一枚做淘宝7年的电商人工作经验总结--百度百家
一枚做淘宝7年的电商人工作经验总结
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这是一个老电商人，做淘宝7年，混到运营总监的位置，今年本命年运气不太好，出了车祸把腿摔骨折，此文便是在住院期间写下，干货挺多，不是软文。
这是一个老电商人，做淘宝7年，混到运营总监的位置，今年本命年运气不太好，出了车祸把腿摔骨折，此文便是在住院期间写下，干货挺多，不是软文。
闲言碎语不多讲，天猫电器城的商家绝不是一个人在战斗，接下来我想和大家分享一下我对以上三个问题的理解和解决办法，希望可以给大家带来基础性的帮助。
一丶准备工作
挑选合适的商品：做自己擅长的生意，品质有保障丶价格有优势丶供货不掉链丶售后不含糊。产品的品类越是集中越好，也越是能体现您的专业性。除非是类目非常接近的商品，绝不做一边卖吸尘器，一边卖女士内衣的事情，这样做的结果一定是吸尘器卖不出去，女士内衣一样卖不出去(这个例子有点夸张);
适当丰富自己的商品种类：一个只有5款商品的店铺很难和拥有30款商品的店铺去竞争;
服务团队的建立：必须建立一个合理规模的团队(和业务需求匹配)，确保黄金时间服务的“旺旺ID”都有登录在线，不能一会有人在，一会没有人在，买家的信任感是一点一滴的建立起来的。响应客户的时间越短越好。你需要有人负责美工，因为这是常规的需求。你也需要有人负责策划营销，这也是常规需求(详情策划谁做，图片拍摄谁做，图片编辑谁做，文字搭配谁做，推广投放谁做，数据分析谁做，售后谁做，客户服务的跟进谁做等等);
也要用好淘宝给卖家提供的附加服务。在例如我在选择该上什么货的时候喜欢用淘宝服务的蓝海分析，首先分析出最近哪些商品是热销品，然后再上货&
选择一个适合自己类目的店铺模版：需要一个操作便利丶美观大方丶排版合理的模版来搭建自己的店铺，呈现一个大气丶简约丶宝贝形象绚烂突出丶布局合理的店铺首页;
确立你的主打产品：线上和线下的巨大差别之一可能是：线下做10000元生意，10个产品各卖1000元;而在线上，大约8000元来自你的2-3个产品。别不信哦!准备足够多的商品细节图片丶生活场景图片丶有人参与的场景图片丶卖点提炼描述丶产品故事丶品牌故事等为丰富店面和宝贝详情做好准备;
准备合适的物流合作伙伴，评价输在这里岂不冤枉;
准备工作做好以后，先细心的考虑考虑以下四条信息：
买家：TAOBAO系统的核心买家85%左右是18-35周岁的年轻人，分布区域的重点是沿海发达地区丶省会重点城市等。然后您可以想想这些人的构成丶职业丶收入情况丶受教育程度丶购物习惯丶价格考量丶购物感受丶购物习惯丶需求偏好等等;产品的作用成交以后才是生意的开始。
产品的作用不仅仅是满足自己的需要，还可以送老婆老公情人爸爸妈妈阿姨爷爷奶奶外公外婆领导老师小孩新婚乔迁福利奖品女人生产亲戚生日等等等等，只要你想送(怎么的都好过包红包不是么)。产品可以分享，甚至还可以炫耀;产品好处的渲染，应该重点放在三位上帝身上。第一位：女人;第二位：小孩;第三位：老人。至于男人嘛，你懂的(就连剃须刀都不能例外)!转化率和流量：
A丶转化率关乎声誉丶影响力丶生意的深度;转化率反映的是战斗力丶准确性丶征服指数;转化率反映的是店铺的整体健康程度，生死攸关;
B丶流量反映的是营销策略丶推广力度和生意宽度;强健的店铺流量不会太差。
二丶什么是好的商品详情发布
宝贝主图建议是白色底色或者浅色底色(综合考虑你的所有宝贝颜色，选择一个不冲突的偏淡的偏灰冷色调作为宝贝首图的统一色调)，尽量不能包含文字水印或其他鲜艳文字内容。
任何文字和标签都不要遮盖首图的宝贝形象;宝贝主图后面需要有4张不同角度的附图—-给买家浏览宝贝形象提供便利;产品属性尽量填写详细—-展示出你的专业丶细致;关联销售不能太多，并且不能插播放在详情介绍的中间，只能放在详情的首尾两个地方。
关联销售设置需要配合你的爆款打造策略，和首页相呼应，清晰准确的对买家表达：这个是我们最得意丶最受欢迎丶评价最高丶销量最牛的商品;随后的宝贝详情需要尽快的展示出来，关联销售适可而止—-买家有迫切了解宝贝详情的欲望，更有随时离开的自由;宝贝图片需要有多角度的整体图片—-让买家多角度了解;
产品细节图片—-让买家了解产品的细节甚至内部构造;功能点详细指引图片—-清晰提示产品操作和功能，对比其他产品和其他生活方式的差别和优势;市面上永远有比你的产品更差的产品，把这样的产品揪出来，对比个一二三四五，让你的质量和卖点跃然纸上;
有人参与的场景图片(重点，最难且最易忽略的)—-唤起买家想象自己拥有这个产品的场景。有人参与的画面更加生动，产品是为人服务的;产品做礼品如何?产品对女人丶孩子丶老人的好处是什么?产品打包好的图片—-唤起买家想象自己接收到包裹的愉快感觉;
生产车间丶仓库丶厂房/公司图片，品牌故事—-让买家了解你的实力，建立信心;恰当的文字配合图片介绍层层递进的介绍自己的产品和服务，宝贝详情图片越多越好，尤其是有人参与的场景图(是一部躺在桌面的iPhone手机更有吸引力，还是拿在漂亮女孩手中的手机更有吸引力呢?)图片阅读是最轻松愉快的阅读，这也是喜欢看电影多过看书的人原因所在。
所以，多多上美丽的图片吧;宝贝出街，就像是出去面试，也像是出去相亲。漂亮丶大气丶能说会道而且举止得体多么重要啊!详情不含糊，页面有深度，买家停留的时间会更长一点，愿意听你讲话，代表已经准备录用你，或者已经爱上你了;
补充提示1:越是需要耐心阅读的内容，越是需要往后面放;
补充提示2:越是描述宝贝的内容，越是往前面放;越是和宝贝直接关系不密切的内容，越是要往后面放;
补充提示3:标题丶详情丶评价丶图片丶销量丶转化率等都都是影响自然搜索排名的要素。
三丶什么是好的店铺首页
风格：简洁丶素雅丶促销明确丶整体色调浑然一体;促销大图海报三张不嫌少，五张不嫌多。图片配备的文字只需要“卖点丶包邮丶原价丶促销价”，足矣!一张海报(与页面齐宽)只放一个宝贝，突出宝贝形象。并保持和你的详情页面关联销售保持呼应和一致性。
促销大图从上往下，不采用FLASH轮播方式：
好处是，买家滚动鼠标比移动鼠标去滚动FLASH多屏或者等待滚动更省时省力。从上往下摆放增加了首页页面深度，绝对霸气十足;
安排可以预期的促销：满100减5元这个叫可预期利益;满100送10元福利彩票，这个就是不可预期利益。年轻人很聪明，对不可预期的利益一般兴趣不大;促销大图产品的选择需要配合全店爆款的打造需求。买家来到你的店铺，说明对你的宝贝详情是认可的。作为店家，你需要非常明确且自信的向买家传递哪几款是你的店铺最得意丶最受欢迎丶评价最高丶销量最牛的商品。
不要让买家看不到重点密密麻……分类要清晰，节约买家的时间，方便买家更加了解你;分出清晰的版块呈现不同品种丶尺寸丶规格丶色调的产品，分门别类的站好对，让买家在你的首页阅兵观礼。你的店铺自然是时尚潮流丶威武雄壮;区块饱满，不让出现空白留白，彰显您的细致丶严谨和专业。
假如买家选宝贝是选男女朋友，详情是第一印象，有了感觉才会把详情看完，真的准备要成交要结婚，看看你的家庭状况父母兄弟姐妹还是必须的，这便是首页了。
详情了解产品，首页了解商家;详情解决需求，首页巩固信心。
四丶让买家看到我和我的产品
直通车，配合关联销售丶店铺首页等打造爆款。
目标清晰，最好能做到差异化竞争;淘宝客只要把账算清楚了，有利润，尽管开放着做;社区论坛丶微博丶旺旺营销等手段都可以运用起来;线下推线上的做法：尤其适合大品牌线下推广介绍线上链接地址和产品展示;
提高客户服务体验：建立客户档案，采用短信丶旺旺丶寄快件丶小礼品关怀等方式维系客户满意度，重复购买和转介绍流量的转化率非常可观;爆款—-爆款有了，流量就成了!尽早让直通车成为运营动作的锦上添花，而不是必须的依赖!
五丶买家购物流程—-转化率是永恒的追求
买家是否看到你的宝贝取决于搜索的关键字是否和你发布的标题相匹配—-什么是最好的标题?
买家是否点击你的宝贝取决于三个要素“标题丶图片丶价格”，可能还有是否包邮;
买家点击了你的宝贝就是一个机会，让买家仔细看完你的宝贝介绍，别让买家中途溜走;
买家看完了宝贝如果喜欢，习惯的动作会看您的首页，您的首页不能让他失望，也不要让您的其他宝贝介绍让他失望;
买家看了你的宝贝介绍丶甚至看了您的首页和其他的宝贝，通常还会再看其他几个你的同行的商品。
你的宝贝无时无刻不处在一个竞争的环境下，那么，超越别人吧;买家看了同行以后还是回来买你的商品，这才是你的胜利，否则就是别人的胜利。别人的胜利只说明一个问题：不是他不想要产品(他确实买了别人的产品)，也不是他不喜欢你的产品(他甚至买了同款的产品)，也不是他不喜欢你(他根本就不认识你)，只是他不够喜欢你的产品描述或者店铺装修，或者都不喜欢，他不喜欢的仅仅是你呈现出来的文字丶图片丶以及整体搭配效果，或者你的评分太低让他难以接受，或者你的客服把买家吓跑了。
是的，就是这么简单;买家的鼠标和时间永远掌握在买家自己的手中，努力让买家对你一见钟情吧!
为什么买这个产品：这是详情解决的问题;
为什么在你这里买：这是首页解决的问题(当然也包含服务等因素)。
详情解决你为什么要买车，首页解决你为什么在这家4S店买。
所有的TOP店铺都有秘密，揭晓出来就六个字：够漂亮+有爆款
够漂亮解决的是转化率，爆款解决的是终极的流量问题。你若不担心转化率，也不担心爆款，那么你的忧愁是什么呢?
每一个成功的买家都经历过你正在经历的困难和苦恼，不要揪住不放，克服它，跨越过去!
转化率和流量不是“相加”的关系，是“相乘”的关系!
产品是一样的产品，平台是一样的平台，只要点滴累积，关注细节，下定决心做店铺运营的专家，你一定会拥有最优秀的店铺。尽早实现每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目标，并成为新店铺学习丶模仿和研究的对象。之后，你已经拥有了一只有战斗力的团队，你所需要关注的问题会更宏大，你会着手建设更加专业的团队应对新的挑战。
要做好店铺没有一定之规，此分享的目的是提取一般规律性的经营思路和要点。欢迎大家多多提供经验之谈，供全班同学一起学习。
最后一点，最好的学习对象就是同行，就是已经成功的店铺，排名销量评价处处占优不是偶然，吃透他的宝贝描述，他的首页呈现，他的产品选择，他的促销安排吧。
内容有点杂乱，望多多包涵。但是值得您借鉴一二。
互联网行业从业多年，研究电商和微信营销&个人微信号：dm33388(欢迎交流）
我的公众号：wssw10000（每天更新，电商微信营销干货和个人观点）
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观看更多百家精彩新闻经常上天涯，有时想找些淘宝运营的相关知识，除了卖冲值软件和虚拟物品的，很少看到些干货，作为快冲钻的小星星卖家，因为经常上微博，很关注电商运营方面的东东，所以就有了有好东西就和大家分享的念头。　　因为大部分内容来自己新浪微博，观点不代表本人，大家取其精华，弃之糟粕，也不枉本要的一片苦心了，望和大家共同进步，在互联网的浪潮中大显身手……　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　来点干货先！！实战的经验分享，看看某新开小店如何做到每天20单　　
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　【解答淘宝搜索问题#】推荐一篇帖子，搜索小二在旺旺群中和卖家沟通的详细记录。　　搜索排序规则介绍 搜索排序及 隐性降权和搜索诊断答疑　　一、关于搜索排序的答疑：　　1、新上架的宝贝和平时的宝贝搜索的影响因素的比重是否一样　　2、影响排名的TOP5-TOP10的因素，希望有一些数据分享　　3、纠纷退款达到什么指标后，会影响搜索排名。　　4、最近搜索DSR 和 客单价是不是有很大幅度的提升　　5、商城信誉等级，影响搜索排名吗？　　6、产品的销量增速是否影响排序？　　7、最近搜索的调整，是基于什么原因调整的呢？主要方向是什么呢？　　8、淘宝网默认的第一第二都是商城，会不会取消商城排名的优势　　9、最近这几个月搜索流量好像都导入商城了，集市分的越来越小，这是未来淘宝策略么？ 　　10、是不是标题要遵循这个顺序？点击率词+官方品牌词+功效词+属性词+相关词+专柜正品
从而会增加搜素量？　　二、关于屏蔽降权的问题：　　1、宝贝描述页面中的文字 也对搜索 有权重了
　　2、如何查询隐形降权，商品隐性降权了，需要怎么处理，才能最快的恢复
　　3、编辑宝贝的时候 不能动什么， 动什么不会进小黑屋 　　4、宝贝详情可以大幅度修改吗，可以换主图吗？爆款的标题，怎样编辑，才能不会被降权 　　5、新品上架后，老顾客买了以后，转化率会很高，会不会被系统认为是作弊，而降权 　　==========================================================　　1、新上架的宝贝和平时的宝贝搜索的影响因素的比重是否一样　　也就是说 搜索权重中　　宝贝上架的时间　　是否有影响　　我们先请 该汗 讲讲
总体搜索的情况 然后 再根据问题 来进行解答　　该汗 (17:03:20): 　　排序中有一个很关键的因素是宝贝的下架时间，新上架的宝贝会在7天后下架，越接近下架就越容易排前。所以新上架的宝贝一般会排名比较靠后，之后逐渐排前　　西门飞哥:我们的问题是：新宝贝是不是比去年的宝贝有变化 就是
这个宝贝是 新上架的 新品宝贝和 一个去年就在卖的宝贝有没有搜索本质的 区别对待　　该汗: 只有上架这个动作会影响排名　　西门飞哥: 汗哥 你看 你有没有 总体要先说　　西门飞哥: 还是 直接 根据大家问题
我逐一进行提问　　该汗: 不说总体了，直接回答问题吧　　西门飞哥: 纠纷退款达到什么指标后，会影响搜索排名。　　西门飞哥: 汗 纠纷退款率　　西门飞哥: 对于 搜索的影响有多少　　该汗: 纠纷退款率和退款率等服务质量指标都会影响排名，只是指标低影响少，指标高影响大　　西门飞哥: 比如
退款率 和 纠纷率　　西门飞哥: 淘宝都有一个 标准
是不是 超过平均标准 最近搜索DSR 和 客单价是不是有很大幅度的提升 我们发现 5月1日以后
搜索略有变化 所以 想问问
主要在哪方面 淘宝希望我们卖家 做的更好　　该汗: 之前搜索排序端没有针对DSR和客单价有做过动作，但是未来搜索会继续加强品质服务，所以对DSR和客单价的要求肯定会提高的　　西门飞哥: 商城信誉等级，影响搜索排名吗？然后 请问现在的搜索中 信誉是不是基本忽略不计　　该汗 信誉和信用，无论是集市还是商城，都不影响　　西门飞哥: 产品的销量增速是否影响排序？我们都知道目前 是计入30天内的销售　　该汗 会影响，我们销量会考虑30天内和7天内的　　西门飞哥: 这两个维度 对吧 30天
7天　　该汗: 7天和30天的对比相当于是一个增速　　西门飞哥: 7天的销量 和 30天的进行对比
来验证这个宝贝是否属于 当季热卖 或是
在 增加中 是吗？
　　该汗： 不是　　西门飞哥: 那就是比如 30天内卖1万件但是最近7天卖很少会大幅降低人气可不可以这样理解？　　该汗: 不会大幅度降低，但是相比另一个30天卖1万件，7天内卖5000件的，后一个分数会更好，相当于这个宝贝的销量是更贴近当前的　　西门飞哥 : 淘宝网默认的前3都是商城，会不会取消商城排名的优势　　该汗: 暂时不会取消　　西门飞哥: 宝贝描述页面中的文字 也对搜索 有权重了　　西门飞哥 : 之前看到 会考虑页面的 文字
请问 有开始了吗？　　西门飞哥: 还是 误传　　该汗: 会考虑详情页的质量　　该汗: 但是没涉及到文字的数量　　西门飞哥: 汗哥
简单讲 是不是 纯图片不值得提倡了 是吗 ？ 因为 有段时间 很多店铺 都用图片代 文字　　西门飞哥: 如何查询隐形降权，商品隐性降权了，需要怎么处理，才能最快的恢复
　　西门飞哥: 很多卖家
最近都在说
隐形　　彩依: 这个我等下我会说
　　西门飞哥: 好的 一姐　　彩依: 先请该汗讲完吧
　　彩依: 该汗可以说下详情页怎样算质量好　　该汗：我们不提倡详情页里放过多关联推荐的东西，比如现在的假团购　　西门飞哥: 恩 这个大家已经有共识了　　该汗: 很多卖家详情页前一两屏都是广告宝贝　　西门飞哥: 宝贝详情可以大幅度修改吗，可以换主图吗？爆款的标题，怎样编辑，才能不会被降权 很多卖家反应 有时候正常的修改页面 但是不小心 会发现被降权　　汗哥：能讲讲 主要要注意的点吗　　彩依: 这个是违规相关的吧，排相关的都回答完了么，违规相关的会由我这边来解答哈　　西门飞哥: 是不是标题要遵循这个顺序？点击率词+官方品牌词+功效词+属性词+相关词+专柜正品
　　从而会增加搜素量？我们都知道 标题 对于
搜索的重要性　　该汗: 标题里有丰富的关键词是很好的，但不比遵循这个次序在标题里体现出商品的卖点和特色，要相关　　西门飞哥: 有人提议说 主关键词越靠前 就越多机会　　该汗: 不会关键词出现在哪里没有影响但是有好的阅读体验也是提倡的　　西门飞哥: 所以 主要还是 适当的 用户体验 对吧　　该汗: 白色雪纺连衣裙总比连衣裙雪纺白色读起来顺畅
　　西门飞哥: 买家更舒服 退款率对搜索的影响，是对整店宝贝都有影响，还是对产生退款的宝贝排名 有影响？刚才说的 比如退款率一般是指全店 还是 单品？比如店铺退款率高了是影响全店商品 还是只这个商品　　该汗: 对整店宝贝有影响　　西门飞哥: 搜索时虽然前后词顺序按正常排会好读些，但淘宝搜索时反过来搜的占比却比较多，比如：家庭逃生绳，可是买家搜索时都是搜：逃生绳 家庭，这样的话在标题中家庭放前还是放后好些呢　　该汗: 包括好评率，dsr，等等服务质量相关的指标，都是跟整店宝贝相关　　西门飞哥: 比如：家庭逃生绳，可是买家搜索时都是搜：逃生绳 家庭，这样的话在标题中家庭放前还是放后好些呢　　该汗: 标题和查询词里的次序是否一致是不影响的　　西门飞哥: 最后一个问题 就是
类目这部分的搜索和 自然搜索是不是差不多的　　该汗: 类目的搜索非常少
　　西门飞哥: 因为 我也发现这个问题　　该汗 (17:34:52): 主要是带关键词的搜索
　　西门飞哥: 谢谢汗哥　　彩依: 谢谢该汗哈 有其他问题
可以通过一些搜索官方渠道反馈问题的哈
　　接上，余下的怎么也回复不了，万能的天涯，哪有违反什么狗屁政策呢　　　　
　　解开新蛋中国衰落之谜：　　所有倒闭的电商都是因为没有准确的市场定位，没有结合自身特点和市场环境的商业模式，完全模仿没有避开与大佬们的正面冲击，想去和淘宝，京东，腾讯去比资金比规模必是死路一条，只有在细分市场进行产业链整合和精细运营，通过和他们差异化竞争才可以杀出一条血路并快速成长成熟。
　　【BBS类电商冰火两重天】依托于论坛的电商一度十分红火，典型的有铁血军品行、篱笆商城、草莓派、Ymall（YOKA商城）等等，一边是篱笆建材商城受淘宝家居和齐家的挤压而消失于无形，一边是依靠大批忠诚拥趸而快速发展的铁血，而BBS的互动也趋冷，BBS电商要想发展必须具有不可替代性，如何才能做到？ 　　
　　【各大平台入驻保证金、费用】　　1.天猫 8～21万只是入驻，算上 推广、运营、工资和货款，50万玩不转；　　2.亚马逊零门槛，扣点高；　　3.京东较狠，保证金和扣点跨度大；　　4.QQ商城和当当差不多；　　5.天猫、QQ商城和当当有结算优势。　　
　　【广告应该在哪儿做？】全球广告传播渠道信任度排名：1.朋友家人的推荐最值得信赖，占92%；2.近60%的消费者信任官网信息；3.许可EDM信任度会50%，搜索引擎广告为40%，在线视频广告为30%，社交网络页面的赞助广告为36%；4.传统媒体的信任度呈急速下降的态势，电视广告和平面杂志均为47%，报纸为46%。 　　
　　【顺丰董事长谈做企业】王卫的观点：1.做企业不是为赚钱，赚到钱只是因缘际会；2.上市会让企业变成赚钱机器，每天要关注股价波动，浮躁；3.想基因长青，就要有远景，要为未来进行大胆、大量的投入，不能追求立竿见影的效果；4.低调对管理有好处，没员工认得你，才可深入基层了解最真实情况
　　【深度解析互联网的发展】全球网名已经超越20亿，互联网经济发展潜力巨大。　　
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　　【苏宁国美实体店业绩下滑 大家电成竞争核心】对苏宁易购和库巴等电商来说,大家电还有特殊作用,苏宁电器表示：2011年中国大家电市场销售额破8000亿,甚至出现6家年销售收入超500亿的大型制造业,网购 大家电规模不到400亿元,有很大增长潜力.　　----------------------------------　　中国网购行情趋势快速增加，势必对线下实体店带来打击。
　　【网购价格不完全报告2】　　4月份30000热门网购商品中，50.77%为服饰，21.97%为3c、家电产品，从数据中可以看到网购用户更倾向与在网上浏览，购买服饰、3c以及图书产品，这3类产品占到网购用户所有关注商品的90%以上。 　　4月所有热门商品中，亚马逊，易迅，一号店占据了接近50%的比例。
　　【卖家防骗】进行交易时，凡是提到说“你的帐号被监管了”的卖家们注意了，一定要观察网址是否真实，如果邮件中含有附件，请亲不要点击，也不要随意输入自己的帐号和密码，防止木马病毒~如果有亲不小心点了，要立即全盘杀毒啊~
　　【电商四个时代】　　1.C2C时代，ebay淘宝，08年前；　　2.B2C发力时代：08—10年，京东、当当凡客等快速崛起，淘宝商城小试水；　　3.群雄并起和泡沫时代：10-12，VC助力，崛起数以千计B2C和团购，泡沫严重，粗放式成长；　　4.寡头时代：各细分领域开展残酷大洗牌，资源和规模迅速集中在行业一二位中，出现行业寡头
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欢迎光临名美服饰XX店，我是客服XX，很高兴为您效劳！　　2.客人咨询　　a、 库存问题　　XX款你们有货吗？有XX颜色吗？　　有
→ 您好，咱们这款有货，而且现在打XX折哦（报优惠活动过去）　　→ 您眼光真不错，这款面料非常舒服，而且款式也是当下最流行的哦，我也非常喜欢这款。（基于事实基础赞美客服选的款）　　没有→ 您眼光真好，这款是咱们的爆款，暂时脱销了　　→→要不您看看这几个同类的款有您喜欢的吗？　　b、 尺码问题　　宝贝描述里的尺码表：　　我身高XX体重XX 穿什么型号的？　　收集C店和商城的评价数据，对购买过的顾客进行尺码回访，接受回访并提供数据的客户赠送5元消费券煽动二次消费。　　我腰围XX臀围XX穿什么型号的？　　根据尺码表对照，客户实际测量的数据+5　　我平时穿28的，在你们家要穿什么码的？　　亲，因为每个品牌的码数可能会有略微的不一样，咱家28对应的就是L码，建议您看下咱家L码的详细数据，对照下合适与否。　　c、 物流问题　　亲，咱家默认是发申通快递，如果申通到不了您那里，麻烦您告知我们使用何种快递。并根据实际情况补拍运费差价。　　d、实拍色差问题　　亲，咱家的产品都是100%实物拍摄，并且后期经过技术调色，色差是相对较小的。但由于每个人用的显示器不一样，色差是永远无法避免的。　　e、退换货问题　　亲，非质量问题在不影响二次销售的前提下（吊牌包装齐全、没有破损、没有弄脏、没有洗涤的），咱们商城是七天无理由退换货的哦，往返的邮费买家承担。当然你也可以花几毛钱购买退换货保险，如果一旦发生退换货那运费可以由保险公司承担。　　（如有需要，可将详细的退换货流程发给顾客）　　3.讨价还价　　a.
允诺型：　　顾客：太贵了，第一次你给我便宜点，以后我还会来买的。以后我会介绍朋友过来买的。　　回复：亲，非常感谢支持哦，您完成这笔交易之后您就是咱们店铺的VIP会员了，以后您这个旺旺来咱家购物就能享受相应的折扣的哦。　　b.
对比型：　　顾客：谁家的XXX才XX钱，你们家的太贵了。　　回复：　　第一段：亲，外观一样的东西也有档次区别的呀，汽车的最低配置和最高配置能相差几万块钱呢，结合咱家用的原料以及咱们的做工、售后服务来算的话，这条裤子价格还是非常划算的 。　　第二段：我也不否认您说的那个价格，但是毕竟一分钱一分货，您也可以多比较比较，其实我觉得，买东西的时候咱们更多的去在意价格，但是咱们使用的时候更在意的却是这个东西的质量，如果您能选择咱家，我们会在我们力所能及范围内给您最大的优惠和最优质的售前售后服务的 。　　c.
武断干脆型：　　顾客：少点我就付款了。/包邮我就付款了。　　回复：　　→提出的价格合理：　　第一步：引导顾客走向多买多优惠的方向，提升客单价。　　亲，单价产品我们恐怕很难那个价格，您可以考虑XX元买一个搭配套餐，这样算起来也不止优惠了这么多的哦 。　　第二步：实在不行就答应，引导顾客收藏下宝贝和店铺。　　好吧，亲，我就自作主张给您包邮了 ，记得帮咱家收藏一下宝贝和店铺哦。　　→提出的价格无理：亲，这个价格咱们真的非常遗憾，您可以再多考虑一下，相信价格也不是您考虑的唯一因素。你考虑好了随时M我哈 。　　d.
借口型：　　顾客：我支付宝里钱不够了。/我支付宝里刚好就只有XX钱了。　　回复：　　→价格差不多：好吧亲~那您就按照您支付宝的余额来付款吧，咱少赚点，让您方便点，能尽快的穿上咱家的裤子，这也是我们乐意看到的 。　　→价格差很多：没关系的亲，您看您什么时候方便充值，我们尽量给您预留下这个款，您付款了就立即安排给您发货，当然，也别让我们等太久哦~　　4.其他礼貌用语　　需要客户暂时等待的：亲，您稍等，马上帮您查询，您可以先看看店里其他产品。　　忙碌时：亲，不好意思哦，店里现在比较繁忙，让您久等了。　　购买之后：亲，非常感谢您的信任，完成本次交易后您就是咱家店里的VIP会员了，您以后购物可以享受最低9.8折的优惠哦，您可以收藏下咱们店铺,方便您下次回来逛。　　咨询未购买：亲，感谢您的光临，非常遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下咱家店铺，以后咱们每半个月都会陆续有新品上架，也会相应的有些促销活动，再次感谢光临~　　发货物流：亲，我们会在1-3个工作日内给您发货，您大概3-7个工作日能收到货哦，具体收货时间要根据物流以及当地的派件情况确定。　　是否正品：亲，名美服饰网上仅此一家旗舰店哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，咱们是厂家直营，不仅确保正品，而且确保实惠！
　　【当下电商网站流量排名前20】排名依次为：淘宝、天猫、京东、亚马逊中国、拍拍、凡客、当当、美团、一淘、易讯、一号店、苏宁易购、糯米、满座、团800、窝窝团、国美、唯品会、新蛋、聚美优品。?此排名中无B2B企业?阿里系地位难以撼动?腾讯完成控股易迅后，易讯流量大幅上涨。
　　7类搜索作弊行为将被降权　　搜索作弊一：虚假交易，包括炒作信用和炒作销量。　　虚假交易一直是淘宝大力打击的不诚信行为。以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，会被判定为虚假交易商品。另外，有些卖家修改原有销量的商品的标题、价格或图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为也会被判定为虚假交易。　　搜索作弊二：重复铺货　　通过发布完全相同的商品来争取更多的展现机会，直接降低了搜索的精准度，降低了消费者的购物体验，也是淘宝搜索控制的重点。根据淘宝规则，完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式发布一次，违反此规则，即可判定为重复发布受到处罚。另外，重复开店也属于重复铺货行为。　　淘宝提醒，对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则有可能会被判定为重复铺货。　　搜索作弊三：广告商品　　商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品，判定为发布广告商品。　　广告商品包括已出售或仅供欣赏的商品，或信息中出现“拍前请询问价格后才能购买”或“不询问就拍下不发货”等字样的商品等。　　搜索作弊四：错放类目和属性　　商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐的各类目下，市场秩序混乱，消费者体验更无从谈起，因此也会被处罚。商品类目和属性与发布商品被放置的类目属性不一致的情况，都会被判定为违规。　　同广告商品一样，错放类目和属性的商品只有在修改正确后才会取消处罚。　　搜索作弊五：标题滥用关键词　　为了使发布的商品引人注目，或者让买家使用不同的搜索词都能搜到商品，有的卖家会在商品名称中滥用品牌名称或一些跟商品无关的字眼，使消费者无法准确地找到需要的商品。有这种行为的商品会被淘宝搜索判定为滥用关键词商品立即降权。　　搜索作弊六：商品邮费、价格严重不符　　商品邮费、价格严重不符也是较为常见的违规行为，主要目的是在搜索按价格排序时获得有利位置。商品以过低的价格出售、邮费太高等，明显不符合市场规律或所属行业标准，会被判定为价格邮费不符商品。　　搜索作弊七：标题、图片、描述等不一致　　标题、图片、描述不一致造成消费者在了解产品信息时的困扰，也很容易使消费者做毫无意义的无效点击，使购物体验大大降低。因此，卖家所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，包括商品标题、图片、描述等重要信息缺失，都会被判断为标题、图片、描述等不一致商品予以降权。
　　这两天对偶最大的新闻莫过于这篇帖子了，来围观吧！！看了太气愤了！！！来看看淘宝有史以来最牛叉的卖家吧，人肉他！！！　　『娱乐八卦』 [八卦江湖]被淘宝二皇冠卖家的中差评解释震疯了啊　　/publicforum/content/funinfo/1/3385429.shtml
　　职业差评师：　　1.是以盈利为目的，购买商家商品，然后以差评为威胁，逼迫商家给予其固定金额的财物！　　2.职业差评师熟悉淘宝相关规则，善于钻漏洞　　3.职业差评师有严谨的组织纪律性，一般都是团伙作案　　4.组成职业差评师的人，大部分都是资深的淘宝买家，网络工作室，感觉淘宝对其不公平的商家所组成！　　5.职业差评师所衍生出的有：职业维权师，职业退款师等等。其中职业维权师是针对新手商家。不熟悉淘宝规则的情况下。而职业退款师，则是利用天猫商城的缺货赔付来欺骗商家，得以获得利益！　　有利益的地方就有骗子和差评师，要做好自身的防护，遇到问题一定要说NO！不赔钱原则，让差评师无处可去！站起来和恶势力斗争。
　　不造假，无电商(转)--深度　　京东大促引发的6.18电商大战，让舆论对小米的关注逐步淡化。想要淡化一个丑闻很简单，那就是制造一个更大的丑闻，而随着丑闻越来越多，互相攻击的各位终于信息的发现，这个行业终于要愁了。　　小三大战还是很热闹了，小米的溃败也是理所应当的，五月份小米的产量从日产10k左右上升到了近20k,按照这个产能乘以一月份以来的天数，雷军随口就编了一个三百万的产量，挑战大众的智商。事情最后以小米噤声，周鸿祎热热闹闹的去卖自己的定制机收尾，小米带来的品牌损伤和揭出的质量问题，几乎让小米无法翻盘。　　之后一个小热点，就是聚尚网的软文，爆出了一家低调的精品电商，号称日销7000单，立刻引发质疑。实际上，质疑的有道理，真实数据是3500单，而且退货率还有30%-40%，这让唯品会都心惊肉跳，搞不清行业的形式和趋势。　　而聚美优品和乐峰的口水战，则成了电商造假大战引爆点的前奏，乐峰指责竞争对手黑客攻击乐峰，而聚美则指责天涯等爆料聚美卖假货的帖子为乐峰所为，两家打的一塌糊涂。其实化妆品这个领域就是这样，很多事情说不清楚，原装的、组装的、走私的、假冒的，鱼龙混杂。内部消息聚美确实有正水混合卖的传统，这也是澄清声明没有正面回答，而语焉不详的主要原因。至于乐峰的自有品牌，我就不多说了。　　当然，这些小事都是为之后的大事件埋下伏笔的，京东6.18周年庆，引发了各路关注，天猫啊、易购啊纷纷跟进，试图在这一天毁了京东。比如天猫的现金红包，加上一淘的软文比价，试图营造一个到底谁最贱的氛围，并认为最贱的人会得到消费者的认可。而对淘宝系的反弹，则是针对阿里招股书发出的质疑，并明确提出来天猫商城的猫腻，成交额虚构幅度较大。而这个质疑因为刘强东的转发而引爆业内，淘宝系公关一下子发开始矫情，又开始质疑刘强东的动机，觉得是因为天猫的促销触痛了刘强东。这种言论再一次让我发现，制约电商发展的最大瓶颈，就是电商公关的智商。　　电商的宣传都很有意思，几乎全部是基于吹牛逼的，区别就是有的是高调的牛逼，有些是隐晦的牛逼，但是绝没有不吹的。这个事情也很好理解，不吹的话，是很难再融资上占到一个有利的位置的，融资没有优势，下一轮竞争就没有优势，然后只能是恶性循环。　　现在很多人二三轮融资比上市融资还多，比如百合的融资额，比如聚尚的融资额，都高于世纪佳缘和唯品会，这样高融资带来的高估值尤其危险，包括京东作价100亿美金融资15亿美金，都已经达到了较高的估值水准，而这个估值，几乎不可能在上市的时候实现，最终若硬要上市，只能低于前一轮估值流血上市。这里又出现一个问题，融资额度其实不是问题，融资方式才是问题。投资人的融资是必须要回报的，而上市的融资则都是坑爹的，股票跌了，股民也没啥办法。这个区别也就导致了，尽管融资额度更高，但风险和不可控性而言，非上市的高估值融资却更大，一不小心投资人就要接管公司，整个项目也几乎就会毁于一旦了。　　这里突然很悲催的想起，说了这么久的电商，都没有提到凡客，凡客真就是赔得多，无所谓了吧。　　我很久不写电商，实在已经是看衰这个领域了。之前的电商大爆发，更多的是基于通胀的物价飞涨，这造成了一片虚假繁荣。淘宝天猫刷信誉已经是一个产业了，空单数量可能超过公开数目的三成到五成，以至于第一次招股书，阿里不得不引用第三方数据来说淘宝和天猫的总营业额为6000亿，被我称之为有良心的撒谎。让人觉得竟然还略有羞耻感，没有赤裸裸的自己撒，当然，也可能是害怕承担责任。至于易购，看似势头很猛，可技术瓶颈已经凸显，而实体销售额的大幅下滑，很可能会影响高层继续砸电商的决心，实体毕竟是苏宁之本。　　一个充满虚假的行业有多少发展潜力我觉得实在是要大打折扣，就像中国乳制品行业一样，应该会有一轮大规模的洗牌，这个洗牌的原因也很简单，紧缩趋势下，销售额的停滞，而不增长对于互联网行业和电商行业来说，是最大的死穴。在如此危机之下，大家竟然还在卯足了劲去围剿领头羊，京东若是被绞死，整个b2c份额也会下降，大河没水，小河干。因为现在的问题不是争夺客户的问题，而是市场还不够大的问题。当然，我也并不奢望大家不吹牛，仅仅希望产品质量上可以不造假，可不造假又怎么在价格战中生存呢？　　希望电商早日变成是看谁做得更好，而不是谁卖得更贱。
　　确实干货，学到很多有用的东西。淘宝1信誉卖家路过。非常感谢楼主。
　　坐等楼主更新-------
　　从楼主另外那篇帖子追过来的，先M下！
　　很不错的哦
　　花呗套现我还是选择玩财网　加他们的： 　　以下内容与为自动产生　　____________________________________________
如果他没有猜错的话，恐怕光是她光洁玉莹手腕上的那块不起眼的女士手表，差不多就是一辆奔驰的价格！　　
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