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银行档案管理工作总结
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【银行档案管理】淄川支行综合管理部 2010 年工作2010 年，综合管理部在区行党委的领导与各兄弟单位的支持帮助 下，紧紧围绕全行的整体工作，突出重点，强化落实，顺利实现了信贷 工作“三化三无一退出” ；优质文明服务工作及公文档案管理工作走在 全市农行的前列； 做到了全年无一例经济案件发生， 各项工作齐头并进， 规范高效，为全行业务经营的快速发展提供了有效保障。现将 2010 年 工作总结如下一、实现信贷工作“三化三无一退出” 信贷工作“三化三无一退出”体现的不仅仅是信贷工作质量，同时 也是信贷管理工作的一种体现。今年以来我们在全行深入开展了信贷管 理“三化三无一退出”创建活动，细化各项业务经营指标，狠抓措施落 实，切实提高规章制度执行力。（一）认清形势，对照目标。“三化三无一退出”创建活动是一项 长期而艰难的工作。为此我部深入分析创建活动考核评价办法，全面查 找创建差距，明确努力方向，以“三化三无一退出”全面达标的要求对 待每一项创建指标。在切实加大工作力度的同时，进一步加强对创建活 动的监测，以便及时研究对策，采取措施，确保各项创建指标能够齐头 并进。（二）规范操作，切实提高信贷管理制度执行力。一是坚持信贷人 员定期集中学习制度，及时将信贷规章制度传达、培训到每一位信贷从 业人员，使其真正能够明确各项业务操作的规范要求，不断提高综合素 质和业务水平。二是抓好《信贷业务各环节尽职管理工作意见》的贯彻 落实。全体信贷人员以《工作意见》指导业务运作，恪尽职守，通过多 种方式，认真验证所占有资料的真实性和全面性，同时对风险点进行充 分揭示， 并提出切实可行的风险控制措施， 以保障信贷业务的办理质量。- 1 -（三）加大表内应收息控制力度。为确保表内应收息余额不增加， 在每月 20 日之后，指定专人每日查询表内应收息余额，及时督促客户 经理进行催收，对于月底最后一天还款的客户提前提醒客户存入款项， 并查询借款人帐户存款情况，没有存款的由主任和客户经理负责催收。每月月底前， 拿出专门精力， 调度房贷部门、 营业网点， 积极进行催收。通过以上及时有效的催收措施，使全年达到了“三化三无一退出支行” 的申报条件。二、严格落实案件防范工作 按上级行加强案防工作的要求，我行通过加大案防工作力度， 积极落实各项案防制度，使我行的案件防控水平得到了进一步提高， 2010 年全年未发生任何经济案件。主要措施有一是认真落实各种案件防控制度。（1）坚持每季组织召开案件 分析会，重点分析研究案件防范工作的新形势、新情况，有针对性 地研究制定对策，不断改进和加强内控机制建设； （2）定期组织实 施员工思想行为排查。本共组织了 4 次员工思想行为排查，排 查 720 人次，对排查中发现的异常行为及时进行调查核实并加以解 决； （3）做好干部交流、岗位轮换、强制休假和近亲属回避四项制 度的落实。按照省行要求并结合我行实际，制定了轮岗，全年 共交流干部 22 人次，岗位轮换 58 人次，强制休假 128 人次，近亲 属回避 48 人次。二是配合上级行认真组织实施了促进案防工作的几项活动。（1） 深入开展了“银行业内控和案防制度执行年”活动。通过学习规章 制度、查找问题，提高了全行员工的案防意识和制度执行力 （2） 根据《中国农业银行淄博分行 2010 年合规文化建设实施细则》 ，认 真组织开展了淄川支行合规文化建设活动，制定了合规文化建设配 档表，组织全行员工结合岗位实际对照规章制度开展了自查自纠。- 2 -（3）深入学习了省行《关于案件集中排查活动中发现的 10 起典型 案件及重大问题的通报》 ，结合 10 起案件和违规问题的特点、手 及规律，对照本单位的内控管理现状，有针对性地对重点环节，重 要岗位进行了认真自查。三、优质文明服务工作取得长足进步 我行始终将文明服务看作是一件大事而高度重视。今年我行在优质 文明服务的日常工作中严格遵守上级行的有关规定， 将优质文明服务工 作长期化、日常化，并通过发邮件的形式对各网点进行优质文明服务提 示，提醒各网点时刻牢记优质文明服务，以确保其将优质文明服务工作 贯穿于日常的工作当中。针对我行的实际情况，我部抽出专门人员利用 中午休息及周六、周日等时间通过远程监控或对网点进行暗访等形式， 对辖内所有网点的文明服务情况进行监督， 及时提醒存在的问题并督促 全行员工增强服务意识， 转变服务观念， 强化服务措施。通过以上措施， 我行实现了以服务树品牌的目标， 促进了优质文明服务整体水平的快速 提升。截止目前，我行优质文明服务在全市农行考核中名列前三名。四、公文档案管理工作多次受到市行肯定 公文印鉴管理是银行内部管理中的一项重要工作，一年来，在区行 党委的正确领导下，我部把公文档案管理工作作为强化内部管理 、提 高内部管理水平的有力措施，切实做好了公文档案管理工作。（一） 严格按照 《中国农业银行山东省分行电子公文传输管理规定》 的要求，认真接收好每一份文件，收到公文后，立即拆离、打印、分类 登记，并根据领导提出办理的初步意见进行分流，将拟办后的公文迅速 发送有关领导或部门签批承办意见。对要件和急件都限定办结时间，并 与负责批办的领导人保持联系，保证了批办的公文及时处理。同时，按 要求及时将公文和有关材料整理立卷，对应归档的文件、材料做到了收 集齐全、完整。- 3 -（二）按照《归档文件整理规则》的要求，对归档文件认真整理归 档。归档文件按照年度、保管期限、机构（问题）等标准进行分类。一 年来，共整理归档文书档案 1905 件，其中：永久 162 件、长 892 件、 短期 851 件。基建档案 36 件，会计档案 90 卷，电子文件 1 件，照片档 案 15 张，信贷档案 2450 件，率先实现了信贷档案集中管理存放，走在 了全市的前列。（三）制定了《淄川农行各类档案综合管理暂行规定》 。按照该规 定，整合了档案管理功能，把档案的整理、装订、立卷、摆放到资料的 查询、检索、移交、调阅、提取、销毁等纳入规范管理，实现了档案管 理工作的实用性、科学性的有机结合。使我行档案工作的制度化和规范 化建设取得新进展。由于支行领导的高度重视及我们始终严格按照制度办事， 使我行档 案管理水平在省一级标准的基础上，又有了很大提高，顺利通过了区档 案局的检查验收。在市农行召开的综合部管理工作会议上，由于我行在 印章管理、档案管理、中文传输、涉密等工作中表现出色，淄川支行作 为典型单位在会上， 介绍经验。市农行领导也多次对我行提出表扬。五、小食堂建设取得显著成绩 员工小食堂建设事关每一位员工，是一个涉及全局的大问题，支行 领导十分重视员工小食堂建设， 今年我部把小食堂建设作为一项重要工 作去抓，努力打造员工满意的小食堂。我们按照支行党委的统一部署对 需要进行改造的小食堂狠抓了工作落实。一是抓了小食堂内部环境的改 造，即投资 13 万元改造了 12 个基层网点的小食堂。对这些小食堂全部 粉刷了墙壁、新垒了灶台，铺设了磁砖地面，同时改造更新了用电线路 和供水管道，增加了供暖设施等，食堂的硬件设施得到进一步完善，使 员工有了一个较为整洁舒适、美观大方的用餐环境。二是抓了小食堂设 备的配置，投资 4 万元为小食堂配备了电饭葆、电磁炉、小冰箱、液化- 4 -气炉具、餐具等炊具用品，同时为网点配齐了炊事员。在支行机关食堂 我们重要抓了两个方面：一是最大限度调好众口，注重营养的搭配和饭 菜品种的花样，尽力做到一周内伙食不重样，确保让员工吃放心饭、就 满意餐。二是理顺厨师与员工之间的关系，极大地调动了厨师的工作热 情，增强了其主人翁意识。各小食堂饭菜花色品种齐全，饭菜质量高， 这极大丰富了员工的物质生活。六、积极推进网点装修改造及基础设施建设 网点装修是体现银行形象和服务环境的重要硬件， 是塑造企业形象 的重要手段。我部按照上级行转型要求，并结合我行各个网点的实际情 况，一是加快推进网点装修改造，认真研究落实装修方案，加强对施工 质量和施工进度的管理，以平均 2 个月装修一个网点的速度，在 8 个月 内全部完成了 7 个网点的装修，建设工期与上年相比缩短了 2 个月。二 是加强了网点基础设施建设， 12 个网点安装了 LED 显示屏和 15 个网 为 点安装了新门楣，装修网点全部改造了供暖管道和安装了新型暖气片， 为无集中供暖的 8 个网点新安装了采暖锅炉， 所有网点的营业厅内外新 安装了空调。经过对各个网点的装修和完善，网点的办公和营业环境得 到极大改善。七、认真做好人事劳资工作 一是加强了考勤管理，规范了考勤制度，实行考勤周报、月报相结 合，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善了请假制度的管理， 这既维护了考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了全行员工工作的积 极性， 进而改善了全行的工作作风和精神面貌。二是加强劳动用工管理， 构建和谐稳定的劳动关系。牢固树立合规意识， 严格执行 《劳动合同法》 及 《劳动合同法实施条例》 的各项规定， 做好劳动合同续签、 劳动年鉴、 劳务派遣用工管理、员工到龄内退等工作，完善用工手续，严格岗位管 理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。- 5 -八、后勤保障工作规范有序有效 综合管理部作为全行的综合部门，担负着全行的业务接待工作。本 年度我部重点做好了对总行审计组、省行案件排查检查组、省行陈行长 对我行的调研以及淄川支行预算单位公务卡营销业务座谈会等的接待、 用餐、会务等服务工作。经过周密准备，精细安排，以上接待活动均获 得圆满成功。九、存在的主要问题 回顾 2010 年全年的各项工作，虽然取得了一定的成绩，但离区行 党委的要求还有一定差距，工作中也存在一些不足：一是深入基层调查 研究有待于加强。二是人员素质及工作质量和工作效率还有待于进一步 提高。这些问题，我部将在今后的工作中，努力加以克服和解决。2011 年，我部将紧紧围绕区行党委全年工作总体部署，把学习研 究作为第一要务，把强化执行力作为第一责任，切实履行部门职能，努 力提升服务层次，提高工作质量，推动新形势下综合管理部工作再上新 台阶，为我行又好又快发展做出新的更大贡献!vv 支行综合管理部 二一年十二月三十日- 6 -
【银行档案管理工作总结】2009 年2009 年匆匆过去了，在各位领导和同事的帮助下，我圆 满完成了自已的本职工作。为了在新的一年里更好地完成任 务，我将本年度工作情况向领导和同事作以下汇报一、积极协助领导做好案件防控工作。金融业是高风险行业。作为支行办公室一员，工作中， 我严格遵守单位的各项规章制度，为了防范案件发生，2009 年我行开展了案件防控工作、 案件清查工作， 在工作开展中， 我全年进行八小时以外人员排查 288 人次，九种人排查 288 人次。通过排查掌握员工的思想活动， 了解人员的日常活动， 有效防范了金融案件的发生。同时，认真保存支行员工的强 休和年休记录，及时上报重要岗位人员轮岗审批表，及时向 行领导汇报支行重要岗位人员轮岗情况，保证支行人员安排 符合总行内控制度及文件要求。二、做好文件的上传下达，认真做好档案管理工作。总行办公室和人民银行下发公文，我都能对公文的处理 做到准确规范，传递迅速。全年收发文件共计 163 个。第一 时间送到行领导手里，让领导有充裕的时间安排部署工作。及时将文件精神下达到支行的每一位员工，领会文件精神， 确保支行业务安全运营。同时，我认真做好支行的档案管理 工作， 做好支行的大事记， 根据文件的种类相应归入综合类、 业务类， 根据文件保存时间要求， 相应归入三年期、 五年期、十五年期，做好档案借阅登记，充分利用支行档案资源。三、保证支行后勤供给，保证支行业务正常开展。我认真做好单位后勤的采买保障工作，营业上使用的其 他生活用品， 如针、 笔等细小生活用品， 线、 积极保证供给， 事无俱细，我都是第一时间完成。四、遵循单位的整体目标要求，坚持协作精神。在工作中，积极配合支行其他岗位的工作。我行对移动 公司营业厅常年上门收款服务，由于我行人员少，我随时听 从领导的安排、调配，补允款车收款人员。我行每年有热力 公司上门收取取暖费的服务，10 月份至 12 月份是收取暖费 的高峰期，我主动协助和参加收款。五、积极学习业务知识，不断提高综合素质。在干好自己本职工作的同时，我也不断为自己增加压力， 只有不断学习，才能不断提高自身的综合素质和整体素质。在工作之余， 我学习了文秘写作、 档案管理等专业性的知识， 在工作中不断的学习，不断的提高，来适应今后我行业务的 快速发展。回顾一年的工作，还存在一定的不足，处理一些工作关 系时还不能恰到好处，吸收存款时储源不太多等等。这些不 足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的 工作做得更好。面对新的一年，我对以后的工作充满信心，我要进一步增加责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素 质，更好的适应工作需要，我坚信工作只要尽心努力去做， 就一定能够做好。二Ο一Ο年一月二日一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。俗话说：“人不学要落后，刀不磨要生锈。”我深知其中含义。于是，任资料员多年来， 我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，看好报，紧跟当今社 会政治形势，认真阅读《邓小平理论专题讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及“三个代表” 重要思想内涵，学习“十六大”报告，用马克思主义和邓小平理论来武装自己的头脑。平时， 我还积极参加集体组织的政治学习。在业务知识学习方面， 我结合实际工作， 利用业余时间， 认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社 信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不懂就 问，不会就学，虚心向同事们学习。特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人 工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从 而使自己的理论水平和写作能力得到了很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率。二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度， 规范了工作程序。在工作中我 严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公 室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操 作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责， 忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室班子的凝聚力和战斗力，促进了各 项工作的健康、和谐、有序发展。二是文字工作做到了高质及时。自下半年我任职以来，具体分管办公室文字工作，做为从事 十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。06 年，我县农村信用社坚持不断 深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特别是筹建法人社、创立大会召 开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工 作量特别大，要求也比较高，经常加班加点，甚至通宵达旦是经常的事，为此，在县联社领 导的支持下，我大胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质 按时完成， 我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分肯定的表扬， 并做为范本在全省 推广。如根据在创立大会期间，按创立大会要求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时 间紧， 任务重， 为此， 我连续几天几夜为大会筹备 《章程》 五项基本制度、 、 筹建工作报告、 理监事会选举办法、三年发展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其 他相关会议文件，确保了大会顺利召开，得到了领导的肯定，促进了我县农村信用社统一法 人工作的顺利开展。三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。根据县联社经营实际， 我积极组织开展调 研活动。为领导提供有效的资料参考。如自 05 年全县撤销信用站后，关于对存款工作的影 响，我深入到社多方调查，并着手撰写了《撤销信用站有利于信用社发展》的调研材料，并 被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好宣传工作。宣传工作是办公室工作主要的工作之 一，为此，我在总结近几年宣传工作的基础上，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方 式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦 热点，开展大量深入细致的宣传工作，取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形 象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。06 年，向省联社、市委市政府、银监部门和 人民银行上报各类信息 20 余条被采用 4 篇。全年先后被各类媒体录用稿件达 30 多篇，其 中在《金融界》杂志上发表 4 篇，在市级报刊杂志发表 12 篇，收到了良好的宣传效果。同 时，开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体 宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力 度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，都及时邀请电视台等新闻单位参加，主动为他 们提供新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目。二是结 合自身业务开展情况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持“三农”和地方经济建设中的 重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义,特别是重点开展完善法人治理结构 试点宣传工作，通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理结构、综合业务 网络上线对深化农村信用社改革和促进农村发展与农民增收的重大意义， 为完善法人治理结 构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围。三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟 到，不早退，不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好每件事。总之，2006 年中，我付出了努力，也取得了好的成绩，在今后的工作中，我要继续发扬优 点，不断完善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融 事业这片广沃的土地上耕耘。为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化能力。按照党风廉 政建设的具体要求，结合本次民主生活会的工作实际，紧密围绕分行党委提出的工作目标。不断的加强自我思想建设和作风建设， 积极配合一把手工作， 充分发挥了自己的主观能动性 和创造性。始终坚持以“三个代表”为指导，创新工作思路，深化内部管理。以高度的责任感 和事业心，勤奋工作，躬身实践，坚持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化。能够按照分行党委和 党风廉政建设的要求，严格的要求自己。按照部门分工，我今年主要分管综合管理室和信息 中心的工作。现对照员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作情况总结如下一、加强学习，提高素质，增强廉洁从政意识 通过参加中心组学习和党员的组织生活， 特别是十六届四中全会以来， 对关于加强党的执政 能力建设，正确树立科学的发展观，坚持“三个代表”重要思想。筑牢思想道德防线，保持和 发扬党的优良传统， 牢记勤政为民、 服务为先、 廉洁从政、 淡漠名利， 珍惜工作， 珍惜自己。在工作中，体民情、解民忧，为员工办实事，努力改造自己的世界观，端正自己的价值观， 从思想上进一步提高对党风廉政建设重要性认识， 时刻牢记为人民服务的宗旨意识， 自觉遵 守党规党纪，法律法规，增强拒腐防变能力。二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象 自觉用“三个代表”重要思想和科学的发展关严格要求自己。认真做好总经理交办的各项工作 任务，特别是对自己分管的部门，经常深入科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、使员 工进一步提高认识，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查整改措施。工作中自觉执行《党内生活基本准则》，维护班子团结，尊重领导，尊重下级，注意协调好 同志间关系。坚持民主集中制，服从组织，下级服从上级，重大问题集体研究，办事不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，服务热情，办事公正，敢于承担责任。一年来， 在总经理的正确领导和员工们的大力支持下， 先后负责完成了现代化支付系统的升 级切换；西藏分行企业网网站建设；CMIS2.0 版本的升级和信息补录工作；人力资源系统的 升级改造；管理信息平台的建设；办公自动化的切换上线；部内风险管理平台的建设；金融 统计大检查；运行中心成立一周年文艺晚会；桥牌讲座等项目性和建设性工作。共举办了全 行性的培训班 4 期，有力的推动了我行业务的整体发展水平。在日常工作的管理过程中，始终坚持以人为本，从思想和行动上尊重员工的人格，尊重员工 的权利，尊重员工的劳动。努力丰富员工的业余文化生活，积极倡导和实践家园文化建设， 着力做好员工培训和员工队伍建设。采用员工生日聚会、晨训、每周一课等形式，利用业余 时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发展推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。个人发展也得到了一定程度的提高。认真阅读了《孙子兵法》 《水煮三国》 《治国方略》 《千 古奇谋》《上下五千年》等文学和管理著作。撰写了一些分析性文章和营销策划类的方案， 其中《浅析资源配置和风险管理的辨证关系》被总行网站采用。三、存在的问题与努力方向 存在的问题1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有不到位的现象。管理能力和 工作效率也有待于进一步提高。2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。努力方向1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民；加强政治学习 和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政治 眼界，争做一个优秀的中层管理人员。2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助，共同提高的 目的。把更多的时间用在学习和思考工作上；生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。坚 持民主集中制，遵守“三重一大”议事规则。树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好批评 与自我批评。《银行办公室总结》在新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满 的精神状态来迎接新时期的挑战， 明年会有更多的机会和竞争在等着我， 我心里暗暗的为自 己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局， 着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取 更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。四、加强自身建设，促进办公室整体工作规范化 （一）加强公文管理。认真执行《中国农业发展银行公文处理办法》和省分行制定的《实施细则》 ，严 格按照公文办理程序，落实管理责任；认真坚持公文核稿“六把关”、公文印校“四审”、不合格公文退办、 登记和通报制度，确保了公文内容合法、格式合规。（二）加强保密管理。一是完善组织机构。层层建立和充实保密组织，在全辖上下构成专兼职相结合 的保密网，为做好内部保密工作奠定了基础。二是完善内控机制。进一步完善了《保密委员会成员职责》 和《保密委员会工作制度》 。要求各处室负责人，要对本处室的保密工作负全面责任，既要管好自己，又要 将保密工作融合到本处室日常的具体管理工作中，使业务工作做到哪里，保密工作也“跟”到哪里。三是落 实规章制度。进一步落实了《公文管理保密制度》《机要制度》等 15 项制度和规定，使保密工作做到了岗 、 位分工明确，责权清晰。四是规范保密行为。要求每个干部职工严格遵守“八不”、“一要”，做到警钟长鸣。五是加大检查力度。把保密工作纳入了办公室整体考核序列，实行县支行按月自查，市分行按季抽查，年 终总评,并突出抓好重大节日的保密常规检查。（三）加强档案管理。一是认真落实档案管理制度。在把档案管理工作纳入办公室整体工作量化考核 的同时，把各行部执行档案管理制度情况作为办公室规范化建设的重要内容，进行重点考核。二是加强重 点工作指导力度。针对基层行普遍存在档案分类和保管期限划分不准，归档内容过多等问题，采取了以指 导基层行档案管理员学习有关档案管理文件为主，结合具体实例说明，进行现场示范的方法，有力地促进 了基层行档案管理员业务操作技能的提高。（四）加强印章管理。认真执行公章专人管理制度，建立和完善《印章使用登记表》和《印章交接（销 毁）登记簿》 ，进一步落实了印章管理责任，保证了印章安全。总结上半年的工作，虽然取得了一些成绩，但还存在一定差距。一是组织协调能力还不够强，有时安排工 作不够周密细致，个别环节衔接不紧；二是平时忙于事务性工作比较多，深入基层调查研究比较少；三是 在参谋方面，超前性、主动性还不够强。在今后的工作中，我们将进一步增强责任感，不断加强和改进办 公室工作，紧紧围绕全行的中心工作，当好参谋，出好主意，抓好协调，搞好综合，为收购资金封闭管理 上水平做出更大的贡献。2008 年 是 我 行 贯 彻 落 实 新 三 年 发 展 规 划 的 第 一 年 ， 在 行 领 导 的 关 心 和 指 导 下 ， 办 公 室 紧 紧 围 绕 管 理 、宣 传 、服 务 、学 习 等 工 作 重 点 ，立 足 服 务 ，强 化 管 理 ，充 分 发 挥 好 办 公 室 工 作 的 承 上 启 下 、联 系 左 右 、协 调 各 方 的 中 心 枢 纽 作 用 ，较 好 地 完成了上级行下达的各项工作任务， 促进全行各项改革与发展作出了积极贡献。为 现将一年来的工作情况总结如下一 、严 格 高 效 抓 管 理 工 作 办公室工作千 头 万 绪 ，内 容 多 、事 情 杂 、人 力 少 、时 间 紧 、要 求 高 。因 此 ，我 们 把 提 高 管 理 水 平 ，创 造 一 个 良 好 的 工 作 环 境 作 为 办 公 室 工 作 的 重 要 内 容 。一 年 来 ，在 办 公 室 管 理 工 作 中 ，我 们 认 真 履 行 好 工 作 职 责 ，结 合 工 作 实 际 ，狠 抓 综 合 管 理 不 放 松 ，进 一步健全和完善了内部管理体今年是我县农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来，在县联社各位领导的正确领导下，在办公室各 位同事的大力支持下，我紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，在本职岗位上刻苦学习，不断努 力，踏实工作，严格按照市联社下发的办公室考核办法及县联社办公室意见要求，认真履行岗位职责，默默无闻、任劳任怨做好各项材料的组织工作，为县联社领导决策，积极配合办公室主任做好科室的管理工 作，为全县农村信用社发展搞好服务，尽全力较好地完成了领导交付的每一项工作任务。一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。俗话说：“人不学要落后，刀不磨要生锈。”我深知其中含义。于是，任资料员多年来，我始终如一注 意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阅读《邓 小平理论专题讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及“三个代表”重要思想内涵，学习“十六大”报告，用马 克思主义和邓小平理论来武装自己的头脑。平时，我还积极参加集体组织的政治学习。在业务知识学习方 面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文 件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持 做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习。特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人工 作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从而使自己的理论 水平和写作能力得到了很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率。二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序。在工作中我严格坚持带头 自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公室人员进行了更为合理的分 工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、 有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室 班子的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、和谐、有序发展。二是文字工作做到了高质及时。自下半年我任职以来，具体分管办公室文字工作，做为从事十多年综 合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。06 年，我县农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上 报材料较多，且时间紧、内容多，特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农 村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高，经常加班加点，甚至通 宵达旦是经常的事，为此，在县联社领导的支持下，我大胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而 确保了各类文字材料保质按时完成，我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分肯定的表扬，并做为 范本在全省推广。如根据在创立大会期间，按创立大会要求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时间 紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五项基本制度、筹建工作报告、理监事会选举 办法、三年发展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大 会顺利召开，得到了领导的肯定，促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。根据县联社经营实际，我积极组织开展调研活动。为领 导提供有效的资料参考。如自 05 年全县撤销信用站后，关于对存款工作的影响，我深入到社多方调查，并 着手撰写了《撤销信用站有利于信用社发展》的调研材料，并被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好 宣传工作。宣传工作是办公室工作主要的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作的基础上，进一步明 确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。一年来，我们通过加大宣 传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的 企业形象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。06 年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行 上报各类信息 20 余条被采用 4 篇。全年先后被各类媒体录用稿件达 30 多篇，其中在《金融界》杂志上发 表 4 篇，在市级报刊杂志发表 12 篇，收到了良好的宣传效果。同时，开展多种形式宣传。在宣传形式上实 行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，都及时邀请电视台 等新闻单位参加，主动为他们提供新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等 栏目。二是结合自身业务开展情况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持“三农”和地方经济建设中的 重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义,特别是重点开展完善法人治理结构试点宣传工作， 通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社改 革和促进农村发展与农民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围。三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退， 不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好每件事。总之，2006 年中，我付出了努力，也取得了好的成绩，在今后的工作中，我要继续发扬优点，不断完 善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕 耘。2、要创造性的开展工作，不断提出新观点、新思路。（1）研究政策性、综合性、思路性、倾向性、超前性、典型性、苗头性及热点、难点、重点、疑点等客 观和微观问题，提出观点鲜明，分析透彻，措施得力的新对策、新方案。（2）在吃透“上情”和摸清“下情”的结合点上下苦功； （3）勤“集苑”，随时收集领导同志的新观点、新思想，并使这些“火花”和“闪光点”不断具体化。3、办公室工作要有“力度”。在督查上下功夫，督查是办公室贯彻领导决策的重要步骤和真抓实干的关键 环节。抓住中心，定期督查；抓住重点，着力督查；抓住难点，集中督查；抓住热点，全力督查；连续工 作，反复督查；要有狠劲，抓紧落实；要有实劲，真督实查；要有韧劲，常抓不懈。办公室是为全行服务的综合办事机构，发挥着承上启下、协调关系等作用。的工作，主要内容就是围绕全 行业务，为全行搞好服务服务于机关、服务于领导。一、增强参与意识，较好地发挥参谋作用办公室主任 的一项重要任务，就是为各级领导当好参谋。要发挥这项作用，没有广泛的知识、详实的信息和认真的分 析不行。因此，我平时十分注重学习新政策和相关知识，注重收集信息。并通过以下途径，参与决策，一 是通过日常办文、 办事， 认真贯彻落实领导的决策意图； 二是通过起草领导讲话和综合报告， 将新的思想、 新的观点和意见融入到材料之中；三是通过督办查办，及时反映工作动态，为行领导调整决策提供依据； 四是通过组织开展调查研究，抓住各个时期业务工作中倾向性、苗头性、趋势性的问题，深入分析、研究 解决办法，为领导提供决策性建议。二、搞好综合反馈，发挥综合反映职能这是每一位中层干部的责任。领导的信息灵不灵，决策的实施进展如何，很大程度取决于我们中层干部的综合反馈真实程度、及时程度 和准确程度。我在这方面工作中，注重抓好以下几个环节：一是准确地领会领导意图，认真完成各类文字 综合任务。几年来，不管是职代会报告、存款工作会议报告还是其他一些重要会议报告，都是我负责起草 的，在起草过程中，认真领会行长意图和上级行的精神，结合本行驶实际，提出了很多新的观点和措施， 为指导全行工作起到了重要作用。二是挖掘住处和整理有广度、有深(本文权属文秘之音所有， 、的综合性 材料， 为全行经营决策提供必要的参考。几年来， 整理和撰写了许多具有一定价值的经验材料和调查报告， 其中被省行刊登 8 篇，为调整经营决策提供了有价值的参考资料。三是通过工作简报，及时、准确、全优 地反映全行改革和发展中的新情况、新问题、新经验，去年共印发简报 40 多期，为全行交流住处和经验起 到了很大的作用。三、坚持“三服务”宗旨，较好地发挥了服务功能办公室的一个重要职能就是为领导服 务、为机关服务、为基层服务。近年来，在行长的支持下，办公室的服务设施不断改进，除了综合档案室 受办公楼条件限制，无法改造和升级外，其他方面，基本都实现了现代化，办公室的服务质量也有了一定的提高， 无论是为领导服务还是为机关和基层服务， 无论是打字印刷、 档案查阅还是车辆安排、 后勤保障， 基本做到了热情、主动、及时、周到和准确。有些工作，事先预测，做到各部室的前面。由于学识水平较低，分析问题、理解问题和处理问题的能力也非常有限，给整个办公室工作带来很多 困难和被动，更不用说为行长当好参谋和助手了。二是工作方法简单，对科员关心不够，要求的也不严。应该说，办公室的同志都能很自觉的做好本职工作，较好地完成各项工作任务。但平时对科员关心不够， 不管是工作、学习或生活方面，没有经常交谈、征求意见和看法。对一些同志的困难，也没能很好地进行 解决。各项工作的部署，也非常简单化，不太讲究工作方法。三是办公室内部管理制度不健全，缺乏规范 的、科学的、严格的管理机制。办公室工作从表面上看好象很杂乱，没有头绪。但，是有条理的，严肃的， 也必须建立健全科学的、严格的规章制度。这一点，我做的很不够，很多规章制度没有建立起来。如催办 工作制度、催办检查制度、承办工作制度、督查工作制度、信访工作(本文权属文秘之音所有，更办公设施 的管理、维护、修理规章制度等等，没有很好的进行完善或制订，已经有的制度，检查监督也没有跟上， 执行的也不十分严密，如去年制定的保密制度、宣传制度等，印发下去后就算完事了，即没有全面检查， 也没有个别抽查，全行执行得怎么样，我现在心里也没有底。其他部室制定的规章制度，办公室也有责任 检查监督和指导，但都没有去做。四是宣传、信息和调研工作开展的不够平衡，缺乏深度，还有死角。在 对外宣传上，持续性不够，稿件总量不足，稿件份量不重；在信息反馈上，有价值的信息太少，向领导提 供的数量也太少；在调查研究工作中，具有指导性、可操作性或借鉴性的文章也不多。究其原因，主要是 我对这项工作抓的不紧，监督检查和指导不利，近几年来，只奖不罚，政策执行的不严。以上问题或不足， 对我来说都是不称职的，有的甚至是失职的，借此机会，向各位领导和同志们做深刻的检讨。同时，这些 问题和不足也是我今后努力克服和主攻的方向。在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用：一是在科学 的决策中进一步发挥参谋助手作用；二是在掌握全行工作动态方面，进一步发挥好综合反映作用；三是在 提高工作效率方面，进一步发挥好协调作用；四是在抓工作落实上，发挥好督查作用；五是在树立我行形 象上，发挥好窗口示范作用。欢迎大家批评和帮助。做为一位**局办公室主任，事情多、杂、乱，就我所在局而言，我要负责区 xx 局办公室的 工作，组织办公室工作人员完成政工、人事、宣传、督办、信息、老干、档案、信访、财务 []小草范文网和后勤服务管理等工作，同时协助完成局党建工作，并兼职参与 xx 项目业务工作。在工作中，我能自觉实践“科学发展观”重要思想，认真学习理论，积极 履行职责，并积累了一定的管理经验和工作实践经验。工作有思路、有条理，能逐一圆满地 完成领导交办的各项工作任务， 得到了局领导和同志们的肯定和信任。现把本人 2 年来的学 习、工作情况总结汇报如下一、通过学习提高自身素质，适应发展需要 积极参加局上统一组织的学习活动， 不断提高自己的理论水平。注意把在工作中学习和带动 办公室成员学习有机结合起来， 理论联系实际， 学以致用， 努力营造办公室的良好学习氛围。在工作中， 除了时刻告诫自己要有全身心投入的热情， 有甘于吃苦的信念和有功不居的超越 自我精神外，最主要的在以下几方面加强修养，练好“内功”。一是按照“三个代表”的要求， 不断加强党性锻炼，改造自己的世界观、人生观和价值观。正确看待办公室主任要面对上下 左右，切实处理好各方面关系的工作实际，扎扎实实做好本职工作，当好领导的得力助手。二是找准位置，时刻把握自己的岗位职责，深刻认识该职位处于承上启下，对内对外“关节 点”的重要作用，必须很好地承担秘书、参谋、协调、服务和联络、宣传等具体工作，作为 办公室的“领头雁”，时刻提醒自己必须有高度的事业心，有强烈的奉献精神，有效的领导方 法和领导艺术，有宽阔的胸怀，才能胜任工作角色。三是树立服务意识，甘为孺子牛。“千 难万难服务难，上下左右协调难”，我能克服人手少、任务重的实际困难，树立较高的思想 境界和良好的服务意识， 从工作大局出发， 淡泊名利， 宠辱不惊， 守得住清贫， 耐得住寂寞， 受得住委屈， 全心全意做好各项工作， 在工作中感受到乐趣， 在奉献中展现自己的人生价值， 做到吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，受气不赌气。二、工作完成情况及取得的成绩 ㈠积极参与完成党建工作 在我区大力开展“三观”学习活动、 “云岭先锋”工程和“保持 gongchandang 员先进性教育”学习 活动中，我按照上级领导的要求，全身心投入到党建工作中来，先后圆满完成了区 xx 局各 项学习活动领导小组办公室主任职责和区委第二督导组联络员、 信息员职责， 有效地促进了 区 xx 局和 xx 乡开展“保持 gongchandang 员先进性教育”学习活动工作的开展。在学习活动 中我坚持认真做好个人读书笔记，撰写学习理论文章、和学习总结。通过始终如一 地抓好理论学习，进一步增强了自己的政治敏锐性和鉴别力，增强了贯彻执行党的路线、方 针和政策的信心和决心，增强了用理论指导工作的意识和能力。㈡强化服务意识，实现办公室人员思想认识的新突破 办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢， 办公室工作的核心就是服务。为此，我从解决办公室工作人员的思想认识入手，通过学习教育、健全制度等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅 政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本 之木。因而，我在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，要求办公室工作人 员自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作， 寓工作于服务，使办公室全体人员的服务意识和服务水平都有了全面提高。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。自觉从繁忙的日常事务中走出来， 把主要精 力和时间集中在服务发展大局上， 放在为领导决策出谋划策上， 放在重大问题的协调解决上， 放在单位重大事项的督查落实上， 有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。紧紧围绕部门工作和局领导的要求，充分发挥主观能动性，努力做到超前思考，正确预测发 展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动 权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。㈢提高工作质量，圆满完成办公室工作 一是树好“窗口”，热情待人。办公室是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗 口”，办公室工作人员的一言一行都直接关系到群众对单位整体形象的评价。因此，我要求 每个工作人员必须做到靠服务树形象，靠服务赢认同，通过优良的服务树良好的形象。具体 工作中要求办公室所有成员按照“首问首办制度”努力塑造热情待客、整洁有序、仪表端庄、 精明干练、踏实肯干、团结活泼的良好形象，用实际行动践行“三个代表”重要思想。二是明确职责，完善规章制度。xx 局办公室人少事多，为使办公室全体人员责任明确、有 章可循、 各负其责， 结合办公室的工作实际， 从抓制度建设入手， 在局领导指[] 小草范文网导下先后制定和完善了《办公室工作职责》《档案人员工作规则》《财务管理制 、 、 度》《驾驶员管理制度》 、 等针对性强、易操作、行之有效的规章制度，并且及时予以下发和抓好落实，逐步形成了较 为完善的机关工作制度保障体系。三是筑牢根基，提高人员整体素质。在这个方面我主要做了三个方面的工作：一抓人员的协 调配合与内部团结。办公室 3 个人，性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用，成为办公室全面履行职责的首要任务，为此，我要求大家牢 固树立团结出战斗力和“一盘棋”的思想，搞好团结协作，以大局为重。通过谈心、交心、开 展批评与自我批评等方式不断加强协调意识。促进团结，形成合力，战斗力、凝聚力不断提 升。二抓文字表达能力。文字综合水平的高低，直接关系到全局工作的质量。文稿质量要符 合本区、本部门的实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此我们利用空余时间组织学习 《xx 法》《秘书工作》《半月谈》《求是》等与办公室工作相关的书籍，通过多学、多看、 、 、 、 多思考、多积累，并及时向局领导请教，摸清领导意图、思路。在局领导的帮助指导下，不 断提高写作能力。两年以来上报、下发正式文件 90 多份，起草大的汇报材料 10 多份。三抓 协调办事能力，不断提高办公室人员的办事能力和效率。作为办公室主任，我以身作则认真 办理每一件事， 同时耐心做好传、 帮、 带， 小至如何接听电话、 请示报告， 大到文稿的拟定、 对外接待都对新同志言传身教，使新同志的办事能力逐渐得到提高。四是加大宣传，促进 xx 工作开展。我按照局领导“不断提高 xx 宣传力度”的要求，以身作则 写好信息的同时，带领 xx 干部开展“信息大比武”，及时组织写作能力强的同志注意捕捉新 闻点，做好信息上报工作。两年来累计上报信息 31 篇，上报的信息先后被《云南 xx 信息》 、 《临沧日报》 、临沧广播电台、市 xx 局《xx 简报》和区政府办采用 22 篇，比前五年被采用 量翻了一番。为扩大 xx 宣传，树立 xx 形象、促进 xx 工作起到了积极的作用。五是扎实做好人事、工资、档案及财务管理工作。做到人事变动及时上报，工资调整准确完 整，档案管理规范有序，财务收支认真细致。由于服务到位，使同志们解除了后顾之忧，专 心投入到 xx 项目工作中去，促进了我区 xx 工作质量的提高。㈣积极参与 xx 项目，争当业务标兵 由于我局人少事多任务重，为确保全区 xx 项目工作的整体推进，我积极接受局领导的安排 参加 xx 项目工作。两年来累计参加 xx 项目 16 项，其中：担任 xx 组长项目 8 项，协助 xx 项目 8 项。在担任 xx 组长的项目中共查出管理不规范资金 xxx 多万元，查处应收缴财政资 金 xx 万元[]小草范文网。为国家节约了资金，维护了国家财经法规，为进一步规范我区经济管理秩序做出了积极贡献。2004 年负责 xx 的项目中有一个项目查处的应 在 收缴财政资金在 xx 万元以上，居当年 xx 项目查处金额首位，起到了较好的示范作用。三、存在问题及今后努力方向 ㈠存在的主要问题 一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高还不够快，离 领导的期望和要求还有一定差距。二是服务质量还不够高，办会、办文工作有时不够细致。㈡今后的努力方向 在今后的工作中，我将继续按照“三个代表”重要思想的要求，不断加强和提高服务意识，把 为人民服务落实到具体工作的每一个程序中。树立强烈的责任感和事业心， 树立强烈的时间 观念、价值观念、效率观念，不断提高服务水平，争当“时代先锋”，为我区经济社会的发展 做出积极的贡献.
【银行档案管理工作总结】银行综合部工作总结 xxxx 年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和 配合下， 综合部紧紧围绕全部的中心工作， 认真遵循 “管理规范、 运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准，以价值创造为中 心，以能力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导 服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，创 造性地开展工作， 经过部室全体人员的共同努力， 各项工作取得 了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用。一、完善制度，严格管理，强化执行，提高效率，服务领导、 服务部室的能力和水平显著提升。（一）、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效。1、OA 系统 3.0 版全面上线，办公自动化水平进一步提高。制定了积极可行的，组织了各部门 OA 管理员应用操作 培训，全部的公文往来实现了电子化运转，提高了效率，节省了 费用。2、加强工作督办，提高执行效率。全年共立项督办 46 件， 确保重点工作顺利推进； 负责牵头确定了 2005 年 17 件重大工作 事项， 并加强督办调度， 对全行全年工作起到了较好的推动作用； 加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作，建立了通报制 度，确保会议精神落到实处。3、积极参与标准化服务工作，促进全部服务水平的提高。组织召开了标准化服务动员大会；组织编写了标准化服务标准；1切实做好 xxxx 年民主生活会工作；从而促进了全部服务水平的 提高。4、做好会议接待，提高服务质量。圆满完成了总行网点转 型验收组及省行路民副行长等省行行领导对我部视察指导工作 期间的接待任务； 成功组织了三次全员参加的会议；出色承办了 全市网点转型现场会。（二）完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升。1、规范了档案管理。健全了档案管理制度，配齐了各部门 的档案管理员，使档案管理员明确了职责，提高了素质。2、加强了印章管理。股改后及时启用了新印章，组织刻制 更换了各部门的有关印章， 并对全部的印章管理工作进行了全面 检查，消除了风险隐患。3、改进了工作流程。根据体系文件的要求，梳理完善了会 议、保密、档案、印章等规章制度和各项工作流程；修改完善了 营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行。（三）加强调研，做好参谋，决策支持能力进一步增强。1、认真撰写综合材料，不断提高工作质量。围绕全部的中 心工作，认真撰写各种综合性文字材料，及时、准确、完整的把 部领导的战略部署、 重大决策和工作意图传达贯彻到各项工作中 去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的质 量。在时间紧、任务重、人员少的情况下，全年共完成年度工作 会、经营形势分析会、标准化服务专题会、民主生活会、报2告会等综合性文字材料以及领导交办的其他临时性材料 110 多 篇、80 多万字，总量大大超过往年。2、加强调查研究，促进业务发展。经过大量细致地调查、 分析和撰写工作。全年共撰写和上报省行市行各类信息 100 篇， 内容包括风险控制、产品创新等；按时完成了“我 的建行我的生活”征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位 上闪光” 征文活动、“创一流业绩，迎接十七大” 征文活动以及网点转型相关信息的的编撰上报工作。（四）完善机制，创新手段，信息宣传工作快速进步。1、强化信息宣传，实现较大突破。实施了信息宣传买单考 核办法。全年在省行市行网站共发布信息 200 条， 并且在全市全 年信息发布量考评中， 全市排名进入前三甲， 使信息网站成为展 示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台。2、加强宣传报道，扩大社会影响，做好网点转型和新产品 的宣传工作。通过横幅、海报、折页、宣传单等多种形式促进重 点产品和重点工作的宣传报道， 进一步扩大了我部在系统内外的 影响力。二、 以网点转型和体制优化为目标， 继续深化和完善人事与 激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐。（一）合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整 和优化。31、结合网点转型的新要求，充实了前台部门力量，压缩支 持保障人员， 充实了客户经理队伍， 合理测算配Z了前台柜面人 员。2、加强短期合同用工的管理，加大Z换力度，探索对短期 合同用工的市场化管理， 通过公开集中招聘方式新招用一批短期 合同用工，Z换充实到前台柜面服务岗位。（二）深化完善薪酬分配体制改革。1、全面修订绩效工资考核分配办法，强化员工的行为考核。加大量化考核力度， 实现了对员工绩效工资的直接发放， 2、 进一步理顺完善薪酬福利体系，调整了住房公积金的计缴比例； 为全部在岗员工健全了五项法定社会保险； 建立了企业年金单位 缴费。（四）加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核 1、强化对培训工作的规范管理，制定下发了《建行济宁分 行营业部 xxxx 年培训工作要点和培训计划》，督促各承办部门 按计划执行， 并按体系文件要求规范完善培训工作的审批、 实施 和评价程序。2、做好重点培训项目。一是对网点转型全员培训工作，作 为管理和主要牵头实施部门之一， 自始至终承担起组织管理和考 核工作，配合营业室，较好的完成了各阶段的培训、演练工作任 务； 二是认真组织双标体系文件的培训工作； 三是开展标准化服 务工作，组织了服务礼仪、普通话、柜面业务基础知识和基本技4能方面的集中强化培训； 四是对新招用短期合同员工组织了规范 的、有效的上岗前培训工作，起到了较好的效果。（五）加强党组织和党员队伍建设。积极组织入党积极分子培训和发展新党员的工作， 经过培训 的入党积极分子达 10 人次，新发展预备党员 1 人，有一名预备 党员预备期满经考核合格被批准转为正式党员。三、牢固树立“后台为前台”的服务意识，努力提高工作效 率，为全部计算机系统的正常运行提供了有力的科技保障。（一）规范设备管理，及时处理废旧设备。为进一步规范计算机设备管理， 今年综合部对我部计算机设 备多次进行了认真清理、核查，建立完善的设备、耗材档案，实 现了设备、耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备的帐 目清楚，账实相符。（二）推广新程序，拓展新业务。按照省行统一部署，综合部今年对体系文件管理系统、 应收 帐款管理系统、OA 系统、电子签报系统等多个项目进行了推广。（三）积极推进我部规范化服务开展，努力提高内部管理水 平。根据我部标准化化服务要求，计算机管理员及时对理财室、 营业大厅计算机设备进行了布线、 安装， 使线路布局合理、 美观。加大对营业场所的科技检查，防范风险， 对前台设备多次进行了 集中维修，保证了我部计算机系统软、硬件的正常运行。5四、工作中存在的不足 一是有关的规章制度还需要进一步的完善和细化， 在制度执 行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。二是在人员持续紧张、 工作任务日益繁重的情况下，内部工 作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能， 提高工作效率。三是部室人员的整体素质与工作要求还存在着差距， 尤其在 主动创新和独立完成工作方面还有差距，需要进一步加强。四是对服务领导、服务部门的质量还需要进一步的提高。2008 年，是建设银行全面转型的第一年，对工作的要求更 高、标准更严，任务更重。在今后的工作中，综合部将紧紧围绕 全部的中心工作，以效率为突破口，持续加强能力建设，最大限 度的服务好领导和部室， 为全部业务健康快速的发展做出新的最 大的贡献。6
【银行档案管理工作总结】今年以来，办公室认真贯彻落实市分行的工作部署，以提高效率 为中心，不断规范工作流程，简化工作步骤，提高服务质量，加大力 度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥。一、今年以来各项工作情况 法律方面：今年以来，****法律事务紧跟省分行步伐，优化法律 事务工作流程，提高法律审查效率，加大培训宣传力度，加强专业研 究指导，主动应对我行新形势，为全行转型发展提供有力的法律支持 与保障。共书面审查合同协议份数 402 份；提出风险防范措施条数 429 条；口头咨询 356 次。新发起诉案件 1 起，现已进入执行程序。新发被诉案件 1 起。并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人 员及客户经理举办培训班，培训人员 110 人，不断提高相关人员的法 律应用水平。档案管理：我部室严格遵守上级行《档案管理工作规定》《档案 、 安全管理规定》《档案库房标准化建设达标验收工作管理办法》等十 、 个档案专业文件规定，同时根据库房标准化建设实施方案，逐条逐项 进行落实，目前已通过省分行库房标准化验收。全辖已归档管理档案 37062 册（卷） ，法人客户借贷业务档案 18357 册（卷） ，个人借贷档 案 8543 册（卷） ，财务会计档案 320 册（卷） ，基建档案 162 册（卷） ， 照片档案 2235 张。行政印章管理：严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制 度，做好行政印章管理，服务了全行的各项工作。年初，按照省行印 章集中管理要求， 实行了对全辖印章的集中管理， 全辖累计用印 3591次，其中二级分行本部用印 581 次，一级支行用印 3010 次，11 月， 全辖 8 个一级支行配备了用印机，6 个支行已经正式投产，今年未发 生一起违规用印事件。机要保密：我部室严格按照《2011 年保密密码工作综合检查内 容及标准》加强我行保密工作，保证办公环境的保密性、安全性。今 年我部室在机要室安装了三铁一器（铁门、铁窗、保险柜、红外线报 警器） ，涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行，并 对机要室实行了严格管理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必须 进行签字备案。公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行，并通过培 训会、 电话、 **邮箱等途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统， 提高了我行的办公效率。今年共发文 1411 余份，收文 4491 余份。信息管理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，根据业务宣传和 加强新闻危机突发事件应急管理的要求，我行出台了《***2011 年度 宣传信息调研工作考核办法》 ，加大了奖罚力度。同时加强了与**电 视台、**日报等新闻媒体的联系与合作。并举办了多次信息员培训， 指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止 12 月 31 日，全辖共上报信息 6466 篇，同比增加 3346 篇，其中 在省分行发表 4280 篇，同比增加 2208 篇，在总行网讯发表 208 篇， 行外媒体宣传报道 3982 条，信息报道专业在全省排名第二，未发生 一起负面报道和新闻危机事件。信访工作：**信访工作紧紧围绕全行中心工作，始终坚持把稳定作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落实维稳措施，保 障全辖业务和谐发展。尤其注重在重大节假日前的纠纷排查化解工 作，保证了我行在今年未发生一起上访来访事件。服务方面：借助“改革流程，改进服务年”活动的东风，进一步 完善出台了《**分行服务管理奖罚办法》 《**分行服务工作联席会议 制度》 《**分行客服工单处理办法》等制度，把奖励和处罚结合起来， 加强服务监督与检查，多次深入基层进行服务体验，通过参加晨会、 座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足，现场提出解决问题的 意见和建议，努力提升网点服务水平。今年以来，我行共接收95588 工单910件，投诉54件，咨询389件，建议194件，意见221件，表扬10 件，其他42件。会议管理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖 作风纪律整顿大会、 “**”活动动员会、全辖服务工作会议以及行务 会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议 70 余次，出 台了《**分行会议管理处罚办法》 ，加强了会议管理，做到会务组织 协调一致，顺利进行，同时出台了《**分行督查催办工作实施细则》 ， 加强了会议议定事项的督查督办工作，切实提升执行力。文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考 核调研材料四十余篇 20 万余字，较好地发挥了文秘综合服务职能， 为行领导提供有价值的决策参考， 后勤管理：修订完善了《**分行楼层经理管理责任制》 ，加强了 食堂、物业管理，规范车辆调度、使用、维修及燃油管理。并结合市委市政府开展的“三项整治”活动，对办公大楼、家属区、绿化设施 等进行了全面整治。厉行节约，严格控制大宗物品、办公用品、耗材 的使用和采购。二、存在的主要问题 (一)信息宣传报道采用率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部 分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击 率，报送率及成果应用转化率较低。（二）部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统 的不熟悉，填写不规范、不完整，造成实际应用中的诸多不便。（三）服务诉求工单居高不下，工单处理不及时。客户投诉及 意见、建议主要反映在网点排长队现象严重、核查系统及网银系统故 障等方面。（四）后勤工作需进一步规范，办事效率需进一步提高，人员数 量不足， 素质有待进一步加强。办公室任务繁重， 下属二级部门较多， 目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行不得兼岗、混岗等规定。三、下一步工作思路 针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用， 持续改进服务，扎实开展工作。一是强化会议管理，严格督查督办制度。修订完善《**分行会议 管理处罚办法》《**分行电视电话会议制度》 、 《**分行督查催办工作 实施细则》等制度办法，强化会议纪律，并对文件、会议、决策部署 分解立项，落实具体承办部门、承办人员，明确责任和具体要求。对会议安排和领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报” ，进 一步提高执行力。二是严格公文流转制度。重点把好公文审核关、会签关、内容关 和文字关，努力提高公文质量。加强各支行、部室公文处理人员的培 训， 充分利用网络系统， 有效提高公文流转速度， 保证上下级行之间、 部室之间各环节信息渠道的畅通和及时有效链接。今后将加快公文流 转速度，严格按照电子公文管理步骤及操作办法执行，认真落实上级 行一系列公文管理的规定、办法、制度，把握好中间流程环节。养成 按照制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，使公文处理 工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下规范有序地进行。三是提高行政印章管理水平。严格用印制度，确保全辖行政用印 合规使用率达 100%。认真审查行政印章规范用印性； 加强印章管理， 在全辖开展检查工作，每年对下级行进行不少于 4 次的抽查，并在检 查结束后，下发检查通报，同时录入检查监督系统.；加强对全辖印 章专管人员的培训，组织学习行政印章管理规定，并参加总行网上行 政印章考试， 切实保证行政印章专管员认真履行工作职责， 坚持制度， 规范操作，严把使用关。使我行的行政印章管理和使用工作迈上了一 个新的台阶。四是进一步加强档案和保密工作管理。做好档案达标后续工作和 密码设备的配备、定期升级工作，完善规章制度，督促支行、部室的 档案和保密工作，杜绝失泄密事件发生。五是加强法律事务管理。结合全辖业务发展状况，开展法律风险提示和法律指引工作。（一）聘请法律专家深化培训。针对新监管 法规， 银行创新业务开展培训， 扩大培训面， 促进基层人员学法用法， 提升法律素养。（二）强化案件精细化管理。密切关注个案进展，面 对不同情况灵活调整应对策略，加强与法院的沟通联系，利用行内行 外有利资源，最大限度维护我行权益。六是做好信访维稳工作，确保信访办结率达 100%。2012 年坚定 不移地做好全辖信访工作，为业务发展保驾护航。坚持“以人为本” ， 为员工解决实际困难，用善意和爱心稳定员工队伍。同时通过开展多 种形式的思想教育和文化宣传活动， 将维护稳定与企业文化相融在一 起。七是加强突发事件的应急管理。修订完善应对突发事件应急预 案，做好突发事件信息的接受、处置、报告、预警和善后等工作。严 格执行值班制度，及时妥善处置重要情况和突发事件。八是加强宣传信息报道。修订完善《**分行 2011 年度宣传信息 调研工作考核办法》 ，充分调动员工写作报道积极性，并加大奖罚力 度，出台《**分行资讯平台工作考核办法》 ，提高支行、部室对资讯 平台的重视度。确保我行宣传信息报道工作在省分行考核中进入前三 名。九是深入开展“改革流程、改进服务年”活动，完善考核制度， 加大奖罚力度，着重加强服务管理基础工作。引入“神秘人”服务监 测机制，有效实施客户评价系统，积极整改存在的问题，深入基层进 行服务调研，强化服务培训，努力提高网点一线人员与大堂经理的业务素质与服务水平，从根本上解决客户投诉、排长队等问题，建立健 全服务工作长效机制。十是加强后勤服务与管理。继续开展“三项整治”活动，进一步 规范食堂、客房管理，督促提高物业管理水平，严格执行各项财务制 度，加强车辆与燃料管理，提高办事效率，保障全行各项工作顺利进 行。