个案工作与社会工作个案管理理区别主要有哪些

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-25 06:34 标签： 个案管理
个案管理在基层机构养老中的应用分析——基于XC县福利中心的个案实践
随着中国老龄化的速度不断加快，养老问题已经成为中国社会及政府关注的主要问题。现今我国主流的养老方式有三种，即居家养老、社区养老和机构养老，而机构养老是其中重要的组成部分。面对复杂的养老问题，单一的社会工作方法并不能很好的进行解决。所以有些学者提出把个案管理应用于养老服务中，希望从中探索出一个新途径。　　本文中社会工作者借助XC县福利中心这个平台，从中选取了一个痴呆症特殊家庭来作为个案管理的目标对象。社会工作者采用个案研究的基本方法，以生态系统理论为框架，从微观、中观、宏观方面进行分析，通过对福利中心的员工、老人及目...展开
随着中国老龄化的速度不断加快，养老问题已经成为中国社会及政府关注的主要问题。现今我国主流的养老方式有三种，即居家养老、社区养老和机构养老，而机构养老是其中重要的组成部分。面对复杂的养老问题，单一的社会工作方法并不能很好的进行解决。所以有些学者提出把个案管理应用于养老服务中，希望从中探索出一个新途径。　　本文中社会工作者借助XC县福利中心这个平台，从中选取了一个痴呆症特殊家庭来作为个案管理的目标对象。社会工作者采用个案研究的基本方法，以生态系统理论为框架，从微观、中观、宏观方面进行分析，通过对福利中心的员工、老人及目标对象进行访谈、观察等来收集资料，并分析目标对象的需求。在此基础上，社会工作者制定了从个人、家庭、机构三个方面进行介入的服务计划，并借助个案管理的整个流程来实施。最后通过评估、总结整个服务的成效，来探讨个案管理应用于基层机构养老的空间。研究发现，个案管理应用于基层机构养老服务中，能发挥其优势，比如满足多个服务对象的多样化需求，增强服务对象的资源网络并提高其使用资源的能力等等。但是个案管理也面临着基层养老机构自身体制限制和可利用资源不足等困境，所以社会工作者提出了一些建议，即完善机构内部建设，并建立一种“政府主导，福利中心为主体，社会组织为辅助”的资源网络等。收起
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个案管理与一般个案工作的差异
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在对二者进行比较之前，我们首先应澄清两个不同的概念：个案管理实务工作与个案管理系统。个案管理实务指的是问题解决过程的各种任务，包括直接与立即执行的个案计划，此计划是整体的，包括案主、个案管理者、服务提供者及这些人各自的活动。个案管理系统则是执行个案管理实务所需要的行政支持、有组织的安排、正式与非正式的小区资源。所以个案管理者是在个案管理系统中执行个案管理实务的人。在清楚界定个案管理系统与个案管理实务之后，我们将从执行者、功能、角色、工作的焦点及目标、技术五个方面来讨论个案管理与个案工作的差异。
（一）执行者
在个案管理系统中执行个案管理实务者都可以称为个案管理者，意味着个案管理包括各种不同专业与不同层级的工作人员。例如，具有特殊技巧的专业人员、就业服务员、家庭成员、志愿者、督导人员、行政人员。但这些人员因为专业地位的不同，服务的自主性、权责范围与任务的复杂性一定不同。个案管理者通常被期待是一个通才，而并不强调专家的角色。
个案工作是社会工作实务的方法之一，强调的是由具有专业地位的社会工作者，运用专业知识与技术提供个人及其家庭协助，非常强调助人者与受助者间的专业关系。所以，不是凭个人经验或主观想法来协助他人，而是借助专业人员的专业知识与技术服务他人。
（二）功能
个案管理者的功能在于促进机构间的合作、协商、治疗与倡导等。其中主要的功能科归纳为发展资源网络和提供服务，也就是协助案主发展知识和技巧以联结主要的资源，并期待增加案主的能力，使其尽可能独立地获取其所需的资源。就提供直接服务方面而言，若是以社会工作专业担任个案管理者，可能要发挥许多社会工作直接服务的功能，如提供一般的个案工作或团体工作；若以志愿者、行政人员等担任个案管理者，则是提供特定的人力支持与社会服务。
个案工作发挥的功能主要是针对案主个人的能力，让案主在一个安排好的环境中构建社会活动，产生人与环境的交互关系，以解决个案面临的问题。因社会工作者运用的理论基础不同，发挥的主要功能也会有差异。近年来，因为系统理论与生态系统理论的广泛应用，一般个案管理和个案管理的功能没有明显的不同。
（三）角色
&一般来说，我们对个案管理者有通才的要求，期待个案管理者扮演综合性的服务角色。根据要达到的功能及采用的服务模式的不同，个案管理者要扮演包括咨询者、整合者、倡导者、经纪人、问题解决者、计划者、小区组织者、资源控管者等在内的多种角色。在服务中要区分主要角色与支持性角色。例如，社会工作等直接服务人员担任个案管理者，主要的行为期待是管理者或经纪人的角色。
至于社会个案工作方面，社会工作者在提供服务的过程中，会因实际的需要、目标的不同和服务对象的角色。一般而言，社会工作者扮演使能者和咨询者的角色。前者是指社会工作者与个人或家庭一起努力来改善个人的社会功能，创造出一种改变的条件与环境，是案主可以进一步改变现状；后者是指社会工作者协助个人与家庭发现问题的解决方法，也就是发挥顾问的功能，透过一些专业性的活动，如界定需求、澄清问题、发现各种选择与找到行动计划，促使案主开始改变。
（四）工作的焦点与目标
个案管理的目的是让案主获得所需的服务与资源，其焦点必须同时注重人与环境。这一点和个案工作的观点是相同的。一般而言，个案管理者的功能比个案工作更注重案主的环境层面，其工作目标是对某些环境因素加以了解，以便设计介入方案时，将这些环境因素考虑进去。
个案工作的目标是调整有损害与偏差的个人，帮助案主了解和接纳本身的长处与限制，促进问题解决的能力和决心，有效地运用社会资源，满足自己的期望。个案工作是焦点在于案主微观层面的环境，考虑的是如何将案主与他的初级网络结合，所以评估案主与这些资源现在、过去的联结状况只是必要的过程。
（五）技术
个案管理者需要具备一定的技术，才能充分发挥其功能。不同的人担任个案管理者，其主要的技术是不同的。若社会工作者担任个案管理者，所运用的技术包含一些个案工作常用的技术，尤其在界定问题时，使用的技术与个案工作相类似。所以，个案管理者必须能够将个案工作的技巧运用于助人关系中，个案工作基本的沟通方法、晤谈技巧是必备的技术，这有助于建立信赖的专业关系。个案管理者要能借助同理与倾听传达关怀。当案主有负向情绪出现时，也要能觉察并处理这些情绪。
一般个案工作的许多技术非常适合个案管理使用，尤其是初期建立关系的技巧及资源互动所需的社会技巧，这也正是社会工作者适合担任个案管理者的优势所在。当案主有多元的需求时，社会工作者几乎都要用到个案管理的策略。而且由社会工作者来担任个案管理者是非常适合的，因为社会工作者是资源专家，对于案主相关的资源比较了解，并依靠专业知识来充分运用这些资源，以达到帮助案主的目的。
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