 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
乘务员服务语言的表达要领、方式和技巧
下载积分：1495
内容提示：乘务员服务语言的表达要领、方式和技巧
文档格式：DOC|
浏览次数：26|
上传日期： 00:28:31|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 1495 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
乘务员服务语言的表达要领、方式和技巧
官方公共微信鏈?被鏂囩珷鎬绘帓琛岀増
鏈?被鏂囩珷鏈?湀鎺掕?
鏈?被鏂囩珷鏈?懆鎺掕?
鐩稿叧鏂囩珷扫二维码下载作业帮
1.75亿学生的选择
下载作业帮安装包
扫二维码下载作业帮
1.75亿学生的选择
航空服务常用口语我需要句子.请勿复制.谢谢旅客与乘务员的基本对话.谢谢
扫二维码下载作业帮
1.75亿学生的选择
---May I have a cup of apple juice?----Sure! Here you are!*******----What do you want for starter?____Soup,please.*******----Can I help you?____-Yes,I 'd like to turn off the light,since I want to sleep.-----Sure!........
一.面对面交谈What can I do for you Sir/Miss? Can I help you Sir/Miss?客：I wanna go to ShangHai.我：When/Where would you wanna to depart?客：Tomorrow,from GuangZhou. 我：A moment ,please. L...
为您推荐：
扫描下载二维码& & & & & & & & &
& & & & & & & & &
& & & & & & &
赞美乘务员的句子
【第1句】短暂的分离，短暂的相聚，&短暂的欢乐，短暂的愁绪。&吻了那熟睡的孩子，&再吻无语中的爱人。&我们披着繁星，&我们踏着细雨。送走了白雪皑皑的冬季，又迎来了酷热的夏季。年复一年，日复一日。 有人说& &我们的工作枯燥无味，&有人说 &我们的工作毫无乐趣，&我说，&我们的人生最美丽。&
【第2句】听吧&！ 汽笛长鸣奏响一首高歌乐曲。看吧& ！车轮滚滚奔驰在祖国的大地，趟趟列车呈载着我们的艰辛，春夏秋冬流淌着我们的汗水，车轮铭刻着我们的脚印，钢轨闪烁着我们光辉的业绩。&这就是我们地乘的胸怀，这就是我们列车员心中之歌。
【第3句】今天，虽然铁路的技术、设备较之以前先进了，工作环境也比以前好了，但是像老一辈铁路司机一样，他们仍肩负着铁路运输的巨大使命，不仅要具有过硬的专业技能，也要有默默无闻无私奉献的时代精神，他们要经受孤独寂寞、熬更打夜、食宿不定、作休紊乱、四季无常、居家无归的考验。 火车司机常年在外，有将近二分之一的时间在火车上跑，将近四分之一的时间在铁路公寓休息，只剩下四分之一的时间在家里陪亲人了。我要大声对我们的火车司机说声：你们辛苦了！你们是伟大的，你们是优秀的，你们是最可爱的！你们就象那一个个美妙的音符，乘着不断前进列车的翅膀，发出铿锵有力和谐的节奏，奏出一曲曲动人的旋律，谱写新世纪的乐章！
【第4句】在万米高空，有这样一群可爱的人。她们穿着制服，端庄优雅，面带笑容，热情周到地为每位旅客服务，她们是空中一道迷人的风景。作为一名空姐，她微笑地迎送南来北往的客人，无论面对什么样的旅客，她都是那样的亲切。她用温馨的话语化解旅客的疲惫，她用甜美的笑容面对旅客的误解，她以最美的姿态展现在万米高空。
【第5句】提起空姐，人们总会想到她们翱翔在万米高空之上的优雅身姿，那从容不迫的步子，善意甜美的微笑，细致入微的服务。其实，在空乘路上，靓丽的背后，更多的是辛劳和汗水。90后空姐鲍璇和她的同事们，每一位都付出过不少努力，体会过万米高空的万般滋味。&
【第6句】在外人看来，她们有着美丽的外表，亲切的微笑。在机舱里，她们个个彬彬有礼，在给人温馨和周到的同时，也给人一种神秘感。其实，她们也是一群普普通通的女性，有欢笑也有忧伤。她们虽然性格不同，但都把自己的梦想放飞在蓝天白云之间，追寻着平常踏实的人生。日前，笔者采访了青岛流亭国际机场深圳航空公司空姐媛媛。作为空姐中的一名代表，笔者从中感受到了她们对生活的热爱，对时尚的追求和对未来美好生活的向往。
【第7句】吴玉红回到办公席，自己出钱为老人购买了一张滦县至北京的车票，并拿出自己带的面包。在吴玉红的发动下，不少列车员纷纷拿出自己的方便面、饼干、牛奶、水果、八宝粥等食品，请列车长赵宁帮忙给老人送过去。 &大爷，您赶紧吃吧，别客气！&当赵车长把满满的一大包食物送到老人手中时，老人不禁红了眼眶，颤抖地说：&儿子对我都没这么好，还是闺女贴心，女娃娃知道疼人。&临到北京站前，赵车长和吴玉红过来帮助老人提行李，将老人安全送下车。老人下车时激动地说：&从没有见过这么好的列车员，谢谢你们！&看着老人蹒跚的背影，秦快四组乘务员们衷心祝福老人一路平安。
【第8句】当您乘着飞机悠闲地看着窗外的风景，享受大自然的无限美好风光时；当您乘着飞机顺利抵达目的地，开始享受与家人团聚的美好时光时，您可曾想过，为了实现您的&团圆&梦，有无数的空乘职工日日夜夜工作在一线岗位上，时刻牢记肩上的责任，把无数旅客的生命财产安全植根心间，把对亲人的一腔思念埋在心里。他们在自己平凡的岗位上尽心尽力，尽职尽责，就像飞驰的飞机上的每一颗&螺丝钉&，渺小却意义非凡。正是他们用汗水、拼搏和付出让距离变得不再遥远，让您的家庭充满了团圆的欢声笑语。
【第9句】春运踏上征程。客舱乘务员作为铁路运输一线的先锋，以汗水和责任保证了列车的安全运行。 不管是寒冷的冬天，还是炎热的夏天；不管是刮风，还是下雨，客舱乘务人员都是一样在自己的工作岗位上默默地坚守着，认真地为每一位旅客微笑不停地说着同样的一句话&欢迎登机，请您保管好自己的行李物品&，也许每天的工作是枯燥乏味的，也许还会受到委屈，但是我们始终用认真的态度，微笑的服务，真正地让每一位旅客走的了，走得好。当旅客出现困难，向工作人员求助时，他们总是热情的去帮助，解决广大旅客出行中所需要解决的难题，换来的是广大旅客对空乘工作的赞美。
【第10句】你满面春风、和蔼可亲、扶老携幼、奔忙不停 ，端菜倒水、平凡岗位献青春，问寒问暖、全心全意为人民，你的征途万里 ，走遍江南塞北、莽原椰林，你的歌声四处飞扬 ，伴随着钢花怒放、麦浪滚滚 ，时代的车轮催动你前进的脚步，沸腾的车厢洋溢你劳动的热情 ，处处山河美如画 ，站站喊你向前进，处处山河美如画 ，站站喊你向前进。
【第11句】我深深地体会到了空乘的哭与乐，幸福与艰辛，忧郁与辛酸！更感受到了他们的伟大与奉献！他们把苦藏在心中，笑却溢满眼！一种职业，体现着奉献和担当；一份付出，收获了真诚和感动。春暖花开时节，坚守在万里天边的空乘人，用自己的坚守，温暖着旅途。&&&& 我为我是空乘而感到骄傲，感到自豪！我赞美空中乘务员！
【第12句】 &乘务员很美，高挑的身材，五官很精致，淡淡的微笑挂在脸上，如邻家小妹，有着别样的亲切。在旅途中，乘务员看到车箱有垃圾就马上清理，还不停巡视，整理行李防止有东西掉下来，晚上10点熄灯，她逐一放下车窗的帘子，让乘客安静入睡。看着她手拿毛巾，不停地弯腰、起身、弯腰的柔弱的身影，感动模糊了我的双眼。&
【第13句】上车后，还有专门的乘务员引导铺位，还帮我把东西都放好，还没等我说声&谢谢&，她就已经跑开，去帮助其他旅客了。开车后，乘务员一段流畅温柔的&自我介绍&让大家眼前一亮，随后，整理行李架、收拾杂物、为行动不便的旅客倒热水&&忙乎好一阵都没有休息。窗外春寒料峭，车内乘务员热得额头上汗珠密密。我身旁一位大娘心疼得说：&姑娘，坐下休息休息吧，已经够干净了！&乘务员摆摆手说，没事的。大娘看着她忙乎的身影，跟我们说，这是她坐过最干净的火车了。其实不光是她，这也是我看过为数不多的整洁车厢。洁白的板壁，叠着&豆腐块&的被子，锃亮的果皮盘，无一不证明着乘务工作人员背后的艰辛。马上就要到站下车了，乘务员温馨提醒下车旅客把随身携带的东西带好，大家听到后边数数自己带的包，边互相说，这车的服务真是贴心呢！
【第14句】&幼儿有病众人帮，列车犹如我家乡。嘘寒问暖倾相助，情暖旅客走四方。谁言点滴是小事，妙手治得孩儿康。人间大爱多常事，一片真情话沧桑。& 1月28日，在合肥客运段担当的K8401次列车上， 旅客尚斌即兴作诗一首，赞颂列车乘务员。
【第15句】你满面春风、和蔼可亲、扶老携幼、奔忙不停，端菜到水、平凡岗位献青春，问寒问暖、全心全意为人民 ，你那一颗红心 ，牢记党的教导人民的信任，你用辛勤的劳动 ，送走了夜晚迎来了早晨，时代的车轮催动你前进的脚步，沸腾的车厢洋溢你劳动的热情，处处山河美如画 ，站站喊你向前进 ，处处山河美如画，站站喊你向前进。汽笛在欢唱，列车在飞奔，祖国的大动脉里 ，有你青春的热血在奔腾。
【第16句】那次，坐火车去西安，途中女列车员打扫卫生，因为人多特别脏乱，她扫的垃圾有些多，我笑着说，辛苦你们了，扫这么干净。列车员说，，为人民服务，奉献再多都无所谓。霎时，那列车员的风采令我震撼&
【第17句】据了解，列车员没有节假日，按照既有的班次穿梭在万里铁道线上，担当的是任务、是责任，更是无怨无悔的付出。如今，随着铁路的科学发展，绿皮车已经逐渐被动车、高铁替代，而车上的列车员们一代又一代，服务我们旅客的情怀始终没变，并随着社会的发展，服务质量与日俱增，服务内容和内涵越来越被广大人民群众所称赞。但只要你细心的观察一下，当你躺在卧铺车上休息的时候，他们、她们仍然在各自负责的车厢里进行巡视，随时叫醒登记在册到达目的地的旅客，帮助女旅客拿下箱包，搀扶重点旅客上下车等等等等。整齐穿戴标身份，灿烂笑容待客宾。莫道车厢天地小，口碑播远绝烟尘。记不得这是谁写的一首赞美列车员的小诗，颇有同感。火车列车员其实真的很辛苦！
【第18句】这点点滴滴的变化，都伴随着高铁姑娘们艰辛的付出。&由于高铁乘务交路的特殊性，通常情况下，乘务员退乘之后会睡上一整天，最后一天下午又要提前到车站备乘，实际能够利用的时间只有一天。大部分姑娘家在外地，她们要么合租一套房，要么会在退乘当天再乘车返家。有一位乘务员家在焦作，每次晚上10点多退乘，她就会拉着行李箱直奔郑州火车站，乘坐凌晨3：50的火车回到焦作。而在焦作火车站，她的父亲每次都会风雨无阻等候着她。
【第19句】朱丽,23岁,作为工作不到1年的乘务员,朱丽仅在车厢里制止盗窃乘客财物的行为就有5次,面对凶狠的歹徒,朱丽总是临危不惧,勇敢站出来与歹徒抗争。日中午1点左右，胶南至青岛短途车内，3个扒手行窃时被乘务员朱丽发现，她向乘客发出警示，自己却遭到窃贼的围攻。他们先是劈头盖脸一阵狂打，又抓着她的头发硬拖了好几米，边拖边朝她身上踹，年轻的女乘务员被打得遍体鳞伤。司机见事态严重，猛踩油门，把车向距离最近的瑞昌路公安检查点驶去。歹徒见情况不妙，趁机跳下车逃跑。&碰到这样的事，我就是忍不住要管一管，我不能让我的乘客在我的车上有任何损失。&朱丽说这样做无怨无悔。
【第20句】虽然我从开始飞行到如今，也不过短短半年；虽然对于飞行这份工作还有太多太多做得不好甚至不懂的事情；虽然深知自己离一名真正合格的乘务员还有一大段的距离&..可我也学到了很多很多，对于这份工作也深深有着自己的体味：年轻的旅客上飞机后，我在光线微弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水；中年旅客在机上爱打个小盹，于是在他们闭眼前询问温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅客都是左一个包右一个袋子的拎着登机，我尽量为他们调换宽敞的位置让他们放好行李。这个时候的我可以是他们的朋友，他们的亲人，他们的儿女。这个时候的我是美丽的。&
【第21句】有人认为我们的工作都是每天重复着做着一样的事情，但其实每一次飞行都是独一无二无可替代的。促使我们每一次的精心装扮、笑容灿烂的，是看到旅客回应的感激的笑容和真挚的感谢。促使我们每次飞行时都精神饱满的，是我们深知肩上背负的责任。
【第22句】我也不止一次地想象自己如果哪天不飞了，可以去过正常人的日子了。按时起床，按时睡觉，按时吃饭，不再担心高空辐射伤害身体和皮肤，不再感受睡梦中被腰痛痛醒，不再担心&&当有一天我休假回家，以一名旅客的身份坐在飞机上，想象如果我从此就告别蓝天，我的心里不由得疼了起来，飞行对于现在的我，是我身体的一部分动作，幻想地面的生活的同时，更多的是对天空的难以割舍。因为我热爱飞行，我骄傲我能拥有它!这就是我，作为一名乘务员对这份工作的独白。
【第23句】在飞行过程中，有的旅客会打开手机玩玩游戏，看看小说，这个时候我会把飞机上配备的杂志报纸找到一起，然后拿到那位旅客面前，让他尽情享受机上娱乐时光，对他讲：咱们都在飞机上，您的安全才是我最关心的事。这时候旅客一定会听从安排关掉手机。每一次航班的平安出行与归来，每一个旅客与机组的生命财产安全，每一位出行者亲人的牵挂，都是所有民航人的共同责任，是我的责任，我的这份责任，与生命相连。牢记这些的的我是美丽的。
【第24句】& &我们客舱部的乘务员一半以上都患有中耳炎，许多乘务员做过耳膜穿刺，也算是职业病吧。&在客舱部业务经理的讲解下，网友们对乘务员的工作竖起了大拇指。网友张先生说：&以前坐飞机总是看乘务员也就是在走廊上走走，发发飞机餐，没觉得他们多累多辛苦，现在才知道，他们的工作量也是很大的。&据了解，乘务员每次执行飞行任务时，除了常规的检查安全带、行李架和分发配餐等工作之外，在每三个乘客使用洗手间后，要对洗手间进行一次清洁及检查，这就意味着，一次飞行任务的时间越短，飞行任务越重。因为2个小时的飞行时间与5个小时的飞行时间，所需要的工作量是相同的，短距离飞行任务的乘务员的单位工作强度更大。
【第25句】苦：一站就是一整天。昨天早上7时许，按照事先约定，记者来到59路公交车总站。记者就看到，司乘人员正在打扫车厢卫生。给记者当师傅的是59路公交车乘务员肖丽。肖丽是一名经验丰富的老乘务员了，她给记者打气说：&不用紧张，工作其实是很简单的，只要记住：主动、热情、耐心、有礼就行了。&牢牢记下师傅的话后，记者登上公交车开始了体验之旅。一上车，肖丽就给记者介绍了很多公交车上的&规矩&。乘务员在公交车上不能吃东西，不能打手机，更不能听MP3,售票和报站时也不能坐。听到这么多&不能&，记者问道：&那能做什么？&&能喝水，但是不能喝太多，因为没办法上厕所&，肖丽笑着答道。
【第26句】她有着干净整洁的服装，青春靓丽的外形，文明礼貌的态度，还有一张始终保持着微笑的脸。有堪比空姐的服务她站在列车的车门处，脸上一直挂着甜美的微笑，当一名女性乘客进入列车时，她主动询问这名旅客的座次，并将对方指向了6号车厢的座位。看到一个旅客的皮箱没有放平，她立即走上前，用亲切的语气对旅客说，&打扰一下！&她迅速摆好了箱子，然后微笑着转身向前走去。她注意到一个女乘客用眼睛看着她，于是立即走上前去。&请问您需要什么帮助吗？&&我想要一杯奶茶！&不到1分钟，她从餐车拿来了奶茶，双手递给了对方。9月28日，7对&和谐号&动车组在成遂渝铁路上正式运行，50余名乘务员也同时在列车上亮相，并以青春靓丽的外形和微笑式服务受到旅客的普遍赞赏，成渝两地的旅客们都喜欢拿她们跟空姐作对比，更亲切地给她们取了个外号&&&动姐&。
【第27句】辣：委屈往肚子里咽。记者在卖票时还遇到了有乘客不愿买票的事。一对母女在香蜜湖站上车，母亲只买了一张票，说孩子还小不用买。记者看着那个早已超过1.1米的孩子不知如何是好。这时，肖丽走过来，心平气和地给那位母亲讲解有关规定，脸上依然带着微笑但态度却很坚决，最终这位母亲为自己的孩子补了票。肖丽告诉记者，遇到这种情况要有耐心，不能和乘客吵架，即便受点委屈，也要忍耐。她说，乘务员这份工作带给自己最大的改变，就是让自己学会了坚忍和包容。
【第28句】一直以来在公众的眼里，美丽的乘务员从人群熙攘的候机大厅穿过，她们一个个妆容精致，面带微笑，昂首挺胸的挎着小包列着整齐的队列。引得候机厅里众人驻足观看。可谁又知道，作为一名乘务人员，在我们心里，其实最美丽的自己却是在万米高空之上的那一片云海蓝天之
【第29句】去年圣诞节，宁波飞往昆明航班上，我和同伴们再次成功地把东航特色航班的风采和魅力展现给了旅客。传统的击鼓传花游戏将客舱的氛围一次次推向高潮，仿佛这不是一次从一地到另一地的旅程，更是一场五湖四海宾朋的大联欢。一位来自台湾的同胞被这氛围深深的感染了，他满怀深情地祝福各位同行的旅客和全体机组人员家庭幸福、心想事成。这一刻，两岸同胞的心因为东航这个平台拉得更近了，所有旅客也更加深切地认识了东航品牌、感受了东航服务。看着每位旅客下机时满面的微笑、不舍的神情，听着他们由衷的道谢，我的内心充满了成就，为了旅客的笑脸和满意，即使苦点儿、累点儿又算得了什么呢？！
【第30句】我来自千里之外的辽宁，是东航浙江分公司的一名普通乘务员，到这个春天，在东航乘务这个岗位上我已经走过了整整8年的历程。回想这8年的工作经历，有辛劳，更有收获。8年的起早贪黑，迎来送往，让我领悟了服务工作的真谛，明白了用心去服务旅客，才能够真正做到想旅客所想，急旅客所急，才能够让旅客真正体验到宾至如归。是的，随着时间的积累，我已经成长为一名合格的乘务长。
【第31句】作为一个80后，又是家里的独生女，我与许多同龄人一样，从小就是父母的掌上明珠。但是离家八年，每到春节，为了完成繁忙的春运任务，我都坚守在自己的工作岗位上，从未能回家陪伴过父母，只能忙里偷闲通过电话跟父母拜年、道一声想念。如今，我已经记不清家里的年夜饭是什么味道了。99年国庆长假期间，父亲患脑血栓住院治疗，接到家里的电话后，我心急如焚，恨不得马上飞到父亲身边。可是，考虑到正值客流高峰，公司人手紧张，我最终选择留在了工作岗位上。现在，每当想起这件事，我都无比愧疚，眼泪忍不住要涌出眼眶。是呀，一个年轻女孩远离家乡，学会了生活，学会了坚强，为了不让爸妈为自己担心，永远只把高兴的事情和父母分享。因为我热爱自己所从事的职业，我的心里有梦想。我更清楚地知道，只有在工作中做出优异成绩，才能让家人放心，让父母自豪。&
【第32句】酸：逢年过节难回家。肖丽告诉记者，节假日是乘务员最忙的时候，一般都不能休息，就连过年的时候也不例外。去年年三十，因为上班就没能回家过年，直到凌晨下班才给父母打了个电话。今年国庆节期间除了正常上班之外，因为游人太多她还被派去大梅沙支援旅游专线，根本没有休息。&每当过节时看到车上的乘客拎着大包小包着急回家，我就特别想回家看看父母。&肖丽不无伤感地说，她已经很久没有回家了。今天7月，爸爸出了车祸，但因为工作忙也没能回去照顾爸爸一天。每当想起这事，肖丽就特别难过。
【第33句】甜：乘客理解满心喜。谈及当乘务员的乐趣，肖丽称乘务员这份工作让她乐在其中。因为她从小就喜欢坐车，小时候妈妈出门她总是很积极，就是因为能坐车。除了坐车，肖丽说自己还喜欢&收钱&，这有一种小孩过家家时当&老板娘&的感觉。&现在车队的很多同事跟我打招呼都会说&老板娘好&&，肖丽笑着对记者说。肖丽说，因为兴趣喜欢这份工作只是一个方面，乘客的理解和认可才是最大的快乐。每当乘客主动跟她聊天，说起&姑娘，站了这么久累了吧，赶快坐下歇一会儿&时，她就会感觉无比的幸福和欣慰，觉得自己的付出都是值得的。
【第34句】正排着长队等待上车的我，远远地就听到包头客运段守门的乘务员温柔地说着：&您好，请出示车票！&、&您好，注意脚下安全！&&&带着不舍的心情，我踏上了返回工作的异地。正排着长队等待上车的我，远远地就听到包头客运段守门的乘务员温柔地说着：&您好，请出示车票！&、&您好，注意脚下安全！&&&一声声一遍遍，不厌其烦。由于拿的东西多，零零散散好几个包，到我验票上车的时候，手已经酸得拿不住了。乘务员看见后，立刻帮我把东西提到车上，让我原本离家惆怅的心瞬间温暖了许多。
【第35句】五一前夕，我们走上高铁，走近这些和郑州高铁一起成长的美丽劳动者。&&&脚底板走出老茧子，&这是一份美丽的工作。&&她们身着玫红色修身外套、白色衬衣、灰斜条的一步裙、黑色的高跟鞋。每列高铁出发前，这群苗条端庄的女乘务员都会拉着同样的拉杆箱，列队整齐地走入等候在铁轨上的高铁列车，开始出车准备，飒爽的英姿吸引了无数乘客的目光。&这是一份高度紧张而又周密细致的工作。她们每次都要例行巡视车厢，检查车内设施设备：灭火器、破窗锤、列车食品、&红十字&救护箱&&&&&&旅客放行后，她们笑迎来客、调整行李、保持车厢通畅整洁&&&&&&列车行进中，她们全程站立或行走巡视自己负责的车厢，时刻关注是否有旅客需要帮助&&
【第36句】作为郑州铁路局第一批高铁乘务员，这些出了大学校园就一脚踏进高铁队伍的姑娘多是家里的娇娇女，从小被父母捧在手心，生活安逸。但自从当上了乘务员，她们彻底变了。&&&&乘务员曹冰的父母感到了女儿的变化，以前女儿虽然懂事但并不会主动去做一些家务。现在，曹冰看见家里一些地方不整洁，甚至洗脸池有水滴都会顺手整理干净。做事前她还会替家人先考虑，这让她的父母感动不已。&&田慧习惯了每次候车时站立在车门边，笑迎步履匆匆的乘客。有次她和朋友在市区逛街，看到一位老人追赶一辆公交车，她立刻飞跑到公交车前门，等候帮助老人上车，这一幕惊得她的朋友目瞪口呆。
(作者：佚名 编辑：jddxx118)
文章热词：
延伸阅读：
相关推荐信息
&& && && &&
&& && && &&
&& && && &&
&& && && &&
&& && && &&
&& && && &&
&& && &&& &&&&
&&& &&&& &&&& &&&&
&& && && &&
二十四节气