-- 华商报 --
有事找政府 就拨12345
咸阳开通便民服务热线，专线接听市民咨询、投诉和建议
华商报讯（记者王茸茸）市民向政府部门投诉问题，再也不需要费劲查询该部门的投诉电话了，从7月1日起，咸阳市委、市政府正式开通咸阳12345便民服务一号通，“有事找政府，请拨12345。”　　仅受理非紧急事件　　
7月1日晚11时许，有市民拨打12345便民服务热线，反映自己在路上看到有井盖丢失。随后，12345便民服务热线将这一信息反馈给市政管理部门，在该区域设置了围挡，避免过往市民发生意外。这是12345热线开通后，接到的其中一条热线，自从7月1日正式开通12345便民服务热线，类似的电话在当天就接到约120个。　　
据了解，12345便民服务一号通系统通过专线接听市民的咨询、投诉和建议，为市民提供政府信息、政策法规、办事指南等服务；解决群众的合理诉求，受理非紧急救助事项，听取群众对各级政府部门工作作风、服务水平、服务效能的监督评议。咸阳市境内直接拨打12345，咸阳区域以外拨打029-。　　
“该热线区别于110、119紧急服务热线，如果是紧急的刑事案件等，这条热线是不受理的，非紧急事件都会受理。目前在咸阳市信息办设立30个座席，还将在秦都区、渭城区等13个县市区开设分中心。”咸阳市信息办征信科工作人员介绍，市民不再需要记住各个部门的不同投诉电话，直接用12345这个号码就可以解决很多问题。　　
据介绍，12345便民服务热线已经试运行半个多月，6月下旬每天的话务量约60个，7月1日正式开通后，当天的话务量增加至120个左右。　　信息转交限时办理　　
该热线系统实行“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办理”工作机制，也就是说，由12345服务平台对受理的市民求助电话进行分类后，按照职能划分，转交给相关县（市）区、市直部门及窗口单位等进行限时办理，各承办单位办理后要向12345服务平台反馈办理结果，12345服务平台再将向求助市民回访。　　
通过这个受理—办理—回复—回访的“闭环式”工作流程，使群众的求助得到及时、规范的回应和服务。对延期办理的事项，将由咸阳市委市政府督查室督办。　　
据了解，咸阳市将把承办单位对12345转办事项办理结果列入年度考核，进行专项督察。征信科工作人员介绍，后期可能会增加厂商服务，为市民提供更多的便民服务，例如市民找家政服务、装修等信息，就可以结合已经建立的信用管理系统，如果商家信用良好，就可以向咨询市民推荐，如果信用不好就会提醒市民，避免上当。　　
此外，市民还可以通过微信添加“咸阳12345便民服务呼叫中心”公众号、新浪微博关注“咸阳12345便民服务一号通”账户在线提交诉求。不仅可以通过微信、微博投诉政府部门办事效率，咨询办事事项和政策法规，也可以对咸阳的发展提出建议。通过微信平台，还可以查看住房公积金、水电费、交通服务信息等。&
《华商报》社版权所有，未经书面授权禁止使用咨询投诉举报请拨“12345”_新浪新闻
　　原标题：咨询投诉举报请拨“12345”　　本报杭州3月16日讯 （记者 沈吟 通讯员 朱旭恒） 记者3月16日从省信访局了解到，我省将在全国率先推进统一政务咨询投诉举报平台建设工作，今年9月底前全面完成整合任务。
　　近年来，全省各地各部门在投诉平台建设上投入大、入口多，但各平台之间自成体系、标准不一、数据不共享，易造成群众多头投诉、多头办理、多头答复。我省推进建设全省统一的政务咨询投诉举报平台，就是将各咨询投诉举报渠道整合，统一对外受理，提高行政效率。
　　据了解，这次统一政务咨询投诉举报平台建设，将整合除110、120、119等紧急类热线以外的工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等非紧急类政务服务热线，各市整合后的统一政务咨询投诉举报平台以统一的市长热线号码12345对外。此外，平台还将整合传统的来信、来访渠道，整合网上信访、领导信箱、网民留言、QQ、微博、微信、短信等渠道。整合后，各职能部门职责将重新梳理，接收、督办、评价等职责分离后统一交由信访部门承担，各职能部门保留具体办理和反馈的职责。信访部门将增挂“统一政务咨询投诉举报平台管理办公室”牌子，作为大平台的主管部门，负责日常运行工作。
目前中日关系处于二战后历史最低谷，军事冲突随时可能发生，是继续维持这种态势，还是主动调整？继续的理由是什么，主动调整的原因何在？诸多问题都必须深刻把握并作出回答。
倘若在不远的将来约战成为现实，我们自然希望唯有柯洁才能为人类“出一口鸟气”，但我更愿意首先看到以哀兵姿态出征的柯洁。
摸清7条“骗子守则”之后，再回过头去看《疯狂动物城》中一环接着一环的骗局，你是更恍然了呢，还是更不淡定了呢？
同样的情形也存在于金砖国家和大部分的新兴市场国家，无论是中国、俄罗斯，还是印度、土耳其，在透明国际的排行榜中都处于“比较腐败”和“极端腐败”的区间里，社会危机在不断积累和激化的过程中。俄罗斯留学打工小技巧　　【编者按】　　打工的标准　　1.国际汉语 打工最赚钱　　2.手机修理师 有技术含量的打工热门　　3.美甲师 门槛较低的新职业　　4.咖啡师 回国都受用&　　留学打工小技巧　　俄罗斯留学打工证件注意事项有哪些?在俄罗斯大多数都是利用暑假的来打工，一般是从事俄罗斯留学中介、俄罗斯留学咨询、导游及市场营销之类的工作。寒假昼短夜长，一般不打工。下面就为大家详细介绍一下关于俄罗斯留学打工证件的相关信息。　　如果打算假期打工的话，提前做好打工准备刊登广告和查广告是必不可少的准备。近几年，留俄学生逐渐增多，而高峰往往在暑假期间，所以，建议您提前刊登个人息。俄罗斯当地的华人报纸很多，最有影响的是《路讯参考》、《华俄时报》、《莫斯科华人报》等。您可以花不多的钱把自己的个人信息刊登到上述报纸上去供华商选择，当然您也可以按图索骥查找适合您的信息。在俄罗斯经商的华人很多，尤以浙江、福建、广东和河北人为多，他们需要大量的俄语人才从事翻译、营销等工作，所以只要您语言人品都不错的话，寻找一份满意的工作是不成问题的。　　如果您已经做好了打工准备的话，那么，下面就要了解一下俄罗斯留学打工证件的相关信息。　　1)俄罗斯留学打工证件之：护照您必须要随身携带，无论是学习、或是打工，因为俄罗斯的外来人口非常多，因1&&&&&&&&&&&&
站内搜索：&
您的当前位置:>>>>>>正文
有事找政府，可统一拨“12345”
浏览字体：&&&
　　5月30上午，省政府召开新闻发布会，就将于今年10月1日起实施的《湖南省政府服务规定》(简称《规定》)进行了介绍。这是我国首部全面规范政府服务行为的省级政府规章，也是继《行政程序规定》、《规范行政裁量权办法》后，我省法治政府建设的又一重大举措。　　14项公共服务内容涵盖居民各类需求　　《规定》要求：各级政府为发展社会事业和改善民生，建立健全符合省情、比较完整、覆盖城乡、可持续的公共服务体系，推进公共服务均等化。　　在省政府法制办主任许显辉看来，此举实际就是明确了各级政府的职责任务。要求积极推进和做好就业促进、社会保险、社会救助、社会福利、住房保障、教育、医疗卫生、科技、文化、体育、人口和计划生育、公用事业等14项公共服务工作。　　&公共服务大致分为二类，基本公共服务主要由行政机关提供，非基本公共服务由社会力量提供。&许显辉介绍，14项公共服务内容可以进一步细分，涉及居民生活的方方面面，只要居民生活中日常需要的，大到创业就业、养老、看病、心理咨询等，小到修鞋补衣、清洗抽油烟机等，甚至包括老人在社区的晨、晚练辅导，各项服务内容基本都有涉及。　　开设&12345&社会求助服务平台　　《规定》要求：为整合分散的政府服务载体，方便人民群众办事，将建立健全电子政务平台、政务服务平台、社区服务平台、社会求助服务平台。　　许显辉介绍，《规定》对下级政府服务作出强制规定：市州、县市区人民政府应当按照一城一平台的原则设立统一的社会求助服务平台。建设统一电子政务的规划、项目、网络、网站和应用系统、信息资源库和信息交换。实现政府服务事项的集中办理、网上办理、统一联合集中办理。　　他表示，其中一项核心内容就是，为了方便办理人民群众的求助事项，将建立统一电话号码为&12345&的社会求助服务平台。整合110、119、120、122等公共服务资源，并24小时对接其他政府部门、水电气等公共企业事业单位的社会求助服务分台。
责任编辑：石鼓区电子政务办
编辑时间：
【打印本稿】&& 【推荐】&&【纠错】 &&【关闭】&&举报投诉拨12345整合24条现有服务热线，48小时内可获回复
您的位置：
保护视力色：
字体大小：
举报投诉拨12345整合24条现有服务热线，48小时内可获回复
&&& 《办法》指出，12345热线业务受理事项包括：以政府服务内容为主的咨询、投诉、意见等；对清远经济、社会、文化、城市建设和管理等方面的意见和建议；社会生活中的热点、难点问题，需要政府解决的有关意见和建议等；对政府各部门工作职责、行政审批、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议；对消费维权和经济违法的投诉举报；市民日常生活中涉及政府服务内容的合理性求助等。
　　应急电话110、119、120、122及森林火灾报警电话号码12119、清远海事局水上搜救电话12395在方案中没有纳入政府服务热线。
　　清远市民以后有咨询和投诉，不用再愁找不到投诉电话了。直接拨打12345，一般性咨询事项在48小时内就可以得到处理结果。日前，《清远市12345政府服务热线管理办法（试行）》（下称《办法》）正式印发。
　　9日从清远市行政服务中心了解到，该热线共整合了市长专线等24条现有服务热线。市行政服务中心加挂清远市12345政府服务热线管理办公室牌子，负责市12345政府服务热线的日常管理工作。
　　接听速度快 服务有耐心
　　9日下午拨打了清远市12345政府服务热线，在一段语音提醒后，只听到“嘟”的拨通声只响了一下，工作人员就接听了电话，没有丝毫等待，可谓“秒接”。
　　在记录了反映事件的所在地址，同时详细了解了事件发生的地点和时间后，工作人员还询问了姓名以及联系方式，征求意见要不要对联系方式进行保密。最后工作人员表示，“谢谢您的来电，我们会尽快给您答复”。
　　整个通话过程中，工作人员了解投诉事宜时很耐心，对事件的前后经过在电话中也不时核实确认，提醒比较到位。同时还能提供粤语服务。
　　受理范围
　　投诉咨询受理 歪曲事实不受理
　　属各级人大、政协、人武部、法院、检察院职权范围内处理的事项，以及应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，引导诉求人直接向有关部门反映；对廉洁自律、干部任免及管理等方面的投诉举报，引导市民向纪检监察部门、组织部门反映；涉及市民生命和财产安全的紧急求助，引导市民直接拨打110等热线，特殊情况由热线平台代为转接；属于涉诉涉法的信访范畴事项，引导诉求人向相关部门反映；一般性家庭事务事项引导其至所在居委会或村委会处理。
　　此外，依照法定职责不属本级党委、政府及其工作部门处理的事项；内容空泛、重复或不具备答复条件的事项；带有恶意性语言或明显歪曲事实的事项；历史遗留问题已有结论的事项；已信访三级终结处理的事项；各类推销广告性质的事项等被列为不受理范围。
　　限时办结
　　一般性事项48小时内回复
　　《办法》指出，对于涉及市民日常生活的一般性问题，应在46小时内办理回复；对具备办理回复条件、但46时内难以处理完成的，应在46小时内提出初步受理意见，5个工作日内回复处理结果；对虽有办理回复条件，但需一定的处理周期或列入计划分步解决的事项，应在收件后46小时内回复当前处理情况或列入计划情况，向市热线办说明理由申请延期并承诺办结时限，待办理完结后再次回复办结情况，延期后按新的时限计算。
　　受理范围内的热线诉求事项，按照“一个口进，一个口出”的工作原则，诉求来电由热线平台统一受理、办理结果由热线平台统一反馈。
　　双面监督
　　对扯皮敷衍实行问责
&　　未能按期办结事项，承办单位须书面说明理由报送市监察局和市热线办，得到批准后，在限定时间内办结；办理结果不实或办理程序存在明显瑕疵的事项，承办单位须在规定时间内整改并将办理结果重新报送市监察局和市热线办；对一些无正当理由又长期得不到解决的问题，由市监察局责令承办单位作出解释；对办理业务中责任单位弄虚作假、行政不作为、违法行政、相互推诿、扯皮、敷衍塞责等造成较大负面影响或后果的，经查证属实的，由监察部门实行问责。
　　建立热线办理工作考评机制。根据责任单位办理工作量、回复率、满意率、时效性和受到催办、督办等方面情况，进行量化考评，纳入行政效能监察进行考核。
　　诉求内容不得恶意攻击
　　为保护投诉（举报）人和被投诉（被举报）人（单位）的合法权利，消费投诉和经济违法举报的内容应真实、准确。
　　经查证，诉求内容属对相对人的恶意攻击、陷害、侮辱、诽谤、谩骂，并造成不良社会影响的，提请有关部门依法对诉求人进行处理。
　　经查证，被投诉和被举报的单位或个人对诉求人进行打击报复的，提请有关部门依法追究当事单位主要领导和相关人员的责任；触犯法律的，依法追究其法律责任。
　　12345政府服务热线主管机构、承办单位工作人员违反有关规定的，按照国家法律法规及内部有关管理制度处理。&
清远市人民政府
如果您在本页面发现错误，请先用鼠标选择出错的内容片断，然后同时按下“CTRL”与“ENTER”键，以便将错误及时通知我们，谢谢您对我们网站的大力支持。
主办：清远市人民政府 承办：清远市人民政府办公室
&&&粤ICP备号
网站运维电话：& 电子邮箱：
联系地址：清远市清城区人民二路18号市机关办公大楼1号楼1003室
建议使用分辨率 微软IE6以上浏览器 &技术支持：清远市大数据中心