现在的淘宝介入后卖家的下场卖家就这么不会说话么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-31 07:28 标签： 淘宝投诉卖家有用吗
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是位 「运营主管」，他发起了如下话题，欢迎参与回答和讨论.
哦，准备再度创业开店，正在筹集资金开店，偶尔进行信用卡套现。
废话不说了，现在开淘宝店大家感觉如何？通过半年的给人开店，感觉现在的淘宝卖家市场真的和自己08年学开淘宝的时候已经是天壤之别，当初和人合开淘宝，手机发个图片，详情页在文字在描述下就OK了，一个月卖个2000元左右很容易。而现在呢！同类竞争对手一抓一大把，去年双11，一天就上万亿，不知道都以为淘宝就是卖家的天堂，现在阿里已经从原来的重点扶持卖家，变成重点扶持给钱多的卖家，也不能怪阿里，他们耕耘投资了10年也是该收获的时候。和我同时进公司开淘宝店有3个人，现在只剩我一个，老板又找了3个，安照老板的意思，一个淘宝店一个月可以汇款1万元，那开10个淘宝店一个月就是10万。一百个店就是100万。说到这里我想大笑，因为那开一千个店那就是1亿了。我不想说什么现在获取流量成本高啊！竞争对手多啊!自己产品不给力啊!上了活动销量少啊!经营成本高啊！转换低啊！流量少啊!其实淘宝能赚到钱的没几个，特别是当下，淘宝年的战略，以前都是淘宝通过投放广告将大量的人群和流量吸引到淘宝平台，在根据买家的需求和店铺经营的能力
将流量分配到店铺，而现在呢！个人感觉就是店铺根据自己的能力主动吸引并长期留住买家。淘宝无条件分配给卖家流量的能力将进一步弱化，毕竟企业主要是为了赚钱，慈善机关才是为了公益！淘宝将在不知不觉中把一大部分怀着创业梦想赚到大钱的淘宝中心买家特别是个人开店的人，从卖家变成买家！好了，说了这么多了！大家也来说说自己的看法 ！
他们被邀请点名：
是位 「淘宝店长」
撑死胆大的& 饿死胆小的
是位 「渠道销售」
也许满怀激情的投入，将会换来狼狈落魄的逃离。开店月有余，深感不易！
是位 「运营主管」
是位 「淘宝店长」
经营童装的，2014，流量可怜~对淘宝深感失望~
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运营/推广专员
友情链接：404 Not Found
404 Not Found淘宝卖家该怎么跟买家沟通修改中差评？
今年3月满心欢喜地把淘宝店开起来了。虽然生意不多，半年多的累计，卖家信誉终于上了钻，店铺也小有规模了。
店铺信誉上钻以后，开始遇到买家给中差评的情况。评价多是类似“东西不怎么样，小店还卖这么贵”“一般般”“没图片上好看”……才一个钻的店，那里受得住这么多的中差评，虽然说淘宝活动已经不限制卖家好评率了，但是毕竟是一个门面的问题。我不能说是一个完美主义者吧，也是一个有良心有自尊的人，要做当然要努力做好！听说能请买家帮忙修改，我便进行了沟通尝试。
第一次是一个四川的妹子给的中评，还是个学生，打电话给她说明了来意，希望知道她哪里不满意，她用蹩脚的普通话说质量有问题，我马上提出让她拍照，确认是质量问题的话我给承担来回运费给她换，她说不用了嫌麻烦，我又提出只拍照，质量问题补贴她购买时出的邮费。她勉勉强强算是答应了，但是要过段时间给改，因为快考试了，没时间上网，让我也不要急。虽然理由挺不靠谱，我还是相信她，怕影响她学习，一直到暑假时间才再次打电话联系她。。。于是没有后文了，再联系也都没有消息，一直到修改评价的时间过期都没有改成。
第二次是个江苏的姑娘，嫌弃我们小店东西贵。凭良心说，因为是小店，东西进货量不大，价格自然也就不低，为了小店的为生，我定的都是市场的中间价，赚不多也不是那种十块钱一件的便宜衣服。我和她说明了情况，希望她能理解。她在电话里说我定的价高了，要退钱。这种旺旺上没有聊天记录的东西，我也没办法和淘宝客服反应，听她的口气也不是退个三五块就能满足的，直接到我的旺旺上留言说了句“你东西有问题，我就不退货了，你看要退多少给我”这么一句，看着我心里那个灰啊。。。心里觉得对方无理，不能责怪，也是绝对不愿意妥协的。最后没有再联系她，她在旺旺上给留言说“东西不好还想叫消费者改，你完全是妨害消费者的权益！”这句话看着我心里的五味瓶是倒得一塌糊涂，没忍住就大哭了起来。做淘宝虽然辛苦，但是看到买家给的好评心里都觉得甜甜的。不是为了赚什么大钱，就是为了有点事做，这么被人扣个黑帽子，别提有多难受了。
我接触淘宝也就一年时间，买家信誉虽然只有三颗心，但是从来没有轻率给过卖家评价。唯一一次给了中评是因为买家把三五块的东西虚标进口货，卖了十几块，客服还再三跟我保证过。买回来后被朋友揭穿了，气不过给了个中评。当天客服就打电话联系我，当时我还在上课，吓了一跳，没想到自己给别人造成了那么大的麻烦，客服很真诚地跟我道歉。当时也没想着要对方赔偿什么的，当晚就给改了个好评，写希望对方能诚实经营。我以为随便给中差评的人都是不知道这对卖家的影响有多不好的，只要告诉他们，大多数人是会理解的。可是在我遇到的几次中评里，只有一个买家是要了五元的补偿才给改了，其他人根本。。。难道是因为我不会说话，大家才不愿意理解，为此我一直斟酌语句，想要把诚意表达得最到位，可是几次尝试都没有得到好的结果，真的心灰了。。。
一个开网店的前辈跟说管他们的，那些随便给中差评的你就跟他们说给退钱，把评论改好了以后就不要再理他们了，他们能怎么样？没多少人会再为这点小钱找麻烦。可是我还是做不到，这对消费者不公平，也不是我开网店的初衷。说了一个谎就要说无数个谎来圆这个谎，这种感觉好像心被噎着了，特别难受。有人习惯说谎，却没有人是喜欢说谎的。
想着就这么过吧，一步步走下去，现在难过总会有开心的时候的。今晚又收到了一个中评，说衣服线头多，便宜没好货。我硬着头皮，旺旺联系了买家，希望能理解我们开小店的难处，结果还是被果断地拒绝了。。。用买家的话说遇到她是我倒霉，她从来不修改评价。。。为什么就不愿意让这件“倒霉”的事变成一件开心的事呢？我答应她拍照给她把宝贝退回来，给她承担来回的运费，她不肯，嫌麻烦。我只好退一步提出退给她五元钱，既然不是大问题，弥补一下她心里的失落也就算了，因为是小件没怎么赚，退五元钱也不至于亏。结果买家生气了，说我是“打发乞丐”！天知道我真没有这种意思啊，五元钱是绝对不足以侮辱一个人的！因为被误解，我急忙道歉并想解释清楚，买家直接丢了一句“不用说了，我把你拖黑名单了”。。。
生活上刚遇到一些不顺心的事，这场不愉快的沟通更是雪上加霜，让人不知所措，店铺好评率不足97%，就好像是我这个人被打了个叉。家里人说要是承受不了这点心里压力干脆就不要做了，毕业就老老实实找份合适的工作，咱也不是没有受过教育的人。天知道我有多少不甘心，最初尝试淘宝也是因为我实在不知道怎么和人沟通相处，想要有一份属于自己的小事业，不用刻意地去交际，现在这却成了另一种扛不住的压力。
如果有有经验的亲看到了，能不能告诉我到底应该怎么去告诉这些买家，我真的很用心在做？！
上网查询了一些修改中差评的沟通技巧和大家分享一下。
在给买家打电话沟通的时候一定要挑对时间，忙时人容易心情急躁，不易沟通。再是先倾听买家的抱怨，觉得不合理也不能急不能忙着解释，一定要认同买家的观念，并答应改正。（回想起来，这点我确实没有做好，买家说面料薄的时候我会忍不住解释相关的面料知识。。。）减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价，不要急于提出条件，会让买家反感。（之前我都是用拜托的态度和买家沟通，没有即使迎合买家的心理）沟通不宜拉锯，会起到负面效果。一旦买家同意修改后，把修改方式发给买家，以方便买家修改，防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。如果买家没有及时修改，可以第二天发信息提醒，或者隔两天挑合适的时间打电话，联系不宜频繁。实在改不了的，只能在评论里尝试把情况解释清楚，不能太放在心上让这成为一种压力。
虽然这种程度的沟通不一定能有多大的作用，但也真的是一门很深的学问，做淘宝就一定要有强大的内心！加油！
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