银行大厅为什么不设卫生间！？
银行未设卫生间 男子内急大厅就地小便（图）
　　“我就是屙到这个筐筐里的”
　　代先生赔给受伤保安500元
　　保安上前阻止与顾客代先生发生抓扯 银行方承认是服务不完善才导致此事发生。
　　昨日上午，代先生到成都市马鞍北路一家银行取钱，四处寻找厕所未果后，最后干脆在银行大厅就地小便，并与上前进行劝阻的保安发生抓扯，结果进了派出所，经协商代先生赔偿了受伤保安共500元精神损失。但是代先生想不通：银行既不设厕所，又没有‘客户该在哪里入厕’的相关提示，银行就没有过错吗？昨日下午，银行方表示因为服务不完善才导致发生了如此不愉快的事情，让保安当场归还了代先生给出的赔偿，另外还补偿代先生100元。
银行排号：找不到厕所他就地“解决”
　　昨日上午10时许，家住簇桥的代先生和妻子一同来到马鞍北路某银行提取工人工资款，两人在排号等待取钱时，代先生突然“内急”。“哎哟，好恼火，我上哪去找厕所哟？”代先生开始四处寻找，可是由于对附近不熟悉，最后只好折回银行。
　　代先生多次找到大厅中一位姓林的保安询问，可保安都摇摇头称银行里没有厕所，但也没有告知附近哪有厕所。“难道就没有人晓得哪有厕所么？”代先生在大厅里多次询问未果后，终于“无法再忍”，顾不上自己还处于“公共场所”，就找来一个塑料垃圾桶，一溜儿跑到一根大柱子背后，“方便”了起来。
　　保安阻止：被对方打伤获赔500元
　　“你咋在这撒尿哟？”林姓保安赶紧上前制止。由于言语过激，两人发生抓扯很快扭打成一团，推搡中代先生的头部被打起一个肿块，保安的脖子和手上也有几处损伤。大厅里其余顾客见状，也纷纷对代先生进行指责。见此情形，银行工作人员赶紧报警，10分钟后，代先生和林姓保安被带到了曹家巷派出所。
　　昨日中午，记者来到曹家巷派出所，见到了门口一言不发的保安。此后保安走进派出所，与代先生进行协商，派出所民警经过半个多小时的调解，代先生最后表示自己在公共场所“方便”并与保安发生纠纷，自己有做得不对的地方，愿意支付保安提出的500元。
银行喊冤：不设卫生间为避免安全隐患
　　“我打伤人有过错，我愿意赔偿，但是银行既不设置厕所，又没有‘客户该在何地方入厕’的相关提示，发生这样的事我也很伤自尊，哪个又来赔偿我的精神损失呢？”
　　记者随后跟随代先生来到马鞍北路，代先生要找到银行管理人员讨说法。该支行网点经理告诉记者，由于银行面积有限，没有专门设立卫生间，加之银行人流复杂，若设立了卫生间，难以监控，会带来安全隐患。“银行周围饭馆可以入厕，我们对此事引起重视，会在以后的服务中及时提醒。”
　　今年3月，本报曾专门就银行入厕难进行过专题报道，当时记者走访了30多个银行网点，发现几乎所有的银行或没有设置厕所或有厕所不对外开放，各个营业厅内也没有相关提醒的指示牌。昨天发生的这起冲突，也许是顾客对银行“入厕难”最极端的举动。
　　事情进展：保安退钱银行补偿客户100元
　　昨晚记者和当事人代先生联系得知，事发银行上级领导于下午晚些时候与代先生见了面。银行方表示，因为服务不完善才会导致发生如此不愉快的事情，让保安当场归还了代先生赔偿的500元精神损失费，另外还对代先生进行了100元补偿。
　　记者手记
　　与人方便就是自己方便
　　代先生的不文明行为肯定会受到人们的谴责，但相信也有不少市民确实遭遇过银行入厕难。市民有抱怨、银行有苦衷，“入厕难”似乎已经成为横亘在银行和市民之间无法解决的难题。但是记者获悉，在外资银行，厕所是必备的基础设施之一，目前在中国开办业务的外资银行，无一例外地为顾客提供卫生间。如果国内银行无法在硬件设施上做太多改变，何不多一些人性化的服务和提醒，与人方便不就是与自己方便么？
&银行大厅该不该设公共卫生间？
　　本报新闻热线海口2月22日讯(记者李灏
实习生侯艳春)“等了大半天，还是没排上号，尿急得不行，但就是找不到卫生间，怕错过了号，还不敢出去，只得憋着。银行既然解决不了排队难问题，为什么不设立公共卫生间方便顾客呢？”今日，市民张先生这样对南国都市报的记者反映说。
　　张先生今天去龙昆南大转盘附近的某银行营业厅办理转帐业务。等他取到号时，前面已排了20多个人。等了快一个小时还是没轮到他，结果等到最后尿急得不行，但环顾四周，银行营业厅内根本就没有卫生间可用。
　　“我想出去去找，但又怕错过了号又得重新取号等待，结果憋得满脸通红，无比狼狈。”张先生说。
　　针对张先生反映的情况，记者来到街头随机调查了30多名市民，结果有超过15人表示，到银行办事时曾因找不到卫生间而出现过憋尿的尴尬。而所有的被调查对象都认为，银行应该针对顾客设立公共卫生间，这也是银行人性化的一种体现。
　　海口多数银行大厅
　　未设立公共卫生间
　　在政府部门工作的詹先生是最早向南国都市报反映银行入厕难的市民。他告诉南国都市报记者，自己也经常去国贸的几家银行，除了一家银行称可以使用银行内部员工卫生间以外，大部分都没有卫生间可用。
　　今日上午，记者走访了龙昆南路、蓝天路、金盘路、国贸等路段的七八家银行，除了中国银行金盘支行在一楼办事大厅设有公共卫生间外，其余的银行均未在办事大厅设立供客户使用的公共卫生间。
　　南国都市报记者还了解到，早在2008年11月，北京市曾做过一次“银行业消费者满意度测评”的问卷调查，结果显示：八成的消费者希望银行能够设立公共洗手间，供顾客使用。
　　银行说法
　　在大厅设洗手间
　　不雅观亦不安全
　　今日下午，针对市民的反映和市场现状，记者采访了部分商业银行的网点。龙昆南一银行网点的值班经理称，不在办事大厅设立卫生间是出于安全考虑。银行不同于一般的商业网点，必须把安全防范放到第一位。
　　工商银行海口一网点的胡女士表示，一般银行内都设有员工卫生间，如果顾客实在需要，可以跟银行工作人员沟通后使用。当被问及为什么不在办事大厅设立顾客卫生间时，胡女士表示，在办公大厅设立洗手间，既不雅观，又不安全。
　　对此，有市民表示，现在银行业务量多，客户多，排队时间长，理应设立公共卫生间。在国外，很多银行设立有公共卫生间，很人性化。
　&& 因为业务我去银行的机会也很多，也遇到了找不到卫生间的尴尬事情，差点憋出病！真心的希望银行部门能尽快解决这个问题，与人方便，与己方便！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。　　朱绩崧
　　以前银行少，朝南坐。现在上海要学习香港，目标是建成国际金融中心，海内外银行扎堆。客户选择一多，各家银行就要抢占市场，培养所谓“客户忠诚度”。这一过程中，树立企业形象，尤显紧要。但据我观察，忽视宣传质量和客户感受，似正成为通病。
　　这不，招商银行通知我去领2013年的年历。两种主题可选：中药（上海人都会说“刮三”吧）和风水。我选了后者，拿回来一看，标题“风生水起”被英译为Wind&Unboiled&Water，翻得不伦不类，看得哭笑不得。客服电话回访，我提了建议：要唱好“进军国际”的高亢战歌，就要唱准每一个小音符。既然印出来，就是给人看的，如果几句简单的文字都印不好，更有甚者，“对公业务”译作To&male&service（“对男性业务”）、机场广告里上“广”下“发”拼出个大大的“废”字等等笑话不绝，那老百姓心目中本该“复杂且精确”的银行，又能以何种形象，取信于天下呢？再看外资银行。今年恰逢花旗银行创建200周年，也是花旗在中国大陆发行信用卡的第一年。在人民广场，在南京东路步行街，“花期信用卡中国首发”的广告，大大小小，做了不少。可真是“中国”首发吗？香港特别行政区早就有了花旗卡了，这算不算美国人说的“政治不正确”？
　　银行广告做得好不好，固然关乎形象。但平头百姓对银行的切实看法，更多来源于日常交道。如果说银行要赢得客户信任，绝非一朝一夕，算来成本颇高，那比较之下，丧失信任的成本简直微乎其微，一两件事就可以让你恶感顿生。
　　微博最近热议过这个话题：银行该不该开放厕所。在多数营业网点，即便你是客户，厕所也是不允许你用的。我自己的经历：去年在虹口一家工商银行申领网银U盾，领了号，系统显示我前面有70多人。等了一个多小时，快到我时，突然内急，保安说隔壁大卖场有厕所。到了大卖场，还得先寄包。等我神清气爽，翩翩归来，却发现原先领的号已经叫过，重新排队吧，可就在我前面苦等、后面如厕的这两段时间里，又积起来100多号。想请大堂经理通融下，坐着的每一双眼睛都盯着我后背呢。直到银行快关门了，才轮到我上柜台办理业务，特意掐了秒表，柜台办事只耗去3分24秒，可前后花去我数小时。如今，每当走过工行的大幅广告，看到画中女柜员蒙娜丽莎般迷人的微笑，我都会想起那次旷日持久的等了又等，那次之后再没去过工行。倒不是说银行厕所一定要开放，由于设计布局限制，厕所人来人往，或许影响金融安全，但叫号系统是活的，怎就不可以安排诸如内急失号者“合理插队”？
　　趁着上海打造国际金融中心的大好形势，银行如何杜绝空谈，扎扎实实地树立良好的公众形象，看来是有一篇大文章要做的
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馆藏&60849
TA的最新馆藏一方直呼不便 一方强调安全
银行厕所该不该对顾客说NO
　　　“出去上厕所，回来的时候可能就要重新排号，不去的话又难为了自己，真是太纠结了。”近日，不少市民向党报热线反映，由于济南不少银行的营业网点不对外开放，给前往办理业务的市民带来了诸多不便。对此，各大银行给出的回复较为统一，理由是出于安全因素。市民反映：外出寻找厕所错过了叫号　　赵先生是一家企业的负责人，近日，他前往经四路上的一家银行办理取款业务。“因为金额较大，只能取号等待人工办理。”赵先生告诉记者。然而，正在耐心等待叫号的赵先生却突然想上厕所。赵先生称，随后他在银行内寻找厕所却一无所获，只好向工作人员咨询。“工作人员说银行内有厕所但是并不对外开放，我只能去银行外面上厕所。”赵先生告诉记者，当时他已经等待了10多个号，前面还有10个等待办理业务的市民。“如果当时出去上厕所最少也得10分钟，很容易错过自己的号，前面那段时间就白等了。”赵先生称，无奈之下，他向工作人员询问了最近的厕所后离开了银行。　　“等我回去的时候我的号刚刚过去，只能重新排号了。”赵先生说，如果银行能够开放厕所，最少可以为他节省半个多小时的时间。“作为服务机构，银行的厕所为何不能对顾客开放呢？”赵先生对此十分不解。记者调查：多数银行厕所不对外开放　　随后记者就银行厕所的相关情况走访了济南多家银行后发现，目前绝大多数银行网点内虽然设有厕所，但均为内部员工使用，并不对办理业务的顾客开放。只有少数银行驻济南总部的大型营业网点才有厕所让顾客使用。“银行的厕所在办公区，而办公区与前台是分离的，因此厕所无法对顾客开放。”经七路一家银行的工作人员告诉记者，这种情况十分普遍。　　记者了解到，全国各地的银行网点都存在同样的情况。日，武汉市民魏婆婆到当地一银行办理业务，取号后等了30多分钟。突然，魏婆婆感到肚子不舒服，想上厕所，请求用一下银行厕所却遭拒，最终拉在了裤子里。银行解释：出于安全因素及相关规定　　为何银行厕所不对外开放呢？走访过程中，多家银行工作人员给出的回应均为出于安全考虑。记者了解到，公安部门关于银行网点安全管理办法明确规定：银行营业场所内部必须设立卫生间，且只能银行内部员工使用，不得对外开放，避免员工在工作时间离岗或外出引发不安全因素；同时，公安部门要求银行网点的监控系统要覆盖网点的每个角落，不能留死角。　　一名不愿透露姓名的银行网点负责人告诉记者，目前并没有规定要求各个网点为顾客提供厕所，因此网点不提供厕所已经成为惯例。“一方面厕所这种隐蔽的私人空间是不可能安装摄像头的，监控死角有可能为犯罪分子提供便利；另一方面提供厕所还需要扩大网点的面积并雇人进行维护，对网点来说也是一笔不小的开支。”该负责人表示。（本报记者 张龙）相关链接　　市民网友观点：　　1.市民郑先生：银行员工区的厕所不对外开放，完全可以在大厅建设厕所，两个区域相互分离，同时加强检查，并不存在安全隐患。　　2.网友“一刀”：外国的大部分银行都提供厕所，也没听说过哪家银行是因为对外开放厕所而被盗的。　　3.市民王女士：即使银行无法开放厕所，也应该在显著位置标出就近的厕所，而不是每次都等顾客向工作人员询问。　　　　　　　
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银行厕所不对外开放 老人排队时内急只能干憋
家住朝阳区亮马桥的胡老爷子年近七旬，每个月都要跑好几趟银行。在银行等候时，他最怕遇到“内急”的情况。“银行的厕所不让用，找公厕麻烦不说还怕叫过号，去也不是，不去也不是，只好憋着。”老人说，不只是他，很多老年人都有相同的感受。昨天，记者来到多家银行走访时发现，有厕所的银行网点几乎都不对外。
排队时憋着一泡尿
“银行的服务很热情，可为什么不让用厕所呢？”这是一直以来困惑胡老爷子的事。他说，有一次去麦子店街的工行办理业务，等待叫号时突然“内急”，于是向大堂经理提出想用银行的厕所，结果吃了“闭门羹”。大堂经理说，银行的厕所只给内部员工使用，不对外，要上厕所只能去外面找公厕。“我说可以让工作人员或者保安陪着我去，但还是不行。”最后，胡老爷子走了十几分钟，在几百米外找到一间公厕才解决问题。
胡老爷子说，上厕所这事对老年人来说是一个大问题。“老年人上岁数了，身上的毛病越来越多，患前列腺疾病的人不在少数，尿急尿频怎么办？”在和小区里的老人聊天时，他发现，不少老人都有同感。老人们说，现在去银行办理业务等待时间太长，虽然银行里能坐着还能提供水，但是上厕所只能去外边，一问理由，都是安全原因。“可是这样一来就苦了我们这些老人，我们到银行取号排队，一旦内急，不跑出去找厕所实在憋不住，到外面找厕所吧，距离一般都比较远，担心叫过了号又要重新排队，真让我们感到左右为难。”
家住丰台云岗的刘大妈也表示，老年人的身体不比年轻人，一旦想上厕所就坐不住了。她说，老年人之所以爱搭帮结伴地去银行，就是因为怕憋不住，又怕叫过了号，只得叫上同伴好有个照应。
银行厕所都不对外
针对老人们反映的情况，昨天，记者来到多家银行，实地体验了在银行上厕所的情形。记者发现，有厕所的银行网点几乎都不“对外”，反倒是没有独立厕所的银行网点上厕所更方便。
在望京，不少银行网点是设在写字楼内，并没有单独的厕所。昨天中午，记者来到中信银行福码大厦支行，向大堂经理询问银行的厕所在哪。大堂经理表示，银行内没有厕所，不过写字楼里有。果然，在写字楼的拐角处，记者发现了厕所。并且，在距离银行不到一百米的地方就有两个厕所。
在新楼盘集中的北苑，银行则设置在商场周边。北苑“华贸天地”的民生银行，可能是全北京上厕所最方便的银行网点——隔壁就是厕所，并且设有非常明显的标识。
而在银行网点集中的方庄地区，如果在等待叫号时突然内急，就没那么容易找到厕所了。从蒲黄榆地铁站到方庄环岛的蒲芳路上，短短700多米，坐落着工行、建行、招行等7家银行的支行。这些银行网点的规模都比较大，业务繁忙时，排队人数能达到上百人。这些银行大都设有独立的厕所，但是，这些厕所一律不对外。一位办理业务的老人称，离蒲芳路最近的公厕是在芳群园小区和方庄体育公园里，走路要10分钟左右。“银行旁边的餐厅里也有厕所，可去餐厅上厕所总感觉挺尴尬的。”
VIP客户可以用银行厕所
一名银行大堂经理解释，银行里的厕所基本上都不对外，这是有原因的。“银行是金融重地，而厕所里没有监控，是一个死角，银行的厕所不让外人使用是从安全角度考虑的。”不过她认为，特殊情况下银行的厕所还是可以给客户提供方便的。
银行从业者孙先生告诉记者，银行内部的厕所不对外几乎是现在各个银行的“惯例”，其主要原因是从安全角度考虑。能使用银行厕所的除了银行员工，还有VIP客户等“熟面孔”。他表示，银行为客户单独设置公共厕所并不现实，“厕所毕竟有味儿，在银行大堂里不合适。”
记者了解到，“熟人”使用银行厕所的现象确实存在。白领王女士表示，她就曾经在石景山一家建行里使用过内部厕所。“我问保安能不能用厕所，他说银行的厕所在二层，是给内部员工用的，我说我上次来就用过，他就不说话了。我上楼梯也没有人拦着。”
银行厕所该不该对外？
银行作为服务窗口，满足客户需求应该是天经地义的。可银行又是金融重地，安全要求相当严格。那么，银行厕所该不该对外呢？在老龄化日益严重的北京，银行是否该向老年人的“方便”问题提供方便呢？
记者了解到，在老龄化更加严重的日本，情况和中国相似，银行没有厕所提供给客户使用。在北京工作的日籍职员角谷先生表示，日本的银行也没有设置专门供老年人使用的厕所，但是日本的银行办业务的速度很快，一般十几分钟就能办好业务。
银行柜员李先生认为，他曾听说过国外银行有专门提供给客户使用的厕所，他认为，银行的厕所应该更加人性化。“这应该也是服务的一部分，理念是一点一点改变的。”
记者随机采访了几位市民，他们表示，银行虽然对安全的要求很高，但也应该灵活一些，至少应该对老年人敞开方便之门。“如果银行的厕所不能对外，那银行附近得有公厕。”也有市民建议，这个问题是因为等待时间太长产生的，应该设置老年人专用窗口来减少老年人在银行逗留的时间。(记者
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