我是一名网吧收银员，被顾客无缘无故打了.顾客犯了错误该怎么办办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-23 08:49 标签： 收银员与顾客的案例
如何当一个好的网吧收银员
　　网吧红红火火，坐着赚钱的年代已经过去了，现在网吧想要挣钱，要树立良好形象，除了网吧的电脑配置要跟得上潮流外，网吧的服务质量也成了衡量一个网吧好快的标准之一，这其中就包括了网吧人员的服务质量。5636网吧增值联盟想说的是，如何当一个好的网吧收银员。或许你会问，网吧收银人员，不就是收个钱，办理下账户而已嘛，有什么学问呢？这样想说明你对收银人员的理解太简单了，作为一个规范的网吧来说，网吧的收银从某种程度上说是网吧的一个对外窗口，网民的很多问题都得依靠收银人员来解决，他们还是很&忙&的，想要说的不是收钱找钱的问题，而是收银员的服务问题。
　　1，收银人员要态度和蔼要有礼貌
　　我们去高档宾馆去酒店的时候，一进门，一句&您好，欢迎光临&会让你感觉到很舒服，很受尊重。先不要说这是人的虚荣心作怪，事实就是如此。网民来上网，首先要办理账户，在对收银工作的观察中，我发现，如果你对进来办账户的网民问候的话，他们大多会礼貌的回应你，甚至有的人还会面带微笑。快乐是双向的，收银员一句&您好&会让网民第一感觉良好，觉得这是个规范的网吧，给顾客带来好心情的同时，自己也会开心一点。
　　有的时候办理账户的人很多，前面一个人还没办理完账户，后面一个人举着个小票使劲朝你嚷嚷，这时候收银员如果很有礼貌的说：&请稍等&的话，这个人大多会安静得多，规矩的等待结帐。
　　2，收银员要对网吧的大体情况略有理解，如果你对网吧的情况都不了解当别人有问题的时候你都无法解答的。
　　很多人新到一个网吧，不清楚网吧的情况，除了上网价格外，还会询问网吧收银员电脑的基本配置，某个游戏是否安装更新，软件下载或打印等等问题，所以收银人员要大概熟悉网吧的基本情况，知道本网吧的是否能满足顾客的要求，或者让他先咨询网管，否则等顾客办理了账户后才发现无法满足顾客要求，增加了工作量，也给顾客带来不好的印象。
　　3，适时提醒会员冲值
　　会员来上网的时候都要在吧台激活会员卡，这时候电脑上就会显示出会员的基本资料和卡内余额，如果会员卡内金额不足5元的话，应该礼貌的告知其金额并询问：&还有xx钱，需要充值吗？&我发现，被询问到的人中60％的人会充值，以免上网途中卡内没钱了电脑被锁。爱玩游戏的网友，余额不足10元就应该提醒他们了，他们可不想玩到兴起的时候断线或者冲到吧台来冲值。适合提醒会员冲值，不但增加了营业额，而且也减少了收银员的工作量。
　　这是一个花钱买服务的年代，服务的好坏某种程度上能影响一个公司一个企业的业绩好坏，这是不争的事实，网吧同样如此，所以在硬件设置相等的情况下，我们只能从服务上多下功夫了。服务上你花的功夫越多你的顾客就会越来越多，这样有什么不好的呢!
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