【诗曼芬经营分享】顾客进内衣店逛一圈就走，你该怎么办?_深圳诗曼芬_新浪博客
【诗曼芬经营分享】顾客进内衣店逛一圈就走，你该怎么办?
诗曼芬内衣店装修效果图
　　进店的顾客停留时间通常很短,大多只是逛一圈就走了。并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。顾客在进店之前，品牌推广、店面建设、地板、灯光、音响、橱窗，店内这些环节，是吸引顾客进店的硬件设施。顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能与顾客之间建立基础关系，顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的反感。
　　顾客常见行为描述：
　　“我随便看看……”，转悠一圈走掉;一言不发，面无表情。
　　顾客为什么态度冷漠?为什么顾客不愿意听你家内衣加盟店导购的介绍?为什么不管导购怎样努力都无济于事?为什么顾客只是逛了一圈?为什么顾客总是应付我们只是随便看看?因为顾客与导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任。
　　正确的迎客技巧：顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态，让进店的顾客感觉舒服，不会让顾客一下子就和我们产生，陌生感、疑惑感和距离感。找准接近顾客的时机，接待的第一句话通常有这4种：
　　“女士，需要我帮忙吗?”“女士，请问你需要什么样的产品?”“女士，请问你需要什么价位的?”“女士，你先随便看看，有需要随时喊我!”
　　面对如此的问访，顾客的答案往往是：“我先随便看看”，或者装作没有听到。顾客进店时都有一定的目的性，在没有找到目标之前，导购就提前介入顾客的思考范围，甚至喋喋不休介绍产品，会受到顾客心理的排斥。
　　一般情况下，进店的顾客分为两类：
　　一类是主动型顾客。一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客。进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。
　　主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。
　　第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说：女士，请问有什么可以帮忙你的?那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。
　　分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般沉默型顾客会出现以下5种情形;
　　A、用手触摸商品看标签;
　　B、一直注视同一商品或同类商品;
　　C、看完商品看导购;
　　D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊;
　　E、浏览速度很快，无明显目标物。
　　(这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……)
诗曼芬内衣
　　首先，同顾客保持一定的距离，不要紧跟。其次，千万不要做与工作无关的事情。
　　店导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机。
　　再次，不要给顾客太大的压力，造成行为的压力往往来自错误的语言。
　　接近顾客的5种正确话术
　　方法1：女士，你很有眼光，这是我们的。。。。产品，这个款式风格很独特。。。(采用赞美的方式接近顾客)
　　方法2：“女士，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。。(单刀直如，开门见山)
　　方法3：“女士，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看。。。。!”
　　方法4：“女士，您好!这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。。。。这边请!我为您详细介绍”(突出新款的特别)
　　方法5：“女士，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。
　　【沉默型顾客与购买障碍的破解】
　　平时导购的应对方式
　　1、没关系，您先随便看看!
　　(虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，有些消极等待。)
　　2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我!
　　(虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度)
　　3、“。。。。。”(无语等待)
　　(无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为。)
　　正确的应对策略
　　不要太在意顾客的“随便看看”，为它是每个人购买时的一种“借口”。尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由。然后向顾客提出一些，他们比较关心而又易于回答的话题，朝着有利于销售的方向前进。
　　正确的应对话术
　　1、“是的，小姐!买东西肯定是要多看看的!不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下!来这边请。。。。”
　　2、“没关系，小姐!您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。。。。请问，您比较喜欢什么面料的产品?”
　　若导购尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，怎么办?
　　首先，面对这样的顾客，不要灰心、不要抱怨，顾客做出这样的反应很正常。只要他没离开店面你就还有机会。
　　其次，采用以退为进的方法，说：“没关系，小姐。你再挑选一下自己喜欢的产品。我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我!”
　　记住,说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚。也可以倒上一杯水或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。
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荣誉徽章：区分顾客进店目的，说话才能说到点上
顾客进店大致分为两种目的：买东西看门道的顾客、不买东西看热闹的顾客。看门道的顾客，进店是为了能够买到自己中意的产品；看热闹的顾客，可能暂时无购买需求。顾客是看门道还是看热闹？导购需要区分不同顾客进店的不同目的，有的放矢，说话才能够说到顾客认可的点上，也才有机会逐步接近销售成功。
　　顾客进店大致分为两种目的：买东西&看门道&的顾客、不买东西&看热闹&的顾客。&看门道&的顾客，进店是为了能够买到自己中意的产品。有的购买目标明确，直奔心仪已久品牌的某一品种，属于&有具体需求的顾客&；而有的购买目标不够明确，需要精挑细选，属于&具体需要不明确顾客&。&看热闹&的顾客，可能暂时无购买需求，但被琳琅满目的商品所吸引，只是随意逛逛、看看热闹，随便了解一下有关商品信息，为日后的购买选择提供帮助。
　　销售人员需要区分不同顾客进店的不同目的，有的放矢，说话才能够说到顾客认可的点上，也才有机会逐步接近销售成功。
　　&看热闹&的顾客，未必是在&随便转转&
　　随意闲逛&看热闹&的顾客，可能暂时还不需要购买产品，但日后可能准备购买，他们多选择随意轻松地逛逛，了解、比较一些有价值的信息，为日后购买决策提供一些备用资料作参考。
　　导购不要轻视和怠慢这类顾客。如果导购处理得好，会为日后这些看热闹顾客转为购买型顾客创造极大条件！相反如果处理得不好，给顾客留下不良印象，他们则很有可能成为永不购买你产品的顾客，甚至会给品牌带去负面的宣传。并且，这些看热闹的顾客即使不买，也可以给专卖店带来人气，可以制造热销场景，可以说是店面热销活广告！因此，导购对此类顾客，一定要给予足够的重视！
　　&看热闹&的顾客大多只想自己先了解产品、熟悉产品，最怕导购像贴身保镖一样跟着，与其说是在为顾客服务，倒不如说是在监视顾客。如果导购用这样的服务方式为这类顾客服务，顾客便会全身不自在，要不了两分钟，他们就会离店而去。所以，导购接待这些顾客时，最重要的是给予他宽松的浏览环境，不要急于干扰顾客。顾客进店，只需热情打好招呼之后，让顾客自由欣赏。导购可在一旁做一些辅助性的工作，比如整理一下货品，在顾客将要浏览的陈列区再仔细擦一擦货品，这些将对顾客留下良好印象。同时，在工作的过程中注意用余光观察顾客，一旦顾客出现想了解的产品的信号，就马上投入到工作状态中，给顾客以贴心、专业的好印象！同时注意避开&您要买点什么？&&您需要什么？&之类，会让顾客有压力的问题。
　　如果此时专卖店没有其他顾客，可以多和顾客沟通，让顾客呆的时间长一些；如果此时还有其他顾客需要服务，可送上公司的宣传彩页，请顾客慢慢浏览、欣赏，并客气地提示，需要的时候再过来为其服务，以便腾出时间接待其他需要服务的顾客。
　　情景案例：
　　导购：您好！欢迎光临&2011年荣获消费者最喜爱的墙纸品牌&&&意大利罗马瑞达墙纸专卖店！
　　顾客：你好！
　　（这类顾客进店的心理常常会比较虚，因为不会马上购买，却受到导购的热情欢迎，会感觉有点不好意思，所以他们往往会对导购的欢迎给予客气的回应，或者没有语言回应也大多有表情回应，比如还你一个点头或者微笑。
　　而马上有购买需求的顾客，进店时的心理完全不一样，此时他们内心会较强势：&我来了，就看你们怎么给我服务好，有价格合适又功用合适的产品，我就可以马上给你下单了噢！&所以，他们可能会对导购的欢迎词无动于衷，不予回应，而是直接往自己看过的，或者钟情的产品走过去，目标感比较明确。）
　　导购：我是专卖店的刘慧芳，很高兴能够为您服务，请问有什么可以帮到您？
　　顾客：噢，不需要了，我自己看看吧！
　　（心理还是有点虚。）
　　导购：好的，您慢慢欣赏。我们罗马瑞达品牌创立于1999年，有近十几年的历史，曾多年被授予&消费者最喜爱的品牌&，欢迎您慢慢观赏！好，先生我就不打扰您了，有需要帮忙您尽管开口！
　　（简短地介绍完品牌后，礼貌地给顾客让出空间，为顾客制造宽松的浏览环境。）
　　顾客：好的，谢谢！
　　（大约给顾客独自浏览几分钟后，如果观察到顾客在某款产品旁长时间地停留，并拿下样品在仔细观看，此时导购可以找一个工作借口，比如走上前去整理货品，顺便试探、询问。）
　　导购：先生，有需要我帮忙的吗？
　　（或者给顾客送上一杯凉水，借机接近顾客。）
　　导购：来，先生，今天天气很热，先喝杯水凉快凉快！
　　顾客：谢谢！
　　导购：怎么样，有没有自己比较喜欢的？
　　顾客：这款卖多少钱？
　　导购：哦，这款绒毛墙纸产品采用欧式意大利深压纹技术，4条雕花线、3条印花线高度严谨的工艺，有着一种强烈的纹理感和质感，看起来经典、时尚，给人辉煌、尊贵的视觉品味，所以一上市就非常受消费者的欢迎，您真的是很有艺术眼光！
　　（发现顾客有兴趣的产品，马上将产品的亮点抛出吸引顾客，借机走近顾客。）
　　顾客：哦，的确不错，挺漂亮的！
　　但在现实销售中，可能更多的顾客会说：&没有感兴趣的产品&，我们应该怎么做呢？
　　顾客：还没有发现什么特别喜欢的。
　　（可能多数顾客会这么回答，导购可以顺势接过话题。）
　　导购：是的，为了满足越来越多顾客的个性化需求，我们罗马瑞达设计了越来越多款式的产品来满足顾客的个性化需求，既有&意大利迪奥罗瑞系列&107款产品和&金莱时使比伦系列&61款产品，总共168个品种。所以，这么一眼看过去是会眼花缭乱的。不如我选择一些您喜欢的，又适合您的给您重点介绍一下，这样也可以节省您宝贵的时间，不知您对选择墙纸产品有什么特殊要求？
　　（进一步引导顾客，如果顾客还不能够最后确定，导购也不要心灰意冷，应该继续为顾客贴心服务。）
　　导购：来，先生，送您一本我们公司的产品手册，里面有很详细的产品介绍。这么精美的画册，看起来也是一种享受！您刚才了解的产品我特别作了备注，方便您回去选择、比较。另外，我将我的名片订在产品手册上了，如果您有什么需要我帮助的，欢迎您随时给我电话，我手机24小时为您开机。非常高兴今天能够结识您并能够为您服务！我叫刘慧芳，和电视剧《渴望》里面善良的好人&&刘慧芳同名同姓，呵呵！
　　（用顾客熟知的信息与自己的信息进行挂钩，再次介绍一下自己，加深顾客的印象。）
　　技巧分析：
　　1.对于购买的顾客，您对他好，他觉得是应该的，所以他们可能不会很领情；而对于没有购买的顾客，您还能够对他好，那他们的感觉就不一样了，他们肯定领情，这种领情往往会表现为一种亏欠和内疚，所以一旦两个专卖店都有顾客看中的产品，这类顾客肯定回到对他感觉好的专卖店。
　　2.&看热闹&的顾客并非&随便&看看，导购也不要&随便&对待。面对看热闹的顾客不要误认为现在所做的一切都是无用功，是自找麻烦。顶尖导购就会非常注重平时的顾客培养，毕竟马上就下单的顾客，在如今这个商品日益丰富的时代已经越来越少了，大多数顾客一定会货比三家才最后决定的！
　　何叶建议：顾客需要的是贴心服务，不是贴身服务！
　　&看门道&的顾客如何接待
　　&看门道&的顾客多是回头客，可能由前期看热闹的顾客转变而来，或者一开始就有购买需求，顾客自己对产品又比较内行，他们都有直接的购买目的。而且因为看的多了，都显得比较的专业，所以他们在和导购沟通中可能也会比较的挑剔，问的问题不但专业，可能还会比较刁、比较偏。此时，导购不要因为这类顾客的过分挑剔而不耐烦，应尽量给予全面、周到的专业服务。
　　与这类顾客沟通可以直接些，紧扣顾客的需求和问题，站在如何为顾客挑选称心如意产品的角度，通过为顾客出谋划策的方式，将销售进程层层推进！
　　一、不要因为没有合适的产品就轻易放弃
　　&看门道&顾客中，有一类顾客对将要购买的产品有明确的需求和标准，所以在购买的语言上往往会直接指定所需产品的具体要求和标准。如果此时恰好我们的产品中有符合顾客要求和标准的，那就皆大欢喜，销售往往很容易成功。但如果此时我们的产品中，并没有完全符合顾客要求和标准的，导购该怎么办呢？下面就列举三个导购，在同一情景中的销售案例，来对比分析一下不同的应对方式及其利弊。
　　情景案例：
　　天津迪信通手机专卖店内。
　　案例1：
　　顾客：有没有这款机型，但颜色要蓝色的？
　　（直接点名要具体规格和颜色的产品，需求具体又明确。）
　　导购甲：没有蓝颜色的！这种黑色的多大气呀！买的人可多了！
　　（直接否定顾客，并且直接嘲讽顾客没眼光，马上把顾客的购买欲望就地扼杀。导购直接、主动放弃了可能进一步销售的机会，这样的导购很被动，不懂和顾客有效互动，没有一点销售技巧，全靠运气自然性的销售在支撑业绩。）
　　顾客二话不说，甩头而去！
　　案例2：
　　顾客：有没有这款机型，但颜色要蓝色的？
　　导购乙：没有，但我们有好多种颜色供您选择的，您也可以看看呀！
　　顾客：那算了吧！
　　（否定后，还懂得适当引导，有一定的主动引导顾客的意识。但引导显得很初级，丝毫改变不了顾客的决定，于是导购也就被动丢弃了仍然存在的销售机会。）
　　案例3：
　　顾客：有没有这款机型，但颜色要蓝色的？
　　导购丙：哦，先生喜欢蓝色，蓝色显得既干净又淡定，我也很喜欢蓝色色彩，看来先生很有审美品位。只是您看中的这款手机机型不知道什么原因厂家没有生产蓝色的，蛮遗憾的！
　　（先认同、理解顾客，再适当赞美顾客，稳住顾客不至于让顾客马上走人。）
　　顾客：噢，没有蓝色的呀？厂家也不搞搞市场调研，消费者喜欢的他们却不生产！
　　（得到导购的认同，顾客的话不知不觉变得多起来。顾客的话多，对于导购就是好事。因为顾客的话多，才能有机会和顾客多交流互动，才能够有机会逐步引导顾客的需求。）
　　导购丙：是的，这款手机线条轻灵优雅，的确非常棒！也和您知性、儒雅的气质很相近！
　　（强化顾客原来认可的产品价值点，来留住顾客。）
　　顾客：相近没有用呀，又没有我喜欢的蓝色啊！
　　导购丙：嗯，先生，我觉得这款蓝黑色的，也比较接近您喜欢的蓝色。虽然它不是纯蓝，但仔细看还是能够看出黑金刚色中隐约透出的幽幽宝石蓝。这种蓝黑看起来还多了些神秘色彩，看起来有一种低调的深沉，更经典，也非常符合您所追求的品位感！
　　顾客：是吗？我看看！
　　（经过前面的认同、赞美后，逐步把顾客的需求引导调整到和顾客原来的需求有一定类似的产品上来。核心是用品位感的产品，来替代顾客原来具体要求的蓝色产品，把顾客的需求提升拉高，高明的将原来顾客对颜色的具体需求，成功引导提升到品位感这一更高、更大的需求上来。顾客的需求放大了，选择的余地自然也就更多了。）
　　技巧分析：
　　1.面对看门道的有具体需求的顾客，如果你的产品暂时不能够和顾客的需求标准对接，导购也不要轻易放弃，可采用&先认同，再强化，最后转换&三步法来引导顾客需求。
　　2.具体引导步骤为：首先，通过认同、理解、赞美顾客的选择；然后，再强化一下顾客认可的产品价值点；最后，抓住顾客原来认可产品的关键核心点（如本案例中的&品位感&），寻找可以替代的类似产品来引导顾客。
　　何叶建议：不要因为没有顾客合适的产品就轻易放弃销售，导购应学会把顾客的需求提升拉高，逐步将顾客的需求放大，选择的余地自然也就更多，销售的可能当然就更大了！
　　二、顾客不知道要什么，就由你来告诉他
　　&看门道&顾客中，还有一类属于马上就需要购买产品，但可能对将要购买的产品，暂时还没有明确的标准。所以在购买的语言上，他们不会直接指定所需产品的具体要求和标准，往往会模棱两可，要求比较大而空。此时，导购非常重要的工作是根据顾客模棱两可的需求，来逐步引导聚焦，逐步开发顾客的需求。下面我们通过在同一情景的销售案例中，来对比分析一下两个不同导购的应对方式及各自利弊。
　　情景案例：
　　意大利MF瓷砖近500平方米展馆里。
　　案例1：
　　顾客：你们的瓷砖品种好多呀，真的像掉到了瓷砖的海洋，进来就找不着北了！
　　导购甲：那要看您喜欢什么样的了，有什么样的具体要求，我来给您介绍一下吧！
　　顾客：算了，太晕了！
　　顾客边说边自言自语离开了专卖店。
　　（像这种情绪化较强的顾客，多属于冲动表达型顾客。导购对冲动表达型顾客的情绪形容词听而不闻，只会按部就班，就事论事，不善于和顾客的情绪互动，没有寻找顾客互动点的意识与经验。这种冷漠型的导购最不受冲动表达型顾客的欢迎，导致导购只能主动丢弃了销售机会。）
　　案例2：
　　导购乙：呵呵，就是，因为选择我们瓷砖的顾客越来越多，所以公司也就不断推出新品来满足消费者日益高涨的购买需求。来，大姐，先坐下来休息休息，喝口水。呆会我再根据您的具体要求，给您作重点推荐，您一定不会找不着北了。来，大姐您这边请！
　　（接应冲动表达型顾客的情绪感受，抓住顾客的关键词&找不到北&来切入呼应互动，产生共鸣！）
　　顾客：好呀，逛了大半天了，这买东西就是一个字，累！好像听说你们产品是国外牌子，是吗？
　　导购乙：是的，大姐，我们是国际品牌意大利MF瓷砖，是2001年就从意大利引进的一款高端品牌。引进国内后非常受高端人士的欢迎，在我们北居然之家一跃成为销售冠军！大姐今天想看什么样的瓷砖，对于今天想选购的瓷砖有什么样的特别要求吗？
　　顾客：要好看的，有品牌的，还要耐用的！那种小品牌、质次价低的我绝对不要！
　　（顾客是个好顾客，心直口快，这种顾客只要保持好情绪互动，销售成功率非常大。另外，从顾客快言快语的回答来看，对自己的购买目标还不是很具体，强调的只是一些大而空的标准，属于没有具体需求只有朦胧需求的顾客。）
　　导购乙：好的，我知道了！大姐，要好看的、有品牌的，还要耐用的！您来我们店可真来对了，我们牌子可是畅销海内外数十年的国际品牌了！
　　顾客：有这么听说过，要不是，我还不进来呢！
　　导购乙：就是，就是，大姐和您聊天很开心，生活中大姐一定是一个热心肠！我给您介绍一下我们的瓷砖产品，来，大姐，我们先看看样品册，然后再看具体的真实展品，要不然您会太累的，我们的展厅很大！
　　（继续和顾客情绪交流，再从关心顾客的角度来引导顾客关注产品。和这类冲动表达型顾客交流到一定程度，导购要及时地把谈话重心引导到产品中来，否则这类性格的顾客聊起天来，就会天马行空、没完没了。）
　　顾客：好呀！（看到导购拿出好几大本的样品册，又情绪化的叫道）哎呀，算了，连样品册都这么厚，这么多，晕！
　　导购乙：（笑）是，真的是晕，我刚来公司上班的时候见到这么厚的样本册，开始也觉的晕，公司发展迅速嘛，产品册也越来越多了。呵呵！来，大姐，我们有针对性地来挑选，不用一张张看了，这样您就不会晕了，是吧，呵呵！
　　（继续认同顾客，继续情绪互动。）
　　导购乙：大姐，我看您爱穿黑色衣服，而且您穿黑色衣服，也特别能够体现黑色的神秘和富贵！那，大姐我们就从产品册的&神秘富贵系列&开始看起吧！
　　（聪明地从顾客的穿着爱好上寻找突破点，再高明地将其爱好点归类到&神秘、富贵&，从而自然又巧妙地成功引导顾客聚焦。）
　　顾客：好呀！
　　导购乙：来，大姐，您看看第6页的我们这款&花开富贵系列&就很神秘和富贵！
　　顾客：（饶有兴趣地看）噢！:
　　技巧分析：
　　1.面对看门道，没有具体需求，只有朦胧需求的顾客，最重要的是要善于和顾客的情绪互动、交流。
　　2.谈话中，注意抓住顾客的本质需求点，帮助引导顾客的关注点逐步聚焦，再成功开发顾客需求，最终达成销售。
　　何叶建议：顾客的需求不是一成不变的，试着帮助聚焦、引导顾客需求，往往能够柳暗花明促成销售！
&后参与评论
微信公众号：梅花网·今日你好 前段时间我和姑父在网站上查到义乌小商品批发市场
有一家声称工厂直销的2元和9.9元可以加盟
也可以从他那里拿货
于是就去他的厂房里和他详谈 说明我们不开店只是摆地摊 从他那里批量拿货 他当场答应说可以的 并且享受他们的包退包换的政策
当场并没有提及合同和其他费用 只是先付货款的百分之五十我们一共拿了一万块钱左右的货 并且还免费赠送音响和广告U盘
还有一个帐篷
也没有提及其费用的问题
只是签了一个进货的单子
他留的原件
给我们的是复印件
也不知是我们粗心大意没看清单子的内容
还是怎么回事
后期收到货 却让我们多付两千块钱说是什么店面统一形象服务费 可当时我们明明声明我们是摆地摊的 不是开店的 需要什么形象费呢
并且他当时并没有提及这个事
却多付两千块
这事太没道理了 他还说如果不要这批货
就要付他违约金
五千块钱的百分之三十
这就更让人郁闷 这是咱先不说
且说现在货我们也要了 自认倒霉
货也卖了一部分
还剩下一部分 不好卖的
我们就想退给他
因为之前他说过包退包换的政策
可是现在他又说了 合同没到不给退 我想说的是
他一次又一次的这样
是不是属于欺骗客户
当面我们问他的时候
什么都是好
没有一点瑕疵 可纸上写的又不是那样
他现在又不承认
就拿纸上的要挟我
我真是有苦难说 单子上的日期都是他自己写的
并没有经过我们的同意
他这就是欺骗
请问有什么解决的方法吗-找法网（)
你好 前段时间我和姑父在网站上查到义乌小商品批发市场
有一家声称工厂直销的2元和9.9元可以加盟
也可以从他那里拿货
于是就去他的厂房里和他详谈 说明我们不开店只是摆地摊 从他那里批量拿货 他当场答应说可以的 并且享受他们的包退包换的政策
当场并没有提及合同和其他费用 只是先付货款的百分之五十我们一共拿了一万块钱左右的货 并且还免费赠送音响和广告U盘
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只是签了一个进货的单子
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也不知是我们粗心大意没看清单子的内容
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并且他当时并没有提及这个事
却多付两千块
这事太没道理了 他还说如果不要这批货
就要付他违约金
五千块钱的百分之三十
这就更让人郁闷 这是咱先不说
且说现在货我们也要了 自认倒霉
货也卖了一部分
还剩下一部分 不好卖的
我们就想退给他
因为之前他说过包退包换的政策
可是现在他又说了 合同没到不给退 我想说的是
他一次又一次的这样
是不是属于欺骗客户
当面我们问他的时候
什么都是好
没有一点瑕疵 可纸上写的又不是那样
他现在又不承认
就拿纸上的要挟我
我真是有苦难说 单子上的日期都是他自己写的
并没有经过我们的同意
他这就是欺骗
请问有什么解决的方法吗
来自上海上海的网友提问
您好，如您所诉，您的问题是这样的
1、如协商不成，建议及时起诉；
2、如有其他疑问，可电话咨询！
协商不成，可通过诉讼解决。温馨提示：建议请律师，如需具体咨询或帮助，可与我联系面洽。。
协商不成，可通过诉讼解决。
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为了律师更好的判断问题，建议不少于10个字！
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