发货不守时得罪了客户该微商怎么给客户发货回复

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-28 03:28 标签： 淘宝催发货的回复
不守时的人不可信――守时就是信誉
不管你达成什么样的协议，都要遵守。
拖延是偷时间。
――佩里安德
遵守诺言，话出口、记在心、行于世。
――奇伦（斯巴达哲学家）
刚归国的于泽，结识了新朋友飞和慧。飞和慧都是房地产行业的成功新秀。三个人组成了业余羽毛球小组，每周在固定的时间进行两次锻炼。泽自愿做了小组的负责人，负责订场地。泽总是遵守时间，在约定的时间之前，先在体育场等待。飞和慧两个人不是迟到就是无故不来，当泽打电话询问时，慧若无其事地说：“我正在和别人吃饭，你打完球也来吧！”有时飞和慧都不来，留下泽一人沮丧地在球场上等待。
在此之后，学聪明了的泽，先问好飞和慧的时间，确定他们晚上确实没有客户，再订下球场。但是，飞和慧迟到和失约的事依然发生着。两个月后，三个人终于发生了冲突。忍无可忍的泽对飞说：“如果你们不能来，能否预先电话通知我，以便我有时间找别人。否则，让我在这里苦等是在浪费我的时间。”飞说：“这又不是什么大不了的事，何必那么认真？要是不忙，我们能不准时来吗？”泽说：“如果你们尊重别人，也让别人尊重你，就要遵守时间。你们是商人，遵守诺言是商人的信誉，你们如果和客户这样交往，怎么让他们信任你？”不愉快的飞说：“我和客户从来都是守约的。中国人的观念不同于西方，你要改一改你的严谨不变的信条，你要学会融进中国文化，否则你会碰得头破血流的。”泽不解地问：“难道不守时间也是中国人的文化？”下一次，泽学得更聪明，他雇了一位球技高超的陪练。从此，他再也不用为他们长期不守时而与他们发生冲突。
不久，慧由于生意发展的需要，想和泽合作，泽婉言谢绝了。严谨的泽认为一个不守时间的人做事“没谱”，他不想承受已经能够看到的挫折。
约会见面的事情在日常生活中频繁发生，即使是朋友之间，迟到、失约会严重影响一个人的声誉。也许，很多人认为，“迟到一会儿，天也塌不下来！”迟到、失约并不是什么大不了的事情，到时候只要多说几句道歉的话，一切都会烟消云散的。但是，迟到、失约虽然没有让天塌下来，它却动摇着你的信誉基础。
在西方，准时赴会是判断对方可信、可靠度的一个最基本的原则。在商业礼仪中，如果由于某种原因不能如期赴会，一般要提前24小时通知对方。这种情况大多数是由于个人的身体健康不允许（如生病、受伤等等），或者是其他极其特殊的原因等等。人们的时间是一样的珍贵，无论你是皇族还是百姓，是领导还是下级，尊重别人的时间是对别人的基本尊重，也是对自己的基本尊重。
通常，在约会中赴会者应该提前5分钟到达。但是，在中国，我们发现遵守这个规则的人很少。大部分人会或多或少地迟到，因为在我们的民族文化中，时间概念并不是非常的强烈。大多数人还不懂得，如果将要迟到时，应该礼貌地打电话告诉对方：“我由于某种原因，将会迟到15分钟，请您原谅。”人们会原谅你的迟到，因为，你懂得时间的价值，懂得尊重别人，人们会尊重一个懂得保持自己承诺、尊重他人的人。
遵守时间、准时赴约的人，能够赢得对方对你无言的信任，也赢得了尊重。对于商人而言，没有比商业信誉更为重要的“不可见资本”了。在正式的商业交往中，人们只能从交往的礼仪等行为来判断对方。而有无准确的时间观念是对合作伙伴的为人和生活原则的考验。任何品牌之所以获得人们的信赖，首先是对于品牌的信任。遵守时间，是在商业活动中建立个人信任的第一步。
在这方面德国人和奥地利人表现最佳，他们对于时间的精确反映了民族的性格。英格丽深有体会：“我会比约会时间早到5分钟，但是他们也按标准早到5分钟。我们彼此建立起良好的第一印象。”
一个国家及民族以其信用而闻名，也会把这种信用反映在其商品的质量上，这就是为什么世界各国人民对德国制造的产品情有独钟的原因。因为这个民族有着严谨的信条，他们知道如何维护自己的信誉，正是这样，才不会生产劣质的产品，“德国制造”才赢得全世界消费者的信赖。德国人的严谨精神确实反映在工作中的点点滴滴，在工作中，他们是上司感到最可靠的雇员。而南欧的一些国家，如西班牙、意大利等却一直以不守时而闻名。
巴克雷银行的意大利人奥利多有个“迟到先生”的绰号。与他的朋友比尔约会时，他从来都不准时到达。一次，他们约定在巴克雷银行的大厅相见，在约定时间半小时后，他还没出现。比尔拨通了他的电话，他还在办公桌前不慌不忙地接电话。比尔气愤地质问他：“你知道我们约会的时间吗？”他回答：“当然知道！我这就来。”由于“迟到先生”的“美誉”，没有一个人与他约会时会守约，“反正他也要迟到”。“迟到先生”虽然是戏谑，但是有人却对奥利多的性格可靠性做了消极评价：“他是不可靠的人。”可见，是否能够守时间也在默默地影响着你的人格。
“迟到先生”真正被惩罚发生在一次工作面试中。在去德意志银行面试时，由于地铁出了故障，他迟到了15分钟。那位瑞士主管拒绝面试他，并对他的解释无动于衷。他认为：“面试的时间是8∶45，而不是9∶00。伦敦的地铁是不可靠的，你应该早就考虑到可能发生的延误。”他认为奥利多不仅仅是对时间的不尊重，也是对面试没有高度重视。虽然奥利多抱怨主管的呆板和教条，但是他学会了一个道理：“没有人会对你迟到的理由真正感兴趣。”
在西方的戏剧院，到了开场的时间后，迟到者须等到节目间休或者换节目时，才准许入场。因为迟到者在场中寻找座位，会影响到每一个观众，而且扰乱演出者的情绪。准时入场是对其他观众和演员的基本尊重。
如果由于特殊原因不能赴会，即使不能够24小时前通知别人，也应该尽可能地通知别人，不要让他们苦苦地、焦虑地等待着。尤其是如果对方是一个重视诺言和守约的人，他们会误以为失约者、迟到者也和自己一样遵守时间，而造成不必要的焦虑。在北京一家美国咨询公司工作的伟是个非常守时的人。他与一位天津的朋友约定在星巴克咖啡店相见，但是健忘的朋友没有准时赴约，也没有打电话通知伟，以至于伟在咖啡厅里苦苦等了三个小时，打了十几个电话，发了十几个信息，都没有回应。伟说：“我相信他如果是个正常的人，一定会打电话通知我。一定是不正常的事件发生才使得他的手机不在身旁。我一夜无法入眠，打了多少次交通管理处，问询高速公路是否有车祸，人家以为我是个盼望车祸的精神病。”直到第二天，伟的朋友才发现自己忘了约会时间，并把手机放在了车里。
我们往往通过小节判断对方的人格，其目的是为了预测他的未来行为。如果对方留下遵守时间的可靠的印象，你自然地会相信，他的人格也如同他遵守约定的行为一样可靠，因而可以决定与之进一步交往的可能性及关系发展的潜力。目前，在中国，由于商业上的互利互用原因，处于优势的一方往往忽略对另一方的时间的尊重。不守时的行为，其实是自己在本来光辉的形象上添上一个败笔。某电视台的记者是个非常遵守时间的人，他经常要采访一些领导。但几乎每次都要久久地等待，有时会被领导的秘书告知：“我们安排了别的活动，改日再来吧。”
时间就是效率。在西方，人们不仅自觉地遵守时间，而且强调高效率。现在加拿大某工程公司做高级工程师的安东尼?陈刚进公司时，为了表现自己勤奋苦干的敬业精神，在下班后他总是主动晚回家。但是，不久他就被上司叫去谈话：“如果你下班还不回家，说明你在工作时间内不能及时完成你应该完成的工作，我们会考虑你是否适合高级工程师的位置。如果你仅仅是为了表现，我认为没有必要。因为加班并不是高效率的表现，我们是工程咨询公司，以花费的时间向客户收费，我们也要提供给客户高质量、高效率的服务。我希望你在上班时间高效率地工作，下班后多休息，以便上班时能够更高效地工作。”
那种不遵守时间的人，大脑中就没有“效率”的概念。而懂得时间并遵守时间的人，会被认为可靠和值得信任。比尔谈到自己在美林公司的德国下属：“他像一辆可靠的宝马车，交给他的工作，我只管放心等待结果。他准时完成而且结果极其可靠，他的效率让我非常敬佩。”
真正的成功者应该懂得时间的价值和遵守时间就是信誉的道理。无论商业会见还是休闲的约会，不能及时赴约时，至少应该先通知对方，明知故犯地不守时是对别人的不尊重，尤其长期不守时，是偷窃别人的时间，是犯罪。在中国进入世界商业竞争时，你就会理解到：“时间就是金钱，守时就是信誉。”
英格丽建议:
（1）与任何人约会，都要按照约定的时间赴约。
（2）赴约时，最好比约定的时间早到5～10分钟。
（3）如果由于意外的事件不能够赴约，一定要提前通知对方，最好提前24小时通知对方，以便别人安排其他的事务。要对自己不能够赴约表示歉意。
（4）如果估计自己要迟到，请及时通知对方，告诉对方自己预计到达的时间，并对自己的迟到表示歉意。到达时，不要再喋喋不休地解释原因。
（5）参加任何商业会议，一定不要迟到，否则留下的不守时间的坏印象难以挽回。
（6）承诺别人的事情，一定要在规定的时间内完成；如果不能完成，要预先通知别人，不要拖拉，否则留下不守信誉的印象。
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