中铁十二局集团企业文化大纲
一、企业简史
◎企业前身最早可追溯至成立于1940年的冀鲁边区回民支队，在抗日战争时期立下显赫战功；
◎1948年，部队整编为中国人民解放军铁道兵第二师，在辽沈、平津战役和渡江南下作战中创造了“野战军打到哪里，就把铁路修复到哪里”的奇迹；
◎新中国成立后，在抗美援朝、援越抗美和对越自卫反击战中立下显著功勋，在祖国和平建设时期先后参加了黎湛、鹰厦、兰新、湘黔、成昆、襄渝等大批铁路干支线建设；
◎1984年，铁二师全体官兵集体转业并入铁道部，改称铁道部第十二工程局；
◎1998年，经铁道部、建设部批准改制组建为中铁十二局集团有限公司。
◎近五年来，企业健步驶入改革发展的黄金时段。全集团年承揽任务以80亿、100亿、140亿、180亿到287亿元的台阶攀升，完成施工产值以40亿、60亿、80亿、110亿到160亿元的幅度递增，企业经营范围覆盖全国、延伸海外，国有资产保值增值率等主要经济技术指标，在中国铁建系统位居前列，铁路建设质量信誉评价连战连捷，屡夺总评第一。中铁十二局集团成为世界500强企业中国铁建的主力团队和龙头企业。
二、文化底蕴
传承了铁道兵时期的光荣传统和优良作风，经历了二十多年市场经济的风雨洗礼，企业积淀了丰厚的文化底蕴。这些强大的思想武器和宝贵的精神财富，已成为企业逐鹿市场、攻坚克难、做优做强、领先行业的根本保证。
◎纪律严明、政令畅通、上下一致、令行禁止的团队文化；
◎雷厉风行、敢打硬拼、不畏艰险、勇攀高峰的执行文化；
◎看重使命、勇挑重担、认真负责、甘于奉献的责任文化；
◎不图虚名、讲求实效、脚踏实地、真抓实干的求实文化；
◎注重细节、一丝不苟、严格细致、精益求精的管理文化；
◎以义制利、信守合同、真诚待人、一诺千金的诚信文化；
◎与时俱进、开拓进取、永不满足、追求卓越的创新文化；
◎艰苦奋斗、勤俭节约、严于律己、廉洁奉公的勤廉文化；
◎以人为本、关爱员工、团结友爱、和谐顺畅的人本文化；
◎以企为荣、爱企如家、信用第一、信誉至上的声誉文化。
三、总体目标
建立起适应社会主义市场经济发展和建筑市场激烈竞争需要，遵循文化发展规律，与企业中长期发展战略相统一，符合先进生产力发展要求，展示企业良好公众形象，体现广大员工根本利益，具有中铁十二局集团特色的企业文化体系。通过全面加强和持续推进企业文化建设，提升企业经营管理水平和员工整体素质，增强企业凝聚力和核心竞争优势，实现企业文化与经营管理一体化、企业稳健发展与员工利益诉求相协调、企业文化优势与市场竞争强势相促进，为推进企业持续健康又好又快发展提供强有力的文化支撑和保证。
四、主体文化
1、企业使命
奉献精品&&&&&
2、企业愿景
近期目标：把十二局建成行业领先、国内一流的建筑企业集团，把十二局塑造为中国建筑业的标志性品牌；
中长期目标：把十二局建成国内一流、国际知名的建筑企业集团，把十二局塑造为国际建筑业的知名品牌。
3、企业精神
不畏艰险&&&&&
领先行业&&&&&
4、核心价值观
诚信、创新永恒
精品、人品同在
5、经营理念
“诚”：忠诚于党和国家、真诚于业主用户、坦诚于职工群众；
“信”：讲政治信仰、有必胜信心、守企业信用；
“精”：在管理上精耕细作、在质量上精益求精、在理财上精打细算；
“实”：讲实际、办实事、求实效。
6、管理风格
雷厉风行&&&&&&
率先垂范&&&&&&
7、企业“三标一体化”方针
质量、环保、安全并重，&&&&
方针、目标、措施预控，
遵章守法，文明创新；
保护生态环境，&&&&&
关爱员工健康，
铸造品牌工程。
五、管理方略
1、三化方向
◎专一化。坚定在建筑业的主攻方向，专心致力于建筑产业。
◎高端化。在建筑施工的技术高端就位，形成人无我有、人有我精的技术优势和产品优势。
◎龙头化。将中铁十二局集团做成中国一流的建筑企业，努力做到本系统份额最大、综合实力最强。
2、七大战略
◎营销第一战略。针对产品高度同质化的市场实际，继续将经营承揽能力作为企业的核心竞争力加以发育，依靠经营承揽能力，不断提高企业的市场占有率，使企业立于不败之地。
◎科技兴企战略。以全新的理念，发展的视角，健全科技管理机构，加大科技投入，培养科技人才，开展技术创新，争创省部以上科技成果奖，建造高质量的工程产品，提高市场竞争力。
◎低成本战略。通过强化管理，使我们企业的生产成本、营销成本、运营成本都降到全行业最低水平，真正形成企业的成本优势。
◎产品零缺陷战略。瞄准业内一流水平，通过严格管理流程，强化过程监控，建立健全严格的责任制，确保结构安全，主体无缺陷，以优良的产品创誉市场。
◎管理创新战略。优化企业的组织结构，形成分工明确、权责明晰、协作配合、合理高效的内部组织体系；加快管理机制创新，重点是深化项目改革，在责任成本管理、外部劳务管理等方面与时俱进。
◎以人为本战略。优化员工队伍构成，控制员工数量过快增长；选拔培养一批懂经营、会管理的高级管理人才，培养造就一批拔尖技术人才、专家型技术人才。同时，要将企业的发展与人的发展统筹考虑，实现职工待遇与企业效益挂钩、与市场接轨。
◎文化致胜战略。把企业文化建设摆到突出地位来抓，始终保持和谐统一的团队精神，始终坚持诚、信、精、实的经营理念，有效提升企业的无形资产和综合竞争力。
3、核心竞争力
◎市场开发：不断改革完善企业经营机制，保持经营体系、经营格局、经营策略的优势，重点领域、重点区域及核心产品的市场份额居同行业领先水平。
◎信誉保持：以客户满意为原则，不断提高企业的信誉水平和社会影响力，在业主、政府组织的各项评比中，始终保持同行业领先水平。
◎成本控制：压缩管理机构和管理费用，细化和深化责任成本管理，使成本的管理与控制在同行业始终保持领先水平。
◎技术创新：适应国内外基建市场快速发展的需要，以重点项目为依托，全面掌握长大隧道、深水高桥、无碴轨道、冻土软土路基等先进施工技术，形成企业在技术应用上的先导性与技术创新上的独特性，技术创新能力居同行业领先水平。
◎企业文化：不断丰富和完善企业文化管理体系，推进企业文化理论创新和实践创新，精心构筑文化优势，突出企业鲜明特色，努力使企业文化跟上时代步伐，适应企业改革发展要求，始终保持旺盛的生机和活力。
4、运行体系
◎经济运行体系：集团公司—分公司、事业部—子公司—工程项目部。
◎经营管理体系：集团公司重点经营、经营性事业部区域经营、各分公司、子公司依托其工程项目滚动经营。
◎施工管理体系：监管层（集团公司、一次性指挥部）—协作层（区域性指挥部、经营部）—组织层（分公司、工程公司）—操作层（项目经理部）。
◎成本控制体系：事前预控——事中监控——事后考评。
◎政治工作体系：实行党委统一领导，党政领导共同负责，党政工团齐抓共管，以专职政工干部为骨干，以各级领导干部和经营管理人员为主体，党员团员和职工广泛参与的工作管理体制和运行机制。
◎队伍管理体系：坚持以优化队伍结构、提升竞争能力为目的，建立健全总量满足需要、构成趋向合理，激励约束并举、素质全面提高，监管权责明晰、运转和谐稳定的队伍管理体系。
六、分项理念
◎生于忧患兴于搏，困由忽微成由和。
◎战胜企业衰老的法则，在于顽强地拼搏以延长寿命，在于不图守业而持续地创业。
◎拓展无限的所有努力就是员工的和衷共济、企业的不懈奋进。
◎发展必须是稳健的、渐进的，又好又快的发展是最可靠的。
◎发展不仅是规模的扩大，而是竞争能力实实在在的提高，企业财力实实在在的增强。
◎居安思危，惧者生存，求真务实，行稳致远。
◎第二就意味着失败。
◎经营市场比经营项目更重要
◎市场惟一不变的法则就是永远在变，制变之道既在于适应更在于创新。
◎企业是人，文化是魂。
◎文化是别人永远学不走的东西。
◎文化渗透在生产经营的每一个环节中。
◎管理是目标和责任的连锁。
◎把最基层最基本的难题攻克消化，把最琐细最单调的管理做到精细严实。
◎管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果。
◎快速反应，精准执行。
◎忠诚胜于能力，实干创造永恒。
◎令行禁止、雷厉风行是我们这支队伍的优良传统。
◎岗位责任制就是岗位责任心。
◎项目长的责任肩负着企业的兴衰存亡。
◎一分信任，十分责任，百倍努力。
◎质量是企业赢得客户长久信赖的根本，是企业的生命。
◎忠诚融入劳动，质量铸就尊严，细节决定成败，品质成就未来。
◎优质的产品是优秀的人制造出来的。
◎安全生产是维护企业信誉的最本质要求。
◎一举一动，规章至尊。
◎安全责任，重于泰山。
10、理财观
◎财务状况和资产质量是企业最核心的问题。
◎稳健理财、量入为出、吹糠见米。
◎省下的就是赚下的。
11、效率观
◎先声夺人、跑步到位、速度制胜。
◎不找借口，立即行动，快人一步，先人一招。
◎分清主次轻重，抓住关键环节，方能取得事半功倍之效。
12、诚信观
◎以诚求成重在诚，以信保诚，诚信久远。
◎诚信是一种文化、一种价值的体现，是企业生存发展的基石。
◎诚信为立身、立业、立国的基础，是企业的丰碑。
13、人才观
◎赛马中相马，胜任是人才，量才授职，适才而用。
◎人才是企业发展的根本和动力源。
◎评判一个干部的标准，第一是业绩，第二是业绩，第三还是业绩。
14、信誉观
◎维护企业信誉，就是对广大职工的劳动付出负责，对各级领导的关怀信任负责，对企业的历史和未来负责。
◎信誉之争实际是生存之争
◎要像爱护自己的眼睛一样爱护企业信誉。
15、学习观
◎沉潜笃实，格物致知，学以致用，融会贯通。
◎学习能力是一个人必须首先具备的认知能力。
◎ 在实践中边干边学。
16、创新观
◎成功者从不一味地墨守成规，墨守成规最终只能步成功者的后尘。
◎创新是企业兴衰成败的关键。
◎昨天的成功经验也许是明天的前进羁绊。
17、竞合观
◎竞争对手同时也是合作伙伴，合作大于竞争。&
◎少一个敌人比多一个朋友更重要。
◎市场竞争的完美结局，是通过竞争合作来达到双赢或多赢。
18、落实观
◎落实、落实、再落实。
◎倡导闭合的工作思路和闭合的工作方法。
◎聚精会神、心无旁骛、埋头苦干、持之以恒。
七、文化原理
◎经营若水
搞好经营工作，姿态要像水那样谦虚，存心要像水那样深沉，交友要像水那样相亲，言语要像水那样真诚，办事要像水那样无所不能，行为要想水那样待机而动。胸有定向，顺势而为，水滴石穿，是为经营之道。
◎混凝土原理
工程经营是项系统工程，公关、商务、施组、报价等工作必须畅通信息，精诚合作，紧密配合，相互补台。如同施工中的混凝土，只有把碎石、沙子、水泥、钢筋的配合比搞好，才能达到最大强度。
◎归零意识
工作中一旦取得成绩不可一叶障目、心浮气躁，沾沾自喜、自我满足，而应客观冷静、理性看待，调整心态、从零开始，始终如一、继续战斗。
◎杠杆原理
要在把基础工作做实的前提下，利用杠杆原理撬动各方关系，使其为我所用，以达到分解责任、化解矛盾、规避风险、实现目标的目的。
◎链条原理
经营工作中的公关、报价、商务、施组等是经营链条上的关键环节，每项工作都必须像精密仪器一样严丝合缝、环环相扣、精准到位，有1%的希望要付出100%的努力，有99%的希望要防止1%的可能出现，唯其如此才能实现预期效果。
◎太阳下山规则
坚持今日事今日毕，在一定时间内必须实现的目标，要采取超常规强力措施。该今天的解决的事情，今天不吃饭不睡觉也要解决。
◎ABC分类法
对工作要分清主要矛盾和次要矛盾，分清内外远近，轻重缓急，分类处理，区别对待，方能取得事半功倍之效。
◎切黄瓜法
分解工作，简化工作是提高工作效率的最佳方法。要像厨师切黄瓜一样，把全部工作分工到位、责任到位、落实到位，实现人人有事干，事事有人管。
◎质量零缺陷
第一次就把事情做对。品质就是符合要求。产生品质的管理系统是预防,不是检查。工作标准必须是零缺陷。每一时间,每一个作业员都需满足工作过程的全部要求。
◎海恩法则
每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故、300起未遂先兆以及1000起事故隐患。
◎木桶理论
木桶的储水量还取决于木桶的直径大小，企业的基础和资源对发展起到关键的作用。木桶的储水量还取决于形成木桶的形状，强调组织结构运作协调性和向心力。木桶的最终储水量还取决于木桶的使用状态和相互配合，团队的配合意识、互相补位和衔接，可以提高储水量，否则可能导致漏水。木桶的长板必须能负荷起整个木桶的重量，企业必须培养核心竞争优势统领公司发展，一个光溜溜的木桶无法提起。
◎酒与污水定律
&把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。在这里，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水。要注意组织的破坏者。对于有巨大破坏力的东西都应该毫不犹豫地摒弃，哪怕它再微小、看上去再美丽。
◎让三个和尚有水吃
市场经济条件下，通过技术创新、激励机制、资源交换，可以解决古老的命题，对企业管理机制必须进行持续创新。
◎二八原则
意大利经济学家帕列托在对19世纪英国各阶层财富和收益统计分析时发现：社会的绝大部分所得和财富都集中在少数人手里，而其他绝大部分人只拥有少量的社会财富。这种统计的不平衡在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八原则，即80%的结果（产出、酬劳），往往源于20%的原因（投入、努力）。二八原则告诉我们，不要平均地分析、处理、看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数。
◎马太效应
圣经《新约·马太福音》中有一个故事：一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来再来见我”。国王回来时，第一个仆人说他赚了10锭，于是国王奖励他10座城邑；第二个赚了5锭国王给了他5座城邑；第三个说他把那锭银子包在手巾里存着，一直没拿出来。于是国王将第三个仆人的银子也赏给了第一个仆人，并说“凡是少的，就连他所有的也要夺过来；凡是多的，还要给他，让他多多益善。”这就是马太效应，它反映了当今社会存在的一个普遍现象，即赢家通吃。也告诉我们，要想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大做强。
◎狮子与羚羊
清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛又将开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜；另一方面，狮子的思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都将一样。强如狮子之强，弱如羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的天地里两者面临的，源自求生欲望的压力是同等的。对动物而言，要逃避死亡的追逐，必须首先战胜自己，越跑越快。最大的敌人是自己，这一点无论对企业各级领导干部，还是对一名普通员工而言，要想站稳脚跟、持续发展，就必须尽心尽责、全力以赴。
八、管理集萃
◎工程经营四条原则
精心策划，谋定后动的原则
突出重点，跑步到位的原则
树立信心，善于突破的原则
勤俭廉洁，注重效果的原则
◎经营工作八大关系
正确处理“小我”与“大我”、指挥部与各工程公司、公关与报价、理论与实践、借力与自立自强、项目与市场、数量与质量以及开拓经营与防范企业风险等八大关系。
◎管理者得人治事五项原则
调动一切积极因素的原则
人治、法治、文治并行的原则
思想教育与组织调整并重的原则
坚持标本兼治的原则
高度重视企业软实力的原则
◎对工程公司管理者“十个一”要求
明确一个理念——对企业伤害最沉重的是项目管理混乱
坚持一个原则——双预控和过程监控并重的原则
掌握一个方法——优化整合资源的方法
重视一个问题——外包队伍的管理使用
贯彻一个作风——严谨求实、追求高效的作风
学会一种本领——识人用人的本领
提高一项能力——转危为安、化解危机的能力
发挥一个作用——机制的作用
树立一种意识——创新意识
指挥一个阵地——亲自抓经营
◎项目管理者思想方法八问
【目的性】你想得到的是什么？
【科学性】有科学依据吗？
【开放性】有学习、借鉴的工程实例和专家吗？
【实效性】能有效落实吗？
【均衡性】能力与任务、时间与空间、利益与付出均衡吗？
【规范性】符合法律和规则吗？
【简捷性】有更简单的办法代替吗？
【主体性】求人不如求己，你尽力了吗？
九、建家建线
【吃】办好职工食堂，周定食谱，饭菜多样，伙食账目按月公布，食堂管理达到餐厅化。
【住】营区布局合理，环境整洁美观，生活用具规范，员工宿舍达到公寓化。
【医】配备专（兼）职医护人员，建立员工医疗台账，适时组织员工体检，卫生工作达到标准化。
【乐】建立项目文体活动设施，定期作安排，适时搞活动，节假日有比赛，业余文娱活动经常化。
【学】加大学习教育投入，建立图书阅览室，结合实际开办夜校，办好营区宣传橱窗，创建员工精神家园。
【护】加强安全教育培训，重视员工劳动保护，定期为员工提供符合国家规定的防护用品，积极预防职业病。
【利】坚持和完善合同管理制度，保障员工平等就业和劳动权利，认真落实有关福利待遇。
【行】加强员工出行教育管理，严格探亲休假制度，落实假期各项待遇，差旅费按规定报销。
【主】坚持“依靠”方针，加强民主管理，尊重和维护员工民主权利，企务公开实现制度化、经常化。
【赛】结合实际开展劳动竞赛活动，营造争先创优氛围，推进安全文明生产，提升企业品牌形象。
十、推进举措
&◎企业文化建设实施重点
树立一种观念：以人为本、和谐发展的观念
搭建两个平台：规模和效益均衡发展的平台
&&&&&&&&&&&&&
国家、企业和员工三者利益共同提升的平台
实施三大步骤：以构建企业文化管理体系为基点
&&&&&&&&&&&&&
以发挥企业文化管理功能为重心
&&&&&&&&&&&&&
以推进企业文化切实落地为目标
弘扬四种精神：
精益求精的敬业精神&&&
同心协力的团队精神
&&&&&&&&&&&&&&
追求卓越的创新精神
恪尽职守的奉献精神
◎企业文化建设五项原则
坚持以人为本、全员参与；
坚持服务中心、融入管理；
坚持务实求效、促进发展；
坚持继承创新、突出特色；
坚持有机结合、相融共进。
◎企业文化建设五大工程
精心打造“铸魂工程”；
认真开展“塑形工程”；
全力抓好“素质工程”；
大力推进“品牌工程”；
全面落实“人才工程”。
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阿里巴巴集团企业文化
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篇一：阿里巴巴的企业文化和价值观 阿里巴巴的企业文化和价值观 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一――客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化――迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5 3.团队合作――共享共担，平凡人做非凡事 1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 4.诚信――诚实正直，言行坦荡 1）诚实正直，表里如一 2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5.激情――乐观向上，永不放弃 1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6.敬业――专业执着，精益求精 1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
中小企业未来不可或缺的三种企业文化 企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。 企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。因此，中小企业的企业文化发展一定要注意发展以下三种企业文化：第一种企业文化：顾客文化 顾客文化是以“满足顾客需求”为特征的企业文化。顾客是企业发展的源头与活水，是市场的基本组成单元。离开顾客，企业不可能发展得起来。因此，中小企业特别需要加强顾客文化的建设，将企业文化建设和顾客文化建设有机的结合起来。 从某种程度上说，企业发展的过程就是不断满足顾客需求的过程。企业只有不断满足顾客与时俱进的需求，顾客手上的钱才会源源不断地流入企业的“钱袋”。但是在现实生活中，很多企业并没有做好“满足顾客需求”这一点，这是企业以自我为中心的人的劣根性在作怪! 在践行顾客至上的企业文化方面，天天电子、中天科技等企业就做得很有特色，使得这些能在细分市场上独领风骚。可见顾客文化的重要性。 第二种企业文化：速度文化 俗话说，眼快不如手快。这就要求企业在执行上的速度要快。速度文化是以“强化市场嗅觉、提高执行能力”为特征的企业文化。速度文化讲究的是反应快、出手快。在市场竞争中，中小企业要及时和广泛捕捉有关信息，对收集到的信息作快速处理，争取在第一时间内推出应对举措，抢占先机。 大多数中小企业在市场竞争中都处于弱势地位，原因是他们市场嗅觉不够灵敏、执行能力难以提高。这些中小企业想要成为一流品牌企业，在市场竞争中与强者争锋，就需要速度，等到竞争对手想到的时候，我们早已捷足先登，抢占了战略据点。中小企业要加强速度文化建设，做到立即做、快速做和持续做，并且要正确地做。 第三种企业文化：创新文化 创新是企业发展的动力。一个企业发展的过程，从某种程度上说也是不断创新的过程。时过境迁，企业要是不创新，不紧贴时代脉搏，即使是最美好最有价值的事物也会淡出消费者的视线。因此，中小企业务必学会要创新，让创新成为一种企业文化。速度创新是指快的技巧。“快”也要创新，不会创新的“快”就也不能出奇制胜。由此可见，中小企业要脱下企业文化的华丽外衣，构建起这三种不可或缺的企业文化，让文化走下神坛进入实际事物当中，让文化更加简单有效。在营销制胜的历史上和品牌林立的市场上，企业文化的力量不容小视。
在面试细节中判断企业文化 面试是求职朋友走向职场的第一步，也是企业招聘人才的第一步。在这短短的数十分钟内，如何判断企业的文化理念，也许能从以下一些细节中略之一二。 前台 前台是一个企业的“脸面”，其中包括：前台接待人员、前台布置。前台是给求职朋友们入公司的第一印象。 前台接待人员的衣着、言行、办公台面是体现一个企业的人才的基本标准之一。如果台前接待对求职朋友比较热情、大方且接待礼仪都比较到位，如需要等待也会礼貌地请坐并赠茶，则说明该企业在职场礼仪是比较讲究的。也说明了该公司对员工的职业素养有一定的要求与标准。 有部分公司，求职朋友到前台时，前台爱理不理，你着头做自己的事并半天才丢出一句话：应聘什么职务？谁通知你过来的？通知时间是几点？证件带了吗？怎没有带原件？先在旁边坐坐等一下。全过程，前台接待一直在做自己的事（或者与他人在交谈或聊天）没有抬头看一眼求职者，特别是对前来应聘职务较低的求职者。这样的企业则说明，该公司不重礼节，管理无序到杂乱无章，工作作风懒散，如果你是一个热血求职者或是没有强有力的心理承受能力，就不用去参加面试浪费时间了。 前台布置能直接反应了公司的风格。前台简洁明了且合理布置，给人一种相对的温馨感，则说明该公司比较重示员工的对企业的归属感受。前台接待处，有为客人准备舒适的沙发、公司内刊或其他报刊杂志，则说明该公司在工作中比较重视员工的个人感受，即比较尊重员工。公司的LOGO鲜明、突出，灯光搭配合理，则说明公司比较注重事情的优先顺利，有良好的流程管理意识，也是权责相对明确的。 面试官 面试官一般是人力资源部的招聘专员、经理或者是用人部门的负责人，他们可以说是公司的精英之一，也是入职后能影响你工作的关键人员，因此，面试官的言行对你是至关重要的。如果面试官语气咄咄逼人，不能求职者一些回复的余地，则说明这个人很自我，也很刚愎自用，是一个很难应付的人，共事也会很难。如果面试官能善于循环引导，与沟通，则说明该管理都是一个善于培训下属人管理者，与之共事能学到东西，值得去争取。 面试地点在一般情况是在接待室、会议室等地方进行。如果面试地点是在面试官的室，则说明面试官比较自我，比较强权的人，不会轻易放权（如果公司会议室另有他用，并且有说明的除外），作为其下属则可能无法进行有效地沟通。 提升中国人敬业精神需要培养教练文化 调查显示，只有6%的中国工作者在工作中达到了“敬业”程度；相比之下，约30%的美国工作者认为自己在工作场所达到了“敬业”程度。提升敬业程度不仅关系到个人的幸福，公司的发展，甚至会影响中国是否能够在未来50年顺利成为全球新的经济领袖。 中国将在未来半个世纪成为全球的经济领袖，这已经不是什么秘密。中国经济将继续以惊人的速度增长，至2040年中国GDP预计将达到70万亿美元――而目前全球GDP约为60万亿美元，其中15万亿来自美国。当然，万事无绝对，在中国树立全球经济主导地位的过程中，一系列因素可能成为其绊脚石，其中包括但不限于：银行业泡沫、环境问题、工资上涨和政治不稳定性等等。 然而，随着越来越多的工作者从最低工资岗位向高科技行业和办公室工作转变，有一个因素正给中国带来越来越大的压力：工作场所员工敬业度明显不足。一份著名的盖洛普研究曾将员工划分成三种类型：敬业、从业与怠业。研究认为，敬业员工――即“工作充满激情，感觉自己与公司存在深刻关系”的员工――更有可能实现高效率工作，更积极主动，对公司更有益，也更可能留在公司长期发展。相反，从业与怠业的员工通常会成为公司的负担，他们不仅给其他员工带来麻烦，而且会以一种漠不关心、甚至完全敌对的态度来对待业务。 中国的敬业度问题源自中国人对于权威与权力所赋予的文化重要性，根源是中国延续数千年的儒家文化价值体系――结果是大多数公司都表现出“命令与控制式”的领导风格。对于激发与培养员工，促进公司的发展，只要无法直接转变成经济效益或个人利益，中国的管理者们通常都兴趣缺缺。 最近的一份盖洛普调查明确证明，中国的敬业度问题不容低估。虽然中国的劳动力在这方面表现出逐步改善的趋势（2012年，6%的中国工作者在工作中达到“敬业”，而在2009年则仅有2%），但中国要想达到令人满意的敬业度水平，仍有很长的路要走。相比之下，约30%的美国工作者认为自己在工作场所达到了“敬业”。随着越来越多的中国员工发现公司的管理者水平低下，而中国快速扩张的经济又日益依赖白领工人的生产效率，敬业度问题将使中国的稳定面临更大的挑战。 造成敬业度低的原因是什么？我们如何解决这些问题？盖洛普公司（Gallup）主席兼CEO吉姆?克里夫顿的回答非常简洁：不论是在中国还是世界其他任何地方，“造成敬业度低的主要原因均是源于员工瞧不起自己的顶头上司。”在全新的全球化工作场所，员工要求自主权和自由思考的权利，自上而下的管理策略已经不再有效。“命令与控制式”管理方法根本不可能带来积极变化。 中国以及其他同样存在糟糕管理的地区怎样才能解决这个问题？答案就是教练制。凡是已经认识到导师与搭档的价值的资深员工们，一直将高管辅导作为一种重要工具，因为导师和搭档可以从不同的角度为他们提供宝贵的见解。 职业教练固然极具价值，但他们的影响力通常仅限于一部分人――尽管他们作为个人有可能会影响许多人的生活。我认为，教练制的价值在于，任何人都可以成为导师――任何人只要掌握了正确的工具，都能够成为同事或下属的搭档、顾问或导师。而拥有高明的导师将给所有机构都带来巨大的好处： 教练制是团队成员之间的一种双向沟通过程，旨在培养技能、积极性、态度、判断或执行力，以及为组织目标付出的意愿。 想象一下，你所在公司的所有管理者是否能够： ? 与员工建立积极的支持性关系？ ? 帮助其他人接受、适应和获得组织变革的主人翁精神？ ? 激励其他人积极寻找机会，主动寻找方法，为自己和其他人带来影响？ 优秀的教练制是优质管理不可分割的一部分，它可以直接提高员工敬业度。管理者通常会忽视一个事实，即实现经济效益的最好方法，实际上是刺激其他人实现各自的目标。教篇二：阿里巴巴的历史及企业文化 阿里巴巴的历史及企业文化 阿里巴巴发展历史 阿里巴巴B2B发展历史 阿里巴巴是全球领先的电子商务企业和中国领先的电子商务公司。目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，他们分别是阿里巴巴网络有限公司、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算和中国雅虎。 1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。阿里巴巴于日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。 阿里巴巴的总部设于杭州，并在中国超过30个城市设有销售中心，另外在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。 淘宝发展历史 淘宝网（），亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。阿里巴巴电子商务认证 阿里妈妈（）是一个全新的交易平台，于2007年成立，它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到，目前已经成为中国最大的网络广告联盟平台。 日，淘宝网启动”大淘宝战略”第一步――淘宝网和阿里妈妈合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。 淘宝网在2009年推出了多项有助提升用户体验的功能和服务，包括社交网络“淘江湖”及方便第三方开发商为淘宝网会员创作应用服务的“淘宝开放平台”，另外也跟口碑网合并，以加强生活资讯方面的服务。 支付宝发展历史 2003 年 10 月18日，淘宝网上首次推出支付宝服务。12月30日 支付宝网站 （）正式上线并独立运营。目前已经成为国内领先的独立第三方支付平台。 雅虎发展历史 2005年8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产，日，更名为中国雅虎，2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑网，正式进军生活服务领域。 淘宝启动“大淘宝战略”后，口碑网归入淘宝网。 阿里巴巴云计算 阿里巴巴云计算于2009年9月创立，目标是打造以数据为中心的先进云计算服务平台。阿里巴巴云计算致力于提供完整的互联网计算服务，包括电子商务数据采集、海量电子商务数据快速处理，和定制化的电子商务数据服务，以助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长。阿里巴巴价值观 一个企业的价值观是一个企业团队的行为指南，共同的价值观形成一个企业总体做事的原则，只有以共同价值取向来思考问题，才有利于提升企业团队的工作能力。要了解阿里巴巴的价值观，可以先从阿里巴巴的网站的Logo看起，如图2-1所示。
图2-1 阿里巴巴网站的Logo 阿里巴巴以a开始，以a结束，a又是互联网时代的一个重要符号，a里面是一张笑脸。小写a的含义是阿里巴巴发展到今天它仍然还很小，很多事情需要踏踏实实地从小a做起，相信一定会有一天成为行业的大A。a里面的笑脸是阿里巴巴希望所有的会员，所有的合作伙伴，所有的员工每天结束一天繁忙的工作回家时都能带着这样灿烂的笑容，体现微笑文化。进一步说，要让三种人微笑和满意：第一是客户，能通过电子商务赚到钱，企业有更大的发展，客户才会满意；第二是阿里的员工，能够帮助客户成功，会觉得自己的付出能得到肯定，是有价值的，也会满意自己的成就；第三是公司的股东，一家能使客户能赢利、员工有归属感，能为社会作贡献的、业绩良好的企业，投资者也有高额回报，也会很满意。 自从1999年成立以来，阿里巴巴始终关注于满足客户的需求，以企业家精神和创新精神为基础，终于在商业上取得成功并快速增长。基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配阿里巴巴员工的一切行为，是公司文化的核心部分。这六个核心价值观是：客户第一： 即关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。也就是说客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。 团队合作： 即共享共担，以小我完成大我。乐于分享经验和知识，与团队共同成长。有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见，决策后坚决执行。正面影响团队，使大家积极地朝同一个方向前进。 拥抱变化： 即突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接收并影响和带动同事。 对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路。面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。 诚信： 即诚实正直，信守承诺。以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。言行一致，不屈从于利益或压力。勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。 激情： 即永不言弃，乐观向上。对公司、工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常工作中，不断自我激励，自我完善。任何时候都保持自信，拥有必胜的决心。在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。 敬业： 即以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。不计较个人得失，以团队和公司利益为重。在工作上能以小的投入获得高效的产出。遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情。 “让天下没有难做的生意””是阿里巴巴集团的使命，是阿里巴巴企业文化最核心的内容，是阿里巴巴推出任何服务和产品的唯一标准。阿里巴巴集团在200余个国家和地区拥有数千万名注册用户，其电子商务特性正在为企业家们创造草根阶层的经济机会。通过为中小企业提供节约成本的产品和服务市场营销平台，为中国和全世界人们创造工作和建立联系方面起着主导作用。
阿里巴巴每年在杭州举办“阿里巴巴网商大会”，有多达数万名商人参与该项活动。网商们进行对话，学习来自使用互联网进行商业贸易的其他企业家的经验。所有这一切，都是为了让使全世界的商人轻松地做生意这种使命感在推动着。 阿里巴巴集团业务模式及特点 B2B业务 DD阿里巴巴网络有限公司 阿里巴巴网络有限公司（香港联合交易所股份代号：1688）（1688.HK）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。 阿里巴巴于1999年成立，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场（）、集中国内贸易的中国交易市场（），以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场（www.alibaba.co.jp）。三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过4,700万名注册用户的网上社区。阿里巴巴亦向中国各地的小企业提供商务管理软件及互联网基础设施服务，并通过阿里学院为国内小企业培育电子商务人才。阿里巴巴创立于中国杭州市，在大中华地区、日本、韩国、欧洲和美国设有共60多个办事处。 阿里巴巴于2007年11月在香港联合交易所上市，集资额达17亿美元，仅次于2004年在美国纳斯特克上市的互联网股份谷歌所创下的首次公开发售纪录。图2-2、图2-3、图2-4分别是阿里巴巴中国交易市场、国际交易市场及日本交易市场的主页。
图2-2 阿里巴巴中国交易市场主页篇三：阿里巴巴企业文化考察报告六脉神剑 书写传奇 ――阿里巴巴企业文化考察报告 文：柳建村 陈玲 摄影： 陈乐 陈玲 阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的 著名品牌，国际贸易领域内最大、最活跃的网 上交易市场和商人社区。日， 其首席执行官马云和他的几位志同道合者在 杭州西湖畔自己家中创立了阿里巴巴。历经 10年来的风雨和开拓，阿里巴巴成长为叱咤 风云、享誉国际的企业。 7月24日，深圳分公司党群工作部在各级领导的大力支持下，组织了上半年在分公司“秀出我们的文化”文化成果展示大赛中获奖单位的企业文化建设骨干共16人，前往阿里巴巴学习观摩企业文化，以期学习同行兄弟单位的先进经验，提升深圳分公司企业文化建设队伍的综合能力，持续推进分公司的企业文化建设工作。 走进阿里巴巴，其以“六脉神剑”为核心的独特的企业文化给我们留下了深刻的印象，也使我们明白了阿里巴巴骄人的业绩后面，有强大的文化力的支撑。 一、阿里巴巴通过建设丰富多彩、规 范而又独特的文化环境来打造蓬勃向上、 充满激情的文化氛围。 阿里巴巴企业文化中最有冲击力的当 属他们的大小“WC”文化，即大墙体（办 公区）和小墙体（厕所）文化。 阿里巴巴充分利用了墙面、楼梯间、
办公卡座、洗手间等空间，以文字、图片、影音等形式，生动展现了阿里巴
巴的发展历程和企业文化风貌。这些“文化墙”、海报、吊牌等环境文化布置用品，既统一使用了阿里巴巴的VI标识， 又独具创意，比如会议室叫“光明顶”、“黑木 崖”、“侠客岛”；女厕所叫“听雨轩”，男厕所 叫“观瀑亭”等，非常轻松诙谐。厕所里每个蹲 位正对着的门板都被开发为广告位，由专业部 门负责管理，所有“帮派”都可以在这里发布通 告，交流信息。 阿里巴巴的整个办公环境满眼都是鲜明 悦目的阿里橙色，红通通的阿里牛头点缀在郁 郁葱葱的绿化小盆景中，随处可见印有各种响 亮口号的挂牌和海报。每个部门的标识牌上都 有自己的口号，如信用融资 部的“没有胆量，哪有产 量”、商情发展部的“打造 中国最实用的商业信息平 台”等等，目标明确、响亮 明快、干劲十足。各部门的 宣传栏别具特色，很好的体现了部门的专业 特色和业务内容。负责接待我们的阿里巴巴 外联部陶经理介绍：阿里巴巴每年投入到企 业文化建设的费用超2000万。 二、阿里巴巴把价值观与绩效考核直接挂钩，使得价值观直接转化为员工的行为规范和执行力。 阿里巴巴的绩效管理坚持以文化为导向，以员工为根本的原则，通过“六脉神剑”，把“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”这六大点核心价值观，直接作为每季度对员工绩效评价的重要组成部分。员工绩效考核按照季度、年度进行组织，采取业绩和价值观各占比50%的双重考核方式。 阿里巴巴的整个价值观的考核都有 IT系统支撑，在考核打分过程中，实施员 工自评、主管评价和ER（小政委）打分三 者相结合的模式，绩效等级分布坚持“271” 原则：20%优秀，70%达标，10%未达标。 每季度都要组织员工的绩效面谈，面谈时 员工的主管和小政委必须同时到场，考核 分数必须要用实际案例和数据来说明，绩效分数由员工、主管、ER三者统一协商而定，从而保证考核的公正性和严谨性。 此外，阿里巴巴的培训体系也非常有特色，集团总部只负责开发并组织开展价值观的培训，其他专业培训基本上 由各下属公司根据实际需要组织开展。对于 价值观的培训，阿里巴巴设定了一套非常灵 活生动的课件，每个新员工都必须参加为期 两周的入职培训。培训时主要通过表演、游 戏互动、课后分享等灵活的环节，让新员在 轻松的氛围中感受、体验并认同价值观。 除了以绩效考核和培训的形式予以保证之外，阿里巴巴在招聘新员工的同时，也非常注重员工对价值观的认同，一般情况下对阿里巴巴价值观存在不同看法(本文来自： 千 叶帆文 摘:阿里巴巴集团企业文化)的人，阿里巴巴是不会招聘的，这就从源头上统一了阿里人的价值观。在日常管理中，阿里巴巴还把业绩特别突出、但在价值观履行上稍有欠缺的员工称为“野狗”，不属于阿里巴巴倡导的主流；只有业绩特别优秀而在价值观履行上又非常出色的员工，才是阿里巴巴的“明星”。三、阿里巴巴的企业文化充满“以人为本”的人性化关怀。 阿里巴巴的理念是：客户第一，员工第二，股东第三，充分体现了对客户和员工的尊重和关怀。 阿里巴巴目前拥有员工1.45万人，平均 年龄27岁。阿里巴巴极其重视人力资源管理 和员工关系维护，仅人力资源部（HR）就有 400多人，其中从事员工关系管理的ER就有 50多人。 这些ER人员活跃在各部门，与员工们一 起策划开展别具特色的团队文化建设，组织开 展各种生动活泼的文化活动。如以兴趣小组为基础 的“阿里十派”等等，员工们各显神通，在内网上 发展会员、组织活动。 每年的5月10日是温馨的“阿里日”，阿 里巴巴通过组织开展“亲友开放日”、集体婚 礼等形式，与员工亲友沟通交流，营造温馨的 “家”感觉。 阿里巴巴对老员工的尊重和关怀更感人。 具有阿里巴巴一年工龄的员工是“一年香”， 三年的是“三年醇”，五年的晋升为“五年 陈”。每年，马云都要亲自给“五年陈”老 员工授予一枚钻戒，以兹鼓励和纪念。感情 留人，文化留人，阿里巴巴连续数年的人才 流失率比其他公司都低将近十个百分点，控 制在3.3%。
阿里巴巴还实行弹性工作制，对员工的工作时间没有严格的打卡要求，只要完成工作任务随便什么时候上下班。这种灵活的体现了阿里巴巴对员工的信任和尊重。 通过引导、考核、培训、人性化管理等手段，阿里巴巴的核心价值观得到全员的高度认同，转化为强有力的执行力。 在参观阿里巴巴过程中，所到之处，员工们都在专注、紧张的工作，几乎看不到有东张西望和无所事事的闲人，整个工作效率和精神面貌都非常的高昂。 四、阿里巴巴企业文化建设是在统一VI和精神理念的基础上，围绕团队建设为核心来开展的。 在参观阿里巴巴的过程中，你能感 觉到始终沉浸在橙色的、活泼的、向上 的、火热的环境里，你时刻都被感染着。 在淘宝网的运作机制上，他们采取 的是大事业部制，分为国内部和国际 部。事业部采取在一个统一开放的空间 里，联合办公的形式，再按分成几 个小区域。整个事业部一般会设计一个 与自身使命相吻合的形象载体、宣传专 栏、等，比如在淘宝的接待前台， 在一面很大的墙上写着“让天下没有难 做的生意”的口号。事业部内部按流程 和职责分为小的工作组，每个工作组都 有自己的使命，比如负责页面美工设计 的，口号是“让网站动起来”。在工作当中，各个小组随时会针对
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