如何做一名合格的管理人员应具备

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-15 18:54 标签： 作为一名合格的员工
摘要/如何做一名合格的管理者代表
本书系统介绍了作为企业的一名管理者代表，在认知岗位价值重要性的同时，如何熟知成为一名合格管理者代表的路径及工作内容流程。书中内容包括：管理者代表的角色、管理体系的建立、文件策划与编写、档案记录管理、培训系统、活用管理评审、提升审核技巧、与审核机构的界面处理等。
目录/如何做一名合格的管理者代表
第1章管理者代表的角色1.1管理者代表的定义1.1.1管理者代表的定义1.1.2管理者代表的职责、权限1.1.3三标准中管理者代表的异同点1.2管理者代表的角色定位1.2.1管理者代表的角色认知1.2.2管理者代表的职责定位1.3管理者代表的资格与权力1.3.1管理者代表的作用1.3.2管理者代表的资格要求1.3.3管理者代表的权力1.4管理者代表的选择1.4.1管理者代表的选择1.4.2管理者代表的培训需求1.4.3有关管理者代表的错误理解第2章管理体系的建立2.1组织管理体系建立与实施的步骤2.1.1iso标准条款总要求的理解2.1.2从“质量”观点看过程2.2识别过程的内部顾客、外部顾客需求2.2.1识别顾客2.2.2确定顾客需求2.3过程方法2.3.1过程方法定义2.3.2可识别的典型过程类型2.3.3过程方法强调2.3.4过程方法的实施2.4外包过程控制2.4.1外包定义2.4.2对外包方分担程度2.4.3外包过程的范围2.4.4外包与采购的区别第3章文件策划与编写3.1与文件有关的概念3.1.1质量管理体系的文件3.1.2术语和定义3.1.3文件编制要求3.2质量手册编写3.2.1质量手册内容3.2.2手册的格式要求3.3程序文件的编写3.3.1结构和格式3.3.2程序文件的内容3.3.3评审、批准和修订3.3.4更改的标识3.4作业指导书的编写3.4.1结构和格式3.4.2内容3.4.3作业指导书的类型3.4.4评审、批准和修订3.4.5记录3.4.6更改的标识3.4.7表格3.5流程图的编制3.5.1理解现有流程3.5.2绘制现有流程图3.5.3流程规范的编写3.6文件的编制注意事项3.6.1编制的职责3.6.2体系文件的编制方法3.6.3编写文件的基本活动的示例3.6.4引用文件的使用3.6.5评审和批准3.6.6分发3.6.7更改3.6.8发布和更改控制3.6.9非受控文件3.6.10文件可操作性3.6.11纸质还是电子文件3.6.12文件使用第4章档案记录管理4.1与记录有关术语4.1.1记录4.1.2文件4.1.3表格（单）4.1.4档案4.2对标准要求“记录”的理解4.3标准要求的“受控记录”4.3.1iso标准要求的“受控记录”4.3.2iso1标准要求的“受控记录”4.3.3gb/t标准要求的“受控记录”4.4记录清单的编制策划4.5记录的储存与管理第5章目标、指标和方案管理5.1绩效目标5.1.1iso 5.4.1质量目标含义5.1.2目标的性质5.1.3目标和顾客需求的关系5.1.4战术质量目标5.1.5目标为评价过程绩效而设5.2绩效目标设定方法5.2.1传统的目标设定方法5.2.2绩效目标的来源5.2.3顾客需求的分析5.2.4组织战略目标分析5.2.5应负责任5.3绩效目标类型与衡量标准5.3.1绩效目标类型5.3.2衡量标准5.4环境、职业健康安全目标指标与管理方案5.4.1环境与职业健康安全目标、指标的确定5.4.2环境与职业健康安全管理方案5.4.3常见目标指标方案的问题第6章培训系统6.1能力的确定与评价6.2培训需求6.2.1培训需求策划6.2.2培训需求的识别6.3员工培训内容6.3.1意识培训6.3.2基本业务素质培训6.4如何提升内部培训系统的有效性6.4.1是否建立了内部培训系统6.4.2成立一个部门来设计培训课程6.4.3培训课程的策划第7章活用管理评审7.1管理评审综述7.1.1管理评审的定义7.1.2管理评审的目的7.1.3在管理评审中经常存在的问题7.1.4管理评审方式7.1.5管理评审的内容确定7.2管理评审的实施7.2.1制订管理评审计划7.2.2管理评审的“三性”7.2.3管理评审过程控制7.2.4管理评审输出第8章提升审核技巧8.1有效审核的前提8.1.1审核方案的策划8.1.2审核目的的实现8.1.3一支合格的内审员队伍8.2审核思路8.2.1过程方法审核8.2.2“pdca”法审核8.2.3部门审核8.2.4岗位审核8.2.5车间审核8.2.6项目管理过程的审核8.3审核过程中常见的问题8.3.1组长未确认出现的变更8.3.2对特种设备的审核不到位8.3.3对监视和测量设备的审核不到位8.3.4设计能力的确认8.3.5对多场所抽样不合理8.3.6审核计划安排不合理8.3.7对qms 8.2.4审核的方法不可取8.3.8不知如何开首次末次会或不开首末次会议8.4一体化审核要点及记录要求8.4.1一体化共同部分条款8.4.2质量管理体系8.4.3环境管理体系8.4.4职业健康安全体系第9章与审核机构的界面处理9.1正审、监审与复审9.1.1正审9.1.2监审和复审9.1.3多现场审核抽样9.2证书的变更与撤销9.2.1关于证书转换9.2.2证书的暂停9.2.3资格的撤销9.3外部审核的应对技巧9.3.1认证前的准备事宜9.3.2审核工作准备9.3.3陪同人员9.3.4陪同人员职责9.3.5陪同人员注意事项9.3.6现场审核应对技巧第10章体系策划与日常维护10.1管理体系建立与维护职能机构体系推行委员会或推行小组10.2体系日常维护10.2.1如何对体系运行进行策划10.2.2体系年度的总体管理目标指标内容10.2.3体系年度策划的内容10.2.4制订计划时的注意事项10.3管理者代表岗位操作手册的编制
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