店长每日工作流程；店长是公司在当地营业店的代表人，代表了公司的整体；店长的能力将直接影响门店的整体形象与销售业绩；店长需明确细节决定一切，态度决定一切；一、店长管理权限；1、人员的管理（培训、奖惩、员工间关系）：；出勤的管理：严禁员工未提前通知主管人员即迟到、早；服务的管理：以优质的服务吸引回头客；；工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的；对不合格
店长每日工作流程
店长是公司在当地营业店的代表人，代表了公司的整体形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司销售目标。店长所管理的门店，必须做到达成公司制定的销售目标、各项营运管理要求才能证明店长的价值。而在实现目标的过程中，店长的管理能力、处理突发事件的能力、是否能够以身作则、是否严格按照公司的要求和规章流程做好每一件事情、处理好每一个问题，将是极其重要的。店长不但要发挥自己的才能，还要负责管理、监督其他员工，帮助每一个员工都能发挥才能，同时店长必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
店长的能力将直接影响门店的整体形象与销售业绩。
店长需明确细节决定一切，态度决定一切。
一、店长管理权限
1、人员的管理（培训、奖惩、员工间关系）：
出勤的管理：严禁员工未提前通知主管人员即迟到、早退，员工需严格遵守公司各项规章纪律；
服务的管理：以优质的服务吸引回头客 ；
工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 ；
对不合格员工的管理：一般分两种情况：对不合格的员工进行再培训，对无药可救的员工进行辞退工作。
店长需让员工明白团队合作的重要性，让员工感受到自己是这个团队中不可缺少的一员，以此来调动员工的积极性。店长需维持员工之间融洽的工作及相处气氛。定期召开小组列会，让员工清楚总部的方针及自己的工作计划安排。分析总结门店的营业状况，调动员工努力实现计划目标。店长需分析门店繁忙及非繁忙时间，合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等，适当的调配员工，公平的管理员工。
店长注意员工的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。
对新进员工安排熟练的人员去培训、指导，保持店内人际关系的良好，避免新进店员被冷落。听取员工的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况并考虑供应商及配货中心的实际送货能力，送货时间间隔，及季节性因素加上提前量。店长需每日检查商品是否缺货，并检查订货、到货情况。
3、损耗及成本控制的管理
损耗分为内部损耗和外部损耗
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在门店的经营中，每损耗一毛钱，就必须多卖出更多的商品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。
A：内部损耗
营业店主要以收取现金为主，如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
当员工发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：
员工没有请假就擅自离开门店；员工无证据却怀疑他人不诚实；收银机内零钱过多，收银员经常出现营业款差额，员工经常借故单独进行收货、退货（严禁员工单独收货、退货，并需加强复核，严禁商品未经收货及复核即上排面销售或进入仓库），员工工作态度异常。
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
（1）内盗造成的内部损耗：
员工自己购物，与收银员里应外合（少收或不收）；员工收货、退货与供应商里应外合（多收、不复核、收有质量问题的商品，供应商不按订单要求随意送货，且门店将货收下，退货不打退单或多退货）；员工监守自盗。
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）。
（2）作业疏忽产生的内部损耗：
标价签放置或标识错误、物品已过期、商品质量问题造成顾客投拆产生的损耗。由此产的损耗造成的门店损失由门店通道相关负责人员进行赔偿。
B：外部损耗
（1）订货和验收不当造成的外部损耗：应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了（门店订货不得与供应商相互勾结多订货，严禁欺压供应商对该订货的商品不订）。此种情况一经发现一律开除。
（2）外盗造成的外部损耗：部分社会不良人员或顾客因一时贪念而门店员工未及时发现造成的损耗。门店店长需对门店排面制定损耗指标，要求员工加强巡查力度，对当月排面损耗超标的相关人员的当月工资进行考核。
（3）其他原因造成的外部损耗：不可抗力的因素、停电、打架、斗殴、人员意外受伤。 发生以上情况，店长应汇报公司相关部门后，再找相关人员解决问题。
C：店长需控制门店成本及损耗
有质量问题的商品坚决不收货，销售中产生的有质量问题的商品能退货的一定要及时退货，不能退货的一定要及时打折处理，收取残值，以免产生更大损耗。
同时店长需加强对以下作业进行管理并及时进行记录：
店间调货、顾客的赔偿、自用的各类易损耗品（如扫帚、抹布等）。
4、收银的管理
收银操作不能误输，错输；收银的现金如和帐目不符，应找出原因、记录并进行考核；收回的营业款要安全保存。
5、各项表单的管理
表单填写必须严谨、正确，签名后不能随意更改，发现涂改要问明原因；表单错误，要严格审查。
6、购物环境的管理
购物环境包括店内外环境卫生和店内外购物便捷与顾客在店内购物时员工所提供的服务： A：店内外的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头。
B：在节假日及较忙时段需做好店外停车的管理，方便顾客购物。
C：店内商品陈列要井然有序，方便顾客购买。员工发现顾客在同一排面来回走动，下不了购买决心，要主动上前服务，热心介绍。
7、促销的管理
促销活动前店长需及时对促销商品的到货情况进行确认，如缺货的需联系相关采购、供应商及配货中心，并要求其给出具体到货时间；邮报到达门店后店长要安排员工认真学习并认真发放、要求员工熟悉促销商品的价格、促销商品在门店的陈列位置，做好促销活动开始前的宣传，检查店内外POP是否到位，促销标价签是否齐全、正确、醒目；促销活动时（特别是促销活动前三天）店长需对员工出勤进行合理安排，必免发生岗位空缺现象（特别是生鲜及收银部门）。同时店长需及时对缺货的促销商品进行补货、订货。
8、市调的管理及竞争对手门店的巡视
店长需安排员工至竞争对手门店进行市调：生鲜商品需做到每日市调，敏感商品需做到每周市调（门店销售前200名的商品及当地特产的商品）。门店店长每周至少需对竞争对手的门店进行一次巡视了解，取长补短。
9、对投诉及突发事件的管理
店长对任何问题造成的投拆一定要控制在萌芽阶段，以免造成更大损失。如店长不能自行解决的一定要及时联系公司相关人员，并根据要求及时处理。
店长对门店发生的突发事件（如停电、自然灾害等）一定要及时通知公司相关部门，并根据其要求及时处理。
10、安全的管理
店长需对门店各项设备运转情况进行检查。对作业工具（如扶梯）的安全状态进行检查，有问题坚决不使用，对各项可能造成人身伤害的作业（如电工作业、高空作业、较高位置的上下货作业）一定要有员工进行陪同。店长需加强门店营业款的安全管理，门店打烊前后的检查，以保证门店非营业时间的安全。
11、和总部的联系
门店需加强和总部的沟通，对总部下发的文件需认真学习并执行。如对下发文件不能成功接收的需联系相关人员解决，对下发文件有疑问的需及时联系文件下发人，要求其进行指导。门店店长需保证每两小时检查有无总部下发的文件。
12、固定资产的管理
门店固定资产需保证做到每半年盘点一次，并保留盘点记录。任何固定资产的携出需有总部固定资产调拔指令（需相关人员盖章、签字）、店长、核算员、值班人员、携出人员签字方可携出（非本公司人员不得进行固定资产携出）。
13、保密管理
店长需监督门店营运数据的保密情况，任何人员，不得用任何方式、在任何时间、任何地点泄露公司的任何数据。同时店长需做好门店各项数据的保密管理工作，严禁任何员工泄密。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，改变原有陋习，鼓励并奖励任何对门店及公司有利的新思维、新方法，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高的能力。
2、员工的管理、教育、培训、考核的能力
能发现员工的不足，耐心纠正、指导。店长需定期开展员工培训（员工规范、销售技巧、服务品质），帮助员工提高能力和素质。门店店长需通过员工在平时店内表现进行打分评比，对员工的错误及时进行考核、纠正，对优秀的员工给予奖励，并通过每月的工资进行体现，以此来提高店长在门店的权威性。但店长对待每一位员工需做到公正，不得徇私。
3、店内营业数据计算、分析、决策的能力
掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏。并通过分析制定并调整销售计划，通过与供应商、采购的沟通争取到更为有利的促销资源，从而提高门店销售。店长需熟知门店每日、每月、每季、全年的销售任务，并需将销售任务下达到门店的各个部门。店长需熟知门店每日、每周、每月、每季的销售情况及总公司下达门店销售任务的达成情况。店长需根据每月门店各个部门销售指标的达成情况进行工资考核，避免大锅饭。
4、良好的判断力
店长需有良好的判断力，时刻保持清醒的头脑，面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
5、专业知识的能力
店长需熟悉店内经营品种的性能、各种指标参数、特别是对有特殊使用要求的商品更需了如指掌。
6、店长自我训练、提升的能力
要跟上时代提升自己，才能更好的管理门店、员工并和公司一起成长。
7、诚实和忠诚
店长需做好对公司诚实、忠诚。不得用任何方式、在任何时间、任何地点泄露公司的任何数据。同时店长需做好门店各项数据的保密管理工作，严禁任何员工泄密。
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）
2、 推卸责任，逃避责任
3、 私下批评公司，抱怨公司现状
4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、 有功劳时，独自享受
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、 不愿培训员工，不愿员工超越自己
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人
10、对公司下达的要求，下发的文件不能及时、认真执行。
四、店长一天的工作流程
1、 开业前的准备工作：
A：开店前半小时需做到：昨日销售的确认、营业款是否正确（重大异常需及时上报公司营运、财务），店面的购物环境的检查（缺货、陈列、标价签、POP、店内卫生、灯光、设备、零钱等状况），检查是否有门店结业后总部下发的调价记录，并及时进行标价签打印、更换及磅称机的调价工作。
B：开业前一刻钟：召开当班员工晨会，检查员工的出勤和休假的情况，确认员工的精神状况；对昨日的营业额对全体员工进行通报：具体的数目、是降是升，宣布当日营业目标、门店今日的工作重点及今日全力促销的商品。
2、 开店后到中午（开店后至11点）：
商品市调、竞争对手门店的巡视，门店销售数据的分析，今日工作重点的确认，销售达成情况，商品订货及跟踪，促销跟踪，营业问题的追踪，公司下发文件的下载及执行。 A：商品市调：
店长需安排员工至竞争对手门店进行市调：生鲜商品需做到每日市调，敏感商品需做到每周市调（门店销售前200名的商品及当地特产的商品）。员工市调结束后店长需对市调内容进行分析，生鲜商品与竞争对差价在5%以内的店长可直接调价，其余商品只要不是负毛利的店长可直接跟价（跟价不宜超过五天，但如果此商品竞争对手在促销档期内，门店可跟价至对手促销档期结束）。非生鲜商品如需负毛利销售的，店长需征求相关采购意见，采购同意后方可调价销售。门店需保留市调及调价记录备查。
B：竞争对手门店的巡视
门店店长每周至少需对竞争对手的门店进行一次巡视了解，了解竞争门店的销售、客流情况，商品结构、新品的引进、促销活动的形式，陈列的改进。通过巡视，学习竞争对手在各方面的优点，对自身不足予以改进，对竞争对手销售较好的新品通知采购引进，对竞争对手成功的促销方式通知企划部门并要求企划部门作出相应的支持。
C：门店销售数据的分析：
分析昨日销售数据的达成情况，同比情况，销售指标的达成情况，是否跟上时间进度，并对销售计划做出相应调整：
如何进行指标分析的说明：
门店每日销售指标=门店每月销售指标/当月自然日的总天数
门店每日毛利指标=门店每月毛利指标/当月自然日的总天数
门店月销售额同比=门店当月累计销售/同期时段累计销售
门店月毛利额同比=门店当月累计毛利/同期时段累计毛利
门店销售指标达成=门店需分析时段累计销售/需分析时段的销售指标
门店毛利指标达成=门店需分析时段累计毛利/需分析时段的毛利指标
每月时间进度的确认=分析日的日期/当月自然日的总天数
每月累计销售任务是否跟上时间进度=销售指标达成/每月时间进度
D：今日工作重点的确认，今日营业额要的达成情况，今日全力促销商品的陈列、销售、宣传、库存、订货情况。
门店店长需保留每日数据分析结果，以方便今后参考，但需做好数据的保密工作。 E：营业问题的追踪为以下几种：
(1) 门店购物环境检查（店内外），设备是否正常运转。
门店购物环境需做到整洁、明亮。设备需正常运转。生鲜、日配设备需每小时检查运转情况，并有相关记录（收银、通讯、门店电脑设备做到每两周检查一次）。
(2) 商品陈列是否到位。
商品陈列需饱满、不开天窗，促销商品需有特价标价签、POP、店内广播宣传。
(3) 总服务台对促销商品的宣传是否到位，总服务台对促销活动赠品发放的登记情况是否到位。
总服务台需保证对促销活动的宣传力度和密度，对促销活动涉及的赠品需认真发放、及时记录。
(4) 促销活动的跟踪。
促销活动需及时安排员工培训、熟悉促销商品的价格、陈列位置、及时认真地发放邮报、及时订货、补货、做好陈列、店内外POP、广播宣传。
(5) 常销商品的陈列、商品质量、库存、到货、订货。
常销商品不能缺货，订货要有技巧，除团购及突发性销售外，同一商品或同一供应商理论上每周仅需订货一次。门店店长需检查商品的订货、到货情况，加强与供应商、采购、配送之间的沟通，保证不缺货，从而保证销售。同进需检查商品质量，对销售过程中产生有质量问题的商品需及时处理。可退货商品及时退货，不可退商品及时打折出清或进行报损，特别是生鲜商品。因质量问题造成的打折商品不得从收银机直接进行打折销售，需填报折扣单统一进行残值收取。因质量问题需打折或报损的商品，门店需保留折扣单及报损单备查。
(6) 公司下发文件的下载及执行
店长需保证每两小时检查总公司是否有新的文件下发至门店并做到认真学习执行。如文件接收异常的及时联系相关人员，如对下发的文件有疑问需及时联系文件下发人员。
(7) 门店员工纪律检查。
门店店长需每小时进行一次门店巡视，店长需保留巡店检查记录。在检查中如发现问题时需对错误问题进行纠正，对发现的重大问题需上报公司营运部门。在检查中如发现员工有违纪行为需及时记录，并要求违纪员工签字确认。
3、 下午（1：00~4：00）
员工专业知识、服务意识与销售技巧培训并进行考核（卖场内），店内巡视并解决问题，第二天店促商品的确定与订货。
A：员工专业知识、服务意识与销售技巧培训并进行考核（卖场内，每月至少一次）
对员工进行专业知识、服务意识与销售技巧培训、考核，使员工能更好的了解所销售商品的性能，做出更好的服务。同时店长需每月安排时间进行员工专业知识、服务意识、与销售技巧的考核。
B：店内巡视并解决问题
了解门店运营中的实际情况，检查门店购物环境（店内外）、设备运转、商品陈列、送货、缺货、订货与库存情况，总服务台宣传、各项表单的登记、赠品发放登记是否到位，促销宣传是否到位，员工工作纪律、服务态度是否良好。店长需保留巡店检查记录，对发现的问题需及时进行纠正并进行考核。对发现的重大问题需上报公司营运部门。同时门店店长每
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如何管理超市员工制度锦江学生超市第一章 总则第一条 目的为使锦江学生业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将超市的员工规范、奖惩规定集一册，希望超市全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。第二条 超市信念2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。第三条 生效与解释3.1 本员工手册自公布之日起生效，由超市管理部门负责解释。3.2 超市的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。第二章 录 用第一条 录用原则1.1 员工的将根据超市的需要进行。1.2 本超市采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。1.3 本超市的招聘以方式为主。第二条 录用条件2.1 新聘员工一般实行期制度，期定为1周，过用期成为正式员工，签订。2.2 以下被视为不符合录用条件:。工作能力不符合要求者；。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者。第三条 录用程序3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同资源部进行招聘。3.2新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：。如实填写相关资料表格； &。核对并递交身份证、学生证以及两证复印件和照片3张。第四条 录用禁忌4.1 本超市实行亲近关系回避制。无论是谁都必须经过超市的录用程序才能成为超市员工。4.2 超市是员工唯一雇主。4.2.1 员工在为超市服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何商店或机构从事商业活动，即使是无偿的。4.2.2 员工希望为其他社团或者商店工作时必须向超市主管提出书面申请。4 2.3未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向超市提出。第三章 服 务第一条 服务原则1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。1.2 不仅从语言上，更从行动上向顾客表明：顾客的需求就是我们的需求。1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。第二条 遵循商业道德2.1 超市的持续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合超市的期望。每位员工紧记自己代表超市，在任何地点、时间都注意维护超市的形象和声誉。2.2 不论是销售超市产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。第三条 日常行为规范3.1 员工应礼貌待客、举止得体：3.1.1 礼貌地对待客户及来访者；3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；3.2 员工应注重仪表整洁：3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁；3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁；3.2.3 男员工不得佩带耳环；3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；3.3 员工上班时必须佩带姓名卡：3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；3.3.4 姓名卡是超市的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿十元人民币；第四章 工 时第一条 一般工时员工的工时以工作时间累积，一个小时为一个工时。第二条 特殊工时节假日以1.5倍计算，即一个小时当1.5个工时。第五章 考 核第一条 的类型1.1 超市对员工的考核可分为与考绩。1.2 考绩分为试用考核、年终考核。1.3 员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。第二条 考勤制度2.1 员工应每天到主管登记以记录出勤时间。2.1.1 员工在到达超市后或离开岗位前应着制服登记。2.1.2 员工如果上班却未按规定填表，将视为缺勤，不计入工时。2.2 员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职。2.2.1 工作时间开始后15分钟内到班者为迟到，+1分。2.2.2 工作时间终了前15分钟内下班者为早退，―1分。2.2.3员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，―2分。2.2.4擅离工作岗位，―2分。2.3 超市将根据考勤纪录实行奖惩并且员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。第三条 考绩制度3.1 考绩分为试用考核、年终考核。3.1.1 试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。3.1.2 期末考核：每期期末执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。3.2 考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。3.3 考绩可分为以下等级：。杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献；。优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；。胜任，工作完成合乎要求，达到标准；。需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；。不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；3.4 考绩结果为“需改善”将对其进行，考绩为“不合格”的，将劝其辞职。3.5 考绩工作由主管、经理根据员工的工作，专业技能，工作态度以及全期的功过记录等以客观的态度予以评定。第六章 薪 酬第一条 工资构成1.1 员工的工资总额由基本工资、奖金（出勤、表现、效益）、津贴构成。1.2 超市根据员工的职位性质、职责范围、个人表现和工时确定员工的工资。1.3 如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则超市每年将根据超市当期效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由董事会决定。第二条 工资支付2.1 超市以货币形式按月支付员工的劳动报酬。2.1.1 工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。2.1.2 发薪日为每月5－7日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。第九章 培 训第一条 培训目的1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。第二条 上岗培训2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。2.1.1上岗培训内容主要包括：。部门职能与工作目标；。部门岗位结构和岗位职责；。操作技能和工作程序；。本超市和本部门的规章制度；2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。第三条 在岗培训3.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训等多种方式。&3.2培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。第十章 调 动第一条 调动程序1.1 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。1.12员工没有可拒绝的理由，不得拒绝超市对其工作的调动，否则以终止合同。1.2 任何调动必须按照规定的程序进行。1.2.1 所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经董事会批准。 &第十一章 安 全第一条 安全规则1.1 禁止在仓库、超市及其他工作场所吸烟。1.2 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。1.3 未经允许，不得将非超市人员带入办公室或仓库。1.4 所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。1.5 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。1.8 禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。1.9 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。1.10 员工有义务将任何安全事故上报。第二条 火情处理2.1 当火警发生时，应采取如下措施：。保持镇静，不要惊慌失措；。呼唤最近的同事援助；。在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；第十二章 保 密第一条 商业秘密的范围1.1凡在本超市就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本超市的均属商业秘密。第二条 保密规则2.1超市员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：。所有机密文件必须妥善保管；。不得将超市文件用于不属于超市#2楼超市员工管理制度第一章&总&则&第一条&目的&为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。&第二条&公司信念&2.1&热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。&2.2&勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。&2.3&诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。&2.4&服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。&2.5&整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。&第三条&生效与解释&3.1&本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。&3.2&公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。&3.3&本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力&第二章&录&用&第一条&录用原则&1.1&员工的招聘将根据公司的需要进行。&1.2&本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。&1.3&本公司的招聘以面试方式为主。&第二条&录用条件&2.1&新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。&2.2&试用期满考核&2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。&2.2.2&试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。&2.3&以下情况均将被视为不符合录用条件:&。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；&。判处有期徒刑，尚在服刑者；&。被剥夺公民权力者；&。通辑在案者；&。经公司指定医院体检不合格者；&。未满16周岁者；&。有欺骗、隐瞒行为者；&。患有精神病或传染病者；&。酗酒、吸毒者；&。不具备政府规定的就业手续者；&。亏空、拖欠公-款尚未清偿者；&。工作能力不符合要求者；&。曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者；(经中国区总裁特批除外)&第三条&录用程序&3.1&各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。&3.2&公司指定应聘人员，实行体检制度。&3.2.1&公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。&3.2.2&公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。&3.2.3&公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.&3.3&新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：&。如实填写相关人事资料表格；&。递交体检合格证明书原件；&。核对并递交学历证书原件；&。核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续；&。交一寸的半身照片3张；&。需要办理的其他手续；&3.4&新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不&支付经济赔偿。&3.5&所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。&第四条&录用禁忌&4.1&本公司实行亲属回避制度。&4.1.1&凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。&4.1.2&一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经店长或区经理批准可以雇佣。&4.1.3&如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。&4.2&公司是员工唯一的雇主。&4.2.1&员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。&4.2.2&员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。&4.2.3&未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。&第三章&服&务&第一条&服务原则&1.1&恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。&1.2&不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。&1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。&1.4&正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系&1.5&专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。&第二条&遵循商业道德&2.1&公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。&2.2&不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。&第三条&日常行为规范&3.1&员工应礼貌待客、举止得体：&3.1.1&礼貌地对待客户及来访者；&3.1.2&与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；&3.1.3&对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；&3.1.4&与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；&3.2&员工应注重仪表整洁：&3.2.1&员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；&3.2.2&员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；&3.2.3&男员工不得留胡须；&3.2.4&男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；&3.2.5&仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；&3.3&员工上班时必须佩带姓名卡：&3.3.1&姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；&3.3.2&如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；&3.3.3&员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；&3.3.4&姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币；&第四章&工&时&第一条&标准工时&1.1&员工平均每周工作40小时。标准工作时间不包括用餐时间和时间。&1.2&由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日：&1.2.1&员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定；&1.2.2&部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工；&1.3&员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。&第二条&特殊工时&符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。&第三条&加班&3.1&根据&&劳动法&&有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。&3.1.1&员工是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认。&3.1.2&申报加班的最小单位为1小时。&3.2．员工加班，享受以下待遇：&3.2.1普通工作日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资报酬。&3.2.2&休息日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资报酬。&3.2.3&法定休假日员工加班的，支付不低于工资百分之三百的工资报酬。&3.2.4&员工本月加班的，公司应于下月月底前安排调休；如遇特殊情况无法调休的，将在3个月内安排调休。&3.3&实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。&3.4&以下情况不视为加班：&。公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动；&。公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；&。时路途所花费的时间；&。在非工作时间组织的培训；&。办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。&第五章&考&核&第一条&考核的类型&1.1&本公司员工的考核可分为考勤与考绩。&1.2&考绩分为试用考核、年终考核。&1.3&员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。&第二条&考勤制度&2.1&员工应每天打卡以记录出勤时间。&2.1.1&员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。&2.1.2&员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。&2.1.3&任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。&2.1.4&员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。&2.1.5&员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。&2.2&员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：&2.2.1&工作时间开始后15分钟内到班者为迟到；&2.2.2&工作时间终了前15分钟内下班者为早退；&2.2.3&工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；&2.2.4&员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职半天论；&2.2.5&未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；&2.2.6&擅离工作岗位，按旷职处理；&2.2.7&旷职期间，工资不发；&2.3&公司将根据考勤纪录实行奖惩,具体办法参考第十三章&2.4&员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。&第三条&考绩制度&3.1&考绩分为试用考核、年终考核。&3.1.1&试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。&3.1.2&年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。&3.2&考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。&3.3&考绩可分为以下等级：&。杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献；&。优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；&。胜任，工作完成合乎要求，达到标准；&。需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；&。不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；&3.4&考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。&3.5&考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。&第六章&薪&酬&第一条&工资构成&1.1&员工的工资总额由基本工资、奖金（其中出勤、表现、效益奖各占1/3）、津贴构成。&1.2&公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工的平均小时工资为其月基本工资除以167.4（员工平均每月工时）。&1.3&如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。&第二条&工资支付&2.1&公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。&2.1.1&工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。&2.1.2&公司发薪日为每月5－7日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。&2.2&公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。&2.3&本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。&第七章&福&利&第一条&社会保险&1.1&公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。&第二条&医疗福利&2.1&员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。&2.2&员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。&2.3&员工享受国家规定的医疗期待遇。&2.4女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。&2.5员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。&第八章&假&期&第一条&假期类别&1.1公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。&1.2&除长病假外，公司给假以“工作日”计。&第二条&请假规则&2.1&所有休假应事先获得直接上级主管批准.&2.2&所有假别均应事先填写请假单,&按请假核准权限获批准后,&统一交人力资源部备存.&2.3&所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。&第三条&法定节假日&3.1&员工每年享有共计十个工作日的法定休假：&。元旦一天&。春节三天&。劳动节三天&。国庆节三天&3.2公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。&第四条&婚、丧假&4.1员工结婚给假3个工作日。符合计划生育晚婚的（男员工晚于25岁，女员工晚于23岁，或晚于政府规定的年龄）员工向公司提出申请，经批准后按当地政府有关规定执行。&4.1.1婚假工资照发，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。&4.1.2婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。如遇特殊情况，须经店长或区经理特批。&4.2&如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天的丧假。&4.2.1&员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。&4.2.2&丧假期间工资照发。&第五条&年休假、补休假&5.1公司实行带薪年休假制度&5.1.1员工为公司连续工作满一年以后，每年享有一次连续6个工作日的带薪年休假，年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。年休假允许拆零休假，年休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。&5.1.2普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得2级批准后，方可休假；管理人员需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得2级批准后，方可休假。&5.1.3年休假需在一年内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。&5.1.4为保证公司的日常有效运营，部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。&5.1.5&员工在未得到公司事先同意情况下,&不得以年休假为理由离开工作岗位。&5.2公司实行补休假制度&5.2.1员工为公司连续工作满一年以后，每年享有6个工作日的补休假；&5.2.2员工请补休假需提前1周书面申请。&5.2.3补休假需在一年之内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。补休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。&第六条&病假&6.1员工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿。&6.1.1一个日历月中，员工请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，在扣除当月出勤奖后，按各地方政府规定计发病假工资。&6.1.2凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。&6.2凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院（急诊除外）的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。&第七条&产假&7.1女员工生育享有产假。&7.1.1单胎顺产休产假90天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假1天。&7.1.2&24岁以上分娩头胎者，增加15天，其初婚配偶给假3天。&7.1.3难产多胎等根据各地方政府规定给假。&7.2所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。&7.2.1休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具的妊娠证明。&7.2.2产假工资按各地方政府规定计发。&第八条&事假&8.1员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷职处理。&8.2事假期间工资不发。&第九章&培&训&第一条&培训目的&1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。&第二条&上岗培训&2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。&2.2上岗培训内容主要包括：&。部门职能与工作目标；&。部门岗位结构和岗位职责；&。岗位应知应会；&。操作技能和工作程序；&。本公司和本部门规章制度；&2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。&2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。&第三条&在岗培训&3.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。&3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。&3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。&3.2公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。&3.2.1对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。&3.2.2管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。&3.2.3对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报店长或区经理批准执行。&3.3培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。&第四条&待岗培训&4.1待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。&4.1.1待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。&4.1.2待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。&4.2员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。&。多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以；&。员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；&。绩效考核中评定为不合格的；&4.3员工待岗培训按下列程序办理：&。所在部门负责办理呈批手续；&。由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；&。店长或区经理批准执行。&4.4员工待岗培训期间待遇如下：&。待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。&。对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减20％，但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。&。待岗培训员工不享有当年年休假。&4.5员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止合同。&4.6&待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。&第十章&调&动&第一条&调动种类与程序&1.1&调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。&1.1.1&员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。&1.1.2&普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动,除店内调动外也可以是店与店之间的调动。&1.1.3&员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。&1.2&任何调动必须按照规定的程序进行。&1.2.1&所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长或区经理批准。&1.2.2&公司对于进行内部转移的员工，给予相当于该员工在转出单位当月月工资2倍的搬家津贴，由转入单位承担。&第二条&平行调动&2.1平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。&2.2员工的调动取决于以下（但不限于）情况：&。部门工作量的增减；&。为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；&。员工不能胜任现任职位；&。工作急需；&。新店开张；&。其他原因；&第三条&晋升调动&3.1&晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。&3.2&员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：&。员工在原职位表现优秀；&。有担任高一级职位的能力和潜力；&。完成晋升职位所必须的教育与培训；&。诚实、正直、态度积极；&3.3&晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经2级批准，由经人力资源部的审核实施。&第四条&降职调动&4.1降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。&4.1员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部批准，方可以降职。&4.1.1&不能胜任本职工作。&4.1.2&由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。&4.2&降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。&4.3&降职调动应当从严掌握。&4.4&员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。&第五条&临时调动&5.1&如果一个部门的人员临时紧缺，经店长或区经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。&5.2&临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。&第十一章&安&全&第一条&安全规则&1.1&禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。&1.2&禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。&1.3&未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。&1.4&所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。&1.5&员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。&1.6&员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。&1.7&员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。&1.8&公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。&1.9&员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。&1.10&员工有义务将任何安全事故上报。&第二条&火情处理&2.1&当火警发生时，应采取如下措施：&。保持镇静，不要惊慌失措；&。按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；&。通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；&。呼唤最近的同事援助；&。在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；&。切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；&。把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；&2.2&如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:&。疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；&。听到广播后应立即组织撤离火警现场；&。撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；&2.3&员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。&第三条&意外紧急事故&3.1&在紧急或意外情况下注意：&。保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；&。协助维护现场；&。与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；&3.2&如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：&。在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；&。协助救护伤病者；&。自觉维护现场秩序；&3.3&如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。&第四条&及时汇报&4.1&为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。&4.2&员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场。&第十二章&保&密&第一条&商业秘密的范围&1.1凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。&第二条&保密规则&2.1公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：&。所有机密文件必须妥善保管；&。不得将公司文件用于不属于公司业务之用途。
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