[银监]请银行给我一个解释_市民心声
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[银监]请银行给我一个解释
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[银监]请银行给我一个解释
ID:1562618　
作者: ( 9:30:44) &
兴业银行营销经理上门推销信用卡，承诺用一张身份证复印件、一张车辆行驶证复印件就可以办理一张信用额度为十万左右的兴业银行白金卡【兴业睿白金卡、年费500，兴业悠白金卡、年费900，兴业标准白金卡&&（系列卡）年费2600】，当然，结果卡是不可能办下来的，但是你的个人资料也将被银行扣下。　　八月初，朋友店里来了一位自称是兴业银行的工作人员，介绍朋友办理兴业银行的信用卡，我也通过朋友介绍认识了这位兴业银行的工作人员。那位工作人员说只要有车辆行驶证的复印件就能办卡，而且额度都在十万左右（仅仅凭着车辆行驶证就能办高信用额度的信用卡，是第一次听讲），如果再能多提交个人财力证明，办下来的信用卡信用额度会更高。　　信用卡的信用额度高又是白金卡，当然有吸引人的地方。但是在权衡自己的消费水平后，本人自认为达不到办白金卡的标准，也不想缴纳几百元的年费，就跟那位工作人员说，我还是只办一张普通金卡就行了，至于信用额度嘛，当然是能高一点最好，这样也可以备不时只需。为了办这张金卡使卡的信用额度可以相对的高一点，我仔细询问了那位工作人员，按照他的要求准备好个人身份及财力证明，其中包括单位出具的年收入证明，房屋产权证复印件，行驶证复印件，以及个人身份证复印件和其他银行卡的复印件（据那位工作人员说可以以卡办卡），那位工作人员态度也非常好，多次电话跟我联系，还特意到我们单位来了两次，并承诺信用卡在资料提交后十五到二十个工作日就能核发下来。　　&&&&&等了十多天，兴业银行上海总部终于有人跟我联系，说是核对办卡人资料，期间客服人员反复问我是不是信用卡如果达不到我想要的信用额度就不办了，当时我也很纳闷，虽然是希望信用额度可以办的高一点，但是也没说额度达不到我的要求卡就不要办了，于是我回复说，如果额度跟我希望的信用额度相差太多那就不要办卡了。　　第二天越想越不对劲，就拨打95561查询办卡进度，电话中语音提示我的卡片没有通过审核！当时猜想可能是审核出来的额度跟我希望的相差太多，所以兴业银行单方面就不给办卡，作为当事人，我认为银行方面最起码也该说明一下，比如说：你的卡片审核通过的额度只能达到多少，没有达到你想要的信用额度，问一下客户是否还需要继续办卡。可是银行方面没有任何说明。在我一再追问客服小姐后得到的答复是：系统综合评定的结果，至于哪里没有通过他们不知道，如果还想申请信用卡，需要几个月以后再来办理。　　第一次为了申请信用卡交了那么多个人资料财力证明，现在信用卡办不了，哪里出问题了还不知道，第二次再用同样的资料去办卡，难道就能办下来吗？要是知道是哪一部分资料提供的不全面，那在第二次申请的时候，还可以参考第一次的资料看看是不是有能弥补的地方。总不能为了办一张信用卡反复提交同样的资料或是去伪造个人财力证明吧！　　既然哪里出了问题，查不出来就算了，办不了信用卡也算了，于是我向客服人员提出把我的个人资料退还给我吧，得到的答复更让人喷血：资料不退！说银行内部会统一销毁。关于个人资料问题的回复这只是第一个版本，第二个版本是兴业银行芜湖分行的一位女同志说：资料在总行会统一归档，以备今后查阅。第三个版本还是兴业银行芜湖分行的一位男同志说：资料总行会统一归档，三个月后再统一销毁。晕啦，一个问题三个答案，最终结果是明明属于我个人的资料不可能退还给个人，个人资料的处理方式却是三个版本！！兴业银行，我是服了你了！　　总行的客服小姐在第二次联系我的时候非常客气的对我说，客户资料银行不退在签署协议的时候就有这一条，反问我签协议的时候怎么没看清？这是他们银行早就有的内部规定，还说就这个问题，兴业银行方面将不会再对我做出任何回复！多牛的一客服代表，代表着多牛的一个银行呀！我是没看清协议就签字了，可是你们的办卡人员也没说卡片会发不下来呀？只是一再的说如何办卡可以提高卡的信用额度，没说过银行会单方面拒发信用卡呀！本人不是有什么不良消费记录在黑名单上榜上有名的人，也没有不良还款记录，更没有恶意透支套现，交了那么多个人资料被拒绝办卡后，个人资料还莫名其妙的就被兴业银行理直气壮的私吞了！　　在没办卡之前，我就根本不知道芜湖有这样的一家银行，想想也许兴业银行是刚刚落户江城吧！既然你们派出工作人员，上门推销你们的信用卡产品，也是为了提高银行的知名度树立一个好的企业形象，可能是我孤陋寡闻吧，对兴业银行不够了解，第一次接触银行的业务就遇到这么闹心的事情，我个人对自己签协议的时候没有看清条款已经付出了代价，作为银行方面，你们就没有任何过失以及服务不周到的地方吗，你们的营销经理在向客户推销信用卡的时候难道就没有这方面的告知义务吗？　　当告诉兴业银行芜湖分行的一工作人员说要把事情的经过原原本本在媒体上叙述出来的的时候，那位可笑的工作人员既然说我的这一行为是很不负责任的，叙述事情真实的过程，没有添油加醋、诽谤捏造，怎么就是不负责任了？除非你是担心这样公布事情真实的经过会影响到你们银行的声誉和形象吗？　　现在，卡我也不要啦，个人信息资料也不要了，只是想在这里给大家伙提个醒，在兴业银行办信用卡的时候签协议时可要注意了，不要和我犯同样的错误，不能只被银行工作人员吹嘘的高信用额度迷魂了头脑，而不看清那些所谓银行内部的条条款款就轻率签上自己的名字，不要落得卡办不了却白白丢失了那些本该属于自己的个人资料以及财力证明，向某些单位出具自己个人资料和财力证明的时候，也要想想，那是个值得你信任的单位吗？　　兴业银行，我是没办法再信任你，并且我会把这次亲身经历告知身边所有的朋友，把我对兴业银行服务的质疑告诉更多人。(联系邮件或QQ号：)芜湖市民心声网 http://www.
部门答复意见共1条
在 19:55:16答复如下：
&&&&尊敬的客户：　　　　&&&&您好！　　　　&&&&由于您的申请未能获得通过，暂时不能拥有我行卡片，给您的生活和用卡带来不便，我行还请您原谅，可能在短暂时间内给您造成一定的不便，首先向您表示歉意。　　　　&&&&请允许我们向您做进一步的说明：　　　　&&&&1、我行在给您办理我行信用卡时、我们严格按照人民银行规定并按照我行信用卡申请流程操作，每家银行信用卡的处理流程有所不同，而后台授信政策亦有不同，在我行申请信用卡的领用合约上也很明确标出，若您的卡片不能核发，我行将保管您的资料无须退还，我行员工在给您办理信用卡同时和之后的后台审核，严格遵守相关规定，均无违规行为。　　　　&&&&2、欢迎您继续对我行的服务和业务办理提出宝贵意见，我行将及时予以调整和改善。　　　　&&&&希望能获得您的理解和支持，我们将通过不断提升优质服务来回馈您的信任，再次向您表示诚挚的感谢！
　此主题共分1页：
回应：兴业银行，谁还敢再信任你？
ID:1562798　
作者: ( 12:26:10) &
&&&&提醒晚了，和你遇到的情况是一模一样的~
投诉兴业银行以办信用卡为名骗取客户资料
ID:1563033　
作者: ( 16:38:20) &
&&&&强烈投诉谴责兴业银行以办信用卡为名骗取客户资料　　兴业银行的营销经理上门推销信用卡，以高信用度为诱惑，介绍客户办理白金卡，卡片核发不了后，银行还拒绝退还个人资料。我与几位同是办理兴业银行信用卡的人，对兴业银行的这一行为表示强烈不满。　　就个人资料银行拒不退还一事在和兴业银行负责人投诉的过程中，我们指责营销经理没有尽到告知义务，只是一味的说如何能办高额度信用卡，只字不提银行会单方面拒绝发卡，且拒发卡后银行不退还个人资料。银行负责人辩解并反问到：去餐馆吃饭，服务员会提醒客户，在本餐馆用餐，可能会导致拉肚子吗？如果都这样提醒，谁还敢来餐馆吃饭。　　我想，我可以把这位负责人此话的意思理解为：如果都提示客户，卡核发不下来，资料会不退还，那还有谁敢来办理信用卡！作为负责人，能做出如此不负责任的辩解，兴业银行的服务质量可想而知。　　难道是兴业银行害怕客户清楚的知道银行内部的所谓的规定以后，就没人再去光顾你们银行，去你们银行办理业务了吗？所以银行认为根本没有必要提醒客户。协议上写有资料不退还客户，但是当客户没有看清条约时，作为营销经理只需要不停吹嘘如何办理高额度信用卡，而不用提醒客户卡会被拒发吗？　　鄙视兴业银行的这种欺瞒行为，对银行负责人的回复我们表示强烈不满！烦请芜湖市银监会监督此事，同时提醒芜湖广大市民都注意了，不要在轻信那些所谓的银行营销经理的吹嘘，糊里糊涂的交出个人资料。 注：个人信息到底有多重要，看看下面的新闻就知道，是不是该保护自己的个人资料，大家都应该知道！　　银行内鬼一条银行卡信息最低卖10元&监管仍空白　　　　兴业银行，谁还敢再信任你？　　 (联系邮件或QQ号：)
回应：兴业银行，谁还敢再信任你？
ID:1563368　
作者: ( 1:24:13) &
&&&&个人非常喜欢兴业银行，也许是在外地呆久了。我分别拥有兴业银行的信用卡和自然人生借记卡，兴业E卡。　　&&&楼主说兴业办卡不成功不退还资料，这种事情各银行都是如此操作，我原先申请民生银行未成功也没有退还给我，其实他想弄你资料拿个相机拍下来即可，道理是一样的。还给你也没有用的，人家照样能够得到你的资料，不过楼主的担心不无道理，但直接交给银行是最安全的，不像再街头摆摊办卡的那部分，在那种情况下个人的资料非常容易被盗取。　　&&&或许楼主不知道办理信用卡的一些途径，其实信用卡申请是由信用卡中心统一审核，分行只是收集资料一起上交到上海信用卡中心审核而已，审核不通过估计是银行的一些条件你没有达到，我当时初次接触兴业银行是因为学生在推销兴业信用卡，抹不下面子办了一张，没想到有很多方面兴业做的非常好的：以信用卡为例，兴业信用卡凡是刷卡超过4000元信用卡中心会立即通过电话联系你，每次必打电话，有时我刚刷完卡电话就来了，客服会问你是否会有此笔交易。这种服务非常好，可以防止别人盗刷你的资金。不像某些银行刷几万连个P都不放一个，这种卡有安全感吗？？非要我每个月交点钱再短信通知我吗？再有兴业信用卡的活动很多，经常去他们网站看看就知道了，很丰富的，地区活动也很好。我参加了多次活动，7月还领了一箱王老吉。之前还得了很多积分。网上还款也很方便，可以做到实时到账。另外兴业睿白金卡这个是有条件可以免年费的，关键是看你需要不需要了。　　&&&&&借记卡方面：兴业借记卡每月头三笔他行取款免手续费（不区分本异地），通过兴业E卡给在当地有兴业银行网点的他行客户转账汇款免收手续费，功能实用划算。如果换成其他银行的卡，你可以打给各银行客服问问他们是怎么收费的，都不设上限的！另如果你的借记卡关联信用卡还款能免年费和小额账户管理费。借记卡的网上功能也很丰富、实用，可以买基金。买保险，可以缴费，动态密码版安全性不错，原先我非常想把我的定投基金放在兴业的，但苦于当时芜湖没有兴业银行只好作罢。当时在建行办基金竟然把我老婆的资料弄错，弄的她永远都别想在建行办理基金业务！　　&&&&&服务方面：服务态度非常好，无论是在南京还是在芜湖，都不是戴有色眼镜区分客户。去兴业银行基本不用排队，随去随办，而不像其他银行要排队叫号令人头大！兴业的服务这点比芜湖中信要好很多，中信的收费很多，芜湖中信的态度也是很傲慢的，不信大家可以去试试，两家银行离的不远。　　&&&&个人的一点小见解，大家可以讨论，另声明：本人不是兴业银行的托。确实我觉得很好。我推荐朋友办卡，他们用了也说很方便的，还在兴业转存了很多定期存款。
回应：兴业银行，谁还敢再信任你？
ID:1564792　
作者: ( 19:55:16) &
&&&&尊敬的客户：　　　　&&&&您好！　　　　&&&&由于您的申请未能获得通过，暂时不能拥有我行卡片，给您的生活和用卡带来不便，我行还请您原谅，可能在短暂时间内给您造成一定的不便，首先向您表示歉意。　　　　&&&&请允许我们向您做进一步的说明：　　　　&&&&1、我行在给您办理我行信用卡时、我们严格按照人民银行规定并按照我行信用卡申请流程操作，每家银行信用卡的处理流程有所不同，而后台授信政策亦有不同，在我行申请信用卡的领用合约上也很明确标出，若您的卡片不能核发，我行将保管您的资料无须退还，我行员工在给您办理信用卡同时和之后的后台审核，严格遵守相关规定，均无违规行为。　　　　&&&&2、欢迎您继续对我行的服务和业务办理提出宝贵意见，我行将及时予以调整和改善。　　　　&&&&希望能获得您的理解和支持，我们将通过不断提升优质服务来回馈您的信任，再次向您表示诚挚的感谢！
回应：[银监]请银行给我一个解释
ID:1564981　
作者: ( 9:06:00) &
&&&&我去兴业银行办理过业务，里面的环境还是蛮好的，而且员工的服务态度也是挺不错的啊，办事效率也还不错。楼主碰见的应该是个案吧。而且，各家银行办理信用卡，如果没有审批下来的话，都不会把资料退回来的，银行说会把个人资料集中销毁的。
回应：[银监]请银行给我一个解释
ID:1565095　
作者: ( 11:20:39) &
&&&&回复楼上这位仁兄，营销经理不止是给我一人办理了这个业务，加上我的两个朋友一共是三个人！所以，我遇到的绝不是个案！而且就我的个人资料银行会如何处理一事，95561兴业总行客服代表和芜湖分行的两位工作人员给的回复资料都是不退，但资料的处理方式竟然是三种，这叫人怎么能不生疑？　　不过，芜湖分行营销经理的服务态度自始至终都是很热情周到，在事情发生后任然很积极的帮我跟银行方面协调，希望尽可能的处理好这件事情，对芜湖分行营销经理的工作态度，还是值得认可的。　　但是银行负责人把在兴业银行办卡比做：“去餐馆吃饭，服务员会提醒客户在本餐馆用餐，可能会导致拉肚子吗？如果都这样提醒，谁还敢来餐馆吃饭”。我个人认为这位负责人此话的意思就是：如果都提示客户，卡核发不下来，资料会不退还，那还有谁敢来办理信用卡！　　去餐馆用餐，首先餐馆必须保证食品的安全，真的要是有造成多人拉肚子或是食品中毒的事情发生，难道餐馆会没有任何责任吗？餐馆会不被客人追究责任吗？再有，最起码去餐馆用餐不用出示个人身份资料以及个人财力证明、单位证明和配偶的联系方式。这位负责人的比喻是很不负责任、很不恰当的。　　在此，希望95561兴业总行的客服服务质量能有所提高，银行制度能更完善，也请银行的那位负责人在向客户解释银行业务的时候不要拿在兴业银行办信用卡当做去餐馆吃饭来作比较。 之前以为帖子会被和谐，反应的问题不能得到解决，对二位编辑有些误会，在此表示歉意。如今事情已经得到解决，真心感谢市民心声的两位编辑，谢谢你们。
回应：[银监]请银行给我一个解释
ID:1565248　
作者: ( 14:27:07) &
&&&&去年我也办了一张兴业的信用卡，感觉还好，每个月自动还款，前两天还通过刷卡领了一件王老吉，喝了不上火啊，呵呵　　而且在外地兴业取款不收手续费，每个月前三笔跨行也不收手续费，爽啊　　至于不退还个人资料，应该是行业通行做法，各家银行都一样。如果只是为了骗取你的个人资料，投入那么多人力物力也太不值了吧
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ID:1565690　
作者: ( 10:06:22) &
&&&&银行又不是立法机构，‘行业通行做法’又不是法规法律，客户有意见或是建议是很正常的。银行收了资料不给办卡，资料又以行规为由不退还给客户，这本就是银行内部的霸王条款，何必在此越描越黑，自讨没趣。和楼主遇到的情况一样，谁让咱是胳膊人家是大腿呢！算了，算了
何必太较真
ID:1567142　
作者: ( 11:40:22) &
&&&&哎呀，这个情况还要换位思考。　　因为企业不可能投入那么多人力物力，来退还未获批的客户资料。　　这个行业通行做法当然不是法律法规，但肯定是符合法律法规的，也是事先申明的。　　例如你去找工作投了简历就一定要被录取吗，如果不录用，用人单位当然也不会退还个人资料。就算银行把你填写的表格还给你了，在系统中的提交、审批的痕迹也可能会保留一段时间，退还也就变得没有意义。
回应：[银监]请银行给我一个解释
ID:1567886　
作者: ( 12:47:01) &
&&&&即使客户已不是上帝，好像也没那必要以个人的力量为银行换位思考吧！　　即使行业通行做法是符合法律法规的，也是事先申明了，银行难道就没有告知义务了吗？　　本人没文化，二十分钟之内看不清也看不懂银行的那些芝麻绿豆大的条款，　　不过，耳朵还没耳聋，听还是听得清的，只可惜没人告知！　　每个人对自己的个人资料是如何处理，有每个人不同的观点，我想，这个权利我还是应该有的。　　感谢各位对此贴的关注，以及发表的各种意见，贴越顶越火嘛，那说明关注此事的人会越多。　　谢谢各位啦，有意见的请继续、继续、继续啦！
　 [10&楼]
回应：[银监]请银行给我一个解释
ID:1635552　
作者: ( 13:45:30) &
&&&&支持楼主，我也有同样的情况发生。
　 [11&楼]
回应：[银监]请银行给我一个解释
ID:1635672　
作者: ( 19:15:43) &
&&&&呵呵，现在银行工作人员上门推销办卡的太多了，都有任务，哪行饭都不好吃啊。
　 [12&楼]
回应：[银监]请银行给我一个解释
ID:2106311　
作者: ( 13:00:36) &
&&&&强烈投诉谴责兴业银行以办信用卡为名骗取客户资料
　 [13&楼]
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