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电商网站流程图
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&&该​文​档​里​编​写​了​电​商​网​站​前​后​台​和​平​台​客​服​的​主​要​流​程​图​,​供​学​习​电​商​网​站​的​人​参​考​。
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你可能喜欢电商网站的购物车页面该如何做好优化
站长在运营电商网站时，想要成功说服用户并完成转化率，其购物车页面的优化是必不可少的，而且购物车的优化是整个营销流程的最后一个重要流程，所以电商网站的购物车页面要做好优化。可能现在的很多电商网站都是购买的程序或者是公司的技术员编写的，如果是技术人员编写的购物车页面，绝大部分的购物车页面都不一定符合易用性和网络营销的原则。当然，不管是哪一种都要做到易用性和网络营销的原则。
据笔者观察，现在的一些中小型电商网站购物车页面都没有去做好优化，特别是一些刚刚没做多久的网站，也许是因为这些站长没有运营电商网站的经验，但对于老站长来说可能会懂得更多一些，特别是大型电商网站的购物车页面就做的非常好，比如淘宝的、京东的、亚马逊的等等，不得不崇拜他们的优化是非常到位，对用户体验而言也是做的非常好。因此，如果你是一名新手站长并想做好自己的电商网站，那么购物车页面的优化是必不可少的。下面笔者来简单的跟大家交流下，看看电商网站的购物车页面该如何做好优化，才能更好的符合用户体验和完成转化率。
　　一、放入购物车按钮必须十分明显
建议一：&放入购物车&按钮必须十分明显。如果在不破坏页面均衡美观的前提下，&放入购物车&尽量使用颜色突出的大按钮，如果是白底黑字，按钮可以用红色、黄色等比较有视觉冲击力的颜色。另外，购物车一定要让用户第一眼就看见，当用户阅读完产品信息想购买时，一定要让用户做到不必寻找购物车按钮而是直接打开页面后就可以看到购物车按钮。
图为京东商城的产品页面，上面的购物车用了红色背景做的，还有绿色背景的轻松购，我个人认为非常有用户体验。
　　二、购物车按钮文字
建议二：购物车按钮文字。对于购物车的按钮文字是可以千奇百变的，想用什么文字就用什么文字，但要注意这些文字一定要符合用户体验和起到转化率的作用。我们可以通过一些文字来做个实验，看看哪些文字的转化率是最高的，哪些文字的转化率是最低的。比如放入购物车、立即购买、购买、立即节省xx元。加入购物车、轻松购等，这些都可以尝试的去使用。
我本身也是做电商网站这块的，之前对一些用户做了一些调查，通过调查后发现，使用&立即购买&对一部分用户会产生心理压力，尤其是对网上购物不太熟悉的新手用户，&立即购买&可能会使用户误以为点击按钮以后就必须购买，而且没有机会在调节购物车的内容或继续看其它的产品。另外则是，大部分用户对&放入购物车&的文字感觉比较轻松，可能是因为用户觉得&放入购物车&和在超市一样，当产品放入购物车之后还可以继续浏览或者把产品拿出购物车。
　　三、随时放入购物车
建议三：随时放入购物车。主要意思的是网站上应该有个方便用户随时把产品放入购物车的文字按钮，可以在产品介绍页面的最上端，如价格、型号、产品名称等，可以简要说明的旁边放上购物车的按钮，还可以在产品的描述结束后再次显示购物车按钮。
我一般在访问京东商城的时候就会随时随地的看到加入购物车页面，比如一个产品的页面，往下拉看描述的时候会发现最上角有&加入购物车&的文字跟随着页面滑动，这样以来就可以随时随地的加入购物车了，非常好的用户体验。
　　四、编辑购物车
建议四：编辑购物车。购物车一定要允许用户随时随地的编辑购物车内容和修改要购买产品的数量。如果产品还有颜色、尺寸等，也应该允许用户在购物车内直接进行编辑，而不是删除产品重新去选择产品的颜色、尺寸等放入购物车。目前的购物车都可以做到这个功能，所以就不多说了。
五、随时随地查看购物车内容
建议四：随时随地查看购物车内容。很多用户都喜欢在任何地方、任何页面上清楚的看到购物车内容，如果看不到购物车的内容，很多用户都会担心产品购买失败或重新购买等。目前很多电商网站都是用户主动点击购物车链接才能看到购物车中已经有的哪些产品，这种方式没有用户体验，也给用户增加了一个完全没有必要的点击步骤。
个人认为，购物车应该在左侧或者右侧边框的最上端显示购物车内容，这样的话无论用户在哪一个页面都会立即看到购物车里有了哪些产品，从而决定继续去购买其他的产品，或者是买的差不多了应该可以付款了。
上图没有直接显示产品，而是直接通过产品数量代表的，鼠标只要移动到上面就可以显示购物车中的产品，如果不移动鼠标只会看到产品数量，这种方式也非常符合用户体验。
　　六、付款进程指示
建议六：付款流程指示。用户在确认订单后并完成付款的过程中，页面应该清楚的显示这个几个步骤，比如检查购物车内容、注册或登陆帐号、确认订单、付款、购买完成等文字，并且通过箭头或不同颜色的字体显示出用户现在处于哪个一个步骤，让用户对接下来所需要完成的步骤和需要的时间有个心理预期。
上述为我的购物车、填写核对订单信息、成功提交订单等三个流程，当然还可以是其他的，站长可以自己选择。
　写在最后：
总的来说，不管是大型还是中小型的电商网站，对购车页面的优化都要去认真对待，毕竟购物车页面优化好了，不仅可以给用户带来最佳的用户体验，还可以把订单完成最佳的转化率。另外就是让用户的心理障碍彻底解除，让用户不会看到你的网站后而产生焦虑感。
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网友热评的文章电商网站购买流程的一些思考(注册、一键购买、会员激励)
今天在《UCD火花集2》中看到有一章是对电子商务的讨论，尤其讨论了购买流程的设计，这也引起了我的一些共鸣与思考。
&&&关于流程中是否需要注册与登录
&&&在购买流程中如果用户必须要注册或登录才可以进行购买，好处主要有：1.可以增加用户对品牌的认知；2.有利于数据的收集，对网站的发展有重要意义；3.提高用户粘性，有助于会员制度或社区化的建立与发展；4.增加恶意购物（如买东西货到付款但故意填写错误地址）的门槛。不利的一面则包括:
1.会导致很多冲动型购物用户放弃本次购物；2.流程中登录时机的设置有可能导致不良的用户体验。
可以说各个电商终究还是都希望用户可以在登陆后的状态下进行购物，这样对电商而言无疑是最有利的，但这样做又可能丢失一次性或冲动型购物的用户。我认为可以在引导用户注册或登录时给予一定积极性的提示。假设目标用户就是冲动型购物的用户或首次准备购物的用户，为了防止用户流失，可以允许用户在未登录的状态下进行购买，但是要给出用户提示，比如注册成为会员后有5%的优惠。电商要做的，就是让用户看到成为会员的好处，要是当下的、实实在在的好处，不要说成为会员了有积分以后可以怎样怎样，用户考虑的是我要完成当下这次购物，告诉用户现在注册会员当下就有5%折扣，这个激励与用户目前专注的目标——完成购物相一致。心理学上说人们在做事情时总习惯给自己找理由，给用户这个激励其实就是为了帮用户找到一个注册的理由。如果没有激励，我注册与否都可以买这件商品，为什么我要注册（冲动型人群当时不会太在意远期收益）？
现在我注册一下就能用会员价享受5%折扣，那为什么不注册？帮助用户找到一个注册的理由，也许是5%的会员优惠，也许是这次送您一个品牌袋子，总之让用户看到好处，我相信会在一定程度上提高注册率。
关于“购物车”与“一键购买”
购物车跟超市中的篮子类似，可以把你想要的东西都放在里面再集中支付，但问题就是放在购物车中再去支付，会让整个流程多出一步。如果用户仅仅就是为了购买这一个商品，或者说用户是通过外链直接链接到整个商品页，购物车这一步似乎有些多余。想象一下如果你就像买个口香糖，进了超市你还要拿起个篮子然后把口香糖装进去再出来结账吗？其实“一键购买”在很大程度上是必要的，尤其是对于一些小型的、独立电商。超市中需要篮子是因为超市中种类繁多，人们进去很可能购买各种东西，有篮子会方便很多。综合电商的购物车也可以让用户购买许多东西而只需支付一次，促进用户购买更多的东西。而对于很多小型、独立的电商，很多用户可能都是偶尔来一下，或看到某个促销信息直接点进来，冲动型购买者的比例还是很大的，网站需要的就是让用户尽快完成购买，那么“一键购买”这个按钮会加速用户的购买流程，防止用户的流失，所以我认为对于很多中小型、独立电商而言，“一键购买”这个按钮是有必要的，不要让“购物车”流程成为唯一的流程。
关于对会员用户的一些激励
这个是根据上面注册登录问题的延伸。各家电商对于会员的激励制度不同，我认为比较好的是采用积分换折扣这种模式的激励而非永久性九五折之类的优惠。比如多少会员积分可以换取100元代金券，多少会员积分可以换取一周全场九折优惠这类的优惠，可以激发用户购买活跃度，跟促销的效果类似。还可以增强品牌宣传，比如用户用一万分换了一周全场九折，他可能会让亲戚朋友都知道这个消息，因为他可以帮助朋友们以优惠价格买到东西，他的虚荣心会得到一定的满足，还增强了友谊，这对用户而言让更多朋友知道是最有利的。其实这样也就给我们电商的品牌做了广告同时增加了销量还有了一批潜在用户，虽然可能会有一些副作用，但我认为这是一个不错的方法。
相比较永久九五折这类的优惠，更偏向于这种动态优惠措施的原因是：人们的适应性很强，事情的变化在一段时间后就不再会引起人们的注意，无论是事情的好坏，这也是人们为什么喜欢变化的好事和不变的坏事的原因，因为不变的坏事我们很快就会适应，而变化的好事却时时刺激着我们的神经。举个例子，如果你有两个选择，1.
给员工涨薪2000元/月； 2. 给员工发2000元奖金，有时多有时少，有时有有时无，你选哪个？
如果涨薪的话，员工会很开心，但过两个月也就习以为常，期待下次涨薪；而如果奖金的话，每个月不同的数量都会刺激员工继续努力。
当然现实中很多都会是涨薪和奖金结合，并且会充分考虑行业竞争等各个因素，比这个例子复杂得多，我只是想说明，如果是好事，那么最好变化着，不断发生，而不要发生一次让用户适应后觉得习以为常。
这就是我今天看书想到的一些东西，可能浅显片面，不过记录下来总是有益的。记得看过有句话大概意思是灵感不会是你坐在那里干想出来的，而是你要去阅读，去做，去经历，总会有一些东西会触动你，引起你的共鸣，触发你的灵感，我深表赞同。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。从零开始 诱人的电商网站是怎样炼成的？
作者: i天下网商来源: i天下网商 20:26:31
2年前，Emile Petrone辞掉工作，集资50万美金，把变成了一个技术硬件产品的电商平台，现在它吸引了来自世界各地的客户，包括Google、Intel、SpaceX等大公司，因为他们从别处找不到这样的产品。Julia Grace（茱莉亚·格蕾斯）作为Tindie的CTO（首席技术官），分享了她把一个杂乱无章的小公司发展成大牌供应商的成功经验，给电商创业者提供了电商网站重要早期建设的策略和经验。1.从网站浏览中了解你的客户1）不要急于实现网站搜索：小微初创企业不用急于实现搜索功能，如果你的产品类目一开始就很窄，用户没什么可搜索的，所以你能做的就是优化网站浏览性能。最好不要过早推出跳转外部链接这样的搜索功能。当浏览的作用发挥到极致，你的网站最终会有成千上万的产品，这时你就需要搜索功能来弄明白消费者怎样找到他们想要的商品。2）完善产品分类系统：在建立电商网站的最初阶段应该集中建设网站的分类系统，以便将不断增加的产品归类。这最终有益于提供良好的用户体验，而且也无需陷入建立外部搜索的复杂过程中。Tindie在建立了综合分类系统后，不仅更容易找到商品清单，还能知道消费者是如何找到他们想买的东西的，这需要多次数据迭代和重复分类产品。Tindie发现导流的最好办法是立足于消费者画像。3）精确定位目标用户：你的用户定位常常不是顾客自己认为的那样。给产品分类的方法绝非按照高级用户和初级用户那么简单，因为它们的界限很模糊，有太多产品同时符合两者的需求。4）重视用户反馈：Tindie非常重视用户反馈，尤其是人们如何使用或评论网站的导航系统。如果你给消费者很多互动选项，就能根据他们对网站社区的参与情况将用户分层——比如，给某个商品点赞的是低门槛用户，写评论的是中级门槛，给你发私信或提出新的产品分类建议的则是忠诚用户。最重要的是让用户有参与感。给你的用户提议改善网站导航系统的权利，但是对你真正听从建议的用户设置高门槛。2.有效利用搜索就是为了提升效率1）在网站加入搜索功能的两种方式：一种快而“下流”，即直接在网站上添加搜索服务，用第三方应用程序接口来处理产品索引，省钱省时间，适合没有足够的马力、员工或带宽来从零开始建设后端、分析部门和数据关联的初创企业；另一种是建立自己的搜索工具。Tindie选了这条路，建了一个非常简单的、立足于文本的搜索工具，只要输入产品名或描述即可。一开始他们用的是谷歌分析再加上UTM（安全网关）变量来支持搜索结果，这样能定位流量的来源，但很快就混乱起来，尤其是当人们与朋友分享链接的时候，Tindie的工作团队不知道这些链接是不是来自于他们网站的搜索框。2）拯救SEO：最重要的是你要知道你的搜索系统是如何影响SEO（搜索引擎优化）的，尤其是当你正打算怒刷品牌存在感的时候。Tindie最开始时立足于客户选择的参数（如价格区间等）给每个搜索结果和产品生成唯一的URL（网址），但搜索结果不精确，有损公司在谷歌上的排名。最好的办法是跟踪记录网站上的每个网址。也就是说，如果你变动了网站上的某个网址，要保证所有相关参数也同时改动，还要记得更改路径以尽量避免出现404错误页面。3）精确搜索结果：最关键的是知道人们在搜索后点击了什么，首先要保证搜索结果是相关的。“面搜索”（Faceted search）是一种检索根据分类体统组织的信息的搜索技术，使用户可以依据多个特征来搜索一连串结果，就像订票网站和零售网那样，根据性别、年龄、价格区间等进行查找。当然，虽然“面搜索”很好用，但也不能添加太多。4）用好过滤器：弄好搜索系统之后，你还要注意消费者用的过滤器。如果你经营的是Etsy（美国手工艺成品电商）这样的网站，人们可以在上面看到很多相似的产品，这样他们可能更在意产品的价格。但如果你的网站卖的是垂直类产品，就像Tindie，消费者可能就对价格不太敏感，他们只是要找自己需要的产品，而不太关心需要付多少钱。3.如何引导用户每个电商人都想把用户留在自己的网站上，哪怕他们没找到自己想要的产品或产品缺货，这听起来很花时间，尤其是像亚马逊网站上那样的精确产品推荐机制。其实要留住用户，有一个不需要特别具体的用户数据的方法：如果你不能给消费者展示断货产品的替代品，那么就给他们推荐互补产品。Tindie之前是根据网站浏览功能产生的人物画像来决定消费者可能喜欢的其他替代产品的，还用谷歌分析热力图来跟踪记录人们搜索后点击了什么，其实只要仔细研究消费者在商品之间的选择，就可以推测出他们的身份。你还可以用数据来完善用户体验，按照需求和兴趣细分用户非常重要，这样你首页上的产品才会正中消费者下怀。在引导用户方面，这里有一些建议：1）不要在用户购买之前强制他们注册账户。对大多数电商公司来说，在消费者没下单之前让他们注册账户是没意义的。亚马逊和Etsy那样的大电商有足够多的影响力才有资本这么做。Tindie撤消了强制登录之后转化率提升了50%。2）避免用花招来骗套消费者信息。当你想了解消费者时，应该先确保他们信任你。除非你的网站是关于批量交易和特价产品的，否则要谨慎使用优惠券和折扣。如果你的差异性在于提供硬件产品，那么不仅消费者不太在意价格，你的品牌也会更集中于产品本身的差异性（而非折扣）。3）极简的“傻瓜级”支付体验。如果你允许消费者在不注册账户的情况下购买产品，那么你无法捕捉他们的信息和偏好，他们也无法回来查看自己的消费记录。Tindie建立了一个系统，给消费者的电子邮箱里发一个唯一的网址，让他们即使不登录也能查看订单状况。如果他们最终决定用这个电子邮箱注册一个账户，Tindie会把之前所有的链接整合起来放到账户中，这样消费者就能查看购买记录了。4）把网站上“关于”部分最小化。人们是去电商网站购物的，不是了解电商公司的。消费者需要简洁清晰的体验，找到自己需要的东西，买了以后就离开，要尊重这一点。许多初创企业都会倾向于说很多关于公司的信息，但没法让消费者记住，所以还是集中精力做好购买体验吧。但是如果你正处于积极招聘人才的成长期，加入一个描述你们团队背景和文化的页面还是非常必要的。5）想出“打动”消费者的地方。你的一些消费者也许对价格很敏感，但另一些可能更关注质量，这当然取决于你卖的是什么，但无论如何，你需要在这些特质的基础上给消费者分组。举个例子，如果某个产品卖爆了，你就应该更关注如何提供更好的、更有参与感的同类产品。6）知道你的消费者私下的容忍限度。虽然一些消费者在消费过程中可能接受过量身定制的推送产品，这仍可能让别人感到被监控和不舒服。这时应该非常坦率地告诉消费者你正在匿名地跟踪记录他们的消费行为以改善网站和服务，而不会侵犯他们的隐私。要理解用户的核心目的，然后与他们沟通反馈，这样他们就会开始认为你的品牌符合他们的需求了。4.创造最好的购物车虽然购物车已经在很大程度上过时了，但这并不意味着你可以停止创新。大多数人在亚马逊和其他大电商网站出现后就不再塑造自己的购物车了，因为他们认为人们已经习惯了大电商网站的那种结构。但你应该明白的是那些公司有他们的竞争优势，可以凭自己足够大的规模引导消费者做任何事情，而不用将用户的最大利益时时刻刻记在脑中。但是初创企业没有这种优势，所以大电商做的事情对你来说不是最好的选择。同样，支付流程有多少步骤也会影响转化率。Tindie最开始的时候需要5步购物车结算流程，但由于跳失率太高最终减到了2步，这对购买能否顺利完成有非常大的影响。5.不要错过获得付款的机会1）选好支付系统：明智的做法是在网站上整合3种支付方式，然后再根据网站用户数据选择最优。最重要的是要保证你没有过早加入少数人要求的或在硅谷比较流行但无法融入外界的支付方式。支付系统的好坏关乎初创企业生死。如果你建立的是全球配送的国际业务平台，你需要谨防诈骗，消费者很容易成为受害者。这就是为什么用PayPal或Stripe这样的支付系统比较好，他们很善于处理诈骗问题。2）简单最好：在购物车和支付系统方面，最大的挑战是防止过度优化，让一切保持简单。如果加入太多有创新的但不必要的东西，你会误入歧途，并且作为初创企业你也耗不起那些时间和资源。3）礼品卡怎么发：在节假日给消费者发礼品卡可以鼓励他们消费更多，但在做之前你要考虑到后端的一切相应设置。比如礼品卡什么时候过期？哪些产品不能用卡买？如果有人同时开两个账户用两次礼品卡怎么办？最起码你要建好自己的变现模式，然后考虑所有可能的情况和场景。4）慎重改变：要改变人们的购买方式需要花费时间，包括工程、调试、用户适应等。所以小的初创企业在加入每个额外功能或页面时都要三思，因为它将让人们的行为和消费发生变化。（注：如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至：，期待你的分享，共同成长。）
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