽误了不少时间。　　好不容易歇下来，就来冒个泡，等明天不忙，我再来更新　　
　　帮顶！　　
　　不错，一看就知道是卖车的！　　话说买车的个个都贪便宜，殊不知这里省了，那里却被偷工减料了。　　
　　有转行做销售的想法，也是想卖车卖房，　　卖车卖房赚钱吗，楼主现在工资多少方便透露不　　。。。妹子多吗这个最重要
　　@禁带思想
03:12:32.397　　帮顶！ 　　—————————————　　谢谢　　
　　@好又多深圳
08:29:01　　不错，一看就知道是卖车的！　　话说买车的个个都贪便宜，殊不知这里省了，那里却被偷工减料了。　　-----------------------------　　这位朋友说得很在理，真的只有买错的，没有卖错的，往往你认为捡了便宜， 实际上并没有拿到好处，可能还有损失。比如说，车价明明已经让到底了，如果客户还是有其他要求的话，那这时怎么办呢？简单说，就是拆西墙补东墙，车价让了，给你提其他要求，或者以次充好，因此，千万不要盲目地追求低价，这个问题我以后再展开谈
　　@渣男886
08:36:12　　有转行做销售的想法，也是想卖车卖房，　　卖车卖房赚钱吗，楼主现在工资多少方便透露不　　。。。妹子多吗这个最重要　　-----------------------------　　卖房怎么样，我真的不知道，卖车的话，也是要看业绩的，而且每个单位应该也不一样吧？比如我们这个单位，有的人月薪有上万的，两万的，但是也有拿负工资的，就是说不仅不拿钱，还欠公司钱，因为各种考核实在太多了，资本家总是要把利润最大化的，赚不了客户的钱，就赚销售顾问的钱。　　关于妹子，实在不好说，因为实在不好给“妹子”下个准确的定义，多大的算妹子，什么样的算妹子？只能说男女比例，总体来说，男女比例大概2:1或者3:1，我们单位大概是2:1，是男女比例哦
　　今天来说说撞单、抢单的事，因为我这几天遇到好几次了。某顾客A到4S店看车，第一次是由甲接待，第二次是由乙接待，这样就撞单了，如果A没有签单还好，一旦签单，就涉及到抢单了，这个订单到底算谁的，在我们店，甲先接待了，也正常跟踪了，就归甲；如果甲只接待了一次，后期没有正常地跟踪维护，就归乙。情况有很多种，我刚才说的只是其中一种，下面我就说说我这几天的经历。　　经历一：　　客户一行三人，在展厅中碰巧遇到我，向我询问车型、价格，我就问是否有认识的销售顾问，是否有人接待，在客户明确告诉我没有以后，我就按正常流程接待了他们，因为的确有的时候，客户一下子到店很多人，前台安排接待安排不过来，导致无人接待。　　我根据他们的需求，不断地去找领导申请价格，为他们合理配置装潢，正当我忙得如火如荼的时候，突然来了一位同事甲，当着我和客户的面，告诉我，这些是同事乙邀约过来的客户，委托他接待的。　　当时的气氛真的好尴尬，我只好向客户证实，是否是这样，他们说的确是的。原来，同事甲在我之前就接待过他们，由于同事甲临时有事就离开了一会，然后客户就找到了我，装作没来过，在两个人之间对比价格。　　客户想要省钱的想法，固然没错，但是这样的做法却会令我很难堪，知道的是因为客户在骗我，不知道的会以为我是故意要抢单子。　　所以这次遇到这个情况，我当时就板下脸来，因为我之前的确问过了，客户说没有人接待，原来却是这样。我就立刻把他们丢在一边，直接走人了，不管这个做法好不好，我的确不好再参与了。　　最后的结果是，客户回过头来找我，问能不能找我买车，我明确告诉他，必须找之前的销售顾问，我是不会卖车给他的；但是当他们找到乙的时候，乙也明确告诉他，爱到哪里买就去哪里买，他也不会卖车给他。　　因此，我在这里奉劝想要购车的人，如果要对比价格，不要在同一家店里，找不同的销售对比，可以去不同的店进行对比；即使是在同一家店找人对比，最好也是由不同的人出面才是（尽管这种做法我也不推荐，毕竟最终的购车人是一样的）。
　　撞单、抢单经历二：　　车展刚刚结束两天，某女同事跑过来跟我说，我之前有接了一个客户，她查了下系统，我写的下次跟踪日期是在16年，她已经在车展上签单了，问我是直接把客户划给她，还是她重新建立一个，我说随便、都可以，就这样，我的一个客户就流失了。　　这种情况，其实无论她跟不跟我说，我都是要不回来的，因为是车展的订单，不受任何条件约束的，不管我是跟踪了多久，跟客户关系有多好。除非她是在骗我，明明不是车展订单，恰好这两天有车展，利用这个机会，说成是车展的订单，但是我也懒得去追究了，既然人家能跑过来跟我说，就说明她有十足的把握，这个订单我是要不回来的。　　同样的，如果我真的是在车展上签了某同事的客户，别人也是要不回去的，这就是规则，大家遵守就行了。
　　我对4s销售的印象不是很好。签单前后的态度有时候差别很大。　　具体不清楚销售一台车，销售顾问能提成多少，怎么提成。但即使是同一个销售，价格来去也能有五六千。对于不懂车的人，都不知道什么样的价格才是最划算的价格。导致的结果就是最后谈崩。　　
　　撞单、抢单经历三：　　客户A和B是好兄弟，两个人各自带着女友来看车，聊了之后，发现大家算是老乡，我就带着最大的诚意给他们介绍车辆，报价格，他们对我也非常满意。接待完以后，他们决定要回去考虑一下，两个人都留了电话给我，我也录了系统，的确没有人建立过。　　两个人回去考虑以后，告诉我，决定找个熟人负责，就不在我手上购车了，还包了个红包给我，对我的辛苦接待以及介绍表示感谢。　　等到最后的最后，B给我打电话，说是A在我们家买车了，但是还有个兄弟C也要买车，让我给报个价格，直到此时，我才把事情的全貌了解清楚。　　A之前来过我店，同事甲接待过他一次，但是甲给他报了一个很高的价格，超出了A的预算，所以A就不打算买这个车了。　　然后，A和B路过我们店，A不死心，就带着B再一次来我们店看车，就遇到了我，结果发现我给他的价格非常好，就下定决心要买这个车。　　再然后，A还想价格再低一点，就通过关系找到了同事乙，然后同事乙看了我的报价，告诉他们，我真的很厚道，已经给了他们非常低的价格了，真的是把他们当老乡来看的，但是在同事乙的操作下，价格又给他们放低了一点（其实所谓的放低，就是车价低了一下，但是给他们提了装潢要求，而我之前是给他们报了低价，并且没有任何装潢要求，也就是说，最终的付出实际上是一样的，只是给他们感觉好像便宜了）。就这样，一方面，同事乙说我真的是把他们当老乡看的，一方面，我给他们的价格又真的是很低，再一方面，又没有在我手上购车，所以他们就包了个红包给我，表示歉意和感谢。　　然后的然后，同事甲发现，同事乙签的这个客户，就是他之前接待的客户，这样就吵翻了，闹了一番以后，该客户又重新划给同事甲了。　　这个事，在我看来，起码有以下几个方面的问题：　　1、同事甲待客户不真诚，把这些客户当槽子来看的，所以才会胡乱报一个很高的价格，但是等发现客户真正买这个车的时候，又跳出来要单子，这样的做法让我很不屑　　2、同事乙明知道该客户在我们店看过车，就不应该再给他报价，中间再插这么一手，如果这个客户一开始通过关系找的是乙，那无可厚非，但是这样却在违反游戏规则，结果自己也没拿到单子，反而帮别人签了订单　　3、我的问题，没有搞清楚，这个客户之前到底来没来过，导致出现了这样的问题以后，如果我去要订单，也应该要不回来，毕竟同事甲早于我接触客户；如果我不去要订单，又觉得白忙一场，帮别人做了嫁衣，好像吃了个苍蝇一样，很不舒服。
　　我买了车和那销售就成了朋友了
　　@zkywyk
10:53:59　　我对4s销售的印象不是很好。签单前后的态度有时候差别很大。　　具体不清楚销售一台车，销售顾问能提成多少，怎么提成。但即使是同一个销售，价格来去也能有五六千。对于不懂车的人，都不知道什么样的价格才是最划算的价格。导致的结果就是最后谈崩。　　-----------------------------　　如果遇到的是这种签单前后态度差别很大的销售，肯定是属于公司管理不严、厂家要求不高的品牌，但其中也不乏好的销售人员，前后态度一致的，只是因为管理不严、要求不高，让你有机会遇到差的销售。　　汽车就是个商品，价格也会有涨有跌，价格来去也是很正常的，比如我们现在的某些车型，价格就比之前的要高不少。　　价格是否最划算，建议你按如下操作，第一是把同城几家店都跑一趟，了解一下价格，如果有装潢要求，装潢要求也要了解一下，第二就是自己对比了，看价格，看装潢产品，看最终的上路总价
　　继续！　　
　　没了？　　
　　楼主继续，写的比较真实，我很感兴趣！
　　@尘与血
13:42:24　　没了？　　-----------------------------　　因为平时工作比较忙，还要顾家，所以时间不是很多，但是有时间肯定会更新的，谢谢关注
　　@霜风霁雨
16:25:07　　楼主继续，写的比较真实，我很感兴趣！　　-----------------------------　　我写的就是自己身边的事，谢谢你感兴趣
　　精彩　　
　　楼主很不错，支持这样的帖子！！！
　　lz继续啊
　　大家好，很感谢诸位的捧场，今天我没怎么加班，回家又没什么事，就来写写身边的事，以飨读者。　　今天要说的关键词是“秘采”、或者叫“秘密采购”、或者叫“神秘客户”，相信某些服务性行业的朋友对此一定不会陌生，在我们汽车销售中也有这样一个环节。　　首先，给不知道的朋友普及一下什么叫“秘采”。一开始我也不知道，包括我进公司前，参加面试时，我的领导当时就和我说过，我们这一行压力很大，还经常会有“秘采”，我当时是第一次听到这个词，也没听明白，似懂非懂的也就过去了。等真正到展厅工作时，才知道这是多么严重的事，遇到“秘采”的同事几乎无一例外的被扣钱或者离职，我的一位销售能力很不错的同事，就因为连续中了两次“秘采”，而且都不合格，被劝退了，真的很可惜。　　转到正题，对汽车销售而言，“秘采”，就是汽车厂家安排第三方的人，假装顾客，来体验、检查你的整个销售流程，看是否符合规范。　　在我所服务的品牌，对4S店而言，如果符合规范，厂家就会给销售顾问所在的店一定的返利作为奖励；如果不符合规范，则拿不到这个返利，或者只能拿到一部分的返利，返利金额也比较大，一般在几十万，多则上百万。　　对销售顾问而言，如果不小心接到“秘采”客户了，且接待的销售流程不符合规范，轻则罚钱，重则开除；当然，如果销售顾问的整个流程都很不错，也会有奖励，奖励的金额视每家店的情况不同而不同，我听过最夸张的，是某个店的销售顾问，接了一个100分，老板直接丢了三万现金给他，也不知道是不是真的，反正我们店是只有几千块的。但是无论三万也好，几千也好，如果接了100分，和4S店拿到的奖励比起来，就很微不足道了。　　说到开除，就要说到提留的事，什么是提留？就是你每个月拿到的工资，是要按一定的比例上交给公司的，等一定的时间，或者按季度、或者按半年、或者按一年，再发下来给你，当然发给你的前提是，你没有什么过错，业绩也说的过去。如果遇到了“秘采”，又没有接好，然后把你开除了，或者其他情况，你辞职了，这个钱就拿不到了，你想啊，如果是按一年来发提留的话，那将是很大的一笔数字。在我们店，听说我没正式上岗的时候，都是按季度发的，但是我来了这么久了，已经快三个季度了，这个钱的影子都没见到......这是一种管理的手段，尽管我很不欣赏，但是也无可奈何。　　大家都说，当店里赚不了顾客的钱时，那么就要赚销售顾问的钱了，会有各种扣钱的方案，要么扣工资，要么扣提留，我还是比较赞同的。毕竟各种扣，扣下来以后，也是一笔不菲的收入。我曾经就在财务办事时，听到他们在讨论要扣销售顾问多少钱，真的很心塞。　　好了，下面来说说让我更心塞的事吧，就是，很不幸，我接到了“秘采”，或者说很幸运，本来是一个赚钱的事，只是我没搞好。　　从头说起，9月10日，我接到了两个男性顾客，要看我们店的某D级豪华轿车，接待他们的时候，我根本就没有意识到这是“秘采”，就是按正常的流程接待了他们，而且，当我得知他们是从后门过来的时候，我就更没把他们当“秘采”了，因为我从没听说过有“秘采”是从后门过来的，应该都是要从正门进展厅的。　　我们的销售流程有好几个步骤，包括欢迎、需求分析、二手车评估、试乘试驾、报价协商、追踪回访等等。　　我虽然没意识他们是“秘采”，但是还是按流程一步步走下来了，最终把他们送出了展厅。当时真的是一点意识都没有，就觉得是很普通的一组顾客，因为他们有太多的因素，让我觉得他们不是“秘采”，第一个就是从后门进的展厅；第二个就是在试驾过程中，试驾的那个人A君，对那个只是试乘，没有办理试驾手续的人B君说， 你要不要也开一下试试，我更觉得，哪有“秘采”这么乱来的；第三，这两个人，给我感觉，就是一个是老板，一个是陪老板来看车的。种种的因素、盲目的自信使我产生了误判。其实，当时有一个细节，如果我注意到了，也可能使我警醒，就是，在我留客户号码的时候，客户一开始报了一串数字，然后又改口了，说留另一串数字，这点也是在我后来翻看当时的销售建议书时才发现的，上面先写了几个数字，但是还不是一组完整的号码，然后我又划掉，重新写了一组完整的号码。试想一下，当别人问你手机号的时候，大多数的人肯定都能脱口而出，能有几个人是先说一个，又要改另一个的？？？肯定是这个人不想留真实的号码给你，为什么不想留，要么这个人怕你骚扰他，就随便留一个给你，要么，这个人就是个“秘采”，号码是临时的。　　接下来的事，就更巧了，或者说真的很倒霉。一般，我接待完一组客户，都会在系统里做录入，然后登记为“两天回访”，因为“秘采”有个步骤，就是需要你做回访的，而且必须在规定的时间内回访，我们品牌的要求是七天。我登记的是两天，那么我就会在9月12日，给这个客户做回访，询问相关的情况。　　然而，9月12日，我去参加了车展，一整天不在展厅，9月13日，我上午在车展，下午就坐飞机，到深圳参加了厂家安排的培训，在那里培训了整整八天，等我回来上班的时候，已经是9月22日了。当天，我开始陆续给客户打电话，当我打到这个客户的时候，我发现，这个电话打不通了，一打过去，就是“呼叫前转不成功”，当时，我就有种感觉，我可能接到“秘采”，我还就这个事，咨询了老员工，他说应该不是，如果是“秘采”的话，一般都是停机。我当时就抱着这一丝的侥幸心理，希望他们不是“秘采”，因为我的销售流程并不完整，缺少回访环节，我怕他们是“秘采”。　　期间，每隔几天，我还断断续续的打了几个电话，就希望那边能有人接电话，因为如果有人接的话，那就肯定不是“秘采”了。先是“呼叫前转不成功”，然后“关机”，最后终于“停机”了！啊.....到此时，我觉得应该就是“秘采”了。　　这样一直提心吊胆到了10月22日，“秘采”成绩出来了，我们店的成绩很不理想，只有71分，当时，领导调阅了系统里面的各种记录，发现，有中“秘采”可能的，只有我和另一位同事；10月23日，厂家报告也发过来了，我的名字赫然在上！　　报告的内容我看了，其他各项都没有什么问题，或者说近乎完美，顾客对我的评价也很高，唯独就是没有做回访！从而拉低了我整个流程的分数，使本来能赚钱的事，变成的赔本买卖。如果我这个电话打了，怎么样也会有九十几分了，多少是会有奖励的。　　10月23日，接到报告后，我直属领导的脸色也很难看，说我真的很冤，如果要走人就跟我一起走。而我在吸烟室抽了不知多少烟，同事们知道事件经过的，都跑来安慰我，我努力噙着眼泪，不让它流出来，真的很想放声大哭一把。　　世上真的就有这么巧的事，让我没能打成这个回访电话；从业时间短，以为这种两天回访电话，必须要用公司的可以录音的固定电话打，就没想到用手机回访；警惕性不够，也没有想到安排同事打这个回访电话；公司也疏于防范，没有提醒要去培训的人员，留意这种回访。　　我们的大领导，也知道了整个过程，事后也在群里发微信，给我说，没事的，以后注意就好。　　最后，处理的结果是经济处罚肯定是少不了了，但是没有其他处罚，有两方面的原因：1、我的整个流程走得还是很不错的，没有回访，是因为真的很巧，或者说真的很倒霉，车展、培训、回访，都纠缠在了一起，只能说我点背，另外公司方面也有需要改进的地方，　　对要出去培训的本身就经验不足的人员，也缺乏相应的管理；2、公司的前一次“秘采”成绩只有50分，即使我这次拿了一百分，总成绩拉不回来了，所以该拿不到的返利还是拿不到。　　对我而言，一方面真的觉得很冤，很倒霉，我几乎每天都加班到很晚，偏偏遇到了各种事，没能做回访，辛辛苦苦工作了一个月，好不容易赚一点钱，本来各种扣，扣完以后就没多少钱了，一下子又要扣我好几千块钱，如果不够扣，还要倒欠公司钱；而且，我的这个月，因为上个月去培训，缺少了一部分的客户积累，业绩也不怎么样，下个月又要去培训而缺少机会赚钱，这样算下来，等于9、10、11三个月都废掉了。　　另一方面，也真的让我很灰心，现在还不知道具体要扣多少，如果真的扣很多的话，我就要拿负工资了，这个事，目前家里也只有我妻子知道，她听了也觉得我干得那么辛苦，天天加班到晚上才回家，又拿不到什么钱，要我辞职，对于父母，我也不敢说，怕说了他们比我心急。我现在只希望公司能酌情少扣一点，好歹给我留点养家的钱。　　现在我处于徘徊的状态，又觉得应该放下包袱，努力工作，把失去的赚回来，又觉得如果赚不到钱，应该离开，毕竟我还有家要养，不能浪费太多时间精力。但是在没决定好之前，我还是要把该做的做做好。　　“秘采”普遍存在于每个汽车品牌，只是每个品牌的重视程度不同，高端的、豪华一点的品牌，都很严厉，某些中端的、低端的，则没那么严厉，有的品牌，即使4S店遇到了“秘采”，而且做得不规范，也不会有什么处罚。　　今天本来想正经写点东西的，结果变成了发牢骚，还望各位见谅！
　　楼主你好，我问一下，我去某美品牌4s店看车，我中意的车应价格问题谈不拢，销售送我出来说了一句话我很气愤:买十几万车了不要小里小气，曾经有个小里小气的今天提了车明天就撞了开回来修了。如果我去厂家投诉那销售会有什么处罚？我比较先气愤。　　
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　　@猫花兔
16:23:03.417　　楼主你好，我问一下，我去某美品牌4s店看车，我中意的车应价格问题谈不拢，销售送我出来说了一句话我很气愤:买十几万车了不要小里小气，曾经有个小里小气的今天提了车明天就撞了开回来修了。如果我去厂家投诉那销售会有什么处罚？我比较先气愤。 　　—————————————　　这样的投诉没有什么用的，也没有录音，即使投诉了，也只能不了了之。不过，你也可以打下厂家的客服电话，试一试看看，好歹也算出口气了。　　
　　写的好，真心喜欢看，加油　　
　　我觉得买车找个陌生人才好，我是朋友的朋友的朋友在4S店做销售，妥妥的被坑了
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