如何做好物业公司员工培训员工的培训工作

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-19 21:25 标签： 物业如何加强员工培训
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　物业管理企业员工培训工作要点
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物业管理企业员工培训工作要点物业管管理企业员工培训工作要点一、前言罗伯特-欧文曾说说过：把钱花在提高劳动力素素质上是企业经理最佳的投资资。被称为朝阳产业的物业管管理行业，经过20多年的发发展，已显现出越来越强的生生机，为适应市场经济发展的的需要，物业管理企业员工培培训工作已显得十分重要。二、目的和意义员工培训是是物业管理企业参与市场竞争争的需要物业管理企业的竞竞争，归根到底是人才的竞争争，物业管理企业除了从市场场上招聘到合适的人才外，更更为有效的方式是通过培训提提高现有员工的素质，使其成成为满足企业需要的人才。员工培训是物业管理企业管管理者激励员工的方法当今今社会，学习培训已成为很多多人改变自己生活和环境的重重要手段，几乎每一个人都有有对学习的需求和渴望。物业业管理企业内浓郁的学习氛围围，以及有效的学习政策都会会对员工产生足够强的吸引力力，有利于员工队伍的稳定。。有远见的管理者甚至还把学学习培训作为一种员工福利用用来赠送或奖励员工。员工工培训是物业管理企业经营管管理现代化的基础经过200多年的发展，物业管理行业业已从过去传统的房屋协作管管理转向以委托管理方式为主主的市场化经营管理。这种社社会化、市场化的经营管理方方式对物业管理从业人员的素素质提出了较高要求。物业管管理已不仅是一个劳动密集型型的行业，需要有大批精通管管理的优秀人才来推动它的发发展。因此，员工培训是实现现物业管理企业经营管理现代代化的基础环节和可*保证。。三、制定物业管理企业培培训规定培训工作对物业管管理企业来说是一项长期工作作，物业管理企业应结合自身身情况制定培训规定使培训工工作制度化、规范化。培训规规定主要包括培训的目的和意意义、培训的基本内容、培训训的方法、培训的分类、培训训的组织实施、培训的监督管管理、培训的效果评估等内容容。四、物业管理企业培训训的内容物业管理工作涉及及内容较多，培训工作相对复复杂，但总的来说，培训可包包括三个方面的内容。企业业相关知识的培训该类培训训是为了让每一个员工对企业业的历史、现状、未来规划、、管理服务理念、经营范围、、内部规章制度、人力资源管管理等有一个全面的了解。物业管理工作基础知识的培训训该类培训主要是让管理人人员及操作人员熟悉并掌握与与企业管理、物业管理相关的的基础知识。物业管理从业业人员专项技能培训该类培培训是为了提高基层管理者及及操作者的实际工作技能。五、物业管理企业培训计划划培训需求分析1、培训训需求分析的内容在编制培培训计划之前，首先要对企业业的培训需求进行全面的分析析，培训需求分析主要包括三三个方面的内容。⑴组织分分析结合企业的年度经营管管理发展计划，分析企业及各各部门需要哪些培训以保正计计划的实施。⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个个人需要进行哪些培训才能保保证任务的完成。⑶个人分分析依据企业的人力资源现现状，分析哪些人需要培训，，培训的具体内容是什么。2、需求分析的方法⑴问卷卷调查法向企业员工发出培培训需求问卷，让员工结合企企业发展战略对企业应当组织织怎样的培训提出建议。让员员工结合自己的工作任务提出出培训要求；让员工结合自己己的个人发展提出培训需求。。问卷法是一种非常普遍而又又行之有效的方法。这种方法法能培养员工关心学习、热爱爱学习、参与学习的热情，既既是培训需求分析方法又是企企业文化建设的重要内容，较较为有效。⑵约见面谈法挑选不同管理层次、不同工工作部门的管理人员以及不同同工种的操作人员进行面谈，，根据面谈了解到的信息以确确定公司的整体培训需求。⑶会议调查法召开培训需求求分析会，让参加会议的人员员提出培训需求。⑷工作表表现评估法根据员工的日常常工作表现以确定员工在哪些些方面有缺陷，从而有针对性性地进行培训以提高这些方面面的工作能力。⑸报告审评评法根据各部门提供的培训训需求报告进行综合评审以确确定所需的培训内容。制定定培训计划培训计划是为了规规定培训工作的目标，制定整整体规划以实现这些目标；以以及将培训计划逐层展开，以以便协调和将各种活动一体化化。1、制定程序企业各各部门根据培训需求分析的内内容，结合部门培训目标以及及部门年度发展计划制定出本本部门的年度培训计划，上报报到企业人力资源管理部门，，再由企业人力资源管理部门门结合企业年度发展计划以及及企业培训总体目标制定整个个企业的培训计划。2、计计划内容为保证培训工作按按时、按质地实施，培训计划划应包括培训目标、课程设置置、培训方式、培训控制、培培训评估等五个方面的内educationonPartymembers'advancementactivitiesandenhanceawarenessoftheCommunistYouthLeagueeducationachievements,andvigorouslypromotetheconstructionof
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下载：3积分增强认同感 培养爱岗敬业精神 提高安全和服务意识——校园物业服务中心完成对新入职员工的培训工作
来源：物业中心作者：曾燕发布时间： 11:13:06
& &为加强对新入职员工服务意识和服务态度、安全意识的培训，提高为学校师生教职工的服务和保障能力，按照后保处要求，日和27日下午，校园物业服务中心分别对九里校区和犀浦校区的新入职员工进行了入职培训。参加新员工培训的均为9月-10月校园服务中心陆续招聘上岗的员工。在上岗前，员工分别在本部门进行了岗位和职责培训并按照规定试用。& &本次培训内容主要分为四个层次的培训：第一层次为学校和后保处的总体介绍，中心专门为新员工播放了交大形象宣传片《交大蓝》，以培养新员工对交大、对后保处的认同感，尤其是新员工在看到学校师生在优美的校园环境工作、生活时的一种自豪感；第二层次为爱岗敬业的培训，要求员工在工作中主动、勤奋、敬业，认识到在工作中成长、在工作中把握机会的重要性；第三层次为校园物业中心机构、职责和领导班子、员工守则、工作纪律要求的培训，使员工意识到要自律、工作中注意优质服务，也使他们意识到，只有单位好，大家才能更好，要团结齐心做好单位工作；第四个层次为安全应急预案的培训，中心为员工讲述了后勤安全的特点、员工需要掌握的安全知识、巡检发现安全情况的上报程序和提高安全防范意识，另外，重点讲述了发生火灾和电梯困人的应急处理要求。& &本次培训采用PPT，由物业服务中心魏莉主任主持。中心将员工的爱岗敬业要求全程贯穿于培训的整个过程，就安全生产和工作事项向员工们进行了强调。中心向全体新员工提出要求：一是按照学校和后勤保障处精神和要求，牢记保障宗旨，提高服务意识，主动服务、优质服务；二是认真领会培训内容，严格按中心制度和相关管理规定做好日常工作和服务；三是加强安全责任意识。中心希望全体员工尽职尽责做好本职工作，为做好校园物业服务工作尽自己的一份力量。新员工们均认真听课，并仔细观看PPT讲座。
版权所有&西南交通大学 &&|&&九里校区：中国四川省成都市二环路北一段111号
峨眉校区：中国四川省峨眉山市西南交通大学&&|&&犀浦校区：中国四川省成都市高新区西部园区西南交通大学关注客户，用心服务 ——重拾《如何做好一名优秀服务人员》培训笔记有感
近日整理已在文件柜底尘封多日的旧文件，发现了一本11年的培训笔记。打开看看，里面的内容有给员工培训的讲义，亦有接受谢总、总部严殷斐经理、滨江牟艳嫣经理等总公司或分公司领导们的培训记录。再次翻看，记忆的闸门便自然打开了。一页一页地翻看过去，发现牟经理11年3月份以《如何做好一名优秀服务人员》为主题的培训笔记做得最全面，也最细致。入物业行业以来，一直做着直接对客的服务工作。也许是工作性质的原故，使得我对服务人员的服务素质要求格外关注。所以，对此类培训有比较深刻地记忆也便不足为奇了。
&以情服务人人满意，用心做事事事传情&已成为海口分公司全体员工自觉的服务理念。日上午，时任总部品质管理部的牟经理来海口分公司指导工作并以&对如何做好一名优秀服务人员&为主题展来了一场别开生面的培训。笔记里，详细阐述了服务的概念，以及如何运用正确的方法来保持好的心态和认识来为客户服务，让客户满意，给客户创造惊喜，并强调态度是一切服务的关键，细节决定成败的理念。
培训期间，牟经理用生动幽默的语言讲述了每一服务标题，说出了自己独到的见解并针对每一服务标题列举生动深刻的例子并加以说明，帮助员工更好的理解服务的概念，为员工提供启发。现场与员工互动阐述沟通的效应，每位员工都仔细的聆听了牟经理的精彩讲演，现场不时响起阵阵掌声。通过如此生动幽默地培训，相信员工们受益匪浅、感悟良多，认识到服务品质是公司发展最重要的经营战略，更加深切体会到客户的满意度是衡量自己的工作标准，只有用高标准、高质量的服务才能满足客户现在和潜在的需求。
重拾笔记，虽已物是人非，却仿佛又重新回到培训现场，经过这一年的服务经验，再回头看看当初记下的笔记，感触颇多，也更能深刻地领悟一个有着丰富的与服务经验的讲师进行时的心情。温故而知新，说得就是这个道理吧。
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