机器人导购员岗位职责真的可以完成导购的任务吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-28 03:21 标签： 导购员培训课程
近年来，终端零售门店就一直面临着高成本、低回报、难扩张等困境。
近年来，终端零售门店就一直面临着高成本、低回报、难扩张等困境。除了日益激烈的行业竞争和电商的冲击等外因外，门店导购员团队自身缺乏系统有效管理是一大内因。2015年1月，由科沃斯研发的导购机器人旺宝在全国近20家门店集体亮相，突破传统的导购模式，为面临困境的终端零售带来了新的解决方案。
传统导购成本上升&人员管理困难重重
在专卖店等零售业，导购员直接面对面与客户沟通，一举一动代表者企业的品牌形象和精神面貌。然而，这种传统的导购模式伴随着终端零售的发展瓶颈也遇到了诸多挑战。导购员的人力成本成为困扰商家的头等大事，导购员流动性大造成招聘、培训成本节节上升；高峰期导购员忙不暇接，低峰期导购员又过于空闲，易产生跳槽念头；导购员学历层次不齐，对企业、对品牌、对产品知识都缺乏系统学习的能力，在导购服务过程中难以正确客观解答咨询问题，难以标准化服务；门店过于依赖某个店长的现象比较普遍，造成公司总部难以集中制度化管理。
机器人当导购&&兼并导购服务与集中管理功能&
针对传统导购模式面临的挑战，科沃斯导购机器人旺宝的到来让广大商家眼前一亮。旺宝除了带来导购创新体验外，还是个实干家，能够补缺传统导购模式的诸多不足。
首先，旺宝可实现全程导购服务，有效降低人力成本。受过系统培训的导购员在电脑后台控制终端店铺中的旺宝，专业解答顾客前期购买咨询问题，还可在脸部屏幕推送视频、产品图片等信息，让顾客对品牌对产品有个初步的了解，从而降低高峰期导购员的工作量，让导购员把精力集中到已有购买意向的顾客身上，提升成交额。据科沃斯工作人员介绍，一名导购员在后台同时可以操控9台旺宝，可以有效降低总体导购员的数量，让导购员团队往少而精的方向发展，同时也提高了导购员的忠诚度。
其次，旺宝能有效提升终端店铺人流量，实现标准化服务。近期在美国举办的CES展上，旺宝的亮相吸引了广大商家和媒体的目光，对旺宝的萌萌形象和专业导购服务纷纷点赞。在操作原理上，旺宝直接受公司总部控制，后台操作的导购员经培训后具备系统的品牌及产品知识，能够为顾客带来专业标准化的导购服务，提升了品牌形象。
再次，旺宝还能规范终端店铺运作流程，让总部实现集中制度化管理。公司总部管理层通过旺宝对终端店铺的导购员实现督导、培训、绩效管理、搜集客户资料等功能，规范店铺运作流程，让店铺在制度中管理，实现统一规范管理。
更多关于旺宝的信息请查看/benebot
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全省新华书店首推机器人导购 无人书店趣味多
编译：dc136
8月21日起，全省173家新华书店集体推出无人&自助购书&服务，读者仅需通过手机终端的便捷操作，最快两分钟就能完成整个购书流程；同时，导购员&小新&也在杭州两家试点书店亮相上岗，全天候在卖场负责导流导引导购等购书服务。
　　据了解，以&无人书店&为创新理念，&自助购书+机器人&的新型购书模式，在国内尚属首创。省新华书店集团董事长王忠义告诉记者，这是&浙江新华&对实体书店技术创新、提升读者消费体验的创新之举，也是该集团以&互联网+&思维构建创新型文化产业发展生态的重要一步。
　　8月21日上午，记者在杭州市新华书店解放路购书中心体验了一回自助购书。走进购书中心，一张巨幅海报详细地介绍了微信自助购书流程。根据提示，记者首先添加&杭州市新华书店&微信公众号，快速注册完成电子会员卡功能。据介绍，完成这项功能后，在自助购书时至少可以享受85折会员价。接着，记者通过微信号上的查书功能，打算购买一本《读库（1704）》。随后用手机扫一扫卖场内张贴的自助购书二维码，进入自助购书界面。接着，扫描图书封底条形码，点击&结算&，进入支付页面，选择微信支付或会员卡支付，输入密码完成结算。这本定价30元的新书，实际支付25.5元。离店前，记者在出口处找到云打印机，点击扫码打印机上的二维码，即可打印小票，凭小票出门校验。通过手机截屏方式，记者记录下全程的每一个步骤，实际购书所需时间不超过两分钟，十分顺畅。
　　在这家门店里，机器人导购员&小新&也上岗了。1米左右的个头，全身黑白相间，有着大大的眼睛和圆圆的小嘴。站在卖场中央，不少小朋友团团围住&小新&，好奇地和&她&打招呼。一位读者提出，我想买一本《朗读者》。&小新&愉快地说：&好的，我带您去找《朗读者》。&不到一分钟就来到《朗读者》书架边。有小朋友好奇地问：&小新，你会哭吗？&没想到，&小新&说：&我现在心情很不错，还不想哭呢。&现场，&小新&还根据读者要求唱歌跳舞，耐心友好，十分专业，大家纷纷举起相机拍起照来。
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