网络舆情监控大量的分析工作需要专业人员--传媒--人民网
网络舆情监控大量的分析工作需要专业人员
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　　舆情信息采集离不开功能强大的计算机系统，但是目前计算机对自然舆情的理解比较幼稚，还只能做到计算机辅助下的舆情监测，大量的分析工作需要专业人员来做――　　“全国有越来越多的公司开始提供舆情的监测服务。然而，就目前而言，对网络舆情的监控却存在很多问题。”近日，在2012年网络舆情应对与人才培养研讨会上，光明日报社副秘书长、光明网总裁陆先高的一席话引起了诸多共鸣。这次研讨会由光明日报社、工信部、中国电子信息产业发展研究院主办，光明网、中国电子信息产业发展研究院培训中心、全国网络舆情技能水平考试管理中心承办。网络舆情监控中的人才短缺问题是此次会议的核心议题。　　背景：　　传播格局发生巨变　　央视近日推出的栏目《数字十年看变化》中提到，10年来，中国网民数量已经达到了5.38亿，过去10年间的平均增速超过了60%，是国家GDP增速的5倍以上。其中手机网民有3.88亿，而这其中农村网民则有9000万。另有调查数据表明，超过66%的网民经常在网上发表言论，并就各种话题进行谈论。　　在这组数字的背后，有一个不可否认的事实，那就是中国网民时代的到来和网络社会的出现。而与之相关的则是伴随信息技术的发展和应用，网络日益成为舆论生存策源地、传播集散地和交流主阵地。　　“我们都知道在过去中国老百姓关心什么，议论什么，社会的焦点聚集在什么问题上，很大程度上是通过传统大众媒介来加以实现的，但是网络出现以后，这种格局发生了新的一种变化。”中国人民大学新闻学院教授喻国明表示，网络跟传统媒介最大的不同就是解放了人的社会表达，解放了人的嘴巴，使每个社会成员的社会诉求第一次有可能以自己方式传播给社会公众，而不经过那种传统媒介把关、制作、加工、筛选等程序，这就促使舆情形成一种新的格局。　　在这种新格局下，通过网络表达观点、诉求已经成为我国公民参与社会生活和公共事务的重要组成部分。前信息产业部信息化推进司司长、全国网络舆情技能水平考试管理中心专家委员会主任季金奎认为，和传统舆情相比，网络舆情直接性、突发性、互动性和偏激性的特点给很多人的合理应对提出了挑战。他指出，网络舆情的形成往往非常迅速，一个热点事件加上一种情绪化的意见，很快就可以成为点燃舆论的导火索。“而一些网络言论往往缺乏理性认知，比较感性化和情绪化，甚至将网络作为发泄个人情绪的场所，恣意宣泄不良情绪，然后通过互相感染，使这种情绪化很快发展成为有害的舆论。”　　因此，工信部中国电子信息产业发展研究院副院长王鹏认为，当某一社会事件被迅速关注，并成为热点或公共性事件的时候，如此庞大的网络力量就不能再被忽视。它可能不再局限于仅仅在言论范畴内的“说”，而且在某种特殊条件下还可能转化为社会行动范畴的“做”。“这也就要求我们正确认识和把控舆论导向，有效应对网络舆情，避免因舆情误导而给社会、企业、个人造成不必要的损失。”王鹏说道。
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn. all rights reserved浅谈工商部门如何做好网络舆情工作
浅谈工商部门如何做好网络舆情工作
发布时间：&&&&&&【】
当前互联网已经成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，网络舆情工作的重要性与日俱增，工商部门有必要做好这一项特殊、新颖的工作。
一、工商部门的网络舆情工作现状
从笔者初步了解情况看来，大多数地方工商部门在网络舆情工作方面不同程度地呈现&四个缺乏&状态，即：缺乏足够重视、缺乏相关制度、缺乏负责人员、缺乏有效手段。可以这样说，工商部门在网络舆情方面基本上处于只能被动应付，没有积极运用的初级状态。
古语有云&风起于青萍之末&，如果没有有效地收集、分析、引导或应对舆情，那么可能就会发生蝴蝶效应，使得这青萍之末的微风，变成狂风、飓风或暴风；或者至少使得工商部门在某些方面的工作会处于被动。这种蝴蝶效应对工商机关的影响已经产生了很多实例，比如有沈阳最牛工商局长大闹报社、&毒豇豆&事件、三聚氰胺乳制品事件、海南农夫山泉事件、威海工商新造&最牛工商局&大楼等等事件。因此，有必要制定相应的制度、使用有效的手段来让工商部门的网络舆情工作走上正轨。
二、对工商部门开展网络舆情工作的建议和具体设想
全面重视网络舆情工作，建立相应制度。要做好网络舆情工作，首先要充分重视这些工作，形成上至领导，下至基层科员关注网络舆情的习惯。在全面重视基础上，要逐步建立和完善相应制度，一是要明确要求抓好舆情收集和舆情上报工作，因为收集和上报是舆情工作的前期基础。舆情的收集应做到定时定人，舆情的上报应该包括对紧急情况的及时上报，和对一般舆情的定时上报。二是要明确要求各级工商部门建立博客、微博或其他信息发布和交流的渠道，包括保障之前已有的官方网站上的交流渠道的畅通。三是要通过制度确保对网络舆情工作在人财物方面的支持，财物方面支持包括有关软件或信息服务的购买或维护费用，以及对于网络舆情工作出色、及时处理紧急舆情或处理得当人员或部门的奖励等其他必要支出。
将网络舆情工作落实到具体的条线和人员。根据网络舆情的特点，建议办公室、监察室和信息条线负责主抓这项工作。办公室负责全面协调、向上汇报和对外宣传工作；监察室负责处理纪律作风问题；信息中心则应提供技术指导和技术支持。但是，网络舆情工作不止是这三个条线的工作，其他业务条线给予支持和配合。另外，为做好网络舆情工作，还应设置专业岗位，可称为&网络舆情评论员&，或简称为&网评员&，负责网络舆情的日常收集、研判引导、情况上报和问题移交。
充分利用舆情软件和网站，有效开展网络舆情工作。网络舆情的重要性业已得到软件开发商、新闻机构和大型网站的注意。目前，舆情软件较有名的有&网络神采&、&军犬网络舆情监控系统&等等。通过这种软件，我们可以即时从设定好的大量被监控网站中同时搜集与工商部门相关的话题或文章，或者直接筛选出特定时间段内的热点话题或热点关键词，从而节约大量人力搜集的时间。网络舆情专业网站对各级政府机关都有实际意义，一方面这些网站公布舆情，归纳热点事件，另一方面通过浏览这些网站对某些热点事件中当事人和相关部门处理得失的评论，也能提高浏览者的舆情工作的敏感性和处理舆情事件的能力。
三、网络舆情工作中的一些原则
坚持依法守法原则。完善法律法规，对互联网实施依法管理，是我国保证互联网健康发展的一条基本原则，也是世界上很多国家通行的做法。2000年以来，我国先后颁布实施了《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理办法》等法律法规，为我国网络媒体健康发展确定了基本的法律框架。工商部门开展网络舆情工作，一方面应当遵守这类法律法规，另一方面还应该积极运用这些法律法规来更好地推动网络舆情工作。
坚持公开坦承原则。一段时间以来，不少政府机关工作人员对包括网络在内的各种媒体工作人员都存有&戒心&，把媒体工作人员放在自己的对立面，当负面事件发生时，常想使用瞒、骗、堵、躲的方法来减少事件的影响面。殊不知在网络时代，不仅没有不透风的墙，而且几乎已经到了风可以透过所有墙的程度。各级官员都应该明确这样一个原则，那就是坦诚的态度、积极的沟通、实事求是的发布信息，才是政府部门处理危机得到公众支持的最优办法。
坚持统筹协调原则。网络舆情工作是一项系统工程。因此，这项工作需要工商系统各条线的全面关心、支持和参与，即需要工商部门统筹协调系统内的各方面资源来做好这项工作。同样，也需要我们协调系统外的一些资源来更好地完成这项工作。从工作类别或性质来说，网络舆情工作也需要与其他一些工作进行统筹协调，比如一般宣传工作、法律法规和消保知识普及、危机公关和新闻发言人制度等等。通过这样的统筹协调，让做好网络舆情工作产生以点带面的效果，树立工商更好的公众形象，促进工商事业全面发展。
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(技术支持电话:025-50805)如何搞好网络舆情监控工作啊？好烦啊！！！
春节回来领导让我负责网络舆情监测这块，生手啊怕做不好，消化了几天相关的资料搞得头晕目眩，谁做过的帮帮忙啊，纠结啊。。。
11-04-04 &
我也是刚接受网络舆情监测，希望能帮助你啊，一般来说先选择自己的关键词组（你们公司的品牌、产品、领导；对手；行情政策法规等）重点的目标信息源；好好去构思如何搜集信息，比方说互联网的如何搜集、平面媒体的如何搜集、如何做产品调查等等；完了就是搜集后的信息如何整理、以什么样的方式来汇总；最后是报表的形式和周期啦，不过现在我们都是通过网络来做了，用了一套龙道明易Media&Insight舆情监测软件，开始是免费试用后来就直接购买了。建议你也考虑用监测软件，因为网上信息多，覆盖面广，再就是试用软件成本底、效率高这方面都有优势。
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宇风舆情是国内权威的互联网数据挖掘、数据处理及互联网技术研发机构。系统利用独有爬虫技术，能根据用户预定的监控关键词在15分钟以内发现15万个重点媒体、论坛、博客等网站里的舆情信息，并对危机信息及时报警。
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军犬网络舆情创始人彭作文指出互联网时代，“人人都有麦克风”，互联网给每个党政干部头顶安装了一个“摄像头”。中国老百姓只要鼠标轻点，就和总书记在一起了。每个单位里都有隐形记者！每位领导头顶都有摄像头！网络复杂，人言可畏。防言于网，胜于防川。网络舆情正在成为政府行政部门或者企业决策的重要依据，加强网络舆情监测具体应做到：1、加强日常网络舆情监测，并上升到制度层面（1）大企业的做法（2）小企业的做法2、锁定网络舆论监测的主要渠道（1）搜索引擎（2）行业网站（3）专业网站3、细分内容，对舆情内容进行分类（1）媒体舆论（2）网民舆论（3）设置关键词4、网络舆情的监测周期（1）常规的监测（2）非常规的监测5、舆情阅评工作（1）定点定时收集、阅评与登记（2）及时向领导汇报6、敏感问题重点督办（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小（2）分管领导牵头，相关人员包干（3）严格按照规定处理到位7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍（1）网络发言人的责任与素质要求（2）网络舆情评论员的任务（3）网络舆情疏导的四种方法A、以理服人；B、气势上压倒；C、转换话题；D、捣乱话题（4）网络舆情疏导的具体步骤A、因势利导，主动设立相关主题B、提供有关危机事件的新闻背景报道C、实时跟踪处理危机处理的进展D、防止网民主观猜测与谣言产生8、寻找意见领袖或者是专业的第三方（1）意见领袖的作用（2）意见领袖的特征（3）意见领袖的确定标准（4）意见领袖言论操作的细节思考：谁可以担任你公司的意见领袖9、加大与网民的沟通（1）通过各种方式加大与网民的沟通（2）对网民反映的问题及时回应（3）对网民提出的建议进行梳理
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如何通过网络舆情监测提升舆论引导能力
传播小易著丨丨 阅读 307 次
　　近年来，网络应用技术不断创新发展，互联网已经成为公众表达民情、畅通民意、集中民智的重要渠道。大量的事实说明，以互联网为代表的新兴媒体，深刻地影响着社会舆论的形成，进而影响社会管理的各个方面，因此加强网络舆论引导，推动网络环境的和谐发展成为各级政府部门重要工作之一。
　　网络舆情传播特性凸显舆论引导软肋
　　第一，舆情信息生成传播平台多、传播速度快往往容易导致舆论引导滞后性。网络舆论热点既有现实社会事件引起，也有直接在网上炒作。起初由网民或者媒体爆料，然后视事件本身关注度在网络推手、&意见领袖&等力量的推动下快速被网媒转载、网民关注，短时间内形成网络舆论热点。而政府部门一旦缺乏有效的舆情监控，对负面信息传播监测不及时，很容易导致舆情引导处置严重滞后，不利于舆情传播萌芽期危机的化解。
　　第二，网络舆情发酵升级范围广、规模大极易造成舆论引导盲目性。热点形成后，相关信息将迅速聚焦，各种澄清性、质疑性、煽动性意见在网上交锋，舆情迅速升温，压力明显增大。此时如果政府部门缺乏有效的舆情监控，对网上各方观点意见无法准确把握，这就容易导致在舆情引导的议程时出现盲目性，不利于舆情危机公关的有效推进。
　　第三，网络舆情应对化解难度大、影响深加大舆论引导挑战性。化解网络热点，既需要网络舆论的有效引导，更需要现实事件的正确处置。而一些事件处置本身很复杂，在信息透明、舆论高压、网上网下互动的态势下，事件处置和舆论应对的任何做法及其细节都会被公开和放大。一旦此时政府部门无法科学预测舆情走向，舆论引导出现不当，就会加重网民质疑，加重舆论危机。
　　网络舆情监测系统三大功能填补舆论引导不足
　　首先，全网监测、快速预警，及时发现舆情负面，保证对负面舆情引导的及时性。通过网络舆情监测系统，用户每日除了监测系统自带的基础目标网站库外，还可以对用户自定义的重点网站全进行实时重点监测，特别是对用户关心的某一微博话题进行专题跟踪监测，实时掌控该话题的舆情发展态势。一旦发现舆情异象，系统将第一时间发送预警信息到责任人，从保证舆情处置人员及时回应，并第一时间发布正面信息引导舆论走向。
　　其次，超强采集功能，舆情信息准确抓取，保证舆情引导的准确性。通过网络舆情监测系统用户可以对任意目标网站进行实施自动采集，同时还可以处理任何复杂网站，特别是对于微博信息的采集准、全、快。可以对网上事件报道的内容、作者、发布时间、网友回复数、转发数、网友跟帖内容等信息进行全面抓取。政府部门通过对采集数据信息的分析，总结网上各类舆情观点，然后制定相应的引导应对措施，保证解决危机的有效性。
　　最后，多样式监测数据报表呈现，为舆情引导议程设置提供可靠数据支持，而处置后数据反馈，提升用户舆情引导和处置能力。网络舆情监测系统可以多样式呈现监测结果，包括各种数据图表，各种内容列表。对于监测结果，系统可以通过内容丰富的日报、周报、月报等各类舆情简报形式呈现，一定程度简化了舆情传播的复杂度，这可以帮助用户准确发现舆情潜在发展趋势，正确制定舆论引导方案。同时对危机处置结果的监测反馈可以帮助用户总结经验，提升舆情引导和处置能力。
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