外贸经验分享 - 知乎专栏
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{"database":{"Post":{"":{"title":"事情闹大了...一开始只是看看而已，结果下了一个柜的订单...","author":"ping-zi-46-46","content":"一个德国客户，做LED显示器，来中国看厂，由于回去的航班晚了一天，百无聊赖，于是在网上随便搜了一下，正好看到我们做遥控玩具，感觉挺好玩，又离他们酒店近，就打电话跟我们说要过来看看，初衷是想买台样品回去玩。那几天深圳都是阴雨连绵，我的助理就发了一条短信给客户温馨提示说“记得带伞”。这个小细节，客户后来跟我说挺感动的，觉得我们很贴心，可能这也是一开始对我们公司产生了好感，后来谈产品也进行的比较顺利了。因为客户离得很近，接到电话后立刻安排准备接待工作，客户来的时候，我们事先安排了员工列队欢迎，公司集体热情鼓掌欢迎他们，他们很开心，感觉受到了总理级待遇，忍不住和我们合影。来的是两个德国客户，一个采购经理，一个销售经理，问清了来意才知道，都不熟悉我们的行业和产品，只是离得近过来看看，然后买台样品回去玩。客户真的好直白，当时心拔凉拔凉的，但是想想，既然来了，就当大客户认认真真接待吧，不管结果如何。在见到客户之前，我们就问过了他们想喝什么，听闻喜欢喝咖啡，就提前现磨咖啡豆现泡，客户进门后，香味四溢，非常熟悉，更加开心了。谈判的整个气氛也变得缓和起来，一下就把客户的心打开了。 到会议室后，我们向客户展示了我们公司的PPT，因为他们不懂这个行业，所以介绍的时候更加详细和专业。看产品的时候，客户看中了一款遥控车，觉得非常有趣，我马上在电脑上搜索这款产品的零售价，然后给客户算利润，客户自己也查询了该产品在德国零售网站上的价格，发现产品利润还不错。于是两个人就用德语在讨论，虽然我听不懂，但是隐约感觉他们是有购买欲望的了。见客户一直在讨论，便建议他们说圣诞节快到了，要不要试试，这是个好时候，然后用了假设法，问假如要售卖的话，什么时候货到德国比较合适，客户说了时间以后，这个时候我就跟他们用了时间倒推法，给客户算了一下，时间快来不及了，这个货要下到工厂生产，工期要多长时间，出货要多长时间，运输要多长时间，时间已经很紧张了，按正常的情况，这个订单必须在前几天就确定，才能在预计的时间收到货。客户一听也很着急。我说，如果现在下单，我可以优先安排，帮你们赶货，一定保证交期。客户说，很想订货，但是现在不能付款，得等回国后老板签字，财务才会转款。客户这么说，可以确定的是要订单的可能性很大了。可是若等客户回国，冷静以后，估计这个订单就没了，怎么办？我跟客户说，可以先交定金，交完定金就可以跟工厂确认订单细节，避免耽误交货期。客户摊开双手说，最后一天要回国了，没有那么多现金了，我想了想，问，你有多少？客户在钱包里找了一下，只有200美金。这个定金其实是有点少的，不过既然客户愿意交订金，其实这个订单已经敲定了70%，对吧？所以我答应了。于是客户立刻下了一个柜的订单，5万多美金，然后确认订单细节，定交期，一次性把出货前的所有事情都搞定了。客户很高兴，说这是效率最快的一次订单，很高兴我们带给他的快乐，合作愉快，云云。客户只给了200定金，为了怕回去客户会有些反悔，我们没有立即安排生产，毕竟30%订金没到就做货是有很大的风险，但是提前和生产打好了招呼，可以保证交货期。过了两天后，等客户回国把款结了，收到客户的水单，我们才正式开始生产货物。当然这个时间肯定是来得及的。我在跟客户说货期紧张的时候，其实是预留了五天的时间，也是一种时间倒推的促单方法。从这个客户情况，可以总结出好多逼单的小技巧。比如：（1）一开始的贴心问候，让客户带雨伞，这一点就让客户觉得我们很nice（2）客户到公司热烈的欢迎，还有现磨咖啡的香味也营造了一个很好谈判氛围（3）公司专业PPT的介绍，让客户能够马上认识我们（4）中间抓住客户的喜好，推客户喜欢的产品，第一时间查出产品利润，促使客户做决定（5）后来因为交期和付款的问题，马上提出解决方案，以交定金方式让客户马上确认订单（6）等客户回国收到客户水单后再安排生产，也没有损害公司的利益这些技巧其实都是促单的关键原因，但是最最重要的是其中的利润率法。利润率法拿下客户：什么是利润率法，当我们给客户报价后，马上在国外零售网站搜索单价，然后与我们产品价格做对比，算出利润告知客户，让客户看到有钱可赚。当然在报价的时候，可以事先去网上查看客户当地的零售价，再酌情报价。回到上面的案例，因为客户一开始并不知道我们行业，只是对我们产品感兴趣。要是没有大的利润，肯定是不会做这个产品的。------------------分割线------------------上面的案例不知道有没有让你有感悟呢，这可是Linda老师亲自经历的客户。用利润率法轻轻松松就搞定客户，非专业客户现场敲定订单。就这架势，佩服的不要不要的。除了利润率法，逼单的技巧还有哪些呢？分享一下Linda逼单必杀15招：（温馨提示：多种方法结合使用效果更好，很多小伙伴已经在微信群里等不及了，一直在问什么时候出视频，翘首以盼这个课程很久了，千万不要错过！）1.直接问2.促销优惠3.逐步推进4.时间刺激5.他人刺激6.利润率法7.画饼法8.抛砖引玉法9.选择法10.情感营销11.层层递进法12.请求帮助法13.退而求其次14.解决潜在问题法15.铺垫法Linda老师的新课《外贸逼单技巧》，全部是老师11年的实战经验的总结，有这些逼单绝技的详细的讲解和案例分析，相信大家绝对受益匪浅！更多内容欢迎大家上帮课网站了解","updated":"T02:20:51.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":4,"likeCount":4,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","sourceUrl":"","publishedTime":"T10:20:51+08:00","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"url":"/p/","titleImage":"/1ecdeaeae6a_r.jpg","summary":"","href":"/api/posts/","meta":{"previous":null,"next":null},"snapshotUrl":"","commentsCount":4,"likesCount":4},"":{"title":"外贸是一种生活方式","author":"ping-zi-46-46","content":"从毕业到现在，从事外贸工作近5年了，时间说长不长，说短不短。长得足以改变一个人的生活轨迹，短得让你还没来得及好好享受这个过程。从2013年初接触到外贸帮手网，之后陆续了解了帮课网，在平台上学到很多外贸相关的知识，感谢廖帮主为我们外贸人搭架这么好的平台供各位贸蜜们交流和学习。作为英语专业的一员，当别人问我：你为啥选择做外贸？我一直觉得这是一个不需要回答的问题，外贸只是一种职业，难道你会问一个会计：你为啥会选择做会计？当然别人问我也有某种原因的，说实话，学英语专业的，职业的确选择性相对还算多，比如教师，翻译，外贸等。但我只是选择了一条适合我自己的路而已。教师，在我看来是一份很稳定的工作，年轻的我还不想过那种稳定的生活；翻译，我自认为我还没有那个能耐，没有经过任何专业训练的我，别说同声口译，就连普通的翻译也无法出众的。外贸相对满足我内心的野心需求，也能从某种程度上实现我想达到的目标。常有人说，外贸不是一份轻松的活！第一难，坚持！第二难，耐心！第三难，勤快！第四难，运气！归根到底，外贸需要一个人不断的去努力，去坚持，去思考，去反思。枯燥无味的流程，不管是平台，搜索引擎或者说找客户，每天都是千篇一律的工作，让人枯燥的乏味。但当客户有回复你的时候，这又是一个充满斗智斗勇的过程，当你成功攻克了一个客户的时候，那种成就感又会让你甘之如饴，就好像你征服了全世界一样。曾经一个外贸前辈说了句话：有两种人可以把外贸做好，一种是贫困缺钱型的，这种人不怕吃苦，勤快。另一种是适合做外贸，不论是专业性还是兴趣方面的适合。我深知我同时满足这两个条件，所以我坚定地认为自己的选择是正确的。论坛里还经常有人讨论外贸女性的事业线问题，貌似结婚生子后，女性的外贸事业会受某种程度的影响，除非个人自立门户或有能力成为高层管理，就可以继续将外贸事业更好地延续下去，这个我赞成。每一个从实习生开始踏入外贸路的女性，经过3-5年的磨练，如果你还不能达到自立门户或升级为高层管理，本身就说明了很多问题。从这个方面来说，外贸女性的事业线其实本身可以很长，可以更好地延续的。如果你不能如期延续，只能说明你不愿继续或不合适这个职业，既然如此，换一个职业也是不错的选择。毕竟，外贸只是一种普通的职业。外贸并不是一件轻松活，没有点心理准备的人还是早早放弃吧。同时，外贸又是一个开阔你的眼界，满足你的征服欲的一份工作，你要是有点野心，想让自己变的更好，那就坚持自己，在外贸的征途中会越走越远吧！对于我来说，外贸是我一生都想坚持的路，并一直把这条路走通走顺。在我看来，没有哪一份工作像外贸需要如此与时俱进，不断更新新技能，甚至需要你越全能越好。我经常逛论坛，学习很多大神的经验分享，受益良多。他们的多才多能让我羡慕不已，也激发了我无限的学习欲望，他们的无私奉献才让我从一个一无所知的外贸菜鸟逐渐找到了学习的方向，一步步走向更想要的明天。正因为很多外贸人的分享精神，让一批又一批外贸人不断成长。在此向那些乐于分享的外贸人致敬。对我来说，外贸是一种生活方式，我热衷于这种生活方式。——RUBY本人从事外贸工作近5年，目前是SOHO族，已经SOHO 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（二）13年的时候我在外贸部任销售经理，同时带3个团队，当时，我的团队里有一个90后的小妹子，我就先称呼她为小A，刚进公司没几个月，一个英国的客户找到她，有一个20万人民币的订单。对于新人来说，这个单已经很大了，不过客户要求很多，需要定制，需要打样，前前后后折腾了很长时间，这个英国客户，也因为这个订单飞过来中国两次。客户一过来，小A就要牺牲周末给他们当导游，带他们在深圳旅游。客户对小A的服务还是很满意的。只是因为我们的供应商的问题，订单才一直没有敲定。客户对产品要求很多，供应商满足不了，就让我们去找客户改要求，从客户两次来中国谈这个产品订单，也在产品功能上做了一些妥协，可以知道，这个客户订单的意向是非常大的，所以我也费了不少心思帮小A一起搞定这个订单。那段时间，小A每天都因为这个订单的事情伤脑筋，也看得出她为了这个订单压力很大。不知道该如何做，不知道该怎么做好，整个人都快压垮了，我看着也好心疼。很快，元旦节就要来了，元旦节公司会放3天假，小A突然跟我请假说，想多请几天假，出去放松一下。因为也快年底了，一般外贸公司年底是特别忙的，如果说请三天假以内，我是可以帮她批假的，但是超过3天假期就需要老板亲自签字。当时小A很紧张，怕签不到假期，而且我看她因为英国客户这个订单也折腾了好久，整个人都憔悴了，上班也没有什么效率，就想着多请几天假调整一下也好，也算比较支持她的，还让她编造一个理由去跟老板申请。很顺利，小A申请到了四天的假期，加上元旦三天，刚好一个星期。申请到假期的那个下午，我看到小A就无心工作了，一直很兴奋。 第二天，看到小A的朋友圈，说出发去云南丽江，跟一群不认识的驴友！我这才发现，其实小A早就计划好了这次的云南之行，每天都在朋友圈说到了哪里，哪里怎么好玩。完全没有想到公司还有客户等着她去跟进，还有询盘订单要处理！英国客户20万的订单，全部都由我帮着去跟进，客户还没有打款，生产模式，货期，运输时间都没有确定的。然后她还有心思到处旅游拍照？没有办法，人是我放走的，所有订单的善后的事情，我也必须亲自做。但是，这整个过程中，小A都没有给我打过一个电话，没有问过一次这个英国客户订单什么情况了。我第一次对90后的这种态度有了质疑。（三）我记得，那时候刚好碰上云南百年不遇的大雪封山，新闻都说那边已经冰封，里面的游客出不来，外面的救援队伍也进不去。刚好小A他们旅游的行程就在那边。我当时特别着急，万一小A在那边出点事情，怎么办，还有小A是跟一群不认识的驴友一起去的，陌生人之间也很危险的。我猛打小A的电话，没人接。第二天打电话还是没有人接。当时我就特别自责，真不该让小A请那么多天假的，万一小A出事了，自己不就是千古罪人了！我真的一开始只是以为小A就在近边走走放松放松心情，却没想到，一开始就是一场有预谋的出走！直到元旦节假期结束的那个晚上，第二天就要回公司上班了，我接到了小A的电话，小A在电话里兴高采烈的说着自己的的见闻，还说从小到大第一次看到了下雪！我在电话这边那种担心着急的情绪在当时完全是多余的。说到最后，小A说，丽姐，我还想多请几天假期。（在公司，大家都不叫我经理，都是叫我丽姐）她说还有一个很想去的地方，好像叫什么青年旅社，我是没有去过那边，不知道是不是真的好玩，我内心是非常不想小A继续请假，希望她赶紧回公司处理她的工作，但是现在将在外，军令有所不受，人是召不回来的。于是我也只有答应再帮她延期两天的假期。两天后小A并没有回来，直到两个星期过后，小A才回到办公室。这期间所有的她的客户的事情，都是我在收拾烂摊子，包括英国那个20万的客户的收款，确认细节，安排生产。（四）小A回来的那天早上，给办公室的伙伴们都带了云南的特产，特色吊坠等。所有的小伙伴都津津有味的听着她讲着云南的所见所闻。小伙伴围着她坐着，仿佛再听着一场很精彩的讲座。我到办公室的时候，打开QQ给她留言说让她到会议室一趟，有事跟她说。 会议室里，我开始就问她在云南玩的怎么样，她说很开心啊，然后话匣子就打开了，又开始各种描述，各种喜闻乐见的事情分享给我听。我能感觉到，这次旅行她是真的玩的很开心。我担心的她压力大才想着出去放松的，现在完全没事了。 我接过话说，小A，你不在的时候，落下许多的工作，你的询盘我也不得不分给其他同事跟进，你自己的客户也已经半个月没有任何邮件或者电话跟踪了。而且这半个月不在，业绩没有做，还要扣好多天工资。正在我要继续说，让小A收心回归正常工作时，小A问我那个英国客户怎么样了？我说，客户已经打款了，现在工厂正在生产，接下来你只要跟一下供应商那边，提前跟客户确定大致的出货时间。小A马上说到：太好了，拿到这个英国客户的订单提成，这次去云南旅游所有的花费都赚回来了！听到这个话，我的心真的好梗。做为经理，一边担心业务员压力大要出去放松，旅游途中还的担心她的人身安全，还得帮她招呼好她所有的客户，她却浑然不知道其他人的感受，像什么事情都没发生，自己开开心心玩了一把。那其他人都不在乎，损失的钱财也不在乎，损失的询盘订单也不在乎，客户打不打款也不在乎，那究竟在乎什么？（五）我真的对管理90后团队，陷入了深深的思考中，相信有很多主管，经理还有老板带团队时候都会特别伤脑筋。90后嘛，彰显个性，既要发挥每个成员的特点，又要保证整个团队的业绩稳步向前。 后来我开始认真思考到底该怎么带团队，终于摸索出了一些门路。我把这些内容都做成了PPT课件，录制成了视频课程。可以直接在帮课找到Melisa肖丽《管理团队新思维》，都是我五年来当外贸主管，经理亲身管理带人的经验。里面讲了很多很多干货，包括怎么招人，招到人怎么培养，怎么打造团队文化，怎么用细节去赢得团队的信任和信服，让团队持续稳定取得好业绩。再跟大家分享一些细节：1.比如说我的团队里，如果有人是本命年，我会亲自去买银饰品吊坠，在上面刻上成员的英文名，再用一根红绳串联起来，送给他，希望他一整年顺顺利利。2.再比如说我团队做新产品老是不出订单，我就会给每个业务员买一只小金猪，可以往里面投硬币，不断塞钱。预示好兆头，结果，拿到小金猪的第二天，我们团队就出了第一单，真是把我们全体成员高兴坏了，做外贸的人都懂这第一单出现是什么概念的。3.到年底的时候，我会像一个大家长一样给我的每一个“孩子”发压岁钱，有时100，有时50，钱不多，但是他们都好开心！4.我会花好大功夫把每个人生肖对应的公仔，凑齐了送给他们。5.后来我们的供应商频频出问题，也给业务销售造成了很多麻烦，很多人都只能拿底薪了，都快生活不下去了，还是死守着团队，跟着我一起奋斗，现在想起来真的好感动！还有太多太多这样的故事，都分享在了我的视频课程里，大家可以学习下。 欢迎一起探讨更多管理团队的新思维新理念。最后声明：此文中的90后不代表全体90后，我也见过很多90后很优秀，很有责任心的。","updated":"T09:56:04.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":4,"likeCount":21,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","sourceUrl":"","publishedTime":"T17:56:04+08:00","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"url":"/p/","titleImage":"/a370c0c07f20f0a18d3aa3_r.jpg","summary":"","href":"/api/posts/","meta":{"previous":null,"next":null},"snapshotUrl":"","commentsCount":4,"likesCount":21},"":{"title":"我和外贸的那点事","author":"ping-zi-46-46","content":"时间追述到日，那是我们学校刚刚允许2013年本科毕业生离校的第二天，清晨五点钟飘着小雪，我便拉着行李跟同行的30多个校友一起上了校车，送我们去咸阳国际机场，目的地广州白云国际机场，从此我开始了我的外贸路。三十多个人应聘到3个做外贸的工厂。我所在的那个工厂就我和另一个校友。工厂不大，外贸从一零年开始做的，老业务4个，工厂没有什么完善的外贸体制，虽然有把我分配给老业务带，但是什么都是要自己去摸索，现在还清楚的记得自己当时辛苦上传了500多个阿里后台的产品，结果才被告知好多信息是错误，又一个一个的去修改。一个多月下来，询盘什么也没几个，回复了也没回音了。因为没有什么方向就去福步论坛看看前辈的经验，去网站搜索邮箱发开发信，发的很多回的少之又少。在这期间我还要在工作之余去写我的毕业论文。工作了大概一个月的时间，我又回了趟西安，一回就是半个月，去处理毕业论文的事情。回来之后压力更大了，因为跟我一起来的校友同事出单了。我也是忍者内心的煎熬，慢慢的摸索着，三个月后终于出了一单，阿里巴巴RFQ上成的单。虽然单不大，但足以让我解压。经过三个月的继续对外贸也开始有了方向，有了自己的一点方法，第四个月我犹如一匹黑马反超了老业务，业绩第一，终于对自己有信心了。13年的五月份我又一次回校论文答辩。6月份学校举行毕业典礼我没有回去参加，至今觉得有些许遗憾，没有穿上学士服拍上几张照。在之后的日子里我的业绩还算稳定，公司第一第二这个样子，渐渐也受到了老板的赏识。但是呆久了也会发现公司存在很多弊端，产品问题频出，老板思路频繁更换，后进公司的业务比先进公司业务工资高，老板的理由是工资低招不到人。这让已经算是老员工的我觉得很不公平。到了14年初老板又削减了业务的提成。这一年原有的四个老业务走了三个，当时一起来广州的三十多个校友也都离开了原先的公司，我还是坚持着。由于我的业绩一直不错，公司安排我11月份美国参展，但是奇葩的是就在临行的前三天的时候，公司突然叫去我签一份合同，承诺去美国之后，必须在公司至少呆2年。若在2年内离开公司必须按比例赔付去美国的费用。如果拒签合同，就不让去美国。虽然我很想去美国看看外面的世界，但是我还是拒绝了签订此份合同，我觉得没有必要在这样的公司去耗费我的青春，于是我在我选择了辞职。辞职之后并没有去急着去工作，虽染有几个老板要我去他们那，但是我还是拒绝了，选择大于努力，始终坚信这句话选择第二份工作一定要选对的老板对的公司。可恨的是离职之后公司不给我的工资跟上个季度的奖金，而且老板在同行间说我的坏话，因为去美国的机票是不能退的，而且没了我去老板必须在美国当地找翻译。无奈之下只好去劳动局花了一个多月时间帮我追回了些工资，虽然不是全部。期间我把我的遭遇告诉了平时相处很好的客户，他们很同情我，也用实际行动支持了我，我的SOHO生涯自此开始。因为前公司小，很多事情都亲历亲为过，所以做soho对我来说也不是什么难事，业绩不错，收入比在公司多得多，时间也自由。日注册了我的香港公司。但迟迟未开香港收款账户，未做网站，因为一个人，一个月有几单也够自己忙了，平时就在Facebook发一些视频还有产品，下单的客户也是有的。在这期间有幸从朋友那得到了帮主的微信号。一直关注着，虽然没有在帮课消费过，但也从中获益不少，BK码兑换了几次课程，免费的试听课都有认真去听，的确都是些干活。很多做外贸的朋友让我推荐一些外贸的网站，我第一必说的便是帮课。前段时间利用了海关数据，越发觉得帮课不得了。在产品类目输入关键词可以搜索到客户。在采购类目输入客户便可以知道他的供应商，便是我的同行。从供信息应商类目输入同行的就看到他的采购商，便是我的潜在客户了，而且完全免费。Facebook,Linkedin.Google的使用的课程满满的是干活，这些免费的平台个人觉得比阿里巴巴询盘有时还有效果。学会了在这些平台做营销，Pinterest，instagram,twitter等等的营销也不在话下都是融会贯通的。最近我也有了新的合作伙伴，弄了自己的品牌，网站已经在完善，目标也更清晰了，我觉得我以后一定会给我的业务去买帮课的课程，因为自己有过在外贸路上茫然的经历，了解帮课的价值所在，好过让员工花费大把的时间去自己摸索，更好过花钱让员工去体验三天两夜魔鬼式的打鸡血课程。帮课的课程可以循环使用，这是很多现场培训的课程无法做到的。外贸历程：1、- 广州舞台灯光厂从事外贸2、2014/12至今 soho ","updated":"T07:39:48.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":6,"likeCount":21,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","sourceUrl":"","publishedTime":"T15:39:48+08:00","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"url":"/p/","titleImage":"/3b78fec464c4fec7f3fd05_r.jpg","summary":"","href":"/api/posts/","meta":{"previous":null,"next":null},"snapshotUrl":"","commentsCount":6,"likesCount":21},"":{"title":"外贸客户跟踪分享","author":"ping-zi-46-46","content":"一开始打算只是看看热闹，不参与的，原因特别简单，就是文笔特别差。从小作文就是各种跑题，及个格就不得了了。大学的时候我同学还笑我来着，问当年是怎么考上大学的。想想，还是写吧，做外贸，很多时候不就是试一把，挑战一下，赌一次么？！万一就成了呢。生活感悟呢，我是写不出来的；外贸技巧，帮课里有很多了，各位同位估计也分享了很多，那我就来一点小小的分享吧-关于邮件，客户资料列表及跟踪列表的整理。特别小的事情，但做好了，久了之后就会知道这个动作会给你多大的惊喜。1， 邮件整理我们日常会收到询盘，客户的回复，同事之前沟通交流邮件，当然还有各种各样的广告信，钓鱼邮件。也会发开发信去骚扰我们那些潜在的客户，回复客户等等。如发向我们的邮件全放在一个“收件箱”里，发出的邮件也全在一个“发件箱”里，将会非常不方便查询与记录。相信勤奋的，做了一年多以上，多多少都有百来个客户，潜在的，意向的，成交的，打酱油的等等。一般来说，我只会针对潜力股与成交客户建文件夹。潜力股里，大多时候是两种，一种是同行，大客，在做自己公司做的产品，但是由于各种原因一直没能成交，或许是因为价格没能达成一致，或许是因为验厂没能通过，或许其它原因；另一种就是正在谈的，成交意向非常大的。成交客户，我不管是样品单还是批量单，我都会建文夹。一开始进入外贸这行的时候，也不知道哪位前辈跟我说FOXMAIL很好用的，比用在线的方便很多，然后就掉进了FOXMAIL这个大坑里，中途有换过，但最后还是回到FOXMAIL里去，原因就是特别方便，还免费，而且还是跟在线邮箱同步。应该都会在FOXMAIL里新建文件夹和使用过滤器吧。一个客户一个文件夹，命名的时候，我一般是“客户上班时间-联系人的名字-公司名-国家”，因为我得保证脑子不清醒的情况下也知道他们是几点上班，不用去算时差，知道几点沟通最好最有效，也方便自己安排日程。在这个文件下，我可能会建议很多个子文件夹。按项目分，比如Gun, train, plush等。项目分完，按定单次数分，比如“Order 1”“ Order 2”。在“Order”还会细分三个文件夹“要点”“内部沟通”“Shipping”。“要点”是指这个项目中，哪些地方是OEM/ODM的，需要客户确认的，这个就方便后面打样回来核对，也方便以后返单的时候对比或检查是否要求一致，不一致的时候要提醒客户。因为客户那边也可能换人，后面跟的人可能会落下重要的细节。“内部沟通”就是指公司内部人员对该项目的沟通，比如定单下达，要求传达，工程沟通，出货通知。“Shipping”批量走货的时候，不是指定货代就是自己帮客户找的货代，可能会出现，提单，原产地证明，CI，PL等等。下一次走货的时候就会知道什么文件要准备，什么时候提交，送货到哪里，要不要提前做CO，走货就会更快速了。细心的同学可能在上面看到一个“C06”，其实 “C06”是客户的编号，如果潜在客户就成了成交客户，就可以在原来的名字上加上客户的编号啦，更方便自己查找与跟踪。在新建文件里的时候，得小小注意，必须在邮箱下直接建像“收件箱”“发件箱”一样的一级文件夹，这样才能同步。同理，我们也应该在电脑里分门别类的建好文件夹，依然是一个客户一个文件夹，再细分成子文件夹装不同的资料。 一般来说，报价单，PI，PO，CI，PL，CO，BL客户的水单，我们公司的收款水单，但凡有，就得存好，以便日后查询。如果客户有OEM/ODM，相关的文件也应该一一存好。出货前，可以请同事帮忙拍一下成品图，包装图，卡通箱图存档。2， 客户资料列表我们的客户来源于是各种各样的渠道，比较不同的B2B平台，展会，电话，朋友或客户介绍，搜索引擎搜索得来等等。我偏爱一个渠道一个EXCEL。每个EXCEL顶头都一样的内容，需要填入编号，公司名，客户名，职位，国家，邮箱，电话，网址，行业与产品，公司性质，咨询产品。后面就是一周一总结的跟踪记录。然后给客户打上不同的颜色，以便区分与及时跟踪。也可以把有回馈的客户单独抽到一个EXCEL里，在跟踪记录里标上不同的颜色，比如下周有重要的事情要确认，打个红色；客户下周休假，打个蓝色等等。另外，把成交客户专门做一个excel，跟上面的列表一样，但不需要跟踪记录。3， 订单记录表这个是专门针对成交客户的。也是做成EXCEL的格式，前面是客户编号，后面有产品，单价，数量，总额，交期，到岸时间，是否有质量或其它问题这几项。一一填好。这样就方便了解这个客户的返单注意事项，返单周期啦。其实做外贸，还要更多的小细节，用心去想，去做，坚持就会发现后面越来越好玩。——Cat四年多外贸，做过MP4，也做过安防，然后落到玩具的大坑，从什么都不懂的菜鸟，没人带，自己摸索，跌跌撞撞摸到自己窍门，到有队员，到带队前行。","updated":"T06:44:32.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":9,"likeCount":51,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","sourceUrl":"","publishedTime":"T14:44:32+08:00","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"url":"/p/","titleImage":"/274e9c9c2bdb4b1f1e080_r.jpg","summary":"","href":"/api/posts/","meta":{"previous":null,"next":null},"snapshotUrl":"","commentsCount":9,"likesCount":51},"":{"title":"外贸人去参展都会问到的20个展会经典问题，带你去看看！","author":"ping-zi-46-46","content":"帮课最新问答视频教程--关于展会最经典的问答视频教程。免费奉献给正奋斗在展会现场的你，没有WIFI也要看，绝对值！以下是视频里问题的简略回答：问题1，我想问一下，参加展会要带多少产品去最合适？May老师解答：最新产品，热卖产品，产品并不是越多越好哦！问题2，如何做展会宣传？May老师解答：展会要提前三个月就要开始宣传了！途径：官网显眼位置 Facebook LinkedIn宣传，针对客户类型去发一些互动话题，邮件签名档附带展会信息等问题3，展会着装需要注意的地方May老师解答：正装（男：西装，女套裙，中国特色服装（如旗袍），公司统一设计工作服，与产品搭配的服装问题4，展会送小礼品不知道选什么好？May老师解答：△送礼目的：送礼有心意，送特色。△针对地域送（南美-茶叶等，欧洲-高品质电子产品等）△针对不同客户礼品分等级问题5，怎么发有吸引力的展会邀请函?May老师解答：（1）邀请函分多次发出·第一轮，三个月前，正式发（时间，展会名称，展品，摊位信息，联系人）。·第二轮，针对客户需求发产品·第三轮，新品推广，附上展会信息，再次reminder（2）做图文并茂的宣传函，有吸引力的产品图片并附上个人照片（3）非常重要潜在客户，以前邀请过没来，直接把邀请函打印出来快递给客户问题6，展会上怎么辨别客户？May老师解答：1)一看，装扮，眼神，肤色（是否目标国），看行李箱等（收集目录情况）2）二听，客户的笑声3）三交流问题7，怎么把客户吸引到自己的展位？May老师解答：☆宣传推广要做足☆摊位的装修设计要吸引人（大海报）☆声音，灯光，利用客户从众心理问题8，展会中接到客户名片该怎么看？怎样快速判断客户类型？May老师解答：四看： *是否为目标国买家*客户名片上的产品*客户性质（批发商，生产商）*看title确定话题问题9，如何和客户交谈可以获取比较大的信息量？May老师解答：提前做功课：将问题整理打印出来，现场穿插着询问问题10，如何能让客户坐下来谈？May老师解答：☆保持良好的精神状态，微笑☆比较体贴入微的关怀问题11，展会除了介绍公司产品，没有其他沟通项目了，陷入尴尬状态了，怎么打破这个局面呢？May老师解答：询问客户对于来展会的预期效果个性化，针对客户国家聊实时话题问题12,展会上客户直接说我们只找工厂，不找外贸公司合作，怎么解决？May老师解答：如果公司定位是贸易公司，借用其他买家好评证明自身优势纯比价客户，价值并不高，舍弃频繁更换供应商的买家问题13,展会客人一听完报价就说谢谢，怎么处理？May老师解答：第一，考虑自身报价的合理性第二，客户只是想收集价格信息问题14，展会上，客户问我们在他的国家有没有客户，我们说有，然后他不想和我们谈下去了，这个时候怎么办？May老师解答：第一：如实回答第二：分析客户，可能客户想做你的区域经销商 第三：从产品线上区分，寻找与客户的合作机会（A类产品，B类产品）问题15，如何在最短时间内给客户留下深刻印象？May老师解答：1）精神面貌可以加分2）沟通中证明自己的专业性（自如应答，专业建议）3)其他：送礼品合照等方式问题16，展会上如何根据客户的性质去介绍产品？May老师解答：△专业客户: 更多的是介绍新产品△非专业客户： hot sale 产品△大型零售商：关于产品的包装（有利上架，吸引客户）△代理商：能不能有区域保护（包销，渠道保护角度）问题17，怎么让客户愿意交换名片？May老师解答：1）进一步沟通后更有效的交换名片2) 主动递交自己的名片3）在其他信息点上获取客户资料 （展证，速记等）问题18，竞争对手那么多，如何在同行中脱颖而出，让客户主动记住你May老师解答：第一：摊位设计要突出（记住公司）第二：提升自身软实力（记住个人）问题19，在展会上谈的很好，对产品、质量，价格都比较满意，可是回去后跟进，客户不回复邮件。May老师解答：第一，跟进的时候快准狠，最好当天确定能进一步沟通的可能。（邮件，在线沟通，留言，回国前及时问候，回国后第二天电话问候等）第二，提供详细的meeting meno 问题20，展会后都是如何分类跟踪客户May老师解答：A类重点客户，积极争取尽快地有进一步交流B类一般客户，用比较通用的方法去跟进推销C类次要客户，可作为群发对象","updated":"T07:52:44.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":2,"likeCount":43,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","sourceUrl":"","publishedTime":"T15:52:44+08:00","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"url":"/p/","titleImage":"/dd35d0019e9_r.png","summary":"","href":"/api/posts/","meta":{"previous":null,"next":null},"snapshotUrl":"","commentsCount":2,"likesCount":43},"":{"title":"什么是真正意义上的代理商和分销商？","author":"ping-zi-46-46","content":"（一）曾经我收到一个询盘，来自土耳其的一个客户。询盘内容如下：AS**， we are selling RC*** and several types of toys in Turkey.We have interested in your products and also want to sell it. What is your condition about distribution ship agreement?Also could you please send us your products’ unit price and other externalPrices? (Such as:shipping etc.)You can find information about us in detail 看到这个询盘邮件，在邮件里直接提到distribution 这个单词，询问我们如果当我们的分销商的一个条件是什么。客户还直接给出了他们的官网，让我们去查他们的实力。这么上道又直接的客户，还真的很难得。因为一般公司品牌有了一定的知名度之后，就有可能碰到很多的客户找过来想做我们产品在当地国家的代理和分销的。 （二）一开始我也搞不懂代理和分销的意思。 记得好像是在09年的时候，当时我和老板去德国展出差，在飞机上碰到一个美国的华侨，老板跟他聊起来特别的投缘，那个华侨对我们的产品特别感兴趣。还给我们列了许多的美国的销售渠道，听起来可信度非常高。我们老板非常大方，当时就聊到了要找这个华侨在美国当地帮我们销售。类似做分销或者做代理的性质。口头上都聊得特别融洽，合作上也没有问题，大概的意思就是，我们公司会首先发货到到美国去，不需要提前支付任何费用，所有运到美国的货物则由这位华侨客户先销售，卖了多少货物可以拿多少佣金，剩下的再打相应的货款给我们公司。看起来客户没有一点风险，而我们也是多了一个渠道销售，似乎也没有害处。于是，在约定的时间里，我们备好货后直接往美国发了7条柜的产品，大概300万人民币的货物。后来事情就发生了很大的变动，整个合作过程并没有按照当初我们约定的形式发展。 客户开始推卸，发过去的货物也没有及时销售。货款更是收不回来。经过很长一段时间的磨合和交涉，又是去拜访，又是妥协让步，才收回了三分之一不到的货款。损失大了！很多人会说了，谁让你们那么随便，不收款直接发货呢？这里就要说到一个做生意的忌讳了。尤其是国际销售，客户跟你隔着一个半球的距离呢，仅凭口头承诺和条款，是约束不了合作的双方。 我知道当时我们跟这个客户打算合作，首先这种合作的方式在当时还是非常有潜力的，另外确实与这位客户相谈甚换，合作之间相互信任，都互相看好前景。不管是做代理还是是分销，一开始没有正式签订合同明确规定好双方的权利和义务。后面就不知道出多么大的漏洞。而且必须对代理和分销的概念非常熟悉，才能在合作的时候，把所有可能发生的事情都预先防范好。很显然，从这个事例中，我们就要非常清楚分销和代理的概念。（三）什么是代理商和分销商？他们之间又有什么区别呢？△什么是代理商？☆是代企业打理生意，而不是买断企业产品的，是厂家给予商家佣金额度的一种经营行为。☆所代理货物的所有权属于厂家，而不是商家。☆因为商家不是售卖自己的产品，而是代企业转手卖出去。☆所以“代理商”，一般是指赚取企业代理佣金的商业单位。代理商又分为一般代理和独家代理。在国际贸易中，代理商和分销商经常会混为一谈，所以要和对方确认清楚。△什么是分销商？是指那些专门从事将商品从生产者转移到消费者的活动的机构和人员，当这些分销商的活动产业化以后，分销业也就形成了。所谓的分销是分着来销。可见在销售的过程中，已经考虑到了下家的情况，不是盲目销售，而是有计划地销售，商家有服务终端的概念。从这里可以看出。其实一开始，我们想要跟那个美国华侨合作，我们希望跟客户成为我们的分销商，但是当时大家并不懂，所谓分销也是要客户付钱，是一种买卖关系，其实希望客户付钱买我们产品，以我们的品牌进行销售，并宣传推广我们的品牌。我们才大量的发货到美国去。但是事实上客户为了省事，省去他做为卖家时候要负责的售后等一系列的问题，所以才会出现合作不愉快的场面。这两个概念经常在国际贸易中被有心之人偷梁换柱，真是防不胜防啊！在国际贸易中，要完全按照代理的性质去做，先发货再收款，是非常难操作的，建议大家谨慎选择！小伙伴们都明白了吗？（四）再回道开篇我说的那个询盘，询盘里有说道客户要做distribution，客户还想知道我们找分销商的一个condition是什么。1）那你的公司里是否一套完整分销商的方案呢？满足方案里所列的条件客户才有资格做你们的分销，对吧!☆首先必须做客户分析，客户的背景调查，了解客户的实力。☆读懂客户是否想做分销商的信号。☆客户是否可以达到预期的一个条件。（可以参考以前的成功经验）☆不管是代理还是分销，客户是否可以达到每个月一个固定的进口量。☆看客户所在的国家和地区，是否会影响到自己公司在该地区的其他销售☆一定要拟定一份详尽的合同，规定出所有的责任和义务这个合同非常重要，拿分销来举例：分销总协议包括的内容：①商标知识产权②遵守的规则③产品责任④违约责任⑤保密条款⑥协议终止续约⑦不可抗力⑧适用法律和争议处理⑨特别约定还有补充具体协议，分销授权书等等2）另外我们要怎么和他们打交道，合作中注意什么点。和分销商合作的五步曲找到你（哪些信号表示客户有意向想做分销商）了解彼此（互相是否合适）签立分销协议（仪式感）合作维护在这里我还要分享一种逆向思维：不一定只有卖同类产品的客户才能做好你的分销商。比如我是做LED灯的，然后我发现这个客户从没做过LED灯，他和我谈分销，任何事情我们都有常规的思考方式，但是不是绝对的，我们更多需要逆向思维，不一定只有卖同类产品的客户才能做好你的分销商，我们更多的是要看他的渠道、规模实力和资金实力。当他掌握渠道后，比如他的产品已经进入了沃尔玛，他今天是卖矿泉水，哪天想卖衣服的时候，是不是内部引荐一下，他也是有机会卖的进去的。所以千万不要被固定的思维左右你的行为。就像我的一个做家具的客户，做我分销玩具做的很成功的，所以大家一定要有这个思维。","updated":"T06:44:01.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":3,"likeCount":20,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","sourceUrl":"","publishedTime":"T14:44:01+08:00","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"url":"/p/","titleImage":"/d8aeb228f98b9b4ba555_r.jpg","summary":"","href":"/api/posts/","meta":{"previous":null,"next":null},"snapshotUrl":"","commentsCount":3,"likesCount":20},"":{"title":"我的外贸里程","author":"ping-zi-46-46","content":"看到廖帮主在朋友圈的征文，我想我是该写点东西来纪念我即将四年的外贸历程了，因此我把此文取名为“里程”。回想这四年的外贸路，有艰辛有泪水更有成功后的喜悦。记得当时我是三流学校毕业，所学的专业跟外贸没有半毛钱的关系，毕业之后经历了一年的打击，失败挫折统统袭来，此时的我身心俱疲，一个偶然的机会听同学说起外贸的经历引起了我的注意，痛下决心想试一试，接下来又经历了一个多月的面试，终于如愿以偿进入了一家外贸公司，开始了外贸菜鸟之路。刚进入外贸公司什么都不会，同事只给了一本我们公司的宣传册，说是上面有我们公司的产品，可以学习一下。当时没有人可以请教，茶余饭后找同学聊天，所以从同学那知道了福步外贸论坛，好歹自己还能不断的学习，就在逛论坛的时候看到了相思寸寸写的东西，之前一直以为相思寸寸是一个女外贸高手，后来才知道是个男的，只能呵呵了。看到相思寸寸写的外贸流程，这可真是实实在在的干货，刚开始的时候因为几乎不懂外贸，所以拿出大把大把的时间逛论坛，通过相思寸寸分享的找客户的方法，试了一遍一遍又一遍，做外贸的第一年十二点之前没有休息过，第三个月的时候因为走神早起上班的公交车上钱包被偷，等中午吃饭去找钱包的时候才发现，钱包没了。可见当时的自己除了工作别的已经都不重要了，好在第四个月开始出单。后来相思寸寸转战微博，才知道相思寸寸就是JAC。外贸是一条苦逼的路，可是越是苦逼越是有人喜欢，身在其中的自己也是这样。喜欢的是外贸的不确定性，也总觉着做外贸很时髦，但是外贸就是销售，不管是国内的销售还是出口的销售，认清现实，你就是一个苦逼的销售业务员。当时知道可以通过VPN登陆Facebook，看到老外们分享的生活工作照片，了解到他们的生活状态，心里的那一阵窃喜，真的是让自己越来越喜欢这一条路，于此同时更加坚定了走下去的决心。菜鸟之路并不是一帆风顺，时不时也会出现一些小插曲，现在看来是小插曲，可是在当时真的是一种打击。记得当时印象最深的是当时谈了一个孟加拉的客户，他是中间商，这个客户在采购两种产品，当然我们的产品也在其中，另外一种是食用油。当时帮他找了很多供应商，最后是客户自己确定的几家，然后来国内看厂，由于当时国家对食用油的检查比较严格，貌似在当时不允许外人随便入厂参观，又加上这个客户是个新手当时也没什么经验，食用油的采购非常不顺利，导致跟他一起来的采购商非常生气，结果不了了之。记得当时这个客户谈了差不多半年的时间，出去玩的照片，朋友聚餐的照片都会分享一下，当时真的把这个客户当做朋友，也非常迫切能跟他合作，拿到订单，结果黄了。还有一件事就是一年之后老板让我一个人参加国外展会，参照JAC的分享，印名片和宣传册，因为一个人出去，带的资料比较多，拖着两个大箱子。白天带着足够的资料到展馆，不停的跟客户交谈，晚上回到酒店整理名片，整理客户资料，在国外差不多一个礼拜的时间，几乎没怎么吃饭，也感觉不到饿，回国之后睡了整整一天，我想这应该是外贸人都经历过得一段时间吧，客户也在不断的积累和筛选，很苦逼很有味。外贸的第二年，我的业绩已经突破了100万/月，并且客户逐渐稳定下来。平平淡淡经历了一年的稳定期。第三年外贸的利润越来越低，我们公司也开始转型。就在今年4月份的亚马逊的跨境电商招商峰会上见到了JAC,发自内心的激动，学了他三年的课程，真的没想到能见到他本人。这是我们的合照。写出这篇文章是想给自己理清之后自己应该走的路，也希望自己带领的小团队跟着帮课一起学习，更是为了感谢JAC这么长时间以来无私的分享，细心地无所保留的没有死角的干货，谢谢！","updated":"T03:14:21.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":10,"likeCount":19,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","sourceUrl":"","publishedTime":"T11:14:21+08:00","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"url":"/p/","titleImage":"/v2-32c6f30d063f18964ccd46a8980aefb1_r.png","summary":"","href":"/api/posts/","meta":{"previous":null,"next":null},"snapshotUrl":"","commentsCount":10,"likesCount":19},"":{"title":"从懵懂到成熟，我花了四年走通自己的外贸路","author":"ping-zi-46-46","content":"相信我，越努力的人越幸运自我介绍姓名：胡丽君（Cassi)性别: 女学历：大专专业：商务英语外贸经验：五年半行业：电子行业+化工行业为什么选择外贸？因为我天生适合做销售！我是个独立自主上进的女孩子，家庭条件处于很一般般，普通农民家的女儿。家庭环境的原因，我很能吃苦，什么农活就不说了，除了不会种菜啥的，其它田里的活我都能做，但现在很多年不碰了，也没那个勇气了，哈哈。初中毕业开始我就每年打暑假工，第一年只是找了个普工做，在一个冰淇淋厂，过了一个月两班倒站着的日子，如果说有多辛苦，我朋友去了一个上午，下午就没去了，我坚持做了一个月。到后来辛辛苦苦赚了六百多块钱还被扒手扒了，人生第一次进警察局也就那次，以后再发生类似的事情我也估计不会找警察了，原因你们懂的...第二年的暑假工，开始接触销售，在OPPO专卖店卖MP3之类的，口才算可以吧，能把握人的心理，业绩做的不错，老板娘说我以后肯定能成材，我那时太小，也不能有什么体会，只是很高兴，做到现在，这个年纪，慢慢的能明白和感悟一些了。我学了三年半的英语，前两年是白费了，后面认真学了一年半，我很感激我的口语老师THOMAS，算是外教，特别喜欢我，关照我，在他的教导下，我的英语水平突飞猛进，最主要的是他还给我指明方向，当我说毕业后继续去卖一年的OPPO再看看的时候，他显得特别的生气，我们因此还冷战了一段时间，这就是年纪小不懂事的表现，呵呵...他只让我去做外贸，他说外贸是你唯一的路，其它的都不要想。我在学校的时候，说实话外贸是什么都不知道。老师说我天生是做业务的料，然后我就听了他的。初次来到深圳是09年，我做外贸有四年半的年头，我将这几年分为外贸懵懂期，外贸成长期，外贸成熟期。现在来跟大家分享一下我懵懂期的时候吧。懵懂期在龙岗一个很小的人才市场找工作，为了急于找份工，第一天就面试了一家然后确定了，心里很高兴，有了一份外贸的工作，虽然底薪只有1200...第一份工作很懵懂，这是每个新人都会经历的一段心理路程，当时公司加我新进来就只有三个业务，一个在惠州做乳胶带的工厂，他们都只是比我前进来半年左右的样子，没有人带我。我心里很害怕，我怕做不好，心里确实没有方向，连专业知识都没有人讲，第二天公司就给我一个阿里巴巴子帐号操作，我感觉界面跟淘宝差不多，还后悔没有和一个朋友在来深圳前学一下这个，我等着别人来教我，因为我真的不会做，老板说第二天就会有人培训我。第一天上班，什么都做不了，双眼看着电脑，同事拿着计算器敲来敲去，感觉他们很忙，我想我什么时候也可以这么忙，亲们，你们是否也是如此？工作的第二天就放假了，刚好是元宵，晚上大家都出去了，回家的回家，我一个人在宿舍，从来不跟家里面人表现脆弱的一面，唯一那一次在公用电话亭打电话回家泣不成声，我说如果三个月内做不出业绩，我一定会辞职。那时我给自己的期限是三个月...我不是喜欢换工作的人，虽然那时没有想过结果意识，但我知道做不好，我自己会觉得很丢人，没法跟家里和同学朋友交差，也许我的性格一开始就决定我不会做的很差。接下来的日子我总是第一个去办公室，最晚一个出办公室，不仅是因为自己真的努力，还有一点是心里作祟，在学校的时候，老师不是经常讲那个案例吗？你做做样子也要最后一个出办公室，老板是很难碰到一次的，哪天他发现你很晚都在加班，他肯定很感动，说不定就给你升职加薪，唉，其实哪有那么神奇，我们老板就住办公室隔壁...天天见他，都见烦了，哈哈...没有一点神秘感。反正那段时间，就学会了阿里的四重匹配，到现在还印象深刻，然后排版排好看点，虽然现在规则又不一样，但是我这张白纸慢慢的画上了一些东西，老天不会让努力的人没有好结果，在我操作阿里发产品的一个月最后一个星期，接到了一个询盘，虽然是国内的客户在国际站阿里上发的在线询盘，当时那个激动啊，无以言表，不敢说错一个字，他询价几万条的产品，我同事还不相信，说让我淡定，钱进了帐再激动吧，以后这种询盘你会接到更多，他们觉得大单似乎不会这么快落在我头上，通过与客户沟通，我真的觉得他是很有诚意，有实单的，于是应他的要求，寄了两个样品给他。在满怀期待中，客户真的在第二个月的第一个星期就下单了。这里我总结一点：我觉得老人们也要保持新人的一种激情，如果思想不积极上进一点，迟早新人会超过你。在第二个月的时候，我还做了一个举动，令我现在想起来都觉得可能只有新人才会做的傻事。我自己个人花了2700块钱买了一个搜客户的软件，我其实想让公司出钱的，觉得挺好，可是老板真的很小气，不愿意出钱，没办法为了做业绩，我自己买下来了，而且我耳根子软，经不得别人推销，买了还是有效果的，起码这个软件的费用是赚回来了。接下来第二，第三个月我相继接了二个大单，没有小单，我觉得我很幸运，当结果做的好的时候，老板也会喜欢你，家里人也对我放心了。第一份工作我做了半年，刚好六个月，为什么辞职？因为我老师说让我早点出来，那个小工厂没有东西可以学了...哈哈哈，我没有那么坏，主要是那时候还有一个原因，交了一个深圳的男朋友（三个月后分了，基本忽略），刚好在福步认识一个外贸公司的老板，她加了我QQ想挖我过去，我觉得是个机会，工厂我也呆了，外贸公司没有接触过，又可以学习不一样的东西。于是我跟她见了一面后，回来就辞了工作去深圳。外贸的成长期对于第二份工作，我感觉很新鲜，以前在工厂是住公司里面，现在是自己租房，感觉很自由（后来才发现原来每天做饭真的超级累，不是个好事），在上班前，我也很大胆，因为在宝安那边没有认识的同学，我也没有租过房，本来老板说先让我在她家里住几天慢慢找房子，我不想麻烦，然后在网上，58同城找了个湖北女孩子合租，我聊了一下，人家也是做外贸的，我觉得性格可以，也没见，就直接拖着行李去她家住了，我相信我的“人品”，一直到现在遇到的都是好人。哈哈～安顿好住的地方，我就开始上班了，首先讲下工作环境吧，老板是个女老板，雇佣了二个业务人员，做电子产品。在我来之后，其中一个男孩子因为半年都没做出业绩被开了。环境还是很轻松的，贸易公司都是在写字楼里面上班，每天朝九晚五，起码晚上觉是睡够了，老板对我很好，偶尔我十点钟上班也可以，因为我晚上加班是最晚的，他说我晚上如果加班加的晚，第二天可以晚点来上班，感动哇...我是这样的，别人一对我好，我就更努力，看来人都是需要鼓励的！为什么讲第二份工作是成长期，因为自己实际操作了很多关于订单方面的事宜。我在这里想说的是，作为业务员，不要怕累，不要怕事多，你做的事情越多，你学到的就越多！以前在工厂就是只管接单，但是我来到这家贸易公司后，自己刚开始当然是卖公司的原始已经上的阿里产品，卖了小段时间，我觉得产品有限，并且没有那么新颖，利润相当低，在贸易公司，都是拿利润提成的嘛。所以我后来自己通过各种渠道推广了两款新的产品，而且这两款产品后来成为了公司的主打产品，这让我非常受益，自己一手抓供应商，采购，甚至快递物流，业务，跟单全通过自己，培养了很独立处理事情的能力，而且对产品有敏锐判断力，对于电子产品优势方面，我看一眼就有感觉，只要是我对这个产品有感觉，那么这个产品一定比较好卖。当老板给了我这些权力去工作的时候，我难免会犯错了，接下来我跟大家分享一件事吧，希望对大家都能提个警钟，我是前车之鉴。事情是这样的，当时一个老客户让我帮忙找一款风扇，我在网上找了很久，没有合适的，加上客户不停的催我，我就选了一家供应商的样品过去，客户看了之后让我们这边做一点点的修改，我问供应商，他们那边说没有问题，如果下单就免费地样品做整修，我跟客户如实转达，客户打了百分之三十定金我，说七天之内一定要收到第二个样品确定再做大货，时间非常紧急，我也是个急性子，以前做业务真的是被客户牵着鼻子走，我打电话给供应商说要去拜访他们工厂后再给订金，他找了个借口说老板不在，他出差了，我就神不知鬼不觉的居然相信了，催着我们财务打钱给他们，还帮他们在我们老板面前说好话，让我们这边确认样品后再去拜访工厂，先出订金算了。就这样，七天过去了，在这当中，其实那个人一直有发PS的图片我确认，他说是自己改的样品，实际塑料开模修改样品没有那么容易，后来回想肯定他这边做的PS，到了七天后，供应商的手机都不能打通了，QQ也不回复了，那一下子，我突然明白过来我被骗了。第二天，第三天，还是一样的情况，后来再查那个营业执照也是假的，当时没有去真正查他们的号，只是发过来就放在电脑里了，我现在都记得那个骗子公司叫方圆礼品公司。我想着阿里上面是可以投诉的，再一去找他们已经注销了，原来之前用的那个是免费的阿里，老板人还算比较冷静，叫我不要慌，我以为这个货做不成，要直接赔钱给客户了，老板说这个事情不是钱的问题，客户要的是这一批货，所以让我给客户说明这个事情后，老板托他的朋友在义乌亲自跑市场，跑工厂，拜托另一家工厂做了类似的，还好能说服客户接受了。因为那种风扇真的很难找到供应商，而首次的订金肯定就是由我们公司承担了，对于一个小公司来说，二万五左右的一个损失不是小数目，对于我来说，也是第一次遇到这么大的事，想想疏忽了很多细节的问题，那些天我压力很大，脸上痘痘狂冒，我的解决方案就是累积做到十万利润老板再发提成我，这期间只领底薪，老板同意了，到了最后，做满十万的时候，老板才说提成可以发，但是提成降低10%，然后那个被骗的钱我也赔40%，听到这个消息，我一下子接受不了，因为之前我以为她默认就是同意我这个方案，我就不用赔钱，现在我做到了，才跟我说她的决策，我感觉很吃亏，朋友们也不懂，说我是以公司的名义是找供应商的，出了事也是由公司承担，后来因为不懂事，结完工资还欠着我两千块钱我就辞职了。后来这个事情经过时间的沉淀，以及后面的学习，我明白自己要对结果负责，这个错在于我，我不应该推卸责任，明明是自己太过于急躁，导致一个错误的判断，让公司蒙受损失，就算全让我赔我也应该接受的，我不得不承认自己那时确实年轻不懂事。我走的时候是各自怀着恨意的，导致我与那家公司的人际关系全没了，走后一直没有再联系过，没有处理好这件事情是我人生的一个污点，就算我现在主动找他们认错，这个关系还是有大的裂痕，所以我打算就这样让他过去。我希望以为我借鉴，贸易商在找供应商的时候，一定要小心，实地的去考察再下单或者多调查一下这家公司的历史背景，以免上当受骗。对于这个供应商问题，在这里我还特别想替外贸公司对工厂讲一段心里话：其实每个外贸公司都不容易，对于客户与供应商，他们更愿意留住供应商，客户丢了都没有关系，因为客户是做不完的，如果供应商不给予百分百支持和服务，他们很不好开展工作的，有再好的业务能力都没用，各位工厂的供应商们，贸易公司也相当于你们公司的一个业务部，一定要重视他们，不要因为没有实单而不理睬他们，难道你们自己公司的业务员拿单不需要时间的吗？报一个价就会出一个单吗？你愿意花时间与金钱培养你的业务员，为什么不愿意多花点仅有的服务给你的贸易公司呢？只要他们推广你们的产品起来了，后面就稳定了。提供资料时也给全面一些，能开起贸易公司的，都是业务能力比较强的，专抓业务这块，所以不要人家问一个问题，你就回答一个问题，如果你能做到别人没有想到的问题你能全部给他，那别人不知道会多么感激你，多么拼命的推你的产品，前提是这个贸易公司对你的产品有兴趣咯。我之前开发的那两个产品，就是因为那个业务员特别的懂事有耐心，我花了一个月的时间终于推广好平台有询盘接单，来了询盘问她各种问题，她都不厌其烦，到了后面，我只管找她下单就可以了。对于大的贸易公司，工厂可能觉得他们就是问个价，然后就消失了，总是不停的问价，寄样品，对于这些，我还是要说，坚持的给他们好的态度与服务，他们会记在心里，真的哪天有单了，肯定找你。供与求是相互的，大家追求一个共赢心态吧。工作的成熟期选择第三份工作的时候，我就显示很谨慎了，已经工作了二年多，一心想找份稳定的工作，好好做下去，真的不想再换工作。而且前两年的公司都没有什么规模，除了自己实打实的经验，其它很多也不懂。以前都没有花时间找过工作，一找起工作来，总觉得很难找到自己喜欢的，产品是一方面，公司发展前景也是一方面，感觉比找男朋友还要难，加起来找了十天左右，每天都跑人才市场和去公司面试。最终选择了一家做化工的公司，又是与我之前的产品完全挂不上关系，为什么选择这家公司，是因为去了他们公司之后，被他们公司的文化和激励制度吸引了，我觉得这家公司可以信赖，事实也证明，我在这里学到的东西是最多的，我常常跟朋友说，在这公司做一年相当于在普通的公司做三年，刚开始确实压力很大，高手很多。但公司给了我一个明确的目标，第一年业绩做到同期来的top sales。那段时间一直跟同事感慨没有早点来公司，如果早点过来，我肯定有把握做外贸部经理，哈哈，开个玩笑，因为我知道前两年的经验是金钱换不来的，我所知道的经验与了解的产品是别人不知道的，为我的将来铺垫了道路。有一句话叫做选择比努力更重要，我一直坚信与认可我的选择是对的，我跟自己说，这是最后一次的选择，你只有做好，才不会被淘汰。在前三个月，我没有休息过一天，没有请过一次假，星期天都在办公室加班，当然努力的结果肯定是好的，得到了全公司上下领导同事的认可。别人问我做业务有什么秘诀没有，我感觉技巧是谈不上，但我总结了一条思路给你们。1.千条万条努力第一条，越是优秀的人越努力。不信你看看你周围优秀的人吧，他们不停的学习，求进步，所以，比你优秀的人比你还更努力，你还有什么理由不努力？2.坚持！“剩”者为王。优秀的人都是剩下的，不信你看看你们公司你数得出来的优秀的人哪个不是公司做了长时间的？不要做了几个月就给自己定位自己的能力或者怀疑自己，多给自己一点时间就好了。3.激情。如果你本身是个有激情的人当然最好，如果不是属于外向型的人，至少你跟客户沟通的时候，给客户的感觉要是积极向上的，多对身边的人微笑，让自己保持一个好的心情。在这里我有一个让大家持续保持激情的秘决吧， 肯定很多人想知道。那就是不断地给自己设立目标，当你有目标的时候，你就有动力想要去完成他。想着这个达成目标的喜悦，你就有激情了，这个对我特别有帮助。4.方法。去找一个最合适自己做业绩的方法，或者咨询身边业绩做的好的人，特别是那个第一名的人，他是怎么做到的，好的方法能提高效率，业务员不要只是低头做自己的事，有一句话叫做态度不等于结果，努力不等于结果，有的业务员态度很好，也很努力，就是做不出结果，这时候就肯定是方法有问题了，如果不及时纠偏，这样下去他自己会怀疑自己的能力了。5.检讨改过。在做业务的过程中，大家都会犯很多错误，人家说失败乃成功之母，实际上检讨改过才是成功之母，失败不检讨只会错上加错。错误犯了第一次，不要过于自责，我在带领团队的时候，前期自己也不懂这个道理，后面的时候下属第一次犯错，我都会原谅，后面再犯就要惩罚了。大家都不想犯错，尽量不犯错，但人非圣贤嘛，犯了错，每天就花点时间反省并改过。，最好大家能用笔记本记录下来，这个笔记本你可以写你今天的一个进步，或者说你犯过的一个错，提醒自己以后不要再犯，咱们经常说每天进步一点点，可是怎么去衡量呢，坚持在你的笔记本上每天写一点改变吧。这也是我自己想的点子，有自己实践过，讲几个我带团队时候的改进点方面，比如说我们团队的人我建立了微信群，随时分享好的资讯给他们，关注她们的动态，增进私下的感情。比如说如何给员工培训更好（点子我就不在这里讲了），比如说回询盘时加一个小技巧提升回复率，比如说用什么方法让自己结识人脉，这里的具体细节我在以后再和大家分享，反正就是每天记一点你的进步，一个月就有将近30条，你鼓励自己团队里面的人做，一个星期汇总一次大家的思想，那就是多少个思想和方法了，这个很厉害。但要坚持做。6.善于学习。一个优秀的人，一定要爱学习，咱们出了大学的门，只是相当于多认识了几个字，真正出了社会，才是个学习的开始。每个人感兴趣的学习不一样，学习提升你的思想高度与责任感。如果你有点小钱，可以去花钱学习，社会上有很多学习的课程，你们自己可以去了解下。如果不花钱的学习的话，微信微博是个好平台，特别是微信的公众号，我认识到帮主也是通过公众号认识的，找外贸这个关键词，就出来很多公众号，帮主在第一个！综合这几点，能做到就很不错了，相信我，越努力的人越幸运。相信自己的选择，你的选择也许没有现在那么快就突显出来，但后面你就会明白其实任何的选择都有它的意义所在，有它的经验所在。你现在没有成功，不代表你以后不会成功，只是你暂时还没有成功而已！另外P.S: 感谢外贸帮手网和帮课这个平台，让我认识了很多朋友，感谢帮主无私给搭建外贸业务圈子这样的一个平台，让大家受益匪浅。另外感谢Cindy，以前是我们团队的成员，现在去了帮主那，也还是一如继往地对我好，让我非常感动。以后我也会携手致力于外贸帮手网的影响力。","updated":"T03:14:58.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":58,"likeCount":179,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","sourceUrl":"","publishedTime":"T11:14:58+08:00","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"url":"/p/","titleImage":"/v2-8c2c2deeec2bbf_r.png","summary":"","href":"/api/posts/","meta":{"previous":null,"next":null},"snapshotUrl":"","commentsCount":58,"likesCount":179},"":{"title":"外贸不易，坚信付出总会有回报！","author":"ping-zi-46-46","content":"今天和大家分享一下paula的自述故事，希望大家都可以在外贸这条路上越走越远!paula介绍:中文名字：张盼学历：高中所从事的行业：电脑周边线材，手机周边配件大家好，我是A米猪！很高兴在外贸帮手网/帮课这个平台认识大家!我做外贸也快三年了，虽不是菜鸟，但也不是精英！和大家讲讲我与外贸的故事，希望大家都可以在外贸这条路上越走越远!高中毕业后就出来做了外贸，应该也不算毕业，因为我没有读高三，高二读完就出来了，因为数学差，也因为犯了很多女生都会犯的错误，高中恋爱，所以学到最后实在没有心情再去学，就弃学出来工作了！那时候刚弃学在家其实挺迷茫的，因为不知道自己未来的路何去何从，正好那时候爸爸的妹妹，也就是我小姑在深圳打电话说生意比较忙，问我要不要过去她那边帮忙，反正在家也不没事，南下可以学到一些东西，就答应去了。爸爸把我送去深圳的，到深圳的第一天，爸爸的妹妹就带我们去他的公司先看看，熟悉下。到了公司后，他告诉我那是业务部和采购部，让我进去看看，我就进去转了圈看看，和他的员工都打了招呼，就回她的办公室了。在办公室做着没事，我就又去了她公司的采购部和业务部转转，可是没想到再回到她的办公室后，她就让我做在沙发上给我上政治课，说我怎么一点教养都没有，跑去办公室打扰她的员工工作，做人要有教养，不能这么不自重等等，当时爸爸就做在我旁边，泪水在眼里打转，哭不是因为她说我没有教养，而是因为太不给我爸爸面子了，怎么说都是她哥哥呀。最后我爸爸实在听不下去了，就说了句，她不是还小吗，不懂事你可以慢慢教教！于是爸爸的妹妹才没有继续批评我了！南下来深圳第一天的感受就是：泪水在眼里打转因为是高中未毕业，直接来工作，所以对电脑一窍不通，甚至连QQ怎么登陆都不会。于是跟爸爸的妹妹说要不要我先去电脑培训班，学习一个月再去上班，她给的建议是去书店买书，在家自学。于是，第二天，爸爸的妹妹带我去书店买word,excel最基本的入门书，付款的时候我以为爸爸的妹妹会帮我付，因为才56元，她也买了别的书，以为会一起帮我付，没想到，她只付了自己的，并没有帮我付，当时心里好难受，觉得她好小气，但是也不能表现出来，只能在心里说。来深圳第二天的感受：亲戚是靠不住的，只能靠自己书买回来后，就在她家开始每天一边对着书，一边对着电脑看，不断的重复练习剪切，复制，粘贴，制表格等等这些最基本的操作！同时，在这里第三天的时候爸爸一个人回老家了，走之前跟我说：一定要好好学习，不懂的要多问，不能贪玩，一个人在这边要照顾好自己。我都很开心的告诉老爸说：你放心我会好好学习，会照顾好自己，别为我操心。爸爸走了之后，突然感觉好失落，跟爸爸这个所谓的妹妹，很多年没有见面，没有任何的感情，有亲人在这里跟没有是没有区别的。来深圳第三天的感受：最温暖的地方还是自己的家在家练习了7天后就去上班了！不是我太自信，而是被逼的必须去上班，我也想在家练习一个月再去！但是，爸爸的妹妹说已经足够了，去上班的时候边上边学。在去公司的路上，爸爸的妹妹跟我说不能喊她小姑，必须叫她张经理，不能让别人知道我们是亲戚关系，影响不好。所以我就以张经理或者老板称呼她。去上班第一天老板就跟我和公司另一个刚来的业务员说今天必须发200个产品在阿里巴巴平台，大概给我们讲了一下什么叫关键词，关键词如何设置，就让我们开始发布！我当时和另一个业务员头都懵了，什么叫关键词，关键词是什么，干嘛用的，什么都不懂让我们怎么去发，还有这些产品也不懂，怎么去设置关键词！弄了一天都没有弄好，因为真的无从下手，真的不知道该如何设置所谓的关键词！第一天上班，老板安排的工作都没有做好，心里忐忑了一天，最后还是不得不硬着头皮去告诉老板，今天的任务不能完成！老板问我为什么没有完成，我说真的不懂关键词是什么，真的不知道该如何设置，希望老板能再给我讲一遍！老板看我是新人，就再给我讲了一遍，讲完后说实话，我还是懵懂的，还是不知道如何设置，但只能硬着头皮说懂了！老板跟我说，以后所有的事情，只会跟我说一遍，不会再跟我重复第二遍，他没有时间去教我两次！还有试用期三个月，过了三个月后如果没有接到一个订单，将让我去公司的车间做普工，或者自己申请离职！当时听完后，心里都紧张死了，因为我真的不想让父母失望，不想去车间工作！那时已是下班时间了，但是我却丝毫不想要休息，就去办公室加班。第一件事就是用我那时候所认为的万能百度去查，什么叫关键词，关键词是什么？点开百度，开始查询，无意间看到了，福步论坛，真的没有想到这是个专门帮主外贸人成长的论坛！看了一晚上高手分享如何设置关键词，关键词是什么？大脑里有了点潜意识，第二天开始，心里想着任何东西不可能一蹴而就，慢慢摸索慢慢来吧，但是首要任务是完成老板交代的任务！对于平台，产品等等所有的不熟悉，花了一天设置了那时候我认为最好的关键词（现在认为最烂的），然后发布！第二天，老板太忙没事时间弄产品给我们发布，老板就让我们自己在网站上找产品发，像环球资源，中国制造等等这些网站去找没有水印的图片，保存下来，处理格式后，写关键词上传到阿里巴巴网站。至于我们什么都不懂的新人来说，产品名称当然是在COPY 图片的时候，顺便把产品名称也COPY了。不过那时候菜鸟嘛，不知道怎么看人家写的关键词，所以就不知道COPY关键词了，只能自己写了。因为他认为新人就要一直发产品才会有询盘来，所以接下来的几天我的工作全部是COPY图片，COPY名称，写关键词，发布产品。持续了几天，真的觉得这份工作枯燥无味，没意思，也没有询盘来，都没有动力继续干了，但是想到老爸回家之前交代的话，又不得不继续坚持下来，并且心里一直是在紧绷的弦上（三个月内一定要接到订单），不能停歇。同时，我心里一直有纠结，我认为自己不认识产品，就算有询盘来了，我也抓不住的，但是我也不能违背老板的意思不发产品，所以我就一边在网上找产品，一边学习产品，老板不肯教我们，但是我要自学！那时候采购和我们业务员是在一个办公室的，她那里有很多产品放着，她也对产品比较懂，所以每天中午趁着他们都休息的时候我一个人去采购那里拿着实物产品看，对应着图片看，同时在百度搜产品的介绍，我们做的是连接线，例如我今天看的是DVI线，看完实物后，我就去看百度详情介绍的这个产品，包括接点，针数，类型，接口等等，重要的知识点，我还记在笔记本上，多拿出来看！老板偶尔给我们培训，或者我去请教老板的时候，她说的话，我都会赶紧拿笔记着，那时候去老板的办公室都是随身带着笔记本和笔！（说到随身携带笔记本，对于别人说的好的话，随时记，这个好习惯要感谢我的初中老师，是他培养了我这个好习惯，从内心里真心的感谢，老师，谢谢您！）因为好记性不如烂笔头！继续着每天枯燥的发产品，写关键词，看论坛，认识产品，有时候真的觉得好累，看着同事晚上下班后，一些早早的回宿舍了，一些在公司用电脑看电视，而自己却在使劲拼命的学习，心里有过纠结，有过难受。但功夫不负有心人，经过半个多月的努力，我终于收到了一个询盘，一个法国的客户，当时真的好开心，虽然是个小单，但是证明自己的辛苦和努力没有白费！这个客户谈了一个多星期终于付款了！此时的心情，真是无法用语言形容的！这个客户后来虽然没有做了，因为老板的交期问题，但是我真的很感谢他，他是我的第一个客户，给了我勇气和信心让我继续在外贸这条路走下去，真的很谢谢！此时，做业务让我明白的第一个道理是：做业务一定要勤奋和努力，坚信付出总会有回报的，总会看到彩虹的；虽然做外贸里面有运气成分，但是没有付出，就算有机会来了你也抓不住的！接下来，我也陆陆续续收到很多询盘，但是报价报出去之后，都石沉大海了，没有任何的音信，这时候的我也很焦急，不知道该如何是好。不得不又去找万能百度帮忙了。从百度上看了很多如何跟进客户的文章，和一些跟进客户的模版，其中有一句话让我很震撼就是：80%的客户是在你第十一次+N次跟进后成交的的，1%的客户是第一次的询盘就和你成交，5%的客户是在你第三次跟进后成交，8%的客户是在你第7次跟进后成交，6%的客户是在你第十次跟进后成交，由此可见跟进的重要性!看到了这句话后我就立马把它记到本子上了，提醒自己要没事反复看，并且重新把所有发过询盘的客户资料整理了一遍，制定了跟进计划表。终于，有几个客户在我第四次第五次的跟进后，开始慢慢回复我的邮件，一些客户说在等待他的客户的反馈，一些客户说出去旅游了，没有在公司等等。还很抱歉的说，不好意思这么晚答复我，就这样有回复的客户，一些慢慢的成交，一些没有成交的，希望保持联系，将来定会有机会合作。此时，做业务让我明白的第二个道理：要想做好外贸业务，要想接到更多订单，跟进客户是如此重要。紧张的三个月终于过去了，紧绷的心，终于可以放松一下，虽然这三个月没有为老板带来多大的利润价值，但是总体上有接到订单，有在努力的学习，努力的发产品，可以继续留下工作。好开心的消息，嘿嘿。时间在走，工作在继续的努力，产品也不断的上传，在这过程中让我迎来另一个生命中的贵客，也让我明白了一个道理！这个客户是克罗地亚的，最初他是在trademanager上联系我的，询问我要样品，对于每一个客户，我都是告诉自己要尽心的服务客户，配合客户。经过沟通，确认清楚细节后，我们按照他的要求打了样品，寄给他了，他收到测试后，很满意，很快下单给我们，但是数量比较少，没有达到我们的MOQ要求，我们老板把单价提的比较高，他也很快答应了，他告诉我，价格无所谓，但是一定要质量好的，我跟他保证会的，质量一定按照你的要求，花了一晚上跟他沟通了所有的细节，全部沟通后，我做了PI给他。他核对了PI无误后，就和我聊天，问我在怎么还不下班等等的闲聊。在谈话中，他说他很欣赏我的态度，感觉我是个很不错的女孩，最后问我有没有paypal,说要给我20美金小费，当时第一次接触这样的事情，第一是不敢要怕老板知道，第二是很感动，但不能收客人的钱。就告诉他没有paypal帐号，实际上我真的没有，他就让我去注册，或者给他我朋友的帐号也可以，他一定要给我20美金小费，最后实在是不好再拒绝，才把我朋友的PAYPAL帐号给他，他转了USD20。那时，从内心真的很感激这个客户，因为他对我的工作认可，对我态度的认可，使我更要好好工作，也让我觉得加班也是一件非常快乐的事情。原以为所有的一切会进行的很好，没想到却有戛然而止的时候。这个客户第一个订单没有任何问题，客户又进行了第二次的返单，下单的时候，客户跟我交代了不下于三次说线一定要带屏蔽，如果不带屏蔽，他们的机器设备会用不了的，我跟她保证，说一定会带屏蔽。他下单付款后，我做单给老板，在订单里面有很大的红色字体的标注，线一定要带屏蔽，如果不带，客户的机器用不了。怕老板看了这句话忘记了，我就特意跑到老板办公室跟老板说这个线一定要带屏蔽，请老板安排生产的时候一定要注意，老板说好，会的。可是结果出乎意外啊，老板擅自做主张，没有带屏蔽，最后货到客户那里，客户说线用不了，投诉我们为什么没有按照他们的要求做线，耽误了他们客人的交期，他们生气。我答复说是按照你们的要求做的，线有带屏蔽的，客户回复我说根本没有，还拍照给我看了。我一看图片的确是没有带屏蔽，我就跑到老板公司问老板，是不是把线发错了，客户要的是带屏蔽的啊，他收到的却不是，老板说没有带屏蔽，她安排生产的时候没有带屏蔽的材料了，就换了好质量的线，代替带屏蔽的线，以为同样可以用呢。老板的回答真是让我白口莫辨啊，真的感觉好无语啊，不知道该怎么跟客户解释了，只能一个劲的道歉，但是客户不接受，一直没有答复我，一直不理我，每次看他上线都会发一句I am so srry,但是依然没有任何的回复，真心觉得好难受，好不容易培养的客户就这样让老板的给害了。SO，让我明白，我们做业务的是为客户服务，不能擅自为客户做决定，任何产品上的改动，都要跟客户确认清楚再去做，否则后果自负！这件事情当时真的是让我难受了好一阵子，这么好的一个客户被我们弄丢了，真的好可惜，呜呜呜呜呜!屋漏偏逢连夜雨，我那时的高中初恋男友，也因为异地距离的关系，感情越来越淡，最后分手了，当时的心情真的是糟到了极点！在分手之前，在我们的感情还是很好的时候，我一直以为我离不开这个男人了，我要嫁给他，如果跟他分开，我会活不下去的，就算活着也没有任何意义。但是当分手真的来临后，我并没有那么的脆弱，原