同行交流同行挖人有什么技巧巧吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-22 07:46 标签： 同行交流会
客户关系沟通技巧
客户关系沟通技巧
学习啦【销售口才】 编辑：邓蓉
　　客户关系管理与实战沟通技巧，沟通是人与人之间最重要的一种表达方式，也是建立信任，交流情感，相互了解的基础，这是建立于客户之间关系的必经之路，该如何做好这些，是需要专业学习与练习的。下面学习啦小编整理了客户关系沟通技巧，供你阅读参考。
　　客户关系沟通技巧01
　　1.倾听与应答
　　优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。不过，事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是出色的倾听者，造成这种现象的原因就是心理定势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售，就是要想方设法说服客户，因此，他们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应该学会倾听，倾听客户的需要，倾听客户的深层需求;同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是尊重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的&先迎合、再引导&原则。
　　欲成为一个优秀的销售人员，就应该经常主动地与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过，在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。
　　比如，客户在向我询一款&五档可调的弹簧冲击锤&时，在价格方面，客户说：&这款弹簧冲击锤要一万多也太贵了些&。这时，我并不没有马上回复他，这款确实要这么贵。而是听他讲完。&我们是自己公司用，检测一下产品质量，之后还要送去计量部门检，没必要配这么贵的&。
　　我从客户的话语中，得知这款冲击锤对于他们来说，价格是贵了些，对于这个价钱的冲击锤客户是不愿意买或是买不起。这时我回：&我可以介绍一款国产的五档可调的冲击锤，但国产的五档可调的，也很贵，因为国内来说只有我们能做，其他公司目前还做不出来。如果你们经常用某一个档的，可选用&单档弹簧冲击锤&。客户听了我的说明后，心悦诚服，买了我们自己产的五档可调的冲击锤。
　　2.积极交流
　　掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。因此，措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。其次，在积极交流的过程中，要善于使用&换挡&的技巧，即销售人员和客户(发送者和接收者)的角色互换，积极鼓励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员要仔细倾听;当客户准备倾听时，销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。&换挡&技巧对于销售人员的好处在于使客户愿意听你讲;从客户的&诉说&中了解与掌握其不满意和反驳的理由;给客户提供一个畅所欲言的场所等。最后，积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。
　　客户关系沟通技巧02
　　1、使用称呼就高不就低
　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：&这是&&大学的&&老师&。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是&就高不就低&。
　　2、入乡随俗
　　一般情况，也许你会习惯性地问：&是青岛人还是济南人?&但是，当你人在济南时，就应该问：&济南人还是青岛人?&这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
　　3、摆正位置
　　在中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
　　4、以对方为中心
　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很，或者又有理论又有实践，但你不能说&你真贫，我们都被你吹晕了&!
　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
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