花样年社区电商盈利模式
　　“嘟”的一声，手机App发出提醒：家里缺米了。你只需回复：需要。15分钟之后，米就送来了。如果你需要家政、维修等服务，也只需通过这个App就能解决。
　　这就是花样年正在做的新型互联网物业服务。花样年从2012年就开始用互联网基因来重组传统物业公司，将实体社区打造成一个基于大数据的互联网平台，并向同行开放。
　　中国有多少个小区?截至2012年，全国500户以上的社区约有5万个，约2500万户，人口7500万。这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶赢商网层，按照人年均消费1万元计算，一年消费额为7500亿元人民币。在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%。&
　　社区是一块未被开掘的金矿。
　　一、理念颠覆：物管定位社区增值服务
　　传统的物业管理定位于物业的日常维护与管理，收入来源单一，物业管理全行业亏损严重，在这种情况下，花样年物业毅然采用了优质低价的收费做法。令人惊奇的是，花样年物业却从成立的第一年起就实现了盈利，年净利润增长率超过100%，他们的经验是在小区内开展个性化服务：物业管理终端战略。
　　彩生活通过挖掘社区服务的商业潜力，提供增值服务带来收入。花样年为业主提供100多项增值服务包括代业主购物、购买充值卡、送桶装水、订送牛奶，甚至包括旅游服务、加油卡、百货公司消费储值卡、社区电信储值卡推广等，其建立了以网络为基础的社区网络服务项目，可以不断复制。
　　彩生活业务共有若干模块，其中最具创新意义和最有价值的当属“房屋增值计划”。有类于房屋银行，房屋增值计划通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价。为此彩生活成立房屋增值部专司其职。房屋增值部吸纳服务小区的中小户型房源，对其进行统一承租、装修，以及包装、策划、分租。有别于一般中介的是，房屋增值部不充当买卖双方之间的媒介，而只作为买卖双方专业服务提供者：为业主配置家私家电和代收租金，为租户提供酒店式服务及租金代付，起到一个酒店管理公司的作用。彩生活所掌握的房源存量可观，在房租定价时相应地有了发言权，在为自身积累了服务增值的一部分利润外，也为业主创造了更大的价值。
　　据统计,花样年物业所服务小区90%以上的业主享受了个性化服务,并且已经逐步形成了稳定的客户群。这说明花样年的服务业主是乐意接受的。
　　“彩生活的物业服务价格是全行业最低的，如果按照市场价由开发商进行补贴的话，我们物管的净利润能达到30%。”潘军称。彩生活95%以上来自非花样年物业，2011年服务面积达2800万平米，2012年达5500万平米，服务人口约400万人。
　　潘军的宏伟目标是，到2020年，花样年彩生活服务的社区将超过10亿平方米，超过4000万人口。他预计那时候人们的消费会翻番，假使每人每月社区消赢商网费2000元，一年就是2.4万元，4000万人的一年将消费上万亿元。
　　“如果能拿到1%的佣金，就是100亿，拿到2%，就是200亿。按天猫模式计算，赢商网收的是3%至5%的佣金，则是300亿至500亿元。这是一个多么大的金矿？”潘军将彩生活的社区互联网平台、社区配送系统与马云的菜鸟网络相比，“未来在社区层面，我们将和菜鸟网络竞争。”他说。
　　二、用互联网改造社区
　　“房地产五年后肯定不是我们最主要的利润来源。今年开发100多万平方米，等于生产了1.5万户人，每年都在帮物业生产客户。”花样年董事会主席潘军说。
　　过去十几年，开发商热衷于靠开发销售赚钱，而仅仅将物管作为房地产销售的一个工具和卖点，甚至是一个贴钱的行业。潘军却认为物业管理的商业潜力无穷。“社区的消费才是真正刚性的消费。2012年，花样年服务平台——彩生活服务集团服务的人群约400万，400万人口一年的总消费接近500亿元。我们不想让这500亿的现金从我们门前流过。”
　　彩生活的其设想，打造一个零成本的未来社区，每个人的日常消费和生老病死都在社区里进行。家里需要什么商品，通过移动App或互联网登录社区服务系统都可以实现在线支付，社区商店负责配送和服务。
　　它们第一步就是将物业管理科技化。传统的物业是靠人服务，现在使用更多的电子设备，保安、清洁等全部外包，节省人工成本约40%，并且通过规模化实现了采购成本的降低。在彩生活的社区里，没有水电部、没有保洁部，效率可以提高十倍，人员反而稳定。
　　彩生活还利用互联网平台及彩之云APP系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服赢商网务资源，时时推送更新活动信息。柴米油盐等日常用品都可以从社区平台上买，买东西送积分，积分就可以抵物管费。在这个平台上消费到一定额度，物业就免费。
　　无论是e卡通，还是互联网平台、彩之云App，都可以持续积累住户消费数据，根据这些数据分析，彩生活可以更精准地为住户服务。
　　比如，它与光大银行合作发行了彩生活e卡通，这是一种集门禁、停车卡、储值卡于一体的社区卡。用户可以用它在线上线下刷卡购物。在此基础上，它们会不断推出新的产品。比如，每个月推一款水果，早上从产地直接采摘，晚上就送到业主家里，比超市便宜30%。推一个产品就是上百万的利润。
　　彩生活在做的是用互联网基因改造传统物业管理公司的事。它已经兼并了30多家物业管理公司，覆盖了全国45个城市。通过控制物管这个核心环节来做电子商务，显然有巨大优势。
　　但花样年的挑战在于，它必须以比传统社区商业更低廉的价格、更好的服务来吸引消费者。花样年的优势在贴身、方便，这在对价格不敏感的富人小区也许会很受欢迎。但对于一般小区居民来说，价格仍是最主要的因素，周边的传统商业和京东、淘宝等电商都是花样年的竞争者。花样年需要更精细地挑选物品种类，所满足的应是住户即时的需求。
　　三、社区金融的愿景
　　潘军更大的野心是，通过社区服务平台，打造“草根金融”：业主如果需要钱急用，或者银行定期未到期，通过一个专业的评估系统评估之后，系统可以确认是不是给他借钱；进而，帮助银行进行信用评价，或者通过自己的小贷公司，提供小额贷款给个体，收取利息或佣金。
　　潘军将之称为“基于社区消费的信用”。个体的信用数据如何采集？潘军的答案是通过业主的日常行为，包括交水电费、物业管理费、停车管理费是否准时等等，这些记录都会输入IT后台。
　　采集数据是一个长期积累的过程，潘军透露，花样年从5年前开始搜集用户数据。在这个平台上，平台、业主、小区内的生活服务商都会留下所有行为的数据。“现在银行做的小微贷款都是50万以上的，几万块钱银行都不做，但这个市场需求又很大。”潘军说。
　　至于盈利模式，“遵循‘大数法则’，当你能做海量的借款，比如每人借4.5万，那么多用户就能放出1个亿贷款，这个利息、复利是很高的。”潘军说。
　　潘军认为，社区的小额贷款几乎没有出现坏账的可能，因为业主有房产在小区；而对于那些在小区租房的用户来说，只要严格把关，也能将坏账率限制在可控范围之内。
　　社区金融也是花样年致力于金融服务战略的一部分，对于花样年来说，传统的房地产业务空间已经不大，行业价值在降低。未来花样年将向以金融为杠杆、以服务为平台的金融控股集团转型。
　　并不只有潘军看到社区消费和社区服务的商业潜力。万科也在进行社区商业和社区消费的种种试验，包括建立自己的大数据平台。万科正在推进的第五食堂、社区菜市场等，也是整合社区消费和服务的手段。
　　万科总裁郁亮曾透露，万科亦有分拆物业管理板块上市的考虑。“长期依靠地产业务补贴物业服务不可行，物业必须寻找自己的盈利模式。”（来源:赢商网）
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盘点那些最有机会的社区电商模式
关键字：O2O 社区电商模式
　　3月5日，国务院总理李克强在2015年政府工作报告中，首次提及“把以为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，这是中国政府总理第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，对于大热的O2O行业来说，无疑是一剂强心针。
　　根据公开研究报告显示，O2O行业细分有社区、租车、旅游、餐饮四大领域，其中社区O2O是被提及最多、最被看好，也最具发展潜力的领域。
　　业内分析人士、易观智库高级分析师马韬指出，社区O2O渗透了多个领域，涵盖了人们生活的方方面面，主要体现在电商、金融、美业、餐饮、家庭服务等方面，这些围绕社区的服务，满足了“懒人”需求，完善了社区服务生态模式。“尤其是社区电商O2O，为社区店铺和居民增加了交易机会，搭建交易和支付平台，让社区店铺也能真正享受互联网发展带来的红利，有可能成为社区O2O未来发展的主力方向。”
　　记者盘点了目前几种主流的社区电商O2O模式，哪家最红火。
　　模式一：横纵联合的互联网小店
　　代表：拉卡拉小店
　　红火程度：★★★★☆
　　拉卡拉小店主打“互联网时代的便利店”，是支付巨头拉卡拉发展社区电商O2O的重要载体。据了解，目前拉卡拉小店的规模已超过2万家，覆盖全国300多个城市。从规模来说，绝对是最红火的一家。
　　社区店铺加盟拉卡拉，通过拉卡拉多媒体终端开店宝进货，货品是拉卡拉从源头经销商和渠道商谈来的，都是顶级批发价，不仅便宜而且扩充了小店的品类;对于用户，因为距离家很近，与店主都很熟悉，能够直接现场体验店里的各种商品，以前买不到的进口食品、生鲜半成品、母婴用品，通过客户端足不出户让店主给送到家来，同时因为拉卡拉帮便利店降低成本，解决了传统零售成本高、效率低、信息不对称的问题，店主就能够有更多用在精细化的经营上，开出小店的特色来，更懂得消费者的需求，针对社区的不同特点买卖，实现客流的增长。
　　点评：拉卡拉社区电商O2O最大的特点就是将各方优势紧密结合。将线上电商成本低、效率高、信息对称的三大优势搬入便利店，将便利店的实体消费场景下的优势接入电商，再结合自身深耕便民金融多年的社区积累，打造出能够占据线下社区流量入口的独有社区电商O2O模式;接下来最考验该模式的，应该就是店主到用户的配送速度、供应商到店铺的物流速度了。
　　模式二：依托互联网的虚拟商铺
　　代表：社区001、爱鲜蜂
　　红火程度：★★★☆
　　虚拟平台下单，物流快速配送是这一模式的根本特点。这种模式没有耗资搭建线下实体店，用户一般通过网络下单来选取所需产品，而下单后通常几十分钟至一小时内就能收到商品，让懒人足不出户就能买到生活必须。该模式相对“轻便”，但经营品类有限，红火程度居中。
　　这一模式的两大代表，一个是拥有数年经验的社区001，另一个则是新兴而起的爱鲜蜂。前者各大零售百货都有涉及;后者则更有针对性，主打“鲜”，主要销售生鲜果蔬等对时间要求更加严苛的商品。“一小时配送”是二者共同的物流承诺。社区001通过与各大社区周边的大型商超联合，实践这一承诺;爱鲜蜂则是选择利用社区小店的闲置人力来解决最后一公里的配送环节，将社区内的夫妻店作为销售点，为其快速配送产品。
　　点评：通过爱鲜蜂的迅速崛起，可以看出人们需求逐渐精细化发展，从日用百货的大集合到针对性极强的生鲜产品，社区电商O2O商品与服务的方向也变得更加清晰。然而，高额的物流消耗却是这一模式最大的弊病。“一小时配送”的噱头对物流要求极高，爱鲜蜂营业至半夜2点，001社区则是24小时配送，在方便社区居民的同时，也不可避免的高额物流成本投入。
　　模式三：综合型的品牌直营店
　　代表：顺丰嘿客
　　红火程度：★★★☆
　　顺丰嘿客是快递巨头顺丰旗下的自营社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供灵活、便捷、智能化的线下社区服务体验。主要以快递物流、虚拟购物为主要业务。为迎合年轻人的口味，嘿客门店时尚前卫，概念感十足。店内多为虚拟商品，顾客通过手机扫码便可下单购买。下单后，顺丰自身物流系统将负责配送工作。但从实际交易量和付出的成本来看，这种模式太过“沉重”，红火程度三颗星。
　　物流无疑是顺丰嘿客最大的先天优势。顺丰嘿客的电商平台就以其完善的物流系统为主要支撑。那么顺丰嘿客主要的投入在哪呢？在自身店面的运营。据最新数据显示，顺丰嘿客在全国的门面达到2975家，占原有计划的74%。顺丰嘿客只开直营不开加盟，因而店面租金、人力成本等方面是这一模式最大的成本付出。
　　点评：顺丰嘿客自营扩张的模式自推出以来，便常遭业内异议。许多业内专家都表示看不到顺丰模式究竟想要如何。其中，最受争议的莫过于对顺丰高额成本付出的费解。而且顺丰嘿客内虽然展示了不少虚拟商品，但缺乏交易场景，人们进入嘿客，更多的需求还是快递，并购物。
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关注Chinabyte老人有些困倦，将双脚伸进了炉堂取暖。
哪知气温骤降，海浪一波波往上冲刷着车辆。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　模式都有哪些？以某某书为例，谈谈社区+电商的产品开发设计
　　产品的定位是「UGC 内容」+「直营海淘」
　　功能都是服务于产品定位和策略的。很多产品的功能只是「看起来有用」，但很多情况下其实是悬空的、没有支撑的。 嫁接在基本的策略和定位上，衍生出来的自然就是配套 UCG 社区和直营海淘的功能了。对应的，核心功能就两块：社区和商店。
　　按标签页的分法，某某书是把「搜索」、「消息」和「我的」几个版块分离出来，这样就构成了 5 个标签页。 大概的功能全景是：
　　首页就是很典型的社区，包括发帖、看帖、评论、赞、分享、收藏，一应俱全。
　　购买页面是商城、我的页面是个人中心和设置、搜索页面就是搜索和分类、消息页面就是各类消息的通知，也是中规中矩。
　　第一，某某书的社区和商城的关系不够紧密。用起来虽然同在一个 APP，但好像没什么太大关联。社交宝认为，在社区里跟大家讨论和了解的商品，能直接链接到购买页面，就跟什么值得买一样。 不过可能存在某些客观原因（比如货品覆盖不全），使得这个跳转很难完成。现在基本是用类似 nice 的形式在帖子图片上标记品牌名，点击品牌名跳到对应的分类页面（不是商品页面），看到更多相关帖子和部分商品。
　　第二，某某书的收藏功能对应的是专辑，跟网易云音乐的歌单一样，但没有好好被利用。除了内容的 UGC，发现好内容的 UGC 也值得重视（就好像知乎和读读日报的关系），所以如果内容的量够大，完全可以考虑把专辑本身作为特色的功能。 让人不解的是，某某书把推荐专辑放在了消息页面和搜索页面，挤在页面中间，有点奇怪。并且搜索也不能直接搜索专辑，有待改善！
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